第一篇：信團在創(chuàng)新中實現(xiàn)華麗的嬗變

信合集團在創(chuàng)新中實現(xiàn)華麗的嬗變

——寫在固始信合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升格

為河南信合建設投資集團之際

引 子

雖身居省城，卻對偏居一隅的一座縣城有所耳聞。說它偏居一隅，并不是指其閉塞滯后。因為它地處河南省的東南邊陲，從地理位臵上來看，這個縣就是河南省的一角。有點地理常識的人，不說你也猜出了八九分，它就是有著170萬人口，號稱河南第一人口大縣的豫南固始。提到固始，你就不能不提到它的城市發(fā)展。近年來，固始縣委、縣政府大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，城區(qū)面積從1996年的6.15平方公里擴大到現(xiàn)在的35平方公里，常住人口由96年的不足10萬人增加到現(xiàn)在的35萬。說到固始城市的日新月異，你就不能不提到一家本土成長起來的民營企業(yè)，它就是有著“本土化城市運營商”之稱的固始信合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。2004—2008連續(xù)四年被評為“河南省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實力五十強”，年納稅額1300余萬元，是固始工商企業(yè)中的納稅大戶。這家房地產(chǎn)公司又是如何成為固始城市建設的推動者和排頭兵的呢？帶著這些疑問，筆者于七月流火的時節(jié)，驅車前往。下面就讓我們一起去走進信合，共同探尋這家如今已升格為河南信合建設投資集團的發(fā)展之路吧。艱苦創(chuàng)業(yè) 陳鋒選擇了挑戰(zhàn)自我

有人說，回憶過去，是為了更好地憧憬未來。探尋河南信合建設投資集團的歷程，這里我們就不能不提到一個人，他是誰？熟悉信合的人沒有人不知道，他就是固始信合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的掌門人陳鋒。

1991年7月，陳鋒從河南省建筑學校畢業(yè)。這位當初以優(yōu)異成績考取省建筑學校的青年人，剛出校門就被分配到固始縣建設局設計室工作。在常人看來，能擁有此份工作已屬心安理得。一是專業(yè)對口，有了用武之地；二是“旱澇保收”，有了自己的“鐵飯碗”。如果干得順利，也許今后的日子里還能謀得個一官半職。然而在別人眼里還算舒心的日子，在歷經(jīng)了兩年零三個月之后，就被陳鋒拋在了腦后。

1993年11月，陳鋒毅然地告別了鐵飯碗，拉起了自己的“隊伍”。這位面皮白凈、戴著眼鏡看上去很有幾分儒雅風度的青年一開始就給人留下了“不安分”的印象，從此踏上了他的創(chuàng)業(yè)之路。說起當年創(chuàng)業(yè)的艱辛，就連陳鋒本人也會生出些許感慨。用他自己的話來說，這“老板”可不是好當?shù)摹８裳b飾的本來競爭就強，首先是要找米下鍋，聯(lián)系活計。他自己既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員。具體到裝飾這一行，那就是既設計又施工。活臟活累那就不用說了，怕的就是干完了活，人家的賬結得不利索。一到年底，過年就等于過關，工人要工資，他手中的錢有限呀！為了不欠工人們的血汗錢，常常是東挪西借，有時甚至哪怕口袋里還剩10元錢都要傾囊而出，那日子才叫真正的捉襟見肘啊！

開弓沒有回頭箭。既然選擇了不安分的挑戰(zhàn)，陳鋒就沒打算躺下不干。憑著為人厚道的秉性和吃苦耐勞的拼搏精神，陳鋒的事業(yè)逐漸有了起色。一九九八年九月，他注冊成立了“固始信合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”，開始涉足房地產(chǎn)。而固始的城鎮(zhèn)化開發(fā)，則更讓陳鋒的創(chuàng)業(yè)之路開始峰回路轉、柳暗花明。

首戰(zhàn)告捷 信合公司掘得第一桶重金

如果把信合公司發(fā)展歷程中的一步步前行都比作一次次戰(zhàn)斗的話，那么可以毫不夸張地說，踏月寺街的開發(fā)才能算得上是第一場決定成敗的大戰(zhàn)役。

這個固始進入新世紀以來最大的舊城拆遷改造建設項目的成功開發(fā)可謂是首戰(zhàn)告捷，是稱得上經(jīng)典的戰(zhàn)例。該項目從2001年開始建設，總投資1.2億元，建設規(guī)模10萬平方米。建成后踏月街區(qū)由西亞購物廣場、踏月商城、踏月小區(qū)三部分組成。現(xiàn)在的踏月寺商業(yè)街已成了固始縣城最繁華的地段，商鋪林立、名品薈萃。金利來、皮爾卡丹、雅戈爾、李寧、柒牌、利郎、森馬、以純、特步、安踏、361°、康奈、日泰、安踏、勁霸、才子、海瀾之家、周大生、老鳳祥等近百家中外知名品牌紛至沓來，服裝、鞋類、珠寶應有盡有。特別是信陽西亞超市的進駐，更讓商業(yè)街人氣大增，如 今的西亞購物廣場已發(fā)展為豫東南最大的縣級賣場。

踏月寺街區(qū)的開發(fā)，是固始縣委、縣政府在城市建設過程中實行“所有權、建設權、管理權、經(jīng)營權”四權拍賣的成功嘗試，信合公司在掘得了第一桶重金的同時，也為自己向社會傳遞了一張美輪美奐經(jīng)營城市的名片，聲名遠播，越叫越響。

二00八年是中國改革開放三十周年，《固始網(wǎng)》開展了“固始縣改革開放三十周年十件大事評選活動”，得到社會各界的廣泛響應，網(wǎng)民踴躍投票，評出了最具影響力的十件實事，而“踏月寺商業(yè)街的成功開發(fā)”則在“十件實事”中位居第五。評語中這樣寫道：“踏月寺商業(yè)街開發(fā)取得成功，這是固始城市建設史上第一個成功的商業(yè)開發(fā)范例，從此拉開了固始規(guī)模造城的序幕，陳鋒成為第一個敢吃螃蟹的人”。漫步于踏月寺商業(yè)街中，一位王姓的商戶接受了筆者的簡短采訪。他告訴我們：自己當年花80萬元買下的兩間鋪面，如今已升值了一倍多，市價可賣180多萬元，僅房屋出租每年就能收益10余萬元。我們還了解到，現(xiàn)在的踏月寺商業(yè)街租房已到了一鋪難求的地步，幾乎是沒有一間空房。偶有轉租者，那每間鋪面的轉讓費就高達七、八萬元。可見，跟著發(fā)財?shù)倪€大有人在，踏月寺商業(yè)街的規(guī)模經(jīng)濟效應已日漸顯現(xiàn)。

一鼓作氣 信合人打出了一套漂亮的組合拳 如果把企業(yè)在市場競爭中的拼搏比喻成武術中的搏擊的話，那么繼踏月寺街成功開發(fā)的一記重拳之后，信合公司接二連三地一連串漂亮的組合拳則打得是虎虎生風，可謂是強勁有力，出手不凡，著實令人驚嘆。

在踏月寺商業(yè)街開發(fā)帶來豐厚回報的同時，信合公司又從固始專業(yè)市場的開發(fā)中嗅出了商業(yè)地產(chǎn)的味道。2004年，位于蓼北路東段建筑面積6000多平方米的瑞豐精品家俱城建成投入使用；2006年，位于縣城北環(huán)路、占地10萬平方米，建筑面積5萬平方米，總投資1.2億元的信合集美建材大市場也相繼投入使用。來自廣東、山東、河北、安徽、湖北、鄭州、潢川等地及本地的數(shù)百家家俱、建材客商紛紛入駐，兩家輻射豫東南地區(qū)的家俱、建筑裝飾材料專業(yè)市場集散地在蓼城大地閃亮登場，競相開放。

