第一篇：優秀服務人員5能力

1..應變能力

服務中突發事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的時候就更敢于承認錯誤，給客人及時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方，處理投訴時，以滿足客人為前提。服務案例1：面對客人的誤解，用事實驗證

一天晚上，866房間的客人在用餐過程中發現龍蝦粥里面有口香糖，當時員工找到我，我馬上進行處理。我根據工作經驗知道，龍蝦粥里的雜物不是口香糖而是龍蝦腦，我便給客人解釋，但當時客人火氣很大，因為他們都已經吐了，便朝我大發雷霆，出口便罵我，我依然陪著笑臉給客人解釋。然后客人聽到解釋后火氣更大了，拿起桌上的墊盤、骨碟和小碗便砸在我左胳膊上，但我沒有著急，依然保持平靜的心理給客人道歉，這是客人不讓我說話，把我敢出來。我便找廚師協商，拿來龍蝦當場鑒定，經鑒定類似口香糖狀的東西是龍蝦頭部和頸部連接處的筋，經高溫后收縮就變成了類似口香糖的東西。此時，客人心服口服了，但我依然保持微笑，并沒有因客人錯怪和自己受到委屈向客人發泄或表現出來。這位剛才十分憤怒的客人也一下子轉變了態度，并揉著我的胳膊向我道歉。我笑著對客人說沒關系，雖然自己的胳膊被砸的生疼，但我一點也不委屈，因為客人滿意了。

2、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他服務項目。這既是充分挖掘服務潛力的重要方法，也是體現服務員主人翁意識的需要。雖然酒店各服務部設有專門的人員進行營銷，但他們的營銷是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全體員工都關心酒店的營銷，時時有一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷。這就要求服務員不能坐等客人的要求，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，向其提供周到的營銷服務。服務案例2：主動詢問，巧妙營銷

有天晚上，幾位客人聚在一起吃便餐。雖然檔次不高，但我絲毫沒有降低服務質量?？腿擞貌瓦^程中，我觀察到鹽水小香螺這份菜已經吃光了，看來客人很喜歡吃。于是我就問客人是不是再來一盤?？腿诵χf：“你怎么這么了解我們啊，我們正想再要一份呢。今天沒來錯，服務我們滿意?！笨腿丝吹轿业墓ぬ?，說工號跟他們的車牌號很接近。我回答說：“這是我們有緣，歡迎您再次光臨！”

老六大技能給客人留下的是標準、規范的職業化服務的印象；而新六大技能給顧客的是增值、超值的享受和滿足顧客潛在需求后的驚喜，是客人有了下次再來的沖動。但是，新六大技能必須在掌握老六大技能的基礎上才能運用的嫻熟自如，沒有老六大技能做鋪墊，新六大技能也無法發揮作用。

老六大技能強調的是服務流程，新六大技能注重的是服務過程中的溝通和發現；服務過程中交叉運用新、老六大技能，互為補充，就會使客人感受到酒店的專業化、個性化、針對性的特色服務，讓客人賓至如歸。3..語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以“等。另外服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中也起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的氛圍。服務案例3：積極宣傳酒店，巧妙語言溝通

晚餐的客人是武漢到河南探親的一家人，入座后就看見轉盤上的訂餐卡，說武漢也有小藍鯨，我馬上回答了武漢橋口店的具體位置，簡單介紹了武漢小藍鯨?？腿它c酒時，我推薦的高度酒，客人喝時，感覺太濃烈了，我馬上說，不是酒烈，是您和夫人的感情深，見面高興。一句話，滿桌客人都笑了。餐中通過與客人進行良好的溝通，客人非常高興表揚了我。4..交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系。妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿说倪@一感受將會對經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

服務案例4：針對性服務，將服務提升

一次，一位60多歲的老人來就餐，餐中我知道他喜歡吃辣，就上了份辣椒圈；他最近嗓子不好，我給他上了份梨汁；后來，老人說年紀大了，坐久了身體會感到不舒服。我輕輕地走到他身后說：“爺爺，我給你捶捶背，解解累！”所有的客人直夸我，我為老人捶背，揉腿，捏胳膊······老人高興地執意要給我寫表揚。我說：“只要您吃得好，吃得開心，就是對我我們酒店最大認可，為您服務我感到榮幸?！迸R走時我遞上兩包冰糖，讓客人帶上。5..記憶能力

在服務過程中，客人會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色佳肴、煙酒及點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠及時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務，即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果客人所需的服務被迫延時或干脆因為遺忘而得不到滿足，這對酒店的形象會產生不好的影響。

