第一篇：海悅山莊保安員崗位說明

海悅山莊保安員崗位說明

【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：保安隊(duì)長

內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門

【崗位描述】

掌握部門內(nèi)的日常工作，查處發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件，做好防范工作；協(xié)助保安隊(duì)長做好內(nèi)保工作計(jì)劃和工作總結(jié)；認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范；在工作中嚴(yán)格地執(zhí)行酒店質(zhì)量體系的有關(guān)要求和規(guī)定，做好安全保衛(wèi)工作；負(fù)有維護(hù)、保障員工通道秩序和安全的責(zé)任，須堅(jiān)守崗位、大公無私、文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好員工門的安全保衛(wèi)工作。

【工作內(nèi)容】

1.維護(hù)酒店的治安、工作秩序，守護(hù)酒店大堂門及庭院，對(duì)酒店大堂門及庭院內(nèi)外發(fā)生的違法犯罪行為須采取措施加以制止，并立即報(bào)告保安隊(duì)長；對(duì)進(jìn)出酒店大堂門及庭院的人員須進(jìn)行安全檢查，做好證件查驗(yàn)、攜帶物品檢查、會(huì)客登記等工作。

2.制定、修訂有關(guān)酒店安全措施，防止酒店、賓客、員工的財(cái)物、行李被竊和其他非法行為的發(fā)生；對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的可疑對(duì)象、治安事件須依法及時(shí)監(jiān)視、制止，并立即報(bào)告上級(jí)政府主管部門。3.按上級(jí)的通知要求，做好VIP客人的警衛(wèi)接待任務(wù)。

4.協(xié)助公安、司法、國家安全部門偵破、查處治安案件和治安災(zāi)害事故；對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證等工作。

5．協(xié)助保安隊(duì)長做好酒店的安全管理工作，并定期綜合分析和總結(jié)工作。6．維持酒店的治安秩序和經(jīng)營秩序。

7．協(xié)助看護(hù)好賓客行李，防止行李被盜或錯(cuò)拿等現(xiàn)象的發(fā)生。

8．維護(hù)大堂門內(nèi)外的秩序，謝絕衣冠不整者、精神病患者入內(nèi)，勸阻游客、車輛不準(zhǔn)在門口逗留。9．注意控制無關(guān)人員乘客梯等進(jìn)入客房區(qū)和員工區(qū)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑分子須跟蹤或盤查，防止發(fā)生不法行為。

10．勸阻酒店內(nèi)的賓客不要在休息室、大堂吧等公共場(chǎng)所睡覺、娛樂或做有礙觀瞻、影響其他賓客正常活動(dòng)的行為。

11．在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違法行為時(shí)，須依法立即進(jìn)行制止，并及時(shí)向保安隊(duì)長報(bào)告。

12．遇有火警火情及其他事故，須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行檢查、撲救和果斷處置，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告。

13．每晚11時(shí)后，協(xié)助大堂副理、服務(wù)員做好謝絕會(huì)客及勸阻非住宿賓客離店的工作。14．做好來店車輛的指揮停放和看護(hù)工作。

15．對(duì)進(jìn)出門的員工嚴(yán)格進(jìn)行查驗(yàn)包制度，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)者立即報(bào)告保安隊(duì)長。

16．對(duì)來店聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，須禮貌告知其從大堂側(cè)門登記、進(jìn)出；嚴(yán)禁賓客和無關(guān)人員進(jìn)出員工門。

17．對(duì)員工進(jìn)門所攜物品須嚴(yán)格檢查有無違禁品（主要指危險(xiǎn)品及與酒店經(jīng)營有關(guān)的物品），出門所攜物品須認(rèn)真核查，并請(qǐng)出示辦公室出示的放行通知。

18．按規(guī)定對(duì)酒店內(nèi)公共通道和樓層進(jìn)行夜間巡邏，防止發(fā)生不法行為，并注意異常氣味、房門未關(guān)、可疑遺留物等情況，對(duì)發(fā)生的治安事件須依法、及時(shí)制止和報(bào)告。

19．完成上級(jí)下達(dá)的其他臨時(shí)性維護(hù)治安秩序的工作和任務(wù)。

第二篇：海悅山莊保安隊(duì)長崗位說明

海悅山莊保安隊(duì)長崗位說明

【工作關(guān)系】

直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理

直接下級(jí)：保安員

內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門

外部聯(lián)系：公安、消防、安全等政府主管部門

【崗位描述】

在常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常管理工作，并制定、修訂、部署酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所屬員工貫徹、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系文件；對(duì)本隊(duì)負(fù)責(zé)和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)制定本隊(duì)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，對(duì)本隊(duì)的工作有指揮權(quán)和考核權(quán)。