當人們還沉浸在踏月寺街區(qū)繁華與靚麗的驚嘆之中尚未回過神來的時候，信合公司的決策者們早已把目光瞄準了位于固始縣城西北角的一塊風水寶地。這處南臨黃河路、東靠蓼城大道、西北緊挨原312國道（現(xiàn)王審知大道）被稱作縣城“金三角”的黃金地塊，是原三高淮南豬場、固始雞場、國有固始林場、苗圃場連成一片的場地，先前破爛不堪的景象與縣城總體景觀極不協(xié)調(diào)。為了改善縣城居民的居住環(huán)境，提升城市品位，信合公司根據(jù)縣城總體規(guī)劃要求，以非凡的氣魄和膽略于2004年9月正式拉開了香樟苑住宅小區(qū) 開發(fā)建設的序幕。現(xiàn)代生態(tài)、智能小區(qū)已成熟地呈現(xiàn)在我們面前。一處布局合理、錯落有致、配套服務設施完善、充分體現(xiàn)人與自然和諧相處的新型住宅小區(qū)在信合人的手中變成了現(xiàn)實。從新成立的城郊鄉(xiāng)香樟苑社區(qū)居民委員會獲悉，該小區(qū)如全部入住可達2400多戶，常住人口近萬人。

業(yè)績非凡 鳳凰新城再譜新篇

在悉數(shù)領教了信合公司一連串實打實的組合拳之后，你也許認為他們接下來的該是一個動作優(yōu)美的收勢，或是稍作休停，享受一下神定氣閑了。而事物發(fā)展的軌跡卻往往不像人們習以為常的思維按部就班，事實上就象是一出好戲還沒來得及謝幕，而下一場就已激情上演。鳳凰新城這個大舞臺，則著實讓信合公司過了把大癮。

河南省《城鎮(zhèn)化“十一五”規(guī)劃》明確提出：到2010年鞏義、項城、固始、潢川縣（市）城（市）區(qū)人口達到30萬以上。固始縣《固始經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》目標更加明確：“十一五”末，城區(qū)建成區(qū)面積40平方公里，城區(qū)人口40萬人。正是順應這一時代發(fā)展要求，針對固始城鎮(zhèn)化建設的實際，固始縣委、政府在原教育城的基礎上，經(jīng)上級批準，強力推出了鳳凰新城綜合開發(fā)項目。2005年4月,由固始信合公司參與實施的鳳凰新城開發(fā)建設正式啟動。規(guī)劃建設的鳳凰新城東起淮河路，西至204省道，北至番國故城遺址。項目實施以來，歷時五年，紅蘇路、蓼城 大道、信合大道等新區(qū)主干道相繼建成，“八縱四橫”的路網(wǎng)格局已經(jīng)形成，已建成可通車里程69公里。明確的空間層次，有機的功能布局，簡潔的道路系統(tǒng)，遍布全區(qū)的景觀網(wǎng)絡，一座嶄新的城市新區(qū)正在縣城北部崛起。

從百畝鳳凰湖的整修清淤到雕塑小品，從親水平臺碼頭到樓亭小景，由信合公司投資8000萬元建設，一座以番國故城城墻遺址為主線，以大面積水體為依托，把古城墻遺址保護與文化、旅游開發(fā)結合起來的現(xiàn)代生態(tài)公園已初見雛形。

毗鄰古城公園，位于紅蘇路與王審知大道交匯處的信合〃湖畔春天住宅小區(qū)是一個連續(xù)性開發(fā)的超級大盤，占地600畝總建筑面積53萬平方米。位于鳳凰大道東段與信合大道之間的金色陽光住宅小區(qū)是一處大型運動社區(qū)，占地195畝，規(guī)劃建設20萬平方米正在建設之中，前景看好。這些住宅小區(qū)在設計上更加成熟，在照顧固始人居習慣的同時，引進了一線城市花園小區(qū)的設計理念，堅持以人為本的規(guī)劃原則，注重生態(tài)設計，充分利用地塊區(qū)域內(nèi)的景觀資源，創(chuàng)造出多層次的生態(tài)園林綠化體系。湖畔春天二期品質(zhì)再升級，融入景觀長廊、休閑庭廊、噴泉廣場、生活陽光、景觀陽臺、落地飄窗等更多的現(xiàn)代元素，賦予小區(qū)更多的生命因子。金色陽光二期景觀大道兩側布滿眾多運動場地，網(wǎng)球場、籃球場、配臵林蔭簇擁的休閑廣場，層疊流動的清雅水景，家家綠蔭，戶戶朝陽，把建筑的空間藝術展現(xiàn)的淋漓盡致。信合公司開發(fā)的住宅小區(qū)在給固始居民生活方式和人居觀念帶來巨大變革的同時，也已成為固始大型人文品質(zhì)社區(qū)的典范之作。

由信合公司投資1.5億元興建的固始外國語中學、外國語小學、外國語幼兒園是2007年固始縣委、縣政府向全縣人民承諾的十件實事之一，已于當年建成投入使用。目前，固始縣外國語中學七、八、九三個年級共74個教學班，擁有學生4000余名，教職員工達234人；固始縣外國語小學1至6年級共40個教學班，擁有學生2000名，教職員工151人；固始外國語幼兒園共招生幼兒500名，教職員工34人。三所學校的建立大大緩解了城區(qū)學生入學的壓力，也為外出務工人員的留守子女入學解除了后顧之憂。

位于鳳凰新城西部的信陽臺商工業(yè)園是經(jīng)固始縣委、縣政府批準的重點項目，已納入河南省首批產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),控制面積3.14平方公里。現(xiàn)已建成標準高層工業(yè)廠房6幢，建筑面積2.24萬平方米，另有12幢正在建設之中。河南巨力玻璃、華漢鞋業(yè)、固始風豹電動車業(yè)有限公司、綠源植物油廠、科強電器等12家企業(yè)落戶園區(qū)。

創(chuàng)新發(fā)展 企業(yè)管理日趨規(guī)范

在企業(yè)發(fā)展的實踐中，信合積累了一整套的企業(yè)管理制度，并總結提煉了自己的企業(yè)文化、企業(yè)精神。“品牌、責 任、規(guī)范、服務、效率、細節(jié)”的經(jīng)營理念在公司上下早已深入人心，對引領企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展起到了不可替代的指導作用。

管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。從部門架構的設立到企業(yè)管理機制的運作，信合公司既吸取了國有企業(yè)中傳統(tǒng)的穩(wěn)健和工作程序的有條不紊，同時也根據(jù)企業(yè)自身實際適時地融入了現(xiàn)代企業(yè)制度和方法的管理。信合公司在積極探索企業(yè)管理的發(fā)展過程中，逐漸步入“規(guī)范化、標準化、制度化、程序化”的軌道，并在完成中得到有效的貫徹實施，形成了長效機制，夯實了管理基礎。一是建立健全了決策管理制度。對公司的投資、重大人事安排、項目開發(fā)等關系到企業(yè)發(fā)展的重大事項實行科學決策和民主決策，集思廣益，發(fā)揮了企業(yè)決策層的集體智慧，真正實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營資源的優(yōu)化配臵，有效避免了各種決策失誤。二是加強人力資源的管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性。公司制定了崗位責任、薪酬管理、招聘培訓、獎懲督查等各項制度，完善公司員工激勵機制。公司提出：“尊重人才與員工分享美好生活”的理念，為員工創(chuàng)造成才的廣闊空間，培養(yǎng)員工工作責任心和大局意識，形成了“有效授權、控制得當，互相溝通、獎罰分明”的機制，真正達到了想干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的人有地位。三是加強信息化建設，進一步強化公司業(yè)務流程的管理。公司OA系統(tǒng)的建設，建立了企業(yè)各項工作 的流程，規(guī)范了企業(yè)各方面的業(yè)務處理程序，提高了工作效率，從而保障了公司各項制度的執(zhí)行。四是加強企業(yè)財務管理，提高了資產(chǎn)利用效率。建立健全了企業(yè)的各項財務管理制度，建立了內(nèi)部核算體系，細化量化了成本管理。五是進一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營行做到依法合規(guī)經(jīng)營。公司組建了風險法律服務部，對公司的經(jīng)營行為事前、事中、事后服務，以求每件事情都做到合理、合法、合規(guī)，有效的規(guī)避了風險，確保公司依法經(jīng)營。

