第一篇：店長要開好晨會

店長要開好晨會！從這些方面開始

美容院的晨會是天天開，這其實也是一種美容院促銷手段，但是開晨會要怎樣才能加強美容院的凝聚力，擴(kuò)大美容院的宣傳影響力呢?這是每個美容院店長應(yīng)該考慮的事情。因此要想開好美容院晨會，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會的主題內(nèi)容

今天的晨會主要想談什么問題?要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的?這是首先要考慮的。除上級統(tǒng)一布置的晨會內(nèi)容外，由自己確定的晨會內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。

二、選擇晨會形式。

晨會形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動?每種形式有各自不一樣的優(yōu)點，在具體的實施過程中，美容院可以靈活的運用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗總結(jié)，這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個簡單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。

提問式以及討論式，這兩種方式可以運用于美容院日常經(jīng)營中出現(xiàn)的具體問題的探討，鼓勵員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。

美容院每天的晨會在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡單的團(tuán)隊小游戲，要使員工手腳動起來，笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會的注意事項

1、晨會主持人的語言水平

要想主持好一個會議，主持人的語言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺主持的同事最大的鼓勵和支持。

2、晨會應(yīng)該天天開。

美容院店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習(xí)慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。

3、晨會的形式能變化多樣

晨會的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會的時候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個表現(xiàn)的舞臺

每天的晨會上，如果都是店長在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會對于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會，這樣對于員工能力的提升也很有好處。

5、及時有效的反饋

晨會結(jié)束之后，美容院店長還需要關(guān)注晨會上提出來的問題或者是建議是否真正落實到了行動中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實處。

美容院店長職責(zé)

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2.業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī),制定出不同的促銷策略,報上級批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

3.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相關(guān)人員做出處理建議,上報后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4.培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見,提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點,并根據(jù)實際考核情況,報培訓(xùn)技導(dǎo),制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提下,縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核,成績的評估,進(jìn)行登記匯總后上報辦公室,為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議,了解公司近期經(jīng)營方向,并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

美容師：十個細(xì)節(jié)影響銷售美容院業(yè)績

如今的美容院裝修得越來越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進(jìn)行美容消費你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)一

向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。

細(xì)節(jié)二

查看清毒設(shè)施。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險因素。

細(xì)節(jié)三

詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

細(xì)節(jié)四

查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。

細(xì)節(jié)五

做美容前美容師應(yīng)為客人檢測皮膚。常在卸妝后進(jìn)行。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測皮膚或未檢測皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心。

細(xì)節(jié)六

初次做完護(hù)理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時間后再做決定。看看美容院的服務(wù)質(zhì)量是否值得信賴。因為有的美容院為招攬吸引顧客，為客人做第一次護(hù)理時會全力以赴，認(rèn)真到位，而在以后的過程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象。

細(xì)節(jié)七

別相信速效美白祛斑的謊言。即使美容師對你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。事關(guān)“面子”大事，出了問題悔之晚矣。一位優(yōu)秀的美容師會幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。

細(xì)節(jié)八

留意美容師向你推介的產(chǎn)品價格是否是最高的。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實際情況，一味向客人推銷價格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。事實上，護(hù)膚品價格無論高低，只有適合你的才是最好的。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬別被其花言巧語所迷惑。

細(xì)節(jié)九

勿庸置疑，美容師的按摩會給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長按摩時間，而不按皮膚真正需要的按摩時間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實上，按摩時間并非越長越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時間安排，以免影響美容功效。所以，千萬別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對自身所需的按摩時間做準(zhǔn)確了解。

細(xì)節(jié)十

護(hù)理過程中應(yīng)觀察美容師個人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對手進(jìn)行消毒，使用產(chǎn)品時的挖取方法。

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)和核心內(nèi)容

美容院店內(nèi)的業(yè)務(wù)主要是哪些？最核心又是哪些？銷售模式與崗位設(shè)定，銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)根據(jù)銷售模式來設(shè)定崗位職責(zé)，美容院一般有如下幾種銷售模式：序 銷售模式 優(yōu)點 缺點全員銷售，都輪排或點號加輪排，各自拿各自的銷售提成。

