第一篇：各班別咨詢總結Microsoft Word 文檔

基本要求：

1.電話響鈴時間不能過長，一般無特殊情況不許超出三聲 2.接聽電話語言一定要有親和力 咨詢流程：

1.您好我是心智家三優教育的xx老師 2.進行電話問答交流

3.在結束的時候一定要有結束語，感謝您的來電我們會根據您孩子的情況（根據您的要求，問題）合理xx請您放心。

咨詢中問題總結：

問：您們的輔導開始報名了？

答：嗯是的，我們的各類班型都有人數限制所以現通知的是老學員，您一定是我們老學員的家長吧。

我們針對老學員依據學生層次，開設有精講提高班

精講同步班 及單獨輔導

問：我們在您那上過，那老師還是以前的老師嗎？

答：我們對各個班型所配備的老師都是非常優秀的，并依據班型本身的特點來配置。精講班的是xxx 問：你們怎么上課啊？

答:這類問題的回答一定要講究個邏輯性：我們開設的精講班的xx科是每周x的xx點到xx點，我們開設的同步班的xx科是每周x的xx點 問：你們這個班是怎么收費的？

答：如果針對的是老生那么就直接說報幾科的總費用：在具體說我們課程的優惠政策。同步班咨詢：

咨詢中回答問題電話時要注意的問題也就是比精講班困難的地方： 1.同步班整個核心教學思想是：通過校方對基礎知識的鞏固后再進行當堂深化測試和聯系，那么為了保證整個教學體系不出現脫節，我們把課程實施1+3的教學模式：1.5小時的當堂講解，30分鐘的當堂測試，30分鐘的課后聯系，定期1對1輔導。通過這種完全過關式教學讓學生真正學得到東西。2.在咨詢過程中比較難纏的幾個問題：首先做到明確然后才能幫助家長解決疑惑，整個課程只上1.5h 30分鐘測試對家長來講有些難接受，同步班老師的配備也會讓家長接受起來有難度。那么我們作為咨詢人員如何克服這些問題呢？————第一我們要知道我們是在幫助孩子實際分析學習情況并不是讓他上我們的同步班，我們只是根據學生的情況和教學的角度來講幫他選擇對學生有意義的班型。第二我們既然為同步班做出如此大的付出，那么我們在介紹的時候就應該介紹的詳細而不繁瑣。例如：我們的同步班是適合您學生的，我們為了保證中等程度的學生能夠學到知識我們采取1+3教學模式，1.5小時的當堂講解，30分鐘的當堂測試，30分鐘的課后練習，定期1對1輔導。那么作為咨詢人員對每一個環節都要知道其具體的教學目的，1.5h的講解是授課老師根據學生這個階段的學習，針對考試重點和考點進行強化并傳授分析此階段的學習特點以便掌握更好的學習方法。那么針對程度較薄弱的學生我們不但要注重講解更要注重練習和練習的有效性和科學性同時也是對這個階段的檢測，，，，，，，依我個人意見學生應該跟同步班最合適最有效。3.一對一輔導

