第一篇：電子商務部美工合作協議（范文）

電商美工合作協議

甲方： 乙方：

雙方本著誠信、友好、合作、互利的原則簽訂本協議，條款如下：

一、雙方權利及義務

1、乙方服務方式：網絡傳遞（必要時提供上門服務）。

2、乙方負責甲方電子商務詳情頁、店鋪裝修及個別活動圖片設計（工作量隨機），具體次數由甲方根據需求來安排乙方完成。

3、甲方提供產品圖片，乙方加以修飾之后上傳，直到甲方滿意為止（三輪修改）。

4、所有寶貝圖片資料、文字資料均為甲方提供。

5、甲方安排乙方的工作，應及時完成，特殊情況甲乙雙方溝通協商解決。

二、服務時限及費用

2、服務時間

從 2014 年 08 月 06 日至 2014 年 12 月 31 日，其中 2014年 10 月 01 日至 2014 年 11 月 30 日兩個月不支付乙方工資，合作期滿前一個月，雙方再行解除或續約。

3、服務費用

服務期限內，甲方每月10號支付乙方人民幣： 3000 元/月的服務費。大寫： 叁仟 元/月。

三、付款方式

通過銀行打入乙方帳號：

①支付寶： 姓名： ②工行： 姓名：

四、附則

1、本協議一式兩份，甲乙雙方各一份；自雙方簽字之日起生效。

2、雙方對本協議有保密義務。

甲方（簽字）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

第二篇：淘寶美工合作協議

甲方：（XX視覺工作室）乙方：

甲方承接乙方的業務為：

淘寶店鋪（面粉）商品的照片拍攝1組，詳情頁設計1組 主圖設計1張 副主圖制作3張 白底圖制作1張 淘寶主圖視頻1集

具體價格如下：

商品照片拍攝：200元1組

詳情頁設計，主圖設計，副圖和白底圖制作工：500元 標準版淘寶主圖視頻拍攝制作：500元

關于主圖視頻的說明：視頻為30秒左右，主要包含外包裝展示，產品細節展示，用法用途展示。特殊性商品需要特定道具或者專業人員需要乙方協助完成，此環節產生的一切費用由乙方承擔，如需上門拍攝市區內乙方需向甲方支付300元/次拍攝費用。如需航拍，乙方需向甲方支付：1500元/3小時。

合作過程中，甲方負責完成乙方所在淘寶平臺銷售的商品視覺策劃設計制作。稿件中如出現侵權行為，交稿時甲方必須告知乙方負責人，素材的留用或刪除由乙方決定，過后甲方不承擔任何法律責任。

甲方在設計制作的過程中，如乙方不同意使用方正、漢儀等版權收費字體和來自網絡可能會涉及投訴的圖片素材，甲方不得使用，如不尊重乙方意見并使用收費字體或網絡圖片，甲方需承擔一切法律責任。

合作流程為，乙方先付全款的50%作為定金，甲方設計完成以后，乙方審核帶有甲方水印的稿件，或者到甲方公司直接審核。確定無須再修改以后需支付全部余款，再由甲方將所有設計稿件以及源文件一并交給乙方。本次服務完成，期待下次合作！

甲方蓋章：

乙方蓋章： 甲方組責人：

乙方負責人

第三篇：電子商務部崗位職責

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網的各類活動；

8、做好與其他部門的協調工作；

發貨人員

1、根據每天發貨情況制作發貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網站后臺處理當天的全部訂單，完成發貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務日報，并送交財務簽字

8、制作當日的發貨日報，作為后期售后服務，物流查詢的依據

9、協助客服處理每天的退換貨事宜，并在發貨日志中及時記錄更新 技術人員

1、店鋪整體形象設計更新、商品描述美化、商城內外推廣促銷活動設計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內容的優化，商品上架工作

4、執行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關素材

5、制作淘寶CSV數據庫文件

6、協助公司的產品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉化率數據進行分析

2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數據魔方等網店統計工具，對網店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析及平時做好競爭對手網站的數據的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優投放方案并主導實施