機(jī)會均等，大家都能銷售，點號加輪排相對比較合理此方法適合常規(guī)的中小美容院。銷售太隨機(jī)，達(dá)成率高會因美容師不同而造成很大差異化，而且會爭顧客，“嫌貧愛富”。

變通方法一：有偏銷售型美容院會將拓客內(nèi)容加入，做細(xì)分，如售前店長，售中店長，售后店長，售前店長盯導(dǎo)購，顧客預(yù)熱，盯床與幫床，暫停會等，主要是完成新顧客開拓與第一次成交，售中店長則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項目，大顧客跟進(jìn)，老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長主抓會議營銷，專家坐診，異業(yè)結(jié)盟，外聯(lián)團(tuán)購等工作，更有進(jìn)一步者，把店分為售前店，售中（后）店。或者開幾個投資小的類小日化店，再開一個中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對人流量大的商圈，主打流動客。而很多美容會所的拓客職能由總部來完成。

變通方法二：針對有員工就是手法好，不懂銷售的情況。采用新顧客，大顧客給A類員工（有銷售能力）接待，老顧客讓B、C類員工（沒有銷售能力，只能做服務(wù)）接待，此顧客分配由前臺或顧問來掌握完成。進(jìn)店時視員工能力講清楚。

變通方法三：另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項目，如專做面護(hù)美容師，做身體美容師，做特殊項目的美容師。或者從C、B、A級不同階段讓美容師學(xué)習(xí)掌握不同項目。顧問分組分顧客，一般為二個顧問，美容師點號（計名）加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

顧問銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師相對團(tuán)結(jié)少矛盾適合：8—12人左右的美容院 顧問能否接待得過來，會否造成銷售不全面，顧問有競爭，美容師無競爭，而且分配顧客時很容易靠關(guān)系 美容院分成兩組，二個顧問每人帶一組，顧問銷售，美容師輔助銷售（有時一店長一顧問，各帶一組來銷售），除顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成，外還要進(jìn)行整體業(yè)績評定，銷售專業(yè)，準(zhǔn)確，達(dá)成率高，美容師有競爭，有團(tuán)隊意識，還方便美容師技能提升適合：10—20人左右的美容院 顧問與美容師配合是個問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾 美容院分大顧問，大顧問帶幾個小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)，不銷售。此方法適合顧客銷量高的特大型會所。專業(yè)，細(xì)致，個性化服務(wù)，而且顧客能夠得到很好休息。適合：高級美容會所 如果顧客消費不高時，人力成本高，人員匹配也是個問題。

店長與前臺崗位職責(zé)的思考：

1、一般企業(yè)而言，也是二大塊核心工作，營銷與管理，對于美容院而言，也存在這二塊工作，只是因為人少沒有必要細(xì)分到這么多部門而已，但此工作內(nèi)容還是存在的：即銷售和行政，從本機(jī)構(gòu)的績效管理來講，也是強調(diào)：銷售與業(yè)績掛鉤，如銷售提成（現(xiàn)金提成，消耗提成），服務(wù)提成（核定達(dá)標(biāo)服務(wù)量），達(dá)標(biāo)量，超額獎等，是這一部分的內(nèi)容；管理與行政掛鉤，通過行政手段管理來進(jìn)行行政方面的獎懲，如表揚，嘉獎，記過，懲戒，同時獎罰，通過二條線來執(zhí)行完成。

2、以銷售為導(dǎo)向的美容院：店長主要在銷售，如拓客計劃與實施，大顧客銷售，大項目銷售，或協(xié)助顧問（美容師）二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前臺相關(guān)多了一些，擔(dān)子重一些，相對行政工作要前臺來完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。

3、以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院：店長主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長最多就是補充或協(xié)助，前臺則主要是來訪接待，電話預(yù)約，文件保管，收銀卡管，填寫報表，考勤管理，衛(wèi)生監(jiān)督，迎送客戶等基本職能。

4、個人認(rèn)為：從某種意義上而言，中國美容院普通銷售力薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長的工作內(nèi)容，當(dāng)然全面掌控和監(jiān)督還是由店長完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來20—40人，每個人溝通（銷售或配合銷售或）跟進(jìn)上10—15分鐘，就占到其工作的4小時左右，還不加上等侯時間。還有許多新顧客可能時間會更長，在我們強調(diào)的四級銷售中：顧問咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當(dāng)然不是一味的賣產(chǎn)品項目，而是售前，中，后，包括觀點輸入，情感交流，訴求效果等很多內(nèi)容。

