第一篇：營銷部各崗位職責描述

銷售部各崗位職責描述

銷售部各職務(wù)詳細崗位職責描述 1． 銷售總監(jiān)

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：管理公司的銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。崗位職責：（具體工作）

（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

（2）制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達的銷售任務(wù)；

（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；

（4）分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；

（6）制定、調(diào)整銷售運營政策；

（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；

（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。

2． 銷售經(jīng)理助理 直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責：（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動；

（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；

（6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理；

（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。◆坦誠、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。

3． 店長

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標。崗位職責：（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。

4． 渠道經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責：（具體工作）

（1）對 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

（5）溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； ◆有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。

5． 導(dǎo)購

直接上司：店長

主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責：（具體工作）

1、專賣店現(xiàn)場運營的執(zhí)行，即：

a.貨物的調(diào)整、保持

b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護

c.現(xiàn)場顧客服務(wù)

2、服飾的售前整燙 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運作模式；

◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨立的分析和解決問題的能力；

◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

6． 銷售統(tǒng)計員

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。崗位職責：（具體工作）

（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù)；

（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標準進行工作；

（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；

（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計軟件； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆具有團隊合作精神。

作業(yè)標準

4.1 專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè)

→ 交接班 → 營業(yè)結(jié)束 → 離店

2、流程作業(yè)標準

a.考勤

?簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

?簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由總經(jīng)理批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

?到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”

?服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會

?由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

?班會內(nèi)容：* 當天工作調(diào)整與安排。

* 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

* 店長完成早班會日記。

d.清潔整理

?執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

?清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

?清潔整理要求：

1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私

人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。

3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進

行整燙處理）。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

亮無異物。

6、商品上無明顯積塵

?貨物陳列規(guī)范見附錄I

?清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)

整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長

全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

?儀容儀表

* 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。

* 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

* 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。

?服務(wù)位置規(guī)定

* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。

* 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。

?營業(yè)期間就餐規(guī)定

* 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

?服務(wù)規(guī)范

* 未成交型

顧客：進店→ 觀看→

觸摸試穿→

揣摩→ 離開

營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別

* 成交型

顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

# 問候

§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

§注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店

顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”

顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動

遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

# 適時介紹

§規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起

顧客注意）

§介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

# 勸說

§根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。

§勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

# 收銀

§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

§收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

§所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

§協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

§嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

# 送別

§當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來。”“請慢走。”“請走好。”“再見。”

§當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走。”“真抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”

★注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領(lǐng)。

# 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。

★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽垹I業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。

# 試穿服務(wù)

§無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

★注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

§試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組

B班：接班班組

?A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。

?B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。

?交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。

?店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)結(jié)束

?打烊前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

?對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

?對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）

?店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結(jié)。

h.離店

?離店時間必須是打烊規(guī)定時間。

?更換好便服，班組人員一起離店。

?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

?檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。服務(wù)部門：

第五章 倉庫管理 5.1 倉庫管理的目標

?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。

?倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2 倉庫管理的規(guī)范

?倉庫存貨工具

* 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；

貨柜（單面，雙面）。

# 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。# 貨柜：存放配件、西褲等。

# 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。

紙箱標識：

名稱：

數(shù)量：

規(guī)格：

等級：

日期：

?倉庫使用票據(jù)與卡片

* 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）

* 入庫清單

* 出庫憑單

* 配貨清單

* 進出存報表（明細）

* 進出存匯總表

?位置編碼記錄表

* 倉庫出、入、退庫程序

入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細核對→

→ 檢驗品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表

電腦單交財務(wù)

出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡

退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）

→ 備貨、打包→ 托運

? 倉庫盤存

盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存

* 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。

* 每個月進行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財務(wù)核對。人事管理

7.1 招聘

崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用

a.崗位分析

要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗 年齡 特別技能 店

長 高中以上 不限 有過1-2年營業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強組織能力，公正性強，勤懇踏實 22-35 電腦基本操作 表達能力強

營業(yè)員 高中以上 不限

18-28 電腦基本操作 表達能力強

出

納 高中以上 不限 有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉財務(wù)常識，會電腦操作 20-50

會

計 高中以上 不限 有過1-2年出納經(jīng)驗，熟悉財務(wù)常識，會電腦操作 20-50 電腦基本操作 配

貨 高中以上 不限 有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計劃和配發(fā)的經(jīng)歷 20-50 電腦基本操作 倉

管 高中以上 男 有過1-2年倉管經(jīng)驗，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運貨品 20-30 電腦基本操作

說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。b.招聘

?公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。

內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考核。c.初試

?面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。

?筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認知考察。d.復(fù)試

人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓(xùn)

