第一篇：基層農(nóng)村信用社業(yè)績改善情況調(diào)研報告

基層農(nóng)村信用社業(yè)績改善情況調(diào)研

報告

基層農(nóng)村信用社業(yè)績改善情況調(diào)研報告

關(guān)于農(nóng)村信用社業(yè)績改善的調(diào)查報告 摘要：目前各地農(nóng)村信用社業(yè)績改善得益于支農(nóng)再貸款政策傾斜、低利率和寬松的外部環(huán)境及自身內(nèi)部改革。要保持來之不易的業(yè)績改善，基本思路是抓住有利時機，努力深化改革，為農(nóng)村信用社的長遠發(fā)展打牢基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社業(yè)績改善基本思路 中圖分類號：ｆ．文獻標識碼：ａ文章編號：－－－近年來，在農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展、信用社自身改革逐步深入、經(jīng)營環(huán)境進一步

改善以及央行政策傾斜等多種因素的共同作用下，各地農(nóng)村信用社的經(jīng)營業(yè)績逐漸好轉(zhuǎn)，有些地方已經(jīng)出現(xiàn)了大面積的盈利。在這種情況下，如何客觀公正地評價這種業(yè)績的改善，如何準確界定內(nèi)、外因?qū)I(yè)績改善的貢獻，又如何將政策傾斜等轉(zhuǎn)化成信用社內(nèi)部的改革動力，對指導(dǎo)農(nóng)村信用社擺脫經(jīng)營困境、增強盈利水平和深化改革是至關(guān)重要的。為此，筆者對轄內(nèi)某縣農(nóng)村信用社作了專題調(diào)查。

一、農(nóng)村信用社業(yè)績改善的原因分析 連續(xù)三年的支農(nóng)，使得地處沂蒙山區(qū)的某縣農(nóng)村信用社貸款業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。截至年月末，農(nóng)業(yè)貸款達到了．億元，占全部貸款的．％。廣大農(nóng)戶的良好信譽，確保了每年農(nóng)業(yè)貸款的到期回收率都在％以上。農(nóng)業(yè)貸款利息收入達到萬元，占貸款利息收入的％以上。在去年盈虧平衡的基礎(chǔ)上，今年有望整體實現(xiàn)盈利萬元。這些都清楚地表明了農(nóng)村信用社的經(jīng)營業(yè)績有了恢復(fù)性的改善，為農(nóng)村

信用社進一步深化改革、徹底擺脫經(jīng)營困境并走上良性發(fā)展軌道構(gòu)建了基礎(chǔ)平臺。總的看來，農(nóng)信社業(yè)績的改善是外生性和內(nèi)生性因素綜合作用的結(jié)果。農(nóng)信社業(yè)績改善的外生因素分析 ．低利率與農(nóng)村經(jīng)濟貨幣化使農(nóng)信社獲得低成本融資條件。最近幾年，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟貨幣化進程加快，主要體現(xiàn)在三個方面：一是迅速增長的自由交易市場，擴大了農(nóng)民與城市居民及企業(yè)的商品交換；二是農(nóng)產(chǎn)品價格的放開，促進了包括農(nóng)產(chǎn)品在內(nèi)的各生產(chǎn)要素在農(nóng)業(yè)和工業(yè)之間的合理流動；三是大量涌出的農(nóng)村個體、集體經(jīng)濟，進一步提高了農(nóng)產(chǎn)品貨幣化的程度，農(nóng)村貨幣流通量增加。這都為農(nóng)村信用社吸納更多、更低廉的資金創(chuàng)造了條件。年該縣存款規(guī)模為．億元，利息支出萬元，實際存款付息率達到．％，高于同期存款加權(quán)利率．個百分點；到年，存款余額為．億元，利息支出萬元，實際付息率僅為．％。其中農(nóng)村定期儲蓄．億

元，占儲蓄存款的．％，活期儲蓄占比較年增加了個百分點。而且，隨著存款規(guī)模的擴大，邊際存款成本也呈下降趨勢。與此同時，貸款利率也有下調(diào)，但下調(diào)幅度明顯小于存款，使存、貸款利差卻由年的．％變?yōu)楝F(xiàn)在的．％，僅下降了個百分點，利差一直保持在較高水平。．中央銀行貨幣政策在解決農(nóng)信社資金問題的同時增加了農(nóng)信社收入。自年以來，中央銀行通過批準動用存款準備金、向信用社發(fā)放支農(nóng)再貸款等手段，對信用社實行政策傾斜，對引導(dǎo)信用社改進信貸投向、緩解支付壓力、增強盈利水平都發(fā)揮了重大作用。幾年來，人民銀行累計向該縣農(nóng)村信用社發(fā)放支農(nóng)再貸款．億元，年月末的余額達到了萬元，占農(nóng)業(yè)貸款余額的．％；批準動用存款準備金累計萬元；累計發(fā)放短期再貸款萬元。這些貨幣政策的實施，一則在農(nóng)村資金需求旺盛、信用社資金不足的情況下，引導(dǎo)信用社開發(fā)了農(nóng)村信貸市場，穩(wěn)固了信用社在農(nóng)村信貸市場的地位；二則利率低，只相當(dāng)于存款成本的一半，按規(guī)定利率上浮后的利差達到．％，僅年就為該縣農(nóng)村信用社帶來萬元的收益。．競爭對手的逐漸退出為農(nóng)信社發(fā)展創(chuàng)造了寬松的外部環(huán)境。近來，國有銀行逐漸在農(nóng)村金融市場上收縮機構(gòu)、精簡冗員，農(nóng)村基金會的清理整頓也基本宣告結(jié)束，使得農(nóng)信社在農(nóng)村金融市場上的競爭對手減少，競爭成本降低。據(jù)統(tǒng)計，在－年三年間，農(nóng)村信用社的存款代辦手續(xù)費支出高達萬元。到年，手續(xù)費支出降至萬元，相當(dāng)于以往平均水平的％。信用社營業(yè)費用開支比年減少了萬元。而且，競爭對手的退出，農(nóng)村信用社支農(nóng)主力軍地位也隨之更加鞏固。自年起，該縣農(nóng)村信用社存款總額已達到億元，以年均％速度遞增，年新增貸款以％的速度遞增，貸款增量占當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)新增貸款的％。由于農(nóng)業(yè)貸款大量投入，該縣高效農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，地方

政府給予了較高評價，行政干預(yù)逐年減少，信用社的經(jīng)營自主權(quán)得到前所未有的尊重，也確保了信用社在防范和化解金融風(fēng)險上有了更多的自主性和主動性。．準予參與公開市場業(yè)務(wù)成為農(nóng)信社新的利潤增長點。近年來，人民銀行指導(dǎo)農(nóng)村信用社積極參與公開市場業(yè)務(wù)，開發(fā)新的資本運營渠道。年，該縣農(nóng)村信用社年在貨幣市場業(yè)務(wù)方面的收益就達萬元，而且，通過靈活的資金調(diào)劑，還增強了整體資金的流動性。

農(nóng)信社業(yè)績改善的內(nèi)生因素分析 ．大量農(nóng)業(yè)貸款的穩(wěn)定收益是農(nóng)信社業(yè)績改善的基本條件。被長期壓制的農(nóng)業(yè)貸款需求在農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)換“三農(nóng)”經(jīng)營方向后得到初步滿足。年，該縣農(nóng)村信用社通過開展“百萬農(nóng)戶工程”，實行農(nóng)戶聯(lián)保責(zé)任制等一系列活動，圍繞農(nóng)業(yè)發(fā)展做文章。－年四年間，累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款億元，僅年至年月間就累計發(fā)放．億元，使農(nóng)業(yè)貸款余額增加到．億

