第一篇：營(yíng)銷管理中心制度(試行)

營(yíng)銷管理中心管理制度

編制日期：編制人員：

目錄

第一章

營(yíng)銷管理中心職能

第二章

營(yíng)銷管理中心、項(xiàng)目公司銷售部與項(xiàng)目公司工作流程 第三章

營(yíng)銷管理中心對(duì)項(xiàng)目公司銷售部業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度 第四章

各項(xiàng)目公司月度會(huì)議及匯報(bào)制度 第五章

第六章

各項(xiàng)目公司營(yíng)銷體系外派人員特別福利 各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)

第一章?tīng)I(yíng)銷管理中心職能

部門名稱：營(yíng)銷管理中心

直接上級(jí)：總（副總）經(jīng)理、董事長(zhǎng) 下屬部門：各項(xiàng)目公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、主要職能：

1、營(yíng)銷管理體系（流程）建設(shè)工作組織及執(zhí)行監(jiān)督；

2、客戶服務(wù)管理體系（流程）建設(shè)工作組織及執(zhí)行監(jiān)督。

3、營(yíng)銷類一級(jí)計(jì)劃（項(xiàng)目總體及年度營(yíng)銷進(jìn)度計(jì)劃、總體及年度收支計(jì)劃）編制工作組織及執(zhí)行監(jiān)督；

4、營(yíng)銷類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核定、執(zhí)行監(jiān)督和考核參與。

5、營(yíng)銷與客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)、集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理；

6、營(yíng)銷與客戶服務(wù)檔案管理工作組織及執(zhí)行監(jiān)督。

7、重要營(yíng)銷合作服務(wù)商招標(biāo)指導(dǎo)、談判參與及合作監(jiān)督工作；

8、項(xiàng)目總體及年度營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)推廣方案組織制定、審核與執(zhí)行監(jiān)督；

9、項(xiàng)目?jī)r(jià)格方案（含基準(zhǔn)價(jià)格表）的制定指導(dǎo)、審核與執(zhí)行監(jiān)督；

10、對(duì)區(qū)域/城市公司階段性重點(diǎn)工作支持。

11、所屬公司相關(guān)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)區(qū)域及城市的行業(yè)與市場(chǎng)研究；

12、住宅與商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)需求及產(chǎn)品定位研究。

13、營(yíng)銷類中高級(jí)人才培養(yǎng)與輸送、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

14、品牌宣傳與推廣組織工作的參與及營(yíng)銷工作品質(zhì)控制。

第二章公司銷售部與項(xiàng)目公司工作流程

參見(jiàn)附件1 : 營(yíng)銷管理中心流程(試行)

備注：所有廣告發(fā)布及銷售物料準(zhǔn)備由各項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)指定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況排好制作周期并負(fù)責(zé)尋找2-3家相應(yīng)的發(fā)布單位及制作公司提供價(jià)格參考和制作周期依據(jù)，然后由各項(xiàng)目公司辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行價(jià)格談判及制作周期確認(rèn)，發(fā)布及制作效果由各項(xiàng)目公司銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目公司銷售團(tuán)隊(duì)有權(quán)拒收并上報(bào)集團(tuán)追究責(zé)任。

第三章?tīng)I(yíng)銷管理中心對(duì)項(xiàng)目公司銷售部業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、考核內(nèi)容

項(xiàng)目公司營(yíng)銷總監(jiān)的考核內(nèi)容包括項(xiàng)目銷售任務(wù)完成量情況及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)情況，考核項(xiàng)目公司其他人員的考核內(nèi)容為項(xiàng)目銷售任務(wù)完成量情況。

二、考核指標(biāo)的制定

1、項(xiàng)目利潤(rùn)率：公司營(yíng)銷管理中心根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際情況制定項(xiàng)目利潤(rùn)率，作為對(duì)于項(xiàng)目銷售總監(jiān)的考核指標(biāo)之一。此項(xiàng)指標(biāo)為季度考核指標(biāo)。

2、項(xiàng)目銷售任務(wù)完成量：項(xiàng)目公司根據(jù)每月工作實(shí)際要求制訂每月每個(gè)項(xiàng)目的銷售任務(wù)總量。項(xiàng)目公司銷售總監(jiān)銷售任務(wù)由集團(tuán)營(yíng)銷管理中心依據(jù)市場(chǎng)情況制定銷售任務(wù)量，據(jù)此作為考核項(xiàng)目銷售總監(jiān)發(fā)放傭金的依據(jù)。項(xiàng)目銷售總監(jiān)根據(jù)上述銷售任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況制定出置業(yè)顧問(wèn)及銷售經(jīng)理的銷售任務(wù)量，上報(bào)公司集團(tuán)總部，集團(tuán)營(yíng)銷管理中心審批后下達(dá)置業(yè)顧問(wèn)及銷售經(jīng)理執(zhí)行。

三、考核及傭金計(jì)算辦法

（一）營(yíng)銷總監(jiān)：按照項(xiàng)目利潤(rùn)率指標(biāo)占20%、銷售任務(wù)完成量指標(biāo)占80%權(quán)重的分配比例計(jì)算并發(fā)放傭金，每月計(jì)算的傭金當(dāng)月只發(fā)放70%，剩余的30%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項(xiàng)目利潤(rùn)率的完成情況予以發(fā)放。

1、每月考核及傭金的計(jì)算：每月發(fā)放銷售額傭金的70%；

2、季度考核及傭金的計(jì)算：每個(gè)季度根據(jù)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核算的實(shí)際項(xiàng)目利潤(rùn)率數(shù)額與公司制定的考核指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，實(shí)際指標(biāo)大于或等于考核指標(biāo)時(shí)將季度內(nèi)剩余的30%季度留存?zhèn)蚪鹑~發(fā)放，實(shí)際指標(biāo)小于考核指標(biāo)時(shí)將按照實(shí)際指標(biāo)占考核指標(biāo)的比例發(fā)放季度內(nèi)剩余的30%季度留存?zhèn)蚪稹?/p>

（二）其他項(xiàng)目部人員

1、置業(yè)顧問(wèn)及銷售主管傭金發(fā)放比例：

按照項(xiàng)目規(guī)定的傭金提成比例及跳點(diǎn)扣除留存全額發(fā)放。

2、銷售經(jīng)理：每月計(jì)算的傭金當(dāng)月只發(fā)放80%，剩余的20%作為季度考核的

傭金留存，每季度根據(jù)項(xiàng)目利潤(rùn)率的完成情況予以發(fā)放。

1、每月考核及傭金的計(jì)算：每月發(fā)放銷售額傭金的80%。

2、季度考核及傭金的計(jì)算：每個(gè)季度根據(jù)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核算的項(xiàng)目銷售額與集團(tuán)總部營(yíng)銷管理中心制定的考核指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，實(shí)際指標(biāo)大于或等于考核指標(biāo)時(shí)將季度內(nèi)剩余的20%季度留存?zhèn)蚪鹑~發(fā)放，實(shí)際指標(biāo)小于考核指標(biāo)時(shí)將按照實(shí)際指標(biāo)占考核指標(biāo)的比例發(fā)放季度內(nèi)剩余的20%季度留存?zhèn)蚪稹?/p>

3、策劃經(jīng)理：考核指標(biāo)同營(yíng)銷總監(jiān)每月的銷售任務(wù)完成量指標(biāo)，每月計(jì)算的傭金當(dāng)月只發(fā)放70%，剩余的30%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項(xiàng)目利潤(rùn)率的完成情況予以發(fā)放。

4、策劃主管及項(xiàng)目助理：項(xiàng)目公司營(yíng)銷總監(jiān)可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際銷售及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)情況，靈活制定策劃主管及項(xiàng)目助理的傭金獎(jiǎng)勵(lì)方案，報(bào)送集團(tuán)營(yíng)銷管理中心同意后執(zhí)行每月計(jì)算的傭金當(dāng)月只發(fā)放80%，剩余的20%作為季度考核的傭金留存，每季度根據(jù)項(xiàng)目銷售的完成情況予以發(fā)放。

（三）其他獎(jiǎng)勵(lì)

項(xiàng)目公司營(yíng)銷總監(jiān)可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際銷售、置業(yè)顧問(wèn)及項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)情況，靈活制定其他的銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，該方案由各項(xiàng)目公司營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)送集團(tuán)營(yíng)銷管理中心同意后執(zhí)行。這些獎(jiǎng)勵(lì)支出將計(jì)入項(xiàng)目成本支出總額。

