第一篇：店長(zhǎng)會(huì)總結(jié)

廣三、四區(qū)店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié) 會(huì)議日期：5月11日

主持人：廖嘉毅、黃麗菲、韋惠瓊 參會(huì)人員：

3、4區(qū)域店長(zhǎng)

會(huì)議地點(diǎn)：公司5樓會(huì)議室、7樓會(huì)議室

本次店長(zhǎng)會(huì)議主要分為兩部分，1、上午10：00-12：30：會(huì)議由廖嘉毅梳理店鋪表格正確使用方法，店長(zhǎng)都能清晰知道如何使用表格，表格統(tǒng)一能提高店鋪工作效率，同時(shí)也方便日常管理。

新盤點(diǎn)機(jī)的使用方法培訓(xùn)及實(shí)操，店長(zhǎng)都能主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)詢問，我們現(xiàn)場(chǎng)處理異議。

2、下午13：00-16：00：主要總結(jié)上月大區(qū)完成率、區(qū)域完成率、連帶率在2以上的及5.1活動(dòng)完成情況，上周同比及環(huán)比及每個(gè)店人效、本月剩余業(yè)績(jī)達(dá)成的目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)。通過這次會(huì)議店長(zhǎng)更清晰知道區(qū)域完銷售情況，了解連帶銷售的重要性、及店鋪拖后腿的銷售人員的跟進(jìn)方法并重新分解個(gè)人目標(biāo)達(dá)成。其次對(duì)新薪資方案實(shí)行后店長(zhǎng)對(duì)本月日常店鋪管理工作的落實(shí)，細(xì)化到人員業(yè)績(jī)、賣場(chǎng)監(jiān)管（淡、旺場(chǎng)、貨品、陳列 等）的工作。

3、商品分析總結(jié)：主要分析上月區(qū)域店鋪貨品周轉(zhuǎn)情況及售磬情況及品類銷售占比情況。通過這次店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)指導(dǎo)，店長(zhǎng)們都清楚自己各自的問題所在，同時(shí)也知道解決的提升點(diǎn)在那里，也表示在下月有更好的突變！

第二篇：店長(zhǎng)分享會(huì)

?????????????????????????????????店長(zhǎng)分享會(huì)???各位產(chǎn)德店長(zhǎng)精英們，大家現(xiàn)在好！今天很高興能和大家一起分享。同事們，你們都覺得自己的工資低嗎？那么大家知道我們的工資是誰(shuí)發(fā)的嗎？公司、門店、老板還是來之客戶?？都不是，其實(shí)我們的工資是自己給自己發(fā)的！原因是：門店的銷售額，也是利潤(rùn)的高低，也就是我們每個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)共同努力得到的成果。聽懂的贊聲有請(qǐng)?????舉例：門店?duì)I業(yè)額低的時(shí)候，大家有分析過嗎？什么原因造成的？如除了地理位置以外，員工的服務(wù)態(tài)度以及？？？？？？？我們自身的問題有反省嗎？公司下達(dá)的任務(wù)有落實(shí)到每位員工嗎？員工積極性不高是什么原因造成的？等等。這一例問題都不是問題，重要的是我們?nèi)绾稳ソ鉀Q與付出。???以說在家想工資高????嗎？明白的請(qǐng)鼓掌，接下來給大家說一段經(jīng)歷：??????各位同事們，大家現(xiàn)在好！今天很高興能和在大家一起分享。我在公司做了五年半了，零九年二月進(jìn)來公司的門店，后來經(jīng)過我的努力，那個(gè)時(shí)候確實(shí)很辛苦，上班時(shí)間十多個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)的我也想放棄的，后來下定決心讓自己要強(qiáng)大起來，立場(chǎng)要堅(jiān)定。經(jīng)過一年的努力，在一零四月做上了班長(zhǎng)，在一一年五月份當(dāng)上店長(zhǎng)，直到現(xiàn)在的助理，這都是因?yàn)槲以诓粩嗟膶W(xué)習(xí)成果，和公司給我的平臺(tái)。所以，大家覺得學(xué)習(xí)重要嗎？同意的請(qǐng)鼓掌！??????我們作為管理者胸懷必須大，因?yàn)橹挥行貞汛螅拍?????人才，才不會(huì)流失人才，只有幫助員工??????????，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)，讓員工們來崇拜你，需要你。這樣成長(zhǎng)就快，如我現(xiàn)在就每個(gè)月門店內(nèi)部培訓(xùn)，把我們學(xué)到的知識(shí)渡給員工們，????他們分享，讓員工們進(jìn)步，??????????????????????體會(huì)?通過第二天老師的講課，讓我充分了理解一個(gè)公司分配機(jī)制的重要性，如：一個(gè)企業(yè)沒有把分配完善好同，就會(huì)造成工作運(yùn)轉(zhuǎn)不順，導(dǎo)致管理也會(huì)不到位，那樣一個(gè)公司的立場(chǎng)也不堅(jiān)定，員工們也無法展開工作。??????同時(shí)也讓我感到，一個(gè)公司的股東必須具備胸懷比較大的，這樣才能凝聚人才，讓人才不流失。但是作為管理者的我們，同樣也要具備以胸懷大的，員工們才會(huì)感到溫馨。?