?計算機基礎(chǔ)知識與操作。

?專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。

?培訓(xùn)考核，確定上崗人員。

?培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為3-5天。f.聘用

培訓(xùn)合格，上崗試用。

?佩戴實習上崗證工作。

?試用期一般為1-2個月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。

?試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度

a.實習期

員工進入公司進行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。實習期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動用工

?專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日。

?每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。

?店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。

?超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。

?工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月12日發(fā)放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。

?辭職：當事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補充等工作方可離職。因工作交接不當，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個月薪金。

當事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費用。c.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。d.薪資

?專賣店員工和其他管理人員工資按當?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。

店長工資=1.2—1.5×營業(yè)員工資

店長獎金=1.2—1.5×營業(yè)員獎金

獎金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

獎金總額=0.7—1.5%×銷售額

個人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長人數(shù)+店員人數(shù)]

激勵基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優(yōu)秀員工評選，并進行相應(yīng)獎勵。或者用于員工活動費用。

?其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金。一般在年終進行獎金支付。

第二篇：營銷部各崗位職責

營銷部各崗位職責

營銷部長

1.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施；

2.負責重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；

3.定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；

4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行； 5.負責重大營銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行； 7.制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施；

8.協(xié)助營銷運營總監(jiān)建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

9.負責分解下達的工作目標和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調(diào)整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題； 11.代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷主管

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，制定季度月度計劃，并對工作進行定期評估；負責制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標準；負責對電話營銷人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)監(jiān)督，培養(yǎng)敏銳的市場捕捉和判別能力。

2、定期評估銷售人員的日常表現(xiàn)。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時匯總，匯報并提出合理性建議；

5、把握市場行情了解市場動態(tài)，搜集競爭者情報；

6、負責每日、周、月客流量、業(yè)績的總結(jié)與匯報；

7、配合營銷部部長完成本部門銷售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績拓展；

8、負責組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電銷業(yè)務(wù)員

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，通過電話渠道與游客進行有效溝通傳播景區(qū)實時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協(xié)助部門主管完成銷售工作；

2、執(zhí)行各項操作標準，完成通時、通次指標；

3、按工作要求參加各種會議、培訓(xùn)；

4、維護老游客的業(yè)務(wù)，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

6、完成負責區(qū)域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據(jù)游客狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協(xié)商突發(fā)事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體主管

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責企業(yè)社會化媒體(微博、微信)運營推廣，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動的總體把控，提高影響力和關(guān)注度；

2.負責微博、微信活動話題的制定及監(jiān)督執(zhí)行，合理安排調(diào)整運營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護企業(yè)社會化品牌形象；

3、深入了解互聯(lián)網(wǎng)，了解微博、微信產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，整體把控尤其是微信特點及資源的有效運用；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

網(wǎng)絡(luò)自媒體員工

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負責景區(qū)自媒體管理及日常運維，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區(qū)自媒體推廣計劃，配合景區(qū)線上、線下活動進行宣傳； 3.對營銷活動及宣傳（自媒體）進行監(jiān)控、效果評估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋，提升企業(yè)官方公眾平臺的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習慣、情感及體驗感受)進行分析與總結(jié)；

5、及時掌握新聞熱點，并將有價值的信息進行匯總，能夠與公司其他部門及團隊融洽合作，順利推進整體項目進程；

6、收集分析其他微信、微博的運營情況及最新活動信息，制定個人周、月工作計劃，并配合部門主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解主管

1、對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成；

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷提高所屬員工的才藝和導(dǎo)游水平；

3、熟悉景區(qū)參觀線路和整體項目內(nèi)容，做好下屬的定期考核與培訓(xùn)工作；

4、掌握旅行社團隊預(yù)訂及當天的客情，合理、靈活地調(diào)配人員；

5、抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風；

6、抓好部門設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

講解員

1.嚴格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關(guān)的事；

2.及時清掃本部門衛(wèi)生，確保責任區(qū)域干凈、整潔；

3.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務(wù)形象莊重大方、精神飽滿； 4.負責對整個景區(qū)各個景點的解說，并向游客推薦各個娛樂項目； 5.時刻做好帶團前的準備工作；（包括導(dǎo)游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

6.在服務(wù)過程中，配合各項目調(diào)度員維持好秩序，講解各個娛樂項目的注意事項，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發(fā)生；

7.不斷學習，挖掘民族歷史文化，提高業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識；

8、接受任務(wù)，接待計劃，核準前往候車區(qū)的客人是團隊還是散客，引到客人進入指定候車區(qū)域，提醒游客不能在候車區(qū)域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區(qū)發(fā)展歷程，掌握景區(qū)信息則料向游客準確、生動、完整的講解景區(qū)信息，樹立主動服務(wù)意識，尊重游客，引導(dǎo)游客進行安全參觀，介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品但不得強買強賣，嚴格按照國家關(guān)于導(dǎo)游人員的要求進行對客服務(wù)，同時加強自身修養(yǎng)，不斷提升自己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區(qū)的總體狀況以及個項目的游玩須知、注意事項等；