5、負責進行搜索引擎關鍵字排名、論壇社區、網絡廣告、友情鏈接、群發郵件、博客推廣等多種網絡推廣方式；

6、負責淘江湖、淘幫派、博客等的內容建設、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網絡營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業網站、商業網站、博客等各類網站建立合作關系，完成相關的推廣任務指標

第四篇：電子商務部規章制度

電子商務部門規章制度

一、管理制度

（一）考慮到電子商務工作的特殊性，故早上上班時間適適當調整，上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30。客服人員早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中間有1：00個小時的吃飯時間每周休息時間一天，休息時間為周六或周日

（二）請假必須提前一天向部門經理提出書面申請，并填寫請假說明事由。經部門經理或主管批準后方可離崗：特殊（緊急）情況應電話請假，時候需補請假條一份，不請假或者部門經理不批準而擅自不到崗，視為缺勤，一律做曠工處理，扣除當天工資，連續三天或當月累計5天的員工作自動處理。

（三）為確保公司對外通訊聯系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時間內禁止撥打私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話。

（四）、上班時不翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙、網頁，不準上網聊天私事（視頻）、玩游戲、看電影、不準會客。對工作態度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司處于1000元以下罰款，情節嚴重公司將予以辭退，且必須在一周之內移交完所有資料。

（五）、為創造良好的辦公氣氛，辦公室不允許出現戀情，一經發現有一方自動辭職。

（六）、人員離職必須提前一個月向部門經理提出，在人事部門批準后方可離職，若員工與公司簽訂合同的，則有關離、退職依照合同相關法律規定進行。

（七）、原則上部門安排每周（六）日休息，若有特殊情況處理，所有人員也應該放棄休息。

第五篇：電子商務部職責

電商部管理制度及崗位職責

一、版面與欄目更新管理

1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據公司實際情況進行一次審定或改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式;

3、頁面改版由設計部人員預先設計出方案，報部門領導核對后報市場總監審核后執行。

二、產品信息收集與發布管理

1、電商版塊維護專員負責網站產品內容信息的收集整理及發布；

2、重大事務、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設計部編輯進行發布；

3、涉密信息或有版權信息需報市場總監同意、呈公司總經理審批后發布；

4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。

三、信息審批管理

1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按審批程序報審批準后發布；

2、新聞、重要信息由設計部文案及時整理后報市場總監審批，審批后48小時內發布；

四、網站維護管理

1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改頁面版式及內容。

2、網站、服務器、數據庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權限需提前申請，報知IT部，批準后方可發放相關權限并記錄歸檔。

3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

4、任何人不得在網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。

7、電商部版塊專員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、電商部版塊專員應按本規定及時對網站進行管理、維護。

9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發布內容不得超過商城后臺要求。

五、訂單管理

1、客服人員需實時對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應就該項業務訂單跟蹤維護；

4、后臺人員應每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據可查；

5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發現違規現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；

六、商城官方賬戶信息管理

1、商城的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區后臺賬戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業郵箱、網站博客、源代碼等信息；

2、商城官方賬戶及信息由網站運營負責人、IT部、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；

七、值班管理

1、客服因業務的特殊性，提供13小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、電商版塊維護專員因業務的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關產品的特征和優點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質客戶加以區分并上報部門領導，由相關人員確認并備案記錄。

10、及時完成產品的訂單跟蹤工作，為系統的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發錯貨的情況。

12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流?？头?/p>

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

2、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線聯系或點擊客服后，我們所提供的服務。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現以下6種情況：

⑴、沒有開始語。“您好，歡迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡?。

⑶、沒有結束語。“好的，非常感謝您對五步商城的關注與支持，再見?！?/p>

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態度不允許出現以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規范用語禁止出現以下情況：

E．開始語、結束語不規范,報號不清，口語較多

F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語

G．談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務員就已經掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫 助或聯系有關部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務工作，協調好和客戶的關系，使企業在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；