【工作內(nèi)容】

1．負(fù)責(zé)制定、修訂有關(guān)酒店安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和酒店、保安隊(duì)的安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。

2．依法對(duì)酒店的消防、安全工作組織酒店各部門進(jìn)行貫徹、實(shí)施，并督導(dǎo)、檢查、考核其執(zhí)行情況，做好酒店的安全防范管理工作。

3．按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在酒店內(nèi)逐級(jí)落實(shí)酒店的各項(xiàng)安全崗位責(zé)任制。

4．在酒店內(nèi)組織、搞好法制、消防、安全的宣傳教育、培訓(xùn)工作，提高酒店全體從業(yè)人員的法制觀念和安全意識(shí)及消防技能等。

5．負(fù)責(zé)制定、修訂所屬各級(jí)人員的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查和考核各級(jí)人員的執(zhí)行情況。

6．負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好酒店的治安、消防、停車場(chǎng)等的安全治理工作以及酒店緊急情況的處理工作。

7．協(xié)助公安、消防、司法、國家安全部門偵破查處刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故；組織、指揮對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證等工作。

8．為加強(qiáng)保安隊(duì)的自身建設(shè)，組織、落實(shí)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的思想業(yè)務(wù)水平，將保安隊(duì)伍建設(shè)成為一支治安有素、消防技能強(qiáng)的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。

9.依法確保酒店的經(jīng)營秩序和工作秩序正常進(jìn)行，保障酒店、賓客、員工的人身財(cái)產(chǎn)不受侵害。

10.組織、完成好酒店高級(jí)管理層交辦的其他工作和任務(wù)。

11．根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防特、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全和法制教育。

12．以酒店要害部位為重點(diǎn)，以門衛(wèi)、公共場(chǎng)所和樓層等為主要內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，預(yù)防各類案件的發(fā)生。

13．貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，在酒店消防委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與消防中心的溝通協(xié)調(diào)，熟知酒店防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

14．按時(shí)參加酒店高級(jí)管理層和上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開的會(huì)議，并及時(shí)召開員工會(huì)議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店高級(jí)管理層和上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對(duì)酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

15．負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議、VIP賓客的安全警衛(wèi)工作。

16.負(fù)責(zé)收集保安員值勤中發(fā)生的各種問題，及時(shí)采取防范措施，做好安全保衛(wèi)工作。17．掌握本組全面的工作情況，按時(shí)、按質(zhì)做好各類專業(yè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

18．協(xié)助辦公室主任做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)，起草工作簡(jiǎn)報(bào)，搜集情況反映，參加有關(guān)會(huì)議并作好會(huì)議記錄。

19．做好本組各類文件、材料、檔案及基礎(chǔ)材料的收發(fā)、整理、歸檔工作。

20．做好違禁品、揀拾罰沒品的管理工作，并嚴(yán)格登記手續(xù)，定期清理上交 21．管理好保安通信器材和警械，嚴(yán)格發(fā)放手續(xù)。22．完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

第三篇：廈門游記——入住海悅山莊

廈門游記——入住海悅山莊

說實(shí)話，這次去廈門旅游，最讓我記憶深刻的，是住的那家五星級(jí)酒店：海悅山莊。

在動(dòng)車上度過了無聊乏味的10個(gè)小時(shí)后，我和爸爸媽媽一起來到了美麗的“海上花園”：廈門。海中有島，島中有海。廈門就是這么一個(gè)被海水環(huán)繞的美麗城市，我們的酒店就緊緊挨著大海，這就是我喜歡這個(gè)酒店的第一個(gè)原因：環(huán)境美好，緊緊靠海。

我一進(jìn)這個(gè)酒店，就被那豪華的設(shè)施所牢牢的吸引，充足的冷氣讓人心曠神怡，再加上一些淡淡的花香，讓人無可挑剔！不錯(cuò)！設(shè)施豪華，冷氣充足，這就是我喜歡它的第二個(gè)原因。

