第一篇：淺談消費者維權(quán)中的證據(jù)問題

淺談消費者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實的作用；三是合法性。主要是指

證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：一是“誰主張誰舉證”。即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證

據(jù)，以證明自己的主張成立。二是舉證責任倒置。在處理消費者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經(jīng)營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權(quán)益，解決了消費者的難處。

但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應(yīng)要求消費者主動、積極、盡量地收集證據(jù)，爭取自己的主張充分得到實現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對消費者承擔某些義務(wù)的證明，是消費者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的處理，提供一個最基本的依據(jù)。假如消費者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律

規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調(diào)對消費者合法權(quán)益的保護，《消法》第二十一條規(guī)定：消費者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費者認為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。二是注意查驗購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其

內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費者主張自己權(quán)利的憑證。三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機關(guān)或司法機關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發(fā)票一同使用時才更具有法律效力。

五、消費者投訴中常見的“證據(jù)”問題一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認定，而經(jīng)營者不認可的；二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標明經(jīng)銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發(fā)生消費糾紛時無法證實的；四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時效的。xx市xx區(qū)工商分局：xxx2004年6月3日

第二篇：淺談消費者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)

所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征

一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；

二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實的作用；

三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則

根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”。即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立。

二是舉證責任倒置。在處理消費者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經(jīng)營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權(quán)益，解決了消費者的難處。

但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應(yīng)要求消費者主動、積極、盡量地收集證據(jù)，爭取自己的主張充分得到實現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)

一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對消費者承擔某些義務(wù)的證明，是消費者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的處理，提供一個最基本的依據(jù)。假如消費者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。

為了突出強調(diào)對消費者合法權(quán)益的保護，《消法》第二十一條規(guī)定：消費者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費者認為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。

二是注意查驗購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費者主張自己權(quán)利的憑證。

三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機關(guān)或司法機關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發(fā)票一同使用時才更具有法律效力。

五、消費者投訴中常見的“證

第三篇：淺談消費者維權(quán)中的證據(jù)問題

一、什么是證據(jù)所謂證據(jù)，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據(jù)有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄等七種。

二、證據(jù)的特征一是客觀性。證據(jù)必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉(zhuǎn)移；二是關(guān)聯(lián)性。證據(jù)必須與案件事實有著某種聯(lián)系，能起到證明案件事實的作用；三是合法性。主要是指證據(jù)的調(diào)查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規(guī)定。

三、舉證制度的原則根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，民事糾紛舉證制度的原則：一是“誰主張誰舉證”。即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)，以證明自己的主張成立。二是舉證責任倒置。在處理消費者和經(jīng)營者權(quán)益爭議中，法律規(guī)定了在某些侵權(quán)案件中投訴人提出的侵權(quán)事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是說，將提供證據(jù)的責任倒置于生產(chǎn)者和銷售者，法律要求生產(chǎn)者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經(jīng)營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經(jīng)營者承擔責任。當然，消費者也不是什么證據(jù)均不提供，發(fā)生商品質(zhì)量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因后果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權(quán)益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的后果。所以在處理消費者投訴的過程中應(yīng)要求消費者主動、積極、盡量地收集證據(jù)，爭取自己的主張充分得到實現(xiàn)。

四、取證和保留證據(jù)一是索取購物發(fā)票和有關(guān)憑證。購物憑證一般指發(fā)票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經(jīng)營者出售商品或提供服務(wù)對消費者承擔某些義務(wù)的證明，是消費者因購買商品和接受服務(wù)享有某些權(quán)利的證明，可以說購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現(xiàn)。購物憑證一般包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內(nèi)容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在于：記載買賣合同的基本內(nèi)容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日后可能發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的處理，提供一個最基本的依據(jù)。假如消費者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，就可以憑發(fā)票要求經(jīng)營者按照法律規(guī)定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務(wù)。如果沒有發(fā)票作為證明，銷售者一旦不承認有質(zhì)量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調(diào)對消費者合法權(quán)益的保護，《消法》第二十一條規(guī)定：消費者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這就是說，不論國家有無必須出具的規(guī)定，不論商業(yè)慣例是否要求出具，消費者都有權(quán)利要求提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者向其出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)。消費者認為必要而索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務(wù)，都必須出具，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。二是注意查驗購物憑證或服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者出具的購物憑證或服務(wù)單據(jù)是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經(jīng)營者是否在購物憑證或服務(wù)單據(jù)上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權(quán)利。有此類“告示”性的語言，其內(nèi)容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務(wù)單據(jù)仍可作為消費者主張自己權(quán)利的憑證。三是保留好購物憑證或服務(wù)單據(jù)。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據(jù)確定商品或服務(wù)的提供者，其權(quán)利主張也可以得到行政執(zhí)法機關(guān)或司法機關(guān)的支持，但是提供其它證據(jù)往往是困難的。還應(yīng)提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發(fā)票一同使用時才更具有法律效力。

