第一篇：明星總結

三年（3）班“美德少年”評選活動總結

開展“美德少年”評選活動有利于促進小學生良好行為習慣的養成。讓每一個學生都能生動、活潑、主動、健康、快樂地成長，充分享受成功的喜悅。

開展“美德少年”評選活動可以把育人變成學校、家長、學生共同參與的活動。通過活動，開發學生的潛能，發展其個性，激發學生的情趣。

1、堅持過程性評選原則。堅持以促進小學生良好行為習慣的養成為重點，以發展學生各方面的潛能，幫助學生認識自我，提升自我為目的，以學生的道德、學習、文娛、體育、科技和綜合實踐活動為基礎，通過平日觀察與豐富多彩的文化活動，在過程中評選“美德少年”。

2、堅持實踐參與的原則。注重受教育者的參與是現代教育的一條重要原則，強調實踐環節是少先隊教育的本質特征。因此我們應讓學生都行動起來，在行動中學習，在行動中鍛煉，在行動中成長。讓學生成為活動的主體，促使他們以積極主動的姿態去參與實踐活動，在實踐中感悟，在實踐中體驗，進而掌握生存與發展的基本技能。

3、堅持正面激勵的原則。以表揚和鼓勵為主是少年兒童教育的基本原則。“美德少年”評選活動重在參與，鼓勵進取。通過授星這一科學、簡便、易行、便于操作與管理的方式，激勵少先隊員人人有追求的目標，有訓練的內容，有成功的標志，把豐富的教育內涵融于少年兒童日常學習、生活、游戲和活動之中。

4、堅持發展性原則。充分考慮學生的過去，重視學生的現在，更著眼于學生的未來，不限于與他人的比較，以多把尺子衡量學生，通過分析學生的優勢，正確判斷每個學生的不同特點及發展潛能，在發展中評選“美德少年”。為了使沒有獲得“小明星”稱號的同學有強烈的進取心，使已獲得“小明星”稱號的同學更加努力，每個星種不實行終身制，要每月復驗一次，不符合要求的同學要降級或撤銷稱號，表現突出的同學在原來的基礎上晉級。

5、堅持民主性評選原則。教師要鼓勵學生本人積極申請成為美德少年，還應通過小組推薦、任課教師提名，也可邀請家長、校外輔導員參與評選，班主任老師要在評選活動中要發揮主導作用。

四年（1）班“讀書小明星”評比活動總結

為了貫徹落實《義務教育語文課程標準》要“培養學生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書。”的新課程理念。

深入宣傳，營造良好氛圍。制作格言精心布置教室的讀書角，多渠道、深層次宣傳讀書、學習的重要意義。

要想要學生愛讀書，我們的老師就必須先愛讀書。因此，我校老師利用寒暑假的時間加強學習，至少每人讀完一本教育專著，并寫下自己的心得體會，為我們的學生樹立了榜樣。

激發學生的閱讀興趣和培養良好的閱讀習慣作為研究的重點，引導學生選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩定的閱讀興趣。

努力創造適應學生閱讀要求的物質條件。學校積極充實學生讀物，規范學校圖書室、閱覽室的管理，充分利用、積極開發學校現有閱讀資源，為學生創造良好閱讀環境，班級建立圖書角，學生互相交流個人圖書，實現班級圖書資源共享；向學生推薦優秀書、報、刊，鼓勵學生積極購書讀書，指導學生進行網上閱讀。

學校利用閱報欄、黑板報、紅領巾廣播站等，營造良好的課外閱讀氛圍。

學校氛圍也是一種語言，是一種傳遞信息的獨特的交往形式，蘊含著巨大的潛在的教育意義。各班根據實情制定切實可行的活動計劃，落實三個“一”，即讀好一本書——師生攜手共讀一本書，讀完、讀懂；做好一件事——教師引領學生一同做，邊讀邊記；樹好一榜樣——樹立一個讀書好榜樣，實踐一種讀書精神。充分利用黑板報，適當布置些有關讀書的名言、方法等，渲染讀書的氣氛。

為激發學生的讀書興趣，營造積極向上、健康文明的班級讀書氛圍，平時鼓勵孩子們多讀書，樂讀書，讓課外書為他們打開一扇扇窗，開啟一道道門，豐富知識，開闊視野，活躍思維，陶冶情操，真正使他們體驗到：我讀書，我快樂！

四年（2）班“文明禮儀形象大使”競選活動總結

充分體現了同學們的主人翁意識，真正選出他們心中的文明禮儀形象大使。請他們走到同學中去宣傳、演講。號召所有的同學們，從我做起，從身邊的點滴做起，人人爭做文明禮儀標兵，讓文明禮儀之風像暖暖的春風伴著每一位學生健康成長。

以表揚和鼓勵為主是少年兒童教育的基本原則。評選活動重在參與，鼓勵進取。通過授星這一科學、簡便、易行、便于操作與管理的方式，激勵少先隊員人人有追求的目標，有訓練的內容，有成功的標志，把豐富的教育內涵融于少年兒童日常學習、生活、游戲和活動之中。

展示了學生風采，營造健康、和諧的校園文化氛圍，讓孩子發現自身的“閃光點”，激發他們發展自我的勇氣和信心，進一步展示學生的自我個性，讓他們的光芒去照亮和溫暖周圍的每一位學生，使之成為眾多學生學習的榜樣；從而激發他們的自我參與意識，提高學生自行組織、策劃的能力；激勵廣大少年兒童在學校做一個好學生，在社區做一個好公民，在家里做一個好孩子，讓孩子學會學習、學會做事、學會關心、學會生存。通過本次活動探索“學生引導學生”、“學生教育學生”、“學生管理學生”的教育模式。