元，占整個貸款的．％；貸款收息率與貸款執(zhí)行利率的差距由年的．％，逐漸縮小到年的．％。農(nóng)業(yè)貸款的高收益和低風(fēng)險，擴大了信用社生息資產(chǎn)的基數(shù)。年，該縣農(nóng)村信用社生息資產(chǎn)只有．億元，到年，生息資產(chǎn)為．億元，這期間農(nóng)業(yè)貸款增加到．億元，不良貸款比率也明顯下降。．引入競爭機制激活了農(nóng)信社內(nèi)部經(jīng)營活力。該縣農(nóng)村信用社通過形式多樣的競爭激發(fā)內(nèi)部經(jīng)營活力，開展了廣泛的崗位竟聘制和客戶經(jīng)理制，優(yōu)勝劣汰，初步建立了能上能下的用人機制；打破固定工資制，在最低生活保障線基礎(chǔ)上核發(fā)基數(shù)工資，按績?nèi)〕辏环忭敚槐５祝鄤诙嗟茫昴┮淮为剳蛢冬F(xiàn)。客戶經(jīng)理制的全面推開，調(diào)動了基層社積極性。年月，全縣已發(fā)展成熟的客戶經(jīng)理人，客戶經(jīng)理經(jīng)辦存款．億元，貸款．億元，分別占存、貸款總額的％和％。這對增強內(nèi)部活力、拓展市場空間、改進金融服務(wù)都發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

．加強內(nèi)控制度成為農(nóng)信社增收節(jié)支的保障。經(jīng)過幾年的經(jīng)營實踐證明：強化成本控制是實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化的關(guān)鍵。主要措施有：一是減少費用開支。從聯(lián)社到基層社一次性核定費用總額，對費用實行超額不補，結(jié)余留用，此項措施的實施使年信用社業(yè)務(wù)費用開支比年減少萬元。二是將利潤指標一次核定到基層信用社。對利潤實行超獎欠罰，這樣每一個基層信用社，為完成利潤指標必須改善資金吸存渠道，降低資金成本，僅儲蓄代辦費用由最高年份的萬元，下降到年的萬元，到年末該縣信用社經(jīng)營成本比年下降個百分點。三是建立以聯(lián)社職能部門為主的內(nèi)部資金調(diào)控體系和業(yè)務(wù)監(jiān)管體系。主要負責(zé)轄內(nèi)資金余缺的調(diào)度、資金成本的核算、管理核銷呆壞賬貸款等，在總量、增量一定的情況下，提高資金的綜合運用水平。通過有效的業(yè)務(wù)監(jiān)管，查處違規(guī)行為，并將其列入基層社法人績效考核的主要內(nèi)容，由于措施得力，信用社違規(guī)事件基

本杜絕。

二、農(nóng)信社持續(xù)保持業(yè)績改善的對策分析

為確保農(nóng)村信用社的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改善，要特別注重對以下幾個問題的分析和研究。

．政策依賴問題。目前在低成本、高比例的存貸款利差之外，對農(nóng)村信用社特有的優(yōu)惠政策主要有支農(nóng)再貸款、動用存款準備金和允許參與貨幣市場等，尤其是不斷追加的支農(nóng)再貸款作為穩(wěn)健貨幣政策的基本工具，目的在于促使農(nóng)村信用社堅定支農(nóng)經(jīng)營方向、解決支付問題和增加盈利水平。但支農(nóng)再貸款既不是扶貧款，也不是救濟款，這種優(yōu)惠政策更不可能永遠實施下去，它總會有個時間界限，隨著宏觀貨幣政策需要調(diào)整而隨時調(diào)整，央行再貸款也會逐步收回。而且，利率市場化改革在即，農(nóng)村利率將首先放開。到那時，利率水平隨行就市，利差水平將逐步縮小，盈利能力將隨之降低。因此，農(nóng)村信用社要準確理

解政策意圖，把握住機會，把優(yōu)惠政策有機地融入自身的經(jīng)營管理之中，切實增強支農(nóng)力度，增加盈利水平，打好長遠發(fā)展所必需的物質(zhì)和客戶基礎(chǔ)。．壟斷惰性問題。國有金融機構(gòu)的退出并不能否認農(nóng)村金融市場有巨大發(fā)展?jié)摿Γ槐M管農(nóng)村基金會等以清理整頓而告結(jié)束，但其曾經(jīng)占據(jù)一成左右的市場份額，已經(jīng)清楚地說明市場是有需求的，且這部分需求正是農(nóng)村信用社工作的遺漏。因此，如果農(nóng)村信用社不能正確地看待目前寬松的外部經(jīng)營環(huán)境，不能清醒地認識并克服外部壟斷所引發(fā)的低效率和工作惰性，剛見起色的經(jīng)營業(yè)績可能會難以維持。．市場的淺層開發(fā)問題。盡管農(nóng)村信用社在支農(nóng)貸款投放方面做了不少努力，但巨大農(nóng)村金融市場潛力的開發(fā)仍將是長期艱巨的任務(wù)。據(jù)該縣調(diào)查，農(nóng)戶貸款需求的滿足率達到了％左右。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的資金需求沒有得到滿足。

為實現(xiàn)農(nóng)信社經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)改善，當(dāng)務(wù)之急是要將外部因素有機融入到自身經(jīng)營之中，并加以吸收和消化，抓住有利時機，堅定支農(nóng)經(jīng)營方向，努力深化內(nèi)部改革，合理配置責(zé)任權(quán)利，打牢基礎(chǔ)，為信用社的長遠發(fā)展建立穩(wěn)定的平臺。作者：戚桂林

第二篇：改善基層貿(mào)易統(tǒng)計工作調(diào)研報告

貿(mào)易統(tǒng)計是國民經(jīng)濟統(tǒng)計的重要組成部分，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，特別在當(dāng)前金融危機的不利條件下，國家提出依靠消費拉動經(jīng)濟增長政策的實施，使貿(mào)易統(tǒng)計越來越成為社會各界關(guān)注的重點，這給貿(mào)易統(tǒng)計提出了新的、更高的要求，同時也為貿(mào)易統(tǒng)計工作創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。

一、基層貿(mào)易統(tǒng)計工作的主要任務(wù)

貿(mào)易業(yè)統(tǒng)

計反映的是批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)商品經(jīng)營情況。按行業(yè)看主要包括批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。按統(tǒng)計對象規(guī)模分包括限額以上企業(yè)、限額以下企業(yè)和個體工商戶。統(tǒng)計指標設(shè)置主要包括按批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)基本情況、商品流轉(zhuǎn)、財務(wù)狀況、能源消費情況、信息化指標情況，社會消費品零售總額，億元商品交易市場，連鎖零售業(yè)、餐飲業(yè)經(jīng)營情況以及消費品市場交易情況等。

目前從統(tǒng)計方法制度上看，對限額以上企業(yè)實行全面調(diào)查，調(diào)查期設(shè)置為年報、季報和月報。對限額以下企業(yè)實行抽樣調(diào)查，調(diào)查企業(yè)單位個數(shù)按照限額以下企業(yè)總戶數(shù)的30%抽取樣本，執(zhí)行報表同限上企業(yè)相同。對個體工商戶實行等距抽樣調(diào)查，對樣本單位實行月報。統(tǒng)計指標設(shè)計多，統(tǒng)計頻率高、統(tǒng)計對象情況復(fù)雜，統(tǒng)計難度大成為貿(mào)易統(tǒng)計的突出特點。

二、基層貿(mào)易統(tǒng)計工作存在的問題

1、貿(mào)易統(tǒng)計對象復(fù)雜，統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集難度大。隨著貿(mào)易業(yè)的速度發(fā)展，國有集體商業(yè)的比重越來越低，形成了國有、集體、個體私營和股份制等多種經(jīng)濟成份并存的局面，貿(mào)易統(tǒng)計呈現(xiàn)出對象多、小、散、配合程度差的特點。而且批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)抽樣調(diào)查的核心數(shù)據(jù)指標“銷售額”和“營業(yè)收入”，是調(diào)查對象最敏感的指標，調(diào)查戶在思想上存有戒備心理，擔(dān)心填報數(shù)據(jù)成為納稅、處罰的依據(jù)，因此個體和私營企業(yè)配合程度較低，普遍存在瞞報現(xiàn)象。