第二篇：駕校班別介紹

【實戰范本01】××駕校班別介紹（1）

一、精英班 1.適應對象

安全駕駛意識強、工作時間較緊張的城市精英人士。2.服務標準

（1）教學車輛：捷達教練車。

（2）學車學時：雙方約定學車時間，不限學時，直至考取駕照。

（3）接送服務：理論上課與考試集中統一接送，練車過程中提供全程免費定點或就近接送服務。

（4）補考費用：不含所有科目補考費用。科目二和科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢。

（5）練車方式：一對多練車，學車交友兩不誤。（6）提供免費上門報名服務。

（7）增值服務：陪駕游活動：贈送市內一日陪駕游活動，進一步強化您的實際路面駕駛能力，確保您拿證后能獨立駕駛。

3.收費標準

元/人，自動波需在手波的基礎上加收 元。

二、貴賓班 1.適應對象

安全駕駛意識強、注重服務細節的高級商務人士。2.服務標準

（1）貴賓服務：為保障您的考試通過率，考前集中安排針對性強化訓練。（2）教學車輛：捷達教練車。

（3）帶教人員：三星級以上教練員帶教，因人而異采用最合適的帶教講解方法，確保您輕松愉快完成學車。

（4）學車學時：由您約定學車時間，不限學時，直至考取駕照。

（5）接送服務：理論上課與考試集中統一接送，練車過程中提供全程免費上門接送服務。

（6）補考費用：含所有科目補考費用。科目二和科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢。

（7）體檢費用：您可憑醫院票據到服務門店報銷體檢費。（8）練車方式：一對二練車，為您營造一個愉快的學車環境。

（9）學前體驗：報名后即有一節學車體驗課程，您可以迅速體驗駕駛樂趣，了解基礎駕駛知識。

（10）防御性駕駛知識：在實操之外，教練員還會系統介紹基本的汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規以及應急處理方法等知識。

（11）提供免費上門報名及（或快遞）交送駕駛證服務。

（12）增值服務：陪駕游活動：贈送省內一日陪駕游活動，可親身體驗一下駕駛各種復雜路面的感覺，快速提升實際路面駕駛技能以及提供商務交友、觀光旅游、放松心情和品嘗異地美食等服務。

3.收費標準

元/人，自動波需在手波的基礎上加收 元。

三、尊貴班 1.適應對象 安全駕駛意識強、注重服務細節的貴賓客戶。2.服務標準

（1）VIP服務：為您制定個性化學車培訓計劃，考前適應場地并實行針對性強化訓練，為保障服務效果，本班別設定招生上限，達到上限將會停止招生。

（2）教學車輛：廣本雅閣教練車，確保您在學車過程中享受五星級的安全感和超大空間。

（3）帶教人員：五星級教練員帶教，獨享專業教練的精心教學服務。（4）學車學時：不限學時學車，直至考取駕照。

（5）接送服務：提供全程免費點對點接送服務，彰顯您的尊貴身份。

（6）補考費用：含所有科目補考費用。科目二和科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢。

（7）體檢費用：您可憑醫院票據到服務門店報銷體檢費。（8）練車方式：一對一練車，為您營造一個專注的學車環境。

（9）學前體驗：報名后即有一節學車體驗課程，您可以迅速體驗駕駛樂趣，了解基礎駕駛知識。

（10）防御駕駛知識：在實操之外，教練員還會系統介紹汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規以及應急處理方法等知識。

（11）提供免費上門報名及（或快遞）交送駕駛證服務。（12）增值服務： ——陪駕游活動：贈送省內兩日陪駕游活動，可親身體驗一下駕駛各種復雜路面的感覺，快速提升實際路面駕駛技能以及提供商務交友、觀光旅游、放松心情和品嘗異地美食等服務。

