第一篇：網(wǎng)吧各類人員崗位職責

網(wǎng)吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應(yīng)全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務(wù)管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能獨立經(jīng)營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務(wù)

統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導(dǎo)，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)，“第三空間”的含義等

現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識 經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務(wù)清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

（附）各類人員崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于保證職守，各司其職，除授其職，所有員工不得替網(wǎng)吧顧客做任何承諾。

一、店長職責

1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平的提高。

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

二、領(lǐng)班職責

1、做好對網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。

2、及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。

3、處理服務(wù)員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題），并將書面處理意見及結(jié)果提交店長備案。

4、對各崗位員工的工作加以監(jiān)督，并做出詳細的考勤表，交由店長備案處理。

5、如遇到不能解決的問題由店長及其指定人員裁決。

6、處理用戶提出的服務(wù)問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理。

7、配合店長做好對職員有培訓工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。

8、完成店長安排的其他工作。

三、技術(shù)員職責

1、負責組織培訓網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計算機基礎(chǔ)知識，簡單機器故障解決方法和機器運行。

2、負責網(wǎng)吧所有計算機設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。負責網(wǎng)吧機器網(wǎng)絡(luò)的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保正常運營。

3、負責本網(wǎng)吧內(nèi)代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費服務(wù)器的正常穩(wěn)定工作，負責網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器安全問題及時解決。

4、制定并維護本網(wǎng)吧主頁。

5、安全防患，維護網(wǎng)絡(luò)正常快速運轉(zhuǎn)，防患于未然，裝好防火墻，做好計算機病毒防護、黑客入侵防范和不良信息過濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反動成分、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即刪除。

6、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，每周一報表。

7、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細的機器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）。每周一填寫上交上周工作總結(jié)，及上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情況表。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運營其他工作。

8、建立、完善每臺計算機的擋案。（修理、更換硬件都要寫入擋案內(nèi)。）

9、負責機房的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理工作。

10、負責機器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。

11、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。

12、負責對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。

13、負責電影的下載和更新工作。

14、配合網(wǎng)管，共同把網(wǎng)吧的工作做好。

15、配合店長做好各項活動。

16、負責網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)安全工作。

17、檢查管理軟件的漏洞，及時升級管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上機，及時安裝新的游戲、軟件，刪除冷門網(wǎng)絡(luò)游戲，定期淘汰舊版本、測試版本軟件；

18、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運營的其他工作，把單機及網(wǎng)絡(luò)問題降低到最低限度，全力減少單機PC問題造成的損失；

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。

四、服務(wù)網(wǎng)管職責

1、負責為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。

2、負責責任區(qū)的防火、電安全檢查及衛(wèi)生清理和物品保管工作。

3、負責采集顧客反饋信息。

4、負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。

5、負責完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

五、收銀員職責

1、負責顧客上下機的收銀工作。

2、負責網(wǎng)吧的日常接待工作。

3、負責網(wǎng)吧的電話接聽工作。

4、負責網(wǎng)吧的播音工作。

5、負責吧臺的衛(wèi)生清理工作。

6、負責完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

六、清潔工作職責

1、負責網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾、玻璃、衛(wèi)生間。

2、負責網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。

3、注意五防安全。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時工作。

第二篇：網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責

網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位職責表

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。

2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負責招呼本網(wǎng)吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。

3、網(wǎng)管上班時間可以在工作需要的范圍內(nèi)上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。

4、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動。

5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

6、檢查機器的運作情況。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。

9、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

10、當班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管報告情況。

11、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)通知老板到現(xiàn)場處理，并第一時間報警處理。

12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施歸位。

13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班網(wǎng)管的責任。

14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)。

17、網(wǎng)管上下班檢查所有硬件設(shè)備，有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應(yīng)記錄于維修日志并及時報告主管。