2、貿(mào)易統(tǒng)計基礎(chǔ)工作薄弱，統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量差。隨著利益主體的多元化，商貿(mào)個體私營企業(yè)日益壯大，已成為流通領(lǐng)域經(jīng)濟增長的新生力量。限額以下批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)的抽樣調(diào)查對象是小企業(yè)和個體經(jīng)營戶，他們大多沒有專兼職統(tǒng)計人，沒有規(guī)范健全的臺帳，加上目前稅收部門對多數(shù)小企業(yè)和個體戶實行定稅制度，因此，許多小企業(yè)和個體戶不具有完整的財務(wù)資料，甚至沒有相關(guān)記錄，從而造成貿(mào)易統(tǒng)計的源頭數(shù)據(jù)存在很多問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量令人擔(dān)憂。對縣市來說目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)性質(zhì)發(fā)生改變，由原來實際經(jīng)營的國有、集體商業(yè)企業(yè)變?yōu)槌鲎鈭龅氐淖赓U式企業(yè)，這類企業(yè)實際上是各個柜組都是獨立的個體，單獨核算，單獨納稅，企業(yè)只對他們收取管理費和租賃費，對他們的經(jīng)營情況不能完全掌握，全憑有關(guān)人員詢問、推算取得，而無法查知真實與否，納入限額單位統(tǒng)計有些牽強附會。

3、現(xiàn)行的貿(mào)易統(tǒng)計制度本身問題。一是貿(mào)易批發(fā)和零售性質(zhì)難界定。批發(fā)與零售是按消費者的使用方向（用作生產(chǎn)經(jīng)營消費或用作生活消費）劃分的，也是確定其是否計算為社會消費品零售額的關(guān)鍵。而貿(mào)易統(tǒng)計是賣方統(tǒng)計，按消費者的使用方向區(qū)分批發(fā)和零售的作法是不可行的。二是限額標準過高，按限額標準劃分的限額以上統(tǒng)計單位在總體中僅占少數(shù)，對總體缺乏代表性。從2008年**市社會消費品零售結(jié)構(gòu)看，限額以上企業(yè)零售額只占全市零售額的11.1%，限額以下企業(yè)和個體戶的商品流轉(zhuǎn)量所占比重很大，影響市場趨勢。三是名錄庫的維護滯后，造成樣本代表性差。由于限下批零貿(mào)易企業(yè)、餐飲企業(yè)、個體經(jīng)營戶隨時都有轉(zhuǎn)換經(jīng)營方向的可能，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成抽中的樣本單位經(jīng)營范圍不穩(wěn)定，搜集的數(shù)據(jù)可比性差，數(shù)據(jù)質(zhì)量難保證。四是經(jīng)營規(guī)模較大的個體戶處理沒有明確方法。目前大部分私營貿(mào)易企業(yè)從減輕企業(yè)負擔(dān)，降低經(jīng)營成本出發(fā)，登記注冊成個體工商戶，不用安排會計、統(tǒng)計人員，不能納入企業(yè)統(tǒng)計范圍。甚至有些企業(yè)為逃避統(tǒng)計而將企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更成個體工商戶，這些在一定程度上影響貿(mào)易業(yè)統(tǒng)計的完整性。五是統(tǒng)計指標設(shè)置存在重復(fù)上報，增加了企業(yè)填報負擔(dān)。如限額以上企業(yè)從業(yè)人員、勞動報酬等指標的設(shè)置與勞資報表設(shè)置重復(fù)，各個專業(yè)都向同一個報表單位布置調(diào)查任務(wù)，多有交叉和重復(fù)，企業(yè)頗有微詞。

4、貿(mào)易統(tǒng)計時效性差，社會關(guān)注程度低。從最終統(tǒng)計結(jié)果上看，貿(mào)易業(yè)僅能提供社會消費品零售額一個指標，且樣本代表性差、周期長，統(tǒng)計結(jié)果時效性差，加之貿(mào)易業(yè)統(tǒng)計自身制度不完善、統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱、數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有保證等方面的原因，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和社會認可度低，其地位和作用也受到嚴重影響。

三、對策與建議

形成基層貿(mào)易統(tǒng)計工作困難的原因是多方面的，而且隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，問題還將增加，針對存在的問題，結(jié)合統(tǒng)計工作的實際，提出幾點建議與對策供參考。

1、建立和完善貿(mào)易企業(yè)和個體戶的動態(tài)名錄庫，保

證統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面性和完整性。完善的企業(yè)和個體戶名錄庫是搞好貿(mào)易統(tǒng)計的首要條件。一方面要依據(jù)第二次經(jīng)濟普查的資料建立基礎(chǔ)的貿(mào)易統(tǒng)計單位名錄庫，并根據(jù)基本單位報表制度資料及時補充貿(mào)易企業(yè)和個體戶名錄庫。另一方面要加強與稅務(wù)、工商等部門信息溝通，建立統(tǒng)計、稅務(wù)、工商聯(lián)審信息交流制度，及時收集限額以上批零、住餐企業(yè)資料，確保限額以上批零、住

餐企業(yè)及時全面納入限上企業(yè)上報名錄。

2、扎實推進在地統(tǒng)計、系統(tǒng)統(tǒng)計，減輕企業(yè)負擔(dān)。實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道“在地統(tǒng)計”，真正建立起以街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級為起報地的“在地統(tǒng)計”，這樣做既能為當(dāng)?shù)卣?jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，又能及時全面了解掌握經(jīng)濟基本元素，分層次反映市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，也確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)更貼近實際，更準確及時，更能反映當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟的發(fā)展水平，使統(tǒng)計工作更好地得到當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時針對縣市批零貿(mào)易業(yè)中商業(yè)系統(tǒng)所屬企業(yè)占比重大的特點，應(yīng)該利用商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)計調(diào)查資源來進行調(diào)查，減輕市鄉(xiāng)統(tǒng)計人員工作量。

3、改革現(xiàn)行統(tǒng)計制度，降低限額標準，擴大貿(mào)易業(yè)報表覆蓋面。按照現(xiàn)行統(tǒng)計制度要求，納入限上的經(jīng)營單位唯一條件是企業(yè)，只有企業(yè)才是報表制度所規(guī)定報表的填報單位，而對于銷售規(guī)模較大且注冊為個體的經(jīng)營戶，無論年銷售額、從業(yè)人員數(shù)量有多大，都不能納入定期報表。因此，為了全面反映一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和總規(guī)模，有必要改革現(xiàn)行的貿(mào)易統(tǒng)計制度，把符合限上標準的個體經(jīng)營戶作為定期統(tǒng)計報表單位，既擴大了限額以上上報單位的覆蓋面，又可以提高限額以下抽樣調(diào)查樣本單位的代表性，真正提高批零貿(mào)易業(yè)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)質(zhì)量。針對限額以下的抽樣調(diào)查樣本大多數(shù)是私營企業(yè)和個體戶相對不固定，經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的情況，樣本更換的頻率應(yīng)在兩年內(nèi)挑選部分代表性差的樣本單位進行輪換，以保證調(diào)查樣本的相對連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時在抽樣框的設(shè)計方面，應(yīng)考慮兼顧多級使用，滿足地方的需要，提高基層統(tǒng)計部門的積極性。

4、全面推進貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)上直報，提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。由于基層統(tǒng)計部門人員少、任務(wù)重，加之傳統(tǒng)的統(tǒng)計工作方式，難以滿足各個方面對統(tǒng)計信息的需求。縣市要充分利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進企業(yè)統(tǒng)計上報方式改革，全面推進企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報，提高統(tǒng)計報表的時效性。同時要建立政府與企業(yè)之間信息互動平臺，為各級政府部門制定產(chǎn)業(yè)政策，進行宏觀調(diào)控提供依據(jù)。

