第一篇：公積金管理處創(chuàng)優(yōu)一年總結(jié)

公積金管理處創(chuàng)優(yōu)一年總結(jié)

公積金管理處創(chuàng)優(yōu)一年總結(jié)

按照市委《關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》和《中共市住房公積金管理中心委員會關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》的要求，“中心”各黨支部能夠緊密聯(lián)系實際，把做好思想政治工作、深

入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動始終，堅持改革創(chuàng)新，突出實踐特色，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的建設(shè)其他經(jīng)常性工作，進(jìn)一步激發(fā)機關(guān)基層黨組織和廣大黨員的生機活力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的實踐中建功

立業(yè)。并針對各支部自身特點，開展形式多樣、豐富多彩的主題活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷引向深入。

一、進(jìn)展情況

一是充分準(zhǔn)備。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會后，“中心”及時召開了主任辦公辦公會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)精神，專題研究部署開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體安排和工作措施。二是成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由黨委書記李蓉同志任組長，黨委其他領(lǐng)導(dǎo)同志任副組長，并分工負(fù)責(zé)各項活動工作，機關(guān)3個黨支部書記為成員，分別負(fù)責(zé)本支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全部實施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨委副書記劉克學(xué)同志負(fù)責(zé)日常的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。三是制定活動方案。認(rèn)真制定了“中心”《關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，報市委組織部、市直機關(guān)工委后開始實施。四是召開動員大會。6月25日，“中心”組織召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大

會，由李蓉同志安排部署了在黨支部及全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作，并結(jié)合慶祝建黨八十九周年活動，組織黨員干部參觀地震遺址和災(zāi)后重建成果，進(jìn)一步增強了黨員干部的榮譽感、責(zé)任感和使命感，激勵黨員干部牢記共產(chǎn)黨員優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚抗震救災(zāi)偉大精神，為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造了良好氛圍。五是認(rèn)真組織黨員干部開展創(chuàng)建活動。各支部圍繞開展?fàn)巹?chuàng)“五好四強”基層黨組織、爭當(dāng)“五帶五爭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員開展各具特色的主題實踐活動。如：開展“五比五爭當(dāng)、崗位建功”主題實踐活動。比思想，爭當(dāng)時代先鋒；比業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手；比作風(fēng)，爭當(dāng)勤廉表率；比奉獻(xiàn)，爭當(dāng)?shù)赖驴＃槐葮I(yè)績，爭當(dāng)崗位標(biāo)兵。圍繞服務(wù)中心、建設(shè)隊伍，開展“全面提升素質(zhì)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展”主題實踐活動。深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，開展“創(chuàng)建新環(huán)境、樹立新形象”競賽和最佳實事評選活動。

二、典型培養(yǎng)，示范帶動

為營造出“人人創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，“中心”黨委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會議組織全體職工學(xué)習(xí)了解開展此項活動的重大意義，“中心”黨委書記李蓉同志專門以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主題為全體黨員干部上黨課。各支部也通過多種方式進(jìn)行宣傳動員，讓全體黨員明確目標(biāo)，統(tǒng)一了認(rèn)識，掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新高潮。第一黨支部把創(chuàng)爭活動與日常工作緊密相聯(lián)，創(chuàng)造性地開展活動。并定期召開黨員大會，進(jìn)行分析，認(rèn)真總結(jié)、查找不足，制定整改措施，建立長效機制，組織黨員并請群眾進(jìn)行評議，將此項活動向縱深推進(jìn)，力爭見實效。第二黨支部以學(xué)習(xí)為推手，要求每個黨員加強學(xué)習(xí)，對照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)找出差距，堅決做好“五帶五爭”，干一流工作，創(chuàng)一流佳績，在“比、學(xué)、趕、幫、超”中發(fā)揮先鋒模范作用。第三黨支部開展了“境界升一些、作風(fēng)實一些、標(biāo)準(zhǔn)高一些、奉獻(xiàn)多一些”的四個一的教育活動，開展“理論多學(xué)一些、業(yè)務(wù)精心一些、辦事高

效一些、服務(wù)耐心一些”的業(yè)務(wù)水平提升活動。http://

三、主要特點

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是一項長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。“中心”黨委認(rèn)真落實相關(guān)要求，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺上重要日程，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)。

明確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)責(zé)任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入基層支部對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行指導(dǎo)。各支部要進(jìn)一步增強責(zé)任感和使命感，各支部書記是抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人，各支委要結(jié)合工作分工協(xié)助支部書記做好此項工作。

搞好典型示范。以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設(shè)不斷上臺階，以黨建工作創(chuàng)新發(fā)展的實際成效，來檢驗開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效當(dāng)前在果。要推選黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員

爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在“中心”形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

加強輿論宣傳。采取舉辦事跡報告會、文藝演出、征文比賽、成果展示等基層黨員群眾喜聞樂見的方式，大力宣傳先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，宣傳各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，報道廣大黨員群眾對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的評價和感受。

加強督促檢查。采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，了解活動進(jìn)展，通報活動情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的，有關(guān)黨組織要及時提出批評，要求限期整改。

四、2011年工作計劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會精神，加強黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，樹立黨在群眾中的良好形象，永葆黨的先進(jìn)性，特對2011年支部工作

安排如下：

一是繼續(xù)加強黨支部的組織建設(shè)，積極發(fā)揮黨支部的核心作用。以黨支部成員的思想作風(fēng)建設(shè)為重點，不斷提高支部黨員同志的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)，增強黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。做好組織發(fā)展工作，認(rèn)真培養(yǎng)入黨積極分子，關(guān)心他們的成長，同時注意吸收優(yōu)秀群眾加入黨組織，使我黨永葆活力。

二是繼續(xù)加強黨員的先進(jìn)性教育。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神為主線，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀理念，加強對黨員的思想政治教育。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動，有計劃地開展黨員干部理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善各項學(xué)習(xí)制度。

三是繼續(xù)做好貧困幫扶、黨員助殘活動。

四是繼續(xù)搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，結(jié)合本職工作，為人民群眾服好務(wù)。

第二篇：公積金管理處五五普法實施總結(jié)

公積金管理處五五普法實施總結(jié)

公積金管理處五五普法實施總結(jié)

是我市“五·五”普法工作驗收年，也是中國特色法制體系建設(shè)的關(guān)鍵一年。為全面掌握本單位貫徹落實落實科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)法制六進(jìn)、構(gòu)建和諧、文明單位建設(shè)情況，本中心認(rèn)真配合全市法制建設(shè)部署，按照市法建辦《關(guān)于印發(fā)《市普法依法治理工作要點》的通知》要求，結(jié)合市委《市法制宣傳教育工作評議考核細(xì)則》和《關(guān)于組織開展全省“五·五”普法檢查驗收工作的通知》要求，對-本單位普法工作做了認(rèn)真自查總結(jié)，自查得分96分。現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全，制度進(jìn)一步完善

為全面做好“五·五”普法工作，我中心高度重視，認(rèn)真部署“五·五”普法工作，成立了“五·五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組。由中心主任任組長，副主任為副組長，部門領(lǐng)導(dǎo)為成員。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作;并將“五·五”普法和依法治理工作納入議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，此外，將普法經(jīng)費列入經(jīng)費預(yù)算，為普法工作順利開展提供了資金保障，切實做到了普法依法治理工作機構(gòu)、經(jīng)費、任務(wù)三落實。

深入開展法律“進(jìn)機關(guān)”活動，制定了我中心“五·五”普法工作規(guī)劃和計劃，并在此基礎(chǔ)上，修訂完善了檔案普法等多項工作制度，此外，通過建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法，黨組理論學(xué)習(xí)中心組集中學(xué)法制度和黨員干部法制講座制度，首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，人大、政協(xié)監(jiān)督等系列內(nèi)控、監(jiān)督制度，將黨員學(xué)法用法工作納入機關(guān)黨組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高效率，加強監(jiān)督，暢通信息發(fā)布和反饋渠道，健全制度保障，為普法、依法治理工作的落實奠定了基礎(chǔ)。

二、普法宣傳工作有序推進(jìn)

按照市法建辦依法治理相關(guān)要求，結(jié)合本單位實際，繼續(xù)以“傳播法律知識，推進(jìn)中心‘三個文明’建設(shè)，為構(gòu)建和諧攀枝花做出積極貢獻(xiàn)”的宣傳思路為宗旨，重點圍繞黨的依法治國基本方略、鄧小平民主法制理論、國家《憲法》、《檔案法》以及新頒發(fā)和修訂的《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國國家賠償法》等基本法以及國家住房公積金最新政策調(diào)整等進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣傳，截至目前，每年均舉辦《憲法》專題法制講座和在中層以上干部中開展專題學(xué)習(xí)，下發(fā)文件資料、組織干部職工集中學(xué)習(xí)討論等方式學(xué)習(xí)住房公積金最新政策，要求職工每季度完成學(xué)習(xí)筆記1篇，發(fā)放《檔案法》等學(xué)習(xí)資料63本;每年選派2-4名中層干部和業(yè)務(wù)骨干參加省建設(shè)廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，中心主任、副主任參加由建設(shè)部組織的全國住房公積金管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn);同

時，還積極派遣管理人員參加市級有關(guān)部門組織的檔案法、會計業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，從而加深廣大干部職工政策和業(yè)務(wù)知識掌握力度，營造積極學(xué)法的濃郁氛圍。