服務案例5：恰當運用當地風俗知識服務客人 一天，有位龍口的客人和朋友來就餐，這位客人一直喝啤酒。斟酒時我想起之前服務的一位龍口客人給我講過一些當地的飲酒風俗，于是在倒酒快到瓶底時，我立即停止，留了點酒在瓶中，其他客人很奇怪，都以為我不實在，但這位客人卻笑著說：“小伙子，你是龍口人嗎？”我應道：“不是，只是記得龍口的一些風俗?！边@位客人向其他客人解釋其中的原因，原來龍口人都認為瓶底的酒喝了不吉利，認為喝了瓶底酒一天都不會走好運。6..觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需要客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下來準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。能夠把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部門。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性。而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖送到。服務案例6：細致觀察客人，真誠服務客人

一天晚上，有一位劉女士不勝酒力，我餐中每次都給她少斟，有位張先生看出我的用意，他便每次親自給她斟酒，我便為劉女士換了假酒，她很高興；但是還是沒有躲過去，醉的一塌糊涂，到洗手間里吐的面盆里全是，用水沖不下去，滿滿一盆，這是我敲門進去看到，我想找點東西將其捅開，可是我沒有找到，于是我便挽了挽袖子，用手將其捅開。這是同桌的兩位客人想進來看看，從門縫里看到了我用手把口捅開，他們先是很吃驚，隨后充滿感激地對我說：“我來這里吃飯，還是第一次看到像你這樣對客真誠服務的，不怕臟，對我們邀請的客人細心的照顧，今晚辛苦你了，我們記住你了，姑娘?！?/p>

第二篇：客戶服務人員必備的能力與素養

客戶服務人員必備的能力與素養

1.心理素質要求

(1)要有“處變不驚”的應變力

所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務人員，都有可能遇到一些具有挑戰性的情況。有時會遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵，這個時候，作為客戶服務人員，你怎么辦?有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經驗的客戶服務人員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

(2)要有挫折打擊的承受能力

客戶服務人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?聯想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因為整個電腦癱瘓，一個作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統統沒有了。這個問題可能不是聯想的間題，可能是因為他接收在E-mail的時候接收了病毒。但是這臺機器是由聯想負責維修的，那么客戶服務人員過來了以后，客戶會怎么樣?會不會遷怒于客戶服務人員?因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。而很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。

(3)要有情緒的自我掌控及調節能力

情緒的自我掌控和調節能力指什么?例如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個客戶依然在等著你。這時候，你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控和調整自己的情緒。因為對于客戶。你永遠是他的第一個。特別是一些客戶服務呼叫中心的在線服務人員，一天大約要受理400個投訴咨詢。你需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環節出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態去面對后面所有的客戶。因此，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。

(4)要有滿負荷情感付出的支持能力

客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，并不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。

(5)要有積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時呼叫中心的呼叫坐席會經常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責任。很多時候，有的客戶服務人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態。這些和團隊的氛圍有很大關系。如果整個客戶服務團隊是一個積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。

2.品格素質要求

(1)忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶股務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。即

使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。

(2)不輕易承諾，說了就要做到

對于客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3)勇于承擔責任

客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

擁有博愛之心，真城地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什么都要做，什么都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領城，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中很忌諱的一點?？蛻舴杖藛T要求有很高的服務技巧和專業知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。

(6)強烈的集體榮譽感

客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個球員在賽場上不是為自己進球，所做的一切都是為了全隊獲勝?？蛻舴杖藛T也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

3.技能素質要求

(1)良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

(2)豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

(4)優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧.能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。

(5)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

(6)具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7)具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能?？蛻舴杖藛T必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。

(8)良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。

4.綜合素質要求

(1)“客戶至上”的服務觀念

“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。

(2)工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題.(3)各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

(4)人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。

以上從心理素質、品格素質、技能素質和綜合素質這四個方面探討了一個優秀的客戶服務人員應具備的根本條件。通過這些內容，我們應該對客戶服務工作有一個更清楚的認識。只有當我們了解了客服人員應該具備的素質和技能，才有可能在工作中不斷地提升自我，自覺地學習技能眾質方面的服務技巧，從而做好客戶服務工作。[5]

第三篇：基本公共衛生服務人員服務能力調查問卷

附件6

問卷編碼：

基本公共衛生服務人員服務能力調查問卷

您好！

為了解我省基本公共衛生服務人員服務能力，提高服務水平，更好地服務于廣大居民，進行此次問卷調查。此問卷是甘肅省“國家基本公共衛生服務均等化實施情況第三方評估”項目重要環節之一，采用無記名式，請您實事求是認真填寫，將您認為合適的選項填入每題后括號內。感謝您的配合！

甘肅省基本公共衛生服務第三方評估專家組

2014年8月

一、基本信息

工作單位：

崗位：崗位類別：（管理人員/技術人員）

職稱：在崗時間：年(月)