——陪駕服務：在您拿證之后，還將免費提供 小時專業陪駕服務，系統強化您的實際路面駕駛及停車訓練技能，達到相當于三年駕齡的駕駛經驗。

3.收費標準

元/人。

第三篇：深港駕校班別介紹

深港駕校班別介紹

1.卓越班(VZ)卓越班（VZ）適應對象：享受駕培行業卓越服務和個性化教學的人士 服務標準：

1、招生上限：本班別設定招生上限（單車負荷），達到上限立即停止招生

2、教學計劃：針對學員個性需求，為您的學車計劃提供專業建議與教案

3、訓練方式：一對一教學，考前強化訓練及心理輔導

4、練車時長：為保障最佳學習效果，每次練車可達1至3個小時

5、專人跟進：所有服務過程由專人主動跟進提醒，形成服務跟蹤記錄

6、訓練場地：專屬訓練區域

7、專用通道：對您學車過程中提出的意見或建議，直接由片區負責人進行跟進回復

8、教學車輛：廣本雅閣車帶教，高舒適度，同時車內安裝有視頻監控系統，全面保障學員權益

9、學車學時：不限學時學車，直至考取駕照

10、接送服務：雙方約定所在區域三個固定接送點，全程點對點廣本雅閣車接送

11、補缺考費：含所有考試科目的補缺考費用

12、體檢費用：贈送體檢券

13、提供免費上門報名及（或快遞）交送駕駛證服務

14、事故模擬：免費觀看汽車特技表演，現場演示汽車高速行駛過程中爆胎、側滑、甩尾、緊急制動等場景和處理辦法

15、防御知識：全面講授汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規以及應急處理方法等知識

16、駕駛技能提升訓練：

(1)陪駕：學員拿證之后，可指定住所與上下班之間的路線加強實際駕駛及小區泊車強化訓練，同時，提供在市區繁華路段、惡劣天氣、夜間行車、復雜路面等情況進行實操練習；

(2)新手特訓營：參加省內三日新手特訓營活動，可親身體驗一下駕駛各種復雜路面的感覺，快速提升實際路面駕駛技能以及提供商務交友、觀光旅游、放松心情和品嘗異地美食等服務。

2.暑期班1 UU1 適應對象：注重檔次、細節、品味、效率、享受精品生活服務的社會人士 科目一至長訓畢業時間：4個月

收費標準：5380元/人（自動擋在原價基礎上加300元）服務標準：

1、教學車輛：捷達教練車

2、學車學時：雙方約定學車時間，不限學時

3、教學模式：一對多教學

4、練車頻率：一周一次

5、帶教人員：優秀教練員

6、接送服務：理論上課與考試集中統一接送，練車過程提供服務店接送

7、補考費用：含科目一、二補考費用科目二預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢 科目三培訓

收費標準：2000元 服務標準：

1、補考費用：含科目三補考費用。科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢

2、可享暑期班1（UU1）同等服務標準

還會系統介紹汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規及應急處理方法等知識

9、學車學時：不限學時學車，直至考取駕照

3.暑期班UU2 暑期班2（UU2）

適應對象：注重檔次、細節、品味、效率、享受精品生活服務的社會人士 科目一至長訓畢業時間：2個月 服務標準：

1、個性化學車培訓計劃，考前適應場地并實行針對性強化訓練

2、教學車輛：高級教練車，應對考場可調配車輛練習

3、學車學時：雙方約定學車時間，不限學時學車

4、教學模式：一對二教學

5、練車頻率：一周二次

6、帶教人員：高級教練員，專業教練的精心教學服務

7、接送服務：理論上課與考試集中統一接送，練車過程提供上門接送服務

8、理論上課：6小時小班理論面授精品課程

9、補考費用：含科目一、二補考費用。科目二預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢

10、體檢費用：贈送體檢券或憑醫院票據到服務門店報銷體檢費

11、駕駛知識：在實操之外，教練員還會系統介紹汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規以及應急處理方法等知識

科目三培訓： 服務標準：

1、補考費用：含科目三補考費用、科目三預約考試的次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考合格的其他科目成績作廢。