10、及時反映旅游者的意見建議，協(xié)助安排會見座解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

11、按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數(shù)，憑票上車，嚴格控制車載，不得超載；

12、負責景區(qū)的播音系統(tǒng)，為游客提供廣播；

13、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供意見；

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道主管

1、負責線下媒體合作洽談，宣傳方案的規(guī)劃、預(yù)算編列、投放及報告撰寫；

2、負責與媒體溝通協(xié)調(diào)，建立好品牌與媒體之間的關(guān)系，增加媒體曝光量；

3、負責在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導(dǎo)入策略；

4、協(xié)助部長制定市場渠道合作活動方案；

5、開發(fā)管理新的渠道合作者，推動渠道合作；制定關(guān)鍵任務(wù)信息檔案；

6、對業(yè)內(nèi)營銷渠道的開發(fā)與維護；

7、負責與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準備營銷資料，進行產(chǎn)品宣傳策劃和產(chǎn)品路演；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

公關(guān)渠道專員

1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執(zhí)行公司營銷工作安排；

2、交接市場信息，定期向主管匯報工作情況；

3、負責與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系；

4、負責客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營銷計劃及執(zhí)行情況的報告；

6、協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；

7、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設(shè)想；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

策劃

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施具體的市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計工作，如：廣告牌、標識牌、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

文案

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)旅游市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案；

3、組織編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案；

4、撰寫方案設(shè)計報告、實施方案報告；

5、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

6、配合設(shè)計人員制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

7、負責媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外界媒體以及平臺建立良好的合作關(guān)系；

8、提供景區(qū)相關(guān)材料，整理好營銷部與各個合作伙伴的合同整理以及備份，進行景區(qū)內(nèi)部大型活動的策劃提案，不斷學習提高自己的知識面，做好景區(qū)宣傳報道的統(tǒng)計以及收集整理工作；

9、更好的服務(wù)自身崗位，同時要大力開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，廣泛并及時發(fā)布景區(qū)的動態(tài)，和關(guān)心景區(qū)的網(wǎng)民、驢友、自駕車俱樂部等建立良好的互動關(guān)系同時肩負營銷部的考勤報批審核工作；

10、負責景區(qū)內(nèi)部官網(wǎng)以及微信公眾平臺的建設(shè)以及信息維護工作，保證信息及時暢通；

11、妥善保管好營銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

美工

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關(guān)市場信息；

2、設(shè)計、建立于維護公司品牌的定位，設(shè)計與實施所具體市場方案；

3、完成美術(shù)設(shè)計工作，如：廣告牌、標語、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置、景區(qū)宣傳冊、景區(qū)折頁等各類美工設(shè)計，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

第三篇：公關(guān)營銷部各崗位職責

公關(guān)營銷部各崗位職責

一、市場銷售總監(jiān)崗位職責 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實，負責企業(yè)形象的樹立與不斷完善。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實施；

2.負責制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標，并確保計劃的實施與目標的完成；

3.回顧客房收入等主要目標實現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展狀況及存在采 取及時的改進措施，最大限度增加收入；

4.負責市場的開發(fā)，發(fā)展；

5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當?shù)厥袌稣J真組織實施； 6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7.負責處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算；

9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標準和方法；

10.負責制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實，確保銷售人員

自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進行業(yè)績評估，組織實施獎懲；

12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理崗位職責

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：高級銷售代表

崗位職責：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業(yè)績。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)企業(yè)目標市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計 劃和建議；

3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；

4.負責各種銷售工作報告和市場預(yù)測；

5.負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進行協(xié)助和指導(dǎo)；

6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

7.負責協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工

作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；

9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負責定期對下屬進行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)； 11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

三、高級銷售代表崗位職責

直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：銷售代表

崗位職責：負責鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；

4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

5.負責與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 6.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構(gòu)，酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系；

7.負責建立并不斷完善客戶檔案；

8.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

10.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

11.負責對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

12.負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓(xùn)；

13.負責與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

四、銷售代表崗位職責

直接上級：高級銷售代表 直接下級：

崗位職責：負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。工作內(nèi)容：

1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做 出拜訪報告；

2.負責與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 3.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持

良好關(guān)系；

4.負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；

5.負責建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

7.負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議； 10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：

崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。工作內(nèi)容：

1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2.負責所有客戶資料的妥善保管和及時更新； 3.負責為銷售經(jīng)理和銷售代表準備每月住房狀況報表； 4.負責搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)； 5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進落實，認真做好電話記錄；

6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7.負責外地客戶的電話營銷工作；

8.負責合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9.負責銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發(fā)； 10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