5、加強基層統(tǒng)計力量，對限下抽樣單位適當(dāng)發(fā)放記帳補助，調(diào)動基層統(tǒng)計人員和記帳戶的積極性。實行在地統(tǒng)計后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員不足，一人要承擔(dān)幾個專業(yè)的報表收集工作，由于貿(mào)易限下抽樣單位與其他專業(yè)抽樣調(diào)查單位相比沒有記帳補助，調(diào)查戶對無償記帳抵觸大，增加了基層統(tǒng)計人員收集報表的工作量，也影響了基層統(tǒng)計人員的工作積極性，從而影響了數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，為扎實推進貿(mào)易抽樣調(diào)查工作，要加強對各級貿(mào)易統(tǒng)計人員，尤其是基層調(diào)查員的抽樣調(diào)查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適當(dāng)為基層統(tǒng)計人員和記帳戶的發(fā)放補助，以調(diào)動其工作積極性，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

6、以宣傳貫徹落實新《統(tǒng)計法》為契機，營造良好的社會統(tǒng)計氛圍。要善于抓住各種機遇并運用多種媒體有針對性地深入開展統(tǒng)計普法工作，特別是新《統(tǒng)計法》修改實施的有利時機，對經(jīng)營業(yè)主進行廣泛的統(tǒng)計法律、法規(guī)知識宣傳，使其懂得依法、如實、按時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，以增強其統(tǒng)計法律法規(guī)意識。要進一步加強統(tǒng)計知識宣傳，明確統(tǒng)計部門對經(jīng)營業(yè)主的經(jīng)營情況負有保密義務(wù)，統(tǒng)計部門取得的數(shù)據(jù)不與稅費掛鉤，增進經(jīng)營業(yè)主對統(tǒng)計工作的理解支持和配合，努力營造全社會支持統(tǒng)計的良好氛圍。

第三篇：農(nóng)村信用社調(diào)研報告

下面關(guān)于信用社調(diào)研報告范文的材料由xiexiebang.com范文大全整理。

一、XX信用社支農(nóng)基本情況 最近，我對賢庠農(nóng)村信用社支農(nóng)服務(wù)情況進行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查選擇了農(nóng)戶、種養(yǎng)大戶、個體工商戶以及農(nóng)村經(jīng)濟組織共102戶，其中純農(nóng)戶50戶，占55.9%;種養(yǎng)大戶11戶，占10.8%;農(nóng)村個體工商戶25戶，占24.5%;農(nóng)村經(jīng)濟組織9戶，占8.8%。調(diào)查顯示，農(nóng)村信用社圍繞農(nóng)民增產(chǎn)增收這個中心，立足服務(wù)“三農(nóng)”，切實加強管理，增加信貸投入，在促進本地農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的同時，自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也得到了明顯提高。具體情況綜述如下：

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

1.增加信貸投入，成為“三農(nóng)”資金供應(yīng)主渠道。據(jù)對102戶調(diào)查顯示，有78戶表示向信用社借款是其解決生產(chǎn)、生活資金的最主要渠道，占被調(diào)查戶的76.5%;有99戶在農(nóng)村作用社借過款，占被調(diào)查戶的97.1%。

2.不斷簡化貸款手續(xù)，為支持“三農(nóng)”發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近幾年來，信用社在切實轉(zhuǎn)變觀念、積極籌措資金、增加信貸投入的同時，深入農(nóng)戶，及時了解農(nóng)民的心志，努力簡化貸款手續(xù)，切實為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大農(nóng)戶的肯定。例如：在黃避岙鄉(xiāng)塔頭旺村實行送貸上門、農(nóng)戶聯(lián)保的模式;在轄區(qū)范圍內(nèi)評定“信用戶”、“信用村”，實現(xiàn)農(nóng)戶隨到隨貸的方式。

3.切實加強支農(nóng)宣傳，助推服務(wù)功能增強。為使群眾真正了解農(nóng)村信用社的性質(zhì)和服務(wù)宗旨，真正發(fā)揮民主辦社、群眾監(jiān)督作用，從而更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村，賢庠信用社通過臨柜宣傳、標語等各種形式廣泛宣傳，取得了一定成效，使農(nóng)民對農(nóng)村信用社的認識逐步得到了提高，農(nóng)村信用社在農(nóng)戶中的形象也得到了一定的改變。據(jù)調(diào)查顯示，102戶調(diào)查戶中有98戶表示有錢愿意存入農(nóng)村信用社，愿意向農(nóng)村信用社借款，分別占被調(diào)查戶的99%。對貸款種類，有70戶占68.6%的調(diào)查戶表示清楚，只有3戶2.9%的調(diào)查戶表示不清楚。因此，近幾年賢庠信用社存、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展較快，支持本地經(jīng)濟發(fā)展能力明顯增強。

4.切實加強信貸管理，力促農(nóng)民信用觀念轉(zhuǎn)變。農(nóng)民信用觀念比較差一直是影響賢庠信用社及其他信用社發(fā)展的一個主要因素，為此，在縣職社動員下，信用社把培養(yǎng)農(nóng)民的信用觀念作為一項重要工作來抓，使廣大農(nóng)戶還貸意識增強。據(jù)調(diào)查顯示，102戶調(diào)查戶中有94戶表示能按期歸還農(nóng)村信用社借款，占92.2%，只有8戶7.8%的調(diào)查戶表示不能按期歸還貸款。

二、農(nóng)村信用社支農(nóng)服務(wù)中存在的主要問題

1.服務(wù)對象不廣。據(jù)調(diào)查看，仍有眾多的農(nóng)戶、個體工商戶，沒有把農(nóng)村信用社作為貸款的首選機構(gòu)，從存款看，本地同有一家農(nóng)行的儲機構(gòu)，其存款效益與賢庠信用社不相上下，說明許多農(nóng)戶事實上沒有把農(nóng)村信用社作為存款的首選機構(gòu)。102戶調(diào)查戶中只有51戶表示在農(nóng)村信用社有存款，占50%，另有50%的農(nóng)戶在農(nóng)村信用社根本沒有存款。

2.服務(wù)層次不深。受信貸管理制度、經(jīng)營目標考核等因素的影響，當(dāng)前賢庠社在信貸投入上存在重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)輕新業(yè)務(wù)、重生產(chǎn)輕消費、重農(nóng)戶輕其他的問題，貸款用于生產(chǎn)(含基本生產(chǎn)與擴大再生產(chǎn))的87戶占76.5%，貸款用于生活消費的15戶占23%，其中上學(xué)為5戶，建房為7戶，其他2戶。

3.服務(wù)力度不夠。主要表現(xiàn)為農(nóng)民貸款難問題依然存在，此次102戶調(diào)查戶中，分別有24戶占23.5%和27戶占26.5%的調(diào)查戶表示向農(nóng)村信用社貸款偏難和辦理借款手續(xù)不夠方便。

以上關(guān)于信用社調(diào)研報告范文的文章如果對您有幫助，請繼續(xù)關(guān)注xiexiebang.com范文大全。

第四篇：基層農(nóng)村信用社前臺窗口服務(wù)水平調(diào)研報告

基層農(nóng)村信用社前臺窗口服務(wù)水平調(diào)研報告

[ 作者: 惠城聯(lián)社潼湖信用社 張偉良

點擊數(shù): 1288 更新時間: 2009-11-30 ]

前國務(wù)院總理朱鎔基說過：“農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是新形勢下農(nóng)村金融的主力軍。”然而，隨著各地郵政銀行和村鎮(zhèn)銀行的陸續(xù)成立，在全球金融危機的背景下，各商業(yè)銀行加大了對農(nóng)村金融市場的營銷和搶占力度，農(nóng)信社的金融主力軍地位正面臨前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，新形勢下基層農(nóng)村信用社如何與時俱進地提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，如何進一步鞏固農(nóng)信社金融主力軍的地位，又如何把農(nóng)信社做大做強，這是擺在廣大信合人面前的共同課題，針對以上問題，在聯(lián)社組織學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀活動過程中，筆者通過學(xué)習(xí)、走訪、征詢等活動，對基層農(nóng)信社的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進行了細致的調(diào)研。

一、目前基層農(nóng)信社前臺窗口服務(wù)現(xiàn)狀

因全國農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點眾多，各地經(jīng)濟發(fā)展千差萬別，所以各基層農(nóng)信社前臺窗口為顧客提供的服務(wù)也參差不齊。但由于農(nóng)信社發(fā)展模式基本相似，所以也存在著一定的普遍現(xiàn)象。