二、問卷內容

1.單項選擇題

1．組織管理

1.1．不屬于國家基本公共衛生服務項目的是（D）

A．定期為65歲以上老年人做健康檢查

B．定期為3歲以下嬰幼兒做生長發育檢查

C．定期為孕產婦做產前檢查和產后訪視

D．免費為精神疾病患者提供治療服務

1.2.填寫傳染病疫情報告卡的人員是（A）

A．首診醫生B．疾病預防控制機構人員

C．病人D縣級以上衛生機構

1.3．2012年，我國基本公共衛生服務項目補助經費為（C）

A．15B．20

C．25D．30

1.4．下列哪個機構不是基本公共衛生服務項目的主體單位（D）

A．鄉鎮衛生院B．村衛生室C．社區衛生服務中心、站D．疾控中心

2．居民健康檔案管理

2.1．居民健康檔案編碼中最后5位編碼為（D）

A．居民家庭序號編碼B．鄉鎮（街道）編碼

C．村委會或居委會編碼D．居民個人序號編碼

2.2．以下選項不屬于建立居民健康檔案重點人群的是（B）

A．0～6歲兒童B．青年人C．孕產婦D．老年人

2.3．以下重點人群居民健康檔案表單內容需要更新的是（B）

A．高血壓患者隨訪服務記錄表B．健康體檢表

C．孕產婦健康管理記錄表D．0～6歲兒童健康管理記錄表

2.4．健康檔案數據不一致的主要表現為（D）

A．數據表示不一致B．數據名稱不一致

C．數據含義不一致D．以上均是

3．健康教育

3.1．基層醫療衛生機構每年至少開展公共健康咨詢活動的次數是（C）

A．4B．6C．9D．12

3.2．每個機構每年最少更換（B）次健康宣傳欄的內容。

A、4B、6C、8D．12

3.3．鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心應配備專（兼）職人員開展健康教育工作，每年接受

