第一篇：論文-我眼中的零缺陷

我眼中的零缺陷

零缺陷的含義是什么？

零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

1.追求零缺陷，把工作做到完美，提倡“零缺陷精神”

在大多數(shù)人的認識中，任何事情都不可能是完美無缺的，總會有那么一點點小缺陷，工作中的錯誤自然也就不可避免的。正是受這種“難免論”的思想和觀念影響，我們總是輕易原諒自己在工作中的失誤。總認為把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。這樣一來，“把工作做得差不多”便成了我們的工作習(xí)慣。許多時候，我們的工作沒有做好、沒有做到零缺陷，不是因為我們的能力不夠，也不是因為工作太復(fù)雜、困難太多，而是因為我們沒有責任心，只想應(yīng)付了事，結(jié)果就是雖然把工作做了，但沒有做好、沒有做到完美。所以我們只有全身心地、盡職盡責地投入到工作中去，才能夠把工作做到零缺陷。

2.要把工作做到零缺陷，責任心永遠是第一位

對照自己的工作，我對“責任心”問題也有幾點新的體會：

一、責任心是把工作做到零缺陷的重要保證。我們從事的每一份工作都對應(yīng)著一份責任，一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作業(yè)績的好壞。如果一個人沒有責任心，即使他能力再強，也不可能成就非凡的事業(yè)。責任心是做好工作的第一要素，也是把工作做到零缺陷的重要保證，比任何能力都重要。

二、責任心是我們做好工作和成就事業(yè)的前提。要把工作做好、做到零缺陷，最重要的一個職業(yè)素養(yǎng)就是具有責任心。責任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神力量。只有對工作高度負責，才會盡心竭力、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地做工作。

三、責任心是能否履職盡責的關(guān)鍵因素。一種職業(yè)、一份責任；一個崗位，一份使命。職業(yè)是人的使命所在，我們需要盡職盡責地把一件事都做對，做得盡可能完美。

四、責任心是衡量工作的標準。要把工作做到零缺陷，需要有一流的責任心把關(guān)，否則即使去做了，也有可能因為疏忽或考慮不周全而導(dǎo)致工作的結(jié)果不完美。所謂以一流的責任心把關(guān)，就是以高度的責任心去做工作，對交到自己手上的工作，要認真檢查、細致去做，以確保執(zhí)行的結(jié)果萬無一失。

五、責任心要用制度和態(tài)度來保障。只有具有勇于承責、敢于擔當?shù)膽B(tài)度，只有把責任通過制度落實到了每一個細節(jié)當中，才會打造出一流的工作者，才會把工作做到“零缺陷”。

3.第一次就把事情做對，零缺陷才有保證

把工作做到零缺陷，它要求我們從一開始就應(yīng)本著認真的態(tài)度，把工作做到準確無誤，滿足工作過程的全部要求，第一次就把事情做對，不留缺陷與遺憾。其實，第一次就把工作做對，與在第二次??第n次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個幾率問題，并不因為是在第幾次就會有不同。零缺陷工作的基礎(chǔ)就是預(yù)防，如果出現(xiàn)了失誤再來補救，無論如何也達不到零缺陷。

舉一個在一家公司發(fā)生的真實案例，前幾年由于手機方案市場營銷做得出色，市場的機會也好，訂單呈每年40%的速度增加。因此，老板幾乎每季度都在不停地招人和擴大生產(chǎn)線，但不管他的投入多大，在管理上做了多么認真的努力，有一個嚴重的問題一直影響著工廠，總是不能按期完成交貨。這樣，很多單子他都不敢接。因為這種問題，老板多次要求下面的人提出好的改善方案，但都無法得出結(jié)果，大家普遍反映的就是：隨著公司規(guī)模擴大，各種成本-包括時間成本，人工成本，制造成本，管理成本等等肯定會增加。正當我們一籌莫展的時候，品質(zhì)部一名同事提了一個大膽的建議：取消返工的流程，將合格率直接與獎金掛鉤。管理層聽到這個建議，很是不解。因為取消返工流程，就意味著增加員工的壓力，在大家的觀念里，這意味著“不可能”，任何工廠是無法做到產(chǎn)品零缺陷不返工的。但當時沒有其他辦法，老板決定試試。結(jié)果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，通過獎懲機制激勵員工，工人們的實際反應(yīng)是：第一次就把工作做對并不是難事，有了新制度按制度執(zhí)行，把工作中的“不可能”變成可能。