首先對學生提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規，使每個學生心中有數。然后重視第一次文明禮儀訓練。

一開始就重視禮儀訓練，打好底子，對學生進行禮儀教育。既要使學生明白“理”，又要訓練“儀”，學練結合，以練為主。做示范、教表演，使學生知道怎樣去做。讓學生形成正確的動作定勢，逐漸養成良好的習慣。

通過禮儀教育，對學生身心健康的發展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都產生積極的影響，形成了良性循環。通過禮儀教育，形成了良好的班風，同時也促進了教育教學質量全面提高。我將為之不懈的努力，嘗試更好的教育策略，促進文明禮儀的養成教育再上一個新臺階。

四年（3）“進步之星”評比活動總結

為把全體學生培養成為熱愛社會主義祖國的具有社會公德、文明行為習慣的遵紀守法的公民，深入學習《公民道德建設實施綱要》，在教育過程中，加強對落后學生的轉化教育，應牢固樹立“轉變一個落后學生等于培養一個優秀生”的教育觀念，對品行有偏差和成績落后的學生從實際出發進行正確而有效的轉化教育，采取賞識和激勵的教育辦法，關心、關注技能有特長或品德有閃光點的落后學生群體。我班舉行“進步之星”評比活動。

消除學生疑慮與自卑心理，改善師生關系、同學關系，保護學生自尊心，提高學生自信心，同時建立校園進步之星回訪與落后學生教育導師制度，真正達到評比表彰與激勵落后學生進步的效果。

班級應認識到落后學生是指在日常行為、學業成績，智力發展等方面低于合格水平，存在這樣或那樣的問題和缺陷的學生，堅持以賞識和激勵的教育方法為主，提出階梯性努力目標。

讓其他差生也看到信心，我也可以做出別人的榜樣來。

五年（1）班“好習慣之星”評選活動總結

1.主要培養學生的文明行為、文明習慣、文明語言、文明衣著以及良好的個性心理品質等，也就是教會學生“如何做人”，培養學生掌握必要的交往規則，提高交往能力，以及正確的處世態度和行為方式，提高學生的社會化水平和社會適應性。

2.主要培養學生的飲食起居等方面的良好生活習慣，使學生懂得一些生活常識，養成良好的生活和衛生習慣。

3.一個好習慣的形成，必須靠嚴格的制度對學生進行約束，才能使學生更快，更好的養成這些好習慣，學校在具體實施中，首先在班中建立評選委員會，對每個學生的申報的好習慣進行監督，如果在平日里違反了自己申報的好習慣，班級在評選中將采用一票否決制。同時，為了更好提高學生的重視程度，對學生進行綜合評價。

4.每個孩子都做到 “好習慣我知道”。并在全班范圍內引導學生申報好習慣。全班同學互相監督，努力做好自己申報的好習慣。各班也可建立評選委員會，對全班同學的行為進行監督，并做為日后評選的重要依據。

5.形成良好的制度。

五年（2）班“助人為樂之星”評選活動總結

①發揚社會主義人道精神，長期堅持幫扶老幼病殘、幫助寡孤獨及其他困難弱勢群體的；②發揚互相幫助精神，對于不幸遭遇災害的人給予深切關注與同情，奉獻愛心，幫助其克服與戰勝困難的；③發揮公益精神，積極參加捐資助學、濟危扶貧、公共服務、志愿服務等社會公益性事業的。

一、營造助人為樂氛圍，體驗雷鋒精神

二、組織學雷鋒活動，學習雷鋒精神

學雷鋒就要從身邊做起，從小事做起，以實際行動，發揚雷鋒的精神。在尋找雷鋒的足跡，了解雷鋒的事跡的過程中，隊員被雷鋒的高尚品格和崇高精神深深感染，紛紛用實際行動向雷鋒學習。

三、樹立學雷鋒典型，弘揚雷鋒精神

雷鋒的精神是中華民族一筆可貴的精神財富，我們不但要在活動中發揚這樣的高尚精神，也要在日常生活中，一點一滴，方方面面發揚這樣的優良傳統，讓中華民族的傳統美德發揚光大。

四、積極開展向貧困學生、留守兒童捐款活動。

在同學們的心中扎下了根，并不斷引導著我們在今后的學習和生活中用實際行動去發揚雷鋒高尚的風格，弘揚雷鋒可貴的精神。號召同學們，從小事做起，從現在做起，讓雷鋒精神永放光芒，讓校園處處盛放雷鋒之花！

六年（1）班“陽光少年”評選活動總結

爭做“陽光少年”的活動融入了學生道德品質、文化修養、個性特長等方面，最重要的是通過這種評價方式，讓學生一步一個腳印向前走，并把學生的每一點進步都用有形的獎勵呈現出來。讓每一名學生都能在原有的基礎上尋求自我發展的不竭動力，進而讓學生評價實現過程性與終結性，可行性與實效性的和諧統一。活動開展以來，同學們表現出了很高的熱情，基本形成了良好的班風。

通過評選，達到激勵學生勤奮上進，養成良好的道德品質、樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀、模范遵守《中小學生日常行為規范》的目的，以促進學生德、智、體、美、勞等全面發展，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人

一、我最棒 孩子最看重大家對自己的認可，二、我愛學習

我們班采取多種種渠道爭奪陽光少年的方法，鼓勵學生積極上進，具體內容包括：發言的積極性、作業、體育課、音樂課等都是樂學的一個方面。在爭奪樂學星的活動中，課學上同學們總是爭先恐后地回答問題；課后作業完成的及時，書寫工整；課下，同學們養成了自學和互助學習的良好風氣，學的好、學的快的同學會自覺地幫助學的差、學的慢的同學。