真情回報 社會責任常記于心

陳鋒成功了，盡管這成功來之不易。事業(yè)成功后的他并沒有忘記自己的社會責任。

周金福是一位有十三年軍齡的部隊士官，轉業(yè)到地方最大的愿望就是能分配到一份好的工作。沒想到剛分配到國有固始林場就落了個“轉業(yè)就失業(yè)，報到就下崗”的結局。正當他失落無助時，天無絕人之路。2003年10月29日，他接到了固始信合公司的聘用通知。第二天一大早，他便從鄉(xiāng)下的出租屋走向縣城，走進信合。從維持踏月寺街區(qū)的保安做起，到辦公室負責考勤管理，再到工程部從事隱蔽工程核查、工程圖紙、資料收發(fā)及相關合同結算手續(xù)的報批，憑著十幾年軍旅生涯磨礪出的優(yōu)良作風，周金福干一行、愛一行，已經(jīng)由建筑行業(yè)的門外漢變?yōu)榱诵屑依锸帧Ｖ芙鸶Ｔ谝黄队酶卸鞯男恼J真工作每一天》日記中這樣寫道：“為了生活，為了7年前銘記我心的那份感動，我必須有一個端正的工作態(tài)度，一種吃苦耐勞的精神，用感恩的心去認真工作每一天，勞動并快樂著”。這就是這位下崗職工內(nèi)心的真實寫照。

現(xiàn)任公司審計部經(jīng)理游慶霞是從洛軸固始軸承廠財務科長的職位上下崗的，他的丈夫也是國有企業(yè)的一名下崗職工。夫妻倆下崗后，曾一度徘徊，因為一家人的生活忽然間沒有了保障。關鍵時刻，是信合公司接納了他們。如今，游慶霞的丈夫在公司司機班開車，而她自己則憑著會計師的專業(yè)特長從一名普通員工干到了審計部經(jīng)理的位臵上。當說起信合公司的過往，夫妻倆的心里都充滿了感激之情。其實，有著和周金福、游慶霞同樣經(jīng)歷的下崗職工還有很多，可以說是不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計，信合公司成立以來，共吸納安排國有企業(yè)下崗職工160多人。

張栗是一位具有文學學士學位的本科畢業(yè)生。剛畢業(yè)那陣，曾經(jīng)也為謀得一份合適的工作而東奔西走。一次偶然的機會，他看到了信合公司的招聘廣告，應聘進入了公司企劃部工作，從企劃專員干起的他，現(xiàn)在已升任公司企劃部經(jīng)理。其實像張栗一樣能發(fā)揮自己專業(yè)特長的豈止他一人。畢業(yè)于鄭州大學信息網(wǎng)絡專業(yè)的李浩工作熱情很高，因為他已被明確分管負責公司的辦公自動化工作。200多位師范類畢業(yè)的本、專科大學生進入了信合集團旗下教育產(chǎn)業(yè)投資公司創(chuàng)辦的固始縣外國語中、小學、幼兒園工作，而且待遇不菲。還 有一些大學生在信合公司工作的同時，可以繼續(xù)深造學習，考取了碩士研究生。一批年輕大學生的加盟，也為信合集團今后的發(fā)展注入了無限生機和活力。

在體驗成功帶來的鮮花和掌聲的同時，陳鋒并沒有忘記社會上那些需要幫助的人。他不僅熱心教育、衛(wèi)生等公益事業(yè)，而且積極參加各類社會公益慈善活動。僅2007年以來，陳鋒的公司就共向社會慈善事業(yè)捐款34.75萬元。2007年2月正值農(nóng)歷春節(jié)前夕，由固始縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣工商聯(lián)、縣電視臺共同組織的大型公益活動——“大愛固始”在蓼城大地掀起。陳鋒積極參與，捐出13500元善款，幫助20位特困家庭的學子和病殘者實現(xiàn)了新年愿望。2007年8月13日，陳鋒董事長再次捐款20000元，資助貧困大學生。2008年“5〃12”汶川特大地震發(fā)生后，陳鋒不僅組織公司員工踴躍捐款捐物，而且他本人就一下子捐出善款30.4萬元，支援災區(qū)。2008年12月20日，陳鋒又捐款5000元支持希望工程建設。二0一0年六年被授予“信陽市第二屆慈善新聞人物”榮譽稱號。

千里之行 百年信合漫漫征程

從當初的下里巴人到如今的陽春白雪，信合完成了它的華麗嬗變。當初創(chuàng)業(yè)時只有十多人的作坊式企業(yè)而今已發(fā)展為擁有600多名員工的集團公司。旗下?lián)碛泄淌夹藕戏康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司、河南百川投資有限公司、固始鳳凰新城教育 產(chǎn)業(yè)投資有限公司、固始臺商工業(yè)園投資有限公司等10余家實體。信合集團完成了初步原始積累后，已逐步開始了它的資本擴張。

2010年4月26日，計劃總投資2億元的固始縣重點項目信合醫(yī)院正式開工建設。信合醫(yī)院建設，不僅是對該縣國有醫(yī)療衛(wèi)生資源的有益補充，也對完善固始城鄉(xiāng)居民醫(yī)療服務體系具有重要意義。建成后的固始信合醫(yī)院將成為豫東南設施一流、管理一流、技術一流、服務一流、功能齊全、布局合理的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。

在信合公司2009年度工作總結表彰暨2010年工作會議上，陳鋒董事長作了“規(guī)范管理、創(chuàng)新經(jīng)營、為做大做強企業(yè)，打造百年信合而努力”的工作報告，在回顧過去工作的同時，也指出了企業(yè)未來的發(fā)展方向。談到信合集團的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，陳鋒董事長用了八個字來概括：“穩(wěn)定本土，走向全國”。

打造百年信合，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,任重道遠。千里之行，始于足下。勤勞而睿智的信合人正信心百倍地踏上了新的征程。

第二篇：07 在創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越

在創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越

云夢是地域小縣，經(jīng)濟總量不大，綜合實力不強，要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，牢固樹立創(chuàng)新發(fā)展的理念至關重要。近年來，云夢財政緊緊圍繞“創(chuàng)新體制機制，促進科學發(fā)展”這一主題，堅持以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的機制、創(chuàng)新的管理積極服務于縣委、縣政府的大政方針，服務于企業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀需求，努力促進縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展，促進和諧云夢建設。

一、用創(chuàng)新的思維，搶抓發(fā)展機遇

以解放思想、轉變觀念、厘清思路為先導，搶抓孝感建設副中心城市圈組團云夢的發(fā)展機遇，一手抓招商引資，一手抓項目建設。積極實施支持企業(yè)科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新的財稅激勵政策，加大財政扶持力度，重點支持經(jīng)濟帶動力大、科技創(chuàng)新能力強、稅收貢獻率高的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展，重點培育和發(fā)展鹽化工、塑料包裝、食品加工、紡織服裝、汽配機電五大產(chǎn)業(yè)集群，力促單一產(chǎn)業(yè)集群化，點狀產(chǎn)業(yè)“鏈條化”。進一步完善財政增收激勵機制，對增收多、貢獻大的工業(yè)園區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予一定獎勵，充分調(diào)動經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資、培植財源、組織收入的積極性，不斷擴大經(jīng)濟總量，提升收入質(zhì)量，增強財政實力，為云夢經(jīng)濟社會發(fā)展提供了財力保障。

二、用創(chuàng)新的機制，提高運行績效

結合我縣財政工作特點，積極探索符合市場經(jīng)濟要求的公共財政管理模式，逐步實現(xiàn)從經(jīng)驗理財?shù)娇茖W理財、從粗放管理到精細管理、從單純服務型到管理服務型的轉變，不斷提升財政管理水平。改進預算決策機制，研究財政支出標準體系，探索財政支出績效評價體系，構建以提高財政資金使用績效為核心的預算管理新機制。深化國庫集中支付、政府采購、國有資產(chǎn)管理、非稅收入管理改革和農(nóng)村綜合改革，創(chuàng)新教育、科技、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生投入機制，構建公共財政保障新機制。轉變財政監(jiān)督思路，探索財政對外監(jiān)督模式，尋求財政內(nèi)部制衡機制。

