第一篇：店長年度總結

店長工作年度總結

一、2013年已經過去，在這將近一年的時間中我通過在店長職位的工作，有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的店長工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把店長工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的店長工作做的更好。下面我對一年的店長工作進行簡要的總結。

我在負責店長工作后，僅憑對銷售工作的熱情，缺乏相關行業管理經驗，為了迅速融入到這個行業中來，到擔任店長之后，一切從零開始，一邊學習管理知識，一邊摸索市場，遇到管理和銷售方面的難點和問題，我經常請教幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，從而影響到銷售業績。

二、在將近一年的時間中，經過部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，由于我們的產品屬于新機型，在具體的技術方面存在這不足，常常在客戶的后期使用中出現各種質量故障，在一定程度上影響到了銷售額，使我店的年銷售

額沒有達到預期目標，但我們良好的售后服務獲得了客戶的一致好評，也很好的對我們以后的工作積累的信譽度和美譽度，這是我認為我們做的比較好的方面，但在產品質量方面上我們還是存在很大的問題。

從銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。麻將機市場產品價格混亂及我們自身又是新機型缺乏市場辨識度，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，但在店長工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少，溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應，在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到何種程度。

新業務的開拓不夠，業務增長小，業務員的工作責任心和工作計劃性需加強強，業務能力還有待提高。

三、現在麻將市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。我們的新產品在知名度和價格上都沒有什么優勢，質量上還存在很多不足，對市場品牌的建立特別不利。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在日益變化地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、在明年的店長工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的店長工作中建立一個和諧的，具有競爭力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對店長工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在店長工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、明年的銷售目標最基本的是做到提前完成公司預期值。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的店長工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

店店長：南娟

2014年日

第二篇：店長總結

2010年店長年終總結報告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員

工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和

創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提

升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對2011年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去

掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊，一個有集體感的團隊。

2010年店長總結報告

李金芳

不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重

要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作業績狀況的總結。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、2011年工作計劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

第三篇：店長總結

店長 經驗總結

指導職員進行微笑訓練

試在深夜點燃蠟燭，獨自對著鏡子露齒而笑。你將會看見一張令人生厭的臉．并嘆道：“難道這就是我的臉孔嗎？”，嘗試在同樣情況下，露出一張怒氣沖沖的臉。你一定將看到一張令無論心胸多么寬闊的人都會倉皇逃離的惡魔般的丑陋臉孔。俗話說：“人笑福準到。”通常，人們總被愛笑的人所吸引，聚集在她周圍。如果有兩個人忍俊不禁，笑得喘不過氣來，那么，周圍的人立即會懷著好奇心理圍上前去湊熱鬧，并問“有什么好笑的事情嗎”。這正如寒冷的冬日里熊熊烈火一樣。冬天，當人們走在路上兩手凍僵，面頰冷得像針扎，腳趾已麻木，失去知覺時，突然眼前出現一堆熱火，那么任何人都會奔向熱火取暖。在人們內心深處，常有一個冰凍的世界，隨時在尋求能給予自己溫暖、關懷、庇護的人。

笑容便是醫治這種心態的良藥，是使生意興隆的妙方，請你指導職員們進行微笑的訓練。

2、進行講話藝術的訓練

美發師讀高中時，說話仍然口吃，所以不敢在人前說話。為了矯正口吃，她每天進行4小時~~6小時的講話訓練，訓練自己嘴型正確，一字一句準確地發音。說話無障礙的人不會下意識地進行發音、講話的練習。她每天堅持不懈地練習發音、說話，一年、五年、十年??皇天不負苦心人，她終于取得了語言流暢自如的可喜成績，有了較強的語言運用能力。現在的她可以從容不迫地在美發師、顧客面前侃侃而談，并擔任主持人，得心應手，游刃有余。