（一）柜臺窗口設(shè)置有實行“一站式”的綜合柜員制，也有仍延用出納和記帳雙人復(fù)核模式。因雙人復(fù)核的柜臺窗口的設(shè)置模式可做到雙人復(fù)核，錢賬分管，章證分管，對做到業(yè)務(wù)互相監(jiān)督具有一定的作用，對業(yè)務(wù)不多，金融市場競爭不大的部分基層網(wǎng)點多實行此柜臺設(shè)置方式，如廣東省博羅及惠東聯(lián)社等。但雙人復(fù)核模式因中間環(huán)節(jié)過多，柜員之間工作重復(fù)，一筆業(yè)務(wù)必須雙人相互作很好地協(xié)調(diào)和溝通才能以較快的速度完成，所以普遍存在著業(yè)務(wù)效率不高，等待辦業(yè)務(wù)的顧客大排長龍的問題，所以各商業(yè)銀行多年前就改為實行“一站式”服務(wù)的綜合柜員制，很多經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點也仿效各商業(yè)銀行的做法，實行綜合柜員制，如廣州市聯(lián)社及惠陽區(qū)聯(lián)社的各基層網(wǎng)點。綜合柜員制方式具有效率高、窗口設(shè)置多、責(zé)任分明的特點。

（二）前臺窗口為顧客提供的金融服務(wù)產(chǎn)品各地參差不齊。因各地經(jīng)濟、顧客的需求及農(nóng)村信用社發(fā)展不同，所以前臺窗口為顧客提供的金融產(chǎn)品也差異較大，有的基層社提供的金融產(chǎn)品品種多樣、一應(yīng)俱全，能滿足不同類型的顧客需求，甚至與其他商業(yè)銀行比較也毫不遜色。如廣東省中山聯(lián)社，前臺可為顧客提供產(chǎn)品有：購買保險、基金、代客理財、外幣兌換及存取、一本通、保險箱、信用證等。有的基層社提供的則只有人民幣存款及取款業(yè)務(wù)，甚至結(jié)算匯款也不能辦到，如廣東省惠城區(qū)聯(lián)社部分分社。

（三）存在著部分地理位置及營業(yè)環(huán)境一流的基層網(wǎng)點，同時也存在較多地處偏僻，營業(yè)環(huán)境有待改善的基層網(wǎng)點。近年來，隨著各級聯(lián)社在網(wǎng)點硬件建設(shè)、增加設(shè)施設(shè)備、環(huán)境美化、電子化建設(shè)等方面高度重視，并花大力氣和投入對部分網(wǎng)點進行了裝修、改造和升級，打造了較多辦公環(huán)境不錯的營業(yè)網(wǎng)點，為前來辦理業(yè)務(wù)的顧客提供了舒適的營業(yè)環(huán)境，為提高農(nóng)信社的前臺服務(wù)水平起了不可低估的作用。但是，目前全國各地仍存在大量的地理位置偏遠，地方狹窄，辦公環(huán)境陳舊、破漏的農(nóng)信社基層營業(yè)網(wǎng)點，這些網(wǎng)點在硬件上障礙了農(nóng)信社服務(wù)水平的進一步提高。

（四）普遍缺少可為顧客提供的有農(nóng)信社特色的“特色服務(wù)”。現(xiàn)代服務(wù)理念是強調(diào)“以客戶為中心”，以滿足客戶需求為檢驗標準的。目前大多數(shù)基層農(nóng)信社的前臺窗口服務(wù)因多是向多年前的其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”得來的，所以難于形成現(xiàn)代化的、有信合特色的服務(wù)產(chǎn)品，同時也難于滿足各類人群需要，如《南方日報》報道的一件事，一儲戶因住院不能前來基層農(nóng)信社辦理密碼解掛手續(xù)，但又急需用款，在農(nóng)信社要求一定要見到本人前來才能辦理解掛取款手續(xù)的情況下，該儲戶無計可施，只好一邊打著點滴，一邊在醫(yī)護人員及家人的陪同下用救護車送到農(nóng)信社前臺辦理解掛及取款手續(xù)。類似的事件往往會令基層農(nóng)信社的服務(wù)水平在人們?nèi)罕姷男闹写蟠蛘劭郏劜簧稀疤厣?wù)”。

（五）各基層農(nóng)信社不同程度地存在一定的員工服務(wù)態(tài)度差，辦業(yè)務(wù)速度慢的問題。與十幾年前相比，人們對金融服務(wù)需求更為嚴格，與此相對應(yīng)的是，農(nóng)信社基層網(wǎng)點的部分員工由于各種原因，在辦業(yè)務(wù)時卻表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)意識仍停留在10多年前的水平，存在有待進一步改善的地方，所以常遭到客戶的投訴，嚴重影響了基層農(nóng)信社的形象。如2009年2月至3月，廣東省聯(lián)社惠州辦事處96138電

話銀行客戶中心接到客戶對轄屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴就達18人次，即平均每10天就遇到多達3宗的投訴。

二、制約基層農(nóng)村信用社服務(wù)水平提高的因素

一個木桶能盛多少水不是由最長的那塊木板決定的，而是由最短的那塊木板決定的，這就是著名的“木板理論”。同理，基層農(nóng)信社前臺窗口的服務(wù)水平的高低往往是由以下一些因素決定的。

（一）思想認識不到位。部分聯(lián)社及基層農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)班子的思想沒有完全解放，沒有樹立科學(xué)發(fā)展觀，看不到農(nóng)村信用社的正面臨著“前有對手（各商業(yè)銀行）和后有追兵（各村鎮(zhèn)銀行等）”日趨激烈的競爭，總是誤認為農(nóng)村信用社仍處于農(nóng)村金融的絕對主力軍地位，可以高枕無憂，更沒設(shè)法如何進一步提高前臺窗口的服務(wù)水平。因此，基層農(nóng)信社的前臺窗口服務(wù)水平總是停滯不前。

（二）人員老化，員工素質(zhì)參差不齊。由于歷史遺留和用人機制僵化等原因，形成目前基層營業(yè)機構(gòu)一線員工年齡普遍偏大，學(xué)歷普遍不高的問題，有些基層機構(gòu)一線員工平均年齡甚至超過36歲。如省聯(lián)社惠州辦事處5個聯(lián)社中中專及高中以下文化水平員工還有855人，占40.7%，無職稱的1665人，占79.2％，36歲以上的1126人，占53.6%。（如圖所示）

這些年齡大、學(xué)歷不高，工齡長的員工大部分占據(jù)著基層農(nóng)信社的前臺。由于長期于前臺工作，很多形成了倚老賣老的“老油條”性格，有的對顧客的各種投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評教育總是不屑一顧；有的總覺得自己工作快到點了，為農(nóng)信社付出一輩子，也該歇歇氣了的松勁思想，于是放松了日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是對計算機等新業(yè)務(wù)、新技能、新知識的學(xué)習(xí)，且因?qū)W(xué)習(xí)、掌握和接受新事物難度較大，所以對學(xué)習(xí)總有一種抵觸心理，故業(yè)務(wù)技能總是不熟練，辦理業(yè)務(wù)手腳總是不麻利，速度總是不夠快，服務(wù)水平總是上不去，致使客戶總是難于感受到“心貼心的服務(wù)”。另一方面，雖然近幾年很多基層農(nóng)信社通過公開招聘部分大學(xué)生到基層農(nóng)信社前臺工作，大部分年輕人素質(zhì)高，且剛走出校門，可塑性強，掌握和接受新事物和新知識較快，服務(wù)態(tài)度也好，對提高基層農(nóng)信社的服務(wù)水平起了一定積極作用。但與此相反的是少部分高學(xué)歷的大學(xué)生員工對自己被分配到基層農(nóng)信社的前臺工作心存不滿，心里總覺得自己是大材小用，是懷才不遇，在思想和心態(tài)上難于擺正到正確的位置，也難于形成敬業(yè)樂業(yè)的作風(fēng)。因此，這些年輕人辦業(yè)務(wù)時往往會把自身的不良情緒發(fā)泄到前臺辦業(yè)務(wù)的顧客身上。還有一方面，由于較多基層農(nóng)信社的員工長期從事某一固定崗位，基本形成“一個蘿卜一個坑”的局面，出納崗的不熟悉電腦記賬崗，電腦記賬崗的不熟悉出納崗，且隨著年齡的增大，一時半刻讓其轉(zhuǎn)化成“一崗多能”的綜合柜員崗，實在是難于勝任，這客觀上阻礙了綜合柜員制的推行。綜上這些客觀因素的存在不同程度地影響著基層農(nóng)信社前臺的整體服務(wù)水平的提高。