三、用創(chuàng)新的管理，激發(fā)全員活力

深入研究分析干部隊伍現(xiàn)狀，科學制定目標責任考核辦法。緊緊抓住“評什么？怎么評？如何管？怎么用？”這四個關鍵問題，進一步修定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政責任目標考核辦法》、《機關工作考評辦法》、《財政最佳標兵評選辦法》，充分發(fā)揮考評、考核的激勵、推進、引導、督促作用，不斷完善能力評價機制、人才培養(yǎng)機制、干部選拔任用機制和考核激勵機制，努力做到人崗匹配，促進人事和諧，激發(fā)干部潛能，鼓勵工作創(chuàng)新，增強干部職工凝聚力、向心力和親和力，營造干事成事的良好氛圍。

第三篇：【芙蓉區(qū)】在服務中實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新

【芙蓉區(qū)】在服務中實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新

讓群眾滿意是加強和創(chuàng)新社會管理工作的出發(fā)點和落腳點，服務型管理是加強和創(chuàng)新社會管理的根本方向。近年來，東屯渡街道圍繞切實增強黨員干部服務群眾的自覺性，提升黨員干部服務群眾的能力水平，不斷創(chuàng)新服務方式，在服務中實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務，使創(chuàng)新社會管理的過程成為為民解難、為民謀利、為民造福的過程，居民群眾的滿意度、幸福感不斷提升。

一、以作風建設為突破口，切實增強黨員干部服務群眾的自覺性，轉變管理理念。一是以學習提升黨員干部的黨性修養(yǎng)。街道建立街道工委、社區(qū)黨組織、黨員干部的層層學習機制，組織黨員干部經(jīng)常開展黨的基本理論，路線方針政策等理論學習，深入開展“提升服務水平，構建和諧街道”為主線的經(jīng)常性黨員思想教育，不斷增加黨性修養(yǎng)，明確黨的宗旨，切實增強全心全意為人民群眾服務的觀念；同時還要求黨員干部充分聯(lián)系實際邊學習邊總結邊應用，利用黨員遠程教育平臺、街道黨建網(wǎng)站等平臺開展交流討論，組織開展為促進街道、社區(qū)和諧發(fā)展獻計獻策活動，寓學習成果于實踐工作能力體現(xiàn)之中。二是從小事抓起，著力樹立黨員干部的良好形象。街道從工作人員上下班考勤、辦公室內(nèi)務整理等環(huán)節(jié)入手，進行作風整頓。今年以來，街道工委書記親自抓，紀律檢查、人事部門組成的考核組經(jīng)常查，并與績效考核、績效工資掛鉤，經(jīng)過整治，“懶”、“散”的工作現(xiàn)象得到有效揭制。三是注重建章立制。制度管根本，管長遠。街道今年重新制定了部門、社區(qū)以及工作人員崗位規(guī)章制度，明確了工作職責，細化了考核獎懲辦法，對街道黨員干部的八小時以外活動也作了一些規(guī)定。嚴格按規(guī)章制度辦事，讓各部門、社區(qū)的工作在制度的監(jiān)控下、在人民群眾的監(jiān)督下運行。

二、以基層黨組織活動陣地建設為抓手，著力提升社區(qū)綜合管理服務水平。東屯渡街道工委按照“一個支部一個活動陣地”的目標要求，加大經(jīng)費投入，全面推進各社區(qū)黨組織陣地規(guī)范化建設。全街8個社區(qū)均按照標準建成社區(qū)黨員服務中心，設施齊全、功能完善，設有黨建活動室、遠程教育室、電子閱覽室，圖書室、市民學校、雷鋒超市等，建立健全了一系列服務規(guī)章制度。中心內(nèi)配套了綜合便民服務窗口，全面推行“一站式辦公、一門式服務”模式，明確工作流程、項目和辦理時限及要求，承擔起政府各部門延伸到社區(qū)的各類行政服務，形成社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)公共服務工作站“三位一體”、合署辦公的社區(qū)管理新體制，并規(guī)范服務程序、服務標準，實行了首問首辦負責制，決不隨意推諉拖延居民群眾的一件事和一個問題。讓居民群眾不出社區(qū)就能享受到勞動就業(yè)、保險、計生服務、服務咨詢等各種服務。且高規(guī)格的服務場地，高標準的服務態(tài)度，高質(zhì)量的服務結果，讓來社區(qū)辦事的居民十分滿意。街道社區(qū)黨組織活動陣地建設及特色服務在全國、省、市都頗具知名度。轄區(qū)內(nèi)德政園社區(qū)被評為“全國文明社區(qū)”、“全國和諧社區(qū)”、“長沙市創(chuàng)新型社區(qū)”；德政園社區(qū)黨總支被評為“長沙市先進基層黨組織”、、“芙蓉區(qū)紅旗社區(qū)黨支部”。芙蓉社區(qū)黨總支正在申請區(qū)紅旗社區(qū)黨支部，社區(qū)的遠程教育受到市、區(qū)的一致好評，且引來外地組織部門的觀摩。

三、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷創(chuàng)新服務載體，提升服務質(zhì)量，增強管理效應。街道工委始終把為居民群眾辦實事、辦好事，滿足居民群眾的需求作為創(chuàng)先爭優(yōu)工作的切入點，不斷創(chuàng)新服務載體，改進服務方式，提升服務質(zhì)量，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。一是從群眾反映最迫切的問題、矛盾最尖銳的地方著手。今年以來，街道針對一、二、三分場因拆遷安臵遺留問題較多、矛盾比較復雜、上訪現(xiàn)象比較嚴重的情況，抽調(diào)具有豐富基層工作經(jīng)驗、群眾比較熟悉、在群眾中威望比較高的黨員干部組成三個工作組，設臵辦公場地，配備專項經(jīng)費，專門做該區(qū)域的疏導理順工作。同時，變?nèi)罕娚显L為領導干部下訪，街道領導多次召集上訪戶座談，并到上訪戶家走訪；還多次召集原農(nóng)場老領導、老黨員以及轄區(qū)內(nèi)的人大代表、政協(xié)委員座談，共同探討解決問題的方案，這一系列問需于民，問計于民的舉措贏得了老百姓的熱烈擁護。二是各社區(qū)根據(jù)社區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)新活動載體，實現(xiàn)社區(qū)管理服務零距離，無縫隙。德政園社區(qū)紅色音符廣播站的開通實現(xiàn)了信息無障礙發(fā)布通道；不斷壯大的黨員“110”隊伍，成為轄區(qū)內(nèi)解決各類突發(fā)事件的主力軍；利用陣地資源，開辟的專為“空巢老人”的幸福園居家養(yǎng)老特色服務；零距離就業(yè)信息平臺；全方位、全時空的治安防范報警和監(jiān)測網(wǎng)絡以及未成年人“16：00歡樂驛站”等。東郡社區(qū)的“金鑰匙”工程，通過“金鑰匙”別動隊、“金鑰匙”創(chuàng)業(yè)俱樂部、“金鑰匙”計生志愿者服務隊及“金鑰匙”職工愛心超市，為社區(qū)居民提供全方位的服務。三是黨員義工活動黨態(tài)化。街道所轄8個社區(qū)根據(jù)個人意愿及特長共成立黨員義工服務隊64支，從中選出政治思想素質(zhì)好、責任心強的同志擔任隊長，黨員義工服務隊隊長每周列席社區(qū)工作例會，匯總報告黨員義工活動開展情況。通過公開承諾中，無職黨員認領崗位，全街800多名黨員都有了具體的服務任務。“黨員身份亮出來，承諾事情做起來，居民實惠多起來”是街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動的真實寫照。通過一系列為民服務活動的開展居民群眾的就業(yè)率提高了，保險、保障的范圍擴大了，困難幫扶力度加大了，安全指數(shù)上升了，小區(qū)宜居指數(shù)提升了，幸福感增強了，基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念得到真實體現(xiàn)。