三、我最守紀

我們班集體約定：說普通話、做規范事，嚴格按學校的要求做的同學是講文明、守紀律的標兵，大家學習的榜樣。于是，班上說普通話的多了，講臟話的不見了；走路輕聲慢步的多了，跑樓梯的少了；路隊守紀的多了，亂打亂鬧的不見了??同學們雖然年紀小，但個個會約束自己，努力做到語言文明行為規范。

在第一階段活動中，班上涌現出了一大批積極上進的學生，并有一批學生率先取得了陽光少年的稱號。

六年（2）班“優秀學生干部”評選活動總結

通過評選，達到激勵學生勤奮上進，養成良好的道德品質、樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀、模范遵守《中小學生日常行為規范》的目的，以促進學生德、智、體、美、勞等全面發展，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。

一、學生干部應掌握的工作方法

少說多做。這里指的少說，是指少說空話，多干實事。虛心向他人學習。在實際工作中，我們的學生干部一定要學會謙虛嚴謹。虛心學習他人的長處，用別人的長處去比較自己的短處，就會發現自己身上存在很大的差距，你就會下決心改正不足。學生干部在工作中要有團隊精神和協作意識。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志，而個人主義是這個時代年輕人需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識將能充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。我覺得學生干部做好自己的本職工作需要“三心”，即耐心、細心和責任心。

二、發現能力，勇于挑戰

其實每個人都有自身的能力，學生會工作中，要不斷發現自身能力，合理地運用到工作中，學習其他成員的工作經驗，從而不斷提高自己，為學生會工作奉獻力量，除了發現和提高自身能力方面，工作中還要有勇于挑戰的精神，敢于挑戰一個又一個困難。現在我們的學習也一樣，每學完一本書都會遇到不同的困難，這要善于找方法去解決所面對的困難。

繁忙的工作之余，學習仍是一個學生的首要任務，要能夠合理地安排時間，做到學習工作兩不誤，在對自己工作能力的要求下，同時也不放松學習，爭求兩者共同進步。堅信在平時的積累與實踐之后，總會換來等價的成果，在考試中都取得了不錯的成績。相信這只是一個開始，在以后，我將會提升對自己的要求，更加完善自我，追求更高的目標。

俗話說“人往高處走，水往低處流”，人之所以能，是因為相信能。我有自信、有責任心，有積極的態度，我們要相信自己的努力能夠得到更多的人的肯定。在日后的工作中，我會更加努力的，希望能夠通過申請成為一名名符其實的、優秀的學生干部！

第二篇：明星校園文化總結

建設校園文化推進事業發展

——郴州明星學校校園文化建設工作匯報

郴州明星學校是一所由幼兒教育、小學教育、中學教育共同組成的現代化新型學校。校園環境優美，服務管理精良，教學質量上乘，目前已成為湖南省辦學規模最大的優秀民辦學校。為了全面貫徹教育方針，全面實施素質教育，進一步營造良好的育人環境，構建和諧校園，突出特色建設，全面提高質量，學校大力推進校園文化建設，各項事業得到進一步發展。現總結匯報如下：

一、指導思想明確，方案目標具體

學校堅持以科學發展觀為指導，全面落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》；為廣大師生營造一個良好的學習、工作、生活環境，陶冶師生高尚的道德情操，培養積極向上的人文精神，培養學生良好的行為習慣，提高學生道德素養，豐富校園文化生活，弘揚社會主義主流文化，發揮環境育人的積極作用，促進學生健康成長，把明星學校辦成舒適、漂亮、師生滿意的幸福家園。結合學校實際情況，學校制定了明確具體的工作方案及工作目標。工作方案操作性強，原則全面：一是教育性原則。以培養品學兼優、素質全面的社會主義“四有”新人為校園文化建設的出發點和落腳點，突出育人功能。二是整體性原則。堅持整體規劃、分步實施，規劃要體觀精品意識，使校園顯形文化和隱形文化相輔相成，又各有特征，以發揮環境育人的整體功能。三是個性化原則。校園文化建設既要體現時代精神，體現學校辦學理念，又要因地制宜、因校制宜，體現辦學特色。四 1

是學習性原則。校園文化建設要堅持為學習型學校建設服務，環境建設、制度建設、校園精神建設都要做到一切為了學生、一切為了學習，有利于學生健康成長。五是創新性原則。要主動改革，打造亮點，促使校園文化與社會文化同步互動，在互動中構建、生成和發展。

二、組織機構健全，責任明確具體

1、成立了校園文化建設工作領導小組：

顧問：楊土如劉秀芹

組長：周邦全

副組長：陳志勇 雷建文 袁文格 王姝劉玉庚葉 梅蘇廷民

成員：曹 勇 曾慶軍 鐘升高 黃國良 羅種棉 陳佳明 周小玲 黃 曉

楊益媛 李平劍 唐雪艷

領導小組負責制定加強學校校園文化建設工作總體方案，指導各職能部門落實具體工作。收集、整理加強學校校園文化建設工作的各種資料，總結學校校園文化建設的經驗和存在問題，組織開展學校校園文化建設工作研討會，及時提出整改建議或其它合理化建議，按期完成校園文化建設工作方案中的各項任務。

2、成立了校園文化建設工作小組

①環境建設小組：劉秀芹（兼）劉玉庚曹 勇鐘升高楊益媛 黃 曉等。職責是：在學校的統一指揮和部署下，具體負責物質文化、環境設施等硬件建設，并做好綠化、美化及維護工作。

②宣傳教育小組：周邦全（兼）葉 梅 袁文格 雷建文 王姝 曾慶軍 黃國良 陳佳明 周小玲 唐雪艷 雷鵬程 謝志剛等。職責是：在學校的統一領導和部署下，具體負責理念文化、精神文化、禮儀規范等方面的宣傳教育工作。