四、項(xiàng)目公司銷售部傭金提取辦法

1、銷售傭金在同客戶簽定正式購(gòu)房合同并且房款到達(dá)銀行帳戶后開(kāi)始計(jì)提。

2.具體發(fā)放辦法：

客戶為銀行按揭及貼息貸款，簽約并首付款到達(dá)開(kāi)發(fā)商帳戶、銀行放款后傭金發(fā)放80%，交房傭金發(fā)放20%；客戶一次性付款傭金發(fā)放80%，交房傭金發(fā)放20%。

3.離職人員傭金發(fā)放辦法：（1）屬于自已辭職的

已交定金未簽約的，傭金不予發(fā)放；

已簽約且首付款到達(dá)開(kāi)發(fā)商帳戶的，傭金發(fā)放30%；

簽約且辦理完貸款手續(xù)、資料齊全的，等待放款的及一次性付款傭金發(fā)放80%。

（2）屬于公司辭退的

如屬業(yè)績(jī)不良被辭退的，傭金結(jié)算方式參照第1條；

如屬損害公司利益造成惡性后果被辭退的，傭金全部扣除；

（3）屬于擅自離職的

剩余應(yīng)提傭金全部扣除，作為項(xiàng)目公司銷售團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金。

4、接替已離職置業(yè)顧問(wèn)客戶的傭金提取辦法：

由另一置業(yè)顧問(wèn)接替已離職置業(yè)顧問(wèn)的工作，剩余的傭金由新的置業(yè)顧問(wèn)按工作量給予提取。

五、其它項(xiàng)目及人員如有特殊情況，傭金比例需要變動(dòng)，由營(yíng)銷總監(jiān)提出方案，上報(bào)公司營(yíng)銷管理中心審批，審批后執(zhí)行。

第四章各項(xiàng)目公司月度會(huì)議及匯報(bào)制度

一、營(yíng)銷策劃管理中心例會(huì)管理制度

1、年度大會(huì)：

1)年初大會(huì)為制定年度任務(wù)目標(biāo)。總結(jié)上年度工作情況并對(duì)下年度工作進(jìn)行計(jì)劃；

2)時(shí)間：春節(jié)之前，具體時(shí)間按當(dāng)年年會(huì)時(shí)間而定；

2、年中大會(huì)：

1)年中大會(huì)為總結(jié)半年工作，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)速度及時(shí)調(diào)整集團(tuán)與各項(xiàng)目戰(zhàn)略及年度任務(wù)目標(biāo)；

2)時(shí)間：6月20日——7月10日之間；

3、各項(xiàng)目月度例會(huì)：

根據(jù)具體情況在每月最后一周進(jìn)行各項(xiàng)目公司月度例會(huì)。1)如遇節(jié)假日或特殊原因，例會(huì)時(shí)間將提前通知。

4、會(huì)議紀(jì)要：

1）所有會(huì)議內(nèi)容必須由專人記錄并形成會(huì)議紀(jì)要；

3）各項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議需由銷售助理負(fù)責(zé)記錄，次日形成會(huì)議紀(jì)要并呈報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷管理中心審閱后，由各項(xiàng)目部存檔；

二、營(yíng)銷策劃管理中心匯報(bào)制度

1、工作的計(jì)劃與總結(jié)：

1)年度/季度匯報(bào)：每年的3月份、6月份、9月份提交季度項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案，與例會(huì)中進(jìn)行匯報(bào)；春節(jié)所在的月份提交年度項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案，與年總結(jié)會(huì)中進(jìn)行匯報(bào)；

2)月度匯報(bào)-營(yíng)銷：以月為單位，每月24日前提交項(xiàng)目《上月?tīng)I(yíng)銷工作總結(jié)》與《下月?tīng)I(yíng)銷工作計(jì)劃》；

3)月度匯報(bào)-策劃推廣：以月為單位，每月24日提交項(xiàng)目《上月推廣實(shí)際發(fā)生推廣費(fèi)用》與《下月推廣計(jì)劃》、《下月推廣費(fèi)用》；

4)周度匯報(bào)，每周五之前，各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃總監(jiān)及案場(chǎng)銷售經(jīng)理和案場(chǎng)策劃經(jīng)理將周報(bào)報(bào)與集團(tuán)總部營(yíng)銷管理中心銷售助理。

5)其他匯報(bào)類方案根據(jù)項(xiàng)目推盤節(jié)點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)；

6)年底個(gè)人總結(jié)：每年1月10日前提交個(gè)人《工作總結(jié)》； 7)以上內(nèi)容按時(shí)間提交至營(yíng)銷策劃管理中心營(yíng)銷策劃（副）總監(jiān)； 8)周報(bào)除探親假人員可以延期交以外，其他所有人員必須按時(shí)呈交，一次不交罰款50，第二次不交罰款100，第三次不交罰款200，第四次不交罰款400。（以上罰款做為年會(huì)籌備基金）

第五章公司營(yíng)銷體系外派人員特別福利

一、交通福利

公司外派營(yíng)銷體系人員每月探親假時(shí)，公司派車接送一次至火車站（汽車站）。

二、住宿福利

公司為外派人員提供宿舍。

1、外派人員經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上人員擁有一個(gè)宿舍單間。

2、宿舍單間需達(dá)到簡(jiǎn)裝標(biāo)準(zhǔn)并擁有簡(jiǎn)單生活家具及電視、網(wǎng)絡(luò)。如不選擇使用項(xiàng)目公司提供的宿舍，可自行解決住房問(wèn)題，但因此而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。

其他

其他福利參照公司有關(guān)員工福利規(guī)定。

三、第六章各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)

參照附件2：項(xiàng)目銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)（試行）

第二篇：營(yíng)銷管理中心制度(DOC格式)

營(yíng)銷管理中心制度匯編

目 錄

第一章 營(yíng)

銷

管

理

中

心

及

分

公

司

人

員

結(jié)構(gòu)……………………………………………………03 第2章 營(yíng)銷管理中心工作流程及管理制度…………………………………………………03 第1節(jié) 營(yíng)銷管理中心表格上報(bào)管理規(guī)定及規(guī)范………………………………………05 第2節(jié)

收

發(fā)

文

管

理

規(guī)

定

及

規(guī)范…………………………………………………………08 第3節(jié) 營(yíng)

銷

管

理

中

心

文

書

檔

案

管

理

辦法………………………………………………08 第4節(jié)

試

用

裝

發(fā)

放

管

理

辦法……………………………………………………………10 第5節(jié)

特

殊

用

途

產(chǎn)

品

發(fā)

放

管

理

辦法……………………………………………………10

第6節(jié) 要（發(fā)）貨申請(qǐng)流程/規(guī)定（適用于代理市場(chǎng)）.……………………………11 第7節(jié) 要（發(fā)）貨申請(qǐng)流程/規(guī)定（適用于自營(yíng)市場(chǎng)）.……………………………12 第8節(jié) 分公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用申請(qǐng)流程及規(guī)定…………………………………………14

第9節(jié) 分公司廣告宣傳費(fèi)用申請(qǐng)流程及規(guī)定……………………………………14 第3章 分

公

司

檔

案

資

料的上

報(bào)

管

理

規(guī)定………………………………………………16

第1章 營(yíng)銷管理中心及分公司人員結(jié)構(gòu)

一、營(yíng)銷管理中心人員編制共計(jì) 5人；

（一）中心主任１人

（二）內(nèi)勤1人

（三）計(jì)調(diào)1人

（四）交流1人（兼）

（五）商務(wù)1人（兼）

二、分公司人員編制

管理人員固定編制7人，業(yè)務(wù)人員人數(shù)編制應(yīng)市場(chǎng)所需待定，促銷人員的編制根據(jù)專柜的數(shù)量和銷售淡旺季而定，促銷人員上崗前簽訂《促銷員聘用合同》，公司其他人員的招聘，除上報(bào)營(yíng)銷中心批準(zhǔn)的人員外均為臨時(shí)人員聘用，臨時(shí)人員上崗前簽訂《臨時(shí)聘用人員合同》。公司招聘人員細(xì)則，遵照營(yíng)銷中心人力資源部相關(guān)文件要求。（1）公司經(jīng)理1人；（2）分公司副經(jīng)理1人；（3）會(huì)計(jì)1人；

