第一篇：市場開發部職責[范文模版]

4、市場開發部職責

1、在營銷中心主任的直接領導下全面負責公司產品的市場調研、預測，市場通路和終端的開發、建設、維護等管理、監督、協調、服務工作。

2、負責起草和落實市場營銷管理細則、招商與加盟政策、代理與經銷政策、提成與返點政策、激勵與獎罰政策，提交調研報告、產品研發方案、價格方案。

3、即時提供競爭對象產品性能、品種、規格、包裝、款式、價格，市場推廣方式、政策、促銷手段等市場調研報告。為生產和公司決策提供依據。

4、負責銷售預測、市場開發規劃、新產品上市規劃、通路計劃、銷售計劃、促銷計劃、廣告計劃、階段實施目標并督導實施。

5、負責市場營銷團隊的招聘、培訓、帶培工作。

6、制定及落實合理實用的工資、補貼、提成、獎罰等激勵性薪酬制度和績效考核制度及激勵方案，保證營銷效益和杜絕經濟犯罪。

7、負責市場通路和終端建設的招商、加盟、經銷、代理、直銷的實施。適時組織招商會、洽談會、上市活動、促銷活動。

8、負責對市場人、財、物和業務工作進行管理、督導、協調、調度、考核。

9、負責產品售后服務工作，經常走訪客戶，及時處理投訴，協助終端商家進行市場推廣工作，不斷維護和提高品牌形象。

10、負責市場品牌建設實施工作，根據品牌推廣中心策劃案組織實施廣告、促銷、展銷、活動等市場推廣工作。

11、負責銷售收入和營銷費用資金的安全管理和對口使用。

12、負責招商工作的挖掘客戶、確定目標、洽談協商和合作協議的起草工作。

13、負責客戶管理和信用風險管理，建立顧客檔案。

14、完成公司交辦的其它工作。

第二篇：市場開發部工作職責

市場開發部工作職責

一、主持編制土地開發成本測算報告，配合土地部門做好土地競拍

工作。

二、主持編制上報各項投資計劃和組織編制起草設計計劃任務書。

安排辦理建設項目的立項申報審批手續，負責組織或委托編寫建設項目的任務書（項目建議書）和可行性研究報告。

三、主持組織項目方案設計。負責委托工程設計、地質勘察，組織

建設項目的建設方案設計論證。

四、負責組織項目施工圖圖審、項目報建和消防、防雷、質監等申

請和報批工作，安排并催辦市規劃局、質檢站和三防辦(人防、消防、防雷)等部門的報建、領取建設用地規劃許可證和建設工程規劃許可證以及施工許可證。

五、負責工程項目的招投標。組織編寫及審查工程的招標文件、答

疑紀要，起草并組織審議各種合同文本，辦理合同文件。

六、負責建設項目的投資控制工作。組織審核工程概算、預算、結

算，做好工程資金規劃、有效控制投資。

七、負責做好內業資料管理、報表、經濟指標控制、對外報表等工

作。

八、加強內部溝通，協調其他單位和部門的相關工作。

九、完成上級領導分配的其他工作。

第三篇：開發部職責

開發部職責

一、做好年初工作計劃，年終工作總結；

二、協助各分公司做好營銷策劃工作；

三、負責協調開發部與各部門的相關工作；

四、負責組織與實施市場部的具體開發項目；

五、核實市場部工作人員出具的市場調查報告；

六、對市場部工作人員的開發費用進行前期審核、后期審批；

七、負責開發部員工的考勤考績工作；

八、負責開發部的相關制度和員工業務的培訓工作；

九、負責收集與裝飾行業相關產業的各項資料；

十、負責收集國內、國際裝飾市場行情，業內企業動態，并作出市場分析。

一、開發部的工作內容

(一)負責提出建設項目的可行性研究,并委托建設項目的總體規劃、詳細規劃、市政方案規劃及施工圖設計、單位工程的施工圖、小區內部市政工程圖設計。協助總工程師編制《小區建設施工組織總設計》。

(二)根據公司的要求,負責向政府申報項目建設計劃。(三)負責辦理征用土地的相關手續。

(四)負責辦理方案的報批并辦理領取執照的手續。

(五)負責確定征地界限及拆遷范圍,組織好建設用地和市政代征地內的拆遷安置工作。(六)在總工程師的主持下,參與技術交底,會同設計單位做出設計進度計劃,并辦理好設計洽談。