健康教育專業知識和技能培訓不少于（C）學時。

A、10B、8C、6D．4

4．預防接種

4.1．鄉鎮衛生院、服務中心要及時為轄區內所有居住滿（A）的0～6歲兒童建立預防

接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。

A、1個月B、2個月C、3個月D．6個月

4.2．接種機構至少（D）對責任區內兒童的預防接種卡進行1次檢查和整理。

A、1年B、3個月C、半年D．1季度

4.3．新生兒出生后應接種的疫苗是（B

A．卡介苗、脊髓灰質炎糖丸B．卡介苗、乙肝疫苗

C．脊髓灰質炎糖丸、乙肝疫苗D．肺炎疫苗、脊髓灰質炎糖丸

4.4．乙型肝炎疫苗全程免疫的時間是（A

A．出生、1、6個月B．1、2、6個月

C．1、2、5個月D．2、3、6個月

5.傳染病及突發公共衛生事件報告和處理

5.1．為防止傳染病的傳播，醫療廢物必須做到（A

A．無害化處理B．集中存放 C．市場流通D．有償處臵

5.2．《傳染病報告卡》應至少保留（C）

A、1年B、2年C、3年D．4年

5.3．以下不屬于乙類傳染病的是（C

A．艾滋病B．鼠疫C．狂犬病D．麻疹

5.4．丙類傳染病不包括（D

A．急性出血性結膜炎B．流行性腮腺炎C．風疹D．梅毒

5.5．甲肝的傳播途徑主要為（A

A．糞-口傳播B．血液傳播C．母嬰傳播D．空氣飛沫傳播

5.6．傳染病人留觀的隔離原則是（D

A．傳染病人可多人同室

B．傳染病人和非傳染病人可同住一室

C．傳染病人必須單間隔離

D．疑似患者和臨床診斷患者收住在單獨房間，確診病例可同室安臵

5.7．發生突發公共衛生事件初次報告時，非必須報告的信息是（B

A．波及人群B．原因

C．發生地點D．潛在的威脅和影響

6.0～6歲兒童健康管理

6.1．0～6歲兒童總共進行的隨訪次數是（D

A．4次B．6次C．8次D．13次

6.2．兒童健康管理服務在時間上應于（C）相結合。

A、隨訪B、就診C、預防接種程序時間D．診斷疾病

7．孕產婦健康管理

7.1．母親是HIV感染患者時應（C））））））））））

A．提倡人工喂養B．提倡母乳喂養

C．避免母乳喂養D．避免人工喂養

8．老年人健康管理

8.1老年人健康管理的服務對象是（B）

A．轄區內60歲以上的常住居民B．轄區內65歲以上的常住居民

C．轄區內55歲以上的常住居民D．戶籍區內60歲以上的常住居民

8.2．對老年人健康管理管理服務要求描述錯誤的是（B）

A．加強宣傳，告知服務內容，使更多的老年居民愿意接受服務

B．預約55歲及以上居民到鄉鎮衛生院、村衛生室、接受健康管理

C．對行動不便、臥床居民可提供預約上門健康檢查

D．每次健康檢查后及時將相關信息記入健康檔案

9．高血壓患者健康管理

9.1．對轄區內（B）及以上常住居民，每年在其第一次到鄉鎮衛生院、村衛生室、社

區衛生服務中心（站）就診時為其測量血壓

A、30歲B、35歲C、60歲D．65歲

9.2．對原發性高血壓患者，鄉鎮衛生院、村衛生室、社區衛生服務中心（站）每年要提供（D）

A．至少1次面對面的隨訪B．至少2次面對面的隨訪

C．至少3次面對面的隨訪D．至少4次面對面的隨訪

9.3．對于原發性高血壓緊急轉診者，鄉鎮衛生院、村衛生室、社區衛生服務中心（站）應

在（B）

A．1周內主動隨訪轉診情況 B．2周內主動隨訪轉診情況

C．4周內主動隨訪轉診情況 D．6周內主動隨訪轉診情況

10．糖尿病患者健康管理

10.1．糖尿病典型癥狀不包括（D）

A．多飲B．多尿C．多食D．眩暈

10.2．屬于糖尿病患者獨特且必須進行的檢查是（D）

A．血糖B．血脂C．肝腎功能D．足背動脈搏動

10.3．對工作中發現的2型糖尿病高危人群（D）

A．建議其每半年至少測量1次空腹血糖

B．建議其每半年至少測量1次餐后2小時血糖

C．建議其每年至少測量1次空腹血糖和1次餐后2小時血糖

D．建議其每年至少測量1次空腹血糖

10.4．對于緊急轉診的慢性病患者，鄉鎮衛生院、村衛生室、社區衛生服務中心（站）應在（B）周內主動隨訪轉診情況

A、1B、2C、3D、4

10.5．社區高血壓及2型糖尿病患者每年至少進行（A）次較全面的健康檢查，可與隨

訪結合。

A、1 次B、2次C、3次D．4次

11．重性精神疾病患者管理

11.1．重性精神病患者健康管理服務的服務對象是（C）

A．戶籍區內診斷明確、在家居住的重性精神疾病患者

B．戶籍區內診斷明確的重性精神疾病患者

C．轄區內診斷明確、在家居住的重性精神疾病患者

D．轄區內診斷明確的重性精神疾病患者

11.2．以下關于重性精神疾病患者管理率描述正確的是（A）

A．所有登記的確診重性精神疾病患者數/（轄區內15歲以上人口數×患病率）×100%

B．規范管理的重性精神疾病患者數/（轄區總人口數×患病率）×100%

C．所有登記的確診重性精神疾病患者數/轄區內15歲以上人口數×100%

D．規范管理的重性精神疾病患者數/轄區總人口數×100%

11.3．重性精神疾病危險性評估分級1級為（A）

A．口頭威脅，喊叫，但沒有打砸行為

B．打砸行為，局限在家里，針對財物，能被勸說制止

C．明顯打砸行為，不分場合，針對財物，不能接受勸說而停止

D．持續的打砸行為，不分場合，針對財物或人，不能接受勸說而停止

11.4．對重性精神疾病患者病情穩定描述，錯誤的是（C）

A．精神癥狀基本消失B．自知力基本恢復

C．社會功能處于較差狀態D．無嚴重藥物不良反應

12.衛生監督協管

12.1．發現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，應當及時報告并協助調查的機構是（A）