③活動實施小組：周邦全（兼）雷建文 袁文格 王姝 曹 勇 曾慶軍 鐘升高 黃國良 羅種棉 陳佳明黃 曉 楊益媛 李平劍 各教研組長及年級組長等。職責是：在學校的統一部署下，具體負責教育教學、科技體藝、特色文化、活動文化等方面的組織及建設。

④管理協調小組：楊土如（兼）周邦全 陳志勇 葉 梅 蘇廷民等。職責是：在學校的統一安排和部署下，具體負責內外協調、制度文化、督促檢查、工作總結及資料的收集與整理等工作。

三、工作措施得力，成效比較明顯

1．加強校園環境建設，做到品位高。

①根據教育的特點、時代的特點、辦學的特色，科學規劃，合理布局，形成自己獨特的文化風格。

②重視校園人文景觀的建設，充分利用醒目的標語以及草坪和花木等，營造良好的文化氛圍，調動學生的思維和情愫，起到怡情勵志的作用。

③不斷完善圖書室、閱覽室的建設及圖書的添置，滿足師生的讀書需求。

④建設好校園廣播、宣傳欄等校園文化載體，營造濃厚的校園文化氛圍。

⑤搞好教室文化，教室內物品設置講求實用性、裝飾性，教室內要有設置展示學生作品或教育成果的特色園地或專欄。

⑥抓好明星廣場、明星花園、文化長廊的美化和建設工作，打造新的亮點，目前已全部完工。

2．培育校園精神文化做到積極向上。

①能認真總結提煉學校的優良傳統，緊密結合時代精神，努力營造團結和諧、開拓進取、求實創新的校園精神。

②突出校訓、校風、教風、學風等物質載體的宣傳，使校園精神讓師生耳濡目染，受到熏陶和激勵，進一步提升師生對校園精神的認同感和自豪感，從而增強凝聚力和向心力。

③創辦校園文學刊物及各種交流活動，吸引師生積極參與，提供了一個相互學習和交流的平臺。

④加強《教師職業道德規范》《學生日常規范》的學習與落實，事事處處突出校園精神文化。

⑤統一辦公室的標語布置，如“忠誠黨的教育事業”“學高為師，德高為范”等用語，時時激勵廣大教師奮發向上。

3．加強制度文化建設，突出了以人為本。

①學校已建立健全科學的管理制度，做到依法治教、依法治校。②學校重大事項的決策和實施，能做到按章辦事，體現公平、公正、公開的原則。

③學校管理實行民主管理、自主管理，體現以人為本的精神。④學校形成既有統一意志，又有個人心情舒暢的生動活潑的制度環境，促進廣大師生形成良好的行為習慣、健康文明的生活方式、高尚的道德情操和積極向上的精神風貌。

⑤加強檢查評估與督導，促進制度與活動的不斷優化。

4．開展了豐富多彩的校園文化活動，有利于師生健康發展。

①按照學生身心發展規律，充分發揮學生個性特長，開展形式多樣的校園活動。如課外活動、戶外活動、傳統節日活動等。

②活動設計突出學生的主體性和創造性；活動內容能體現實踐性和綜合性，有利于培養和鍛煉學生多方面的素質，表現校園文化精神。

③能積極開展校本教研、經驗交流、興趣小組和體藝競賽等活動，突出全面育人及豐富多彩的特點。

④開展各種讀書活動，增加書刊品種，豐富圖書內容，健全管理制度，全天向學生開放；圖書室、閱覽室已成為學生吸取精神文化食糧的重要場所。

5、打造校園特色文化，體現了創新發展。

①堅持內涵發展，追求高尚品質。學校已全面開展“書香校園”建設活動，增加詩詞書畫等內容的宣傳及學習，做到“處處皆學問，朗朗聞書馨”。師生情操情懷得到陶冶、礪練。

②去年以來，尤其是從今年暑假開始，在全校范圍內開展了傳統文化學習教育活動，突出弘揚傳統美德的熏習與教育，堅持以“弘揚傳統文化，做有道德的人”為主旋律，做到“與圣賢為友，與經典同行”，積淀傳統文化，激蕩民族情懷，師生員工精神面貌積極昂揚向上。

③建立家長委員會，開展相關活動，創建“和諧校園”，師生、家長、社會關系良好。

6、各項常規工作執行力度大、效果好。

①教職員工管理制度落實，嚴格考勤到位，獎罰到位，教職員工積極性得到充分調動。

②教育教學常規工作扎實，檢查督促到位，學生、家長反映好。③學校實行全封閉管理，班級管理、宿舍管理及評比制度堅持得好，定時公布結果，富有激勵作用。

④德育活動、班級活動開展有計劃有總結，卓有成效。

⑤“兩課”“兩操”“活動”堅持得好，效果明顯。

⑥安全工作扎實到位，排查制度實施得好，全年沒有任何大的安全事故。在一個具有5000多人的校園中，能做到這樣確實不易。

⑦一年來學校獲得的有關的榮譽有：“學校德育工作先進集體”、“郴州市道路交通管理先進單位”、“郴州市民辦教育辦學先進單位”、“第九屆全國少兒小藝術家大賽團體金獎”、“北湖區中小學生田徑運動會城區小學組團體總分第一名”、“北湖區中小學校本教研先進單位”、“第八屆全國幼兒創意美術大賽幼兒園集體特等獎”、“‘飛天山杯’第七屆全國校園才藝選拔活動湖南賽區最佳組織獎”、“第四屆全國中小學生英語綜合能力競賽優秀組織獎”、“全國青少年五好小公民主題教育‘光輝的旗幟’讀書演講征文活動先進集體”等