(七)辦理工程開工前的各種手續,保證工程的順利開工。(八)工程竣工后,會同有關部門及時辦理客戶入住手續。(九)做好前期開發工作資料的搜集、保管、移交。

二、開發部經理的崗位職責(一)規劃管理工作

1、根據公司項目總體開發的要求,在總工程師的指導下,負責項目開發的可行性研究,并按國家的法律、法規和政府規定的申報程序進行項目開發的申報工作。

2、負責公司與政府(來自:www.tmdps.cn)各專業部門的協調工作。

3、負責辦理公司向政府交納的項目開發費用,并辦理取證工作。(二)項目規劃設計工作

1、按照總工程師對建設項目提出的具體實施步驟,向設計單位委托項目設計工作,并安排好出圖計劃。協助總工程師做好圖紙技術交底的準備工作。

2、協調各專業的設計工作,提供設計單位所需的項目開發相關資料。(三)征地拆遷工作

按公司計劃做好征地拆遷的調查、測算工作,負責征地拆遷工作中各項協議的簽訂,及時解決征地拆遷工作中出現的問題。

(四)負責本部門于公司其他部門之間的工作協調,對開發部的所有工作全權負責,嚴格管理本部門員工,建立良好的工作秩序。

三、開發部職員的崗位職責

1、掌握政策法規,恪守辦事程序。處理好與政府各行政職能部門的關系。

2、熟悉規劃程序,辦理項目開發過程中公司所需各種取證手續。

3、具備項目開發相關工作技能,密切配合各項專業規劃設計工作,并及時發現設計工作中的問題,提出解決問題的途徑。

4、及時做好各種資料的搜集、整理、歸檔工作,確保檔案移交的完整性。

5、完成開發部經理交辦的其他工作。

工程部崗位職責

1、工程部主管崗位職責

（1）對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。

④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。（2）設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

（3）負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

（4）負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

（5）切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。（6）針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（8）掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。

（9）負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求。

2、工程部副主管崗位職責

（1）對管理處經理負責，當好部門主管的助手，協助主管搞好部門管理工作和協調工作。（2）認真執行管理處經理的指示與交辦的任務，忠于職守，以身作則。

（3）加強業務管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內的各種操作規程，提高工作效率、質量。

（4）認真做好本職業務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執行崗位責任制。

（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。

（6）關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協調好上下關系。（7）勤巡查，發現問題及時向管理處經理及主管匯報，聽取指示。（8）搞好團結，加強內部各班以及與其他部門之間的聯系。

3、工程部領班崗位職責

（1）規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務。

（2）管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備經常處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班（技術員）的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好）。

（3）領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。

（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效地組織力量搶修。

（5）做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養計劃實施。

（6）做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。（7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總。

4、土建工程師崗位職責

（1）負責公司所屬物業管理項目土建工程方案制定。

（2）負責公司新物業管理項目的接管驗收中士建和裝飾專業工程檔案的核查工作。（3）負責核查用戶裝修申報材料的土建專業內容。（4）負責核查施工承包合同的土建內容。

（5）負責審核施工單位預（決）算書中的土建和裝修專業內容。（6）負責公司建筑物的建筑、結構的檢查工作及監管工作。

5、設備管理員崗位職責

（1）負責編制和執行管理處計量設備的年檢計劃。（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。（3）負責測量用的計量設備的檢驗和校準。

（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協助各部門解決技術上的問題。（5）負責聯系和辦理管理處各重大設備的維護和保養工作。

（6）參與并協助管理處實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。

6、工程部文員崗位職責

工程部文員受部門主管直接領導，負責部門內日常內務工作：

（1）努力完成部門主管交送的各項事務，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。（2）負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。（3）負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。（4）說話和氣、熱情，禮貌接待內外來訪人員。

（5）傳達主管有關工作安排，并將落實情況及時匯報。（6）熟悉了解部內人員的家庭情況。

（7）參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

（8）負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

（9）每月負責把各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書。

（10）負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統計。

工程部崗位職責和工作細則

一、工程部職責

工程部是實施樓宇設備、設施正常運行的職能部門。工程部管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為業主（用戶）創造安全、文明、舒適、方便的工作環境和生活環境的基本保障和堅強后盾，是反映樓宇服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志。主要職責范圍是：