此外，加大宣傳力度，除在我單位辦公區(qū)域設(shè)立法制宣傳欄，“”等節(jié)日宣傳，住房公積金網(wǎng)絡(luò)，辦事窗口，電話、信訪答疑，效能熱線，對業(yè)務(wù)主管部門信息反饋等方式繼續(xù)全面宣傳《住房公積金管理條例》和公積金繳存、支取政策和辦事流程等外，努力拓寬宣傳渠道，在資金提取、貸款辦理相關(guān)部門明顯位置張貼關(guān)于公積金基數(shù)調(diào)整和信貸業(yè)務(wù)辦理的最新政策，在市中心廣場多次舉辦的房地產(chǎn)相關(guān)政策咨詢答疑活動，為方便群眾掌握最新政策，提高政策知曉率提供了幫助。

將普法與創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政教育等活動相結(jié)合，創(chuàng)新普法手段。以創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)活動為載體，將部門學(xué)法活動與年終考核評定掛鉤，制定了本

單位各部門考核五五普法細(xì)則和職工個人學(xué)習(xí)計劃，嚴(yán)格學(xué)習(xí)時間和考勤制度，保證了學(xué)習(xí)任務(wù)的完成;以廉政文化進(jìn)機關(guān)活動為契機，將普法宣傳與反腐倡廉警示教育相結(jié)合，大力宣傳廉潔行政、反腐敗思想，切實加強了廉潔型機關(guān)和廉潔型個人建設(shè)、營造了良好機關(guān)氛圍;以表彰先進(jìn)、激勵有效為抓手，積極開展年終文明窗口建設(shè)、先進(jìn)部門及個人、五好家庭等評比活動，進(jìn)而激勵職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，樹立自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，自覺學(xué)習(xí)模范，以模范的先鋒帶頭作用帶動職工學(xué)習(xí)法律、專研法律的熱情。

三、積極推進(jìn)依法辦事

以貫徹落實《住房公積金管理條例》為重點，堅持依法行政，積極開展專項治理。對貫徹落實國家法規(guī)政策情況進(jìn)行了自查自糾;以推進(jìn)住房公積金聯(lián)名卡為契機，促進(jìn)住房公積金的規(guī)范管理;加大了執(zhí)行“控高保低”政策規(guī)定的力度，對繳存比例超過12%的26個單位進(jìn)

行了糾正;對繳存基數(shù)低于市政府規(guī)定的最低月工資標(biāo)準(zhǔn)550元的單位進(jìn)行了逐一排查，對重點企業(yè)下達(dá)整改通知。

加強內(nèi)控制度建設(shè)。嚴(yán)格遵循住房公積金繳存、提取、貸款辦理程序，依法行政，照章辦事，要求工作人員不得索取或者收受被服務(wù)對象的財物，不得擅自挪用、侵占公積金，對信貸、會計、計算機等業(yè)務(wù)部門實行貸審分離決策監(jiān)督體系，認(rèn)真執(zhí)行會計業(yè)務(wù)決算三分管制度，并主動接受財政、審計等部門的監(jiān)督，積極清繳未收回資金，確保資金完整、安全;嚴(yán)格考勤制度，對機關(guān)工作人員實行上下班簽到，要求職工自覺遵守崗位紀(jì)律，杜絕遲到、早退，工作時間擅離職守等現(xiàn)象發(fā)生。

推行政務(wù)公開。切實按照《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)政務(wù)公開有關(guān)制度的通知》要求，做到了信息對群眾的主動和及時公開;此外，在公眾信息網(wǎng)和住房公積金網(wǎng)上公開3321013等4部舉報電話，接受社會和群眾的監(jiān)督，為全單

位形成依法治理的良好風(fēng)氣奠定基礎(chǔ)。

四、普法工作取得初步成效

通過普法，使干部職工責(zé)任感更加到位，履職積極性大大提高，依法辦事的能力得到明顯提高，在單位內(nèi)部形成學(xué)風(fēng)濃、紀(jì)律好、辦事效率高的良好風(fēng)氣;使廣大群眾更加解掌握住房公積金相關(guān)政策，增強按制度、規(guī)定辦事的自覺性。那一世范文網(wǎng)

另一方面，單位內(nèi)部住房公積金專項治理工作取得初步成效，內(nèi)控管理和規(guī)章制度進(jìn)一步完善，貸款風(fēng)險管理制度進(jìn)一步健全，住房公積金規(guī)范化管理得到進(jìn)一步加強。

五、“五五”普法、依法治理工作中存在的不足

普法宣傳制度、法制宣傳教育記錄和相關(guān)檔案資料還不夠完善;普法宣傳力度還有待加強。

六、普法下一步要做的工作

切實按照市法建辦普法依法治理工作要求，重點加強對住房公積金業(yè)務(wù)

辦理相關(guān)政策的宣傳，增加群眾對住房公積金政策的了解程度;此外，還需進(jìn)一步完善普法宣傳規(guī)章制度，加強檔案資料的歸檔、收集、整理。

第三篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報告

規(guī)范管理

夯實基礎(chǔ)

不斷提高服務(wù)水平

——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：

一、小區(qū)基本情況

中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。

中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進(jìn)行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風(fēng)設(shè)備自動啟動，能及時、有效控制險情。總之，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街

有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應(yīng)俱全。

XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號，同年12月28日通過了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個體系的認(rèn)證，成為目前全國第一家同時經(jīng)過三個體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；今年5月，被評為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。

中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活躍的管理服務(wù)隊伍。

二、小區(qū)的物業(yè)管理情況

深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。

中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來，在上級物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支

持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實實在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點、高要求的宗旨進(jìn)行運作和管理，主要做了以下方面的工作：

1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎(chǔ)。

2、率先進(jìn)行三個體系認(rèn)證，全面實行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國際、國內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個通過該項認(rèn)證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。

（1）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強日常的管理工作。

通過認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照執(zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過加強對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時的糾

正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。

（2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會親自帶隊，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項工作進(jìn)行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項發(fā)出書面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。

3、樹形象、創(chuàng)品牌，時刻把業(yè)主的利益放在第一位

（1）積極籌建業(yè)主委員會，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。

（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。

（3）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對各崗位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作，增強大家的安全意識，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。

（4）加強對各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來，先后進(jìn)行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

4、抓好隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點是人才的競爭，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊伍的建設(shè)。

（1）建設(shè)一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。

（2）重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實際制定員工的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，主要通過對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對技術(shù)性、專業(yè)性強的項目專門聘請專家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強感性認(rèn)識。四是對新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵員工業(yè)余時間參

加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。

（3）提高員工服務(wù)意識，爭創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團(tuán)）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對業(yè)主的服務(wù)規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場處理各種問題。

由于XX花園完善的設(shè)計和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購房和租房。

5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；

小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實施。公司領(lǐng)導(dǎo)對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合XX管理處的實際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案，組成了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務(wù)、機電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。

2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示

范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項進(jìn)行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。

4、為加強宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對我們的最大關(guān)懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。

中信XX花園管理處

二00三年七月

資 料 總 目 錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄

1.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1.1.1

深圳市建設(shè)工程施工許可證

固定資產(chǎn)投資項目投資許可證

用地紅線圖

土地使用權(quán)出讓合同書

建筑工程消防設(shè)計審核意見書

建筑工程消防驗收意見書

生產(chǎn)經(jīng)營活動噪聲源治理工程驗收合格證

工程質(zhì)量保證書

民防工程驗收證書

燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級證書

深圳市建設(shè)工程樁基開工證明書

深圳市建設(shè)工程竣工驗收報告

深圳市電梯（扶梯）驗收結(jié)果通知單

深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證

深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗收合格證

1.2

考評標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗收手續(xù) 1.2.1

業(yè)主入住驗房表

1.2.2

住戶家庭成員情況登記表

1.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實行統(tǒng)一專業(yè)化管理 1.3.1 公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書 公司概況

1.3.5

公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書 1.3.6

XX花園管理處概況 1.3.7

管理處主任任職通知 1.3.8

管理處組織機構(gòu)圖 1.3.9

管理處人員花名冊

1.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確

1.4.1 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 1.4.2 物業(yè)管理費收繳協(xié)議

1.5

考評標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表

1.6

考評標(biāo)準(zhǔn)：住戶手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.6.1

業(yè)主公約

1.6.2

住戶手冊 1.6.3

裝修管理須知 1.6.4

消防管理須知 1.6.5

房屋維護(hù)管理須知 1.6.6

水電管理須知 1.6.7

電梯使用管理須知 1.6.8

停車場管理須知 1.6.9

治安管理須知

1.6.10

暫住人員管理須知 1.6.11

環(huán)境衛(wèi)生管理須知

1.6.12

公共場地使用管理須知 1.6.13

房屋租售管理須知 1.6.14

會所管理須知 1.6.15

游泳池管理須知 1.6.16

商鋪管理須知 1.6.17

費用繳交管理須知

1.7

考評標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.7.1

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會的請示 1.7.2

關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會的批復(fù) 1.7.3

關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會的申請 1.7.4

關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會的函 1.7.5

公告

1.7.6

XX花園成立業(yè)主委員會工作計劃 1.7.7

XX花園成立業(yè)主委員會工作方案

1.7.8

關(guān)于XX花園業(yè)主委員會選舉辦法的公告

1.7.9

關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10

XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷 1.7.11

關(guān)于上報第一屆業(yè)委會委員候選人的請示 1.7.12

業(yè)主委員會選票

1.7.13

XX花園投票權(quán)額情況一覽表 1.7.14

業(yè)委會選舉點票記錄 1.7.15

業(yè)委會選舉大會簽到表 1.7.16

業(yè)主委員會選舉選票統(tǒng)計表 1.7.17

公告

1.7.18

南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會的批復(fù) 1.7.19

深圳市業(yè)主委員會公章申報表 1.7.20

申請刻制印章登記卡、印章

1.8

考評標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1.8.1

物業(yè)管理合同

1.9

考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案 1.9.2 創(chuàng)建預(yù)檢工作會議