當(dāng)然，前面是我自己的感受，但只要住進(jìn)這個(gè)酒店的人，都會(huì)感受到一個(gè)鐵定的事實(shí)，這里的服務(wù)態(tài)度極其熱情。每次我們出門，都會(huì)有一個(gè)服務(wù)員笑臉相迎，說：“早上好！”或：“晚上好！”他們不允許走廊里有一個(gè)燈是壞的，假如有，會(huì)立刻趕過來，認(rèn)真的修好。這次去廈門旅游的日子恰好經(jīng)過爸爸的生日，生日那天，等我們玩完回來時(shí)，沒想到酒店服務(wù)員已經(jīng)悄悄的把房間布置了一下，用玫瑰花瓣在床上擺出了“生日快樂”這幾個(gè)字，還用一條毛巾翻成了一頭大象，另外還送了一個(gè)生日蛋糕+蠟燭！兩張床上以及沙發(fā)都擺上了氣球！態(tài)度熱情，服務(wù)周到，這是第三個(gè)理由。

每當(dāng)我吃晚飯時(shí)，都會(huì)看到一些不一樣的廈門特色小吃，不像別的飯店，永遠(yuǎn)老一套，這里沒有特別奢侈的菜，但每樣我們?nèi)テ穱L時(shí)，都燒得不錯(cuò)。特色小吃，應(yīng)有盡有。這是第四個(gè)理由。

這就是我第一天吃住在廈門的情景，真的，我對(duì)這個(gè)酒店和餐飲很滿意，這讓我對(duì)廈門留下了極好的印象！

五年級(jí):張愷軒

第四篇：保安員崗位職

保安員崗位職

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)市場(chǎng)、商鋪、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)管理處：

白班（7:00—15:00）、中班（15:00—23:00）每隔一小時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商鋪周邊至少巡邏一次，及時(shí)查看各檔口安保、水電等是否正常，尤其是對(duì)市場(chǎng)賣魚檔口的氧氣機(jī)是否運(yùn)行予以特別關(guān)注。夜班（23:00—7:00）應(yīng)每半小時(shí)巡邏簽到。（每班應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)簽到、穿好保安服裝，帶好“治安巡邏”袖章，不允許穿拖鞋上班，以上四點(diǎn)未做到位將處罰20元/次）

三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

五、對(duì)收費(fèi)區(qū)車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記收費(fèi)不得進(jìn)入停車區(qū)。

六、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

七、公司、管理處或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)

八、對(duì)小區(qū)、市場(chǎng)消防設(shè)施及滅火器材的存放位置應(yīng)熟悉和掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào);

九、坐崗，除正常巡邏、鎖門及突發(fā)事件外值班人員必須在第二崗?fù)ぃㄞk公室左側(cè)）坐崗。

第五篇：保安員崗位工作細(xì)則

秩序維護(hù)員崗位操作規(guī)定

為使隊(duì)員在執(zhí)勤過程中有章可循，并進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，特制定《秩序維護(hù)員崗位操作規(guī)定》，希望全體秩序維護(hù)員能夠?qū)ぷ鞲邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、務(wù)實(shí)操作，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，拓展知識(shí)領(lǐng)域，使綜合能力得到提高的同時(shí)，齊心協(xié)力將安保服務(wù)工作做得更好。

一、門崗管理操作規(guī)范

1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的公司領(lǐng)導(dǎo)車輛或業(yè)主車輛要敬禮，放行后通報(bào)車輛管理人員，引導(dǎo)車輛按指定泊位停放。

2.外來車輛經(jīng)門崗進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)上前做示意停車動(dòng)作，敬禮并禮貌詢問，如：“先生（小姐）您好，請(qǐng)問您去哪家？”請(qǐng)少等我們幫您聯(lián)系以下，若經(jīng)與業(yè)主聯(lián)系得到證實(shí)是小區(qū)訪客時(shí)，應(yīng)給予指明方向（必要時(shí)上車引路）。最后，如實(shí)將車輛號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間記錄于《外來車輛記錄本》上。

3、送貨車輛進(jìn)入園區(qū)。要仔細(xì)查看車上貨物并亥時(shí)物品是否全部卸下，如有部分物品需要帶出小區(qū)的問請(qǐng)是什么物品并請(qǐng)其出示送貨單，若車上裝有違禁物品（詳見違禁物品清單），要及時(shí)通知服務(wù)中心處理后再確定是否放行，貨車出門時(shí)對(duì)車上物品要進(jìn)行檢查，并根據(jù)送貨單對(duì)物品進(jìn)行核實(shí)。如有部分物品要更換的，需有業(yè)主到服務(wù)中心開具物品出門證明（指業(yè)主同意放行出門的憑證，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)可以出門的物品，秩序維護(hù)隊(duì)長或服務(wù)中心可代辦出門手續(xù)），門崗隊(duì)員放行并做好記錄。

