第一篇：優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察（精選）

優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

【摘要】目的：分析優質護理服務在急診護理中的應用效果。方法：使用優質護理方法對2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者進行護理，觀察患者焦慮情緒在護理后的變化情況，并對護理前后患者對健康知識的認識及對護理的滿意度進行調查。結果：急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統計學上有一定意義。結論：實施優質護理服務，在急診中能取得更好的護理效果，能有效提高護理滿意度，可把此護理方法在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】優質護理；急診；效果觀察；護理滿意度

近幾年來，優質護理服務得到了醫學界的廣泛關注，本研究根據急診患者發病急、病情重、進展快等特點，對患者進行了優質護理服務，現把相關工作作以下分析及總結。

1.資料和方法

1.1 一般資料

資料選自2012年10月~2013年6月我院急診科收治的300例患者，其中男183例，女 117例，年齡為12~72歲，平均年齡為（41.34±3.51）歲；病程為2個月~5年，平均病程為（1.9±0.7）年。其中急診兒科為68例，急診婦科為,45例，急診外科64例，急診內科52例，急診五官科為71例。1.2方法

1.2.1建立完善的制度，使就診流程不斷優化

（1）對病情比較嚴重的患者，進行密切觀察，對其做好各種基礎護理，讓患者感覺舒適。

（2）對于急診患者，先診療再掛號，先及時搶救再收費，做好預約工作后再為其轉科，盡可能縮短患者的就診、掛號、住院及手術所用的世界。護理人員應應幫助患者取藥，對于輸液患者應給其適當幫助，及時協助病重患者聯系醫生進行診治[1]。（3）使綠色通道全程亮燈。護理人員應把根據患者的一般資料及病情的具體情況和相關部門進行有效溝通，使各部門能夠更高效地為急診患者提供“優先檢查、優先住院、優先手術”服務。

（4）嚴格要求各門、急診的的注射、輸液操作及流程，使其更加有效規范，對各門、急診的處方及病歷進行嚴格核查，當發現對處方及病歷有疑問時，及時向相關醫師核查[2]。

1.2.2改善工作環境，實施人性化管理

（1）根據本科室及患者病情特點，定期在科室內部開展護理工作滿意度調查表，由護士長及主要醫護人員每天到留觀室、搶救室及輸液室檢查護理人員對健康教育的執行情況，指導護理人員根據患者病情的具體情況對其進行個性化健康護理。定期對護理人員對各類疾病及患者的相關知識與護理方法進行考核，以使護理人員的專業素質及服務水平得到有效提高，從而為患者提供更好的服務。（2）根據各科室、門診及醫院的具體情況對護理人員的工作情況進行績效考核，績效考核分為每日考核、月度考核及年度考核，并由護士長協助各科主要負責人對其進行監督管理[3]。考核內容包括、護理人員的職業素養、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等。對于表現的護理人員，給予適當獎勵，以使其認識對自身價值，并全體護理人員的創造性及積極性得到一定程度的激發。

（3）對各科室的優質護理內容及相應的護理措施進行公示，在各科室設立意見箱，并根據各科室特點定期開展健康知識講座或以海報形式宣傳相關的健康知識。

（4）根據醫院規模及就診情況在院內定點設置數量急診流動治療車，并在車上常備過敏性休克搶救盒、消毒劑等醫療用品，這樣既能減少患者等待時間，又能使護理人員的工作強度得到有效減輕。1.2.3加強專業知識及業務培訓，轉變服務觀念

制定120、急診科優質護理服務方案，通過知識競賽、講座等形式對護理人員加強業務培訓，使其溝通技巧、服務禮儀、健康知識等方面的知識得到一定 程度提高，從被動服務轉變為主動服務。1.2.4優化排班方式，明確崗位職責

以APN為準則，根據經驗、工作能力讓護理人員以意愿方式搭配排班，對值班方式進行不斷優化，使各護理人員對自身的崗位職責有更充分的認識，把單線值班改為雙線或三線值班方式，由專人負責對門診進行夜間巡視，以減輕值班護理人員的工作壓力，這樣也能有效保證患者的安全[4]。1.3統計學分析