（4）出納兼任庫(kù)管1人；（5）業(yè)務(wù)主管1人；（6）專業(yè)咨詢老師1人；（7）前臺(tái)文員兼任內(nèi)勤1人；（8）業(yè)務(wù)員若干人；

（9）專柜促銷員（待定）人/專柜；（機(jī)動(dòng)編制）（10）臨時(shí)性員工若干人；（不（11）計(jì)入固定編制）

第二章 營(yíng)銷管理中心工作流程及管理制度（見(jiàn)下頁(yè)）上海百勝斯生物科技有限公司 營(yíng)銷管理中心工作流程圖

第一節(jié) 營(yíng)銷管理中心表格上報(bào)管理規(guī)定及規(guī)范

為了更好地規(guī)范各分公司系統(tǒng)表格上報(bào)情況，特制定以下規(guī)定：

一、系統(tǒng)表格的填寫規(guī)定

（1）計(jì)劃性表格：需要分公司經(jīng)理于每月25日制定好如實(shí)填具在各項(xiàng)表格上，（2）且具體執(zhí)行。

（3）匯總性表格：需由營(yíng)銷管理中心在各項(xiàng)工作完成后，（4）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，（5）如實(shí)填寫在各項(xiàng)表格上。

（6）匯報(bào)性表格：由各分公司經(jīng)理或營(yíng)銷管理中心主任結(jié)合上月實(shí)際工作重點(diǎn)及員工表現(xiàn)情況，（7）客觀實(shí)際地給予評(píng)定，（8）并如實(shí)填寫。

（9）通知性表格：在終端用戶或客戶有異動(dòng)后如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容并于24小時(shí)內(nèi)回傳營(yíng)銷管理中心。

（10）申請(qǐng)性表格：在發(fā)生要申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)及時(shí)打申請(qǐng)，（11）堅(jiān)決杜絕先斬后湊現(xiàn)象。

二、系統(tǒng)表格上報(bào)方式的規(guī)定

（1）根據(jù)各類表格所報(bào)資料的數(shù)量，（2）制定以下三種上報(bào)方式：傳真、郵寄和E-mail（具體方式見(jiàn)后《營(yíng)銷管理中心作業(yè)表格匯總表》），（3）要求：

1、所傳資料必須附發(fā)文確認(rèn)單，2、并索回簽收回單，3、否則出現(xiàn)問(wèn)題營(yíng)銷管理中心不

4、負(fù)責(zé)任。

5、所郵寄報(bào)表必須分類整理，6、且附上資料清單。

7、郵寄當(dāng)日必須電話通知營(yíng)銷管理中心，8、以便查收。

9、E-mail文件必須在發(fā)完郵件后落實(shí)是否收到，10、否則出現(xiàn)問(wèn)題營(yíng)銷管理中心不

11、負(fù)責(zé)任。

（4）系統(tǒng)表格上報(bào)時(shí)間的規(guī)定

1、各項(xiàng)表格必須嚴(yán)格按照所規(guī)定時(shí)間上報(bào)，2、特殊情況需與總部及時(shí)溝通。遲報(bào)或未報(bào)，3、將按具體情況處理。（具體時(shí)間詳見(jiàn)后《營(yíng)銷管理中心作業(yè)表格匯總表》）。

三、以上規(guī)定請(qǐng)各分公司能予以配合遵照?qǐng)?zhí)行，方能使系統(tǒng)化管理能真正落到實(shí)處，發(fā)揮其重要作用。

上海百勝斯生物科技有限公司營(yíng)銷管理中心作業(yè)表格匯總

序號(hào) 類別 表格名稱 表格使用部門 上報(bào)部門 上報(bào)內(nèi)容 上報(bào)日期 受理部門 建檔部門 方式 日例行 日銷量匯報(bào) 分公司 銷管中心 當(dāng)日銷量及銷額數(shù) 次日10：00前 營(yíng)銷管理中心 銷管中心 電話報(bào)數(shù) 周 例 行 業(yè)務(wù)周清表 分公司 銷管中心

1、周銷量統(tǒng)計(jì)報(bào)數(shù)

2、已完成/未完成/需支持工作項(xiàng) 周一10：00前 營(yíng)銷管理中心 銷管中心 傳真 財(cái)務(wù)周報(bào)表 分公司 財(cái)務(wù)中心 周各項(xiàng)款額的發(fā)生記錄 周一10：00前 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 傳真 終端消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) 分公司 銷管中心 每周消費(fèi)者情況更改詳細(xì)內(nèi)容 周一10：00前 營(yíng)銷管理中心 分公司/銷管中心 e-mail 月 例 行 月工作總結(jié) 分公司 銷管中心

1、已完成/未完成工作項(xiàng)總結(jié)

2、存在問(wèn)題及需支持工作項(xiàng) 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 分公司/銷管中心 傳真 月工作計(jì)劃/必須附具體時(shí)間進(jìn)度 分公司 銷管中心 一月內(nèi)重點(diǎn)工作計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 分公司/銷管中心 傳真月度費(fèi)用預(yù)算提報(bào)表 分公司/銷管中心 銷管中心/總經(jīng)辦

1、分公司各類費(fèi)用預(yù)算統(tǒng)計(jì)

2、部門內(nèi)日常開(kāi)支及特殊費(fèi)用 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 財(cái)務(wù)中心/銷管中心 傳真 月度訂貨單 分公司 銷管中心 分公司次月訂貨量 25日/月12：00前 銷管中心/總經(jīng)理 銷管中心 傳真 全國(guó)訂貨單匯總表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司次月訂貨量匯總/報(bào)北京用 28日/月12：00前 總經(jīng)理/北京 銷管中心 傳真 月度各分公司銷量匯總及分析表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司銷量匯總排名

及圖表分析 3日/月12：00前 總經(jīng)理 銷管中心月度各分公司庫(kù)存匯總及分析表 銷管中心 總經(jīng)理 各分公司庫(kù)存匯總及圖表分析 3日/月12：00前 總經(jīng)理 銷管中心人事月報(bào) 人力中心 銷管中心/平行 各分公司人員一月內(nèi)變化詳述 3日/月12：00前 銷管中心/平行 銷管中心/人力中心平行傳遞 各分公司人員月動(dòng)態(tài)花名冊(cè) 人力中心 銷管中心/平行 各分公司月最新人員花名冊(cè) 3日/月12：00前 銷管中心/平行 銷管中心/人力中心平行傳遞通 用 簽呈單 分公司 銷管中心 所需批示辦理的具體事宜 機(jī)動(dòng) 銷管中心/相關(guān)部門 銷管中心 傳真 廣告報(bào)審表 分公司 銷管中心 當(dāng)?shù)厮雒襟w、制作等報(bào)審 排期/機(jī)動(dòng) 銷管中心 分公司 傳真 發(fā)貨通知單/收貨確認(rèn)單 分公司 銷管中心 所有貨物/宣傳品等兩地運(yùn)輸 機(jī)動(dòng) 銷管中心 銷管中心 傳真

注：

1、所有工作時(shí)間均以表格所列日期為考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、該作業(yè)內(nèi)容將隨市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)展，將適時(shí)變化，界時(shí)另行通知！

3、所有傳真件各分公司都必須電腦打印后相關(guān)責(zé)任人簽字再傳，否則不予受理。

第2節(jié) 收發(fā)文管理規(guī)定及規(guī)范

一、傳真及電話是各分公司與營(yíng)銷管理中心、營(yíng)銷管理中心與各相關(guān)單位及部門聯(lián)系溝通的一個(gè)重要途徑。

二、為了更好地銜接營(yíng)銷管理中心與相關(guān)單位及部門和各分公司的各項(xiàng)工作，做到及時(shí)準(zhǔn)確、不延誤，特針對(duì)收發(fā)文管理做出以下規(guī)定：（1）發(fā)文必須設(shè)專人管理，（2）以便落實(shí)責(zé)任。

（3）任何傳真收發(fā)文，（4）必須配合使用收發(fā)文確認(rèn)單。收文人必須在收文后依發(fā)文類別不同，（5）于24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)（6）（緊急事務(wù)于1小時(shí)內(nèi)回復(fù)（7）），（8）若實(shí)在無(wú)法回復(fù)，（9）應(yīng)及時(shí)電話通知相關(guān)責(zé)任人。發(fā)文人在24小時(shí)（或1小時(shí)）內(nèi)未收到確認(rèn)單應(yīng)及時(shí)追蹤。