五、消費者投訴中常見的“證據(jù)”問題一是沒有購物憑證或服務(wù)單據(jù),只是口頭認定，而經(jīng)營者不認可的；二是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但未加蓋印章或未標明經(jīng)銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；三是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)，但經(jīng)銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發(fā)生消費糾紛時無法證實的；四是有購物憑證或服務(wù)單據(jù)但權(quán)益受到侵害超過法定時效的。xx市xx區(qū)工商分局 ：xxx 2004年6月3日

第四篇：消費者維權(quán)小常識（范文）

消費者維權(quán)小常識

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費者李女士，趁著節(jié)日商場搞活動商品打折的時候，在開發(fā)區(qū)一家商場購買了一臺新式某品牌的小廚寶熱水器，準備安裝在剛剛裝修好的新樓房內(nèi)。2011年10月15日中午，商場安排專業(yè)安裝人員到消費者新裝修好的樓房內(nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導也到現(xiàn)場查看了李女士家里被淹的實際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復，給李女士造成很大的經(jīng)濟損失。

開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會接到李女士的投訴后，對此事進行了實地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負責人到消協(xié)說明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負責人也承認事實。消協(xié)工作人員耐心細致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負責人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責任，經(jīng)銷商和廠家負責人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟損失合計73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！钡谑粭l規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙龡l“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！北景钢?，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費者和消費者的鄰居積水被淹，不但造成消費者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對此負完全責任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！睋?jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟損失和并退還小廚寶貨款。

大學生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費者權(quán)益保護協(xié)會(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會負責向相關(guān)企業(yè)進行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學生的權(quán)益受到侵害時 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點和缺點是什么？

消協(xié)

優(yōu)點：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學生想解決辦法

缺點：“消協(xié)”作為一個民間組織，并沒有強制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點：大學生可以在第一時間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點：完全取決于商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。315標志肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動；告訴人們消費者組織將為保護消費者權(quán)益做哪些工作；通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動；獎勵為保護消費者合法權(quán)益工作作出貢獻的人；舉辦各種展覽；舉辦消費教育講座；有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。“3·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。

第五篇：淺談我國消費者維權(quán)情況

淺談我國消費者維權(quán)情況

摘要 消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，消費者的保護不可忽視，否則市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化?？墒牵覈M者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱；消費者無法識別侵權(quán)行為；消費者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費者不熟悉維權(quán)法律；消費維權(quán)成本高等等。改善消費者維權(quán)現(xiàn)狀的對策有必須完善消費者維權(quán)法規(guī),供給消費者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費者維權(quán)渠道，提高消費者維權(quán)效率；必須提高消費者維權(quán)意識增強消費者自保能力。本文提出和探討導致當前來自消費者維權(quán)方面的問題，旨在呼喚社會盡快解決消費者維權(quán)問題，以期從消費者維權(quán)這一方面下功夫促進中國法治建設(shè)和和諧社會的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費與人們的生活息息相關(guān)，好的消費環(huán)境可以促進經(jīng)濟增長和市場的和諧發(fā)展。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會關(guān)系的日益復雜，大量的消費侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費者的自我維權(quán)意識淡薄，更給消費侵權(quán)行為提供了可乘之機。因此，喚醒消費者維權(quán)意識，提高消費者維權(quán)能力是維護消費者權(quán)益的重要途徑。

一、當前我國消費者維權(quán)情況

近年來，有關(guān)于消費者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費者權(quán)益的事件，消費者權(quán)益保護情況也不容樂觀。