A．衛生監督機構 B．衛生行政部門C．疾病預防控制機構D．上級醫療機構

2.多項選擇題

1．2011年版國家基本公共衛生服務規范較2009年版增加了哪些專項規范（BD）

A．電子健康檔案管理規范B．突發公共衛生事件報告和處理規范

C．預防接種服務規范D．衛生監督協管服務規范

2．以下屬于非重點人群健康體檢常規檢查項目的是（AD）

A．身高B．體質指數（BMI）C．眼底D．皮膚

3．以下哪些是老年人健康體檢的免費輔助檢查項目(ABCD）

A．血常規 B．心電圖C．空腹血糖D．肝功

4．哪些機構需要提供健康知識講座（ABCD）

A．鄉鎮衛生院B．村衛生室C．社區衛生服務中心D．社區衛生服務站

5．健康教育的考核指標有哪些（ABCD）

A．印刷資料的種類和數量B．音像資料的種類、次數和時間

C．宣傳欄設臵和更新情況D．舉辦健康教育討論和咨詢活動的次數和參加人數

6．以下屬于乙類傳染病的有（AD）

A．麻疹B．手足口C．流感D．乙肝

7．0～6歲兒童健康管理服務有哪些？（ACD）

A、新生兒訪視服務2次

B、1歲以內4次，第2年和第3年每年2次

C、獲得體格檢查和生長發育監測及評價

D、開展心理行為發肓，母乳喂養，輔食添加，意外傷害預防，常見疾病防治等健康指導

8．以下屬于孕產婦健康管理考核指標的有（BCD）

A．高危妊娠管理率B．早孕建冊率C．孕婦健康管理率D．產后訪視率

9．基本公共衛生服務項目考核的內容包括（ABC）

A．組織管理B．資金管理C．項目實施情況D．社會效益和綜合情況

10．衛生監督協管服務內容除非法行醫和非法采供血信息報告還有（ABCD）

A．食品安全信息報告B．職業衛生咨詢指導

C．飲用水衛生安全巡查D．學校衛生服務

調查員簽字：審核員簽字：調查時間：

第四篇：贊美、致敬優秀服務人員文稿

致敬優秀服務人員

他們是這樣一種人，走近時，也許不會引起你的注意；遠離時，也許記憶不會清晰。

他們只是在最平凡的崗位上默默無聞地辛勤工作著。但，他們對工作永遠沒有滿足，有的是進取的勇氣和不服輸的性格；他們對工作也永遠沒有懈怠，有的是吃苦耐勞的精神和對本職工作以及榮川這個大家庭的摯愛。

他們，用自己精湛的專業技術、踏實的工作態度以及滿腔的工作熱情，為榮川發展注入了勃勃生機！

正是他們無私奉獻的服務精神，成為感動我們的源泉。感動是心靈的升華，先進是學習的榜樣。

為使這感動的泉水源遠流長，為讓這種寶貴的東西得以不斷延續。

我們，只有從自身做起，學習他們的敬業精神和先進事跡，學習他們的崇高品質和工作熱情，用自己的實際行動不斷去踐行對先進的敬意與追隨。

服務**，感動**。他們的熱情就像春風感動冬雪，帶給所有人春天般的溫暖。他們是我們的驕傲，是我們永遠學習的榜樣，讓我們一起努力，為了我們共同的家！

第五篇：服務人員表揚信

服務人員表揚信15篇

服務人員表揚信1

XXX酒店負責人：

您好!

首先我為XXX能培養出XXX這樣認真負責的優質員工而致敬!我是XXX，是XXX的(負責人)。

我行于XX年X月XX日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是XX成員，所以XXX領導層非常重視。整個活動前期由酒店的XXX經理接待，后期所有細節都是由XXX經理親自來協調和落實。

針對此次XX會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日(星期日)XXX早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節問題，她都表現出專業和高效的協調解決能力，每一個細節都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。XXX經理這種優質的服務態度和盡職盡責的精神讓我們很感動。

特此XX銀行會議活動辦公室對其認真專業的工作態度、高尚的品質及高效專業的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!

希望XXX酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵。

此致

敬禮!

XXX

20xx年X月X日

服務人員表揚信2

尊敬的xx：

物業公司王經理，兢兢業業工作，實實在在做人，自從王經理來天然城工作以來，以務實為原則，召開業主大會，聽取業主意見，逐條記錄，在最短時間內幫助業主逐項解決，得到業主一致好評。

王經理并親自走訪業主家庭，問寒問暖，主動發現問題，不辭辛苦協調解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業主的自豪。

在社區活動項目中，王經理得知秧歌隊缺少鑼鼓設施后，馬上與上級領導溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的生活更幸福了，身體更健康了。

這一切都得感謝物業公司的王經理，有了他相信生意會蒸蒸日上，天然城的業主們會生活的更開心。

再次感謝王經理，您辛苦了！

寫信人：xxx

xx年xx月xx日

服務人員表揚信3

Dear 威斯汀：

要感謝威斯汀所有員工在我們11月7日入住以來，對我微笑而包容的照顧。容忍我的小脾氣和大大小小的麻煩事情。

尤其感謝大堂禮賓部各時段當值的工作人員和經理，他們的行為讓我很感動。還有每日為我打掃整理房間那位可愛的大姐，她的笑容讓我感到親人的溫暖。還有威斯汀的所有工作人員，謝謝!

雖然不知道你們叫什么，但真心感謝你們的照顧。

感謝威斯汀!

酒店客人

20xx年11月13日

服務人員表揚信4

xx酒店負責人：

您好!