2、可享暑期班2（UU2）同等服務標準。

4.技術班(VP)適應對象：安全駕駛意識強、注重服務品質的社會人士 技術班（VP）服務標準：

1、個性服務：為您制定個性化學車培訓計劃，考前適應場地并實行針對性強化訓練

2、教學車輛：高級教練車，應對考場可調配車輛練習

3、帶教人員：星級教練員帶教，專業教練的精心教學服務

4、學車學時：不限學時學車，直至考取駕照

5、接送服務：雙方約定所在區域一個固定接送點，理論上課與考試集中接送，練車過程點對點接送

6、補考費用：含所有科目補考費用。科目二和科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢

7、體檢費用：贈送體檢券

8、練車方式：一對二練車，為您營造一個專注的學車環境

9、防御駕駛知識：在實操之外，教練員還會系統介紹汽車工作原理、日常檢查保養、交通安全法規以及應急處理方法等知識

10、提供免費上門報名及（或快遞）交送駕駛證服務

11、駕駛技能提升訓練：

新手特訓營：參加市內一日新手特訓營活動，另贈送100積分（此積分可在車厘子平臺享受等值積分服務消費）。

5.專業班(TG)適應對象：安全駕駛意識強、關注服務細節的社會人士

服務標準：

1、教學車輛：捷達教練車

2、學車學時：雙方約定學車時間，不限學時，直至考取駕照

3、接送服務：理論上課與考試集中統一接送，練車過程中提供定點或就近接送

4、補考費用：含所有科目補考費用。科目二和科目三預約的考試次數不得超過五次，如在規定的考試次數內未完成考試，已考試合格的其他科目成績作廢

5、提供免費上門報名服務

第四篇：咨詢總結

1、如何確定談話的內容和范圍？P4 答：應依據以下參照點：

（1）求助者主動提出的求助內容。

（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據心理測評結果的初步分析發現問題。（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。P9 答：（1）人口學資料。

（2）求助的原因和對咨詢服務的期望。（3）現在及近期的狀況。（4）對家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長。

（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓。（9）工作記錄。

（10）娛樂（包括感興趣和使你愉快的事）。（11）性欲的發展。

（12）婚姻及家庭資料。（13）社會基礎。（14）自我描述。

（15）生活的轉折點和選擇。（16）對未來的看法。

（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。P11 答：（1）造成依賴。（2）責任轉移。

（3）減少求助者的自我探索。（4）產生不準確的信息。（5）產生防衛心理和行為。

（6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質種類。P12 答：（1）“為什么??”的問題。（2）多重選擇性問題。（3）多重問題。（4）修飾性反問。（5）責備性問題。（6）解釋性問題。

5、選擇會談內容的原則。P12 答：（1）可接受：適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

（2）有效：對求助者的病因有直接或間接的針對性。

（3）積極：對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。P13 答：程序：

（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。

（2）依據求助者心理問題的性質，選擇恰當的心理測驗項目。

（3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：

（1）不得亂用心理測驗。

（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應注意哪些內容。P13 答：（1）心理咨詢師態度必須保持中性。（2）提問中避免失誤。

（3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。（4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。

（5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。（6）結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免引起求助者的誤解。

無

8、亂用心理測驗的形式有幾種？P14 答：（1）目的不明確、依據不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結果，不對照臨床表現，片面給出診斷和制定措施。（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。

（4）在診斷目的以外使用心理測驗。（5）不按心理測驗的程序要求和操作規定實施心理測驗。

（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數據和結果進行解釋。

（7）使用盜版軟件實施心理測驗。（8）將直接翻譯而未經修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當的心理測驗量表？P14 答：（1）選擇測評量表，應有針對性。（2）為尋找心理問題的原因。

（3）為評估臨床癥狀嚴重程度而使用量表，比如SCL-90、SAS、SDS、MMPI等。

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。P15 答：

（一）一般資料：

（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。

（8）求助者個人內在世界的重要特點。

（9）其他資料。

（二）個人成長史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）個人成長中的重大轉化以及現在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態：

（1）精神狀態。（2）身體狀態。

（3）社會工作與社會交往。

（四）判斷資料來源的可靠性，并予以說明。

（五）按資料的性質進行分類整理。無

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。P24 答：（1）該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。（2）該因素在個體發展中持久地存在并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

12、正確的五種咨詢態度是什么？P53

答：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當地表達尊重？P54 答：（1）尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納。（2）尊重意味著平等。（3）尊重意味著禮貌。（4）尊重意味著信任。

（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重意味著真誠。

14、熱情體現在哪幾個方面？P56 答：（1）在初診接待階段打好熱情的基礎。（2）通過傾聽和非言語行為，表達熱情。（3）咨詢時認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達。

（4）咨詢結束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？P58（1）真誠不等于實話實說。（2）真誠應該是實事求是。（3）真誠不是自我發泄。（4）表達真誠應該適度。