四、以區(qū)域化黨建為引領，切實增強基層黨組織服務群眾活力，統(tǒng)籌社會管理資源，形成管理合力。一是優(yōu)化組織結構。著眼于黨建工作全覆蓋，創(chuàng)新靈活務實的社區(qū)黨組織設臵模式，按照“社區(qū)建總支(支部)、小區(qū)、樓群建支部（黨小組）”的做法，形成由“社區(qū)黨總支(支部)、社區(qū)居委會—小區(qū)黨支部—樓宇黨小組”的“三位一體”社區(qū)建設網(wǎng)絡，實現(xiàn)黨組織的動態(tài)延伸、全面覆蓋。東屯渡街道黨工委，社區(qū)黨總支2個，社區(qū)黨支部6個，小區(qū)支部4個，樓棟黨小組織15個；共有黨員800余人。小區(qū)支部兼業(yè)主委員會職責，幫小區(qū)居民解決實際問題。最近轄區(qū)內(nèi)新世紀小區(qū)用電由專變改公變問題就由小區(qū)支部聯(lián)合上級黨組織，與多個相關部門協(xié)商得以解決。二是建立健全區(qū)域化黨建議事機構，組建黨建聯(lián)席會，實現(xiàn)駐地單位共創(chuàng)共建。以黨組織的整合優(yōu)勢帶動社會資源的整合，以社會資源的整合優(yōu)勢促進社區(qū)服務管理創(chuàng)新。目前，街道社區(qū)黨建聯(lián)席會組建率達到了100%，街道工委每季度召開一次區(qū)域化黨建協(xié)調(diào)會；各社區(qū)每年至少召開2次聯(lián)席會議，與駐區(qū)單位共同商討解決轄區(qū)內(nèi)事務，實現(xiàn)共駐共建、資源共享。近年來，通過黨建聯(lián)席會，解決了社區(qū)建設、農(nóng)民轉型培訓、下崗職工再就業(yè)等諸多難題。新金鴻實業(yè)有限公司為東方新城社區(qū)解決650平米的辦公用房問題，現(xiàn)已建成并投入使用；大潤發(fā)超市、人人樂超市等單位積極為街道解決就業(yè)難題，累計提供就業(yè)崗位1097個，駐社區(qū)單位主動參與社區(qū)活動近100次。三是黨群共建，提升服務民生能力。在街道黨組織的領導和帶動下，充分發(fā)揮群團組織聯(lián)系群眾、教育群眾、鼓舞群眾、服務群眾的作用，形成了以街道黨組織為核心，群團組織為助手，各方面齊抓共管、相互配合的街道黨建工作輻射體系。近年來，共青團積極開展青年創(chuàng)業(yè)培訓、幫助孤寡老人等活動20余次，惠及近百人；工會慰問困難人員300多人次；婦聯(lián)主動為街道社區(qū)女性工作人員送保險，為失業(yè)婦女進行培訓和提供就業(yè)幫扶，使近200名失業(yè)婦女重新走上了工作崗位。

第四篇：在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

在傳承與創(chuàng)新中實現(xiàn)新突破

——記明珠賓館房務部業(yè)績再創(chuàng)新高

2016年6月27號，明珠賓館上半年財務節(jié)點，房務部營業(yè)額同比增長32%，超額完成上半年業(yè)績?nèi)蝿铡?月份，日營業(yè)額繼續(xù)飄紅，月底成功突破80萬，月平均出租率84.19%，刷新了開業(yè)20年的歷史記錄。在酒店業(yè)競爭激烈的今天，如何做到百尺竿頭更進一步？房務部經(jīng)理孫青峰為這一里程碑式的成績做了最好的注腳：“緊盯市場形勢，細分客源市場，傳承企業(yè)文化，不斷調(diào)整創(chuàng)新，積累量變求質(zhì)變，是房務部不斷向前發(fā)展的核心動力。”

服務立本，成就品牌形象

深化服務禮儀，敢于讓微笑的公衛(wèi)大姐成為服務名片。服務禮儀在酒店行業(yè)算是老生常談，上星級的酒店家家在做，展現(xiàn)方式也各有千秋。如何讓客人對明珠賓館的服務禮儀眼前一亮，是酒店管理者常常思考的問題。年初，賓館下達了在各部門開展服務禮儀標準化的任務。房務部便確定了以“明珠有禮”為主題的為期三個月的服務禮儀培訓活動，主要著眼于經(jīng)常與客人接觸的一線員工身上。房務部經(jīng)理孫青峰在培訓動員會上說，穿西裝的會行禮不足為奇，穿套裙的舉止得體也不足稱道，拿著掃帚、拖把的，不僅能主動問好，而且能將服務禮儀做的標準而規(guī)范，才能體現(xiàn)酒店整體的禮儀素養(yǎng)。活動啟動后，房務部采用定期課堂與日常例會培訓并舉的形式，先聽講照做，在實踐中逐漸培養(yǎng)好的習慣，再將不定期檢查糾正與日常督促指導貫穿其中，循序漸進的將服務禮儀深入一線員工內(nèi)心。活動中期，各分部一線員工創(chuàng)造性制作了20多幅“明珠有禮”電子圖示，以一線員工為主角，以其工作中的禮儀動作為內(nèi)容，讓每個一線員工在閑暇時間利用個人手機參與拍攝，共同討論擬定標準，最后經(jīng)過篩選統(tǒng)一制作定稿。該系列圖示不僅得到了賓館培訓部的認可，更讓那些平日拿著拖把、提著掃把的員工經(jīng)受了一場深刻的服務禮儀洗禮。最后，通過總結客人反饋的情況，該活動有效填補了部門服務禮儀的“短板”，提高了服務禮儀的整體層次，促進了賓至如歸的氛圍塑造。

個性化對客服務，把“偶然事件”變成服務常態(tài)。在月度業(yè)績創(chuàng)新高的7月份，樓層分部主動為客人洗客衣86件，受到客人表揚的服務案例128件。紅彤彤的業(yè)績背后，離不開個性化服務常態(tài)化的有力支撐。“個性化服務”的概念早在2005年就在部門萌芽，隨著市場形勢的不斷變化，經(jīng)過十年醞釀，房務部對個性化服務逐漸有了清晰的定位。從最初的以滿意+驚喜贏得回頭客到以個性化服務感動客人，從為提升業(yè)績服務逐步升級為提升品牌形象服務，房務部在服務的不斷持續(xù)改進中，逐步形成了獨具明珠特色和烙印的服務品牌。也因此，客房服務菜單應運而生。在這張小小的折頁上，按老人、親子、女性、醫(yī)藥和家居服務類別的不同，分列了三十余款服務單品，讓住客可以一目了然地了解明珠客房可提供的個性化服務項目，并根據(jù)自身的需要定制點單。其中為小住客購置的充氣浴盆、兒童拖鞋和安全床擋，為老年人增配了康復浴凳、老花鏡和防滑拖鞋，在投入使用后都讓體驗過的住客交口稱贊：明珠讓他們有著“到家的感覺”。如今，房務部的個性化服務逐漸從以前的“零敲碎打”發(fā)展成“有標準、成規(guī)模”，從服務工具匱乏發(fā)展到按需采購、批量儲備，從僅靠員工自覺發(fā)展成客人員工雙線互動，從偶然發(fā)生演變成常態(tài)化。當前，個性化服務已納入員工績效考核機制，與個人收入掛鉤，鼓勵員工在當前服務水準之上再度創(chuàng)新。個性化服務的常態(tài)化，不僅為賓館贏得了更多更好的口碑，也為進一步鞏固賓館品牌形象添磚加瓦。