18、網(wǎng)管應(yīng)在人員較少或退場時進行衛(wèi)生打掃，負責液晶顯示屏一禮拜清洗一次。電腦主機一季度清理一次

19、各員工下班后不準打攪其他員工正常工作。

20、員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，網(wǎng)吧上座率超過80%不得上機。

第三篇：網(wǎng)吧收銀員崗位職責

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

6、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。

收銀員每班允許有10元的誤差，超過10元以上的由收銀員全額賠償。

7、靈活減免顧客小額費用，顧客消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。

8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

9、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。

10、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次。

11、負責網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！雨心網(wǎng)吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話?！薄皩Σ黄穑习鄷r間不能聊天，請您在下班后再打過來?！?/p>

12、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔。

13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任一股東。

14、做好機動攝像頭的使用和管理工作。

第四篇：網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責

服務(wù)員崗位職責

微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。

3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

4、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”

當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。

10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報

12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

16、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。

17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

18、服務(wù)員負責登記本班異常情況及交接班工作。

19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理 嚴禁私自做主賣掉廢品，

第五篇：網(wǎng)吧工作人員崗位職責

網(wǎng)吧工作人員崗位職責（試行）

為嚴格組織紀律，落實責任，確保網(wǎng)吧各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。

一、店面經(jīng)理

職責范圍：全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。

1、提前10分鐘到崗檢查和清理崗前工作，進行交接班、察看各崗位區(qū)域衛(wèi)生，工作

開展情況。查看交接班本和各項數(shù)據(jù)表、單，進行簽閱審評。登陸OA、做好考勤紀錄。

2、合理分配各崗位人員的工作，需要時給各崗位人員提供幫助。

3、安排員工休假，處理員工請假事宜。

4、解決網(wǎng)吧的突發(fā)事件，負責協(xié)調(diào)網(wǎng)吧內(nèi)外關(guān)系，特殊情況報請總經(jīng)理處理。

5、了解顧客的興趣愛好，留住并加強網(wǎng)吧的顧客回頭率。

6、定期將網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)情況和附近同行情況向總經(jīng)理匯報，并進行合理化建議。

7、注意節(jié)約公司能源，對損壞設(shè)施及時處理。保證網(wǎng)吧的環(huán)境衛(wèi)生。

8、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用，管理方面的法律法規(guī)，提網(wǎng)絡(luò)管理的法律意識。負

責落實網(wǎng)吧的規(guī)章制度。

9、掌握設(shè)備的使用情況，要定期檢查網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，避免認為的誤操作等

因素引起設(shè)備的損壞。保證對調(diào)入、調(diào)出、報修等的設(shè)備有清楚的記載。對所管理的設(shè)備登記、造冊。對中心設(shè)備的任何修改做好紀錄、存檔工作。

10、落實各項安全保護管理制度和安全技術(shù)措施，其中包括對上網(wǎng)人員進行登記，對查閱有害信息進行報警、則黨。任何人不得利用電腦危害國家安全，泄露國家機密和侵犯國家、集體、共米哦內(nèi)的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

11、強化防盜、防火措施，消除不安全隱患，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，避免認

為操作不慎引起的盜竊、火災(zāi)等意外情況發(fā)生。

12、堅持業(yè)務(wù)學習（包括計算機業(yè)務(wù)和行政管理工作方面的業(yè)務(wù)），不斷提高工作

水平。

13、科學管理，規(guī)范操作。及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作。確保網(wǎng)

絡(luò)恢復(fù)能在最短時間內(nèi)完成。

14、策劃廣告及活動宣傳，會員促銷，餐飲銷售管理的相關(guān)工作。

15、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。

16、定期組織召開店內(nèi)管理會議。制定和監(jiān)督網(wǎng)吧各項培訓計劃，建立和執(zhí)行公司

和店內(nèi)的規(guī)章制度，做好行政管理工作。

17、負責與公司各部門之間的橫向溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

18、制定網(wǎng)吧每月經(jīng)營業(yè)績目標。

19、負責店內(nèi)每月考勤統(tǒng)計，工資考評、點卡費上交等管理工作。

20、帶頭維護好網(wǎng)吧主頁及論壇，有效的擴大網(wǎng)吧影響力。

21、店經(jīng)理辭職至少提前30天提出辭呈，報請總經(jīng)理批準方可離職。

二、副經(jīng)理崗位職責

1、副經(jīng)理全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接想店經(jīng)理負責。貫徹上級的各項指令