短短幾個月后，我們公司的產(chǎn)量實現(xiàn)了跨越，而產(chǎn)品質(zhì)量并沒有受到任何影響。

由此可見，“第一次就把工作做對”并不是不可能，相反，這是對企業(yè)和員工個人都負責的一種工作要求。提倡第一次就把事做對是一種安全、科學(xué)而且高效的工作方式和方法。

4.關(guān)注細節(jié)，確保工作零缺陷

許多細節(jié)可以累積成一個成功。很多時候，一個人的成敗正式取決于那些不怎么被人注意的細節(jié)問題。尤其是在工作上，也許一個小的細節(jié)就影響到了事情的成功。零缺陷工作的要求就是杜絕工作中的不細致。

不管在哪一個崗位工作，我們都不能做“差不多先生”，而是要認真把一件事情做到位。工作可以從細節(jié)做起：

第一，睡前多幾分鐘準備，工作少幾小時麻煩。如果能對任何事情做到事前準備，機會來時就很容易抓住。

第二，遵守時間。紀律中最原始的內(nèi)容就是遵守時間，無論干什么事情都要準時到達。

第三，東西要整潔有序。雜亂的東西也會是一種負擔，也會影響工作質(zhì)量和效率，甚至工作熱情。整齊的環(huán)境會給人帶來好心情。

第四，在工作中使用“日常備忘錄”。在工作中難免會產(chǎn)生遺忘，把每天的工作記錄下來，再根據(jù)先后順序依次進行，這樣工作會有條不紊。

第五，把細節(jié)注意好。在工作中，把細節(jié)注意好，做事會有條不紊，也會得到別人的認同，使自己更具競爭力。

第二篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實現(xiàn)的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現(xiàn)的任務(wù)。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計劃和執(zhí)行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點。只強調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導(dǎo)致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應(yīng)的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責罰和強迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實施質(zhì)量行動，使每個員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時地展示質(zhì)量改進的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進效果，質(zhì)量改進的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔心可能會受到不公正的對待、承擔責任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗來糾正。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。“人非圣賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財務(wù)管理和其它管理困難的時候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題。客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的。控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業(yè)的聲譽。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計、采購、制造、服務(wù)、財務(wù)等。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。

第三篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進行交流探討。

會議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準備，工作不到位、則無法做到精細化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項準備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設(shè)計部黃為堅：做門窗，要把細節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達到最好的水準，一是要精心，二是要細心，要實現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實現(xiàn)。

財務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點，一是要有責任心，二是要關(guān)注標準細節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責任心、細心才能做到最好，預(yù)算的時間節(jié)點要求很嚴，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財務(wù)部史麗敏：提標準、提要求是為了讓大家進步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹慎，朝氣蓬勃與盡職盡責。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補的事情就不會發(fā)生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第四篇：零缺陷管理心得

學(xué)習(xí)《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》心得體會

上周我礦的每周一課學(xué)習(xí)的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》。

近年來，零缺陷質(zhì)量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業(yè)的管理中已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要“以缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內(nèi)努力做到無缺點”。

零缺陷管理強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進、充實和完善的。楊鋼認為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長；兩個基本點指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，99+1=0，即99個產(chǎn)品零件，99道工序，99項服務(wù)，99項工作都是優(yōu)良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個基本原則。原則一是：質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。第三項原則是：工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是“零缺陷”工作標準的重要意義。

推行零缺陷是一個不斷學(xué)習(xí)、運用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進。

單位：****

2011-4-18

第五篇：《零缺陷工作》讀后感

《零缺陷工作》是2011年新世界出版社出版的圖書，作者是汪中求，朱新月。下面是小編為大家收集整理的《零缺陷工作》讀后感，希望能夠幫助到大家！《零缺陷工作》讀后感一