優(yōu)化工作程序，為了客人的“三分鐘”甘于大費周章。生意好的酒店總避免不了這樣一個情況：每逢節(jié)假日，大堂總有排隊等候結賬的客人，更有甚者會大聲說“我要趕車，你快點”，報號、查房、開票、結賬，因涉及消費金額，員工們也是小心謹慎，這就導致了“想快快不起來”的情況。明珠賓館作為豫西酒店龍頭企業(yè)，入住率高、客流量大，更是不可避免。為不斷提升客人滿意度，把尊重、快捷的服務帶給客人，房務部通過內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)，于年初在本地區(qū)率先實施了免查房制度，打破了酒店傳統(tǒng)的服務模式。為盡量減少制度推行后可能出現(xiàn)的問題，前廳部經(jīng)理鄧燕做了大量的前期調(diào)研工作，認真分析了近兩年客房商品消耗及損耗情況，制定了周密的工作程序，并提前組織員工進行理論及實操培訓，確保制度執(zhí)行偏差率最小化，客人滿意率最大化。據(jù)統(tǒng)計，每次結賬為客人平均節(jié)省了“三分鐘”的等待時間。人無我有，“三分鐘”即是優(yōu)勢。房務部盡心竭力，就是為了持續(xù)營造點滴優(yōu)勢，不斷積累，以期在市場競爭的大潮中走在前列。

收益管理撬動業(yè)績提升

細分客源市場，讓“做決策的人”接地氣。明珠賓館每年銷售客房總量超過3萬間晚，開業(yè)20年至今接待賓客超過100萬人次。在數(shù)字化經(jīng)營思維日趨完善的今天，這些數(shù)字中能“淘”出巨大的顧客信息。房務部近年來利用外出培訓和自發(fā)學習，持續(xù)探索研究收益管理，不斷嘗試精確細分市場的方式方法，以真實數(shù)據(jù)為依托，評估旺季及節(jié)假日的收益機會，為產(chǎn)品銷售指引正確方向。當前，房務部日報、周報、月報及節(jié)日分析等報表制度完善，此外，針對營銷推廣的活動分析，針對客房出租率的每日房型統(tǒng)計，針對同期業(yè)績增降幅度的月度累計對比，都為整個部門乃至酒店高層提供了決策依據(jù)。正是基于對客源市場的精細化分析，把握客源脈搏，找準市場規(guī)律，才使得2016年客房的銷售工作定位清晰，決策對路，從而奠定業(yè)績攀升猛進的基石。

折扣權限下放，讓“最熟悉顧客的人”定價格。在客房產(chǎn)品銷售過程中，直接面對客人的是前廳部。據(jù)統(tǒng)計，前廳部每位員工每天平均接待住客及問詢超過200人次。對顧客最熟悉的人，無疑是每天與其討價還價的接待員工。為提高價格靈活性，滿足不同需求的住客，最大化創(chuàng)造收益，房務部規(guī)定一線接待享有經(jīng)理級別折扣權限，增大客房價格區(qū)間，豐富接待員工議價籌碼，對把握銷售機會提供了有利保證。結果表明，通過折扣權限而入住的客人，在散客中占30%，本來不住通過議價最終留下的有5%。折扣權限的下放，有效調(diào)和了市場定價和成本定價的矛盾錯位，提升了產(chǎn)品價格在顧客心理層面的滿意度，進一步阻止客源流失，保證了入住率的最大化。

合理預訂銷售，讓“最有價值的客人”留下來。房務部上半年經(jīng)營勢頭旺，客流量大，經(jīng)常出現(xiàn)出租率高居不下的狀況。2016年房務部在人手緊湊的情況下，專門分立預訂部，對網(wǎng)絡平臺、協(xié)議單位、散客不同客源分門別類統(tǒng)籌訂房，根據(jù)客史及單位消費檔案合理排房，重點關注VIP客人及常住客，優(yōu)先為協(xié)議單位和會員卡客戶解決入住需求。前廳部通過每日晨報預訂統(tǒng)計，晚間預訂跟進，減小了預訂延誤率。通過與網(wǎng)絡平臺及相關單位的及時溝通，根據(jù)預訂變更及時做出調(diào)整，降低預訂取消率。在高出租率的情況下，要求接待員工堅持議價底限，靈活調(diào)換替代房型，最大限度提升出租率。6月份，一位客人電話訂房，因需長住提出優(yōu)惠要求，經(jīng)接待員工與其反復溝通協(xié)調(diào)，最終以協(xié)議價入住，當月在賓館消費36000余元，為部門業(yè)績提升2個百分點。房務部運用收益管理的思維，以靈活、合理、動態(tài)的方式銷售產(chǎn)品，力爭留住每一位客人，這也成為業(yè)績飄紅的有力保證。

標準化客房消毒，讓“雞肋”變成亮點

近些年各大媒體紛紛曝光國內(nèi)知名連鎖酒店“衛(wèi)生門”事件，此后“一條抹布走天下”等說法甚囂塵上。致使很多客人在住店過程中，始終帶著防備心理。明珠賓館房務部針對這一現(xiàn)狀，下大力氣整治消毒工作，制定標準，嚴格流程，把業(yè)內(nèi)口中的“雞肋”當成亮點來做，不僅贏得了顧客對酒店衛(wèi)生的信任與嘉許，更使得“明珠賓館干凈衛(wèi)生”的形象口口相傳。

五色抹布“擦掉”客人顧慮。早在“衛(wèi)生門”事件爆發(fā)之前，客房清潔一律采用白色抹布進行擦拭除塵。雖然流程規(guī)范，但不便于客人分辨，導致大多數(shù)客人對酒店衛(wèi)生心存疑慮。為打消客人顧慮，房務部想了諸多辦法。先是將抹布染色，浴室用布和房間用布區(qū)分開來，但因加工染色并不規(guī)范統(tǒng)一，在客人看來并不能盡善盡美。后部門經(jīng)多次研究，于去年年底采取以顏色區(qū)分抹布，對應不同位置的擦塵，摒棄以前取材廢舊布草的傳統(tǒng)方式，統(tǒng)一采購成品，且在環(huán)節(jié)上不放過任何一個漏洞。這樣，不僅員工方便辨識，客人也能一目了然。房務部在“抹布”上下的功夫，讓客人眼見為實，顧慮自消。消毒過的“馬桶坐墊”，樹立“衛(wèi)生”招牌。據(jù)旅游業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查了解，近年來，外出住酒店的客人60%不用酒店茶杯，80%不用馬桶坐墊，90%不用酒店浴缸。房務部在實施標準化消毒工作之初，就下決心嚴格“人體常觸摸設施”消毒程序。加大設施用品儲備量，在每個樓層添置了杯具周轉箱，將“已消毒”與“未消毒”分類存放，嚴格消毒間、洗消池作業(yè)規(guī)范，物品消毒后方可進入消毒袋存放。并規(guī)定服務員在取用已消毒杯具時，必須使用免洗消毒液對手部消毒后方可取用，確保杯具在客人使用前一直處于潔凈狀態(tài)。而且，消毒作業(yè)已不再局限在客房，而是逐步擴大到公共區(qū)域，包括電梯按鍵、樓梯扶手、水龍頭和電話等都在客房消毒工作的范疇之內(nèi)。分管樓層工作的房務部副經(jīng)理王春玲說：我們要做消毒就做到位，要站在客人的立場確定我們該如何去做，如何做的讓賓客真正放心使用我們的設施，凡是客人可能觸摸到的地方都必須是干凈的。目前，客房部的衛(wèi)生不僅贏得越來越多的客人信任，更使明珠賓館成為我市消協(xié)及防疫單位的衛(wèi)生示范點。

樓道里的消毒車讓客人點贊。整理、擦拭、清洗、吸塵，嚴格的清潔程序保證了客房的干凈、整潔，可房間空氣質(zhì)量、看不見的細菌、真菌如何處理，業(yè)內(nèi)少有關于這一流程的話題，住店客人雖在意也未必強求。但精益求精的房務部，不滿意“過得去”的評價。想方設法，設計了除菌方案，采購了紫外線消毒車，對全賓館客房采取輪換式消毒照射。正常情況下，每間客房不低于每周一次，特殊情況，立即照射消毒。因客房衛(wèi)生間空間獨立，故單獨制定了衛(wèi)浴紫外線消毒方案。經(jīng)檢測，設置消毒車后，有效凈化了客房空氣，房間內(nèi)細菌、真菌菌落總數(shù)遠低于衛(wèi)生標準指數(shù)，真正把易忽視、不可視的消毒位置處理到位。當消毒車穿梭于各個樓層，經(jīng)過的老客戶點頭贊許，新客人驚訝贊嘆。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡平臺的客評上夸贊明珠賓館“干凈”“衛(wèi)生”的評論占比超出30%，不僅提升了顧客滿意度，也使“住在明珠”的口碑含金量日益加碼。