第三篇：如何開好店長(zhǎng)會(huì)

如何開好店長(zhǎng)會(huì)

會(huì)議開展四個(gè)主題；

1、培訓(xùn)、2、交流會(huì)：

3、如何帶好團(tuán)隊(duì)，4、如何開好店長(zhǎng)例會(huì)；

（1）如何開好一個(gè)高質(zhì)量的會(huì)議；如何提高專柜業(yè)績(jī)；如何維護(hù)回訪客戶。

指出例會(huì)的內(nèi)容要豐富多樣，可以發(fā)放公司文件、資料；指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)思路；分享具體、可分享成功經(jīng)驗(yàn)；解決具體問題；落實(shí)具體事務(wù)；調(diào)整和激勵(lì)店長(zhǎng)心態(tài)。會(huì)場(chǎng)的時(shí)間，地點(diǎn)、齊全的會(huì)場(chǎng)設(shè)備、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律等都要進(jìn)行規(guī)范。

（2）店長(zhǎng)例會(huì)取得良好成效的在會(huì)上分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。把自己帶的店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)打造一支堅(jiān)強(qiáng)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真落實(shí)公司的決定和政策。”講述自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷和感受，管理者則對(duì)店長(zhǎng)的工作抓緊不放松，采取多種措施，提升店鋪形象，提高業(yè)績(jī)。鼓勵(lì)店長(zhǎng)們對(duì)未來創(chuàng)造高業(yè)績(jī)充滿了信心。（3）店長(zhǎng)例會(huì)要經(jīng)常、定期召開，并且要制度化、規(guī)范化。另外，市樓層經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理要不斷提升會(huì)議質(zhì)量，讓店長(zhǎng)真正有所獲。要把會(huì)議開好，當(dāng)做一個(gè)月當(dāng)中的中心任務(wù)來完成，做好會(huì)前準(zhǔn)備，把握好會(huì)議主題，鼓舞店長(zhǎng)斗志，多交流成功經(jīng)驗(yàn)。這次會(huì)議有很多值得我們學(xué)習(xí)的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過店長(zhǎng)會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長(zhǎng)真正的員工成長(zhǎng)起來。

舉例說明：每周店長(zhǎng)會(huì)讓銷售前五名的店長(zhǎng)發(fā)言，與大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，把好的銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他專柜，舉一個(gè)成功的銷售案例（售前——售中——售后）。案例：2月份，樓層組織了一次調(diào)動(dòng)專柜員工銷售積極性動(dòng)員大會(huì)，由各專柜店長(zhǎng)對(duì)2月份任務(wù)達(dá)成進(jìn)行逐一發(fā)言，確保達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，對(duì)有存在問題的專柜與樓層一起商議解決辦法，會(huì)后，每日未開張專柜導(dǎo)購(gòu)自動(dòng)加班，努力爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)，月末樓層對(duì)于銷售好的專柜進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）最后，由樓層主管講述一個(gè)勵(lì)志故事，結(jié)束店長(zhǎng)會(huì)議。