送貨車輛及可能會(huì)在小區(qū)產(chǎn)生噪音影響的車輛原則上不得在夜間進(jìn)入小區(qū)，特種車除外。

3.外來人員（非小區(qū)訪客）進(jìn)小區(qū)時(shí)。先敬禮，再客氣地詢問，如：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問您要去哪里？”，如需來人證明來意，就說：“麻煩您請(qǐng)您出示有效證件登記一下”。在得以證實(shí)是到業(yè)主家或到園區(qū)辦事后，按《外來人員記錄本》要求規(guī)范登記；對(duì)一些持單位上崗證、服務(wù)證進(jìn)區(qū)的人員，要將公司名稱、編號(hào)記錄下來，必要時(shí)可請(qǐng)來出示身份證進(jìn)行核對(duì)；對(duì)于送水、送米、送外賣的也要登記。沒有公司介紹信或接到服務(wù)中心相關(guān)通知，外來人員不得進(jìn)入園區(qū)參觀。經(jīng)確認(rèn)得到參觀許可的人員進(jìn)入小區(qū)前，要由帶隊(duì)人員在《外來參觀人員登記表》上登記單位名稱、來人數(shù)量等詳細(xì)信息。

4.裝修民工憑出入證進(jìn)入小區(qū)。服務(wù)中心免費(fèi)為進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需三天以 上的施工人員辦理園區(qū)臨時(shí)出入證，由門崗隊(duì)員操作實(shí)施，施工人員需憑裝修施工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、本人兩張身份證復(fù)印件（一張用于秩序維護(hù)隊(duì)備案，貼在外來民工登記檔案上，另一張附在出入證的側(cè)面），并在存檔上按指紋。有效使用期參照裝修協(xié)議，并檢查是否攜帶大錘(一般在7斤以上的)等敲墻工具。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的給空調(diào)打孔的要問請(qǐng)房號(hào)及時(shí)于服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后放行。

5.外來自行車、電瓶車、摩托車不得進(jìn)入小區(qū)，需按管理規(guī)定統(tǒng)一有序地停放在大門口兩邊指定的位置上，如車上攜帶物品較多要求進(jìn)入小區(qū)的門崗隊(duì)員可安規(guī)定的時(shí)間（半小時(shí)）以內(nèi)車輛必須出小區(qū)，給予放行并發(fā)出門證。注意門崗隊(duì)員必須仔細(xì)檢查進(jìn)入小區(qū)的電瓶車輛的主配電瓶，并作好登記。電瓶需要帶入小區(qū)的車主可在秩序維護(hù)處領(lǐng)取《電瓶出門憑證》后攜電瓶進(jìn)入小區(qū)，出門時(shí)歸還秩序維護(hù)員。

若電瓶憑證在小區(qū)丟失，可要求車主將電動(dòng)車推至門崗進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)后并有業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人擔(dān)保。方可放行。

6．門崗值班人員要對(duì)崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)，指示牌崗?fù)ご娣盼锲繁９芤袟l理，時(shí)刻保持清潔。

7.業(yè)主臨時(shí)存放的物品要妥善保管（特別是食品），做好登記，注意避免損傷。在交接班時(shí)交代清楚。

8.要保證門崗值班室的電話24小時(shí)暢通，不得隨意亂打電話閑聊，門崗隊(duì)員接電話時(shí)要使用規(guī)范用語，注意電話禮儀。

9.有人帶空調(diào)、大塊玻璃、遮陽蓬、防盜門窗、太陽能熱水器、雨篷、晾衣架、打孔工具、散裝黃沙，在了解去意去向后，再聯(lián)系服務(wù)中心并在得到許可通知后予以放行。

10.外來人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，門崗人員須攔下詢問，請(qǐng)求配合出具物品出門單，經(jīng)核實(shí)無疑后，做好記錄方可放行。如無出門證明的需要求開《門崗物品出門證明單》無出門單的要對(duì)物品進(jìn)行暫時(shí)扣留并要求物品攜帶者簽子《物品暫扣單》對(duì)暫扣的物品要妥善保管。對(duì)門崗暫扣的物品領(lǐng)取時(shí)要求領(lǐng)取人簽字《門崗物品暫扣領(lǐng)取證明單》