（10）任何傳真收發(fā)文，（11）必須做好書面記錄，（12）且需存檔，（13）以備（14）查找。

（15）收文人必須將各類文件依類別不同（16）及時(shí)交給責(zé)任人處理，（17）且需做好傳遞記錄。

（18）傳真大量文件時(shí)（十頁(yè)以上），（19）應(yīng)先電話通知對(duì)方，（20）相互溝通后方可傳真，（21）以節(jié)省傳真機(jī)費(fèi)用。

（22）收發(fā)文工作簡(jiǎn)單卻繁瑣，（23）必須要以積極、細(xì)心、耐心的態(tài)度去對(duì)待。配套使用《收發(fā)文確認(rèn)單》、《營(yíng)銷管理中心收文索引》及《營(yíng)銷管理中心發(fā)文索引》。

（24）各分公司可參照此條例在公司內(nèi)部做好該項(xiàng)工作。見(jiàn)附表—行政類。

第3節(jié) 營(yíng)銷管理中心文書檔案管理辦法

文書檔案管理工作是內(nèi)勤工作中重要的工作之一，它承載著公司內(nèi)部重要事項(xiàng)的歷史記錄，起著承前啟后的作用。為建立健全營(yíng)銷管理中心文書檔案工作，加強(qiáng)文檔工作的科學(xué)管理，積極服務(wù)于市場(chǎng)，做到適時(shí)了解掌控一線市場(chǎng)情況，及時(shí)記錄并保存資料信息，方便公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱知曉一線情況，提供真實(shí)有價(jià)值的參考資料，營(yíng)銷管理中心特?cái)M定本條例。

一、營(yíng)銷管理中心文書檔案是市場(chǎng)運(yùn)用的真實(shí)歷史記錄，是公司的寶貴財(cái)富，對(duì)工作查考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等具有重要作用，營(yíng)銷管理中心文書檔案由部門內(nèi)勤統(tǒng)一管理，如需查閱，必須辦理相關(guān)手續(xù)。

二、營(yíng)銷管理中心文書檔案的歸檔范圍

（1）公司針對(duì)本部門的重要指（2）示、批復(fù)（3）、批轉(zhuǎn)、通報(bào)、通知等貫徹執(zhí)行的指（4）導(dǎo)性文件。

（5）本部門在工作中形成的指（6）示、批示、批復(fù)（7）、批轉(zhuǎn)、命令、決議、通報(bào)、通知、工作計(jì)劃、總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)決算、會(huì)議記錄、規(guī)定、規(guī)章制度及重要請(qǐng)示、報(bào)告等文件材料，（8）重要會(huì)議全過(guò)程形成的文件材料，（9）各種活動(dòng)中形成的文件材料，（10）反映工作中重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、錄音、錄像、照片等，（11）匯總的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料以及規(guī)劃、各種合同（12）、協(xié)議書、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等文件材料。

（13）本部門召開(kāi)的各種重要會(huì)議文件和參加上級(jí)召開(kāi)和重要會(huì)議上的講話材料等。

（14）本部門具有參考價(jià)值的一般性文件和分公司往來(lái)業(yè)務(wù)的重要文（函）件等。

（15）重要事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)批示辦理情況材料。

三、本部門在各項(xiàng)工作中形成的全部文書檔案，作為一個(gè)全宗進(jìn)行管理。全宗內(nèi)的案卷要按照時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、問(wèn)題進(jìn)行分類。

四、立卷的原則是保持文件的歷史聯(lián)系，區(qū)分不同保存價(jià)值，使案卷能真實(shí)地反映本部門各項(xiàng)工作的歷史面貌，便于保管、查找和利用。

五、若為幾個(gè)部門合辦的文件，由主辦部門立卷；跨的文件放在行文最后一年立卷；長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、規(guī)劃放在開(kāi)始一年立卷；請(qǐng)示和批復(fù)，正文和附件合并立卷。

六、做好平時(shí)文件積累工作

（1）內(nèi)勤應(yīng)做好平時(shí)文件積累工作，（2）有收文、發(fā)文、借閱登記本；（3）對(duì)收集到的文件按問(wèn)題、按裝載，（4）并標(biāo)（5）明目錄內(nèi)容。做到用時(shí)拿得出，（6）歸檔時(shí)材料齊全、配套、完整。

七、做好預(yù)立卷工作。案卷歸檔前要做好以下事項(xiàng)：

（1）要簡(jiǎn)明扼要的擬寫案卷標(biāo)（2）題，（3）包括文件制發(fā)機(jī)關(guān)、內(nèi)容、文種三個(gè)部分，（4）標(biāo)（5）題要反映案卷的內(nèi)容。

（6）根據(jù)檔案保管期限的規(guī)定，（7）注明每一案卷的保管期限永久、長(zhǎng)期、短期。

（8）填寫卷內(nèi)目錄、備（9）考表及案卷皮、編號(hào)，（10）裝訂成卷。

八、內(nèi)勤對(duì)檔案的收進(jìn)、移出、銷毀、管理、借閱利用等情況要進(jìn)行登記。

九、檔案存放地要堅(jiān)固、安全，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防高溫、防潮、通風(fēng)等項(xiàng)工作。定期檢查清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)檔案破損、變質(zhì)時(shí)要及時(shí)修補(bǔ)復(fù)制；按公司規(guī)定將部門檔案按時(shí)移交公司檔案室，并做好移交目錄，雙方簽字。

十、對(duì)保管的檔案要積極提供利用，嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度。外部門查閱檔案必須經(jīng)營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)人或營(yíng)銷中心主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可到本部門查閱。

十一、利用檔案的人員應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)檔案，嚴(yán)禁對(duì)檔案拆卷、涂改、污損、轉(zhuǎn)借和擅自翻印。對(duì)檔案的利用情況要進(jìn)行登記。

十二、以上管理辦法各分公司在內(nèi)部亦可參照?qǐng)?zhí)行。

第4節(jié) 試用裝發(fā)放管理辦法

1、為了實(shí)施管理好試用裝發(fā)放事項(xiàng)，2、特制定本辦法。

3、所有試用裝發(fā)放出去，4、都要做好出庫(kù)記錄，5、必須要有經(jīng)理簽批及領(lǐng)用人簽收；特殊情況，6、經(jīng)理可做授權(quán)業(yè)務(wù)主管簽批，7、但必須備

8、案財(cái)務(wù)，9、進(jìn)行監(jiān)控。

10、若為內(nèi)部員工個(gè)人領(lǐng)用必須做好簽收臺(tái)帳；若為目標(biāo)

11、消費(fèi)者試用，12、必須有試用人員跟蹤表進(jìn)行跟蹤，13、并詳細(xì)登記使用情況錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中等。

14、所有簽收都需備

15、案，16、作為總公司核查依據(jù)。業(yè)務(wù)部門每周匯總一張新增試用人群登記表傳真反饋至總部營(yíng)銷管理中心，17、做抽查回訪。

18、原則上每個(gè)目標(biāo)

19、消費(fèi)者只有一次試用機(jī)會(huì)，20、即只贈(zèng)送一套試用裝。若為特殊情況需各分公司經(jīng)理酌情給予批準(zhǔn)。

21、若為促銷月贈(zèng)送活動(dòng)等，22、則以當(dāng)月市場(chǎng)推廣中心活動(dòng)方案或者當(dāng)?shù)胤止咎崆皥?bào)批并獲準(zhǔn)的活動(dòng)方案為依據(jù)做調(diào)整，23、活動(dòng)結(jié)束則自動(dòng)恢復(fù)

24、原贈(zèng)送標(biāo)

25、準(zhǔn)。

26、以上規(guī)定請(qǐng)各分公司務(wù)必遵照嚴(yán)格執(zhí)行。

第5節(jié) 特殊用途產(chǎn)品發(fā)放管理辦法

1、各分公司（職能中心）在業(yè)務(wù)開(kāi)展的時(shí)候，2、很多時(shí)候會(huì)有各方面渠道疏通的需要，3、可能會(huì)用到產(chǎn)品（包括試用裝和正品裝）作為媒介，4、就此現(xiàn)象做出相關(guān)規(guī)定。