5、美容院管理鐵三角：店長抓全面，前臺抓行政，顧問抓銷售的工作格局。

6、核定工作量：核定工作量也是崗位設(shè)定的一種手段，即美容院把店內(nèi)每一個員工每一天工作具體內(nèi)容，時間，事件記錄下來，把每周的以上相關(guān)內(nèi)容記錄下來，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮于事，或者忙得忙死，閑得閑死的情況。

7、美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作三到五項，兼代幾項工作（臨時替代工作，如請假期，員工流失等），工作有側(cè)重點，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢？有種不錯方法：一是將美容院主要工作全部列出來，二是按工作量進(jìn)行分配，三是在此基礎(chǔ)上提升崗位能力，讓員工對于新增工作過渡或適應(yīng)。

8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作

（1）店長 全面管理監(jiān)督（每階段整改三個問題），大顧客銷售與三級銷售，制定目標(biāo)與績效管理，全體評定總結(jié)，拓客各方式方法 外部接待，舉持會議（早課晚會周會，上傳下過會等），培訓(xùn)員工，重大事件處理（危機(jī)管理），競爭對手調(diào)查，每月述職匯報

（2）顧問 專業(yè)咨詢與二級銷售，個人和小組銷售業(yè)績，全程流程監(jiān)督（主要是三個流程，銷售，服務(wù)，操作流程），客戶檔案管理，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)資料建立，顧客效果方面投訴，（3）前臺 按制度分工，電話預(yù)約反預(yù)約，新顧客咨詢與客戶檔案管理，財務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查，顧客服務(wù)方面投訴，劃卡結(jié)算，員工提成核算

（4）調(diào)配師 物料準(zhǔn)備，耗材準(zhǔn)備，產(chǎn)品管理，清點倉庫，（5）美容師 分為ABC級別，讓員工有晉升空間，主要是銷售與服務(wù) 環(huán)境衛(wèi)生，參加培訓(xùn)與會議

9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進(jìn)店，由顧問咨詢完成后銷售，再轉(zhuǎn)美容師服務(wù)，補充銷售；另一種則是新顧客進(jìn)店后，由顧問咨詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗，由美容師邊服務(wù)邊銷售，第一次體驗完成后再由顧問進(jìn)行銷售。

10、美容院的四級銷售法則：顧問咨詢式銷售，美容師協(xié)助式銷售，店長最后落單銷售，專家巡回復(fù)診式銷售

11、美容院四級投訴處理：前臺：主要是針對顧客對員工服務(wù)投訴處理，顧客滿意度抽樣調(diào)查等顧問：主要是針對顧客的服務(wù)效果投訴與過敏等相關(guān)事件等店長：主要是員工內(nèi)部投訴處理，對于突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查，或者顧客財遺失，火災(zāi)等，總部：主要是針對于顧問店長一級的投訴，重大事件的投訴與處理。

12、四級顧客管理：店長顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項目銷售管理。顧問管理：抓美容院最重要的20—30%的準(zhǔn)大顧客管理，即每個店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進(jìn)服務(wù)客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對流失的顧客要書面匯報原因。總店顧客管理：全體顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務(wù)管理，檔案管理，會員管理的內(nèi)容。

13、四級員工管理：總部管理店長，兼代顧問，店長顧問考勤，如請假等行政內(nèi)容，如述職由總部完成店長管理顧問，兼代A類美容師，主動溝通，確保核心員工穩(wěn)定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動溝通，確保其它員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專業(yè)上和銷售是進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。自我管理：定期批評與自我批評，進(jìn)行自我鑒定。

14、沒有絕對完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好！當(dāng)然對于一般很多美容院因人設(shè)崗而言，很多是視員工能力來設(shè)定的，如前臺不善于管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老板做惡人。但對于想做大做強的商學(xué)院美容院而言，先確定銷售模式，再設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)，找到合適的人選，或者進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)與說明，這是很重要的，這就是我們平時所說的做對事，找對人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個環(huán)節(jié)，每個職能部門都能把事做好，業(yè)績自然也會上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現(xiàn)在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進(jìn)門，我有時在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情愿掏更多錢。