1、負責樓宇供（配）電系統、電訊系統、電梯系統、給排水系統、空調系統的運行管理，維護保養和故障檢修。

2、負責樓宇公共設施、設備的維修保養。

3、負責用戶二次裝修的審批、監管。

4、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。

5、負責樓宇外判工程的監管工作。

二、工程部各工作崗位職責

（一）工程部經理崗位職責

1、在總經理的領導下，全面負責工程部的各項工作。

2、負責組織開展樓宇工程設備的維修、養護、運行、管理。

3、負責制定工程部管理制度和設備操作程序。

4、負責制定培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓。

5、負責監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗位進行考核。

6、負責洽談、評估、監督工程的外包項目，組織對外包工程的質量驗收。

7、負責審核用戶的室內裝修。

（二）系統工程師崗位職責

1、在部門經理的領導下，管理本系統的員工和所轄設備。

2、制定并監督執行本系統的設備定期保養規定和技改項目方案。

3、制定本系統員工的安全教育和業務培訓計劃。

4、填寫本系統的操作要求和工作指令。

5、提出本系統的備倉計劃，協助采購專用性較強的工具和零件。

6、負責本系統的外判項目（含外判工程、代維工程以及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監督并驗收施工。

7、負責與相關業務主管部門進行業務聯系。

8、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

9、負責室內二次裝修的初審。

（三）班組長崗位職責

1、在系統工程師的領導下，對所轄設備及員工進行管理。

2、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。

3、監督執行部門的工作指令。

4、負責跟進工程單的作業情況。

5、定期組織所轄員工進行技術和安全生產等業務知識交流。

6、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負責監督、跟進相關外判工程的進展情況。

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。

（四）技工崗位職責

1、在領班的領導下，具體執行工程設備設施的運行、保養和維修。

2、按照工作指令和有關規程進行下列工作： ①對設備實施常規保養和維修。②監管設備的運行。

③為用戶提供維修、安裝服務。④填寫好各種原始記錄。

3、參加公司內部組織的有關學習和培訓。

（五）文員崗位職責

1、在部門經理的直接領導下，負責處理本部門的日常事務。

2、負責部門工作會議的記錄整理。

3、負責打印、收集、整理工程部的文件。

4、負責工程檔案、資料、圖紙的管理工作。

5、負責查核工程部員工每月的出勤情況，匯總上報。

6、負責每月統計發放工程部員工的各項勞保福利用品。

7、負責接待用戶、來訪人員的咨詢、投訴等。

歌唱祖國

五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強 五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強

越過高山(越過高山)

越過平原(越過平原)跨過奔騰的黃河長江(長~~~江)寬廣美麗的土地

是我們親愛的家鄉 英雄人民站起來了 我們團結友愛堅強如鋼

★ ★ ★ ★ ★

五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強 五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強

我們勤勞，我們勇敢

獨立自由是我們的理想 我們戰勝了多少苦難

才得到今天的解放 我們愛和~平，我們愛家~鄉

誰敢侵犯我們就叫他死亡

★ ★ ★ ★ ★

五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強 五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強

東方太陽，正在升起

人民共和國正在成長 我們領袖毛澤東

指引著前進的方向 我們的生活天天向上

我們的前途萬丈光芒

★ ★ ★ ★ ★

五星紅旗=迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的祖國

從今走向繁榮富強 五星紅旗迎風飄揚

勝利歌聲多么嘹亮 歌唱我們親愛的//祖國

從今走向-繁-榮-富-強

第四篇：市場開發部工作總結

市場開發部工作總結

市場開發部工作總結2007-02-06 09:47:10

伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發部于年月日正式成立。根據公司的安排，市場開發部主要有兩大職能：一是，市場開發與合同管理職能；另一是，經營管理與監理后的服務職能。依據這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發；監理服務滿意度調查；工程監理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統計分析，監理費的收取工作。

成立伊始，部門全員對監理市場開發工作做了認真細致的分析。在公司年

工作指導思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監理工作質量為重點，深化企業改革，強化經營管理，加大市場開發力度和管理創新力度，加快發展企業整體實力，全面實現公司經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿

到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業主留下好的印象，擴大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網上查詢工程項目信息條，并進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建筑市場的動態，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。在網上還查看到全國各地市及國務院專業部門關于監理業務方面的政策、條例、辦法等信息條，為開發工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項目監理任務就是從員工的同學處獲取的信息，并中標，對全年監理目標的實現和完成，起到了很大的作用。