從“歡迎光臨”到“謝謝您的惠顧”的發廊營業用語，若字句發音不清晰，那么就很難博得顧客的好感。如果顧客聽不清你說的話，每句都得重復問一遍，那么將使雙方失去交流對話的興趣。但是，現今還有許多人不懂得正確的說話藝術。她們沒有接受過說話的訓練，說話時沒有停頓，語音語調也缺乏抑揚頓挫的美感。身為美發店店長，必須首先從自已做起，進行正確、優美、動聽的講話訓練。否則，在職工大會等會議上發言，闡述自己的意見時，會由于表達不善而收不到預期的效果。現在的錄音機十分普及，請充分利用錄音機進行講話訓練吧。經過訓練后，你的講話藝術將大為提高。

在某郊外，有一家餐館因服務小姐低頭致意的姿勢很優雅，便以服務小姐的訓練有素而遠近聞名。有一美發店長曾慕名而去，果然名不虛傳。當客人剛進大門時，服務小姐即緩緩地九十度鞠躬，說：“歡迎光臨”。客人餐桌前入座后，服務小姐走上前來，先行大禮，然后遞上毛巾、水和菜單，再行大禮退下、離去。當客人選定菜肴，招呼服務小姐時，服務小姐又一次九十度，詢問：“您選好菜了嗎？”客人點菜后，服務小姐說：“明白了。”再次行大禮。幾乎每次都是這些禮儀的重復。

但是，她無意間發現了一個有趣的現象。這些小姐的彬彬有禮，也并不是從兒童時代就在生活中養成的習慣，而是進這家餐館工作后培訓的，故給人一種動作笨拙、僵硬、不自然的感覺。無止盡地重復這些禮儀，已使服務小姐們產生了膩味、反感的心理，動作中也流露出“我做夠了”的潛意識。自然嫻熟的九十度鞠躬即使不低頭也能顯得非常的優雅，而這里的服務小姐的鞠躬則不然。因此，這位店長再也不想上那家餐館了。

美發店的鞠躬要領也同樣如此，動作不能機械、僵硬、不自然。每天，全體職員反復進行帶著感激心情的低頭致意的練習，熟能生巧，習慣成自然。

3、如何選擇閱讀書刊的最佳位置？

做是等待顧客光臨的生意，如果顧客絡繹不絕，源源不斷，職員就沒有時間讀雜志、看漫畫。但是，當店內無顧客時，在等候客人的這段時間，職員們該怎樣打發這空閑的時光呢？ 請你目不轉睛地直視前方，眼球不要轉動，然后雙臂向前伸，將食指指向前方，其余的手指握成拳。這是指人的姿勢。接著，請將前伸的雙臂緩緩地左右張開，眼球不要轉動。雙臂左右張開時，也能看見手指嗎？隨著手臂逐漸向左右移動，最后，你看不見伸出的手指了。

你看不見地方，便是所謂的視野極限。言歸正傳，顧客未上門的這段時間，職員們是可以閱讀雜志的。這時，需要運用上述的視野極限的原理。店內一定有一個地方，從外面看不見你，而在那里看書的你卻能將顧客進門的情景一覽無遺。首先，請你在店內找到這個最佳位置，然后，發布命令：“今后你們看書時，坐在這里，面朝這個方向。”這樣，你就是一個合格的美發店店長。

不要禁止職員看書，而應教她們選擇看書的最佳位置，并且向她們推薦有益的好書。為了達到這個目的，你要不斷地學習，充實自己。

4、怎樣給顧客端茶遞水？

本，即使是上等極品茶，為了表示恭謙，主人請客人飲茶時，也要說：“粗茶怠慢，請用??”這就是遞茶的禮節。因為發廊的工作繁忙，有的職員為省事而為客人送上滿滿一杯茶。獨身者自斟自飲，為了省事，一次性地注滿一杯茶水，這是可以理解的。但是，向客人敬茶時，應注入茶杯六成的茶水，這是禮節。如果注得太滿，茶水容易溢到茶幾上，茶杯底附帶的茶水會濺到客人衣服上；如果茶水太少，則顯得寒酸，所以六成茶水最為合適。

將杯中注入六成茶水后，端到客人面前，并熱情說：“歡迎光臨！”然后將茶遞給客人，再將茶水遞給自己的老板。不能因為對方是常來往的熟客，便省去禮儀，亂了規矩。應將茶點放在客人的右側，茶放在客人的左側。如果位置放顛倒了，則客人取茶點時，容易將茶杯碰翻。茶水點心的位置擺放準確后，再行一禮，退去。如果發現煙灰缸里有煙蒂，應輕聲說：“失禮了！”然后換上一個干凈的煙灰缸。

