第一篇：酒店商務中心總結計劃

15年總結及16年計劃

15年工作總結：

一、日常工作方面。在對客服務中，都能做到熱情禮貌、服務周到，使客人感覺到商務中心就是他們的“辦公室”。對待文字工作，具有高度的責任心，對從自己手中出去的稿件都能做到仔細檢查核對，在保證效率的同時更加注重質量。從今年3月份起，機票預訂由中威航空更換到威海民航，雖然訂票程序沒有太大的變化，但是訂票系統內的個別指令也進行了調整，這就要要求老員工盡快熟練民航的操作系統，達到由中威系統到民航系統的無縫銜接，爭取在對客服務上不掉鏈子。在做好自己本職工作的同時，也幫助其他部門，節假日的時候到總機去倒班吃飯，保證總機正常工作運轉。在質檢部無人值班的情況下，為值班經理打印質檢通報。在其他部門需要我們幫助做文字或圖片材料時，我們也是義不容辭的幫忙完成。盡自己最大的努力協助銷售部做好微信、電子屏等宣傳內容。商務中心的工作細小而且繁鎖，但卻是酒店不可缺少的一個重要部門。

二、財政會議和培訓班方面。今年商務中心接待了部財政會議1個，培訓班11個，共接待1941人，8783人次，省廳培訓班7個，共接待862人，4034人次，其中副廳級以上70人。今年的培訓班和會議較為密集而且都是300多人的大班，一個班接一個班，有時候甚至三個班的指南和材料同時進行，任務繁重，人手不夠，老員工病假，新員工不斷更換，面對財政培訓班的高強度工作不能及時適應，來幫忙的人員對培訓班不能全方位的了解，以致于很多材料不能達到培訓班的規定要求，面對的壓力也是巨大。有的時候一個老員工要跨兩個班上，既要保證自己班的工作，又要保障新員工班的正常運行，還要對幫忙人員進行簡單的培訓，耗費的精力較大。鄒經理也是盡一切可能為我們調來人手來幫忙，雖然有種種困難，但是我們在各位領導的帶領下都能順利的完成任務。從今年10月份以來，所有來威海的航班都改到晚上降落，參加培訓班的學員都是很晚才到達，一般都要加班到十一二點，如果有需要上連班的同事，還要保證第二天的工作，非常辛苦，而且接會議和培訓班還面對較大的壓力，常常一個文字、一句話、一個信息都要經過反復的核實，一個材料和表格要經過3-5次的校對，在做指南和材料的同時，還要接聽來自全國各地的問詢電話，加大了工作量，增添了工作難度，辛苦和付出都是有收獲的，我們在付出的同時，也得到的酒店領導的肯定，這對我們是個很大的鼓勵。對于會議和培訓班的任何材料我們不敢有絲毫的馬虎，在抓新員工的同時，也要保證自己的材料的正確性和準確性。一個小小的崗位，在大的會議面前也充分體現了它的重要性，在成功接完培訓班后，我們也是有滿滿的成就感。培訓班結束后并不意味著工作的結束，我們還要對大量信息和各種材料進行匯總、存檔，進行小結，指出不足，積累經驗，為下次更好的接待培訓班和會議做準備。

三、培訓方面。首先響應酒店的號召，積極參加酒店組織的每一次培訓及考試，并在每次考核中都能取得優異成績。其次，本班組進行內部培訓。雖然人數少，但我們一直非常重視培訓工作，利用淡季期間，制定了相關培訓計劃，對打字速度、軟件使用技巧、英語、復印機等設施設備維護保養、旅游知識等進行培訓。今年年底尤其抓對新員工的培訓，以備明年老員工休產假時，能盡快適應崗中的工作。特別加強對新員工財政會議和培訓班的內容培訓，以盡早實現會議和培訓班期間能夠獨立頂崗。

四、節能方面：增強節約意識，包括對紙張、空調、碳粉等各方面的節約，能正反打印的材料就正反打印，能用廢紙打印的絕不用好紙打印。在排版時，也盡量能將字縮小，將字距、行距縮窄，以使得一頁紙能容納更多內容，以達到節約的目的。以身作責，樹立新員工的節約成本意識。一次性碳粉，我們也是和紀工、商家商量，使其盡量能多加幾次粉，也達到了節約、降低成本。由于報廢了彩打機器1600，使得彩噴打印機4450的墨盒成本較多，對于這種情況我們盡量減少彩打資料，如果可以用彩紙打印的東西，就不用彩色打印，用更換紙張顏色來達到預期的效果，以節省墨盒成本。

五、網絡訂房方面。積極協助廖名娟的網絡工作，對于客人網上的評價及時給予反饋。平日積極配合前臺開關房、處理問題訂單。

六、衛生、紀律方面。時刻按照衛生管理制度，使衛生工作落實到人，讓商務中心時刻保持一種整潔的狀態，給客人留下良好的印象。嚴格遵守酒店的各項管理制度和考勤制度，不遲到，不早退，積極認真工作。

16年工作計劃：

一、日常工作方面。注重細節服務、個性化服務，養成在服務中隨時觀察客人的需求，并根據情況為客人進行服務。

二、財政會議和培訓班方面。會議或培訓班之前，計劃開碰頭會，強調會議或培訓班需要注意的事項。結束后對其進行總結，指出不足的部分，加以完美和改進。做好會議期間的保密工作，接聽電話時，提高警惕，防止會議信息泄露，對于文字材料加強管理，沒有會議負責人員通知，絕不發放任何材料，保管好內部的資料不外泄，對于重要性的文檔要進行加密處理。