投標工作。在公司年工作會議上，總經理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經理和經理助理共同研究開發，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網絡，項目臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監理項目的開發工作，全年在路內投標項（標段），中標項（標段），合同監理報酬萬元，在路外投標項（標段），中標項（標段），合同監理報酬萬元。特別是路外兩個項目的中標，為大家增添了打出去的

決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業大學主校區教學樓工程，是我們到路外監理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，如果能按計劃實現的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。

資金的回收及統計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據有關規定力爭監理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次

拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業大學萬元，省武警總隊萬元。特別是哈市二環路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了萬元監理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據，通過各方的努力，最終得到二環指揮部承認萬元，有望在年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項

目部的總監聯系，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。監督審簽合同項，合同金額萬元。

顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的信息，特別是在目前市場尚不完全規范，人的心理又不能正確認識監理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯系，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見

份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。

除上述具體的工作以外，我們為公司在市場的拓展及擴大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時也經?？偨Y分析一年來的經驗和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：

一、識別顧客需求的片面性和隨機性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。

年月日

第五篇：工作總結市場開發部工作總結

>>>教育資訊網

市場開發部工作總結

伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發部于**年4月1日正式成立。根據公司的安排，市場開發部主要有兩大職能：一是，市場開發與合同管理職能；另一是，經營管理與監理后的服務職能。依據這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發；監理服務滿意度調查；工程監理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統計分析，監理費的收取工作。成立伊始，部門全員對監理市場開發工作做了認真細致的分析。在公司**年工作指導思想“以‘十五大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監理工作質量為重點，深化企業改革，強化經營管理，加大市場開發力度和管理創新力度，加快發展企業整體實力，全面實現公司經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業主留下好的印象，擴大公司的知名度。

信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網上查詢工程項目信息38條，并進行了科學的分析，時刻掌握鐵路建筑市場的動態，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。在網上還查看到全國各地市及國務院專業部門關于監理業務方面的政策、條例、辦法等信息13條，為開發工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的建設主管部門外，如哈市各大學，員工的同學，朋友，親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林60萬噸/年燃料乙醇工程的鐵道項目監理任務就是從員工的同學處獲取的信息，并中標，對全年監理目標的實現和完成，起到了很大的作用。投標工作。在公司**年工作會議上，總經理王子岐同志在報告中指出，“要去掉幻想，跟蹤信息，重視攻關，認真投標，不失時機地拿下重點工程”。當時市場開發部剛剛成立，我們在認識和能力上還存在一定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內部安排由經理和經理助理共同研究開發，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網絡，項目臺帳，制定了計劃，有條不紊地開展了監理項目的開發工作，全年在路內投標5項（標段），中標2項（標段），合同監理報酬136.6萬元，在路外投標3項（標段），中標2項（標段），合同監理報酬66.0萬元。特別是路外兩個項目的中標，為大家增添了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內的鐵道工程，為走出哈局開辟了新的道路，積累了經驗，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業大學主校區教學樓工程，是我們到路外監理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，如果能按計劃實現的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。

資金的回收及統計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監理報酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要

求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據有關規定力爭監理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次拔款5項，合計人民幣：23.9萬元，其中齊鐵職大4.0萬元，工業處齊房建辦2.5萬元，吉林燃料乙醇15.0萬元，哈商業大學5.9萬元，省武警總隊1.5萬元。特別是哈市二環路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了103.0萬元監理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據，通過各方的努力，最終得到二環指揮部承認99.0萬元，有望在**年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律，沒有這些知識就無法做好合同的管理工作。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項目部的總監聯系，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同16項，合同金額超過300萬元。監督審簽合同56項，合同金額400萬元。

顧客滿意度的調查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場部在工管部的配合下，積極的與顧客聯系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理，為公司領導的決策提供了應有的信息，特別是在目前市場尚不完全規范，人的心理又不能正確認識監理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持密切的聯系，準確分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客4家，走訪其它顧客8家，在工管部的配合下拿回顧客書面意見8份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見30余家次。除上述具體的工作以外，我們為公司在市場的拓展及擴大知名度方面也做了大量的宣傳工作；同時也經常總結分析一年來的經驗和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：

一、識別顧客需求的片面性和隨機性；

二、信息收集的單一性和盲目性；

三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。**年12月23日