1.10

考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程

1.10.1

物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1.10.1.1 記錄控制程序

1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序

1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓(xùn)程序

1.10.1.8 顧客滿意度調(diào)查程序 1.10.1.9 內(nèi)部審核程序

1.10.1.10 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務(wù)管理程序

1.10.1.12 目標(biāo)制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業(yè)管理檢查程序 1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序

1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序 1.10.1.18 機電設(shè)備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設(shè)施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序 1.10.1.21 物業(yè)接管驗收控制程序

1.10.1.22 供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務(wù)管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序

1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序

1.10.1.32 社區(qū)文化活動管理程序 1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序 1.10.1.34 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序

1.10.1.36 環(huán)境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序

1.10.1.39 化學(xué)危險品管理程序

1.10.1.40 對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序

1.10.1.42 環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序 1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序

1.10.1.45 新、改、擴(kuò)建項目環(huán)境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風(fēng)險評價程序 1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序 1.10.1.50 安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2

1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業(yè)控制程序

變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序

質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程 用戶投拆處理工作規(guī)程 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指引 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理

空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 電梯運行操作規(guī)程 電梯安全操作規(guī)程 事故事件處理規(guī)程

公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置 消防檢查制度 質(zhì)量保證制度

動火作業(yè)安全操作規(guī)程 消防安全責(zé)任書

消防設(shè)施管理檢查規(guī)定 中控室設(shè)施運行管理規(guī)程

弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 倉庫管理細(xì)則 安全管理制度 安全員言行規(guī)范 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

清潔作業(yè)指導(dǎo)

環(huán)境因素識別指引

重大環(huán)境因素評價規(guī)定

1.10.2.13

化學(xué)危險品倉庫管理規(guī)定 1.10.2.14

除草、殺蟲劑管理規(guī)定 1.10.2.15

節(jié)約用水規(guī)定 1.10.2.16

節(jié)約用電規(guī)定 1.10.2.17

危害辨識方法指引 1.10.2.18

風(fēng)險評價方法指引

1.10.2.19

“四期”期間女職工勞動保護(hù)規(guī)定 1.10.2.20

未成年職工傷殘職工勞動保護(hù)要求 1.10.2.21

個人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 1.10.2.22

物業(yè)項目招投標(biāo)工作規(guī)程 1.10.2.23

安全管理作業(yè)指導(dǎo) 1.10.2.24

停車場管理制度 1.10.2.25

入伙準(zhǔn)備工作指引

1.10.2.26

物業(yè)項目招投標(biāo)工作指引 1.10.3

收費管理制度

1.10.3.1

物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理制度

1.10.3.2

關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.10.3.3

便民有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 1.10.3.4

收取水費、管理費用單據(jù) 1.10.4

財務(wù)制度 1.10.4.1

收費管理程序

1.10.4.2

深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理制度 1.10.5

崗位考核制度 1.10.5.1

物業(yè)管理檢查程序

1.10.5.2

管理處專業(yè)技術(shù)人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.3

普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)（獎勵）1.10.5.4

普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）1.10.5.5

管理處主任月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.6

管理處管理人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.7

XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8

月檢表 1.10.5.9

周檢表

1.10.5.10 不合格/糾正預(yù)防措施報告

1.11

考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件 1.11.3 管理人員統(tǒng)一著裝照片

1.11.4 文明禮貌用語和各項專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范

1.12

考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網(wǎng)頁

1.12.2 計算機管理規(guī)定 1.12.3 計算機資料管理

1.12.4 收費管理

1.13

考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費用收支情況

1.13.1 深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理制度 1.13.2 收費管理程序

1.13.3 關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.4 關(guān)于調(diào)整停車場（庫）車輛保管收費標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.5 關(guān)于調(diào)整我市自來水價格的批復(fù) 1.13.6 物業(yè)管理收費統(tǒng)計表 1.13.7 物業(yè)管理收支季度公布表

1.14

考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機電設(shè)備臺帳

1.15

考評標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業(yè)主公約

1.15.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.15.4 裝修管理協(xié)議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表

1.15.9 承建商裝修責(zé)任書 1.15.10 裝修施工人員登記表

1.16

考評標(biāo)準(zhǔn)：建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表

1.17

考評標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1.17.1 顧客滿意度調(diào)查程序 1.17.2 顧客滿意度調(diào)查表 1.17.3 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

1.17.4 顧客滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信

1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）

考評標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及

時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務(wù)管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統(tǒng)計表

1.18.5 維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn) 1.18.6 維修項目可行性報告

2.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2.1.1 XX花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標(biāo)識（圖片）

2.1.3 標(biāo)識標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號標(biāo)識（圖片）

2.2 考評標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）

2.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表

2.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2.4.1 商鋪管理須知

2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序（圖片）

2.5

考評標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知

2.5.2 統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)（圖片）

2.6

考評標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）

2.7

考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證

2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書

2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業(yè)主委托書

3.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（圖片）

3.2

考評標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.2.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.3

柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 3.2.4

柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.5

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.2.6

給排水設(shè)備（設(shè)施）修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.7

水泵操作規(guī)程 3.2.8

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.2.9

二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規(guī)程 3.2.11 電梯安全操作規(guī)程 3.2.12 設(shè)備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規(guī)程 3.2.14 動火作業(yè)安全操作規(guī)程 3.2.15 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

3.2.16 中控室設(shè)施運行管理規(guī)定 3.2.17 安全管理作業(yè)指導(dǎo)

3.2.18 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.19 安全員言行規(guī)范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業(yè)指導(dǎo) 3.2.23 公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.24 機電設(shè)備保養(yǎng)計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機電設(shè)備臺帳 3.2.28 設(shè)備維修記錄 3.2.29 用戶維修統(tǒng)計表 3.2.30 維修通知單

3.2.31 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表 3.2.32 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.2.33 柴油發(fā)電機運行記錄

3.2.34 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表 3.2.35 弱電設(shè)備維修停電停機申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養(yǎng)表 3.2.37 電梯維修保養(yǎng)記錄表

3.2.38 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單

3.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）

3.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.5

考評標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）

3.6

考評標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.6.1

給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.6.2

給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 3.6.3

水泵操作規(guī)程 3.6.4

水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.6.5

水泵運行記錄 3.6.5

二次供水管理

3.6.6

水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7

深圳市水質(zhì)檢測報告 3.6.8

南峰公司消毒藥劑說明書

3.6.9

南峰公司水處理服務(wù)公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 3.6.12 停水通知單

3.7

考評標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.1

公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.7.2

電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.7.3

低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.7.4

柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程 3.7.5

柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程

3.7.6

高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度 3.7.7

變壓器房管理制度 3.7.8

機電設(shè)備保養(yǎng)計劃表 3.7.9

低壓配電運行記錄 3.7.10

設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.7.11

柴油發(fā)電機運行記錄 3.7.12

維修通知單 3.7.13

維修情況統(tǒng)計表

3.7.14

建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表 3.7.15

建筑物及公共設(shè)施檢查記錄表

3.7.16

停電應(yīng)急處理措施

3.8

考評標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.8.1

電梯運行操作規(guī)程 3.8.2

電梯安全操作規(guī)程 3.8.3

電梯故障困人救援法 3.8.4

電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 3.8.5

電梯維修保養(yǎng)記錄表 3.8.6

電梯故障應(yīng)急處理方案 3.8.7

電梯日巡視記錄表 3.8.8

電梯維修記錄 3.8.9

電梯周檢表 3.8.10

電梯季檢表

3.8.11

電梯月保養(yǎng)檢查記錄表

3.8.12

電梯保養(yǎng)合同書及保養(yǎng)安全許可證 3.8.13

電梯保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照

3.9

考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基本實行封閉式管理 3.9.1 小區(qū)實行封閉式管理（圖片）

3.10 考評標(biāo)準(zhǔn)：有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 3.10.1 治安保衛(wèi)管理須知

3.10.2 安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表

4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規(guī)范

4.10.13 公安部門關(guān)于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明

4.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標(biāo)識（圖片）

4.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應(yīng)急方案 4.4.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置 4.4.2 消防檢查制度

4.4.3 動火作業(yè)安全管理操作規(guī)程 4.4.4 中控室設(shè)備運行操作規(guī)程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓(xùn)程序 4.4.7 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定

4.4.8 用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單 4.4.9 動火作業(yè)申請表 4.4.10 整改通知書

4.4.11 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表 4.4.12 消防演習(xí)方案

4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習(xí)實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）

4.5

考評標(biāo)準(zhǔn)：機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 4.5.1 停車場營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規(guī)程 4.5.5 安全員言行規(guī)范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表