校園文化是學校發展的強大動力，也是學校發展的重要標志。營造一種充滿生命氣息的校園文化，使學校成為教師開心快樂工作，實現人生價值的用武之地，成為學生胸懷理想、開啟智慧、塑造人格、點燃火種的知識殿堂，學校校園文化建設已初現規模，效果顯著。我們堅信，通過學校的不斷努力，校園環境一定會越來越靚麗，事業也一定會更燦爛輝煌！

2011.11

第三篇：服務明星總結

鐵通服務明星小結 光陰荏苒，又是一年春節到了，當一張張賀卡、一條條短信、一個個電話帶著用戶的殷切祝福隨著溫暖的春風向我撲面而來 之時，以往的苦、累、委屈過電影似的平和、溫馨地一一回到了 我的眼前。當我踏進鐵通時，是有畏難情緒的。但憑著不服輸的個性，憑著堅信做好本職工作就是自我價值的最好體現，我強迫自己克 服一個個困難，以極大的熱情樂觀地堅持著。從此，自認為還年輕的我不敢問鼎高跟鞋，身邊再也未離開 一本本子、一只筆，本子上密密麻麻地記錄著用戶與我的次次聯 系，這本子成了我每晚總結一天工作的教科書，幫助我對服務、營銷的領悟進行著一次一次的升華。05 年，我接管了大客戶的服務工作，通過各經營分局的市 場營銷臺帳，并參考月話費，我初步擬訂了大客戶的基本資料，建立了詳細的客戶臺帳，制定了相應的回訪制度，保證了客戶一 有要求就能及時從我這得到反饋，從根本上作好大客戶的動態管 理，以此提高服務質量和市場敏感度。在熟悉用戶資料的過程中，我發現某旅行社欠費周期長達 7 月之久，欠費金額高達萬元之多，而且話費逐月驟減。我沒有抱 怨和急燥，立即上門了解情況：該旅行社承租了一處四層樓房辦 公，十幾個部門，有個人承包的，有外包的，很可能有些部門還 是以個人名字申請了我們電話的。我一層樓一層樓逐個部門溝

通，以試機的方式查詢號碼，將電話和部門、人對上號，當時就 暴露出了一些問題：有來電顯示不顯的，有話機壞的，有要求換 號的，我立即通過電話聯系公司，半小時之內現場解決。回公司 后，我對該旅行社各部門的話費進行了分析，第二天會同維護人 員一起再次上門回訪，對其所有電話進行了一次徹底的維護。我 以聊天的形式，誠懇地檢討了跟蹤服務的不到位，并適時宣傳繳 納話費“滾雪球”的弊端，承諾專人服務，而且每月按時上門收 費。事后每隔四、五天我就去一趟，及時掌握電話使用狀況，并 且細心地察言觀色，甚至幫助他們解決生活中的一些問題，慢慢 地融入他們的氛圍，走進他們的生活，用我的誠意與敬業精神感 動著他們。經過三個多月的努力，該旅行社成了繳費及時、信譽 穩定的 D 類客戶，其員工住宅也裝上了鐵通電話。通過這件事，我還受到了一個啟示：掌握集團客戶員工 住宅電話信息，已發展為鐵通用戶的，在上門收取集團客戶話費 的同時，讓其員工享受同等的收費服務方式，既方便了客戶，又 便于我們的服務。經過市場的摸爬滾打，我悟出了營銷的內涵——服務是每一 次營銷的延續，服務更

是另一次營銷的開始，而且服務的過程還 需要我們用心、用智去完成。經過我們經營分局的不懈努力，某集團客戶在使用其他電信 運營商電話的同時，安裝了鐵通近30 臺虛擬網電話。開通第一 天，我們到各部門試機，發現他們對記憶內部號碼感覺麻煩，盡

管虛擬網內互撥免費，但我們沒有忽視這點，將各部門電話號碼 打印后裝裱，放在用戶辦公桌最顯著的位置。為了爭取最大程度 的話費，我們天天走訪，終于發現旅行社員工每次都習慣性拿起 他網電話撥打，我不動聲色，趁他們召開例會之機，巧妙地將電 話的位置作了調整，以保證話費收入。后來，我又不遺余力滲透 到各個部門。現在，他們開始和我開玩笑了： 別老是 “衣食父母”、“衣食父母”的，一個月也就幾千元話費，你的這種服務，沒得 說。我真幸運，這些大客戶編織出一張溫暖的網，將我籠罩在工 作成功的喜悅之中。站在鐵通客戶服務的前沿，我深切地感受到服務的真諦—— 心的交融。6 月的一天，我的辦公室走進了兩位老人。老太太未語先泣，斷斷續續地訴說了原委：04 年其親戚為她安裝了鐵通電話后外 出打工，留下她一個孤老靠低保生活，因欠費時間過長電話已被 作停機處理，可老人 86 歲高齡，身體多有不適，她的幾位佛教 教友愿意共同為她承擔以后的話費，希望分公司對欠費給予減 免，恢復其使用。我不禁流下了自責的眼淚，停機很容易，可不 能停掉我們的關愛。當著老人的面，我馬上擔保為其復機。當晚，我來到了老人的家，炎熱的天氣里，老人黑著燈躺在床上，一看 到我提著的西洋參，老人又流淚了，我告訴老人，有困難就找我。拿著我的名片，老人一定要在電話上撥打我的手機，當手機響起

時，老人顫顫巍巍地拉著我的手說：閨女，想你的時候，我會打 你電話的。后來，老人的家成了我經常去的地方。有些服務看起來微不足道，但正是這些人性化的服務恰恰體 現了企業的形象，企業的精神。面對客戶，我就是鐵通！基于這樣的信念，我看重每一位客戶的來電，每一位客戶的 到訪，我放棄了悠閑的生活，沒有了舒緩的步態，忽略了為人女、為人妻、為人母的操持，忽略了自己的身體，但我值！黃山市政 府網“市民連線”多了一名被網民傳誦的鐵通人，許多客戶成了 我能互相關心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潛，我的工作智慧迅速地成長，我賦予了我自己生命的活力！