首先我為xxx×能培養出x×這樣認真負責的優質員工而致敬!我是xxx是xx的(負責人)。

我行于x年×月x日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是x成員，所以x×領導層非常重視。整個活動前期由酒店的x×經理接待，后期所有細節都是由x×經理親自來協調和落實。

針對此次x會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。11月12日(星期日)xx早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調整等細節問題，她都表現出專業和高效的協調解決能力，每一個細節都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開。x×經理這種優質的服務態度和盡職盡責的精神讓我們很感動。

特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業的工作態度、高尚的品質及高效專業的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!

希望x×酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

服務人員表揚信5

劉校長：

你們好！

您好，我是實驗小學四三班一位同學的家長，在這里我代表我們班幾位家長對這學期的新任數學老師徐金嶺表示一下感謝，及敬佩之情。

周五，我們開家長會，大家幾乎是第一次認識這位老師，對徐老師的了解是在孩子的嘴里得到的，孩子的感覺是最敏感的，他們有了一位朋友一樣的老師，而且教學幽默，孩子們印象深刻，學習找到了樂趣，我們大人還發現了孩子們有愛心了，知道關心人了，比如，前些日子，徐老師生病了，孩子說老師嗓子啞了，全班簽名祝徐老師早日康復，我第一次感到我的孩子也開始關心別人了，說明了徐老師在孩子們中威信好高，讓我們做家長的自嘆不如。前些日子，學校組織越野賽，徐老師領著參賽選手在廣場上做準備運動，這讓我們家長看到了一位當自家孩子來關心的場面，讓我們很是感動，就拿這次其中考試來說吧，孩子的一點進步，徐老師都記住，給孩子們及時鼓勵，讓孩子們有了很高的自信心，在孩子們的說話中我們做家長的看到了變化，以前我們這個班在九個班中是紀律較差的，確實有幾個調皮的，女老師很難鎮住他們，記得孩子以前老說，教課的其他老師管不了我們的孩子，讓老師們也很頭痛，我們確實也能感受到，都替老師為難和替孩子們的未來擔憂，這學期，您派了精干的徐老師來，協助張老師管理這幫孩子，方法得當，孩子接受，讓我們看到了變化，而且我們覺得我們的孩子有趕超的希望，不會落后了。由于您工作繁忙，我不在一一舉例了，孩子們的變化就是最有好的證明，我表達的不太完善，敬請劉校長諒解，這是我們家長發自內心的感謝！

此致

敬禮！

寫信人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

服務人員表揚信6

親愛的先生或女士，

我寫這封信想對我在你們機場得到慷慨的.幫助表達我由衷的感謝。

事情發生在上周我在香港旅游的時候。我從機場出發時，發現放在行李車上的手提包丟失了。我感到非常失望，前往地勤人員求助。

他們非常樂意幫助，辦事有效率，不到20分鐘，他們就找到了我丟失手提包。手提包中裝有非常重要的文件和一些貴重物品，手提包丟失可能會對我的業務造成重大損失。

因此，我非常感謝你們的工作人員，贊賞他們對工作認真的態度以及對旅客的熱心。

請轉達我對他們最好的問候。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

服務人員表揚信7

尊敬的老板：

XX年，即將過去的一年，受多方面影響，旅游市場跌蕩起伏，給我們餐飲企業經營帶來很大的變數。

漁人xxxx頭已經依靠品牌、依靠優質服務來贏得了市場。事實證明，我們已經有能力實現我們共同的愿望——建設一個靠人xxxx化管理來提升優質服務、品牌的企業。這是我們所有員工共同奮斗、進步的結果，是對我們所有員工三年來相濡以沫、不離不棄對企業 對總公司的回報。企業是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應該珍惜和愛護她，愛護她的文化和我們締造的氛圍，眼下，春節將近，部分員工思想去留，在此，向全體員工們致信一封，望思量。

漁人xxxx頭的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的開業至今的伙伴;xxxx頭的發展，更需要新鮮血液不斷的加盟。不同的背景、不同經歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番事業。

我們的xxxx頭好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了來自不同地區的伙伴。你們家境、品xxxx不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業經驗各異，在企業中都卻扮演著不同的角色，有做衛生的大姨、有對客服務的小妹們、有摘菜、殺魚、打 荷的弟兄們，你們都是企業的驕傲，都是企業的主人公。