（三）員工工作量和服務(wù)水平的激勵、制約機制不健全。主要是一些基層營業(yè)機構(gòu)由于缺乏科學(xué)合理的激勵機制，沒有真正根據(jù)員工績效和工作勞動量及履行崗位職責(zé)情況分配勞動報酬，高產(chǎn)營業(yè)機構(gòu)與低效營業(yè)機構(gòu)、高勞動強度營業(yè)機構(gòu)與低工作效率營業(yè)機構(gòu)員工之間收益沒有真正拉開差距，員工干多干少沒有多大的區(qū)別，使員工工作干勁不足，缺乏工作激情和動力，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大打折扣，甚至有個別營業(yè)機構(gòu)、少數(shù)員工存有推諉業(yè)務(wù)現(xiàn)象，這難于讓客戶滿意。另一方面，當(dāng)營業(yè)員由于服務(wù)質(zhì)量不高而遭到客戶投訴時，基層社領(lǐng)導(dǎo)為息事寧人，大事化小，只是對當(dāng)事人進行批評教育了事，而沒有進行必要的經(jīng)濟處罰和其他更為嚴歷的懲罰措施，致使部分營業(yè)員也往往“江山易改，本性難移”，在下一次辦業(yè)務(wù)時“舊病復(fù)發(fā)”，從而進一步制約著基層社柜臺服務(wù)水平的提高。

（四）存在有待改善的網(wǎng)點多，而基層農(nóng)信社財力不足的矛盾。目前各基層農(nóng)信社正面臨著所要升級改造網(wǎng)點表現(xiàn)出“僧多”，而網(wǎng)點升級改造所需資金表現(xiàn)出“粥少”的問題。眾所周知，農(nóng)信社的優(yōu)勢就是點多面廣，雖然每年各聯(lián)社都撥出大量的人力財力對一定的網(wǎng)點進行改造升級，但網(wǎng)點升級不能一蹴而就，且很多基層農(nóng)信社剛剛才開始扭虧為盈，很難甚至不可能一下子拿出大量的經(jīng)費來對所有的網(wǎng)點都進行升級改造，故目前仍存在大量的地理位置偏遠，空間狹窄，辦公環(huán)境陳舊、破漏、硬件跟不上的網(wǎng)點。

三、提高基層農(nóng)村信用社前臺窗口服務(wù)水平途徑

如何克服上述不利因素，如何有針對性地提高基層農(nóng)信社前臺窗口的服務(wù)水平，可以從幾個方面進行嘗試。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，進一步解放思想。各聯(lián)社及基層社領(lǐng)導(dǎo)班子是提高前臺服務(wù)水平的“領(lǐng)頭羊”，必須高度重視前臺服務(wù)水平的建設(shè)。因此，各領(lǐng)導(dǎo)班子必須加強科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，進一步解放思想，提高思想認識，設(shè)法解決影響前臺服務(wù)水平的突出問題，為提高前臺服務(wù)水平多想方設(shè)法，創(chuàng)新機制，一手抓服務(wù)水平的硬件建設(shè)，另一手抓服務(wù)水平的軟件建設(shè)，兩手都不能軟。

（二）規(guī)范前臺窗口的設(shè)置，逐步推行綜合柜員制。這種“一站式” 的綜合柜員制服務(wù)不僅可以提高窗口服務(wù)效率，而且讓員工通過對科學(xué)發(fā)展觀的不斷學(xué)習(xí)，使其思想水平不斷得到提升，并結(jié)合更加科學(xué)、先進的管理、服務(wù)體系，農(nóng)村信用社的發(fā)展必將更加快速、穩(wěn)定、科學(xué)、持續(xù)。推行前須由聯(lián)社統(tǒng)一制定綜合柜員制管理辦法、事后監(jiān)督管理辦法和柜員制各業(yè)務(wù)操作規(guī)程，逐步有序地推行。考慮到部分農(nóng)信社基層網(wǎng)點人員不足，業(yè)務(wù)量大小不一，可采用先設(shè)某幾個網(wǎng)點為“特區(qū)”，采用“先試先行”的辦法逐步推行綜合柜員制，在運作順利，積累了一定的經(jīng)驗和其他網(wǎng)點人員充足后再逐步在其他網(wǎng)點推廣，最終讓這種先進的窗口設(shè)置方式在農(nóng)信社基層網(wǎng)點“遍地開花”，甚至“修成正果”。

（三）加強企業(yè)文建設(shè)，強化臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。正所謂三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠管理，一流的企業(yè)靠文化，服務(wù)也是一種文化，一種好的文化所激發(fā)的作用是不可低估的。農(nóng)村信用社必須構(gòu)建這樣的服務(wù)文化體系：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為農(nóng)村信用社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)村信用社員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。具體必須做到以下兩方面：一方面加強員工職業(yè)道德教育，通過經(jīng)常開展思想教育、交心談心、作風(fēng)整頓等活動，有針對性地解決員工思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上存有的問題，幫助員工樹立奉獻精神，切實做到一天在崗就要兢兢業(yè)業(yè)地接待好每一位客戶，認認真真辦好每一筆業(yè)務(wù)，踏踏實實干好每一件工作。另一方面加強員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，如通過經(jīng)常舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)和開展技術(shù)練兵活動，讓員工刻苦自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握各項業(yè)務(wù)技能，切實提高業(yè)務(wù)技能水平。

（四）加大員工服務(wù)水平的監(jiān)管和查處力度，因人制宜。要通過采取集中與不定期檢查相結(jié)合，在行內(nèi)設(shè)立公開監(jiān)督投訴電話與在社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員相結(jié)合等多種形式，加強對基層網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪力度，對各種工作作風(fēng)懶散、工作責(zé)任心不強、服務(wù)態(tài)度生硬、推諉為難客戶、不屑做客戶的溝通解釋工作等行為進行嚴肅查處，對業(yè)務(wù)技能差又不加強學(xué)習(xí)提高，不能勝任工作的員工一律待崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高到一定要求后才能重新上崗。對累教不改、不思進取、濫竽充數(shù)的員工適當(dāng)采取內(nèi)退甚至實行末位淘汰的方法適當(dāng)精簡隊伍。使員工切實認識和感受到從自身做起，切實學(xué)習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)技能和提高服務(wù)水平的重要性和必要性，從而自覺地搞好柜臺服務(wù)水平，自覺地維護農(nóng)信社的形象。另外，對確實是學(xué)歷高、能力強而又不甘心于前臺工作的員工，可通過公開選撥的方式，讓有真才實學(xué)的員工充實到機關(guān)或后臺隊伍。這也充分體現(xiàn)了農(nóng)村信用社知人善用，管理上“以人為本”的企業(yè)文化。