第四篇：郵政服務明星總結材料

郵政服務明星總結材料

我叫XXX，是XXXX的一名職工。自1996年參加工作以來，我從事過投遞員、投遞班長等工作，現是一名郵政儲蓄營業員。無論從事何種工作，我的工作業績一直名列前茅，深受支局領導的好評。自2002年以來，連續5年獲得“先進個人”稱號。現將我的一些工作事跡和工作經驗向領導做一匯報。

一、“人性化”服務促進業務發展

無論從事何種工作，服務基礎；業務的發展更離不開服務，我深深地明白，要想搞好服務，就應該多為客戶著想、多聽取客戶意見，有針對性地實施“人性化”服務，這樣才能贏得客戶。例如和范草廠村磚廠的廠長路興長的一次交談中，得知該磚廠資金活動量比較大，原來在某信用站進行的儲蓄業務，但該單位服務質量較差，而且存款不方便，還不保密；我就見機行事，向路廠長承諾：“我可以為你上門服務，并且隨叫隨到”，我還把手機號碼留給了。幾天后的一天，我正在休班，是路廠長打電話過來，說是有存款。我當即騎著摩托車趕了過去。到了磚廠，路廠長說：“我們的錢存的時間不會很長，說不準什么時候就要用，你不要嫌麻煩”。我當即表態：“就是你明天用，我明天就給你送過來！”。這樣一來二去的幾次交往，我們建立了良好的合作關系。后來，他們有什么像繳手機費、匯款等的事情，我也盡心盡力幫助他們！就這樣，他們的磚廠的存款一直保持著15萬元以上！

在一次拿存款時，路廠長對我說：“我個人在信用社的存款過兩天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，當時，我給他介紹了“國壽鴻豐”保險，路廠長說我信任你，我的一個熟人和我一起存的還有點，我幫你問一下！過了幾天，通過路廠長一次攬保4萬元！就這樣，路廠長從一個新客戶成為郵政儲蓄的“鐵桿老客戶”。

通過我的“人性化”服務，我和很多客戶建立了良好的關系。如前符渡村有一劉姓儲戶，不管辦什么業務，都必須通過我才辦理，就算我不在班上，他也要給我打電話通知來，讓我給他參考辦理何種儲種；如果我實在來不了，他寧可把現金代回去，等下次我上班的時間再來辦理。他常說“是學軍的為人讓我信服，是他的服務讓我感動，找他辦理存款，俺放心，心里踏實！”。這位儲戶出于感動，自發的為我和郵政儲蓄宣傳介紹儲戶，有一次，他與他的朋友們一次性就辦理保險業務20萬元！所以說，業務的發展離不開客戶的信任，更離不開“人性化”的良好服務。

二、柜臺營銷、入戶營銷相結合

做為一名營業員，不但要作好本職工作，還要加強業務宣傳，多說話、多聽信息，給客戶一種親切感。在一次客戶較少的時候，一位客戶來辦理存款業務，我就以“拉家常”的方式，得知該用戶在信用社有一筆快到期的存款，經過兩次到他家里走訪，宣傳保險業務，終于使這個用戶把存在信用社的存款取出后進行了投保1萬元！儲蓄業務也同樣要在柜臺多宣傳，了解市場、抓住客源，對經商戶宣傳我們的聯網優勢，在鎮上的經商戶、門市、門店來辦理業務時，不但宣傳全國聯網，還告之我們營業時間長（中午不關門）的優勢，更好地增加了我們郵政儲蓄在市場的知名度，增加了儲源。

三、物流業務

由于我在前臺工作的時間有限，我就積極主動地聯系物流網點。通過我的努力，共聯系8個網點銷售玉米種子、化肥，共配送玉米種4000斤、化肥15噸。

第五篇：工作總結、明星員工總結

明星員工工作總結

本人自2011年5月8日入職以來，一直從事品牌部管理工作，在領導的指導與幫助下，在各部門同事的支持與配合下，各項工作有條不紊地開展：

一、堅持品牌建設是為銷售服務的原則，牢牢把握宣傳推廣方向。我們積極挖掘有價值的新聞線索，并保證稿件質量的優良，同時與各大媒體保持良好健康的合作關系。在5月至11月底期間，共計實現網絡報道250余次，平面媒體報道80余次。

二、球會榮譽稱號是一項硬性指標，代表了社會的肯定，對客戶來說也是最有說服力的廣告。我們積極參與全國性球會評選活動，截止到目前為止，榮獲了《高爾夫大師》主辦的“中國百家高爾夫球場”稱號、《高爾夫度假》主辦的“中國二十佳高爾夫度假村”稱號、“中國十佳高爾夫餐廳”稱號，提升了黃山雨潤度假區的整體品牌知名度。

三、對于企業來說，經營分析報告是決策者對現行營銷政策評估、制定新的營銷政策的一個重要參考依據，容錯率為零。品牌部是負責編寫球會經營分析報告的部門，我對下屬嚴格要求，并以身作則，將數據認真統計核對，確保最終送達有關部門及領導手上的是最準確的數據。

四、球會從2011年3月16日開始試行會員積分計劃，5月下旬，我們部門的工作人員發生了一些變動，部分工作進行了交接。在交接中發現，5月以前的會員積分在統計上有較大錯誤，對此，我們進行了認真仔細的核對，將有關單據逐一審查，最終糾正了錯誤，為球會挽回了數萬元的損失。亡羊補牢為時未晚，我們針對這一情況召開了部門會議，再三強調工作的嚴肅性，要求在今后的工作中杜絕此類現象發生。