人性化管理，打造和諧正能量團隊

“保姆”意識引發(fā)凝聚力。在房務部中層管理者口中時常聽到這么一句話，“你是顧客的保姆，我是你們的保姆”，顧客的問題員工來解決，員工有問題部門來解決。房務部經(jīng)理孫青峰多次在部門會議上強調(diào)：部門任何人出的問題，都是我的問題。我們奉行一個原則，只要出發(fā)點是好的，容許犯錯。一直以來，部門管理層有著極強的擔當和責任意識，在嚴謹完善的工作規(guī)范下，一線員工能夠敢于放開手腳全力以赴的投入工作。部門凝聚力的增強，另一個原因來源于部門對員工人性化的關懷。副經(jīng)理王春玲多年來如一日，一直把部門員工的思想動態(tài)和生活狀況當作一件大事來抓，在她看來，做員工的貼心人，把準員工的思想脈搏，幫他們解決實際困難，做好一人一事的思想工作對部門整體管理工作相當重要。必須盡最大努力確保員工傷風感冒有人噓寒問暖，遭遇特大困難有大家捐助支援，紅白家事有代表去探望慰問。作為管理層，率先做到了員工無小事，在精神和物質(zhì)方面給予了充分關懷，切實解除了一線員工的后顧之憂。房務部50多名員工，歷年來雖然也有走有留，但整體趨于穩(wěn)定。尤其在樓層分部，超過10年工齡的一線員工達半數(shù)以上。部門管理者的擔當與關懷，引導和帶動著整個部門的團結向上，不斷朝著更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊發(fā)展。

培養(yǎng)自信，激發(fā)團隊青春活力。前廳部作為酒店的“窗口”，房務部始終嚴格要求，力求打造一支素質(zhì)高、能力強、有活力的接待團隊。因前廳部員工平均年齡在25歲，熱情高、有活力，前廳部經(jīng)理鄧燕細心了解員工心理狀態(tài)，通過談心，做員工的知心姐姐，幫助員工準確認清自我，掃除迷茫；組建一對一幫帶小組，提高業(yè)務能力，使每個員工達到“零失誤”，以得心應手的工作狀態(tài)培育員工自信心；同時對每個新入職員工進行榮譽洗禮，激發(fā)以部門為傲的自豪心態(tài)。經(jīng)過不斷打磨，有著優(yōu)良傳承的接待團隊，在工作中不斷迸發(fā)新的靈感。年初，前廳部利用業(yè)余時間自發(fā)用手機拍攝了《青春是什么》短片，取材員工日常工作生活，立意“在崗位上綻放青春”，在賓館乃至集團公司引起強烈反響。黃河旅游節(jié)期間，為方便客人旅游出行，前廳部自己動手制作了《三門峽旅游路線示意圖》，細致的標識了各景點的景觀路線；其后為方便客人問詢，制作了《明珠賓館周邊標示圖》，標識了周邊銀行、超市、醫(yī)院、公交車站等日常活動場所，引得外來客人紛紛拍照留用。圖文并茂，加上接待員工的解說指引，圓滿解決客人的疑難問詢。

耐心專注、嚴謹務實、精益求精、勇于創(chuàng)新。明珠人的本色凸現(xiàn)了新時代的“工匠精神”。這群明珠的工匠們不斷雕琢著自己的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化著自己的服務，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。他們秉持“把品質(zhì)從99%提高到99.99%”的信念，其利雖微，卻厚重堅實。在明珠匠人們的不斷傳承與創(chuàng)新下，相信不久的將來，他們將再創(chuàng)輝煌。（李漢文）

第五篇：在外協(xié)隊伍中實現(xiàn)黨建思想政治工作創(chuàng)新

近年來，大量使用的外協(xié)隊伍已逐漸成為基層項目施工生產(chǎn)中的主要力量，成為項目一支密不可分的利益共同體。面對數(shù)量眾多和成份復雜的外協(xié)隊伍，以及他們?nèi)找鎻碗s的思想意識，愈顯加強外協(xié)隊伍思想政治工作創(chuàng)新的重要性、迫切性。根據(jù)中鐵隧道和股份公司對基層項目黨組織的建設要求，結合項目在外協(xié)隊伍思想政治工作中的一些共性問題，筆者認為應積極從以下幾個方面在外協(xié)隊伍中實現(xiàn)黨建思想政治工作創(chuàng)新。

一、以項目黨組織為“家”，讓外協(xié)隊伍的黨員找到組織歸屬感

鑒于外協(xié)隊伍中的黨員長期分散，遠離組織，對黨組織的觀念意識已經(jīng)淡化，對他們進行教育顯得尤為重要。但外協(xié)隊伍黨員存在流動性大、黨員身份難確定、體力勞動強度大、人生價值觀簡單等特點，應該讓在外協(xié)隊伍的黨員先找到“家”。因此，項目黨組織要設立外協(xié)隊伍黨員聯(lián)絡點，黨支部書記要作為黨員聯(lián)絡點聯(lián)絡人，對外協(xié)隊伍中的黨員進行調(diào)查摸底。詳細記錄外協(xié)隊伍中黨員的姓名、性別、籍貫、民族、出生年月、入黨時間、入黨地點、入黨證明人、聯(lián)系方法、所在隊伍名稱，以及他們的家庭成員基本情況，采取主動走出去的辦法，深入施工現(xiàn)場走訪座談,了解掌握他們對黨組織的建議和愿望。以他們個人自愿為原則，把外協(xié)隊伍的黨員吸收到項目黨組織中來，編入項目黨小組，同步規(guī)范，同步管理，一起參與項目黨組織活動，增強項目黨組織的黨員活力。

二、以提高素質(zhì)為目標，把外協(xié)隊伍思想政治工作創(chuàng)新融于項目多形式的教育之中 教育是先導，是開展思想政治工作的主要途徑。外協(xié)隊伍人員來自社會各個階層，他們受教育程度、生活方式、理想信仰都存在很大差異，人員情況的多樣化，決定了項目采取教育的形式也要多樣化。目前，對外協(xié)隊伍的教育，應主要采取集中辦班、以會代訓、座談交流等方法進行。組織他們學習構建和諧社會，學習對外協(xié)隊伍的管理措施和要求等文件精神，重點領會外協(xié)隊伍是企業(yè)在施工建設中勞動力資源的重要組成部分的內(nèi)涵，是一項長期的穩(wěn)定的用人機制，從而使他們打消顧慮，放下?lián)鷳n，安心工作。一要通過舉辦“外協(xié)隊伍如何在隧道建設中發(fā)揮作用”或“外協(xié)隊伍如何融入項目建設”等專題講座，不斷引導外協(xié)隊伍向高層次、高水平發(fā)展。二要組織觀摩學習，到其他做得好、做得成功的項目或企業(yè)去參觀學習，讓他們親身體會感受外協(xié)隊伍在企業(yè)建設中的作用和地位，通過學習，教育引導外協(xié)隊伍保持與時俱進的進取精神，不斷破除“我的眼里只有錢”的小農(nóng)思想和落伍觀念。第三，為適應多層次人員的學習要求，項目要提高教育的覆蓋率和實效性，除采取常規(guī)的教育形式外，還要會同有關部門抓好崗前培訓，抓好企業(yè)規(guī)章制度的宣講、解答，把學習教育貫穿于外協(xié)隊伍職能工作的全過程，使受教育者聽得進、理解透，記得住、用得上，在潛移默化中提升外協(xié)隊伍的人本素養(yǎng)。