不要忘記，這時你代表的是發廊。

5、如何接好每一個電話？

話對方面對面說話時，若稍不注意措辭或自己的講話方式不妥便會使對方不快。“他為什么要生氣呢？”一邊留心觀察對方的表情，一邊進行交流，便可避免更大的分歧。也就是說，這樣面對面地交流，所使用的言辭方能自然而然地變得很客氣。但是，打電話時，因看不見對方的表情，較難察覺對方的心情，因而說話就比較隨便，不講究措辭，也不考慮對方是否能接受自己的觀點，容易導致言辭激烈，造成不可挽回的后果。

就以“謝謝’”這句話為例，如果面對面，笑容可掬，低著頭說，那么對方就會認為你是真心地感激她。而在電話中，因你看不見對方，你的謝意也大打折扣了。接電話是很有學問的，因此，你身為店長，應對職員進行接電話的方法的培訓。（1）訓練職員練習大聲說話

輕聲細語地接電話，則表明你們發廊缺乏活力，從而影響發廊的聲譽。

（2）讓職員學會復述 打電話時，人們心里總是擔心電話那端的對方是否真正理解自己的想法、意圖。因此必須訓練職員們養成接電話時復述對方所說的內容的習慣。“知道了，您將于一月十日光臨本店，我將轉告主管××。”這樣，對方知道自己的想法已正確地傳遞過去，便覺得放心了。

（3）對本店的人不要稱“先生、小姐”或“老板、老師” “請問貴店的老板在嗎？”

“對不起，××去××會館參加講習會了，她現在不在。” 這樣回答，主客分明。但是，為了表現自己對老板的尊敬，而說： “不在，老板去××會館參加講習會了。

這種回答，會令客人感到受輕視。所以，對自己發廊的客人過分恭敬，反而得罪客人。

（4）必須準備好記錄簿，記錄重要的事項，并記下聯絡方式 一定要問清楚打電話來的人的尊姓大名、有什么事情、她的電話號碼是多少，并記錄來電話的時間。接電話時，應復述一遍。（5）若要找的人不在，應問清楚有什么事情

如果只說“某某人不在”，那么她究竟是出去玩還是出去辦事情，令人無法知曉。如果碰巧發廊的老板外出，那么很可能引起“那家發廊的老板經常不在，怎么搞的”之類不利于發廊聲譽的猜測和評價。

（6）把電話機當作是打電話的人 有人因接電話時必恭必敬地不停點頭而遇到她人的嘲笑，但是，正是該用此種方式接電話。接電話時，請把電話機當作打電話的人。“謝謝您”、“對不起”，邊說邊低頭致意。這種誠摯的心情一定能通過話筒傳遞給對方。（7）不要讓打電話的人等過5秒鐘以上 “我馬上去叫××，請稍等。”

如果來電話的人在等候30秒種、l分鐘后仍沒有人來聽電話，那么，毫無疑問，她會生氣的！就像看電視一樣，如果光有影像而沒有伴音，等不到10秒鐘你就會更換頻道、如果畫面消失，則等不到5秒鐘。打電話等候也不能超過5秒鐘。若要打的人較長時間來聽電話，那么接電話的人應再次道歉：“請您再等一會兒。”這種情況下，如果對方是急性子，就會說：“那么我把事情告訴你，請轉告。”或者說：“請讓她給我回電。”因此．說完“請您再等一會兒”后，不變立即放下話筒，確定對方是否有吩咐交待之后，再放下話筒。