5、所有特殊用途產(chǎn)品必須有簽呈報(bào)批及批復(fù)，6、方可依據(jù)出庫(kù)，7、否則視為私自出庫(kù)。

8、審批權(quán)限如下（超權(quán)限部分需逐級(jí)上報(bào)，9、所用報(bào)批格式為《簽呈單》）：

品名 審批權(quán)限 備注

分公司經(jīng)理 公司總經(jīng)理助理

試用裝 ≤10套 ≤20套

正品裝 5 10 會(huì)員裝 5 10 禮品裝 3 5

10、所有該部分支出的物品，11、當(dāng)?shù)胤止颈仨氉龊脗?/p>

12、案記錄，13、隨時(shí)待查。

14、財(cái)務(wù)開(kāi)票專員必須在見(jiàn)到有效的審批手續(xù)后方可辦理開(kāi)票出庫(kù)（否則可以拒開(kāi)），15、一票一簽呈，16、若發(fā)現(xiàn)無(wú)手續(xù)私自出庫(kù)現(xiàn)象，17、則追究經(jīng)理及開(kāi)票發(fā)貨人責(zé)任。

第六節(jié) 要（發(fā)）貨申請(qǐng)流程/規(guī)定（適用于代理市場(chǎng)）

為了各代理市場(chǎng)能及時(shí)提報(bào)月度訂單，并有效反饋回代理市場(chǎng)，落實(shí)具體貨源量，營(yíng)銷管理中心特制定如下文件，以規(guī)范訂貨程序，保證市場(chǎng)貨源充足。

1、所有貨源的申請(qǐng)必須通過(guò)營(yíng)銷管理中心統(tǒng)一調(diào)配；不

2、得以個(gè)人名

3、義向上級(jí)或平級(jí)單位私自調(diào)貨，4、否則視為違規(guī)操作。

5、代理市場(chǎng)申請(qǐng)貨源，6、必須使用營(yíng)銷管理中心統(tǒng)一制發(fā)的《代理商訂貨申請(qǐng)單》，7、并于每月25日提交下月度訂貨單，8、必須有代理市場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字并蓋章方視為有效訂單，9、否則不

10、予接收。

11、營(yíng)銷管理中心在每月28日匯總?cè)珖?guó)代理市場(chǎng)訂單，12、統(tǒng)一提報(bào)北京生產(chǎn)基地進(jìn)行生產(chǎn)確認(rèn)，13、北京生產(chǎn)基地于30日確認(rèn)反饋上海銷管中心，同

14、時(shí)上海將最終確認(rèn)量反饋回代理市場(chǎng)。

15、代理商在收到訂單確認(rèn)量后5個(gè)工作日內(nèi)將足額訂貨款打至我公司指

16、定賬戶，17、款到后我公司安排北京于15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

18、北京在發(fā)出貨物后第一時(shí)間將有效《發(fā)貨明細(xì)簽收單》傳真至上海營(yíng)銷管理中心，19、在確認(rèn)各類市場(chǎng)收貨完畢后，20、上海營(yíng)銷中心做簽收回傳北京生產(chǎn)基地。

21、營(yíng)銷管理中心在北京發(fā)出貨物的同

22、時(shí)會(huì)傳真一份《發(fā)貨通知單/收貨確認(rèn)單》到要貨代理市場(chǎng)，23、請(qǐng)代理市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在收到貨24小時(shí)內(nèi)簽字回傳營(yíng)銷管理中心相關(guān)人員。如有異樣，24、必須詳細(xì)注明，25、必要時(shí)寫情況報(bào)告單反饋至營(yíng)銷管理中心備

26、案處理。

27、代理市場(chǎng)都應(yīng)根據(jù)當(dāng)月市場(chǎng)銷售情況盡量準(zhǔn)確的提報(bào)下月訂單，28、一般在訂單確認(rèn)反饋后不

29、再做調(diào)整（特殊情況除外），30、請(qǐng)代理市場(chǎng)詳細(xì)分解月度銷售計(jì)劃，31、做好訂單計(jì)劃。

32、若遇重大業(yè)務(wù)購(gòu)買者，33、當(dāng)?shù)卮尕浟坎?/p>

34、足時(shí)，35、或者優(yōu)惠條件超出正常額定量時(shí)，36、必須及時(shí)與營(yíng)銷管理中心取得聯(lián)系，37、確定具體交貨日期及優(yōu)惠政策，38、再做答復(fù)，39、不40、得隨意亂承諾，41、讓我公司信譽(yù)掃地。否則將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

42、以上程序文件各類市場(chǎng)財(cái)務(wù)及物流人員做好相關(guān)備

43、檔，44、并嚴(yán)格把關(guān)。

第七節(jié) 要（發(fā)）貨申請(qǐng)流程/規(guī)定（適用于自營(yíng)市場(chǎng)）

為了各分公司及時(shí)提報(bào)月度訂單，并有效反饋回各分公司，落實(shí)具體貨源量，營(yíng)銷管中心特制定如下文件，以規(guī)范訂貨程序，保證市場(chǎng)貨源充足。

一、所有貨源的申請(qǐng)必須通過(guò)營(yíng)銷管理中心統(tǒng)一調(diào)配；不得以個(gè)人名義向上級(jí)或平級(jí)單位私自調(diào)貨，否則視為違規(guī)操作。

二、分公司申請(qǐng)貨源，必須使用營(yíng)銷管理中心統(tǒng)一制發(fā)的《分公司訂貨申請(qǐng)單》，并于每月25日提交下月度訂貨單，必須要有分公司經(jīng)理簽字并蓋章方視為有效訂單，否則不予接收。

三、分公司在提交下月訂單時(shí)，必須同時(shí)附上當(dāng)月最新準(zhǔn)確的庫(kù)存報(bào)表，以供營(yíng)銷管理中心做好調(diào)配工作。

四、營(yíng)銷管理中心在每月28日匯總?cè)珖?guó)訂單（附表3），統(tǒng)一提報(bào)北京生產(chǎn)基地進(jìn)行生產(chǎn)確認(rèn)，北京生產(chǎn)基地于30日確認(rèn)反饋上海銷管中心，同時(shí)上海將最終確認(rèn)量反饋回各分公司。

五、北京生產(chǎn)基地于每月10日前直接將本月確認(rèn)訂單數(shù)量發(fā)貨至各分公司指定

地點(diǎn)。

六、北京在發(fā)出貨物后第一時(shí)間將有效《發(fā)貨明細(xì)簽收單》（附表4）傳真至上海營(yíng)銷管理中心，在確認(rèn)各分公司收貨完畢后，上海營(yíng)銷中心做簽收回傳北京生產(chǎn)基地。

七、營(yíng)銷管理中心在北京發(fā)出貨物的同時(shí)會(huì)傳真一份《發(fā)貨通知單/收貨確認(rèn)單》（附表5）到各要貨分公司，請(qǐng)各經(jīng)理及庫(kù)管員在收到貨24小時(shí)內(nèi)簽字回傳營(yíng)銷管理中心相關(guān)人員。如有異樣，必須詳細(xì)注明，必要時(shí)寫情況報(bào)告單反饋至營(yíng)銷管理中心備案處理。

27、分公司都應(yīng)根據(jù)當(dāng)月市場(chǎng)銷售情況盡量準(zhǔn)確的提報(bào)下月訂單，28、一般在訂單確認(rèn)反饋后不

29、再做調(diào)整（特殊情況除外），30、請(qǐng)各分公司詳細(xì)分解月度銷售計(jì)劃，31、做好訂單計(jì)劃。

32、若遇重大業(yè)務(wù)購(gòu)買者，33、當(dāng)?shù)卮尕浟坎?/p>

34、足時(shí)，35、或者優(yōu)惠條件超出正常額定量時(shí)，36、必須及時(shí)與營(yíng)銷管理中心取得聯(lián)系，37、確定具體交貨日期及優(yōu)惠政策，38、再做答復(fù)，39、不40、得隨意亂承諾，41、讓公司信譽(yù)掃地。否則將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

42、以上程序文件各類市場(chǎng)財(cái)務(wù)及物流人員做好相關(guān)備

43、檔，44、并嚴(yán)格把關(guān)。附表—物流類

上海百勝斯生物科技有限公司發(fā)貨流程圖

注：

1、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人應(yīng)該認(rèn)真填寫營(yíng)銷管理中心設(shè)計(jì)的相關(guān)表格，及時(shí)以傳真方式通知相關(guān)各方；