最近讀了一本零缺陷工作的書，其中提到的很多觀念深受啟發(fā)。

其實“零缺陷”這個概念最早是1961年一個叫菲力普。克勞斯的質(zhì)量管理專家提出來的，他指出“零缺陷是質(zhì)量績效的唯一工作標準，改善質(zhì)量的基礎(chǔ)，使每一個人在第一次就把事情做對。”但在傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現(xiàn)的任務(wù)，一向以來，人們認為“人非圣賢，孰能無過”，一句話便否定所有的“零缺陷”，于是人們常會找出各種理由，來原諒我們在工作中所犯的錯誤。的確，人的一生誰也不可能無過，可是因此而否定了“零缺陷”的目標和觀念，不能不說是一個群體的可悲之處。就像書中所說的，“第一次就把工作做對，與在第二次。第10次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個機率問題，并不因為是在第幾次就會有不一樣”。是啊，憑什么就認為這是不可能的呢？沒有人能做到一生無過，但問題是：如果不以無過來要求自我，那么這個過的最低要求又是多少，1%，2%還是10%？實際上，不管是百分之幾，實踐經(jīng)驗告訴我們，最終大家的出錯率必須在最低要求前后出現(xiàn)。那么，為什么不能把目標定在“零”呢？其實很多的過錯，就是由于我們?nèi)粘９ぷ髡J識中的一些誤區(qū)或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一種常態(tài)或認識中的一種真理——不出點錯怎樣能叫真理？

我不是管理者，但作為醫(yī)院辦公室工作的一員，不由得聯(lián)想到當前我們的醫(yī)療衛(wèi)生工作和醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，也許醫(yī)療衛(wèi)生工作更應(yīng)該推行“零缺陷”的管理模式和工作目標！因為作為醫(yī)務(wù)工作者，你任何一個小小的疏忽或認識上過錯，就可能導(dǎo)致生命無法承受之輕的損失，這樣的過錯或失誤是我們無法承受的。近些年來，醫(yī)療糾紛呈快速增長趨勢，醫(yī)患關(guān)系緊張，其主要原因之一就是在醫(yī)療服務(wù)中存在著不一樣程度的醫(yī)療缺陷和服務(wù)缺陷。如果每個醫(yī)院都能實行“零缺陷”管理，毎個醫(yī)務(wù)工作者都被灌輸著“零缺陷”的工作目標，在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)（癥狀。治療。護理。預(yù)防）及各層面（醫(yī)療層。護理層。技術(shù)服務(wù)層。后勤保障層）實行“零缺陷”管理，加強培訓(xùn)。教育，不斷增強醫(yī)務(wù)人員的管理意識。責任心，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，真正做到醫(yī)療護理零缺陷，醫(yī)患溝通零距離。質(zhì)量管理零投訴，才能避免缺陷的發(fā)生，才能真正讓老百姓滿意。

近來，在工作之余，閱讀了有中國精細化管理第一人之稱的汪中求老師所著述的《零缺陷工作》，書中通俗的文字和詳實的案例，讓我在接受零缺陷管理思想的同時，也對領(lǐng)缺陷工作的管理理念有所感悟。

閱讀全書我們不難發(fā)現(xiàn)零缺陷管理理念有一個核心，那就是第一次就把工作做對。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。

第一次把就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。形象一點的說，日常管理工作就像開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的，要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，也就是保證體系必不可少。控制系統(tǒng)做得再好、日常規(guī)程制度手冊編得再精美，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。

審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

“第一次就把工作做對”這是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標準。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結(jié)為十二個字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認真、細致、專注。

在工作中，要實現(xiàn)個人業(yè)績的提升，態(tài)度永遠都是第一位的。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求和標準，這既是個人內(nèi)心的對待工作的態(tài)度，也是個人在工作中不向低標準妥協(xié)的體現(xiàn)。心態(tài)決定成就，當一個人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會到樂趣，進而積極地應(yīng)對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。

成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個人努力密不可分。我們每天都在盡責完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點點的努力，但是這“一點點”，卻能決定你成功或平凡。

敬業(yè)是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。可以說，一個能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個敬業(yè)的員工，因為敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準。

