第一篇：優質護理開展情況

優質護理開展情況

我院積極響應衛生部號召“優質護理服務示范工程”的精神，而神經內科二病區科有幸作為優質護理服務試點病房，我們全體護士“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為醫院“優秀護理單元”示范病房，我們四十病區全體護理人員積極行動起來，用實際行動演繹我們的優質護理服務。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，為他們刷牙、洗臉、喂飯，送藥等。護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。健康教育，從入院直到出院，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務；沒有家屬的輸液患者要上洗手間，我們及時的幫忙提輸液瓶，攙扶著患者，并叮囑他們小心以防摔倒。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。在護士配備和彈性調配上也體現了優質護理服務，科室現有病床52張，護士18人，床護比1:0.3，護理人員平均年齡25歲，是一支年強且戰斗力強的團隊，在彈性調配上突破原有排班理念實行彈性調配，實現班次靈活調動，動態調整，根據工作量、護士意愿、崗位需求最大限度分配好人力，做到8小時在崗，24小時負責。實行新的績效考核方案，積極調動了護士工作的積極性，護士姐妹們也轉變護理觀念，為患者實施基礎護理，進行生活照顧；將心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全。科室從六個方面提高患者滿意度：扎實做好基礎護理、做精專科護理、激發服務熱情、增強護士主動服務意識，對每一位出院患者在出院前做問卷調查、并在出院兩周內進行電話回訪，開展了優質護理服務以來，患者的滿意度達到了94%以上，收到的表揚信、感謝信明顯增多。

在開展優質護理服務示范病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心的服務”理念，將”優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第二篇：優質護理開展情況

優質護理的開展情況

我院于2010年6月份在內科、外科開展優質護理病示范病房以來，逐年增加開放優質護理的病區，到2014年7月份市衛生局驗收通過4個優質護理病區，從2015年起我院所有病房全面開展優質護理，包括急診科、手術室、供應室。

1.領導重視護理工作，注重人才培養。2016年先后安排護士到省、市進修12名，其中感染科1名、中醫科2名、兒科1名、消化內科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產科1名，功能科1名均取得滿意成績。短期學習46人次，投入學習經費93072元，1-6月進修學習15人次，投入學習經費115628元，短期和長期投入護理學習經費208700元，進修回院后除上交學習心得外，對全院護士進行授課，能結合自己所學的專業領域開展工作，把先進經驗充分應用到工作中。今年全院開展護理新技術3項，其中，ICU開展1項空氣壓力波循環治療，中醫科開展2項艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護理隊伍。根據《護士條例》和“十二五”護理事業發展規劃綱要的要求，目前，我院全院護士全部持證上崗，為了充實臨床一線護士隊伍，今年新招聘23名具有合法資質的護士對人力資源進行補充，保證護理工作的合法性，保障護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下良好的基礎。3.改革變排班模式，合理調配護理人員資源。責任護士職責明確，每名責任護士負責一定數量的患者，根據患者病情、護理難度、技術要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護理時間），薄弱時間段（節假日）及夜班的護士人力（增加幫班）實行彈性排班，新老搭配，激發熱情，發揮作用，對短期護理人力不足的科室（重癥醫學科）進行人員調配，今年護理部進行全院彈性調配56人次，確保基礎護理工作落到實處，保障護理工作的連續性和工作質量。

4.定期開展患者滿意度調查。為了提高醫院服務內涵，提升服務質量，從2015年3月23日醫院成立文化辦公室以來，由護理部副主任全面負責，根據文化建設的412個標準，每月進行督查，結合“學院為民、服務相親”活動，開展病人滿意度調查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護理工作存在的問題及薄弱環節，積極進行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫生、護士獲得表揚，數個病區多次收到病人的表揚信或錦旗，得到社會的認可，護患關系更加和諧。

5.加強分層培訓，提高整體素質。護理部結合醫院實際情況修訂完善《護士分層管理辦法》，根據護士的工作能力，專業技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素，將臨床護理人員分為“初級護士”、“中級護士”、“高級護士”，每個層級分工協作，高年資護士指導低年資護士工作。護理部制定每個層級的操作培訓計劃，根據分層管理辦法，護理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓考核，全年完成護士理論培訓34場次，理論考試2次，補考2次，不及格的護士長陪考，全年均無作弊現象，操作培訓29場次，操作考核24場次，使護士分層管理落實到位。