使用卡方軟件 V1.61對優質護理服務前后患者對健康知識的認識、緊張焦慮情緒及對護理的滿意度進行調查分析，P＜0.05為差異，表現在統計學上有一定意義。

2.結果

實施優質護理服務前，急診患者的焦慮情況為：正常0例，輕度72例，中度167例，重度61例，對健康知識的知曉情況為64例（21.33%），總有效率為17.1%，對護理的滿意度為：非常滿意0例，滿意127例，一般滿意80例，不滿意93例，滿意度為42.33%；實施優質護理服務后，急診患者的焦慮情況為：正常86例，輕度174例，中度34例，重度6例，對健康知識的知曉情況為258例（86%），總有效率為88.2%，對護理的滿意度為：非常滿意94例，滿意156例，一般滿意27例，不滿意23例，滿意度為83.33%；由此可知，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度在實施優質護理前后均有明顯差異（P＜0.05），在統計學上有一定意義。

3.討論

對急診護理人員進行優質護理服務培訓后，護理人員進一步明確了服務觀念及目標，對患者的急診流程進行不斷優化，可使患者得到更好的治療[5]。對護理人員的職業素養、風險強度、工作質量、工作內容及患者滿意度等工作情況進行績效考核，可有效激發起對工作的積極性，從而可使其工作質量得到一定程度提高。此外，良好的就診環境及個性化的健康宣教與護理，能使患者的對護理的滿意度得到有效提高。本研究中，使用優質護理服務對急診患者進行護理后，急診患者的焦慮情緒、對健康知識的認識及護理滿意度均比實施優質護理前有明顯差異。由此可知，優質護理服務在急診中具有良好的護理效果，可在臨床上推廣應用。

【參考文獻】 [1]鮑向紅.優質護理服務在急診護理中的應用分析[J].《健康必讀（中旬刊）》,2012,(12):102-105.[2]陳祥鶯,陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].《中國實用醫藥》,2013(11):120-123.[3]張同艷優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].《中國保健營養（下旬刊）》,2012,(3):101-103.[4]劉智文,黃澤云.急診開展優質護理服務初探[J].《齊齊哈爾醫學院學報》,2012,(15):102-105.[5]申紅玲.優質護理服務在急診護理中的效果觀察[J].《中外健康文摘》,2013,(16):120-124.

第二篇：優質護理服務在急診護理中的應用效果研究

優質護理服務在急診護理中的應用效果研究

摘要：目的：本研究主要就優質護理在急診中的應用情況展開分析討論，以此來為此類護理方式的應用價值進行探究。方法：選擇我院2011年4月-2013年4月所收治的100例急診患者作為研究對象，根據患者的入院先后順序將其均分為觀察組與對照組，對照組的患者給予常規護理，觀察組患者在對照組的基礎上給予優質護理，對兩組患者的護理效果進行比較。結果：觀察組患者對病房巡視、給藥指導、服務態度、就診環境的滿意度均明顯高于對照組，兩組護理效果存在明顯差異，具有統計學意義（Ρ<0.05）。結論： 在對急診患者進行臨床護理時，優質護理就可以在一定程度上提高患者的護理滿意度，降低患者出現感染的幾率，因此，在對急診患者進行臨床護理時，可以對本研究所提到的優質護理方式進行大力推廣并普及使用。

關鍵詞：急診； 優質護理； 臨床應用； 護理效果

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2013）11-0489-02

隨著醫學事業的不斷發展，臨床醫學模式也出現了前所未有的改變，護理模式也隨之發生了翻天覆地的變化[1]。在對患者進行臨床護理時，傳統的護理模式已經不能滿足人們對于護理服務日漸提高的要求，因此醫院在開展日常工作時，必須對傳統的護理模式進行改革[2]。優質護理作為以人為本的全新護理理念，其在臨床中的應用范圍變得越來越廣，為了對此類護理模式進行全面了解，本研究將對我院2012年4月-2013年4月所收治的100例急診患者的臨床護理情況進行回顧性分析，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選擇我院2011年4月-2013年4月所收治的100例急診患者作為研究對象，其中有32例女性，68例男性，所有患者的年齡為18-87歲，其平均年齡為38.9歲。根據患者的入院先后順序將其均分為觀察組與對照組，兩組患者的年齡、性別、病情等一般資料存在一定的差異，具有可比性，但不具備統計學意義，P>0.05。