在發廊里，發生過多起因職員迅速放下話筒而得罪客戶，最后失去客戶的事件。

（8）電話鈴響后，應在3秒鐘內拿起話筒

因為正忙著，所以電話鈴響也置之不理。這時對方的“她們很忙嗎”的猜想逐漸轉變為不滿，“怎么沒人接電話．搞什么名堂。”應做到不管在忙什么，電話鈴響后，必須在3秒鐘內拿起話筒。（9）來長途電話時，在要找的人未接電話之前，不要離開話筒 長途電話指每秒鐘計時收費，對方在等待期間，費用也不斷地增加。如果要找的員工姍姍來遲，那么對方很可能想掛斷電話。過一會兒再打來。這時，如果接電話的人放下話筒，她可能采取相應的措施：“我一會兒再打來”或“請她給××回電”。若你放下了電話筒，她無法表達她的想法，便會焦躁不安地默默等待。正是這一時刻，最能體現該發廊員工的教養是否良好。（10）逐字逐句緩慢清楚地講話

正因為看不見對方才容易產生言辭的偏差，造成誤會，所以應逐字逐句沉著冷靜的講話，否則，將令對方不快。（1l）使用敬語

因為看不見對方，更應該使用敬語。下面舉一個例子。電話鈴響后，員工首先拿起話筒。

“早安這里是××發廊，謝謝您每次惠顧本店。” “請問老板在嗎？”

“您找××嗎？她在，我就去叫她，請問您貴姓？” “喂．你們發廊幾點鐘開始營業？” “我們從早上九點鐘開始營業。” “喂，現在客人多嗎？”

“是的，客人有點多，不過十分鐘后客人就少了。“不，現在客人不多，如果您現在來，我們馬上為您服務。“××女士在嗎？”

“是的，她在。不過，她正在為客人洗頭，離不開。如果方便，請您將事情告訴我??”

（12）再忙也不能出現不接電話的失誤

因正忙著，空不出手來接電話，將令對方惱怒。我的發廊因此而失去的顧客不計其數，吃盡了苦頭。越忙越要迅速地拿起話筒，而且要不慌不忙地講。

6、以其吃睡的狀況判斷其為人

吃、睡??是動物的本能，所以，吃相、睡相是最能反映人的本質。呼嚕呼嚕地吃飯的人，行為也必定粗魯。如果不對這類職員進行言談舉止、禮儀禮節的全面培訓，那么，發廊將難以博得顧客的好評。兒童時代，父母做好飯菜后，她吃現成的。也就是說，那時吃的是父母的辛勞和愛心。她將食物塞進嘴里呼嚕呼嚕地狼吞虎咽，表明父母并未教她應有的修養，也表明她不會尊重父母的辛勤勞動。如果沒有一個導師對這類缺乏教養的人進行培訓教育，那么她們進入社會后將很難立足于社會，而這個導師的角色應由店長的你來扮演。

相反，吃相斯文的人，她的性格不會情緒化。也就是說，她在按自己的意愿做事前，首先想到的是她人。可以說這類人很擅長接待顧客。但是，由于其性格謹小慎微，優柔寡斷，故做事不干脆果斷，欠爽快利落。有時，辦事過于慎重，反而令人著急。不過，這種人一旦掌握了要領，便能很快地發揮出色的才能，她的性格是非常可貴的。

吃飯時不安靜的孩子，性格也同樣易變，不穩定，常常剛才還悶悶不樂，滿臉烏云，轉眼云開霧散，嬉笑顏開。因此，若不時常鼓勵她、開導她，使她的情緒穩定，則她會很快與同事疏遠。

7、以其打掃方式觀其人

是否認真打掃便體現了一個人的個性，這樣說一點也不過分。比如，去別人家拜訪時，特別去參觀一下她家的廚房，若煤氣爐滿是油污，抽風機黑乎乎的，那么可以斷定這家的家庭生活一定不和諧。從你目睹的生活細節來分析，則是女主人未細心照顧孩子，未輔佐丈夫出人頭地，未盡到相夫教子的主婦職責。

“不能像你爸爸一樣沒出息喔，一定要成為有作為的人。”只知道打孩子屁股的媽媽不是相夫教子、善于持家的好主婦。請你仔細觀察每個職員。自己主動打掃清潔，做事周到細密的職員，其家庭狀況穩定和睦，工作認真勤奮，可成為你的助手．可放心地將錢包交給她保管，可安排她做現金出納員。這種類型的人，將來一定事業成功，婚姻美滿。遺憾的是，現在這種年輕人越來越少了。因為父母不對孩子言傳身教，孩子不可能無師自通，自然缺乏應有的修養。