第四篇：店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容

店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容：

1.本月盤點(diǎn)必須用掃碼槍盤點(diǎn)，庫(kù)房不在柜臺(tái)內(nèi)的，還是原來的方法，必須保證顏色、尺碼按照吊牌上的顏色、尺碼來錄入電腦，多檢查幾遍，同時(shí)每天的銷售也是一樣的必須用掃碼槍錄入。本次erp系統(tǒng)所有門店導(dǎo)入完畢后，五月份公司會(huì)進(jìn)行店鋪抽查盤點(diǎn)，以本次盤點(diǎn)單為起始點(diǎn)（例如：萬(wàn)豐4.22日盤點(diǎn)，4.23往后的每筆銷售必須用掃碼槍錄入，換色、換號(hào)的必須用退換貨調(diào)整，內(nèi)購(gòu)的調(diào)撥給團(tuán)購(gòu)客戶，銷售保存之前要檢查好入的準(zhǔn)確性，公司

5.2進(jìn)行萬(wàn)豐抽盤，我在公司后臺(tái)導(dǎo)出萬(wàn)豐5.1號(hào)的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)和我導(dǎo)出的數(shù)據(jù)無誤差，就證明銷售錄入沒有發(fā)生錯(cuò)誤，每次盤點(diǎn)都以你店鋪erp里上傳的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）這樣也有利于店鋪之間的庫(kù)存查詢和調(diào)撥，公司在發(fā)現(xiàn)上傳的銷售與交回的小票和日?qǐng)?bào)有誤差時(shí)每筆罰款5元。

2.補(bǔ)貨以后由公司按照各店鋪的庫(kù)存來進(jìn)行配貨，每周每個(gè)店會(huì)送一次貨，我會(huì)按照店鋪級(jí)別和銷售情況進(jìn)行尺碼、數(shù)量的分配，保證一周的庫(kù)存，送貨的具體時(shí)間有周偉來決定周一至周四是送貨時(shí)間，不會(huì)影響雙休日銷售。

3.每周一12點(diǎn)前各店的排班表、暢銷款、滯銷款工作

表發(fā)給我，每月一號(hào)要把各店的整月的銷售流水和競(jìng)品的銷售流水填表給我一份。（例如：4.1-4.30）商場(chǎng)有大型活動(dòng)、店慶、特賣、團(tuán)購(gòu)、內(nèi)購(gòu)、節(jié)假日時(shí)銷售的數(shù)量、金額單獨(dú)做下記錄，以便于公司查詢數(shù)據(jù)。（競(jìng)品的也要，在銷售表里體現(xiàn)出來）我會(huì)把表格做好發(fā)給大家

4.所有員工必須要記款號(hào)，這樣方便找貨，為顧客節(jié)

省等候時(shí)間，而且有利于調(diào)撥。一周的時(shí)間把款號(hào)記下，我會(huì)抽查的5.還有店鋪的日常工作安排，首先店長(zhǎng)要清楚，進(jìn)入

店鋪要做什么（進(jìn)入賣場(chǎng)首先打掃衛(wèi)生、整理賣場(chǎng)陳列、準(zhǔn)備迎賓、電腦數(shù)據(jù)下載、清點(diǎn)庫(kù)存、儀容儀表、上一休一的店鋪看交接本昨天的事情整理、在就是一天的服務(wù)工作，參照服務(wù)八部曲，員工守則都有說明）要讓每一個(gè)員工都知道，每天要做什么，還有員工對(duì)店鋪的所有東西要知道放在那里，都有什么，大家是個(gè)集體，不是所有工作店長(zhǎng)做完就可以了，你的店員對(duì)于你每天都做了什么工作，做完放在那里都不知道，那存在店鋪有什么意義，店長(zhǎng)做的再多你的店員看不到，等于沒干。