（五）完善員工工效及服務(wù)水平的考核機制。日前筆者在廣州中醫(yī)藥大學(xué)的取藥窗口發(fā)現(xiàn)這一奇怪現(xiàn)象：窗口內(nèi)的藥劑師總是把手伸出窗口，向病人友好地示意把藥單快點交給他取藥，這與部分基層農(nóng)信社的窗口人員互相推諉所辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象形成鮮明的對比，經(jīng)仔細了解，原來該醫(yī)院推行的正是“工量工資”。基層農(nóng)信社同樣可以借鑒別人的先進做法，積極推行臨柜人員“工量工資”和“服務(wù)工資”分配，建立起由“基本工資”、“工量工資”、“服務(wù)工資”、“績效工資”組成的，以“工量工資”分配為主的臨柜人員工資分配體系，切實做到工作量和服務(wù)滿意度不同工資不同，工作成績不同報酬不同。服務(wù)滿意度的測定可引用中國銀行惠州分行天悅大廈一網(wǎng)點的做法：在每一柜臺前安裝一個由前來辦業(yè)務(wù)的顧客來控制的儀器，顧客可根據(jù)營業(yè)員的服務(wù)水平選取“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”其中一種選擇，每月該儀器會自動統(tǒng)計出各營業(yè)員留給顧客的滿意度并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)員工的滿意度指標來確定員工的“服務(wù)工資”，對取得“不滿意”超標的員工則實行必要的處罰。上述的工資考核辦法做到有獎有罰，讓員工自身從經(jīng)濟效益方面嘗到提高服務(wù)水平的“甜頭”，從而可充分調(diào)動起一線員工的工作積極性，以第一流的服務(wù)迎接市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)文明服務(wù)贏得客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)招來客戶，高效服務(wù)占有客戶，從而讓基層農(nóng)信社取得最佳的經(jīng)

濟效益和社會效益。

（六）開源節(jié)流，積極有序地推進網(wǎng)點的升級改造。鄧小平說：“發(fā)展才是硬道理”。在目前農(nóng)信社普遍存在著網(wǎng)點升級改造資金不足的情況下，只有通過各種靈活有效的方式大力發(fā)展農(nóng)信社的各項業(yè)務(wù)，尤其是中間業(yè)務(wù)，以此增加利潤。通過廣開財源，積極籌集資金，每年提供一定的網(wǎng)點改造資金預(yù)算，才能積極有序地不斷推進落后網(wǎng)點的改造，才能不斷為顧客創(chuàng)造舒適安全的環(huán)境。對農(nóng)信社的基層網(wǎng)點的升級改造，應(yīng)盡可能地選地理位置優(yōu)越、人流量大、交通及停車方便的地方，對網(wǎng)點也必須作相應(yīng)的裝修，設(shè)置好自助銀行、叫號機、飲水機等硬件設(shè)施，網(wǎng)點里外做到地方寬敞、布局合理、窗明幾凈，同時必須配備保安人員、大堂經(jīng)理各一名，讓前來辦業(yè)務(wù)的顧客有種舒適感和安全感，這樣就從硬件上保證基層網(wǎng)點前臺的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（七）適時積極推行“特色服務(wù)”。四川汶川大地震期間，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)信社為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，因地制宜，推出了“流動銀行”的服務(wù)項目，即辦業(yè)務(wù)所需軟硬件設(shè)施集中在一部專車上，該專車和工作人員克服重重困難，走村串巷，不知為多少深受地震災(zāi)害的群眾及時辦理了業(yè)務(wù)，他們越是在困難時期，越是表現(xiàn)出與當(dāng)?shù)孛癖娀茧y與共的魚水情，這樣的“特色服務(wù)”深受當(dāng)時群眾的一致好評。雖然目前各地沒遇上地震災(zāi)害，但同樣可以發(fā)揮“流動銀行”的服務(wù)精神，為客戶提供“特色服務(wù)”，如推行“流動銀行”服務(wù)則可有效解決上述住院客戶的特殊需求，如為老客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、重點客戶提供“生日送蛋糕服務(wù)”、“存款積分送紀念幣”等服務(wù)，則可有效留住“黃金客戶”。這也真正體現(xiàn)了農(nóng)村信用社“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”的精神，同時也體現(xiàn)了基層農(nóng)信社為提高服務(wù)水平進一步解放思想的可貴嘗試。

溝通無界限，服務(wù)無止境，基層農(nóng)信社只有與客戶多溝通了解，時刻站在客戶的立場，實行換位思考，時刻保持一種競爭意識，因時制宜，因地制宜，因人制宜，與時俱進，從細微處入手，不斷推出客戶喜聞樂見的“特色服務(wù)”手段和產(chǎn)品，才能進一步鞏固農(nóng)村金融主力軍地位，才能于競爭劇烈的農(nóng)村金融市場立足于不敗之地。

第五篇：業(yè)績薪酬調(diào)研報告

鳳糖集團分公司業(yè)績薪酬調(diào)研報告

一、主要問題列舉

營盤調(diào)研記錄：

1、營盤沒有集中開過考評會

2、班組長薪酬過低，出現(xiàn)無人競聘現(xiàn)象

3、新員工與老員工崗位工資一致，打擊老員工的積極性

4、農(nóng)務(wù)員工資過低，工作沒有積極性，農(nóng)務(wù)后勤人員工資過高

5、面積有虛報現(xiàn)象

6、督查（總部）發(fā)揮作用值得懷凝，還耗費大量的油錢

7、目標分解不科學(xué)、定得過高

8、員工認為做事越多越倒霉，不愿多做事，9、員工壓力比較大

10、人員優(yōu)化按考核成績排名不科學(xué)

11、考核缺乏溝通

12、負激勵太多，正激動較少

13、營盤人才輸出太多

14、檢修材料到位不及時影響進度

15、有問題才能見領(lǐng)導(dǎo)

16、其他部員工認為農(nóng)務(wù)人員薪酬過高，對原料部意見大

17、建議考核層級減少班組一級

18、總部考核結(jié)果滯后

19、A、B、C、D定級不應(yīng)該有彈性

20、員工不愿意說真話這種現(xiàn)象比較突出

21、員工團隊意識、大局意識不夠強

22、員工自我保護意識強

23、考核中有輪流做莊的現(xiàn)象

24、班組長考核區(qū)分員工難度比較大

25、員工談到股份分紅問題

26、考核過程缺乏監(jiān)督

27、考核及計劃工作量較大

甘化調(diào)研記錄：

1、總部工資應(yīng)透明化，認為總部工資比較高

2、中高層的收入與上年相比還低，與常務(wù)副總差距過大

3、高層績效工資以前還沒有清算

4、甘化沒有集中開過考評會

5、業(yè)績考核表格重復(fù)

6、發(fā)放工資時間拖延，不知什么時間發(fā)工資

7、罰多獎少

8、員工認為產(chǎn)糖率沒有績效獎

9、生產(chǎn)員工對種植掛鉤績效不理解

10、生產(chǎn)員工應(yīng)實地培訓(xùn)

11、考核指標定得過高（應(yīng)說明指標完成的可行性）

12、節(jié)假日加班工資不符合法律規(guī)定（婦發(fā)補貼應(yīng)算上）

13、考核成績應(yīng)公開

14、強制分布主要是面子上過不去、并不在乎工資差距

15、中層因為薪酬影響，工作極性不高

16、考核要考慮部門間的相互影響

17、考核要考慮前提條件（如簡純度與產(chǎn)糖率間的關(guān)系）

18、招待費少一點，給員工多一點關(guān)懷

19、股民希望公司把股票回收，或希望有一點股息，股民不利于管理 20、員工認為承諾的事就一定要照辦

21、原料指標只要第一個月沒有完成指標，以后的月份逐層增加，每月績效都完不成任務(wù)，即便最后完成，前面扣減的績效部份也無法返還

22、甘化公司現(xiàn)原料與其他兩個廠逐漸靠近，工資應(yīng)基本一致

23、農(nóng)務(wù)員工資過低，工作沒有積極性（招聘五個跑了三個）

24、員工認為種植任務(wù)已完成，原料獎沒兌現(xiàn)

25、部分員工生活十分困難

26、部分員工住處如難民營

27、指標分解不科學(xué)

28、考核有輪流做莊現(xiàn)象

29、公司各部門考核方式、甚至考核表格不一致 30、考核與薪酬掛靠脫節(jié)

