第一篇：管理處年終總結（范文）

都勻經濟開發區行政商務中心區管理處 2011年工作總結及2012年工作重點

區工管委：

行政商務中心區管理處自今年7月組建以來，在區工委、管委的正確領導下，在區機關各部門大力支持下，在大坪鎮黨委、政府的積極配合下，管理處全體干部團結一致、凝心集力、搶抓機遇，較好完成了各項工作任務。

一、工作完成情況

一是征地工作共計完成730.662畝（173五標棄土場419.649畝、中心區土地開發311.013畝），其中：旱地313.814畝、水田170.093畝、林地200.615畝、其他46.14畝；二是協調各類糾紛38起，其中：因征地引發的家庭糾紛6起、因征地引發的鄰里糾紛26起、施工方與群眾糾紛6起；三是完成行政商務中心區修建性詳細規劃，城市投資開發有限公司技能培訓中心大樓、職工新村地勘及設計工作，完成市民廣場施工圖設計及5萬余平方米場坪工作，完成市政道路圖紙初步設計會審并啟動城市次干道建設工作，目前完成Ⅰ、Ⅱ號路總體工程30%，完成中心區施工用電、用水工程、110KV都大線供電線路遷改工程競爭性談判工作，目前施工用電（500KV·A 變壓器）、用水（日供水300m3）工程已啟動，預計12月18日前完工；四是招商引資工作完成汽車城、加油站、等項目的洽談工作并簽定投資協議，金橋駕校投資協議已談妥報工委，待研究后即可簽定投資協議，州消防基地、州林業系統培訓中心大樓、黔南醫專及其附屬

醫院整體搬遷、州級獨立中學、州水紋監測站及州交警支隊辦公大樓等項目正在進一步洽談中。

二、抓好工作的幾點體會

（一）區工管委的正確領導及清晰的發展思路 2011年7月，區工管委審時度勢，提出了都勻經濟開發區“兩軸三園一區”的總體發展思路，同時成立了都勻經濟開發區行政商務中心區管理處，明確了管理處領導班子和各部門成員。中心區管理處緊緊圍繞區工管委的總體思路和發展目標，按照工管委提出的“起步-突破-成型”三步走發展戰略，緊抓“兩軸三園一區”建設機遇，結合中心區的實際，完成了中心區初步規劃，提出了“起步期（到2012年）以行政區為中心完成1000畝土地開發建設、3公里城市路網建設及水廠規劃設計；突破期（2013年～2015年）基本完成3平方公里城市開發建、城市路網15公里、完成城市供水工程、實現固定資產投資50億元、年實現財稅收入1億元以上、解決就業人口9000人；成型期（2016～2020年）基本完成七平方公里城市建設，完成城市路網建設30公里、居住人口達8萬人、解決就業人口2萬人、累計完成固定資產投資150億元以上、年實現財稅收入2億元以上”的目標，按照現代、生態、宜居、統籌的發展理念，努力實現將中心區建成一個集金融、商業、文化、教育、醫療、休閑、娛樂、生態居住為一體的現代新城。

（二）開發區相關部門的大力支持及大坪鎮黨委、政府的積極配合

管理處成立以來，各項工作的有效開展得益于相關部門 的支持和大坪鎮黨委、政府的密切配合。本著實現中心區跨越式發展目標，開發區各部門緊緊圍繞區領導提出的工作重點，對園區的相關工作樹立工作一盤棋思想，對辦理管理處的相關業務做到工作快節奏、高效率，對需要現場辦公的及時安排專人到現場解決，有效體現了開發區的整體凝聚力。大坪鎮黨政班子成員定期與不定期深入管理處，為中心區的征地建設工作做好協調，為征地工作想辦法、出計策、抓落實，與管理處干部一起進村入組，深入農戶家中，進行宣傳發動及思想動員工作，到田間地頭開展征地丈量工作，遇有矛盾糾紛就第一時間前往處理。通過鎮黨委、政府和管理處的通力協作，征地工作得到了順利開展。

（三）干部的辛勤努力與群眾的熱情參與

為全面推動管理處各項工作，管理處全體干部職工充分發揮“白+黑、5+2”的工作作風，主動放棄周末和節假日，并在平時的工作中不斷創新工作理念，積極探索新的工作方法，對中心區的工作實行“兩手抓”，即一手抓服務和工程進度、一手抓宣傳和保穩定。一是管理處每天都安排工作人員深入項目工地施工一線，對施工中存在的問題和困難進行現場協調解決，通過抓好服務來加快工程進度。二是及時制定了《農民專業特長統計表》進村入戶發動宣傳，與進駐企業簽定優先聘用本地農民工的合同；三是聘請村組干部及寨佬做征地協調員，不但融洽了管理處與村民的關系，更能及時的化解征地及施工中的各種糾紛矛盾。四是為加大宣傳力度，使國家相關政策能做到家喻戶曉，推進征地工作進度，管理處全體工作人員采取分片包戶到人的辦法，不分白天黑夜深入

群眾家中走訪，挨家挨戶做宣傳發動及思想動員工作，采取不同的方式、不同的方法，通過耐心仔細的工作，得到群眾的全面支持，使征地工作能夠順利開展。例如：火把寨征地遇困境時期的謝洪本、莫汝初、楊繼明等人，對征地工作不理解、不支持，煽動群眾不參與征地，讓征地工作停滯不前。針對這一情況，管理處領導親自帶隊，深入到他們中間去，認真做他們的思想工作，與他們交朋友、認弟兄，用我們的真情打動了他們。現在這幾人不但積極配合我們搞好他們自己家的征地工作，而且還熱情幫助管理處上門組織群眾量地，協調、宣傳征地及土地入股工作。