因此，你必須教她們做每件事的要領。抹布用過一次后，必須沖洗干凈才能用第二次 ??如果用臟抹布擦桌子，則會將灰塵留在桌面上。諸如此類的基本常識你都必須教她們。抽風扇的裝卸方法和清洗方法，擦地板時要搬開烘干機的椅子，裝毛刷、粉刺針、面膜棒的器具必須每天洗一次，煙灰缸只要有一根煙蒂就必須立刻倒掉、洗凈，掃地時如果不輕輕揮動掃帚則塵土將滿天飛，要經常用抹布擦拭玻璃窗，要經常用洗滌劑洗滌發卷??你要不厭其煩地逐一教她們。然后，細心觀察她們的具體行動是否有所改進。

全面學習后，仍不得要領的職員是“天生的邋遢鬼”，無論你對她抱有多大的希望，給予多大的關注，都無濟于事，朽木不可雕也。這種類型的年輕人將來結婚后一定不善于操持家務，家庭生活不和諧美滿。這種人只有推一下才動一下，因此，不必對她寄予希望，并且，也不要和這類人結婚。

8、當眾表揚，悄悄批評

“不要當著大家的面斥責我，好嗎？”

多數情況下，當事者已經承認了自己的過錯，若再當眾受譴責，挨批評，則可能使她產生怨恨的情緒。有人認為，在眾人面前批評人，可以使犯錯者得到教訓，引以為戒，批評的效果更佳，而且也向其他人敲響了警鐘，可以收到一箭雙雕的效果。但是，批評的最終目的是要讓當事人反省，若反而使當事人怨恨，則你做的批評工作就失敗了。

當眾指責人的危害極大，批評某人時，應將她叫到無人之處，悄悄地對她進行說服教育，不要張揚。這樣，被批評的人保住了面子，她的自尊心沒有受到傷害，就不會產生怨恨心里。但是，如果你的良苦用心不傳達給當事人，那么你也枉費心機了。你要明確地告訴她：“本來想當著大家的面批評你，可是這樣會使你難堪，下不了臺，從而產生不滿情緒，所以，這件事我沒讓大家知道。請你仔細反省反省，不要再犯第二次。”

由于當事人保住了面子，自然口服心服。與此相反，表揚某人時應該當眾表揚稱贊。與暗地受人贊賞相比，當眾受贊賞，不僅對當事人的鼓勵，也激勵其他人為了得到表揚而努力工作。另外，與批評的方法截然不同，表揚時應與其他人做比較。“今天，你接待顧客的方式非常出色，客人滿意而歸。我的朋友向我發牢騷說，她發廊里的職員接待顧客的方式糟糕透了，不得要領。還是我們發廊的職員能干，繼續努力吧！”

表揚時大肆渲染，批評時輕描淡寫．這是秘訣。當然，實際應用起來難度很大，但是，應盡量以此為準則來做職員的管理工作，這是店長的職責。

9、批評時不要與她人做比較

被批評時，最反感的是與她人相比較。

“×××做得多棒呀，和她相比，你太差勁了。”

如果被如此指責，你不產生抵觸情緒嗎？每個人都在盡她的努力去理解和進行工作，將她的能力與別人的能力放在同一基準上，進行比較、批評，這是不講究策略的行為。你身為店長，必須要具備能判斷她人發揮自身才能程度的能力。

了解某人的全部才能后，應該怎樣對她進行批評幫助呢？ 首先，第一次失敗，誰都不可避免，只要指出其中缺點錯誤即可。例如，職員為顧客裹毛巾的方法有不當時，你可以親自示范，傳授經驗。若她第二次犯同樣的錯誤，那么可以斷定此人注意力不集中，心不在焉。此時，可指責道：“上次不是教過你了嗎？怎么還出錯。”

犯同樣的錯誤，則可以斷定此人缺乏繼續做這項工作的能力，再怎么批評指責都無濟于事，重要的是應反復訓練她。也就是說，批評的效果在第二次批評中體現。如果不明此理，一味地批評提醒，那么你的批評就會像催眠曲一樣毫無作用，左耳朵進，右耳朵出。