（5）真誠還體現在非言語交流上。（6）表達真誠應考慮時間因素。（7）真誠體現在咨詢師的坦誠上。

16、使用共情時應注意什么？P60 答：（1）咨詢師應從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題。（2）咨詢師的共情不是要求必須有與求助者相似的經歷感受。

（3）表達共情要因人而異。

（4）表達共情應把握時機，共情應適度。（5）表達共情要善于把握角色。

（6）表達共情要善于使用軀體語言。

（7）表達共情要考慮求助者的特點和文化特征。

（8）咨詢師應驗證自己是否與求助者產生共情。

17、使用積極關注時應注意什么？P62 答：（1）積極關注就是辯證、客觀地看待求助者。（2）積極關注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己。

（3）避免盲目樂觀。（4）反對過分消極。（5）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？P65 答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈。（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。（4）深入探討求助者具體和心理問題的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。P68 答：（1）屬于心理學范疇。（2）積極的。

（3）具體或量化的。（4）可行的。（5）可以評估的。（6）雙方接受的。（7）多層次統一的。

20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的態度，不帶有任何自己的價值觀。

（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。

（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內容。P74 答：（1）咨詢目標。（2）咨詢的具體心理學方法或技術的原理和過程。

（3）咨詢的效果及評價手段。

（4）雙方各自的責任、權利與義務。（5）咨詢的次數與時間安排。（6）咨詢的相關費用。

（7）其他問題及有關說明。

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？P74

答：求助者的責任

（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。

（3）完成雙方商定的作業。

權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執

業資格。

（2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理。

（3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權利提出轉介或中止咨詢。（5）對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

義務（1）遵守咨詢機構的相關規定。

（2）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

咨詢師的：

責任（1）遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規。

（2）幫助求助者解決心理問題。

（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

權利（1）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料。

（2）有權利選擇合適的求助者。

（3）本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

義務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件。

（2）遵守咨詢機構的有關規定。

（3）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現的錯誤。P76 答：（1）打斷求助者，作出道德或正確性判斷。（2）急于下結論。

（3）輕視求助者的問題。

（4）干擾、轉移求助者的話題。（5）不適當地運用咨詢技巧。

無

24、內容表達與內容反應的區別。P81

答：內容表達是咨詢師表達自己的意思，而內容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質技術的注意事項。P88 答：（1）以事實根據為前提。（2）避免個人發泄。（3）避免無情攻擊。

（4）要以良好咨詢關系為基礎。（5）可用嘗試性面質。

26、阻抗的表現形式。P99 答：（1）講話程度上的阻抗。（2）講話內容上的阻抗。（3）講話方式上的阻抗。（4）咨詢關系上的阻抗。

27、產生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力來自成長中的痛苦。（2）阻力來自功能性的行為失調。

（3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？P104 答：（1）通過建立良好的咨詢關系解除求助者的戒備心理。

（2）正確地進行心理診斷和分析。（3）以誠懇的態度幫助求助者正確地對待阻抗。（4）使用咨詢技巧突破阻抗。

29、求助者沉默的類型有哪些？P106

答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內向型、反抗型。

30、多話時有關求助者的幾種原因。P108

答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟。P111 答：基本原理：行為主義理論認為人及動物的行為是后天習得的，是行為結果被強化的結果。如果想建立或保持這種行為，可以對其行為進行陽性刺激，即獎勵，通過獎勵強化該行為，從而促進該行為的出現和產生的頻率，行為得以產生或改變。這就是陽性強化法的基本原理。

操作步驟：（1）明確目標行為。（2）監控目標行為。

（3）設計干預方案，明確陽性強化物。（4）實施強化。（5）追蹤評估。

32、合理情緒療法的ABC理論。P122

答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經癥的主要理論，其主要觀點是強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發事件；B代表

個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結果。無

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。P125 答：（1）自我關懷。（2）自我指導。（3）寬容。