二、消費者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱

消費者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識之上，沒有維權(quán)意識就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識的強弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會的，其形成是一個歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時也因為這種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄。“我國傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點，在市場經(jīng)濟條件下，往往也可能被誤用。”[2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導致經(jīng)營者對消費者小的利益不放在心上，逐漸導致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費者無法識別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實生活中，很多消費者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費者有維權(quán)意識，但是沒有意識到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會妨礙維權(quán)效果，同時也妨礙維權(quán)意識的提高。

3.消費者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費習慣，也是消費者法律意識淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費者不熟悉維權(quán)法律

中國現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護自身權(quán)益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動的舉行，認為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費者投訴電話，這種情況在知識層面教導的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費者中尤其嚴重。

5.消費維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進行鑒定，而往往這些鑒定費要高出消費者消費所買的消費物品價格，案件的審判時間會持續(xù)很長時間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費者的這種心理，更加助長了消費侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費者維權(quán)現(xiàn)狀的對策

1.完善消費者維權(quán)法規(guī),供給消費者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費者的概念。無論是個人消費,還是集團消費,無論是間接為生活消費目的的消費者,還是最終為生活消費目的的消費者,都應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,只有這樣,才能更有利于保護消費者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當經(jīng)營,保護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。消費者權(quán)利是人們在進行生活消費過程中應(yīng)當享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認消費者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進一步明確精神賠償?shù)姆韶熑?。消費者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費所占比重越來越大,各種精神消費品也越來越多,精神消費的保護已刻不容緩。修改消費者權(quán)益保護法,要明確規(guī)定消費者享有精神消費權(quán)利,侵害消費者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費者權(quán)益保護法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費者獲得超過其實際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實踐中,消費者花費的訴訟成本往往超過了預期的懲罰性損害賠償,因此消費者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實施受到影響,這說明消費者權(quán)益保護法中采用的增加1倍的懲罰額度遠遠不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費者維權(quán)渠道

提高消費者維權(quán)效率其一是強化行政機關(guān)職能。為了強化行政機關(guān)對消費者權(quán)益的保護和監(jiān)督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進行歸一整合,設(shè)立一個專門的獨立行使消費者權(quán)益保護權(quán)力的機構(gòu)。一方面讓它為消費者提供市場指導的法律咨詢,規(guī)范市場生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費者權(quán)益保護規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強制和行政處罰權(quán),并對情節(jié)嚴重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國現(xiàn)在的消費者協(xié)會確定為保護消費者權(quán)益的民間組織。消費者協(xié)會除享有可以進行受理投訴、指導消費活動等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費者維權(quán)意識,增強消費者自保能力

首先,消費者要加強學習,增強自我保護能力。一是學習消費知識,它包括市場知 識和商品知識。對于市場上的商品,應(yīng)該確定購買的時間和地點;購買某種商品時,要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價格知識,如質(zhì)量方面的認證等知識?！霸诮?jīng)濟全球一體化過程中，由于跨國生產(chǎn)、跨國銷售和跨國消費現(xiàn)象日益普遍，使得消費者權(quán)益保護問題變得更為復雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進一步多層次化、國際化，使得消費者的經(jīng)驗與常識在正確判斷商品、服務(wù)的價值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來越小，消費者對商品更加一無所知?！盵4]二是學習法律知識。近年來,國家發(fā)布了大量有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》等等。消費者要學習和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時,運用法律武器來保護自己。其次,國家、社會要采取各種措施,提高消費者維權(quán)意識。

結(jié)語 消費是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費。隨著市場體系的不斷發(fā)展，消費者在不斷面對各種各樣的前所未有的復雜消費關(guān)系，同時消費者的弱勢地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時間曝光后，再次為經(jīng)營者和消費者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營者藐視消費者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識薄弱。從政治和社會的角度看，消費者權(quán)益是公民權(quán)益在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護消費者權(quán)益就是保護人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強對市場經(jīng)營的管理，重視對消費者維權(quán)意識的提高，這也是中國法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會的需要。

參考文獻

[1]《法哲學范疇研究（修訂版）》，中國政法大學出版社2001年第1版，第281頁

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[4]趙軍、任亮，“市場經(jīng)濟體制下消費者權(quán)益保護新探”，成都電子機械高等?？茖W校學報，2004.2

[5]丁佳佳.論3·15文化對我國消費者權(quán)益保護的引領(lǐng)作用【D】,天津商業(yè)大學碩士學位論文，2008