4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機動車輛管理制度

4.6

考評標(biāo)準(zhǔn)：非機動車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規(guī)定

4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）

5.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單

5.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置實物（圖片）

5.2

考評標(biāo)準(zhǔn)：清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 5.2.1 環(huán)境衛(wèi)生管理須知 5.2.2 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.3 清潔作業(yè)指導(dǎo) 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領(lǐng)用登記表

5.2.8 服務(wù)項目外包質(zhì)量檢查記錄表

5.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2 消殺工作記錄

5.3.3 服務(wù)項目外包質(zhì)量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同

5.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規(guī)定

5.5

考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區(qū)（圖片）

5.6

考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.6.2 清潔作業(yè)指導(dǎo)

5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）

5.7

考評標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網(wǎng)點登記表

5.7.3 商鋪有序管理（圖片）

5.8

考評標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定

5.9

考評標(biāo)準(zhǔn)：排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）

6.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當(dāng) 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄 6.1.3 綠化養(yǎng)護(hù)合同 6.1.4 綠化苗木清單

6.1.5 “花園式、園林式小區(qū)” 獎牌（圖片）

6.2

考評標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象 6.2.1 小區(qū)綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）

6.3

考評標(biāo)準(zhǔn)：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 6.3.1 小區(qū)綠化（圖片）

6.4

考評標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區(qū)綠地整潔（圖片）

7.1

考評標(biāo)準(zhǔn)：落實培訓(xùn)制度，人員培訓(xùn)有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業(yè)管理公司2003年培訓(xùn)計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓(xùn)計劃 7.1.3 會議培訓(xùn)簽到表 7.1.4 培訓(xùn)記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓(xùn)效果跟查表 員工培訓(xùn)檔案

8.1.1 精神文明建設(shè)公約 8.1.2 社區(qū)文化活動實施方案 8.1.3 社區(qū)文化活動記錄表 8.1.4 社區(qū)文化活動計劃

8.1.5 社區(qū)文化宣傳欄（圖片）

8.1.6 開展有意義、健康向上的社區(qū)活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓(xùn)通知

9.1.1 物業(yè)管理費收繳協(xié)議書

9.1.2 物業(yè)管理費、本體維修基金公布表 9.2.1 會所有償服務(wù)登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓(xùn)通知 9.2.5 維修有償服務(wù)價目表 9.3.1 物業(yè)管理經(jīng)營狀況表 http://www.tmdps.cn/

http://www.tmdps.cn/

第四篇：創(chuàng)優(yōu)總結(jié)

廈門市公安交警翔安大隊警務(wù)用房位于翔安區(qū)新店鎮(zhèn)陳塘村，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，一層/四層，總建筑面積4999.9m2，建筑總高度22.00m。

本工程于2009年8月16日開工，2010年8月28日竣工，2010年9月21日通過驗收。

本工程建設(shè)單位為廈門翔安投資發(fā)展有限公司，設(shè)計單位為廈門新區(qū)建筑設(shè)計院有限公司，勘察單位為福建省地質(zhì)工程勘察院廈門分院，監(jiān)理單位為廈門象嶼工程咨詢管理有限公司，監(jiān)督單位為廈門市翔安區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站，施工單位為廈門市同安區(qū)第三建筑工程公司。

本工程基礎(chǔ)為獨立柱基礎(chǔ)。一層至三層均為辦公場所，四層為宿舍。檢測線一層為車輛檢測專用。

本工程外墻面裝修以噴射涂料為主。內(nèi)墻面、天棚、樓梯間為乳膠內(nèi)墻涂料。底層地面及樓地面鋪貼800X800磁磚；樓梯平臺面及踏步面為板材面層；走廊及公共部位天棚為石膏板吊頂；衛(wèi)生間天棚為鋁塑板吊頂；衛(wèi)生間墻裙貼200X300瓷磚。屋面采用隔熱擠塑板；進(jìn)戶門采用實木門；窗均采用鋁合金窗；衛(wèi)生間及露臺門均采用鋁合金門。

在施工過程中我司建立以項目經(jīng)理為首的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，牢固樹立“我要質(zhì)量，質(zhì)量從我做起”的思想，緊緊圍繞“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”這一主題，努力營造爭創(chuàng)優(yōu)良工程的良好氛圍，精心組織施工。各個分部工程均嚴(yán)格按照設(shè)計要求、施工規(guī)范及質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)組織施工。嚴(yán)格遵守施工合同，樹立誠信是我司的一貫承諾。項目部在工程質(zhì)量管理過程中，著重開展“創(chuàng)無質(zhì)量通病”活動，開展QC攻關(guān)小組活動，進(jìn)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控。開工前認(rèn)真分析通病產(chǎn)生原因，制定防治措施，做好各項技術(shù)交底。施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好中間驗收和通病消除情況記錄、各分部的質(zhì)量預(yù)控，做到事前、事中、事后控制。在施工中，根據(jù)編制的施工組織設(shè)計嚴(yán)格、科學(xué)地組織施工，從工程開工之日開始以創(chuàng)優(yōu)良工程為目標(biāo)進(jìn)行管理，控制工程質(zhì)量，自始至終目標(biāo)分解到各個工序及個人，最終落實、實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

在施工過程中以公司各職能部門及工程項目部組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，密切協(xié)作，加強對工程項目部各道工序，各個工種之間的全面質(zhì)量管理，加強對各分部，分項工程的質(zhì)量檢查力度，加強對各種原材料的質(zhì)量控制和見證取樣檢測工作，對工程質(zhì)量通病的薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，對重點部位的監(jiān)控工作責(zé)任落實到人，使工程質(zhì)量得以控制和保證，從而杜絕了滲、漏等工程質(zhì)量通病。在施工過程中科學(xué)地運用質(zhì)量控制，質(zhì)量管理等目標(biāo)管理技術(shù)，嚴(yán)格進(jìn)行三級檢查制度，并且相應(yīng)制定一系列質(zhì)量管理獎罰制度，合理降低生產(chǎn)成本，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)明確后，工程項目部針對當(dāng)前質(zhì)量通病采取一系列的預(yù)防措施，確保以后優(yōu)良工程實現(xiàn)。全現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓、屋面板的裂縫，是目前較難克服的質(zhì)量通病之一。特別是住宅工程樓板裂縫發(fā)生后往往會引起投訴、糾紛以及索賠等。項目部抓住主要矛盾，從設(shè)計、材料、施工三大方面提出改進(jìn)和防治措施。結(jié)合我司多年來大量施工實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以施工為主，兼顧設(shè)計和材料原因進(jìn)行綜合性地防治。樓、屋面板在溫差和混凝土收縮等因素變化往往會產(chǎn)生45度左右的斜角裂縫。項目部在圖紙會審時建議業(yè)主和設(shè)計單位對柱四周板角處的配筋進(jìn)行加設(shè)防裂縫的構(gòu)造筋等措施。同時防止因各工種交叉作業(yè)時人為踩踏使鋼筋下沉、變形，影響其承載力，產(chǎn)生樓、屋面板裂縫。在PVC管線安裝中，嚴(yán)格按施工規(guī)范，控制管線間距及混凝土保護(hù)層厚度，同時在管線較多的位置增設(shè)一道鋼筋網(wǎng)加強保護(hù)。由于采取行之有效的措施，使該工程至今未發(fā)現(xiàn)樓、屋面板裂縫現(xiàn)象。

本工程經(jīng)建設(shè)、設(shè)計、地勘、監(jiān)理等有關(guān)單位組織檢查和驗收，六個分部質(zhì)量合格率為100%，其中地基與基礎(chǔ)、主體工程、裝飾工程、屋面工程、電氣安裝工程為優(yōu)良，優(yōu)良率達(dá)到83.3%，工程觀感質(zhì)量為好，質(zhì)量保證資料基本齊全，各分項核查均符合要求，單位工程質(zhì)量等級評定為優(yōu)良。

廈門市公安交警翔安大隊警務(wù)用房

工

程

創(chuàng)

優(yōu)

工

作

總

結(jié)

廈門市同安區(qū)第三建筑工程公司

2010年9月20日

第五篇：創(chuàng)優(yōu)總結(jié)

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程 鑄造企業(yè)品牌

—— 中國?無錫工業(yè)設(shè)計大廈爭創(chuàng)無錫市優(yōu)質(zhì)工程總結(jié)

中國?無錫工業(yè)設(shè)計大廈位于無錫市濱湖區(qū)鴻橋路西側(cè),毗鄰太湖大道和太湖風(fēng)景區(qū)。本工程結(jié)構(gòu)型式為鋼筋砼框剪結(jié)構(gòu)體系，總建筑面積為78558M2，地下室建筑面積為15428M2。±0.000相當(dāng)于黃海系統(tǒng)絕對標(biāo)高5.000米，室內(nèi)外高差為0.45米。建筑物主體高為98.25米，按六度抗震設(shè)防，建筑防火等級為二級。地下兩層，局部為六級平戰(zhàn)結(jié)合人防。地上27層，以突破性的蝴蝶形狀外觀來塑造舒展優(yōu)雅的建筑形態(tài)，造型奇特，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工程平立面弧、折、斜、圓形俱全，體現(xiàn)出了國家級高新園區(qū)的非凡氣度。