三、存在的問題和不足

過去的半年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但是仍然存在一些問題和不足：一是土地入股工作進展遲緩，盡管多次宣傳發動，但是很多農戶對土地入股還存在疑問和不理解，還持觀望態度；二是征地難度逐漸加大，由于利益的驅使，規劃區內部分農戶出現搶建、搶種現象；三是項目施工方與農戶的關系還需要進一步協調；四是管理處全體干部職工的思想需進一步解放，政策水平還有待于進一步提高。

針對以上存在問題，我們將在下一步工作中認真研究，采取有效措施加以解決，以期在明年的工作中取得更好的成績。

四、2012年重點工作

明年是中心區進入起步期的第二年，也是落實區工管委提出“三園一區”由起步期跨入突破期的關鍵一年，我們將加大項目爭取和投融資力度，做好土地收儲工作，全面加快基

礎設施建設。重點做好以下工作：一是完成土地收儲1000畝；二是完成土地開發建設1000畝；三是完成大河水庫及城市供水設計與項目申報工作；四是完成技能培訓中心大樓主體工程，啟動職工新村建設并完成工程量的30%；五是完成Ⅰ、Ⅱ號市政次干道建設及驗收工作；六是啟動Ⅰ號路1000m、Ⅱ號路800m道路延長及Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ號市政道路的建設工作；七是完成市民廣場土建工程，汽車城、加油站場坪工作并啟動建設；八是完成金橋駕校建設工作；九是加大招商引資力度，力爭在談項目簽約落地，引進落實3～5億元的建設投資；十是加強土地入股宣傳和發動，全面開展入股收益兌現工作。

二0一一年十二月十二日

第二篇：物業管理處總結

為了使物業管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，物業管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年客服部工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：

一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予了認可。軍創園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調整，作為軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

二、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作扎實而富有成效。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領市場，以規模出效益目標策略。蜂巢物業管理網收集整理，更多物業管理范文請訪問官方網站。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

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二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.

第三篇：物業管理處總結

物業管理處總結

2011年對于xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。

為了使物業管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：

一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予了認可。軍創園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中牛牛文庫 海量資料分享

旬客服部整體思路做了調整，作為軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

二、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作扎實而富有成效。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

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鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

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物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.牛牛文庫 海量資料分享

第四篇：物業管理處總結

2011年對于xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。

為了使物業管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：

一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予了認可。軍創園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調整，作為軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便于對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

二、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作扎實而富有成效。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領市場，以規模出效益目標策略。蜂巢物業管理網收集整理，更多物業管理范文請訪問官方網站。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.

第五篇：航道管理處總結

相城區航道管理處

2008年上半養護工作情況匯報

2008年上半年，我處在市處正確領導下，緊緊圍繞市處下達的目標任務，認真貫徹上級各類會議及文件精神，抓機遇，重實干，求突破，較好地完成了上半年的各項工作任務。

航道掃床是保證航道暢通的重要手段之一，從而能確保航道的通航保證率。我處已認真按照市處的要求完成了清障掃床的編報工作，并及時的得到了市處的批復，要求分別在8月和12及時清理航道障礙，以保證轄區航道的安全暢通，我處在掃床中將堅持遇障必清的原則，及時清除航道礙航物，對清除的沉石、沉物都堆放到青坎以上的岸邊或運走，防止再次落水形成礙航物，并做好各類報表和竣工資料報市航道處。

在航運上，航標燈一直都是保障航行安全的重要手段。為了保證航標工作正常，我處嚴格按照規定，定期執行巡航制度，對標志儀器認真檢查，作用可靠，鏟銹油漆，保證標志顏色鮮明，加強航標維護管理。航政人員堅持天天上航巡查制度，發現問題及時解決，航標維護管理記錄臺帳，做到情況明，問題準，措施實，到目前累計巡標46天，巡標里程4928.5公里，航標正位率100%，發光率100%，完成消涇線1#標標桿更新，全線電瓶維護一次及日常檢查、維護，整體更換航標老化線路。

船只在航道上航行需要靠航標來指引方向，尤其在夜晚，航標的作用更是不可小視。我區境內的發光航標的航標遙測安裝工作在5月全部結束，總計完成7座發光標的遙測安裝工作。實現了航標的自動遙測。自動遙測及管理系統可實現省、市、縣三級航標管理人員在全省任何地點、時間，掌握航標燈運行的各種技術參數，微機自動記錄各種參數，航標失常報警，形成一個完善的航標運行監督機制，確保了航標發光率。同時，為發光航標安裝自動遙測裝置可以使航標人員每月航標檢查次數由四次減少為一次，減輕工作人員勞動強度，減少航標艇查標的燃料費用和設備消耗費用，從而真正實現智能化管理，使航標工作更好地為航運事業服務。

針對2007年的全區通航水域危橋排查工作的結果，我處今年特安排了工程隊對眾經線和黃橋線上的東風橋、群星橋和旺天水橋三座危橋實施拆除工作，該三座危橋已于6月初全部被安全拆除。

航道的建設和規劃對于一個地區的水運經濟的發展起著關鍵作用。因此我處在全市航道規劃的基礎上完成了相城區航道網規劃，并通過了區政府的審批，現正報市政府審批。

下半年的工作目標： 1．加強航道全面養護，完成干線航道養護管理、清障掃床、航標維護等任務，確保干線航道通航保證率達100％以上，航標正位率和發光率均達99％以上。

2．完成蘇虞東線大學城段的改道任務，同時做好蘇虞東線2#、3#標的遙測設施整體遷移工作，分別遷移至蘇虞東線濟民塘改道段航標上。

領導的重視和關心是我站做好各項工作的關鍵。2008年，我處的各項工作均是根據處里的具體布置和要求所進行，每當我們的工作遇到困難或矛盾的時候，均離不開上級領導的重視和關心以及職能部門幫助和指導。