每個人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個動力源還不夠，還要努力去行動。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實際工作中做到認真、細致和專注。零缺陷工作標準要求每位員工具備認真工作、細致待物、專注目標的優(yōu)良素質(zhì)。設(shè)想一下，一個連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認真、細致、專注與實際工作相結(jié)合。

做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復(fù)做同一件事情，就是浪費，就是低效，就是阻礙團隊績效與公司正常發(fā)展。大到公司戰(zhàn)略選擇，小到柜臺日常工作，都必須強調(diào)“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括：“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導(dǎo)實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。

最近讀了由汪中求和朱新月聯(lián)合著作的名叫《零缺陷工作》，感觸很深，深受啟發(fā)，被作者的觀點深深吸引和折服。其中第一篇第一節(jié)就寫到：態(tài)度永遠是第一位的。僅僅一個開頭就把工作的精髓寫到了點上，也讓我不得不佩服作者的專業(yè)水平。

就工作態(tài)度問題，我愿意追隨作者的觀點表述下我的看法。我認為態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不管工作是大，是小，是重還是輕，是機械般地簡單還是搞火箭般地復(fù)雜，都需要有個人去完成。在完成一件工作前，工作并不會自主選擇完成它的人，工作本身也無法決定選擇他的人是高學(xué)歷還是文盲，只有那個完美地完成工作的人才被真正地認可。而我們?nèi)耸怯兴季S的，有選擇能力的，在我們挑選一件工作完成它之前，首要有的態(tài)度就是：我要做好它。而不是僅僅簡單地認為，這是分配給我的任務(wù)。你愿意做一項工作和愿意做好一項工作是有本質(zhì)區(qū)別的，你有什么樣的態(tài)度，就決定有什么樣的結(jié)果。

那么如何做好一件工作呢？首先你得熱愛自己工作。就像作者所說，像愛自己一樣來愛自己的工作，那么你的工作將把同樣的愛回饋給你。一點都不錯，能夠從事自己喜愛的工作，并為此投入全部的熱情，當你收獲的時候，那份成就感不是金錢可以買到的，給我們身心所帶來的愉悅也只有經(jīng)歷過的人才能體會得到。

其次，要做好一件工作要了解自己的工作。這份工作要如何才能完成？是否在自己的能力范圍之內(nèi)？如何充分利用自己的能力來完成面前的這項工作？只有解答了這些問題才能開展，否則就是盲目的。只有了解了眼前的工作，才能駕馭好它，以免在今后的工作中出現(xiàn)失誤而可能造成重大損失。那么，了解工作靠什么呢？還是態(tài)度。取決于你是否有細心，耐心和恒心像對待孩子一樣來對待自己的工作。其實，在你能力范圍內(nèi)的工作，要完成一點都不難。也許你也很了解自己的工作性質(zhì)和程序，特別是對于一件日常機械性的工作，甚至你厭倦那種一成不變的手法和日復(fù)一日的毫無創(chuàng)意。但是這種了解是膚淺的，你該了解的是這項分解后的工作對于整個生產(chǎn)線的重要性。或者這件工作是腦力勞動，那么更需要你發(fā)掘工作本身背后的意義。簡而言之，讀懂你的工作，才能給你帶來樂趣。

最后，做好一件工作要正確看待工作中的產(chǎn)生錯誤。有句話說：人非圣賢，孰能無過。于是每個人給了自己犯錯的機會和可能，也輕而易舉地原諒了自己在工作中的失誤。這是絕對要不得的態(tài)度，并不是每件工作都有讓你犯錯的機會。如果那件工作有允許犯錯的機會，那你該為自己的失誤感到羞愧。因為你挑戰(zhàn)的并不是一件高質(zhì)量的工作，是羞辱了你本身的能力。所以，但凡自己出現(xiàn)了工作失誤，我們要為此反省和考察，到底錯在哪里，為什么會錯，如何避免。

總而言之，態(tài)度決定一切。在面對工作的時候，態(tài)度能幫助我們確立和提升人生的定位，讓我們以積極的態(tài)度去面對工作和工作以外的人事。以良好的心態(tài)開心地度過擁有工作的每一天。