（4）接受不確定性。（5）變通性。（6）參與。（7）敢于嘗試。（8）自我接受。

34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。P133 答：咨詢效果評估的時間：

（1）在開始1次或幾次咨詢后進行評

估。

（2）在咨詢結束前評估。

（3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法：

（1）求助者對咨詢效果的自我評估。（2）求助者社會功能恢復的情況。

（3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。

（4）求助者咨詢前后心理測量結果的比較。（5）咨詢師的觀察與評定。（6）求助者某些癥狀的改善程度。

35、心理咨詢個案包括哪些內容？P138 答：（1）一般背景資料。（2）求助原因。

（3）現在的主要癥狀。

（4）家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。

（5）求助者的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。（6）既往病史、家族病史。（7）既往心理咨詢的情況。（8）心理測試結果。（9）咨詢師的一般印象。（10）診斷與評價意見。（11）處理意見與咨詢方案。（12）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。P143 答：（1）動機正確。（2）人格正常。（3）信任度高。（4）行動自覺。（5）匹配性好。（6）智力正常。（7）年齡適宜。（8）內容適合。

第五篇：淺談工程咨詢各階段現狀及建議

淺談工程咨詢各階段現狀及建議

引言

為進一步深化建筑業“放管服”改革，加快產業升級，提升工程質量安全水平，增強從業企業核心競爭力，促進建筑業持續健康發展，國務院辦公廳印發《關于促進建筑業持續健康發展的意見》（國辦發[2017]19號），指導監督、工程竣工驗收、項目運營管理等覆蓋工程全生命周期的一體化項目管理咨詢服務，力圖通過試點先行打造出一批具有國際影響力的全過程工程咨詢企業，從而帶動行業整體發展，最終實現工程項目全生命周期咨詢服務的產業化整合，培育出一體化的項目管理咨詢服務體系。國家和各省市地區相關指導政策和制度的相繼出臺，都預示著全過程工程咨詢將成為建筑服務業發展的必然方向，我國建設工程管理模式正朝著更為全面和綜合的良好趨勢發展。

1工程咨詢各階段現狀問題分析

在建設工程領域，專業服務是貫穿項目全壽命周期的重要內容，當下我國建筑業面臨疊加性變革的沖擊，同樣對工程咨詢行業也提出了新要求。例如現在的PPP模式和工程總承包模式、裝配式建筑、智慧城市、地下管廊、特色小鎮等都對工程咨詢行業提出了新的要求。與此同時，行業內部也面臨巨大難題，如監理、造價咨詢、招標代理、代建制等都遺留了大量歷史問題。

1.1前期咨詢

在工程項目的前期咨詢服務中，存在的問題主要可分為制度問題和企業問題兩個方面。制度方面，兩類咨詢企業服務內容劃分不明確，且缺乏完善的咨詢服務體系和咨詢制度，無法對前期咨詢服務進行規范化管理；企業方面，企業過分注重經濟效益，對于前期準備、信息收集、現場勘查等工作不重視不落實，導致服務質量低，咨詢報告內容無法為項目決策提供合理支撐。

1.2設計咨詢

①行業整體角度：市場不成熟、缺乏規范運作流程，行業管理體系不完善；②服務角度：提供服務的模式單一（僅關注設計本身，無法滿足業主需求），服務能力不足（缺乏全過程服務的能力），且缺乏合理的服務能力評價標準；③咨詢單位方面：缺乏設計能力和咨詢能力兼備的高素質人才，服務內容定位不明確，且與業主信息不對稱、容易出現不當行為。

1.3招標代理

①監管方面：現有體制約束，多頭管理，監管制度不到位，相關法律法規較為欠缺；②市場方面：依靠各類關系進行工作，引起市場混亂；③企業方面：出現諸多違法違規行為（圍標串標、行賄受賄、虛假招標、明招暗定、出借資質等），無法保障作為第三方的獨立地位，過分追求自身利益，企業人員素質參差不齊，誠信度欠缺，缺乏誠信評價；④服務方面：服務質量低下、流于形式、服務表面化，未能實現真正的招投標代理作用。