工程開工前業(yè)主明確提出工程要求,工程質(zhì)量達(dá)到“揚子杯”工程，爭創(chuàng)“魯班獎”工程，所以工程自2006年6月8日開工建設(shè)以來，我司緊緊圍繞“確保揚子杯，力爭魯班獎”的工程質(zhì)量目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段，在致力于提高工程質(zhì)量的過程中，采用了“走出去、請進(jìn)來”的方式，即在項目組建初期，主動向市建協(xié)、市建筑質(zhì)監(jiān)站的專家請教“創(chuàng)優(yōu)”之流程及相關(guān)要求，組織編寫了《創(chuàng)優(yōu)方案》和相關(guān)程序及管理文件；帶領(lǐng)項目人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項施工規(guī)范，參觀了近年來的其它優(yōu)質(zhì)工程，虛心向他們學(xué)習(xí)，把好的管理方法及施工做法帶回項目來；建立健全了質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按規(guī)程規(guī)范施工，認(rèn)真總結(jié)、吸收、借鑒以往工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭消除質(zhì)量通病；多次召開工藝質(zhì)量專題會議，對癥落實檢查方法和控制措施，嚴(yán)格把關(guān)，工程的質(zhì)量始終處于可控、在控狀態(tài)；積極推廣采用“四新”技術(shù)和新型施工機械設(shè)備，深入開展QC質(zhì)量小組活動。為了保證本工程質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)，根據(jù)《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省優(yōu)質(zhì)建筑工程質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求及本工程的難點和重點，我們主要加強了技術(shù)管理和施工管理兩方面的工作，具體內(nèi)容為：

1.技術(shù)管理 1.1技術(shù)準(zhǔn)備

為保證施工的順利進(jìn)行及創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)工程”目標(biāo)的實現(xiàn)，我項目在施工前主要做了以下幾個方面的技術(shù)準(zhǔn)備：

序號 準(zhǔn)備項目 技 術(shù) 準(zhǔn) 備 內(nèi) 容圖紙會審 由項目總工牽頭，技術(shù)部、工程部、質(zhì)檢部共同參加對施工圖軸線尺寸、平面布置的相對位置、墻柱梁板的截面尺寸、節(jié)點作法、標(biāo)高及水電管線與結(jié)構(gòu)之間的相對位置等進(jìn)行核對，就發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總，把問題消滅在圖紙會審中。施工組織設(shè)計 針對圖紙中的具體情況，配合公司總工組織并編寫施工組織設(shè)計，對各階段施工方案的編寫提供有效的技術(shù)依據(jù)。技術(shù)方案和措施 對于不同階段的重點工序、主要分項，由項目總工組織編寫詳盡的有針對性和技術(shù)指導(dǎo)性的技術(shù)方案和措施，對工程的順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。技術(shù)交底 嚴(yán)格技術(shù)交底制度，要求工長認(rèn)真學(xué)習(xí)施工規(guī)范和工藝標(biāo)準(zhǔn)，熟悉圖紙并編寫出能夠具體指導(dǎo)工人操作的技術(shù)交底。測量、計量、試驗 對施工過程中的計量工作進(jìn)行控制，與質(zhì)量有關(guān)的檢驗、測量和試驗設(shè)備必須是經(jīng)鑒定合格的產(chǎn)品，并能滿足所需要的精度。使用期間要經(jīng)常進(jìn)行校準(zhǔn)，做好標(biāo)識。測量放線精心操作，嚴(yán)格控制軸線位置和標(biāo)高。杜絕各種不計量的行為。做好進(jìn)貨檢驗與試驗、過程檢驗和試驗、最終檢驗和試驗、以及檢驗和試驗記錄。工程技術(shù)資料 嚴(yán)格按照蘇建質(zhì)（2002）332號文件，結(jié)合《 江蘇省優(yōu)質(zhì)建筑工程質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，整理各種技術(shù)資料歸檔，保證資料的準(zhǔn)確、及時、完整、交圈、可追溯。樣板工序 堅持樣板引路制度，所有施工工序都以單元做樣板，樣板驗收合格后再進(jìn)行大面積施工。1.2施工準(zhǔn)備

施工前，項目積極進(jìn)行了必要的施工前準(zhǔn)備，逐項檢查落實，按照施工組織設(shè)計的要求將現(xiàn)場布置的井井有條，在材料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備等方面滿足施工條件的時候，現(xiàn)場才開始了大面積的施工。1.3技術(shù)操作

嚴(yán)格按圖紙施工，按合理程序施工，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，具體落實施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施和技術(shù)交底的要求和規(guī)定，禁止了違章指揮和違章操作。項目技術(shù)部、質(zhì)檢部、工程部同心協(xié)力，針對重點、特殊工序進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，有效的避免了操作上的盲目性。1.4技術(shù)保證

積極推廣采用新材料、新工藝、新技術(shù)，提高施工科技含量和工程施工質(zhì)量。本工程推廣使用建設(shè)部和江蘇省的新技術(shù)、新工藝有： 建設(shè)部《建筑業(yè)10項新技術(shù)（2005）》(1)復(fù)合土釘墻支護(hù)技術(shù)；

(2)粗直徑鋼筋直螺紋機械連接技術(shù)；(3)大體積砼溫度監(jiān)測和控制；

(4)外掛式腳手架和懸挑式腳手架應(yīng)用技術(shù)；

(5)現(xiàn)代管理技術(shù)與計算機應(yīng)用技術(shù)。江蘇省《建筑業(yè)10項新技術(shù)(2003)》 ⑴大體積砼裂縫控制技術(shù) ⑵建筑工程測量新技術(shù) 1.5技術(shù)資料的管理

（1）堅持以公司ISO9002質(zhì)量保證體系為主線，把資料管理作為一項重要的管理內(nèi)容。凡直接關(guān)系到工程質(zhì)量的措施、記錄、見證等文字資料，能證明、說明質(zhì)量情況的都是質(zhì)量保證資料，把它共分成五個部分：

①主要建筑原材料、半成品、成品、構(gòu)配件等的質(zhì)量合格證、試驗報告；

②施工試驗報告和記錄；

③施工記錄；

④工程預(yù)檢記錄；

⑤隱蔽工程檢查記錄。

（2）工程技術(shù)資料的管理

為保證中國無錫工業(yè)設(shè)計大廈工程順利進(jìn)行，針對工程施工過程中有預(yù)見性的可能遇到的各種施工難點, 編制了大量的技術(shù)方案、技術(shù)措施, 提供了切實可行的解決辦法。并按照以下八個方面進(jìn)行了整理： ① 編制施工組織設(shè)計； ② 創(chuàng)優(yōu)方案

③ 確定建筑施工流水段；

④ 制定各階段的施工方案；

⑤ 編制單位工程施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃；

⑥ 質(zhì)量通病預(yù)防措施及治理整改措施；

⑦ 配筋及材料加工單；

⑧ 施工涉及到的設(shè)計變更、洽商等。

（3）工程質(zhì)量檢驗評定與驗收資料的管理

根據(jù)國家的《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》, 對工程的分項、分部、單位工程三級進(jìn)行質(zhì)量檢驗評定, 并將這部分資料及時收集在一起匯總成冊, 作為對該工程各階段的檢驗依據(jù)。

2.施工管理 2.1預(yù)防措施

（1）土方工程質(zhì)量通病的防治技術(shù)措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施

基坑(槽)回填土沉陷 1.正確選用回填土料 2.將有機雜質(zhì)清理干凈；

3.回填土?xí)r，嚴(yán)格分層回填、夯實，每層虛鋪厚度不得大于30cm，嚴(yán)禁用水沉法回填土方，在外墻做3厚非焦油聚胺酯防水涂料，用25厚擠塑板保護(hù)； 4.在陰角處采用人工夯實厚度不大于15cm。（2）地下室防水工程質(zhì)量通病的防治技術(shù)措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施

地下室防水在管道處出現(xiàn)滲漏 1.管道表面的塵垢和鐵銹要清除干凈，防水涂料應(yīng)按轉(zhuǎn)角要求涂刷嚴(yán)密；

2.在穿墻套管中間設(shè)置鋼板止水環(huán)，其厚度、寬度、焊縫符合規(guī)范 3.認(rèn)真核對預(yù)留空洞的位置，布置落實到人。

埋入式止水帶、變形縫滲漏水 1.鋼板止水帶埋設(shè)前須充分檢查，厚度、寬度、焊縫要滿足要求；

2.澆筑過程中要確保止水帶處的混凝土密實，采取敲模聽聲的方法來檢查止水帶處混凝土是否澆筑密實，然后再澆筑上部混凝土，墻體內(nèi)的止水帶周圍應(yīng)防止骨料集中。

（3）模板工程質(zhì)量通病的防治技術(shù)措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施

大截面梁模板下口脹模、上口偏歪、梁中部下?lián)?1.根據(jù)梁的高度及寬度核算混凝土振搗時的重量及側(cè)壓力(包括施工荷載)，模板外側(cè)加雙排鋼管圍檁，間距不大于50cm，根據(jù)梁的高度適當(dāng)加設(shè)橫檔；

2.梁上口沿模板邊必須拉通長麻線（或鉛絲）復(fù)核,兩側(cè)斜撐再固定,模板拼縫應(yīng)嚴(yán)密； 3.梁底支撐間距應(yīng)能保證在混凝土重量和施工荷載作用下不產(chǎn)生變形，支撐底部鋪放通長墊木，梁底模板應(yīng)按規(guī)定起拱。墻模板脹模、傾斜變形、墻體厚薄不