和公司的各項規(guī)章制度。

2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、認真做好考勤，合理安排人員。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度增加顧客回頭率，提供網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查經(jīng)營場所的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取員工、顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作，不得推諉，更不能不做。

9、解決突發(fā)時間，維護網(wǎng)吧利益。

10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

11、帶頭維護好網(wǎng)吧，有效的擴大網(wǎng)吧影響力。

12、每天做好工作日志，交接班清楚，詳細，盡量不將工作留到下一班，做到“今

日事，今日畢”。

13、按時參加各項會議，傳達落實會議精神。

14、負責收銀組的日常工作管理和業(yè)務(wù)培訓管理工作。

15、負責協(xié)助店經(jīng)理完成各項日常管理工作，提出合理化建議。

16、配合技術(shù)網(wǎng)管工作，維護網(wǎng)吧設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和日常工作。

17、盡可能滿足顧客所有合理性要求，不得推諉更不能不做。

三、網(wǎng)吧領(lǐng)班

網(wǎng)吧領(lǐng)班全面負責協(xié)調(diào)網(wǎng)吧各項工作，不斷提高服務(wù)員各工作效率和服務(wù)技能，遵守網(wǎng)吧各項管理規(guī)章制度和履行網(wǎng)吧領(lǐng)班崗位指責，直接向店經(jīng)理負責。

1、每天主持各班理會，上傳、下達，與各相關(guān)部門做好溝通，合作及協(xié)調(diào)，做好每天的工作日志和工作流程，安排和總結(jié)每天的工作。

2、嚴格要求自己，遵守網(wǎng)吧各項規(guī)章制度不斷學習和提高自己自身素質(zhì)。

3、隨時檢查各區(qū)的衛(wèi)生狀況，保證能給每個顧客最好的環(huán)境，并協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查衛(wèi)生、陳列等。

4、及時將顧客的意見和建議反饋其相關(guān)部門，讓顧客的意見和建議得到及時的解決。

5、協(xié)調(diào)每個員工的工作和生活上的問題，提高每個員工的工作積極性。

6、認真負責各班的排班、考勤、休假等，根據(jù)情況需要及特點，安排日常工作，并把

各項工作落實到個人，督促實施。

7、通過經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)吧技術(shù)員及服務(wù)員之間的工作，以達到互相學習，共同進步的目的。

8、突發(fā)時間時（停電，火災(zāi)，地震等），及時安排每個服務(wù)員到指定的崗位疏散顧客

或參加搶險。

9、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制，員工守則和各項制度，承上啟下，及時完成經(jīng)理下達的各項

任務(wù)。

10、組織網(wǎng)吧服務(wù)員定期（公司或運營部安排）和不定期（每天理會或其他時間）

對網(wǎng)吧的服務(wù)員培訓和基本技術(shù)培訓。

11、積極了解員工之間生活，及時調(diào)節(jié)當班時隨時可能發(fā)生的各種矛盾糾紛。

12、對待顧客投訴，不得以暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及

時上報，保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。

13、服務(wù)員，收銀員，保潔，打餐隸屬領(lǐng)班管理調(diào)度，領(lǐng)班應(yīng)盡職盡責，公正公平。

14、對于表現(xiàn)突出的服務(wù)員，應(yīng)給予表揚并申請獎勵；對于違反規(guī)定的服務(wù)員，領(lǐng)

班應(yīng)負失職之責，并有權(quán)給予警告處分。

15、檢查并確保每個區(qū)域的機器的日常運行，VIP及情侶區(qū)的布置、衛(wèi)生、安全。

16、當班時勤走訪網(wǎng)友顧客，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)