1.4造價咨詢

①監管問題：多頭管理，監管機制不健全，法律法規不完善，對違法和不當行為缺少必要的約束；②服務問題：服務內容單一，范圍狹窄，不能提供全方面、全過程的服務，并且服務質量低，成果問題多，服務流于形式，不能達到要求；③誠信問題：在服務資質申請、項目獲得和服務過程中具有不當行為，惡意競爭、過分追求利益，違法違規，缺乏誠信。

1.5監理咨詢

①監理企業自身的問題：規模小、惡性競爭；②從業人員素質的問題：專業素質低、執業資格人員少；③業主行為的問題：主要是業主和監理地位的不對等；④市場環境的問題：失信成本低，誠信缺失；⑤政府監管的問題：監管限定過深，價格取費等，抑制行業健康發展。

1.6運維管理

不同的工程項目后期運營管理區別十分明顯，在此就選取了住宅小區、商業地產、城市軌道等幾種類型的工程項目作為代表。住宅中后期物業管理中主要存在物業管理收費問題、小區配套兌現問題、公共收益占用問題、物業費拖欠問題、維修基金管理問題，其實在所有的住宅小區物業管理中，這都是共性的問題；商業地產的運營存在五大難點：預算管控難、招商管理難、業態規劃難、運營管理難、橫向協同難；城市軌道交通主要存在以下問題：（1）安全問題。由于客運壓力增大而帶來運輸組織安全的問題，尤其是上下班、節假日高峰期；（2）規劃、設計、建設、運營管理關系問題。目前普遍存在重規劃設計，輕運營管理的問題，后期運營壓力估計不足而造成規劃設計變更；（3）規章、標準不健全。不同城市的經濟情況和投資狀況不同，所以管理方法也不盡相同；（4）運營機構組織架構大，管理困難。隨著線網規模的不斷擴大和運營人員的不斷增加，管理的技術難度不斷增大。

2工程咨詢的建議

為了應對上述問題，工程咨詢的順利推行需要做好充分的前導性工作、對工程咨詢服務基本規律的深入理解是全過程工程咨詢政策推行的重要前導工作，旨在從工程咨詢服務的特點入手，準確把握工程咨詢服務的基本特征和內在聯系：

（1）多樣、多元化發展

鼓勵和支持不同類型的咨詢企業發展成為全過程工程咨詢企業，如勘察、設計、監理企業等，可以發揮自身的經驗優勢和工程技術優勢，發展成為具有國際競爭力的企業，鼓勵相關企業采取聯合經營、并購重組等方式發展全過程工程咨詢，強強聯合。

（2）信息發展

信息化的建設必須聯姻大數據資源的挖掘與利用，研發完善、科學的數據指標體系，利用現代化的手段將傳統經驗值數據變得更為龐大、更加系統、更具價值。如BIM、物聯網等。

（3）各階段咨詢服務的內在聯系分析

工程咨詢的服務階段劃分明確，各階段具有明確的開始和結束時間），各階段之間的聯系會影響工程效率。

（4）誠信建設

利用企業信息化系統，嚴格控制造價師的自由裁量權，加大業務過程的透明度，提高社會公信力。加大對于失信行為的處罰力度，增加失信行為的代價。

結論

全過程工程咨詢服務這一新型管理模式，通過社會化的專業機構從建設工程項目立項開始就進行連續、可控的精確化管理，為建設方提供一體化的解決方案，有利于降低建設成本、規避各類風險、實現項目投資價值的最大化，對提高我國建設工程項目決策、設計、招投標、施工作和竣工驗收各階段的管理效率具有顯著的促進作用。隨著國家和各地政策的出臺、試點的推進、實踐和探索的開展、經驗的積累，全過程工程咨詢這一模式將逐漸成熟并得到越來越廣泛的應用。

參考文獻

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