11.分類保存各種進出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責

直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：公關(guān)文員、美工 崗位職責： 全面主持公關(guān)部運作，負責樹立和不斷提高酒店整體形象。工作內(nèi)容：

1.制定本部門工作計劃并組織實施；

2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關(guān)系職能：-與酒店主要客戶的關(guān)系-與新聞媒體的關(guān)系-與旅游和商務(wù)機構(gòu)的關(guān)系 3.負責通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件-酒店的通訊刊物-酒店介紹-酒店的照片和幻燈片

4.負責策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進實施； 6.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系； 7.負責酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作；

8.負責指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9.負責監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進行績效評估，組織實施獎懲；

10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)； 11.負責與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通； 12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

七、公關(guān)文員之崗位職責 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 直接下級：

崗位職責：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。工作內(nèi)容：

1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進所有交辦事宜； 2.保持與旅游和新聞機構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

第四篇：酒店營銷部各崗位職責

酒店營銷部各崗位職責

一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

第五篇：市場營銷部各崗位職責

市場營銷部各崗位職責

1、市場營銷部經(jīng)理職責

（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經(jīng)理室設(shè)定銷售目標。

（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進行管理銷售活動，職務(wù)分配和內(nèi)部溝通。

（5）有效地組織銷售事務(wù)、統(tǒng)計、分析和工作量測定

（6）利益計劃與管理。

（7）及時總結(jié)匯報情況，上呈總經(jīng)理室。

2、市場營銷部策劃副理職責

（1）進行市場調(diào)研，分析季節(jié)變動相關(guān)關(guān)系，協(xié)助營銷經(jīng)理制定銷售目標。

（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

（3）進行對銷售員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。

（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經(jīng)理。

（5）內(nèi)部與各部門協(xié)調(diào)溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

（6）對外公關(guān)，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

（7）對營銷員進行業(yè)績評估。

（8）協(xié)助營銷經(jīng)理進行營銷活動、總結(jié)、分析經(jīng)營，回收活動管理。

3、高級客戶主任職責

（1）根據(jù)酒店市場營銷計劃，按照客源構(gòu)成比例要求，帶領(lǐng)營業(yè)員完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經(jīng)理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經(jīng)理匯報，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務(wù)細節(jié)。

（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務(wù)的落實情況，確認酒店能為客人提供相應(yīng)的設(shè)施、服務(wù)。

（6）利用公關(guān)技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

（8）完成營銷經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。

4、客戶服務(wù)主任（營業(yè)員）職責

（1）根據(jù)營銷經(jīng)理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領(lǐng)下完成商務(wù)客戶、團體、散客的營業(yè)任務(wù)，及時匯報業(yè)績。

（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經(jīng)理審閱。

（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務(wù)預(yù)訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關(guān)系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

（6）協(xié)助收集有關(guān)信息，促進經(jīng)營。

（7）完成有關(guān)營銷文件，與客戶簽訂商務(wù)戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務(wù)。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營銷部經(jīng)理布置的其它各項工作任務(wù)。

5、營銷文員崗位職責

（1）協(xié)助部門經(jīng)理處理營銷部業(yè)務(wù)和行政工作。

（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

（4）負責部門的日常事務(wù)。

（5）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部的工作關(guān)系。

6、美工主管職責

（1）直接對部門經(jīng)理負責，組織美工室工作人員進行美工設(shè)計、制作。

（2）獨立完成重要的美術(shù)設(shè)計、制作。

（3）主持制訂美工室管理制度、設(shè)計和作業(yè)流程，并督導(dǎo)下屬認真執(zhí)行。

（4）審核制品質(zhì)量維護酒店的格調(diào)和聲譽。

（5）定期培訓(xùn)、評估、考核員工。

（6）隨時掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，建立美術(shù)資料庫，保持設(shè)計、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責

（1）完成酒店美術(shù)制作任務(wù)，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設(shè)計制造等。

（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。

（3）同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

營業(yè)部的部門性質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的標準、設(shè)備設(shè)施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責是什么？請閱讀佛山人才網(wǎng)提供的下文。

一、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負責，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負責營業(yè)部的經(jīng)營和管理。

二、根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度和各設(shè)施項目具體情況，提出部門管理制度和領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)。

三、分析各設(shè)施項目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標，報總經(jīng)理審批。納入企業(yè)預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標。

四、研究審核各設(shè)施項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關(guān)部門組組織和推廣等銷售活動，適應(yīng)客人消費需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

六、審核簽發(fā)各設(shè)施項目領(lǐng)班的物品采購、領(lǐng)用、費用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟效益。

七、做好各設(shè)施項目領(lǐng)班工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設(shè)施項目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

八、制定部門各設(shè)施項目人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。

九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。

十、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。