11．業(yè)主在門崗存放物品時(shí)，隊(duì)員要認(rèn)真做好登記，并做好交接工作，業(yè)主簽名領(lǐng)取。注意按公司規(guī)定業(yè)主的車輛鑰匙和貴重物品不于保管如業(yè)主一定要放請(qǐng)業(yè)主看我們門崗貼的公司規(guī)定。

12、熟練操作擋車器。

13、門崗的副崗隊(duì)員要擔(dān)負(fù)著對(duì)外來車輛收費(fèi)和檢查的責(zé)任。

二、巡邏管理操作規(guī)范

1.檢查裝修戶，主要檢查裝修單位有無裝修許可證，施工人員的出入證辦理情況，有無在房間內(nèi)使用煤氣灶、電磁爐、熱的快、電飯鍋。在木工和油漆施工時(shí)有無吸煙；檢查晚間有無人員留宿；現(xiàn)場(chǎng)如沒有配置滅器；有無違規(guī)操作等。

經(jīng)業(yè)主同意，秩序維護(hù)隊(duì)代辦施工人員留宿手續(xù)，要留指紋存檔。原則上每戶僅許2人留宿；留宿人員要有暫住證。并提醒在夜間注意關(guān)閉門窗。不得閑逛。

配置滅火器可以由裝修單位自行配置，也可提示施工人員到服務(wù)中心租用。2.在園區(qū)內(nèi)巡邏時(shí)，對(duì)與秩序維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)填寫反饋單給服務(wù)中心或通知維修人員報(bào)修。注，反饋單要有留存，備查。

3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象，要及時(shí)給說明、制止，或幫助車主將車推到自行車庫；若車主不在而采取上述措施，要在原處做詳細(xì)的提示，并通知各門崗隊(duì)員，便于車主找到車；對(duì)于機(jī)動(dòng)車，要引導(dǎo)車輛停放即定位置。

4.發(fā)現(xiàn)單元電子門有被人為阻擋而不能關(guān)閉時(shí)，要設(shè)法使其盡快恢復(fù)使用功能，以免造成以外事件發(fā)生，并仔細(xì)檢查有無異常現(xiàn)象發(fā)生。

5.對(duì)地下室車輛進(jìn)行每小時(shí)巡查一次，以防有人對(duì)業(yè)主車輛進(jìn)行蓄意破壞；發(fā)現(xiàn)業(yè)主車門、車燈、車窗沒有關(guān)好，在設(shè)法聯(lián)系到業(yè)主后，做好記錄。6.巡邏時(shí)，對(duì)各消火栓進(jìn)行檢查，防止他人將消火栓內(nèi)的消防水帶、槍頭等物品偷走而造成損失，對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，主要是有指針壓力是否低于1.2MPG。

7.接到報(bào)警信號(hào)后要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看情況及時(shí)反饋到報(bào)警中心，并對(duì)報(bào)警原因進(jìn)行調(diào)查、處理，并采取必要的后續(xù)措施。

8.在巡邏時(shí)，如遇突發(fā)事件，臨場(chǎng)不亂，靈活處理，或報(bào)告隊(duì)長，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以防事態(tài)擴(kuò)大。

10.在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，應(yīng)文明禮貌地上前詢問核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)有人在發(fā)放宣傳單，或有作案動(dòng)機(jī)，要果斷采取措施。.遇有業(yè)主所提物品較多時(shí)，要主動(dòng)上前，在第一時(shí)間為業(yè)主提供一些力所能及的幫助。

12.要注意路面和公共場(chǎng)所的保潔，看到紙屑、煙頭等少量廢棄物，隨手予以清理，若廢棄物太多，要通知保潔人員到場(chǎng)打掃。注意不要隨地吐痰。

13.在園區(qū)巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有封閉陽臺(tái)，裝晾衣架，打墻孔以及在非空調(diào)統(tǒng)一安裝位置安裝空調(diào)和安裝衛(wèi)星電視時(shí)，要及時(shí)與門崗進(jìn)行核實(shí)或向服務(wù)中心反饋。

14.要有“望、聞、聽、記”意識(shí)，遇有異常氣味、發(fā)現(xiàn)可疑情況、聽到異 常聲響，要及時(shí)妥當(dāng)處理或向班長、隊(duì)長匯報(bào)。

15.保證園區(qū)行車安全，遇有地面較滑或由于路面破損等情況影響車輛正常通行，應(yīng)及時(shí)將各種提示牌放置到位，清除各種行車障礙。

16.遇業(yè)主搬家或婚慶放鞭炮，要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理，避免傷到人員或車輛，巡邏人員檢查現(xiàn)場(chǎng)確無火苗后方可離開，并通知保潔員清掃現(xiàn)場(chǎng)。