15、凡事預(yù)則立，不預(yù)則費，萬事規(guī)矩在前頭，先定下來，按照游戲規(guī)則走不會出問題，從崗位設(shè)定，職責(zé)劃分，薪資結(jié)構(gòu)不要經(jīng)常變，這一點很重要。

打響新美容院第一炮需借勢宣傳

每一家新店開業(yè)，大家都充滿期待，但小店不是大超市，不是大賣場，所以小店的開業(yè)在于借勢，而不是造勢，明確了這一點，就不會去浪費精力，浪費財力，做一些無謂的事情。一般說來，一家店開業(yè)，做好以下幾個方面，基本上就可以達(dá)到新店開業(yè)的效果：

借商品為開業(yè)造勢：

——增強顧客的新鮮感

準(zhǔn)備一些價廉物美，人人都可以購買，多一個不多，少一個不少的商品（手鏈、香包、指甲套、發(fā)簪、家居擺設(shè)用品等）作為配送。

總之，做好借勢開業(yè)，無異于一次重資投放的廣告，令新店積攢了大量的人氣，一炮走紅！

借裝修為開業(yè)造勢：

——造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢

做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，內(nèi)容是歐美雅潔牌形象宣傳（花費一百元多點）

拉一個條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天（一種省錢的方法）很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十來天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費了，其實這時可以做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，花費不是很多，一百元多點就可以，廣告內(nèi)容可以是即將開業(yè)的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點透露，還有一種省錢的方法就是拉一個條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天”，也是不錯的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢。

借周末為開業(yè)造勢：

——滿足顧客的從眾心理

周五與周六是開業(yè)的最佳時間，一周當(dāng)中這二天是人最有購物感覺的二天，也是人流量最多的時候可以不相信什么良辰吉日，但開業(yè)時間的選擇是很重要，要盡可能網(wǎng)羅最多的顧客，造成轟動的效果，一般是選在周五與周六開業(yè)是最好的，因為一周當(dāng)中這二天是人最有購物感覺的二天，也是人流量最多的時候；顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。有的店主說得好，甭管今天做了多少業(yè)績，看著人多就舒服。

借宣傳單為開業(yè)造勢：

——以優(yōu)惠的促銷方案引客進(jìn)店

彩色活動宣傳單張，包含：開業(yè)酬賓喜從天降、進(jìn)店有禮，代金券，1元彩妝色彩診斷，店址，電話。選擇兩名5-10歲長相甜美可人的小孩，身著白色天使裙在人流量大的時候發(fā)放宣傳單，話術(shù)為“姐姐，新店開業(yè)有大禮相送，請到店里來看一下。”

借氣氛為開業(yè)造勢：

——制造氣氛，增加進(jìn)店率

動感的音樂、八個花籃、拱門、樂隊開業(yè)一定要有開業(yè)的氣氛，要讓顧客知道你是在新開業(yè)，我不贊成什么煙花，但一定要想辦法搞些花籃，至少要有八個，太少了不行，沒有氣氛；當(dāng)然如果條件允許，也可以有拱門，一些人會搞些樂隊之類，其實是沒有必要，就像煙花一樣，顯得俗氣且不匹配；開業(yè)氣氛的營造是增加進(jìn)店率，另外音樂也是非常重要的，而且一定是要有動感的音樂，沒有音樂的店面是可怕的，開業(yè)時當(dāng)你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會一下子顯得不知所措，音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時也增加顧客的安會感，靜悄悄的店面讓女性顧客缺乏安全感，不利于放松心情購物。