企業大家庭又是一個學校，一座熔爐。我們通過宣傳、培訓、考核，通過學習、工作和鍛煉，在工作中學習，在前進中成長。同時，企業提供給員工發展的平臺、表演的舞臺、客觀公正的評價。我作為店經理，加入這個團隊較晚，但我欣喜地看到，在我們企業不 斷發展過程中，已經培養和造就了大批人才，如d區部長劉玉華、預訂部部長馬立偉等各區域的優秀員工，他們在企業的各個崗位都發揮著重要的作用。這里更沒有職位高低之別，餐時忙碌時上到總經理下到部長都將和員工們并肩作戰，目標就是共同的服務好來用餐的客 人，因他們是我們的衣食父母。企業更不會忘記這些可愛的員工們，是他們靠優質服務、感動式服務贏得了客人的再次光臨。點點遺憾是大家的付出并沒有得到自己所滿意的回報;但是，我們要相信，只有企業發展了，我們個人才能得到發展的空間。也許，員工朋友們從 事的未必是自己最喜歡的工作;有的說回家過年，明年在換個工作，但是，我要奉勸的是，漁人xxxx頭依靠集團管理優勢，在人力資源管理上、在企業以人為本的管理理念上，福利、政策、工資、待遇都將是同行業中最好的。各項勞動法規企業是如數執行落實，如每年享 有帶薪年休假和法定節假日補助等。

企業衷心期望全體同仁能與xxxx頭共成長，共進步，期待全體同仁的家屬對我們企業繼續予以大力支持，正是您們在后面的默默支持，使我們的員工無后顧之憂，努力工作、勇往直前!愿每一員工在企業快樂工作中建功立業，與企業一道走向成功。勝利的榮耀屬 于我們企業，也屬于企業的全體同仁。

此致

敬禮!

感謝人

日期

服務人員表揚信8

尊敬的老板：

經營部服務人員小楊，自從加入我公司以來，一直勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨。在工作中，小楊員工投入了大量的精力和時間。對外：無論刮風下雨，抑或嚴寒酷暑，都阻擋不了他跑客戶、找業主的腳步。為的是與業主客戶積極溝通，更好地了解業主客戶意愿。對內：認真配合各相關部門，努力做好協調溝通工作。為完成業績指標，可謂全力以赴。天道酬勤，在他的不懈努力下，取得了驕人成績，也為本業績指標的完成交出了一份相當完美和滿意的答卷。正所謂：千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金!

取得如此突出業績和他內在的干勁、勤奮的工作態度和堅忍不拔的精神是密不可分的。這樣的精神、干勁、態度將激勵我們每一個人，不斷提升自己，為公司，為企業的長遠發展做出自己的貢獻。

小楊當選為本第二季度的季度標兵當之無愧，實至名歸。

服務人員表揚信9

尊敬的各餐廳員工師傅:

20xx鄭州工廠的成長之年悄悄過去了，留下的卻是工廠的芬芳。感謝您為我們帶來美味的食物和周到的服務。這一年，我們都胖了，不是肥胖，而是強壯，健康，強壯。俗話說，人的嘴很難調整。工廠員工來自全國各地，南北差異很大，口味不同。但餐廳認為主食不僅僅是米粉、饅頭，還有豆漿油條、粥熱湯；菜品種類繁多，對咸、甜、酸口味的側重不同，口感極佳；更營養健康的比例，豐富多彩的水果，難忘的冰鎮綠豆湯，可謂處處呵護，無所不包。

餐廳的環境堪比家里，地板干凈如鏡，師傅們穿著制服，手套口罩一直戴著，餐具嚴格消毒。感謝您為我們提供了一個良好衛生的用餐環境，也感謝您不厭其煩地舉辦美食節來豐富員工的菜肴。同時，還有一個食堂，里面有很多商品，滿足員工意想不到的需求。

當然，最重要的是感謝所有餐廳廚師友好真誠的微笑，讓我們感到溫暖。感謝你的收錢助人精神。感謝您在聽取員工建議后態度的改善和積極的行動。感謝大家默默無聞的在各個車間跑來跑去。三年來，我們經歷了菜品的豐富變化和餐廳提供的各種驚喜。

俗話說，人以食為天。在緊張的生產下，你用真誠的努力為員工提供體力的源泉。20xx工廠的高負荷系統和5+1人員的增加對餐廳提出了更高的要求。我相信我們會做得越來越好。新的一年即將到來。祝餐廳工作人員和老師身體健康，萬事如意，錢馬上到手。

此致

敬禮！

表揚人:xxx

20xx年xx月xx日

服務人員表揚信10

尊敬的xx酒店的領導:

您好！

我是xx酒店會員,xxx,會員號:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店長陽店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個小黃色尼龍袋,內裝歐元xxx元,當時酒店員工于退房時向我提出,我因當時父親病重,急于趕到醫院,認為不是我的后于26日發現,我到酒店,酒店總經理以負責任的態度,非常認真地一起與我到當地警署處理此事,并將所在的錢完整交還于我.對這種酒店所有員工這種任負責的態度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意.