一、墻根跑漿、漏筋,模板底部被混凝土及砂漿裹住,拆模困難,墻角模板拆不出 1.墻面模板應(yīng)拼裝平整,符合驗評標(biāo)準(zhǔn),卡扣數(shù)量要夠； 2.有幾道混凝土墻時,除頂部設(shè)通長連接木方定位外,相互間距應(yīng)用剪刀撐撐牢；

3.墻身中間應(yīng)用φ16mm對拉螺栓拉緊，橫板兩側(cè)以連桿增強剛度并承受混凝土的側(cè)壓力,確保不炸模。兩片模板之間應(yīng)根據(jù)墻的厚度用鋼筋內(nèi)撐,以保證墻體厚度一致,有防水要求時,采用帶止水片的對拉螺栓；

4.模板與下部砼接觸面粘貼海綿條，以防止跑漿；

5.每層混凝土的澆筑厚度應(yīng)控制在50cm以內(nèi),模板面應(yīng)涂刷水質(zhì)脫模劑； 6.墻根兩側(cè)沿墻打高3-4cm，終凝后將表面浮漿清至露石子.樓梯模板側(cè)幫漏漿、麻面,幾何尺寸不準(zhǔn)確,底部不平1.根據(jù)樓梯結(jié)構(gòu)圖、建筑圖與其相鄰樓地面的建筑做法, 全面核對后放出大樣圖配制模板, 支設(shè)樓梯模板后要嚴(yán)格按大樣檢查各部位的標(biāo)高、位置及尺寸,嚴(yán)格控制好各級踏步高寬度;2.側(cè)幫采用木模板, 每步兩塊側(cè)幫必須對稱使用;3.底模采用覆膜竹夾板, 拼縫要嚴(yán)密, 加剪刀撐撐牢。（4）鋼筋工程質(zhì)量通病的防治技術(shù)措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施

鋼筋成型尺寸不準(zhǔn), 成型鋼筋變形 1.加強鋼筋配料管理工作, 要根據(jù)實際成型條件制定一套畫線方法以及操作時搭板子的位置規(guī)定備用;2.一般情況可采用以下畫線方法: 畫彎曲鋼筋分段尺寸時, 將不同角度的下料長度調(diào)整值在彎曲操作方向相反一側(cè)長度內(nèi)扣除,畫上分段尺寸線;形狀對稱的鋼筋, 畫線要從鋼筋的中心點開始向兩邊分畫;板距大小應(yīng)根據(jù)鋼筋彎制角度和鋼筋直徑確定；

3.對于形狀比較復(fù)雜的鋼筋最好先放出實樣, 并根據(jù)具體條件預(yù)先選擇合適的操作參數(shù)(畫線、板距等), 以作為示范;4.搬運、堆放要輕抬輕放, 放置地點應(yīng)平整, 盡量按施工需要運去現(xiàn)場并按使用先后堆放, 以避免不必要的翻垛。

鋼筋骨架同截面接頭過多 1.配料時按下料單鋼筋編號劃出幾個分號,說明哪個分號與哪個分號搭配,對同一組搭配而安裝方法不同的要加文字說明;2.記住軸心受拉和小偏心受拉桿件中的受力鋼筋接頭均應(yīng)焊接,不得采用綁扎接頭;3.弄清同一截面的含義,如分不清受拉或受壓區(qū)時,接頭位置均應(yīng)按受拉區(qū) 的規(guī)定辦理。

柱子外伸鋼筋錯位 1.在外伸部位加一道臨時箍筋固定,澆筑砼板前，在梁板內(nèi)上鐵處用鐵絲將短鋼筋頭與梁柱立筋綁牢，在梁板上方約50cm處用鋼筋框?qū)χ钸M(jìn)行定位;2.柱主筋用塑料布纏繞約50cm長，以防澆筑砼時污染鋼筋；

3.注意澆筑操作,盡量不碰撞鋼筋,澆筑中由專人隨時檢查及時校正。

電渣壓力焊接頭偏心和傾斜及焊包不勻

1.鋼筋端部歪扭和不直部分, 在焊前采用無齒鋸切除;2.兩鋼筋夾持于夾具內(nèi), 上下應(yīng)同心;焊接過程中鋼筋應(yīng)保持垂直和穩(wěn)定;3.夾具的滑桿和導(dǎo)管之間有較大間隙, 造成夾具上下不同心時, 應(yīng)修復(fù)后再用;4.鋼筋下送加壓時, 預(yù)壓力應(yīng)適當(dāng), 不得過大;5.焊接時應(yīng)適當(dāng)加大熔化量, 保證鋼筋端面均勻熔化;6.焊接完成后, 不得立即卸下夾具, 應(yīng)在停焊后約兩分鐘再卸夾具, 以免鋼筋傾斜。板筋綁扎間距不準(zhǔn)負(fù)筋變形 1.在模板面按設(shè)計間距彈好墨線，依線綁扎； 2.做“ ”形馬凳做負(fù)筋支撐，以防負(fù)筋踩踏變形。粗直徑鋼筋直螺紋接頭絲扣偏中斷牙, 力矩板手損壞造成未擰到位或過擰造成絲扣損壞。1.對加工的鋼筋端頭進(jìn)行檢查, 如發(fā)現(xiàn)端頭彎曲必須先進(jìn)行調(diào)直或切斷變形部分;2.套絲前應(yīng)先調(diào)整好定位尺的位置, 按照鋼筋的規(guī)格配以相應(yīng)的加工導(dǎo)向套,對于大直徑鋼筋要分次車削到規(guī)定的尺寸, 以保證絲扣精度;3.鋼筋連接前, 必須對力矩板手進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換, 連接完的接頭必須立即用油漆作上標(biāo)記,防止漏擰;4.在鋼筋連接生產(chǎn)中, 操作者要逐個檢查接頭的外觀質(zhì)量, 外露絲扣不得超過1個完整扣, 如發(fā)現(xiàn)這類問題應(yīng)及時處理。

(5)混凝土工程的施工缺陷預(yù)防措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施

混凝土樓板表面不平整 1.砼采用磨光機找平,大面積砼分段振搗, 相鄰兩段之間應(yīng)搭接振搗3-5cm, 砼澆筑后12h以內(nèi)進(jìn)行澆水養(yǎng)護(hù), 必須在強度達(dá)到1.2MPa以后, 方可在澆筑的結(jié)構(gòu)上走動;2.控制砼板澆筑厚度, 除在四周彈墨線外, 在鋼筋做好50cm標(biāo)高線再澆筑板面拉線檢查, 以保持板面的水平, 并應(yīng)及時將表面浮漿清除，進(jìn)行抹面找平； 3.砼模板應(yīng)有足夠的強度、剛度和穩(wěn)定性, 支撐部分安裝在堅實的基底上, 有足夠的支撐面積, 以保證結(jié)構(gòu)不發(fā)生過量下沉。

混凝土表面往往形成麻面、露筋、蜂窩、孔洞、縫隙夾層、缺楞掉角等表面觀感的缺陷 1.模板表面清理干凈, 認(rèn)真堵好縫隙,模板脫模劑涂刷均勻, 已硬化的施工縫處理要鑿出露石子止、沖洗干凈, 澆筑前澆與砼同標(biāo)號的減石子砂漿一層（一般為5Cm為宜）, 未硬化的施工縫要進(jìn)行二次振搗;2.砼澆筑前檢查鋼筋位置及保護(hù)層厚度, 振搗時振搗棒不能撞擊鋼筋,鋼筋密集處,可采用帶刀片的振搗棒進(jìn)行振搗, 砼傾落高度超2m時采用串筒式溜槽,一次下料不能過多，要分段分層澆筑;3.振搗時要掌握好每點的振搗時間(根據(jù)混凝土坍落度及振搗半徑來決定)、插入深度(振搗棒應(yīng)插入下層砼5cm為宜)及角度(與砼表面成約為40-50度或垂直振搗),觀察砼不再顯著下沉,不再出現(xiàn)氣泡,砼表面出漿呈水平狀態(tài),并將模板邊角填滿充實;4.拆除砼側(cè)面非承重模板時,砼應(yīng)具有足夠的強度(1.2MPa以上),拆模時不能用力過猛過急,表面及棱角才不會受到損壞。

砼保護(hù)層偏差 采用高強塑料墊塊代替砂漿墊塊，解決砂漿墊塊厚薄不一，易碎等缺陷。

混凝土結(jié)構(gòu)裂縫 1.要求商品砼站配制混凝土?xí)r,應(yīng)嚴(yán)格控制水灰比和水泥用量,選擇級配良好的石子,減小空隙率和砂率不使坍落度過大;2.認(rèn)真校對商品砼小票及技術(shù)資料，定時檢測坍落度及進(jìn)場時間和澆筑時間； 3.避免過度振搗砼, 不使表面形成砂漿層, 同時加強養(yǎng)護(hù)提高表面強度;4.對截面過大的構(gòu)件,可先澆筑較深部位靜停2-3h, 待沉降穩(wěn)定后, 再與上部薄截面混凝土同時澆筑, 以避免沉降過大導(dǎo)致裂縫。