10、召開工作會議讓員工發泄不滿情緒

俗話說：“腹中揣一物，手上提重物。”如果心理和身體的壓力太重，就會導致心衰力竭，身心疲憊不堪。職員之間若心存芥蒂，將會破壞發廊愉快、和諧的氣氛。

有一個叫“出氣袋”的相聲節目，說的是：有人為了使心中的忿恨不滿、憂愁煩惱不向她人發泄，特地做了一個很大的袋子，將不愉快的情緒統統裝入這個大袋子里。若心里不痛快時就打開袋子，沖里面大吼“混蛋”，然后關上袋子。“這個畜生啦，該死啦??”袋子里充滿了怨恨不順的情緒．由于袋子里積聚的怨氣太多，最終袋子被撐破。于是，袋中所裝的混蛋啦、畜生之類的怨聲統統飛迸而出，造成大亂。這是一個令人捧腹而笑，發人深省的故事。

你身為店長，不要制造“出氣袋”，而是應充分利用晚上的工作會議，消除職員們的不滿。每天工作結束后，應對當天的工作進行總結、這時，應該讓每個職員發表對當天工作中出現的各種問題的看法和見解，讓大家暢所欲言。“今天，師傅使喚人的態度太粗暴了”；“我又沒什么錯事，為什么責怪我”；“總是不守諾言，說話不算數”；“電話鈴不響了，電話故障了”；“梳子太少，不夠用”??無論事情大小，都讓她們一吐為快，并讓大家思考、分析，當場解決問題，消除職員之間的隔閡。即使這樣，也可能在職員心中仍留有不滿情緒。因此，應該讓包括新職員在內的全體職員輪流主持晚間工作會議。“今天的反省會，請大家宣泄不滿，不要有所顧忌。” “聲音太小了，聽不到，請大聲清楚地發言。”

讓新職員擔任這類會議的主持者，通過自己的努力，可盡早建立人與人之間的和睦關系，并保持和睦相處的氣氛。

第四篇：店長總結[定稿]

萬隆店工作總結

一：任務完成情況及原因；

我店十月份完成1234567元大約完成87%，十一月完成1237890元大約完成89%，較上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下

1客流量較上月略有增加；

2老員工因事請假較多，新員工專業知識不足，業務有待提高；

3部分同類商品較其他藥店價格偏高；

4店內人員不足。

二：本月店內服務質量改善情況：

1通過學習員工能更加的親切帶人了；

2員工基本做到了來有迎聲走有送聲；

3員工對待顧客更有耐心了。

三：團隊知識學習及改善：

1新員工學習了解貨位情況；

2組織店內員工對不太熟悉的藥品學習說明書，讓大家能更好的為顧客推薦藥品； 3每天都輪流學習專業小知識，以期望更好的服務顧客；

4店內員工積極性有所提高；

5員工在搭配藥品上都有所提升，基本學會聯合用藥。

四：店內紀律：

1員工都能嚴格遵守藥店規章制度；

2員工嚴格要求自己，坐到領導在與不在一個樣；

3員工提前到崗，做到開門以前做好準備工作。

4每個員工不遲到不早退。

五：會員發展和維護：

1當有非會員進店購物都會成為我店的發展對象；

2當顧客反應已經是會員我們會主動通知出示會員卡或會員姓名；

3每周會員日我們會積極為會員以及潛在會員做好宣傳和會員日服務工作；

4本月會員較上月有所進步；

5員工在給顧客辦理會員的同時能向顧客介紹成為我店會員的好處；

6在會員購物是我們會根據會員卡積分情況及時通知會員進行積分返利。

六：最近閱讀的書籍及資料：

七：工作自評：

1業務知識有待提高，努力加強學習，不斷提高自身的素質。

2努力提高自己的工作能力，積極進取，要求進步。

3盡最大能力完成領導交給的任務；

4在工作中發現自己的不足努力完善。

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2011-11-28

第五篇：最新店長工作總結總結

最新店長工作總結五篇

也許你是第一次進入這個行業，如何才能做好一位店長呢?我們從以下幾個方面來看看。

1、人事管理。

我們說，人是最大的資本。沒有人什么都做不好。這是重中之重。

(1)建立完整的人事檔案。

店長應對本店人員的檔案了如指掌，尊重每一個員工的信仰、生活習俗等。

(2)做好員工培訓工作。

把員工培訓作為一種福利待遇真正的落實到日常工作當中，教給員工工作技能、管理知識，提升員工的綜合工作能力，提高他們在工作中的激情和士氣。在平時的工作中，多關心員工，多跟員工溝通。