1.2優質護理方法

1.2.1提高認識，強化整體護理觀念：醫院管理人員在對急診護理人員的日常工作進行管理時，必須讓患者對相關知識進行全面學習。同時還必須讓護理人員意識到，急診患者的病情一般都較為嚴重，且發病較急，在對此類患者進行臨床護理時，必須從整體著手，為患者提供主動幫助，對患者本身及其疾病進行全面護理。此外，在對此類患者進行護理時，還必須做好相應的溝通交流工作，滿足患者的合理需求，對患者進行適當的心理安撫。

1.2.2明確崗位職責：急診科護理人員在對患者進行護理時，一定要嚴格執行相關護理安全管理的相關安全管理制度，避免患者在住院期間出現跌倒、墜床、壓瘡等情況，對于轉科以及手術患者必須做好相應的交接工作。根據急診科的具體情況，明確各個護理崗位的相關指責，對各班工作流程進行細化，提高護理人員的專業能力以及責任心，以此來達到提高護理質量的目的。

1.2.3強化人員培訓：定期對急診科的相關護理人員進行全面培訓，在培訓一段時間后對其進行考核，考核合格的護理人員方可參與到急診護理工作中，同時，還必須定期組織護理人員進行體能訓練，以此來提高護理人員的身體素質，使其能夠更好的為急診護理工作出力[3]。此外，還必須定期組織護理人員進行急診演練，提高護理人員之間的配合度，強化其團隊協作能力，以此來確保護理人員的應急能力

第三篇：優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

優質護理服務模式在手術室護理中的應用效果觀察

摘要：目的 觀察優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果。方法 選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此次研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組患者100例。對照組患者接受常規的護理，觀察組患者則在對照組患者護理的基礎上加用優質護理服務模式。對比分析觀察組與對照組患者的SAS評分以及對護理的滿意度等。結果 觀察組的總滿意率以及SAS評分優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果顯著，可以推廣使用。

關鍵詞：優質護理；手術室護理；滿意率

中圖分類號：R473.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）22-0171-02

一直以來，手術室護理都是廣大醫院護理工作的重點問題與難點問題。其護理要求相對其他科室而言要求更高，稍有不慎往往就容易誘發護理差錯，最終影響患者的治療效果，情況嚴重時往往還會出現醫療糾紛，給醫院帶來巨大的損失[1-2]。所以為了最大限度的提升手術室護理的質量，本研究選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此研究對象，分析優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年6月～2016年6月在我院手術室接受治療的患者200例作為此次研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組患者100例。此次研究所選取的全部為手術患者，同時排除了不愿意接受此次研究的患者。觀察組100例患者中，男性63例，女性37例，年齡21～61歲，平均年齡（38.9±6.2）歲，其中外傷性傷口手術的患者有38例，包皮手術患者32例，體表腫塊患者有21例，其他手術類型患者有9例。對照組100例患者中，男性患者64例，女性患者36例，患者年齡20～63歲，平均年齡（39.5±7.5）歲，其中外傷性傷口手術的患者有37例，包皮手術患者31例，體表腫塊患者有22例，其他手術類型患者有10例。兩組患者在性別、年齡以及手術類型等方面的差異沒有統計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 患者接受常規護理。首先在手術之前應該遵醫囑指導患者科學合理的用藥，或實施藥物注射；手術實施的過程中，應該依據醫生指示，傳遞有關的手術工具，手術結束之后密切關注患者體征的改變，同時做好常規護理，定時的對病房的環境實施清潔與打掃，控制好手術室內的溫度以及濕度。