31、考核定級中只有A、B、C 沒有D級

32、一些部門考核沒有強制分布（從公司最高層開始）

33、員工難于接受強制區(qū)分

34、考核最終排名按分數(shù)優(yōu)化方式不科學(xué)，被優(yōu)化的不一定是最差的

35、公司上下普遍認同績效管理給公司來的好處，尤其管理層從中受益

36、班組層不知道如何有效區(qū)分員工

37、能力態(tài)度考核表不好操作

38、員工不愿意說真話

39、員工認為壓力比較大 40、下級制定的計劃考核表，上級基本上沒有調(diào)整

41、應(yīng)該發(fā)放勞保服

42、亮點，制煉處團隊文化建設(shè) 幸福調(diào)研記錄：

1、以前的考核不規(guī)范

2、近兩個月有了較大改觀、還組織了考評會

3、考核強制區(qū)分還不到位

4、薪酬主要是根據(jù)考核分數(shù)來分酬，沒有按A、B、C等級來確定

5、明確了具體的填表及考核時間

6、員工對考核區(qū)分排名有一定看法但反響不強烈（可能和績效管理推行力度有關(guān)）

7、應(yīng)該發(fā)放勞保服（明晰勞保制度）

8、考核中人情化比較重

9、班組長認為對員工區(qū)分較為困難

10、行政部把能力態(tài)度定為10%

11、員工普遍反映由于部門領(lǐng)導(dǎo)掛靠片區(qū)原料發(fā)展，部門績效工資受到影響，只承擔(dān)風(fēng)

險，沒有獎勵，認為極不合理，12、女工即便是比男工表現(xiàn)優(yōu)秀，其工資也不如男工，同工不同酬，存在性別岐視

13、員工提到新廠工齡工資

14、發(fā)放工資時間拖延，不知什么時間發(fā)工資

15、女工補貼

16、績效溝通反饋不到位

17、總部考核結(jié)果滯后

18、績效考核要考慮崗位難度系數(shù)

19、人員優(yōu)化時間的確定不合理 20、績效工資的調(diào)整問題

21、薪酬業(yè)績方案要時間要提前確定

22、蓋膜費、表種運費支付問題

23、能力態(tài)度表需要修訂

24、計劃表格對于員工來說過于繁鎖

25、原料主管資金支配金額及權(quán)限

26、亮點，目標確認簽字

二、主要問題總結(jié)及原因分析

1、績效考核的整體評價

各級管理層和員工普遍認可績效管理對員工工作積極性有較大促進作用，對業(yè)績有直接推動作用，同時也認為存在一些問題，需不斷完善。

2、薪酬分配方面

（1）目前的薪酬分配結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)、后勤上總體上沒有明顯意見（2）營盤班組工資過低，存在無人競崗現(xiàn)象

（3）甘化認為原料已有了一定發(fā)展，三個廠的工資應(yīng)基本一致才比較合理，尤其甘化地處

縣城，消費較高

（4）農(nóng)務(wù)員薪酬過低，工作沒有積極性、農(nóng)務(wù)薪酬已經(jīng)發(fā)超，目前（主要是營盤、甘化問

題比較突出，營盤后勤工資過高，設(shè)計極不合理，見原料工資抽樣測算表）

3、績效考核方面

（1）考核表格設(shè)計不統(tǒng)一，能力態(tài)度表格不好操作（2）考核流程方式不規(guī)范，人情化較重（3）考核中區(qū)分較為困難（4）指標分解不夠科學(xué)

（5）對績效管理認識不到位，存在為考核而考核的現(xiàn)象（6）總部考核及指標分解滯后

（7）員工對強制區(qū)分還沒有從思想完全接受，害怕被淘汰和面子過不去，壓力較大

4、其他方面

（1）上下級，尤其是跨級間溝通不夠（2）企業(yè)誠信文化沒有得到體現(xiàn)

（3）企業(yè)缺乏坦誠的溝通文化，員工不愿意講真話（4）企業(yè)人性化管理不夠，突出表現(xiàn)在對員工關(guān)懷方面（5）宣傳不到位，員工對有些政策理解不到位

三、措施

1、績效管理培訓(xùn)，班組以上人員的績效管理培訓(xùn)，全員的績效管理理念宣貫

2、企業(yè)文化建設(shè)，誠信文化，從企業(yè)高層開始，承諾就一定要辦到。坦誠、自省文化，各

種會上要充分開展批評與自我評批。

3、完善業(yè)績薪酬體系，制定績效管理制度，規(guī)范三個公司的考核流程，考核表格，重新設(shè)

計考核表格，使其更具有操作性

4、提高農(nóng)務(wù)員的薪酬，真正體現(xiàn)薪酬向農(nóng)務(wù)傾斜（對原料發(fā)展十分關(guān)鍵）

5、加強宣傳工作，公司的政策、制度一定要宣傳到位，以免誤傳產(chǎn)生負面影響（督查可以

在這方面做些工作）

6、督查工作要深入，與員工多做深層次的交流，切實發(fā)現(xiàn)問題所在

7、給予員工更多的關(guān)愛（尤其是對一些困難員工的幫助），在嚴格的績效考核制度下，各

層領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛極其重要

8、多一些正激勵，少一些負激勵

9、除了正式溝通，還應(yīng)該多一些非正式溝通，除了上下級的溝通，還應(yīng)該多一些跨級、跨

部門溝通

10、在員工中可以組織一些技能競賽，對團隊建設(shè)搞得好的班組、部門給予獎勵和表彰

（像甘化制煉處）

11、把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化元素納入績效考核（如學(xué)習(xí)、組織研討會、坦誠、自省、師傅

帶徒弟，團隊建設(shè)等）

12、完善人員優(yōu)化流程

13、建立部門溝通制度（如部門早會制度）

14、做好資金預(yù)算，保證資金供給 附表：三公司農(nóng)務(wù)系統(tǒng)薪酬抽樣比較表

1、甘化

月份2 3 4 5 6 7 8 9 10 合計 月均

2、營盤

楊家龍 李學(xué)志 李世澤 張云菊 字永芳 熊光昊 洪文明 農(nóng)一 農(nóng)三 農(nóng)三 員五 員五 經(jīng)理 管三

500 500 500 500 500 1250 1000 1343 1037 862 1132 1040 1386 1362 1583 1340 1179 1315 1303 1728 1651 1721 1390 1178 1322 1364 1779 1699 1654 1622 1629 1294 2152 1729 1639 409 425 423 313 307 358 371 409 415 423 313 307 356 369 1119 1015 823 313 610 1249 1176 849 815 823 570 627 1254 1170 359 285 282 300 300 399 346 9946 8844 8122 7372 8510 11488 10783 994.6 884.4 812.2 737.2 815 1148.8 1078.3

營盤

楊自文 原料經(jīng)理

1478 1804 1733 1566

李彥偉 農(nóng)務(wù)員

1478 1277 357 349

李如宇 普興才 農(nóng)務(wù)員 外聘農(nóng)務(wù)員1435 671 1913 721 257 320 261 320

汪莉

莉 核算員

1375 1806 1660 1630

羅如平司稱

1250 1454 1398 1210

月份2 3 4

7 8 9 10合計 月均

1614 1107 1690 1328

12320 1540

990 395 1066 732

6644 830

951 346 972 842

6977 872

800 300 800 695 1328 1100 1468 1354 806 181 804 715

4627 11721 7818 578 1465 9773、幸福

月份2 3 4 5 6 7 8 9 10 合計 月均

郭應(yīng)強 助理 1129 1876 1137 1223 1443 1513 1436 1170 124512172 1352 鐘汝強 總調(diào)度 1445 1895 1999 1833 1272 944 893 910 122512416 1379 黃娜 李富城 司稱 農(nóng)務(wù)員 1032 2762 1535 1942 1270 1579 1232 1123 1098 870 768 1002 548 977 424 810 788 933

8695 11998 966 1333

幸福

董貴文 曹應(yīng)祥 農(nóng)務(wù)員 外聘農(nóng)務(wù)員 3696 1660 964 1300 1591 1500 2190 1454 1602 1625 968 950 909 928 812 822 967 90013699 11139 1522 1237 陳興榮 外聘農(nóng)務(wù)員 4814 1523 1500 2559 1346 1000 800 200 80014542 1615 左成利 司稱 915 1535 1254 1232 798 712 312 362 5667686 854