2、代理商、分公司、北京密云生產(chǎn)基地、上海百勝斯?fàn)I銷管理中心之間的溝通應(yīng)以書面為準(zhǔn)，特殊情況除外；

3、圖中“特殊情況反饋”指生產(chǎn)基地庫(kù)存不足或無(wú)法按營(yíng)銷管理中心要求發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)以電話形式與營(yíng)銷管理中心溝通，不應(yīng)擅自改動(dòng)發(fā)貨計(jì)劃；

4、圖中“發(fā)貨特殊情況反饋”指收到的貨品質(zhì)量、數(shù)量上有問(wèn)題，由營(yíng)銷管理中心協(xié)調(diào)解決；

5、圖中虛線指或有事件的處理流程。第8節(jié) 分公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用申請(qǐng)流程及規(guī)定

1、分公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是指

2、：工資、房租、水電費(fèi)、協(xié)作費(fèi)、購(gòu)置費(fèi)、郵寄費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、促銷傭金等。

3、分公司在每月25日前，4、填報(bào)下月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用計(jì)劃表，5、傳真至營(yíng)銷管理中心，同

6、時(shí)附后下個(gè)月份公司工作計(jì)劃。

7、分公司日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的申請(qǐng)標(biāo)

8、準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)管理中心制度執(zhí)行。

9、營(yíng)銷管理中心審核后，10、報(bào)子公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，11、通知財(cái)務(wù)中心按計(jì)劃撥付款項(xiàng)。

12、營(yíng)銷管理中心審核后，13、如有調(diào)整，14、報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，15、將調(diào)整后的內(nèi)容傳真至分公司確認(rèn)后，16、通知財(cái)務(wù)管理中心按計(jì)劃撥付款項(xiàng)。見(jiàn)附表—月例行

第9節(jié) 分公司廣告宣傳費(fèi)用申請(qǐng)流程及規(guī)定

1、廣告宣傳用費(fèi)包括：電視、廣播、報(bào)紙、戶外、終端、各種宣傳品的發(fā)放和張貼費(fèi)用，2、各類促銷費(fèi)用等。

3、分公司在每月25日前，4、填報(bào)下月廣告費(fèi)用計(jì)劃表，5、傳導(dǎo)真至營(yíng)銷管理中心，同

6、時(shí)附傳下月地區(qū)分工作計(jì)劃。

7、營(yíng)銷管理中心審核后，8、報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，9、通知財(cái)務(wù)管理中心按計(jì)劃撥付款項(xiàng)。

10、營(yíng)銷管理中心審核后，11、如有調(diào)整，12、報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，13、將調(diào)整后的內(nèi)容傳真至分公司確認(rèn)后，14、通知財(cái)務(wù)管理中心按計(jì)劃撥付款項(xiàng)。見(jiàn)附表—通用類

上海百勝斯生物科技有限公司分公司費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)流程圖

第三章 分公司檔案資料的上報(bào)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)分公司的規(guī)范管理，保證分公司資料完整性，保證所轄地區(qū)及市場(chǎng)資料的完整性，特制定以下規(guī)定：

1、營(yíng)銷管理中心對(duì)所有成立的分公司都分別建立檔案（檔案目錄附后）。

2、各分公司負(fù)責(zé)人到位后，3、完成房屋租賃、人員招聘、市場(chǎng)及責(zé)任人劃分、銷售指

4、標(biāo)

5、制訂等工作后，6、必須將以下書面資料傳真或寄回營(yíng)銷管理中心：

（1）分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)（2）印件；（3）分公司房屋租賃合同（4）

（5）分公司組織架構(gòu)圖、分公司人員花名（6）（7）終端開(kāi)發(fā)目標(biāo)（8）設(shè)定表（9）分公司月、季、年市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃書（10）分公司市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

冊(cè)及其檔案

第三篇：營(yíng)銷管理中心崗位職責(zé)

營(yíng)銷管理中心崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、會(huì)所加盟部經(jīng) 理、保健護(hù)理師培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1．參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2．負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3．定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。

4．根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5．負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。

6．主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7．制定營(yíng)銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8．協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

9．負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。

10．定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

11．代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1．組織建設(shè)

（1）參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B．面試

（1）進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

（2）進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）組織參與面試的人員。

C．不合格員工處理

（1）提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3．培訓(xùn)

（1）提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。

4．績(jī)效考評(píng)

（1）提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；

（3）對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。

5．工作溝通

（1）匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；

（2）負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；

（3）確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6．激勵(lì)

（1）提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7．經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8．工作報(bào)告

定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9．表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

（2）有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

（3）能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

第四篇：2007營(yíng)銷管理中心工作總結(jié)

營(yíng)銷管理中心工作總結(jié)

2007年?duì)I銷管理中心緊密圍繞公司 “堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，倡導(dǎo)‘要干實(shí)事者、不要怕事者’之風(fēng)，立足做精項(xiàng)目，扎實(shí)練好內(nèi)功，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，大幅增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展回饋客戶和社會(huì)，以積極、堅(jiān)持不懈的努力來(lái)全面實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為使公司跨入一流房地產(chǎn)行業(yè)而奮斗！”的總體思路，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，積極開(kāi)拓，踏實(shí)苦干，使銷售額在一路凱歌中節(jié)節(jié)攀高，最終以超過(guò)目標(biāo) 1.5億元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧俗詈蟮膭倮?/p>

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：

1、住宅銷售共套，m2，銷售額達(dá)元，銷售率達(dá)%。其中一期銷售套，m2，銷售率達(dá)到%；二期銷售套，銷售率達(dá)%；三期銷售套，銷售率達(dá)%。

2、催收二期房款萬(wàn)元，其中按揭貸款辦理戶，計(jì)萬(wàn)元；收現(xiàn)萬(wàn)元。

3、收取車位誠(chéng)意金戶，計(jì)元；商業(yè)登記金戶，計(jì)元；

4、積累了名住宅、商業(yè)意向客戶，為項(xiàng)目下一步的銷售提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。回顧一年來(lái)的工作，良好業(yè)績(jī)的取得離不開(kāi)四個(gè)因素：一是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)拉動(dòng)房產(chǎn)市場(chǎng)普遍強(qiáng)市；二是公司出臺(tái)的政策準(zhǔn)確切實(shí)，推廣力度大且有效，既調(diào)動(dòng)客戶的激情，又激發(fā)置業(yè)顧問(wèn)的積極性；三是項(xiàng)目工程的進(jìn)展品象越來(lái)越好，給您一個(gè)有公園的家初出端倪；四是公司是大團(tuán)隊(duì)，銷售管理中心是小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)、學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越好，能體會(huì)到家庭的溫暖。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)銷售管理中心主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作，確保了各項(xiàng)任務(wù)的完成：

一、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)，為任務(wù)的完成提供機(jī)構(gòu)保障；選拔人才，為企業(yè)、項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展積聚后備力量。

今年7月根據(jù)**和**銷售情況，營(yíng)銷管理中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，下設(shè)“一室三部”，即總經(jīng)理室，統(tǒng)管下屬三部，全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理工作；住宅部，著重住宅銷售全過(guò)程、客戶資源積累工作；商業(yè)部，著手招商引資、商業(yè)定位、布局的前期準(zhǔn)備工作；房源部，做好房源銷售各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)、相關(guān)工作的開(kāi)展提供切實(shí)數(shù)據(jù)。各部強(qiáng)化職能各司其職，既有分工又有合作，既有重點(diǎn)又顧全局，既考慮眼前又預(yù)備將來(lái)，為項(xiàng)目銷售更科學(xué)化、系統(tǒng)化，提供了一個(gè)穩(wěn)固的組織機(jī)構(gòu)保障。

從員工中選拔出實(shí)踐業(yè)績(jī)突出、有號(hào)召力、有組織力的一批人員進(jìn)行任命，既給有能力者一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓個(gè)人能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的強(qiáng)化，又激勵(lì)了全體成員形成一種積極向上努力進(jìn)取的工作氛圍，為公司的可持續(xù)發(fā)展積累人力資源的基礎(chǔ)。