6.還有每月的店鋪任務(wù)店長(zhǎng)可以分配到每天、每個(gè)人

身上，要讓店鋪有一種緊張的氣氛，他們會(huì)知道我今天的工作就是把我的任務(wù)完成，我可以多拿多少錢，合理分配任務(wù)，公司在節(jié)假日時(shí)也會(huì)給店鋪定出任務(wù)，店長(zhǎng)在分配給員工，公司會(huì)給予完成個(gè)人任務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)。

7.店長(zhǎng)起到店鋪的核心作用，你決定著店鋪銷售的好

與壞，作為店長(zhǎng)你的一言一行都是員工學(xué)習(xí)的，首先工作態(tài)度（懶散、無所謂、不積極、不主動(dòng)、電腦聊天、遲到、早退、以權(quán)壓人、對(duì)公司交代的工作愛理不理應(yīng)付）這些都是賣場(chǎng)存在的。服務(wù)態(tài)度（不能帶情緒上班，面對(duì)客訴不能膽怯，按照流程解決）

8.店鋪有哥倫比亞、哥倫布、北面、奧索卡的品牌我每月要這幾家的銷售和暢銷款和暢銷款的照片，我會(huì)發(fā)給你們表填寫

9.大興華堂、和美、歐尚、沒有加入群申請(qǐng)，其他店

鋪用自己qq的重新申請(qǐng)以店鋪名申請(qǐng)

10.陳列標(biāo)準(zhǔn)我已經(jīng)發(fā)給各店鋪了，看一下郵箱，要

按照陳列要求做，店員要協(xié)助店長(zhǎng)做好陳列工作，經(jīng)常打掃模特、樣品的衛(wèi)生。

第五篇：店長(zhǎng)晨會(huì)講話稿

優(yōu)秀店長(zhǎng)晨會(huì)需堅(jiān)守的18原則

一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到: 1.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。2.整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。3.整個(gè)店的客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。

(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。

(2)店長(zhǎng)=教練；店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手。

(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔。(5)客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品。(6)客人試了不買：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

(8)店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方;有目標(biāo)，上下一致。

店長(zhǎng)的職責(zé)之如何召開晨會(huì)

1.晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。2.晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧。3.成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4.晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問題。5.執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。6.開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo);方法：會(huì)后要給員工方法。7.給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng))，讓每位員工感覺自己很重要。8.晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

店長(zhǎng)的職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通

1.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解;做人不自信——溝通，父母批評(píng)教育——理解。

2.員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4.員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任。

5.漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工;用心的管理，留住一位員工。

6.如果店長(zhǎng)不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。篇二：店長(zhǎng)要開好晨會(huì)

店長(zhǎng)要開好晨會(huì)！從這些方面開始

美容院的晨會(huì)是天天開，這其實(shí)也是一種美容院促銷手段，但是開晨會(huì)要怎樣才能加強(qiáng)美容院的凝聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個(gè)美容院店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的事情。因此要想開好美容院晨會(huì)，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會(huì)的主題內(nèi)容

今天的晨會(huì)主要想談什么問題?要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的?這是首先要考慮的。除上級(jí)統(tǒng)一布置的晨會(huì)內(nèi)容外，由自己確定的晨會(huì)內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。

二、選擇晨會(huì)形式。

晨會(huì)形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動(dòng)?每種形式有各自不一樣的優(yōu)點(diǎn)，在具體的實(shí)施過程中，美容院可以靈活的運(yùn)用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這個(gè)演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個(gè)簡(jiǎn)單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。

提問式以及討論式，這兩種方式可以運(yùn)用于美容院日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問題的探討，鼓勵(lì)員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。

美容院每天的晨會(huì)在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)小游戲，要使員工手腳動(dòng)起來，笑聲洋溢起來。這些口號(hào)、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會(huì)的注意事項(xiàng)

1、晨會(huì)主持人的語(yǔ)言水平

要想主持好一個(gè)會(huì)議，主持人的語(yǔ)言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會(huì)。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺(tái)主持的同事最大的鼓勵(lì)和支持。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開。

美容院店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會(huì)的習(xí)慣。每天開晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時(shí)去了解并解決。