4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡 營銷適用的話術，對話術進行修改。

5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

九、產品管理

1、產品定價

產品價格由市場部數據分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經市場總監統一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架 ：

商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經市場總監同意后上架。網站商品下架：

正常下架（庫存量為零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經部門領導同意后下架。

3、商品促銷活動

由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經市場總監同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

十、網站數據庫管理 數據庫的使用

1、根據評級業務對數據庫用戶管理的要求，商城應制定數據庫用戶管理制度和數據庫操作規程。

2、根據公司總經理授權，數據庫用戶權限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數據庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發布的各類數 據的權利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權限外，擁有錄入權限內數據 和修改權限內的數據的權利。

5、數據庫管理用戶有備份和恢復數據庫的權限。

6、根據工作需要經市場部總監和IT部相關領導共同批準用戶權限級別可變更。特殊用戶的權限設置應由公司總經理批準。

7、系統管理員負責按審批規定辦理具體用戶的授權、變更權限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應遵循如下規定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數不少于6位，并不得以數字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應遵守公司《電商部保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。

十一、數據庫系統的修改和維護

1、數據庫系統的修改，應在系統管理員征求各業務部門對于數據庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由市場總監提出，經公司總經理簽字同意后實施。可根據實際情況由公司組織人員修改（或重新開發）或委托外部機構修改（或重新開發）。

2、數據庫系統的修改，應保證數據的延續性和歷史數據的可用 性。

3、業務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監督和反饋的義務。

十二、數據庫的安全管理

1、IT部負責數據庫系統的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數據庫應每周至少備份一次，IT部應在保證數據安全和保密的情況下，采取適當方式保存備份文件，保證數據庫出現異常時能快速恢復，避免或盡量減少數據丟失。

3、除系統管理員和經公司總經理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。

電商部崗位職責說明

一、電商部經理（市場總監兼任）

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、設計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行；

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請；

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

10.負責商城運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）；

11.負責與公司各部門進行溝通：協同倉儲部、采購部、聯營商家的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購；

14.在下級崗位（電商策劃、設計部、客服、技術支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領導安排的其他相關工作。

二、電商策劃

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節日活動；

2.協助設計部門，完成網站線上專題設計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監審核，通過后在網站平臺進行發布；

4.制定產品信息在網絡的推廣活動并聯系組織設計文案進行實施； 5.根據季節銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發布的商品信息進行價格調整。監督電商版塊專員執行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 6.負責產品在商城的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配； 7.根據庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調整優化等，提升視覺營銷效果和產品粘性及轉化率；

8.根據產品銷售季節特點，制定產品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調整； 9.在下級崗位（設計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

1、負責商城運營方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；并對商城推廣以及各類數據分析并評估。10.通過研究用戶需求、市場動態和運營數據，并結合欄目的調整、改進，組織和引進符合用戶需求；

11.根據行業狀況、競爭態勢等，分析與預測，主動提出業務發展的建議和設想 ；

12.搜集行業及競爭對手信息，為上級制定網站整體的宣傳和推廣規劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關系；

14.上級領導安排的其他相關工作。

三、設計文案

1.商城頁面設計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.商城版塊排列，類別架構，商城視覺美觀調整；

3.產品文案、產品描述（包括產品細節、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設計不同效果； 5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到商城；

6.促銷活動、節日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優化處理排版和產品描述文字優化修改； 8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（電商版塊維護、設計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

10.轉載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內交互式回復、線上及線下推廣執行；

11.及時完成商城美工設計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領導安排的其他相關工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內退貨、換貨或贈送等）；

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領導安排的其他相關工作。

五、電商版塊維護專員

1.商品需求：根據銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯營商家交接商品（數量、款號等）；

2.參與各季節選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調研拓展組收集的網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協助）；

6.根據季節銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經發布的商品信息進行價格調整、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產品編輯、產品更新;9.負責電子商城產品圖片處理;10.及時完成電子商城軟文撰寫;11.上級領導安排的其他相關工作。