5.砼澆筑后,對裸露表面應(yīng)及時用塑料布覆養(yǎng),認(rèn)真養(yǎng)護(hù)防強風(fēng)及烈日。

（6）磚砌體工程的施工缺陷預(yù)防措施 序號 易出現(xiàn)的問題 預(yù) 防 措 施通縫，灰縫厚薄不一，不平直 1．應(yīng)使操作者了解掌握正確的磚墻組砌形式，墻體中磚搭接長度不得少于1/4磚長。

2．砌磚前對磚進(jìn)行預(yù)排，事先控制好門窗的平面尺寸與磚墻的位置 3．做好皮數(shù)桿、標(biāo)高控制點的引測工作

砌筑砂漿強度達(dá)不到要求

1．砂漿配合比的確定，結(jié)合現(xiàn)場實際材質(zhì)情況和施工要求，由試驗室試配確定。2．建立施工用計量器具校驗、維修、保管制度。

3．砂漿攪拌時應(yīng)分兩次投料，先加入部分砂子、水和全部塑化材料，通過攪拌，再投入其余的砂和水泥。

4．試塊的制作養(yǎng)護(hù)和抗壓強度取值必須按《磚石工程施工及驗收規(guī)范》(GBJ203—83)附錄二規(guī)定執(zhí)行。磚層水平灰縫砂漿飽滿度低于80％(規(guī)范規(guī)定)；豎縫內(nèi)無砂漿(瞎縫或空縫)。

1．改善砂漿和易性，不選用標(biāo)號過高的水泥和過細(xì)的砂，摻入一定數(shù)量的外加劑。其摻量必須經(jīng)試配確定，以達(dá)到改善砂漿和易性的目的。

2．改進(jìn)砌筑方法。不得采取推尺鋪灰法或擺磚砌筑，推廣“三一砌筑法”或“2381砌筑法”。3．嚴(yán)禁用干磚砌墻。圈梁、構(gòu)造柱、拉結(jié)筋設(shè)置不規(guī)范

1．砌磚前依據(jù)圖紙設(shè)計要求和《江蘇省優(yōu)質(zhì)建筑工程質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》確定構(gòu)造柱、圈梁數(shù)量及平面位置；

2．拉結(jié)筋的數(shù)量、間距、長度按規(guī)范設(shè)置

3．依優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)之要求，磚砌體端部設(shè)置同墻寬高210MM導(dǎo)墻一道（7）針對項目難點進(jìn)行攻關(guān)，深入開展QC質(zhì)量小組活動

中國無錫工業(yè)設(shè)計大廈項目以提高質(zhì)量和效益為中心，進(jìn)一步加強“科技是第一生產(chǎn)力”的認(rèn)識，鑒于本工程的設(shè)計造型新穎、圓弧形平面曲線圖形較復(fù)雜、半徑較大的難點和特點，建立和完善了以項目工程師為首的技術(shù)指揮系統(tǒng)和科技創(chuàng)新體系，以《弧形梁板的模板工程質(zhì)量控制》作為QC質(zhì)量小組的攻關(guān)課題，深入開展QC質(zhì)量小組活動，注重施工測量放線的精度及模板的配制安裝、鋼筋的制作綁扎，采用了極坐標(biāo)法測量放線和放大樣配制相結(jié)合的方法，獲得了較高的施工放樣精度，弧形梁板模板施工質(zhì)量得到了有效控制，其QC質(zhì)量小組攻關(guān)成果分別獲分公司、總公司一等獎和三等獎，現(xiàn)準(zhǔn)備報送無錫市建筑協(xié)會參評。2.2現(xiàn)場質(zhì)量管理

中國無錫工業(yè)設(shè)計大廈項目在抓現(xiàn)場質(zhì)量管理時首先明確目標(biāo)，抓住重點，制定計劃，落實措施，嚴(yán)格分工，責(zé)任到人，及時檢查總結(jié)，把現(xiàn)場質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化；應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量控制體系，做好質(zhì)量管理記錄，進(jìn)而逐步使現(xiàn)場質(zhì)量管理工作水平邁上了一個新臺階。

（1）現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是根據(jù)設(shè)計圖紙、《建筑安裝工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《廣東省優(yōu)質(zhì)建筑工程質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定形成合格工程實體，在確保工程質(zhì)量總目標(biāo)的前提下, 我們將各分項、分部工程的質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行了分解，得出階段性的質(zhì)量目標(biāo)，并堅定不移的按照計劃目標(biāo)一步一個腳印的去努力實現(xiàn)，通過各階段性質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn), 進(jìn)而保證和提高我們最終的質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

現(xiàn)場質(zhì)量管理做出了以下幾個方面的要求：

①質(zhì)量缺陷預(yù)防

“以預(yù)防為主”就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制。從對施工產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查，對工序質(zhì)量的檢查，對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，確保工程質(zhì)量始終處于可控、在控狀態(tài)，這是確保工程質(zhì)量的有效措施。

②質(zhì)量維持

堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話，保持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變，不因工程質(zhì)量的好壞而上下波動放寬要求，通過嚴(yán)格的檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，維持、保持施工質(zhì)量。

③質(zhì)量改進(jìn)

在確定工程應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及水平的前提下，需要控制的目標(biāo)，如施工投入和施工進(jìn)度都與施工質(zhì)量有著相互制約的因素，不能脫離投資、進(jìn)度的制約，孤立地提出質(zhì)量水平愈高愈好。做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者對立的統(tǒng)一，質(zhì)量改進(jìn)的程序： a：先要明確質(zhì)量是改進(jìn)項目； b：取得上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； c：成立質(zhì)量改進(jìn)的組織； d：進(jìn)行診斷找出原因； e：采取預(yù)防或糾正措施； f：確定改進(jìn)；

g：保持成果，在新的水平上控制質(zhì)量； h：持續(xù)改進(jìn)。

④質(zhì)量檢查

工程的施工及驗收按照國家的《建筑安裝工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省優(yōu)質(zhì)建筑工程質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定檢驗評定分項、分部及單位工程的質(zhì)量等級，發(fā)現(xiàn)偏差或異常立即分析原因，采取措施，利用測量、檢查、試驗和度量等手段將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較得出結(jié)論。

（2）現(xiàn)場質(zhì)量管理中各級人員的職責(zé)和權(quán)限

分清責(zé)任找到出現(xiàn)問題的所在，項目明確了各個層次，各種職務(wù)的具體責(zé)任和權(quán)限，建立起了集中統(tǒng)一、上下左右協(xié)調(diào)配合的職權(quán)結(jié)構(gòu)。

①項目（經(jīng)理部）經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限

a：對分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體負(fù)責(zé)工程項目的生產(chǎn)、質(zhì)量管理和行政管理工作； b：對項目的工程質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，為項目第一質(zhì)量責(zé)任者； c：執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，保證體系文件在項目上的有效持續(xù)運行。

②項目工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）

a：負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系在項目上的有效持續(xù)運行； b：負(fù)責(zé)執(zhí)行項目質(zhì)量體系和施工組織計劃；

c：參加不合格品評審，落實和執(zhí)行不合格品糾正措施，執(zhí)行不合格品預(yù)防措施。

③質(zhì)量檢查員的職責(zé)權(quán)限

a：開展好“三檢”工作，即操作者“自檢”、“互檢”、質(zhì)檢人員“專檢”相結(jié)合的檢驗制度； b：對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查；

c：負(fù)責(zé)建筑安裝工程過程檢驗和試驗的控制； d：負(fù)責(zé)不合格品的控制；

e：負(fù)責(zé)檢驗和試驗狀態(tài)的控制； f：負(fù)責(zé)建筑安裝工程竣工交付。

④施工工長的職責(zé)和權(quán)限

a：遵守各項技術(shù)管理制度和過程控制程序，保證不合格品不進(jìn)入下道工序，并對過程控制引起質(zhì)量問題負(fù)責(zé)；

b：具體執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識管理及檢驗和試驗狀態(tài)管理； c：對質(zhì)量記錄完整性、正確性負(fù)責(zé)。

⑤班組長的職責(zé)和權(quán)限

a：領(lǐng)導(dǎo)本班組職工不斷追求高質(zhì)量、低消耗和高效率； b：組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本理論、概念和方法；

c：加強基本功訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”，做好產(chǎn)品標(biāo)識和記錄； d：認(rèn)真執(zhí)行各項質(zhì)量控制程序，并做好原始記錄； e：落實糾正和預(yù)防措施； f：組織開展QC小組活動；

g：不斷尋找問題點，落實質(zhì)量責(zé)任制，開展質(zhì)量評比。

⑥生產(chǎn)工人的職責(zé)和權(quán)限 a：熟悉設(shè)計圖紙、工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律, 預(yù)防和消除異常因素，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)；

b：定期按規(guī)定做好施工原始記錄及合格率，進(jìn)行自我質(zhì)量控制，研究提高操作技能，練好基本功；

c：嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，即按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，做好“三自”，即操作者自檢、自分、自作標(biāo)記的檢驗制度和“一控”，即控制自檢正確率；

d：做好原材料、成品的清點和保管工作，做到按限額領(lǐng)料，搞好設(shè)備和計量器具等的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，并能正確使用，堅持貫徹關(guān)鍵部位的日點檢制度； e: 堅持文明生產(chǎn)，保持良好的環(huán)境； f: 做好不合格品的管理；

g: 積極參加質(zhì)量管理小組的活動，對自己完成工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（3）施工現(xiàn)場工程質(zhì)量控制管理