五、每年球會都會舉行多場賽事活動，對于規模較小的賽事，我們配合拍照并撰寫新聞；對于規模較大的賽事，我們積極充當志愿者，用相機、用文字記錄下賽事的實況。為保證新聞的時效性，我們常常在所有比賽活動結束后挑燈夜書，傳遞出最快最準確的消息。

六、我們堅持在力所能及的范圍內協助其他部門共同開展工作。公司就像一臺機器，每個零件要完美無間地配合才能使機器高效運轉。在將自己部門工作做好的同時，多替其他部門考慮并提出合理建議，我想是每一位公司員工應該具備的職業素養。

七、在部門的內部管理方面，“高效、有序、熱情”是我堅持的一個原則。將工作任務合理分配，及時聽取下屬意見，協助處理他們遇到的一些工作難題，并在適當的時候予以鼓勵，激發他們的潛能，讓他們以更快的速度進步，是我一直在做的也是應該要做的。

“誠信、勤敏、謙學、艱毅”是我們的企業精神，凝聚著無數公司前輩的思想精華，進入推廣公司之后，我一直以這樣的企業精神要求自己。“不斷學習、勤于思考、珍惜時間、無私做人、搞好團結”是我的座右銘，“一日三省”是我對自己的要求，“以做事業的態度去對待工作”是我在公司期間的感悟。

人無完人，金無足赤，我自身一定存在很多不足之處，我會繼續嚴格要求自己，希望今后在領導和同事們的監督及幫助下，將工作越做越好。感謝雨潤這個大家庭！

述職報告

尊敬的各位領導、各位同事，晚上好！

我是5月9日正式來到這里工作的，雖然我此前并非從事高爾夫行業，但通過兩個月認真努力的學習，在領導的悉心教導和同事的熱心幫助下，我對整個黃山雨潤度假區的情況已經有了大致了解，對部門的運營過程也更加熟悉，對宣傳的方向有了更深刻的認識，下面詳細介紹一下我這段時間的工作情況。

首先談談五項做得尚算不錯的工作：

1.我們品牌部幾乎天天和各種圖片打交道，它是我們對外宣傳的一個重要方式，一張高質量的圖片代表的不僅僅是圖片本身，更是公司的形象。我比較擅長圖片處理，在為博文配圖時，能根據要求迅速對圖片進行修飾，比如說我們青少年博客用的冠軍組合圖。在進行年鑒、信封等設計的時候，單純用文字溝通交流比較困難，根據我們的要求，我設計樣稿交給設計師，再由設計師進行細節處理，提高了工作效率。

2.我進入工作角色比較快，正式上班第五天，我開始撰寫培訓中心及俱樂部博客。六月初，我正式接手方正的工作，管理品牌部的日常運行。由于人員流動等方面的原因，接下來的二十多天內，在管理品牌部的同時，我也兼顧著媒體報道及維護工作。例如將培訓中心夏令營的招生簡章向各個媒體投稿，6月至7月期間，共有6家主流高爾夫媒體，1家雜志媒體刊登了我們的夏令營招生簡章。

3.前段時間在嚴總的指導下，我寫過一篇培訓中心報道，標題是“從細節抓起，鋪成功之路”，這句話同樣適用于我們的日常工作。我剛到品牌部的第二天，就接手泛高爾夫網的金牌球場評選工作，那時候，我們每個月的投票少得可憐，不僅沒有其他部門人員配合，就連本部門的工作人員也不積極投票。在我接手之后，每天自覺投票，五月底，我們球場綜合排名位列第二。六月份，我將這項工作作為一個常規工作，規定每人每月最低的投票數。現在，我們部門每天投票時相互之間會招呼一聲，我們會在一個積極主動的工作氛圍中完成任務。終于，我們黃山松柏高爾夫俱樂部在六月兩百家球場評選中排名首位。投票是件非常小的事情，但是小中見大，可以鍛煉我們的持之以恒精神，培養認真負責的工作態度。

4.年鑒是六月份工作的一個重點，此次2011上半年鑒（暨十周年特刊）我們積極與設計師溝通，不放過每一個細節，小到每一個標點符號的核對，共進行了約十余次不同版本的修訂工作，并最終確定終稿，交付印刷。

5.品牌部管理方面，在我接手后加強了制度管理，各項日常工作分配到人，各人簽字確認后在辦公室公布張貼，明確了各人的工作職責。每月各項報表規定完成時間，有效防止了拖延工作的情況。嚴肅部門工作紀律，對各人分配到手的工作進行有效監督，同時，積極營造認真并快樂的工作氛圍，整體提高了每個人的工作效率。品牌部是一個年輕的部門，也是一個熱情向上、積極維護公司形象和利益的部門。在前不久公司組織的紅歌會活動中，彩排和比賽時全體三名員工無一缺席，為公司貢獻出自己一點綿薄的力量。

接下來，說說最不滿意以及最需要改進的三項工作：

1.由于剛接觸高爾夫行業不久，我對市場的敏感還未上升到一定的高度，接下來我要努力培養出敏銳的行業感知度，比如對宣傳方向的把握。只有掌握了軟文報道的中心思想和目的，才能更好地樹立品牌形象，為營銷服務。

2.工作仍應做得更加細致。由于經營分析報告、積分計劃以及文字工作都非常敏感，容錯率幾乎為零，我應該更加仔細地對待每一個文字和數字，力求少出錯，盡量不出錯。

3.部門工作標準的制定進展緩慢，目前只整理出工作內容以及三項工作標準，應盡快開展后續工作，力爭在9月初完成終稿。根據目前品牌部的情況，我制定了一些較實際的工作計劃： 1.目前品牌部資料管理不到位，電子檔資料沒有按照類別歸檔，尋找資料時浪費很多時間，是導致工作效率下降的主要因素之一。應盡快將部門工作標準、檔案等工作完成，以便下一步工作的開展。