1.2.2觀察組 患者接受常規護理的同時加用優質護理模式。首先，手術之前要給予患者一定的心理護理，在手術開始之前要告知患者手術的相關問題、知識。同時提醒患者手術需要注意的問題，為患者講解同類型成功的案例，提升患者治療的信心。其次，手術實施時，護理工作者應該指導患者選擇最佳的體位，同時主動為醫生傳遞手術器械以及擦拭汗液，對患者的身體癥狀進行嚴格觀察，這樣是為了保證患者在出現較為嚴重的不良反應之后，能夠得到最有效的治療。另外，手術結束之后應該給予患者飲食護理同時預防并發癥護理，根據不同患者的不同實際情況具體問題具體分析，制定合理有效的飲食計劃，最大限度的保證患者能夠充分攝入蛋白質以及維生素等物質；有計劃性的指導患者翻身，必要時給予患者按摩，要時刻保證床單被褥的干燥與清潔，最大限度的防治其出現并發癥。優質護理的本質就是通過先進的護理方法對患者實施有針對性的護理，護理過程中結合不同患者的不同實際情況具體問題具體分析。優質護理和常規臨床護理有很大的區別，護理主要以患者為中心，從患者的需要考慮，對患者實施有目的性的護理。

1.3觀察指標

對兩組患者的護理滿意度以及SAS評分實施對比分析，護理滿意度越高，同時SAS評分低，則指患者的護理效果越好。護理滿意方面分為三個等級，即非常滿意、基本滿意以及不滿意[3]。

1.4統計學分析

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用（x±s）表示，組間差異、組內差異采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P<0.05時為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者對護理的滿意率對比分析

觀察組100例患者中，非常滿意68例，?M意31例，不滿意1例，滿意率達到了99.00%；對照組100例患者中，非常滿意53例，滿意21例，不滿意26例，總滿意率僅僅為74.00%。在滿意率方面觀察組優于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。

2.2兩組患者焦慮狀況評分對比分析

觀察組患者的SAS評分僅僅為（31.06±5.32）分，對照組患者的SAS評分達到了（61.05±7.51）分。在焦慮狀況評分方面，觀察組優于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。

3討論

優質護理是一種新型護理模式，是指為患者提供全面、科學、優質的護理服務，要求護理人員具備較好的護理理論知識、臨床護理經驗以及臨床護理技巧，能夠保障臨床治療效果[4]。相關研究指出，通過加強手術室患者的護理干預，有助于改善患者的預后情況，保障患者的生活質量。優質護理干預在手術室護理中起到了較好的應用效果，是集健康教育、飲食指導等多項科學護理服務措施，其作用已經被越來越多的護士及患者認同[5]。隨著現代醫療改革的深入以及人們思想觀念的變化，人們渴望得到優質的臨床治療、護理、飲食指導以及保健服務等，傳統的護理措施無法滿足人們日益增長的護理需求。優質護理服務應運而生，在現代臨床護理中起到重要的作用[6-7]。

本次研究觀察組通過使用優質護理服務模式，其患者對護理工作的滿意率以及SAS評分均要優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。因此，優質護理服務模式應用于手術室護理中的臨床效果顯著，可以推廣使用。

參考文獻：

[1]陳志峰.手術室麻醉蘇醒護理對減少腹部手術患者全麻蘇醒期躁動的療效評價[J].護士進修雜志，2013，28（20）：1884-1886.[2]關柏秋，曹曉艷，董淑琴，等.手術室細節護理在確保手術室護理安全中的應用效果研究[J].實用臨床醫藥雜志，2014，24（12）：57-60.[3]陳曉晶，原英姿，姚曉麗，等.細節護理對手術室護理質量及護理滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志，2013，17（16）：174-176.[4]黃景香，許秀芳，郭麗敏，等.介入手術室的護理安全隱患及對策[J].介入放射學雜志，2013，22（6）：517-519.[5]黃祝疆，曾靜，賈杰，等.手術室整體護理對宮腔鏡檢查術患者主觀感受及應激反應的影響[J].實用醫學雜志，2016，32（15）：2563-2565.[6]胡雪慧，張美霞，閆沛，等.全國介入手術室建設及護理管理現狀調查與分析[J].中國醫院管理，2016，36（1）：72-74.[7]施瑛，汪麗君，陳偉萍，等.手術標準化護理方案對手術室三維質量的干預效果[J].護士進修雜志，2015，24（3）：228-230.編輯/雷華