同時,我將會今后在中國境內永遠選擇入住xx酒店,同時,我將貴酒店員工這種崇高的服務精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住xx酒店,體驗貴xx酒店的服務.

十分感謝

xxx!

xx年xx月xx日

服務人員表揚信11

長安C20汽車公司：

您好!

本人11月16日在甘肅民通汽車維修有限公司代銷點莊浪永盛購買了長安C20手動檔1.3運動版后，發票11月23號才給我，當時共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費，車費為55000元)，而發票只開了52900元，他們解釋說少開票目的是少上稅，發票及合格證我一直放在車上。車上另一把鑰匙17天后(12月2號)才由代銷點交給我，其間莊浪永盛把車開去貼了7個多小時的貼膜，把我的發票及合格證丟了，還要4000元手續費為我補辦，我認為莊浪永盛汽貿公司為本車貼貼膜時丟了發票及合格證，又想騙錢，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車投訴中心投訴了該代銷點。最后蘭州民通汽車維修公司魏經理和宋經理非常熱情，多次打電話為本人聯系免費辦理了發票及合格證。今天廠家把發票及合格證書己送到本人手中，本人非常感激，感謝長安汽車售后服務，感謝您們能在百忙之中為消費者考慮，感謝您為我免除了手續費。

同時，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關于該車購買后出現的新車破舊馬達問題及車行駛中熄火、車門鑰匙失靈等問題，并在本人車修好后能為該車免費檢修，保證沒有別的零件被偷換，保證該車的安全，保證能按出廠規定保修6萬公里或3年，并對本人這次更換馬達的費用及修車個人承擔部分能報銷。

愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。愿您們能開創國有汽車的新紀元，愿你們能為中國汽車事業的發展保架護航，相信，你們的明天會更美好!長安的明天會更輝煌!

寫給服務人員學習網的表揚我是的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表揚一下歐亞賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務。

服務人員表揚信12

尊敬的領導：

您好！

20xx年9月19日11：30左右，貴公司保潔員劉索華在清潔駿景中區17單元10層時，發現1007室內有水流出并及時通知物業前臺。經我部檢查發現是該戶主外出，自來水龍頭未關好，貴公司保潔員劉索華及時發現安全隱患并通知物業前臺，避免了業主遭受更大損失。

我部認為貴公司保潔員xxx這種認真負責的工作態度應予以獎勵，為了樹立工作中的優秀典范，駿景管理部特發表揚信致貴公司，并給予保潔員劉索華人民幣50員獎勵。

此致

敬禮！

寫信人：xxx

20xx年xx月xx日

服務人員表揚信13

尊敬的總經理先生：

入住貴酒店二晚，對酒店先進的硬件及優秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝!

我們是來自XX金屬有限公司的商務客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務員進來送報紙時發現我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務員，她給我倒了一杯蜜水，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!

對于我們經常出門在外的商務客來說，貴店這種細微之處的服務還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現，在此，我向總經理先生您表示致謝!并也請轉告我對那兩位女服務員的感謝!

我相信也許下月又會再次入住酒店，祝酒店事業騰達!!

此致

敬禮!

服務人員表揚信14

尊敬的行政審批服務中心領導：

我是xx有限公司的法定代表人，在本次公司設立登記過程中，我對工商局窗口、為我公司提供的優質服務表示衷心的感謝。

我公司是初始設立的機械加工公司，自10月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續令我望而生畏。但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。

特別是陳xx，審批工作查驗材料快而細致，嚴而有據，熱情有節;對材料中的不符合項目改正通知規范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質量，用實際行動踐行了優質高效、真誠服務的窗口諾言。還有盧x、宋兩位同志對公司設立業務查詢答疑明確，對經營范圍界定準確，使用術語規范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。

萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優質服務作出真情報答。

祝各位窗口工作人員工作愉快，順祝我公司事業發達!

此致

敬禮！

xxx

日期：20xx年xx月xx日

服務人員表揚信15

尊敬的領導：

您好！

我是xx酒店會員,xxx,會員號:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店長陽店,于10月25日退房,不慎遺失裝一個小黃色尼龍袋,內裝歐元xxx0元,當時酒店員工于退房時向我提出,我因當時父親病重,急于趕到醫院,認為不是我的后于26日發現,我到酒店,酒店總經理以負責任的態度,非常認真地一起與我到當地警署處理此事,并將所在的錢完整交還于我對這種酒店所有員工這種任負責的態度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意

同時,我將會今后在中國境內永遠選擇入住格林豪泰酒店,同時,我將貴酒店員工這種崇高的服務精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗貴格林豪泰酒店的服務

十分感謝！

此致

敬禮！

寫信人：xxx

20xx年xx月xx日