3、晨會(huì)的形式能變化多樣

晨會(huì)的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會(huì)很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會(huì)的時(shí)候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個(gè)表現(xiàn)的舞臺(tái)

每天的晨會(huì)上，如果都是店長(zhǎng)在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會(huì)對(duì)于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會(huì)，這樣對(duì)于員工能力的提升也很有好處。

5、及時(shí)有效的反饋

晨會(huì)結(jié)束之后，美容院店長(zhǎng)還需要關(guān)注晨會(huì)上提出來的問題或者是建議是否真正落實(shí)到了行動(dòng)中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實(shí)處。

美容院店長(zhǎng)職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。1.銷售任務(wù)

1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。2.業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)上級(jí)批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。3.人員管理

1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議,上報(bào)后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn),并根據(jù)實(shí)際考核情況,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時(shí)間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。5.日常管理

1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。

3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

美容師：十個(gè)細(xì)節(jié)影響銷售美容院業(yè)績(jī)

如今的美容院裝修得越來越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費(fèi)你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一

向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對(duì)其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識(shí)，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。

細(xì)節(jié)二

查看清毒設(shè)施。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險(xiǎn)因素。

細(xì)節(jié)三

詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識(shí)，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。細(xì)節(jié)四 查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)五

做美容前美容師應(yīng)為客人檢測(cè)皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測(cè)皮膚或未檢測(cè)皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。

細(xì)節(jié)六

初次做完護(hù)理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時(shí)間后再做決定?？纯疵廊菰旱姆?wù)質(zhì)量是否值得信賴。因?yàn)橛械拿廊菰簽檎袛埼櫩停瑸榭腿俗龅谝淮巫o(hù)理時(shí)會(huì)全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象。

細(xì)節(jié)七

別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對(duì)你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子”大事，出了問題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會(huì)幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。

細(xì)節(jié)八

留意美容師向你推介的產(chǎn)品價(jià)格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實(shí)際情況，一味向客人推銷價(jià)格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實(shí)上，護(hù)膚品價(jià)格無論高低，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬(wàn)別被其花言巧語(yǔ)所迷惑。

細(xì)節(jié)九

勿庸置疑，美容師的按摩會(huì)給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長(zhǎng)按摩時(shí)間，而不按皮膚真正需要的按摩時(shí)間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時(shí)間安排，以免影響美容功效。所以，千萬(wàn)別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對(duì)自身所需的按摩時(shí)間做準(zhǔn)確了解。

細(xì)節(jié)十

護(hù)理過程中應(yīng)觀察美容師個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對(duì)手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時(shí)的挖取方法。

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)主要是哪些？最核心又是哪些？銷售模式與崗位設(shè)定，銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)根據(jù)銷售模式來設(shè)定崗位職責(zé)，美容院一般有如下幾種銷售模式：序 銷售模式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 全員銷售，都輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿各自的銷售提成。

機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理此方法適合常規(guī)的中小美容院。銷售太隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，而且會(huì)爭(zhēng)顧客，“嫌貧愛富”。

變通方法一：有偏銷售型美容院會(huì)將拓客內(nèi)容加入，做細(xì)分，如售前店長(zhǎng)，售中店長(zhǎng)，售后店長(zhǎng)，售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)，顧客預(yù)熱，盯床與幫床，暫停會(huì)等，主要是完成新顧客開拓與第一次成交，售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目，大顧客跟進(jìn)，老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷，專家坐診，異業(yè)結(jié)盟，外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作，更有進(jìn)一步者，把店分為售前店，售中（后）店?；蛘唛_幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客。而很多美容會(huì)所的拓客職能由總部來完成。

變通方法二：針對(duì)有員工就是手法好，不懂銷售的情況。采用新顧客，大顧客給a類員工（有銷售能力）接待，老顧客讓b、c類員工（沒有銷售能力，只能做服務(wù)）接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問來掌握完成。進(jìn)店時(shí)視員工能力講清楚。

變通方法三：另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)美容師，做身體美容師，做特殊項(xiàng)目的美容師?；蛘邚腸、b、a級(jí)不同階段讓美容師學(xué)習(xí)掌握不同項(xiàng)目。2 顧問分組分顧客，一般為二個(gè)顧問，美容師點(diǎn)號(hào)（計(jì)名）加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