三、以創(chuàng)建活動為載體，把外協(xié)隊伍思想政治工作創(chuàng)新融于企業(yè)文明規(guī)范的管理之中

強化外協(xié)隊伍的思想政治工作，必須堅持教育與管理相結合。高尚思想道德的培養(yǎng)，良好社會風尚的形成，既要靠耐心細致的思想教育，又要靠科學規(guī)范的嚴格管理。從股份公司近年來使用外協(xié)隊伍的成功典范來看，抓好外協(xié)隊伍思想政治工作，一定要把活動載體與外協(xié)隊伍的經(jīng)濟收益有效結合起來。比如宜萬鐵路野三關隧道在外協(xié)隊伍中開展的“八比八看八促進”勞動競賽活動，又如重慶奉云高速公路B3項目在外協(xié)隊伍中開展的“文明施工評選”等活動載體，就是很好地把活動與外協(xié)隊伍的切身利益結合起來取得較好的成績。一是明確規(guī)范內(nèi)容。把要外協(xié)隊伍必須遵循的思想道德、文明施工等內(nèi)容用簡潔明了的語言進行規(guī)范，使他們的切身利益具象化。二是將項目管理目標和預計達到的利潤最低受益情況等內(nèi)容進行公示，向外協(xié)隊伍作出承諾，接受監(jiān)督。三是督促外協(xié)隊伍在生產(chǎn)施工中經(jīng)常進行自我對照檢查，同時要求項目部值班人員現(xiàn)場指導督查，月末由項目部綜合評查，兌現(xiàn)獎罰。通過這樣嚴密的組織和管理，促進項目創(chuàng)建內(nèi)容落實到生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)，在促進外協(xié)隊伍自覺提高合同履約能力、保障項目施工順利進行的同時，外協(xié)隊伍的自身建設得到夯實和加強。

四、以排憂解難為重點，把外協(xié)隊伍思想政治工作創(chuàng)新融于項目平時常規(guī)服務之中

加強外協(xié)隊伍思想政治工作，必須既講道德，又辦實事，要與項目正式員工同等對待。要經(jīng)常傾聽他們的意見，了解他們的情緒，關心他們的疾苦。要充分發(fā)揮黨組織的職能作用，用真誠的態(tài)度，細致入微的服務，幫助外協(xié)隊伍的承包商和員工排憂解難，使他們在解決自己切身利益的事情中，感受到項目部的關懷和溫暖，從而與項目想到一處，自覺去執(zhí)行項目部的管理要求和決策措施。如何在外協(xié)隊伍服務方面開展工作呢？結合項目管理實際，一是開展業(yè)務技能培訓、考核工作，提高外協(xié)隊伍的服務水平。二是成立外協(xié)隊伍民工專門管理小組，監(jiān)督考核外協(xié)承包商對貫徹和執(zhí)行國家和上級有關民工的政策，執(zhí)行民工安全、勞動保護、勞動工資的兌付過程監(jiān)管，定期和不定期的對外協(xié)隊伍民工作業(yè)環(huán)境、生活環(huán)境、工程安全質(zhì)量、勞動保護等進行專項和聯(lián)合檢查。三是進一步發(fā)揮項目工會組織的橋梁紐帶作用，組織“夏送清涼，冬送溫暖”等愛心活動，為外協(xié)隊伍員工解不時之需和燃眉之急。四是主動介入外協(xié)隊伍基礎管理建設，幫助外協(xié)隊伍搞好現(xiàn)場管理和技術咨詢解答服務，解決施工中的技術難題和具體困難，從而增強外協(xié)承包商和民工參與工程建設的決心和信心，促進項目綜合經(jīng)濟效益明顯提高。五是掛鉤結對聯(lián)系服務。項目部班子負責人都要與外協(xié)隊伍結成幫扶對子，實行掛鉤定點服務。增強外協(xié)隊伍與項目部成員的情感融合，增加外協(xié)隊伍員工對項目決策措施的認同感。

五、以典型宣傳為突破口，把外協(xié)隊伍思想政治工作創(chuàng)新融于項目正確輿論的引導之中

外協(xié)隊伍的人員，由于居地不同，生活習俗不同，對他們情況掌握難，開展工作難，要做好他們的思想政治工作，一條重要的方法，就是要抓住外協(xié)隊伍中一些熱點、難點、焦點問題，通過報紙和媒體，開展外協(xié)隊伍人物報道、典型宣傳，給他們以正確的輿論引導，使他們明確什么是對的，什么是錯的，應該怎樣，不該怎樣。組織召開外協(xié)隊伍員工座談會，組織他們“思源”、“思進”，解決他們“農(nóng)民工只憑勞力掙錢”的錯誤思想和愛國愛企業(yè)意識淡薄、大局觀念不強的問題，尤其要摒棄“我的眼里只有錢”等不求進取的行為。通過對外協(xié)隊伍典型的宣傳和鼓動，正面引導，使他們盡力回報社會，積極為企業(yè)兩個文明建設爭作貢獻。積極、努力促進外協(xié)隊伍向專業(yè)化、科技型方向發(fā)展，更好地為公司引進和吸收及利用好外協(xié)隊伍夯實基礎。

六、以健全管理網(wǎng)絡為基礎，把外協(xié)隊伍思想政治工作融于項目規(guī)章制度的創(chuàng)新之中

外協(xié)隊伍思想政治工作是一項長期性工作，涉及到經(jīng)濟和社會生活的各個方面，必須依靠項目和外協(xié)隊伍自身共同來完成，因此要從抓外協(xié)隊伍建設入手，逐步健全外協(xié)隊伍思想政治工作的組織網(wǎng)絡和工作機制，一是結合整頓作風，嚴明外協(xié)隊伍管理建設的工作職責、工作紀律，在外協(xié)隊伍中同樣實行“廠務公開”和“過失責任追究制”；二是結合明確外協(xié)承包商的義務和責任權限、工作要求；三是結合協(xié)作隊伍班組建設，同步規(guī)范外協(xié)隊伍勞動保護和維權制度。由項目民工管理小組、協(xié)作隊及其班、組四個層次，組成開展外協(xié)隊伍思想政治工作的組織網(wǎng)絡，按照各自的工作職責和工作范圍開展工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和作用。如在“文明施工標準化工地”創(chuàng)建活動中，共青團要在外協(xié)隊伍中發(fā)揮“青年突擊隊”作用，工會組織要發(fā)揮安全“三工” 警示教育作用，黨組織要發(fā)揮“爭先鋒，創(chuàng)紅旗責任區(qū)”作用，在處理外協(xié)承包商與外協(xié)隊伍員工的勞動爭議工作中，項目民工管理小組要敢于站出來為他們說話，督促外協(xié)承包商與他們簽訂勞動合同，為外協(xié)隊伍員工進行養(yǎng)老保險和人身意外傷害保險，充分實施項目監(jiān)督維權作用；在現(xiàn)場施工監(jiān)管中，督促外協(xié)隊伍管理者以人為本維護良好的管理秩序，造就穩(wěn)定的隊伍和穩(wěn)定的施工技術。四是不斷完善和改進對外協(xié)隊伍內(nèi)部管理辦法和措施，如針對外協(xié)隊伍特性，制作《項目管理手冊》或《外協(xié)隊伍管理辦法》等制度，進一步健全工作機制，研究外協(xié)隊伍新情況、新問題，努力抓好制度創(chuàng)新，努力促進外協(xié)隊伍的思想政治工作上規(guī)范、上水平，促進外協(xié)隊伍快速健康成長。

思想政治工作是一切經(jīng)濟工作的生命線，在外協(xié)隊伍中實現(xiàn)黨建工作創(chuàng)新，將進一步唱響項目現(xiàn)場管理的主旋律，打好現(xiàn)場管理主動仗，依靠外協(xié)隊伍，服務外協(xié)隊伍，并在實踐中檢驗提高，為中鐵隧道和股份公司的更快發(fā)展，提供可靠的勞動力保障和堅實的思想政治素質(zhì)保證。