系。

17、負責員工的服務(wù)技能和紀律教育，確保安全正確的工作，言行舉止，服務(wù)態(tài)度

符合網(wǎng)吧規(guī)范。

18、掌握顧客情況，對于?？蛻?yīng)及時報于相應(yīng)部門，給予資料存檔，督促做好客人

詳細資料，若有異常變化，及時給予相應(yīng)解決。

19、認真審閱網(wǎng)服每天的工作匯報，做總結(jié)上報并解決。

20、認真完成經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)布置的各項其他事務(wù)。

四、服務(wù)員

服務(wù)員應(yīng)遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊敬上司，團結(jié)同時，以最高的服務(wù)熱情，積極的服務(wù)態(tài)度面對每一天，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能，基本技術(shù)，并嚴格履行服務(wù)員崗位職責。直接向領(lǐng)班負責。

1、微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有答聲，客走有送聲，客人幫忙有謝

聲，照顧不周有歉聲，迎客走在前，送客走在后。

2、對公司，網(wǎng)吧領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班負責，服從上級的一切工作安排和工作指令，為顧客提供

禮貌，熱情、快捷、及時的服務(wù)。

3、保持良好的工作態(tài)度，儀容、儀表和個人及環(huán)境衛(wèi)生。

4、按時到崗，每天上班前檢查區(qū)域機器設(shè)備是否正常工作、清潔衛(wèi)生。

5、時刻了解客人上機率，本網(wǎng)吧機器配制，區(qū)域價格和游戲軟件的安裝情況，實習各

種軟件的使用。

6、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪缸

休息不得超過15分鐘。

7、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。

8、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)持續(xù)，人多時安撫客人不

耐煩情緒。

9、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求，建議

等。

10、隨時保持顯示器，鼠標，耳機鍵盤，以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)帳下

機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子，耳機鍵盤鼠標顯示器等要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒客人不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)紀錄。

11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當

地與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習慣，喜好不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報。

12、客人正常上級后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

13、隨時清理顧客桌上的雜物，并以禮貌語應(yīng)回，煙灰缸隨時換洗，提醒顧客貴重

物品的安全，拾金不昧。在不影響其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問***還用嗎？請問需要什么飲料食品嗎？當客人有示意或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助，客人在上機時，適當詢問是否需要飲料、外賣等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給予滿足”

14、按服務(wù)規(guī)格，操作程序為顧客提供高質(zhì)量，高效率的服務(wù)。

15、及時紀錄區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題，并給予及時相應(yīng)的解決，征求顧客意見或建議，并及時匯報領(lǐng)班。

16、了解客情，遇到解決不了的問題或機器故障應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做

好紀錄故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到匯報于領(lǐng)班追蹤紀錄。

17、約20分鐘巡查一次顧客的上機情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站或反動言論的非法網(wǎng)站

立即進行制止，且禁止未成年人上機。觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒及時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。

18、隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）

19、熟悉和熟練網(wǎng)吧的一系列賽事，促銷活動及會員卡上機卡的辦理辦法和優(yōu)惠方

式。

20、在工作中應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，眼亮，手勤，腳快，認真落實“五有聲”、“十一點”及員工守則。