二、正確面對(duì)1.5億銷售任務(wù)，積極采取措施確保落實(shí)。

1、科學(xué)制定、分解任務(wù)。年初營(yíng)銷管理中心專門就公司下達(dá)的1.5億任務(wù)落實(shí)召開(kāi)了工作安排會(huì)，針對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行科學(xué)分析、層層分解，分階段、分個(gè)人、分項(xiàng)目的落實(shí)到人，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，確保了整個(gè)任務(wù)有計(jì)劃、有步驟、有章可循的穩(wěn)步實(shí)施。整個(gè)任務(wù)的分解是建立在對(duì)可售項(xiàng)目體量、銷售時(shí)間長(zhǎng)短、置業(yè)顧問(wèn)積累客戶資源量大小、整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向、公司需回收資金額度等因素上科學(xué)進(jìn)行的，讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都明確任務(wù)的重要性與可執(zhí)行性，使各自的銷售行為既有方向又有動(dòng)力。

2、身份定位，擴(kuò)展環(huán)節(jié)。灌輸銷售人員新思想，明確其在整個(gè)營(yíng)銷體系工作中的重要性，重新定位其身份。銷售人員不再只是簡(jiǎn)單的接待員、算價(jià)員，而是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè)專業(yè)服務(wù)的“置業(yè)顧問(wèn)”；是為公司反饋市場(chǎng)信息、提供營(yíng)銷決策參考性意見(jiàn)的信息收集、加工、利用者；是公司經(jīng)營(yíng)思路、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)理念的傳播者。有了準(zhǔn)確的身份定位，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、促進(jìn)銷售人員積極主動(dòng)地參與到營(yíng)銷管理制度制訂、銷售流程確認(rèn)、銷售政策出臺(tái)、廣告策劃溝通等相關(guān)環(huán)節(jié)，使?fàn)I銷管理工作涉及內(nèi)容更廣泛，手段更人性化，狀態(tài)更主動(dòng)，真正貫徹以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科學(xué)原則。如2007年各期房源開(kāi)盤政策、節(jié)假日促銷政策、商業(yè)登記金活動(dòng)方案等的制訂均融入了銷售人員的意見(jiàn)和想法。

3、數(shù)字化管理，有效監(jiān)控。對(duì)各項(xiàng)銷售指標(biāo)進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，及時(shí)按時(shí)、按人、按項(xiàng)目核對(duì)與原訂計(jì)劃的差別，分析原因、積累經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整銷售策略；及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核方法，調(diào)動(dòng)銷售人員積極性、行動(dòng)力，如調(diào)整銷售面獎(jiǎng)，引導(dǎo)滯銷房源去化率提高等，使銷售計(jì)劃始終在可控范圍內(nèi)有序進(jìn)行，并向著速度更快、利潤(rùn)空間更大的良性方向發(fā)展。

4、端正態(tài)度，踏實(shí)苦干。2007年的工作量相當(dāng)繁重，二期、三期房源開(kāi)盤；二期房源按揭辦理；一期房源交付、一期車位出售的準(zhǔn)備工作；三期房源客戶按揭資料收集，等等，工作一項(xiàng)接著一項(xiàng)，從年初時(shí)全體營(yíng)銷人員就做好“不怕苦，打硬仗”的思想準(zhǔn)備。春節(jié)是外地回蘭客戶購(gòu)房的大好時(shí)機(jī)，全體營(yíng)銷人員自發(fā)地拋小家為大家，團(tuán)聚的節(jié)日里，忙著聯(lián)絡(luò)客戶、上工地、談房?jī)r(jià)、簽合同，正由于有這股勇于拼搏犧牲的精神，今年年初開(kāi)始銷售勢(shì)頭就一路強(qiáng)健。

7、8月份期間是往年銷售淡季，也是御景城在建項(xiàng)目未安裝電梯之際，營(yíng)銷人員勤字當(dāng)頭，細(xì)致做好客戶服務(wù)工作，為促進(jìn)成交率主動(dòng)邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房，烈日驕陽(yáng)下爬了這幢爬那幢，二十多層的樓梯上上下下、反反復(fù)復(fù)，用汗水澆灌出淡季不淡的喜人成效。五一、十一、售樓中心搬遷等各銷售節(jié)點(diǎn)，全體營(yíng)銷人員更是抓住有利時(shí)機(jī)，放棄節(jié)假日，以你追我趕之勢(shì)猛攻待消化客戶群體營(yíng)造銷售火爆氛圍，特別是在10月黃金周期間創(chuàng)造了共簽購(gòu)房合同114份，購(gòu)房定單41份，總成交額約6296萬(wàn)元，另預(yù)約車位25個(gè)的驚人業(yè)績(jī)，震憾業(yè)內(nèi)外人士。也許曾為接待人山人海的客戶顧不上吃一口飯，也許曾為催回某筆應(yīng)收款遭受客戶的冷言冷語(yǔ)，也許曾為做完接連而至的工作推遲家事，也許曾為談判的最終勝利帶病上陣??不管發(fā)生什么，所有的營(yíng)銷人員仍笑對(duì)每位來(lái)訪者，珍惜每次機(jī)會(huì)，以踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)善待每位客戶，以一點(diǎn)一滴的辛勤付出積聚項(xiàng)目銷售的勝利成果。

三、注重整體實(shí)力，深入打造一流團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)營(yíng)銷人員經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)已逐步走向成熟的現(xiàn)狀，07年團(tuán)隊(duì)建設(shè)將重點(diǎn)鎖定在加強(qiáng)整體實(shí)力上。

建立一個(gè)開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)的溝通環(huán)境，讓大家都善于溝通，樂(lè)于溝通，大膽提出自己的想法和意見(jiàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。團(tuán)隊(duì)成員不僅限于完成自己的任務(wù)，還要協(xié)同其他成員共同完成任務(wù)，把自己在項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)跟大家分享，以避免別人犯同樣的錯(cuò)誤，或到遇到相同問(wèn)題時(shí)能很快解決。新老成員更替之時(shí)，及時(shí)選擇好一幫一、一帶一的幫扶模式，讓弱勢(shì)成員迅速成長(zhǎng)，達(dá)到整體水平的均衡。工作安排中，充分考慮各成員的特點(diǎn)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的效果。不僅在工作中形成互相幫助的氛圍，在生活上也保持隨時(shí)關(guān)注的態(tài)度，及時(shí)解決后顧之憂，讓每個(gè)成員可以更全力以赴的投入到工作中。

強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重要性，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全面素質(zhì)。除組織營(yíng)銷人員參加專業(yè)崗位培訓(xùn)考試之外，及時(shí)利用電腦、報(bào)紙了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，國(guó)家相關(guān)政策，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，其他項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，公司各部門工作進(jìn)展等情況，使全體成員掌握更多的知識(shí)與信息，更有效的處理工作事務(wù)，提高效率。特別象近期銀行貸款政策處于調(diào)整期，新規(guī)不斷出

臺(tái)，及時(shí)了解掌握各銀行貸款政策的區(qū)別與利弊，使按揭辦理工作能更靈活、方便，提高了資金回籠率。

總之，今年通過(guò)外靠有利條件的把握爭(zhēng)取，內(nèi)靠全體成員的艱苦努力，營(yíng)銷管理中心較好地完成了既定的銷售目標(biāo)，但也看到了自身發(fā)展中的一些不足之處，明年我們要繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使各項(xiàng)工作都更上一層樓。

第五篇：市場(chǎng)管理中心制度

市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

一、市場(chǎng)管理部部門職責(zé)：

（一）每周綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、衛(wèi)生、銷售、促銷等，并以文字形式報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；

（二）負(fù)責(zé)諦都科技城市場(chǎng)從業(yè)人員勞動(dòng)紀(jì)律管理，每天上班按程序檢查，下班清場(chǎng)等；

（三）負(fù)責(zé)諦都科技城市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商業(yè)用語(yǔ)，指導(dǎo)并開(kāi)展工作（包括商品展示、促銷等）；

（四）負(fù)責(zé)諦都科技城商戶租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)、市場(chǎng)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用按時(shí)足額收繳工作；

（五）掌握諦都科技城商戶經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷情況，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效等；

（六）負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理諦都科技城各類投訴及售后服務(wù)問(wèn)題；

（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；

（八）對(duì)突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào)；

（九）實(shí)行賣場(chǎng)走動(dòng)式管理，做到定時(shí)巡查，針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理；

（十）要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理，規(guī)范化管理；

（十一）在工作過(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ)，做到講文明，講禮貌，講普通話；

（十二）協(xié)助保安部，做好每天晚上下班后的清場(chǎng)工作，并做好檢查記錄。對(duì)各項(xiàng)考核，每月按考核記錄，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；