第四篇：優質護理服務在急診延伸

優質護理服務在急診延伸

優質護理服務正在全院不斷得以推進和深入,并延伸到了急診的各個窗口。搶救室：分區管理，提升服務意識

急診搶救室承擔著大量搶救任務，病人急、病情重、變化快。針對這一情況，我們對搶救室進行分區域管理，將原來一體化的大搶救室劃分為內、中、外三區。三區各有側重，分別承擔急診危重病人的搶救、監護及日常治療護理。這一舉措不但合理分配了醫療資源，更將原有按工作性質的分工模式，改變為分管病人的工作模式，使每位責任護士能夠更好地熟知分管病人的病情變化、治療、護理要點。從日常護理到搶救治療，全方位地關心照護病人，切實提高護理質量。為提升服務內涵，護士們還自行設計了“急救馬夾”，隨身配帶搶救必須的常用物品，聽到救護車鈴聲后迅速趕到急診室大門接診病人，監測病人生命體征，開通補液，迅速協同醫生診治病人。

補液室：見縫插針，開展優質護理

補液室夜間輸液病人多，護士長就實行彈性排班，加派夜間上班人數，解決了病人的等候問題，得到了病人的好評；針對化療病人越來越多，補液室實施了化療病人“首打負責制”,減少了化療外滲率；每月科內護士還輪流負責對病家進行滿意度反饋，以改進服務，提高質量。

監護室：大膽創新，優化護理服務

急診監護室醫護人員對碰到的每一個問題都不回避，對每一個閃過的靈感都不放過，鼓勵大家在工作中收集靈感，積極創新。護士在護理工作中細心觀察，發現將一次性霧化面罩和氣切罩組合，解決了氣切病人氣道濕化難題，從而減少了肺部繼發感染的發生率，大大增加了病人的生存率，改善了氣切病人的護理流程。該創新成果“氣切霧化面罩”獲得了本院第三屆“創新獎”一等獎。在取消陪護——落實無陪護的基礎上, 監護室還組織護士們開展“視病人為親人，踏踏實實做好各項基礎護理”的優質護理競賽活動。

周轉部：群策群力，持續改進質量

周轉部也不甘示弱，設計了病人交班本和特殊補液交班本，提高了交班質量和護理安全；設計了工作名片，明確負責醫師和護士，形成了“人人爭先，個個創優”的良好氛圍；還從安全角度考慮，制作了藥物過敏標識，設計了表格式責任制護理卡，以優化護理質量。這些創新是在實踐中不斷摸索，在忙碌中不斷改進，大家群策群力得來的，為忙碌的急救工作增加了許多亮點。

未來的日子，我們將繼續推進急診優質護理服務，為全院優質護理服務添磚加瓦。本著“一切為了病人”的服務理念，繼續努力，為病人造福，為醫院爭光

第五篇：優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用觀察

優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用觀察

摘要：目的 探討分析優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用效果。方法 選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，按照護理方法的不同將其分為優質護理組與常規護理組，每組各44例。常規護理組實行常規護理，優質護理組在常規護理組的基礎上實行優質護理服務，實驗結束后，對比分析兩組的護理效果評分、患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率。結果 通過對比發現，優質護理組的護理效果評分以及患者對護理的滿意程度均高于常規護理組，護理差錯事件發生率以及投訴率均低于常規護理組，兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。結論 對高危孕產婦護理中實行優質護理可取得較好的護理效果，提升患者的滿意度，降低護理差錯事件發生率以及投訴率，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：優質護理服務；高危孕產婦；應用效果