21、在營業(yè)高峰時，若顧客上機滿位，禮貌招呼客人稍等，有空位時按順序請客人

上機顧客等待時可向顧客推薦網(wǎng)吧的其他服務(wù)項目。

22、與網(wǎng)管互相配合，謙虛認真，互相幫助，共同進步。

23、積極參加網(wǎng)吧安排的培訓和訓練來提高自身素質(zhì)。

24、積極參加網(wǎng)吧的各項娛樂，比賽等活動，發(fā)揮自我特長。

25、對待投訴顧客，不得暴力解決，在誠懇道歉及熱情處理后，仍未解決，應(yīng)及時

上報保證網(wǎng)吧正常營業(yè)。

26、不得于其他員工之間發(fā)生打架斗毆事件一切以網(wǎng)吧以公司為重，做到網(wǎng)吧與家

一體化。

27、認真負責個人區(qū)域內(nèi)的機器正常完整，若需收（調(diào)），須由相應(yīng)負責人開條簽

字后方可進行。

28、在遇到突發(fā)打架斗毆事件及時匯報領(lǐng)班，由領(lǐng)班及其相關(guān)人員處理。服務(wù)員各

守本位不得圍觀起哄，協(xié)助管理人員維護網(wǎng)吧公共財產(chǎn)，人身安全，保障所轄區(qū)域內(nèi)各項安全。

29、遇到疑難問題需虛心向網(wǎng)管或他人請教，尋求幫助解決。

30、認真做好安全工作，突發(fā)事件時（停電，火災(zāi)，地震等）及時匯報，按安排進

行人員疏散和參加搶險。

31、努力學習計算機相關(guān)技術(shù)，不斷提供服務(wù)水平。

32、負責區(qū)域清潔時，用品向領(lǐng)班申請，同時愛護網(wǎng)吧所有財務(wù)，杜絕浪費。

33、員工工服勤洗，講究衛(wèi)生，注重形象。

34、代顧客買東西時，錢數(shù)當面點清，且應(yīng)注意禮貌用語。

35、認真填寫交接班登記本，要求書寫清楚，正確，完整。做好交接班工作。檢查

各項措施，物品是否正常，整潔，落實上一班，未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

36、每天積極參加早晚例會，不得以任何理由拒絕，例會中認真匯報當班問題及工

作總結(jié)。

37、能區(qū)別不同的顧客，準確運用迎接，問候告別語言和服務(wù)，對?？秃突仡^客能

稱呼，姓名或職銜，提供個性化服務(wù)。

38、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，領(lǐng)班等安排的所有工作和其他部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各

項任務(wù)。

39、認真學習，努力工作，爭做一名合格優(yōu)秀的好員工。

隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒要隨時注意清理。

1、營業(yè)時間內(nèi)保證至少：鍵盤鼠標顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印

污痕。

2、每半小時掃地一次，每四小時拖地一次。

3、飲水機每個月清理一次。

4、休閑區(qū)桌椅，墻壁，窗臺，機桂，空調(diào)電腦桌壁板，顯示器及主機，室外臺階窗戶，門，窗臺，排風扇每8小時擦一次。

5、室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每四小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等。

6、不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放。

7、衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

五、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各區(qū)域上機價格，并在上機前主動告之上網(wǎng)人員。堅持微笑服務(wù)，敬語服

務(wù)。

2、負責按照收銀---登記---刷卡—開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣

網(wǎng)吧會員卡及其他服務(wù)項目的宣傳推廣工作。

3、面帶微笑，語音甜美，用標準的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔

票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、仍、丟”

4、語氣恩和，態(tài)度堅決地拒絕客人的賒帳要求。

5、賬目清楚細致，認真做好交接班工作，給下班交清顧客的押金及庫存等，雙方簽名

確認，未經(jīng)允許任何人不得以任何理由向收銀臺支取現(xiàn)金。

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧自費，活動內(nèi)容，網(wǎng)吧服務(wù)方面的問題。

7、認真接聽網(wǎng)吧電話，做好交接班的各項報表，單據(jù)的認真填寫工作。

8、時刻了解網(wǎng)吧上座率，協(xié)調(diào)網(wǎng)管對非法上機顧客進行查詢提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，并協(xié)助網(wǎng)管清理營業(yè)場所衛(wèi)生。

10、上班時間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚的音樂（聲音不得過大），不得利用主機做除收費

和音樂外的其他事情。

11、必須嚴格阻止網(wǎng)吧工作人員以外的任何人進入吧臺。

12、未經(jīng)允許不得私自使用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。

13、及時對冰箱及冰柜內(nèi)的飲料及冷飲進行補充，做到不斷貨。

14、收取現(xiàn)金，做到唱收唱付，對大額現(xiàn)金要認真檢驗，避免錯收和收取假幣現(xiàn)象

發(fā)生。

15、負責組織衣冠不整，精神不正常者，18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧。

16、當班錢數(shù)目核對清楚，發(fā)生在當班短少部分由當班負責賠償。