（十三）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、市場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：

（一）組織編制部門年、季度市場(chǎng)管理工作計(jì)劃，并組織監(jiān)督落實(shí)；

（二）組織經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查，綜合商戶的反饋意見(jiàn)，撰寫調(diào)查報(bào)告，提交上級(jí) 主管領(lǐng)導(dǎo)；

（三）組織下屬人員做好對(duì)商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)管理工作；

（四）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

（五）組織對(duì)商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持；

（六）對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作績(jī)效考核；

（七）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司安排的其他工作。

三、市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)商戶了解經(jīng)營(yíng)管理公司制度及服務(wù)內(nèi)容的傳達(dá)；

（二）編寫完整的內(nèi)頁(yè)資料；

1、商戶的基本情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記；

2、商戶的動(dòng)態(tài)及租兌情況。

（三）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)綜合管理費(fèi)的收繳；

（四）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常管理服務(wù)；

（五）定期或不定期的聯(lián)合檢查；

（六）協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛；

（七）處理商戶之間的糾紛；

（八）了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，提供合理的經(jīng)營(yíng)建議；

（九）調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場(chǎng)，留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便把握情況為公司及商戶提

供合理的經(jīng)營(yíng)建議；

（十）處理各種突發(fā)事件；

四、市場(chǎng)管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策：

管理人員在日常工作中應(yīng)及時(shí)將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶，使之成為商戶的行為準(zhǔn)則，監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性，具體應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策法規(guī)為：

（一）《物業(yè)管理規(guī)定》、《諦都科技城市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約》

（二）《商戶檔案》

（三）《經(jīng)營(yíng)租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定

（四）《用電管理規(guī)定》

（五）《裝修管理規(guī)定》

（六）《消防安全管理規(guī)定》

市場(chǎng)管理中心制度

為規(guī)范市場(chǎng)的各項(xiàng)管理。提高工作效率，維護(hù)市場(chǎng)和業(yè)主的共同利益，使諦都科技城市場(chǎng)成為一個(gè)運(yùn)作規(guī)范、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，文明、安全的高品味市場(chǎng)，特制定本制度。

第二章通訊、車輛管理

一、市場(chǎng)辦公電話、傳真等通訊工具統(tǒng)一由辦公室配備管理。各部門因工作需要配備通訊工具的，經(jīng)向辦公室申請(qǐng)，由辦公室報(bào)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)置、安裝，各部門不得私自添置。

二、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可單獨(dú)配備長(zhǎng)途電話，部門除辦公室、設(shè)備維修部可配備長(zhǎng)途電話外，基余只配備市內(nèi)電話或內(nèi)部電話。

三、通訊工具由各部門負(fù)責(zé)日常保管和維護(hù)，不得隨意遷移、連接、拆并，如遇故障，可通知辦公室聯(lián)系維修，由于部門保管不當(dāng)，造成人為損壞、丟失的，由使用部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償。

四、使用通訊工具應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》禮儀規(guī)定，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范、文明、簡(jiǎn)潔，不得在電話中閑聊、高聲喧嘩。

五、電話使用費(fèi)用由辦公室按規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)控制，具體標(biāo)準(zhǔn)為總經(jīng)理300元/月、副總經(jīng)理200元/月、辦公室300元/月、物業(yè)部300元/月、設(shè)備維修部200元/月、財(cái)務(wù)部100元/月，經(jīng)營(yíng)部100元/月。

七、各部門要嚴(yán)格控制電話的使用，電話費(fèi)超標(biāo)，由使用部門、使用人承擔(dān)，從工資中扣除。

八、市場(chǎng)車輛由辦公室負(fù)責(zé)管理、調(diào)配。

九、派車遵循“先急后緩、先領(lǐng)導(dǎo)后職員、先遠(yuǎn)后近”的原則，用車應(yīng)有派車單。

十、用車人應(yīng)積極配合司機(jī)安全行車，防止發(fā)生意外交通事故。

十一、司機(jī)需注意車輛保養(yǎng)，保持車況良好。

十二、車輛在使用過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)嚴(yán)守交通規(guī)則，確保安全行車。

十三、司機(jī)不出車時(shí)，應(yīng)在辦公室休息，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)譴，車輛使用完畢，應(yīng)把車停放在指定的地點(diǎn)（車庫(kù)）。

十四、車輛發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向辦公室主任報(bào)告，說(shuō)明原因，結(jié)算維修費(fèi)用，自己能修的，不允許外修，必須外修的，由司機(jī)出具書面報(bào)告，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，到指定維修點(diǎn)維修，不得擅自送修。

十五、司機(jī)要及時(shí)辦理車輛行駛所需的各項(xiàng)證照、年檢，繳納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)。

十六、車輛由司機(jī)專人管理，未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，不得將車輛交由他人使用。

第三章環(huán)境衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分

1、各部門辦公室：由部門自行安排輪值打掃。

2、公共區(qū)域：由清潔工負(fù)責(zé)。

3、商鋪、辦公場(chǎng)所：由業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)。

4、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室：由辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

1、辦公區(qū)：包括各部門辦公室、會(huì)議室、接待室，各部門辦公室由各部門安排，會(huì)議室、接待室、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，辦公公用區(qū)由內(nèi)勤安排輪值打掃。

2、經(jīng)營(yíng)區(qū)：商鋪、寫字樓由業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶自行負(fù)責(zé)，公共過(guò)道、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)、市場(chǎng)周邊區(qū)域由清潔工負(fù)責(zé)。

3、生活區(qū)：包括食堂、宿舍由內(nèi)勤安排打理。

二、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

1、地面、桌面、墻面、門窗、玻璃清潔無(wú)塵、無(wú)污跡，玻璃明亮。

2、辦公桌上的茶具、文具、資料擺放整齊。

3、茶具清潔無(wú)污垢。

4、墻角、樓梯、屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

5、衛(wèi)生間時(shí)刻保持清潔、干凈。

三、市場(chǎng)從業(yè)人員嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂扔果皮、紙屑和其他臟物，剩飯和茶水必須倒入垃圾桶內(nèi)。

四、業(yè)主進(jìn)貨和售貨后要把遺留在通道上的雜物及時(shí)清掃干凈，嚴(yán)禁將雜物到處亂扔，破壞市場(chǎng)整體衛(wèi)生。

五、各商鋪在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)將臟物清掃出柜臺(tái)，做到人走臺(tái)清。

六、市場(chǎng)從業(yè)人員應(yīng)舉止文明、儀表整潔，禁止隨地吐痰、扔鼻涕等一切有損場(chǎng)容貌的不衛(wèi)生、不文明行為。

七、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)私自張貼廣告、宣傳畫以及在墻壁、設(shè)施上亂寫亂畫。

八、市場(chǎng)從業(yè)人員必須看好自己的小孩，嚴(yán)禁小孩在場(chǎng)內(nèi)隨地大小便。

九、清潔工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)要做到隨臟隨掃，下班時(shí)要對(duì)地面進(jìn)行一次集中拖擦，并將衛(wèi)生間沖洗干凈。

十、所有人員都有責(zé)任、有義務(wù)共同維護(hù)市場(chǎng)衛(wèi)生。

第七章勞動(dòng)管理

一、勞動(dòng)紀(jì)律

1、所有員工必須服從調(diào)配，聽(tīng)眾指揮、愛(ài)崗敬業(yè)、保質(zhì)保量按時(shí)完成所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。

2、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不曠工，有事缺勤要請(qǐng)假，工作時(shí)間不得擅自離崗。

3、各級(jí)員工應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，維護(hù)市場(chǎng)聲譽(yù)。

4、各級(jí)員工要嚴(yán)守機(jī)密、信守職業(yè)道德。

5、各級(jí)員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)的消防、安全、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度，言行規(guī)范、文明，工作高效、到位。

二、員工著裝風(fēng)紀(jì)要求：

1、員工上班期間，要求精神飽滿，著裝整潔、規(guī)范，凡市場(chǎng)提供了工作裝的崗位，必須按規(guī)定著裝上崗。

2、所有員工上班時(shí)，必須帶好工作牌，位置為上裝左胸部。

3、員工在工作時(shí)間禁止穿拖鞋，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，女員工不得穿超短裙。

4、員工均不準(zhǔn)紋身。