2.關注、參與球場、教練等評選活動，激活媒體，進一步增加曝光率，提高培訓中心及球會知名度。我們部門現在已經在朝這方面努力，有好的軟文或者新聞，會在網絡投稿和平面媒體上同時投稿。當然，投稿的采用率是一個問題，我們一方面要和媒體加強溝通，一方面要將稿件內容寫得更加完美。

3.品牌部是后線部門，我們所做的一切都是為營銷服務，所以我們還要做一些有助于營銷的信息收集、分析等工作，如對競爭對手、旅游球場的分析等等。同時要積極配合其他部門的工作，發揮團隊力量。

4.進一步提高工作效率，合理安排工作內容。這一點上，我淺談一下自己的看法。品牌部繁瑣的事情比較多，通常一個人手上會同時有若干個工作等待處理。在接到一份工作之后，可以將其劃分為重要、非常重要、緊急。首先，任何工作都是重要的，細節決定成敗，不要輕視每一項工作。在接到工作任務之后，迅速在大腦中將其分類，緊急的事情擺在最前面去完成，在完成的過程中，一般都會有真空時間，在這段時間內，將非常重要和重要的任務安插進去完成，將時間利用到最大化。我們每接到一個工作任務，都應該在腦中將完成它可能遇到的困難、需要注意的事項一一考慮周全，前饋控制是非常重要的一個環節，做得好了可以規避很多不必要的失誤，節約大量時間。每天晚上睡覺前，將第二天需要處理的工作在腦子里過一下，第二天早晨起床刷牙洗臉或者坐班車的時候，抽時間將本日的工作再過一下，對提高一天的工作效率都有很大幫助，而做到這些根本就不會耽誤你太多時間，五到十分鐘的冥想就足夠了。

人無完人，金無足赤，我自身一定還有其他不足之處，希望今后在領導和同事們的監督及幫助下，將工作越做越好。

謝謝大家！

品牌部：***

（日期）

述職報告

各位領導、各位同事，大家好！

時間過得真快，一轉眼又過去了三個月，安靜下來想一想，我們確實需要一個自我調整、反省與思考的過程，將工作思路整理清楚，不論對公司、對部門或者本人來說都大有裨益。

上一次述職中，我曾制定了四項工作計劃，既然是計劃，就要去做去實現，否則就成了干打雷不下雨，成了形式主義，現在，我先將改進情況進行匯報說明。

1.關于品牌部資料雜亂、影響工作效率的問題，我們已經有了顯著的改善。我們將公共電子資料集中存放在移動硬盤內，用不同命名的文件夾加以區分，每個人按需使用，既提高了尋找資料的速度，又能保證文件內容的及時更新。

2.在激活媒體方面，我們加大了工作力度，和各媒體保持良好的工作關系。7月1日至9月30日之間，球會、培訓中心、酒店、地產共計有169篇網絡及平面媒體報道，其中既有媒體自發的報道，也有我們積極投稿的成果。三個月中，我們的博客點擊量為4621人次，評論59人次，轉載收藏30人次。

3.我們始終堅持一切工作為營銷的理念，圍繞著如何擴大球會影響做文章，做到有的放矢，保證工作的有效性。

4.我們積極響應領導要求，提前制定詳細的工作計劃，合理安排、切實落實，整體效率提高，工作飽和度提高。

第三季度是一個忙碌、充實的季度，球會成功協辦了中韓青少年邀請賽，品牌影響上又前進了一步；培訓中心進行了一次教學調整，在青少年培養上繼續探索前行；整個公司范圍內開展了制定部門工作目錄、工作標準的一系列舉措，管理上更加科學嚴謹。

我們品牌部也與時俱進，規范部門工作，想大局、抓細節、重落實，從文章投稿到報刊收發，從與各部門積極配合到拓展媒體關系，所有工作都在有條不紊地進行當中。

在完善日常工作的同時，我們也在思考如何做到部門的有序發展，根據現況，及時調整今后的宣傳方向，在不斷改進中提升球會的品牌影響力，提高自我的工作能力，提高團隊的協作能力，是我們奮斗的目標。

自我學習充電也是一項獨立于工作之外、卻與工作息息相關的必修課程。有思想的人才能走得更遠，而思想不是能憑空產生的，是需要從書籍、從社會、從其他人身上汲取精華，積累形成的。

上次的述職大會中，聽大家的發言，聽領導的點評，讓我以人為鏡，對自身有了更清晰的認識。回去之后給自己制定了讀書計劃，努力拓展經濟學、廣告學方面的知識，雖然做不到突飛猛進的進步，但至少做到了不斷前行。

但是，最近一段時間以來，我感覺到我的心態沒有調整到最佳狀態。由于品牌部對口部門多，工作對接的時候有時候同事并不是很配合，因此我有時候會有情緒化的反應。人與人是相互尊重的，并且大家都是在為公司工作，我希望同事之間能夠相互幫助，共同為公司的發展而努力。

2011年第四個季度已經到來，我們品牌部有幾項工作重點： 1.協助辦好十周年的慶典賽事；

2.做好2011全年年鑒的編輯、制作工作；

3.開拓思路，在博文宣傳上動腦筋，逐漸形成自己的特色，吸引更多的高爾夫愛好者關注；

4.在狠抓培訓中心宣傳的同時，加大球會宣傳力度，將從前培訓中心博客的一枝獨秀，轉變為球會與培訓中心齊頭并進。

最后說一句話，公司強大了，個人才會有發展的空間和舞臺，人生才會更有意義，所以請大家將自己最大的熱情投入到工作去！

品牌部：***（日期）