(3)建立和諧的戰斗團隊。

創建平臺以促進員工相互之間的交流和溝通，從而減少員工相互之間的矛盾關系，達到和睦相處，親如家人的效果。當我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛護和體諒對方，那么他們就會愛門店、愛企業。

2、團隊建設。

個人再優秀，做出來的成績也會是有限的，只有充分的開發了團隊的力量，那么才能夠做出更大、更優異的成績。

(1)建立核心骨干員工。

在門店，樹立以店長為管理核心，其他管理人員服從和配合店長的日常工作安排，齊心協力的完成門店的管理目標，店長則應該為其他被管理者創造一個舒適、開心的工作環境。

(2)門店管理層的分工建設。

門店設立管理人員與總部相關部門進行工作對接。各個管理人員負責自己所對接的工作，店長對各工作進行跟蹤檢查，保證工作完成的時效性和質量。

(3)制定工作目標。

根據公司下達的任務指標，門店管理人員對各自負責的工作進行量化管理和目標管理。

3、會議管理。

(1)良好的個人綜合素質。

作為門店的領導者，要有抗壓能力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態，因此，店長每天應該保持飽滿的工作激情。

(2)良好的執行力。

在門店管理中，很多時候員工并不在意我們到底說了什么，而是看我們到底做了什么。因此，作為店長，想要得到一個很有執行力的團隊，那么自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執行能力，且能夠積極、主動的去帶動下屬員工，才能夠擁有一支有執行力的團隊。

(3)良好的心態。

作為店長，應該具備良好的心態，具備超強的抗壓能力，因為我們在日常工作中隨時都有可能受到委屈，也隨時都會面臨著超強的工作壓力，如果我們不具備良好的心態和超強的抗壓能力，那么我們則難以完成工作任務。

(4)注重細節。

細節決定成敗!管理的好壞，很多工作都是從細節下手。在平日營運中的一些細節工作，把每一件小事情都當做大事情來認真做，日積月累，成績自然就會出來。

(5)提高自身影響力。

在日常管理中我們要注重自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行為、態度和信念，達到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩定的人員。

(6)抓基礎，看效益。

內功好不好，決定了你效益好不好。我們在重視基礎建設的同時也要關注門店的經濟，要懂得怎樣開源節流，懂得如何開發我們的消費市場和維護消費市場。

最新店長工作總結2

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

新的一年開始了，成績只能代表過去。

我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

最新店長工作總結3

20__

年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白

了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好

先進的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員

工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知

己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和

創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”

。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工

在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提

升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對

20__

年的工作，我深感責任重大。要隨

時保持清醒的頭腦，理清20__

年的工作思路，重點要在以下幾個方

面狠下功夫

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去

掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊，一個有集體感的團隊。

最新店長工作總結4

不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當

中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗

教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。

在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多

不足。回顧過去的一年，現將工作總結

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是

站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信

心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認

知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解

不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過

程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對

新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團

隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差

距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長

工作中，主要有以下幾方面做的不夠好缺少對平時工作業績狀況的總結。

跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”

跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會

養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、20__

年工作計劃

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比

較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方

1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結

果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量

工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實

踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認

真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待

人。

最新店長工作總結5

我是__百貨的店長，隨著時間的流逝。__年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：

一.工作中的收獲

1.商場__年銷售逐步上升，服務態度至關重要。

2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監督。

3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。

4下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識.講解.相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，__年業績和員工比較穩定。

二.工作中做的不到位

1.員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。

2.有時在工作中沒按相關標準操作。

3.某一時段員工思想過于反常，無法溝通，導致監督力度不夠到位。

4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。

總之，__年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。