6.提高護士待遇，實行同工同酬。為了更好地貫徹、落實《護士條例》，保障護理人員的合法權益，提高臨床一線護士的福利待遇，穩定護理隊伍，不斷激發護士的積極性。我院通過科學的績效分配方案，2016年12月20經辦公會研究決定，編外人員五險全部由醫院購買，并每人平均增加200元工資，護士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現，全院年初有護理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護理部根據科室發展的需要，從下半年開始抽調科室業務骨干到護理部輪流學習3個月，不斷提高個人的理論水平及業務素質，為培養后備人才打下堅實的基礎。

8.存在問題：由于科室護理人員不足，責任護士難以固定，大部分年輕護士還沒有任職資格就承擔責任護士的工作職責，所以，病人的基礎護理及健康教育質量較低，有的病人因風俗習慣拒絕護士做基礎護理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎護理和健康教育落實不到位；后勤保障系統不完善，夜間時段無人送藥，開展優質護理有一定困難。

第三篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優質護理座談會

加強服務意識，開展優質護理座談會

——福建醫科大學附屬第二醫院婦科2011年11月5日，婦兒片區護士長黃鳳鳳、婦科護士長周麗梅在婦科示教室舉辦了優質護理座談會。主要目的是對于此次婦科開展優質護理做一次反饋，讓病人及家屬提出一些對我們優質病房在醫療、服務和管理上的意見和建議。此次活動開展的很順利，我們也收獲很多。

在活動開始之前，我們也做了相應的準備：首先，我們要整理場地，布置現場。我們給大家制造了一個有利于交流溝通的好環境，不過由于場地面積有限，所以我們請來的病人及家屬也就有了限制。接著，我們就下病房去邀請病人及家屬來參加我們的座談會，并向其講清楚，此次活動的意義。病人及家屬都很樂意參加我們這樣的活動，并表示他們很新奇我們醫院開展這樣的活動。

等我們安排的事項一切就緒后，病人及家屬也慢慢入座，我們的座談會也正式開始。在主持人一段開場白之后，病人、家屬還有護士長們也開始座談。病人大多對我們此次開展的優質護理病房表示滿意。同時，病人及家屬也有反應一些科室存在的不足。病人反應上來的問題如果能解決的問題，護士長都可以現場幫助其解決。有一些問題如周六、周天醫生比較少，可能會忽略掉一些較輕患者的查房，也有病人反饋說科室的正式護士相對比較少，這樣平時看到護士都是很忙的，基本沒有什么時間向其做反饋，希望醫院可以多增加人員。護士長表示會跟科主任及上級主任反饋，希望以后可以增加人手，特別是在雙休日的時候，以保證所有病人在醫院的安全。

在座談會結束后，我們還準備了一些關于子宮肌瘤的知識與病人及家屬分享。希望他們對這個病更加了解，同時掌握在患了此種病之后應該如何解決。

健康宣教完之后，我們的座談會就接近尾聲，我們再次向所有參加的病人及家屬表示感謝！同時我們的座談會也圓滿結束。

第五篇：開展優質護理服務措施

后勤服務中心開展優質護理服務措施

在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高后勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。

一、緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好后勤保障。

二、每周三定期下病房巡視，征求意見，查看需服務的項目，對存在的問題進行及時快捷的整改。

三、努力做到“三下（下收、下送、下修）”、“三通（水通、電通、氣通）”、“三不漏（漏水、漏電、漏氣）”，保障報修通知10分鐘內到現場，簡單維修當場解決，一般維修2小時內完成，下修24小時內完成，臨床、醫技科室滿意率≥90％。并實行24小時值班制度，發現問題及時解決，記錄要完善。

四、物資供應部要做好臨床一線及時供應需求，保質保量，在物資發放的過程中，服務態度要積極主動，不得與領用人員發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。

五、洗滌部要確保各臨床一線的被服供應，不得出現缺扣、破洞、不整齊等現象，在服務過程中，服務態度要積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。

六、維修部要確保各臨床一線的修繕服務需求，在服務過程中，態度要良好，做到人走場清，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。

七、電工房、鍋爐房、中央空調確保院區水、電、暖、汽供應需求，并及時查看設備運行情況，確保安全使用。在服務過程中做到積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。

八、按照對口服務科室的要求進行服務：

1.每周二、周五主動到早干二科進行服務，帶領病人做檢查并安全送回科室；

2.臨床科室需要服務時，按照服務科室的要求及時進行服務；

3.如服務科室外出接送病人時，按照服務科室的要求配合科室人員接送病人。

九、完成領導及護理部交辦的臨時性任務。

后勤服務中心

二〇一一年六月二十二日