全面控制影響工程質(zhì)量的各種因素，貫徹以“預(yù)防為主”的方針，層層把關(guān)，把每道工序的質(zhì)量做好，為保證整個工程質(zhì)量創(chuàng)造條件，項目經(jīng)理部組織全體人員，正確執(zhí)行國家和江蘇省的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一大家的生產(chǎn)活動，使各分項、分部工程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，從工程質(zhì)量的形成過程可知，要控制工程的質(zhì)量，就是要按照施工的順序依次控制各階段的質(zhì)量，在進(jìn)行工程質(zhì)量控制過程中，我們始終遵循以下幾點原則：

①、堅持“百年大計，質(zhì)量第一”作為對工程質(zhì)量控制的基本原則。

②、“以人為核心”，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，處理好與業(yè)主、監(jiān)理單位各方面的人際關(guān)系，增強人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的思想。

③、“以預(yù)防為主”，對工程的各道工序進(jìn)行事前和事中控制，確保工程質(zhì)量的有效措施。

④、堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查制度，一切用數(shù)據(jù)和事實說話。

⑤、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范，即要堅持原則嚴(yán)格要求秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，熱情幫助。2.3施工工序的檢驗重點

（1）砼工程質(zhì)量檢查

進(jìn)場商品砼出料和澆筑過程中按下列規(guī)定進(jìn)行檢查：

①、檢查砼在拌制及澆筑地點的坍落度，每一工作班至少兩次；

②、在每一工作班內(nèi)，如每一工作班配合比由于外界影響而有變動時，應(yīng)及時檢查；

③、檢查砼是否按要求做抗壓強度試驗和抗?jié)B等試驗；

④、在澆筑有主次梁的樓層時檢查砼是否沿著次梁方向澆筑（即施工縫留在次梁上），只有在不得已時，施工縫才留置在主梁上；

⑤、檢查樓梯踏步板施工縫的留置位置；

⑥、砼施工過程中還要隨時檢查振動器正確使用方法，標(biāo)尺的固定，下料的高度、厚度；

（2）鋼筋工程質(zhì)量檢查

①鋼筋的檢驗

鋼筋是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接影響到建筑物的安全，在施工前必須對進(jìn)場的鋼筋進(jìn)行外觀及機械性能的檢驗。

a：檢查外觀是否有脫皮、折皺、裂紋；

b：檢查出廠合格證、材料的質(zhì)量證明、查對標(biāo)牌； c：按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)抽取試樣作機械性能試驗。

②對鋼筋綁扎質(zhì)量的檢查

a：板和墻的鋼筋，除檢查外圍兩行鋼筋是否全部扎牢外，還要檢查受力鋼筋是否移位，雙向受力的鋼筋是否全部扎牢； b：梁和柱的鋼筋，檢查主筋四角是否到位，有無遺漏鋼筋，箍筋彎鉤是否沿著受力筋方向錯開設(shè)置；

c：綁扎接頭的位置應(yīng)重點檢查，另外還要注意錨固長度的檢查； d：鋼筋安裝及預(yù)埋件位置的檢查。e：綁扎后釬絲頭有無外露面向模板的；

③鋼筋機械連接接頭檢查

a：檢查技術(shù)提供單位的型式檢驗報告； b：進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查；

c：對機械連接的接頭按規(guī)范要求，進(jìn)行現(xiàn)場取樣做機械性能試驗。

⑶模板工程質(zhì)量檢查

模板系統(tǒng)包括兩個部分一個是模板，另一個是支架，對其質(zhì)量檢查有以下幾點： a：檢查模板的位置、截面尺寸、形狀、標(biāo)高是否符合設(shè)計要求；

b：檢查模板是否有足夠剛度、強度和穩(wěn)定性，是否能夠可靠的承受新混凝土的重量和側(cè)壓力及施工荷載；

c：檢查是否滿足鋼筋安裝、綁扎及混凝土的養(yǎng)護(hù)要求； d：檢查模板接縫是否嚴(yán)密、U型卡數(shù)量夠不夠。⑷砌體工程質(zhì)量檢查

本工程除一層擱置預(yù)制板的地壟墻采用灰砂磚外，其余均為加氣砼砌塊砌體，其質(zhì)量檢查有： ①檢查砌體組砌方式是否正確以及砌筑砂漿的飽滿度、有無通縫現(xiàn)象 ②檢查砌體表面是否平整垂直，灰縫的厚度和平直度是否符合規(guī)范要求

③構(gòu)造柱、拉結(jié)筋設(shè)置是否規(guī)范

④砌體根部是否按創(chuàng)優(yōu)要求設(shè)置同墻寬高210MM的導(dǎo)墻一道

⑸防水工程質(zhì)量檢查

基礎(chǔ)底板及地下室外墻的防水在設(shè)計上采用的是雙重防水辦法，即柔性防水配合混凝土自防水（剛性防水）。

a：3厚非焦油聚胺脂防水涂料:粘結(jié)牢固,不得有脫皮、流淌、鼓泡、漏胎、皺折等缺陷，涂層厚度符合設(shè)計要求，外用25厚擠塑板粘貼保護(hù)。

b：混凝土自防水：重點檢查進(jìn)場商品砼開盤鑒定中膨脹劑、減水劑及防水劑的摻量是否與配合比一致，混凝土澆筑過程中從混凝土的振搗，混凝土的間隔時間及施工縫的處理進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，并對成型后混凝土的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。3.創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”的效益分析

通過這次參加“無錫市優(yōu)質(zhì)工程”的評選活動，我項目全體人員對規(guī)范的理解提高了，質(zhì)量觀念加強了，深深感到質(zhì)量好，不僅不會拖慢進(jìn)度，相反總體進(jìn)度不受影響。我們地下室施工從挖土到出地面實際用了三個月，而在地上部分施工時，由于已立好了規(guī)矩，深化了質(zhì)量意識，一個月內(nèi)施工了四層，工程質(zhì)量不但沒有下降，反而比地下室有所提高，從而保證了主體結(jié)構(gòu)7月2日封頂?shù)碾A段施工計劃。另外，我們對工程進(jìn)行了分析，由于質(zhì)量好，取消了部分抹灰，減少了剔鑿，工程成本還有所降低。3.1經(jīng)濟(jì)效益分析

3.1.1 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效益

①底板墊層一次壓光，減少2cm找平層（1：3水泥砂漿）8200×0.02×242.36＝39747.04元

②地下室外墻防水找平層取消，僅進(jìn)行局部修補（1：3水泥砂漿）3600×0.02×242.36＝17449.92元 ③剪力墻、柱梁取消抹灰 45000×0.02×242.36＝218124元 ④前三項縮短工期大約25天,節(jié)約費用 人工費300人×60元/天=18000元

周轉(zhuǎn)材料費 1100/天

塔吊、井架2×1600元/天=3200元/天

其他小型機具800元/天

電開支 1100元/天

小計24200元/天

24200×25天=605000元

⑤結(jié)構(gòu)整體質(zhì)量好，偏差小，減少剔鑿量，產(chǎn)生垃圾少，以前同樣一座樓大約要拉走70車?yán)F(xiàn)在僅拉走15車。每車?yán)?m3考慮,每車估計1200元左右.(70-15)×1200=66000元.⑥采用鋼筋直螺紋接頭，節(jié)約費用54000元。以上經(jīng)濟(jì)效益共計100.03萬元.3.1.2 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)項目投入的費用

①高強塑料墊塊(用塑料墊塊代替沙漿墊塊)260000*(0.13-0.014)=30160元 ②固定柱筋的定位筋 22×3900=85800元

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)項目累計投入費用115960元

3.1.2創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效益與項目投入的費用之比較 100.03-11.60=88.43萬

由此可見，通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是巨大的.3.2社會效益

通過創(chuàng)無錫市優(yōu)質(zhì)工程活動使我公司的工程質(zhì)量上了一個新臺階,項目接受了不少業(yè)主的考察,加深了業(yè)主對我公司的了解，留下了深刻的印象,為我公司承接工程創(chuàng)造了很好的條件。目前,我公司已順利承接了無錫市九洲國際裝飾城二期工程，總建筑面積達(dá)12萬平米。創(chuàng)優(yōu)活動使我們深深體會到了預(yù)控和過程控制的含義，沒有可操作性、有針對性的方案、技術(shù)交底不行；有了方案交底，不落實到實際操作中去也不行。在這兩項工作中，人起著關(guān)鍵性的作用，人員素質(zhì)的全面提高是項目首要解決的問題，我們采取參觀、聽課、培訓(xùn)、宣傳、抽查等方法來加強全體人員的自身素質(zhì)和質(zhì)量意識，通過這一系列的活動使項目全體人員的質(zhì)量意識有了大幅度的提高。經(jīng)過這次創(chuàng)優(yōu)活動，我們認(rèn)識到質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與成本不是矛盾的，而是相輔相成的，保證了質(zhì)量也就同時保證了進(jìn)度和效益。同時，我們也認(rèn)識到自身還存在著不足之處，管理水平有待進(jìn)一步提高，工程實體細(xì)部尚存在不足，對規(guī)范仍需透徹理解，對新規(guī)范的適應(yīng)速度需加快，這些都是我們今后工作中的努力方向，通過爭創(chuàng)更多的優(yōu)質(zhì)工程來鑄造我們企業(yè)的品牌。

（施工單位：廣廈湖北第六建設(shè)工程有限責(zé)任公司