顧問銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)少矛盾適合：8—12人左右的美容院 顧問能否接待得過來，會(huì)否造成銷售不全面，顧問有競(jìng)爭(zhēng)，美容師無競(jìng)爭(zhēng)，而且分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系

美容院分成兩組，二個(gè)顧問每人帶一組，顧問銷售，美容師輔助銷售（有時(shí)一店長(zhǎng)一顧問，各帶一組來銷售），除顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成，外還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，還方便美容師技能提升適合：10—20人左右的美容院 顧問與美容師配合是個(gè)問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾

美容院分大顧問，大顧問帶幾個(gè)小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)，不銷售。此方法適合顧客銷量高的特大型會(huì)所。專業(yè)，細(xì)致，個(gè)性化服務(wù)，而且顧客能夠得到很好休息。適合：高級(jí)美容會(huì)所 如果顧客消費(fèi)不高時(shí)，人力成本高，人員匹配也是個(gè)問題。店長(zhǎng)與前臺(tái)崗位職責(zé)的思考：

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營(yíng)銷與管理，對(duì)于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因?yàn)槿松贈(zèng)]有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績(jī)效管理來講，也是強(qiáng)調(diào)：銷售與業(yè)績(jī)掛鉤，如銷售提成（現(xiàn)金提成，消耗提成），服務(wù)提成（核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量），達(dá)標(biāo)量，超額獎(jiǎng)等，是這一部分的內(nèi)容；管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎(jiǎng)懲，如表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記過，懲戒，同時(shí)獎(jiǎng)罰，通過二條線來執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在銷售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施，大顧客銷售，大項(xiàng)目銷售，或協(xié)助顧問（美容師）二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺(tái)相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對(duì)行政工作要前臺(tái)來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長(zhǎng)主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長(zhǎng)最多就是補(bǔ)充或協(xié)助，前臺(tái)則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報(bào)表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。

4、個(gè)人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國(guó)美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前篇三：店長(zhǎng)這樣開晨會(huì),店員激情一整天！!店長(zhǎng)這樣開晨會(huì)，店員激情一整天！！

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)流程包括：晨會(huì)啟動(dòng)、昨日回顧、成功案例分享、目標(biāo)制訂、策略培訓(xùn)、店務(wù)通知和激情展示等環(huán)節(jié)，那么常見的晨會(huì)形式有哪些？如何激活全員熱情？

一、常見早會(huì)形式及內(nèi)容

1、專題演講

【好處】

讓早會(huì)成敗的責(zé)任歸于大家，由店長(zhǎng)或指定員工事先充分準(zhǔn)備，不會(huì)因缺乏內(nèi)容而招致抱怨浪費(fèi)時(shí)間，再則可借此機(jī)會(huì)練習(xí)演講技巧，而且由于每人都可能上臺(tái)演說，自然有一份參與感。

【注意事項(xiàng)】

1、每個(gè)員工均應(yīng)有演說的機(jī)會(huì)，讓他在找尋準(zhǔn)備資料中而有所獲得。

2、準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)絕對(duì)充分，前一天店長(zhǎng)應(yīng)再確定。

3、主題需具吸引力以提高員工興趣。

4、可由主管針對(duì)業(yè)務(wù)員的所學(xué)及專長(zhǎng)，指定題目讓其充分準(zhǔn)備及發(fā)揮。

2、一分種即席演講

【好處】 培養(yǎng)員工上臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練對(duì)問題的反應(yīng)能力，累積言語(yǔ)的組織能力。