高空煙花不得在小區(qū)燃放；業(yè)主夜間燃放煙花爆竹，要說服至天亮燃放。

三、報(bào)警中心管理規(guī)范

1、設(shè)備重地，監(jiān)控員不得接待無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心；

若有業(yè)主要求進(jìn)入報(bào)警中心，要說明工作人員工作期間不能接待訪客的公司規(guī)定。

2、監(jiān)控員必須對(duì)進(jìn)入中心的人員進(jìn)行登記；

3、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，監(jiān)控員不得允許外人翻看錄影；

4、非特殊情況下，要保證有一人在監(jiān)視屏前觀察情況；

5、監(jiān)控員需穿工作服、佩帶工作牌上班；

6、監(jiān)控員與人勾通，必須使用規(guī)范語言，注意語氣、語調(diào)和方式；

7、定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)，不得以“規(guī)定”一詞向業(yè)主說明問題。

三、其它相關(guān)知識(shí)

（一）留宿手續(xù)

1、留宿手續(xù)的辦理。根據(jù)業(yè)主要求，秩序維護(hù)隊(duì)可免費(fèi)代辦施工人員在本住宅內(nèi)的留宿手續(xù)，但每戶最多可留宿2人，留宿期一般在20天內(nèi)，若不能如期完工的，在有業(yè)主說明情況下可再進(jìn)行續(xù)辦手續(xù)。

辦理時(shí)，需提供留宿人員出入證明、每人兩張身份證復(fù)印件、當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理的暫住證。一份備案，另一份附在手續(xù)單反面，否則視為無效。

注，辦好的留宿證明必須要有隊(duì)長的簽字才能生效。

1、留宿手續(xù)的作用。晚歸時(shí)出示憑出入證、留宿手續(xù)可進(jìn)入裝修處所；秩序維護(hù)員查房出示，可作留宿憑證，施工現(xiàn)場(chǎng)管理的需要。

2、留宿人員的管理。留宿人員必須服從小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定。

（二）動(dòng)火證辦理

住戶內(nèi)在使用氧焊、電焊等進(jìn)行明火作業(yè)前，需業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人攜施工員操作上崗證到秩序維護(hù)隊(duì)辦理動(dòng)火許可證，并采取必要保護(hù)措施，配置滅火器，保證周圍無可燃物。

（三）車輛管理收費(fèi) 收費(fèi)依據(jù)：蘇州市物價(jià)局對(duì)住宅小區(qū)停車收費(fèi)的審批文件，實(shí)施收費(fèi)。

（四）秩序維護(hù)員儀容儀表

1、不得留胡須、大鬢角、長指甲、長頭發(fā)，不得染發(fā)和佩帶首飾； 監(jiān)控員留長發(fā)，在值班時(shí)需扎起來。

2、無論是否上班，穿制服在園區(qū)時(shí)，要穿得整齊、規(guī)范。

3、當(dāng)班時(shí)要選擇穿黑皮鞋。

（五）行為禁忌

1．值班過程中從事高危動(dòng)作，比如翻躍戶與戶間陽臺(tái)揀東西等；

2．職責(zé)外可能產(chǎn)生危險(xiǎn)行為，如冒然處理斷電問題、擅自為業(yè)主泊車等； 3．騎秩序維護(hù)隊(duì)代管的業(yè)主自行車、電瓶車、摩托車等。

（六）《秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度》摘選

1、當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕重；

2、當(dāng)班遲到時(shí)間長短；

3、當(dāng)班脫崗、串崗、睡崗；

4、當(dāng)班吵鬧，污言穢語者；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍必須在21點(diǎn)前回到宿舍；

6、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得超假；

7、不得與隊(duì)員、民工打架，或與業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵；

8、偷盜隊(duì)員或他人錢物；

＆#國家物業(yè)協(xié)會(huì)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 1.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤.2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控.3.對(duì)進(jìn)出小的車輛實(shí)施證卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行停放.4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)裝修家政等勞務(wù)人員實(shí)行監(jiān)時(shí)出入證管理.5.對(duì)火災(zāi)治安公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施.＆#國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)： 1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理.2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文 明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé).3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施.4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)投起用;消防通道暢通;制定消防應(yīng)急方案.5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善.管理責(zé)任明確車輛進(jìn)出有登記.6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善.按規(guī)定位置停放,管理有序.