三、培訓方面。繼續苦練基本功，加強中英文打字和制表的速度及準確率。對財政培訓班和會議文字性材料的規范化進行培訓，加強對新員工的崗中培訓，以使其盡快適應財政會議期間的工作。對相關軟件進行學習，對于近期工作中需經常接觸到的photoshop、PPT、易企秀、微信等軟件，進行學習探討，提高操作應用能力，以配合銷售部做好微信等方面的宣傳工作。增加地理知識、旅游知識，為客人合理推薦出發路線及介紹省內城市旅游景點，為機票的預訂和旺季的到來做好準備。加強自身修養和素質的培養。包括心理素質、文明禮貌、談吐舉止、儀容儀表等方面的培訓。

四、注重節能降耗，注意設備的保養與維護。因商務中心設備較多，價格也較昂貴，且利用率較高，因此我們必需注重設備的保養和維護，減少打印機零部件的更換。由于彩色噴墨打印機的速度慢、成本較高，明年是否考慮增加彩色激光打印機，以減少噴墨打印機的墨盒成本。每個月做好盤點工作，控制好成本，對各部門每個月消耗及時、準確的進行匯總，做好庫保管應盡的職責。計劃對于長期不用的B4和K8等紙張進行清理，有些紙張存放時間較長，紙質泛黃，已經不太適合對客使用，可以進行栽剪，用于傳真機上，并且內部使用，以減少A4紙的使用量，降低內部使用成本，以達到節約成本的目的。

五、網絡訂房方面。配合總臺做好旺季和黃金周的開關房處理，及時的更新EBOOKING上的房態，保證EBOOKING上房態的準確性。加強新員工開關房態操作的準確性和提高處理問題訂單的能力，在老員工不在崗的情況下，能及時的和網絡公司做好協調工作，處理好一些問題訂單。

總之，16年商務中心的重中之重就是做好新員工的培訓工作，使其能盡快適應商務中心的工作。在培訓新員工的同時，也努力提高自己的專業技能，學習相關的軟件知識，提高自身的素質。同時，遵守酒店的規章制度，給新員工起到帶頭作用，做好領導交待的每一項工作，保證各項工作的順利進行。商務中心 李曉虹

第二篇：酒店商務中心承包合同

酒店商務中心承包協議

甲方：

法定代表人： 地址： 乙方：

法定代表人： 地址：

甲乙雙方本著平等、自愿、互利、誠信的原則，根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，經友好協商，就_______________（以下簡稱乙方）承包___________（以下簡稱甲方）商務中心的經營，雙方達成如下協議：

一、租賃協議期限

1、租賃期為_____年（自_____年___月___日至_____年___月___日止）。

2、本協議期滿如有一方要求續約的，需在期滿前一個月提出書面通知對方，如雙方同意續約的，需要重新簽訂書面協議；如雙方在合同期滿前一個月無續約書面意向，則本協議期滿時終止。

二、租賃協議內容

1、乙方租賃甲方酒店首層大堂商務中心，僅作為經營代購機票、火車票、旅游、打印、復印、傳真等配套服務。

2、每月租金為人民幣_____元，租金按月支付甲方，從_____年_____月_____日開始計算，每月的前十日為支付當月租金的時間，逾期交納的，甲方按逾期金額按日向乙方收取_____%的滯納金，若乙方拖欠租金一個月，視為乙方違約，甲方有權解除合約，并不退回乙方押金。

3、甲方為乙方安裝電話一部，每月_____元座機費，通話費按照電信結算單交納，內線免費，乙方每月交納寬帶費_____元、水費_____元（含洗澡），電費按電表計算每度_____元，乙方人員如需在甲方職工食堂用餐必須服從甲方的管理，費用由乙方承擔。

4、乙方在承包期內應遵守國家相關法律、法令、合法經營，若因其經營給酒店造成的不良影響和損失均由乙方承擔，例如：和客人發生的其它沖突起責任全部由乙方承擔。

5、乙方需按照本酒店的_____至_____的上班時間來營業，不得給酒店造成任何影響和顧客的不便，如有其他原因停業2天以上需提前向酒店總經理說明。

6、酒店部門或個人不得經營商務中心所經營的業務，酒店維護商務中心的經營權益。

三、其他約定：

1、乙方獨立經營，遵守國家的相關法規，如有違反后果自負。

2、乙方在經營期間所發生的一切債權、債務、法律責任與甲方無關。

3、乙方在協議簽訂當日需交付押金人民幣_____元（小寫：_____元），押金每年年底退還并于年初再收回，如乙方無違約行為，協議期滿后如數退還。

4、租賃期間乙方使用該商務中心經營所發生的一切費用由乙方交納，如耗用甲方代墊的水電費需于交租時一并交納。

5、租賃期間商務中心的設施包括柜臺等的維護費用由乙方負責。

6、本協議未盡之事宜，雙方另協商簽署補充協議，補充協議經雙方簽字蓋章后與本協議具同等法律效力。

四、違約責任：

1、本中心不得變相轉租或轉讓，否則收回商務中心，終止協議。

2、乙方未經甲方同意拆改變動商務中心結構或損壞中心設施的，由乙方賠償甲方的損失，并終止協議。

本協議一式貳份，雙方各執壹份，本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）

乙方（蓋章）

法人代表

法人代表

授權代表

授權代表

聯系電話

聯系電話

簽約日期

年 月 日

_____年

月

日

簽約日期

第三篇：酒店商務中心個人工作總結

酒店商務中心個人工作總結

個人工作總結

×年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，原創：www.tmdps.cn全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，原創：www.tmdps.cn并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。

一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。

一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

第四篇：酒店商務中心個人工作總結

個人工作總結2005年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。自10月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的200多游客，和承辦的50多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，10月28日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單*每個部門各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

第五篇：酒店商務中心個人工作總結

酒店商務中心個人工作總結

酒店商務中心個人工作總結

個人工作總結

×年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量。現將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。

自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。

二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。

一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。