中圖分類號：R473.71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0148-02

在人們生活節奏不斷加快以及人們生活壓力不斷增大的情況下，高危孕產婦的數量呈現出逐年上升的趨勢，在其接受治療的過程中若缺乏有效的護理就會對產婦的正常生產造成嚴重的影響[1]。所以，給予高危孕產婦護理干預是極為重要的。為進一步證明優質護理服務在高危孕產婦護理中的應用效果，本次研究主要選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年1月～12月在我院進行分娩的高危孕產婦88例進行研究，按照護理方法的不同將其分為優質護理組與常規護理組，每組各44例。優質護理組中年齡21～42歲，平均年齡（31.5±10.5）歲；孕周28～42 w，平均孕周（34.5±7.5）w；產婦類型：30例初產婦，14例經產婦。常規護理組中年齡22～43歲，平均年齡（32.5±10.5）歲；孕周29～43 w，平均孕周（35.5±7.5）w；產婦類型：33例初產婦，11例經產婦。對比兩組患者的年齡、孕周范圍、產婦類型，無明顯差異（P>0.05），具有可比性。此次實驗在所有患者以及監護人知情并簽署同意書的情況下進行。

1.2方法

常規護理組實行常規護理，優質護理組在常規護理組的基礎上實行優質護理服務，具體護理方法如下。

1.2.1常規護理 首先成立護理小組，并選擇護理資質較深以及工作認真負責的護理人員擔任護理組長，并對以下的護理人員以及輔助護理者進行責任分配，護理組長負責分配任務以及分配職責，并對護理人員的工作進行監督以及指導[2]。

1.2.2心理護理 部分高危孕婦由于年齡較大，可能會伴隨其他疾病的發生，不但會影響患者的健康，還會加重患者的心理負擔，所以護理人員需要及時的與其進行溝通，給予患者一定的心理安慰，幫助其消除心理障礙，建立治療的信心[3]。

1.2.3飲食護理 幫助患者制定合理的飲食規劃，糾正其不良的飲食習慣，以此來控制高危孕婦孕期狀態的穩定，避免并發癥的發生，所以應該根據孕婦的體質以及其他具體的情況幫助其合理的規劃飲食[4]。

1.2.4健康教育 將孕期相關的活動、保健知識、分娩準備以及分娩技巧等制定成冊，放置于病房以及走廊，便于患者查閱[5]。

1.3護理觀察指標

對比分析兩組的護理效果評分、患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率。患者的滿意度主要從非常滿意、比較滿意以及不滿意三方面考慮。

1.4統計學方法

此次實驗中對數據的分析以及處理均使用軟件SPSS17.0進行，計量資料為護理效果評分，采用t檢驗，患者對護理的滿意程度、護理差錯事件發生率以及投訴率均為計數資料，采用χ2檢驗，P<0.05時認為數據結果有顯著差異，有統計學意義。

2結果

2.1比較兩組的護理效果評分

優質護理組的護理效果評分與常規護理組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義，見表1。

2.2比較兩組患者對護理的滿意程度

優質護理組患者的總滿意度為（97.73%），高于常規護理組（86.36%），兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義，見表2。

2.3比較兩組患者的護理差錯事件發生率以及投訴率

優質護理組發生1例護理差錯事件，護理差錯事件發生率為2.27%（1/44），1例投訴，投訴率為2.27%（1/44）；常規護理組發生4起護理差錯事件，護理差錯事件發生率為9.09%（4/44），3例投訴，投訴率為6.82%（3/44），兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。討論

高危孕產婦的比例在不斷上升，同時出現較多孕期并發癥的概率也在不斷上升，這對孕產婦以及胎兒的健康造成了嚴重的危害，甚至威脅到其生命安全，所以，在進行護理的過程中對其實行優質護理是非常有必要的[6-7]。優質護理是新型的護理模式，充分的彌補了常規護理中存在的不足，通過優質護理服務，可給予患者最完整、最全面以及最具人性化的護理服務，在提高護理質量的同時還可以不斷的提高患者的滿意度，降低投訴率以及護理差錯事件的發生概率[8]。

本次研究中，優質護理組的護理效果評分以及患者對護理的滿意程度均高于常規護理組，護理差錯事件發生率以及投訴率均低于常規護理組，兩組相比有顯著差異（P<0.05），具有統計學意義。

綜上所述，對高危孕產婦護理中實行優質護理可取得較好的護理效果，提升患者的滿意度，降低護理差錯事件發生率以及投訴率，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

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