【注意事項(xiàng)】

1、演講之題目應(yīng)能切合實(shí)際。

2、每一人都必須參加。

3、主持人總結(jié)。

3、分享成功經(jīng)驗(yàn) 【好處】

讓每個(gè)人，聽聽每一個(gè)成功員工的故事或有關(guān)銷售方面的事，以激勵(lì)每個(gè)人爭(zhēng)優(yōu)。

【注意事項(xiàng)】

氣氛的控制、主持人須做總結(jié)和將激勵(lì)深化。

4、推銷演練

【好處】

提升銷售人員推銷技巧，培養(yǎng)推銷技巧講師，增加輔導(dǎo)渠道。

【注意事項(xiàng)】

1、新人：入職一個(gè)月以后。

2、老人：目前遇瓶頸（如心態(tài)）的人員，但又不愿承認(rèn)者。

3、視早會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短，選出演練人員若干對(duì)。

4、就其演練優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，作一研討，并由店長(zhǎng)講評(píng)。

5、早會(huì)后，就參加演練的人員，該店長(zhǎng)應(yīng)給予機(jī)會(huì)教育，作其技巧上的再肯定或更正。

5、展示自我【好處】

學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處中促進(jìn)個(gè)人自尊和追求個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)。

【注意事項(xiàng)】

1、當(dāng)門店有人際沖突時(shí)。

2、當(dāng)門店士氣最低或最高時(shí)。

3、每人都須發(fā)表，如人數(shù)過多。

4、用輪流方式，每個(gè)成員都須：

（1）用30秒的時(shí)間說出自己的長(zhǎng)處（時(shí)間必須足）。

（2）用大約2分鐘的時(shí)間傾聽別人說出他的優(yōu)點(diǎn)，說出他的長(zhǎng)處。（3）聽別人說自己優(yōu)點(diǎn)時(shí)，只允許靜聽不必表示感激，亦不可潑冷水。（4）最后可輪流說出自己的感受。

6、表?yè)P(yáng)會(huì)（心得研討分享會(huì)）

【好處】

激勵(lì)，技術(shù)交流。

【注意事項(xiàng)】

1、有員工表現(xiàn)特佳的第二天舉行。

2、掌握時(shí)間。

3、請(qǐng)當(dāng)事者即席發(fā)表講話。

4、主持點(diǎn)綴之功應(yīng)深厚，加以激勵(lì)全體人員。

5、主持可用激將之法，強(qiáng)調(diào)“事人人為”，“心想方可事成”。

6、推銷演練好處：提升銷售人員推銷技巧，培養(yǎng)推銷技巧講師，增加輔導(dǎo)渠道。

二、4大招數(shù)，全員激活

第一招：成交必?fù)粽?/p>

店鋪氣氛的本質(zhì)是什么？是人際關(guān)系。

店鋪日常工作中可以提高人際關(guān)系的最快最好的方法是什么？成交必?fù)粽啤?/p>

第二招：大單必分享

大單分享的作用有以下兩點(diǎn)：

1、大家一起比。比方說有5家店鋪，分別是abcde，上午10點(diǎn)a店鋪在群中公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？會(huì)不會(huì)激勵(lì)自己的員工一下？員工會(huì)怎么想？過了30分鐘后b店鋪也在群里公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？大家肯定就開始研究做大單，做連單了。

2、大單分享的核心注意事項(xiàng)：

速度第一，完美第二：我們要以最快的速度公布最新的消息，傳播最有效的方法，提供最具有及時(shí)性的心得分享。不管文采、辭藻是否華麗，大單分享的重點(diǎn)是——及時(shí)，有效。對(duì)于大單分享的流程建議用記敘文的格式即：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果。這是屬于思路清晰的表達(dá)方式，大家只需要正常描述發(fā)生的事實(shí)就可以了，寫出做的好的關(guān)鍵點(diǎn)如：說對(duì)了哪些話讓顧客進(jìn)行了購(gòu)買？當(dāng)顧客快要離開的時(shí)候是怎樣留住顧客的？還有可以提升的地方如：回憶剛才的那筆2連單，如果要讓顧客買第3個(gè)，我可以做些什么？如果非要表達(dá)激動(dòng)的情感，很簡(jiǎn)單，打上10個(gè)感嘆號(hào)，大家就都懂了。

第三招：時(shí)段有目標(biāo)

很多店鋪是沒有時(shí)段業(yè)績(jī)的，沒有時(shí)段業(yè)績(jī)就沒有時(shí)段目標(biāo)。