借廣告為開業(yè)造勢：

——提升品牌的知名度

在店里擺放設(shè)備，不間斷的播放企業(yè)宣傳片、廣告片，廣告播放時間的pop，加大品牌宣傳力度。

借促銷為開業(yè)造勢：

——開門大吉大利

由于長期養(yǎng)成的習(xí)慣，如果開業(yè)沒有一些促銷之類，顧客會不適應(yīng)，其實并不是要求賣贈商品有多大價值，也并不是要求一定要讓利；

驚喜5重

歡樂驚喜一：進(jìn)店有禮，星光燦爛`喜從天降

用氣球裝滿五顏六色的彩紙和獎品的紙條，顧客進(jìn)店即可刺破氣球獲得獎品

歡樂驚喜二：免費皮膚測試

只要進(jìn)店的顧客即可由專業(yè)老師為您診皮膚類型

歡樂驚喜三：即買即贈

凡持宣傳單頁進(jìn)店購物的前十名顧客，即買即贈果蔬玫瑰花卉水

歡樂驚喜四：超值入會

購物滿（200）元者，即可成為會員，享受會員價格，獲贈會員手冊和會員卡各一（手冊里可寫會員應(yīng)該享受的待遇，消費的什么金額可以領(lǐng)什么獎品等，手冊加盟商可根據(jù)自己店里的實際情況制作），并給予1.5倍獎勵積分，滿（500）分，可兌換果蔬保濕補水露一瓶，價值98元

歡樂驚喜五：驚喜大禮包

會員一次性購滿（500）元以上，獲贈溫情家居護(hù)理裝一套（鮮果維C清爽嫩膚沐浴露+鮮果維C營養(yǎng)修復(fù)洗發(fā)露），價值（××）

第二篇：如何開好晨會

如何開好晨會

晨會管理制度

晨會是門店的一項基礎(chǔ)管理工作,是貫徹上級指示、布置工作任務(wù)的重要途徑，各門店應(yīng)按以下要求召開晨會。

一、晨會形式

門店晨會分員工晨會與領(lǐng)班晨會，其中員工晨會分大晨會和小晨會。

1、員工大晨會由門店經(jīng)理或管理部主任召開，全體員工參加，一周開一次；小晨會由門店各組主管組織召開，各組當(dāng)班員工參加（包括促銷、聯(lián)營員工），每天一次。

2、領(lǐng)班晨會由門店經(jīng)理或管理部主任或門店經(jīng)理授權(quán)人員召開，每天一次，主管必須記錄會議內(nèi)容并交接。

二、晨會的要求

1、晨會工作是門店最大范圍進(jìn)行上下溝通、共同學(xué)習(xí)的一個機(jī)會，是門店每一位管理者每日工作的一項重要內(nèi)容。

2、組織者召開晨會要求觀點鮮明，簡明扼要；布置任務(wù)后，應(yīng)監(jiān)督、跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況。

3、參加者（包括促銷員）須集中站立，隊列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語，牢記晨會內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認(rèn)真的態(tài)度參加晨會。

4、時間控制在5-20分鐘。

5、晨會氣氛要嚴(yán)肅、活潑、和諧。

三、晨會組織者的要求

1、儀容儀表整潔，正確佩帶服務(wù)證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。

2、織者提早5-10分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問候。如：“早上好！”

3、組織者在開晨會前必須做好充分準(zhǔn)備，有內(nèi)容，有針對性，保證晨會質(zhì)量，不能敷衍了事。

四.晨會的主要內(nèi)容

1、員工檢查：出勤、儀容儀表、工號佩帶情況

2、分享前一天的門店營業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在的不足。

3、提出今天的工作計劃與工作目標(biāo)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，指出重點。

4、上情下達(dá)，使員工及時了解總部和解析百貨商場日常管理—

5、及時發(fā)現(xiàn)門店的“亮點”，進(jìn)行宣傳，鼓勵員工。

商場管理者如何主持晨會

一、為何要開晨會？

1． 行業(yè)特性：零售業(yè)；不可能營業(yè)后再集中；

2．溝通信息：近一段時間的信息,讓所有的 員工知道（未開晨會的 員工可以通過公告欄的晨會快訊了解晨會內(nèi)容）

3．鼓舞精神：公布商店銷售情況；宣傳公司的發(fā)展計劃,提高員工當(dāng)天工作的情緒.使員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài).二、如何主持？

1．時間：整個晨會時間控制在20分鐘；主持者請?zhí)崆?分鐘到達(dá).2．形象：發(fā)型整潔；服裝干凈；站立姿勢挺拔；忌不斷晃動或有下意識小動作；不帶臟話或口頭禪；

3．發(fā)言：表情自然；說話聲音響亮；說話頻率正常；語言要求規(guī)范；在發(fā)言過程中密切注意與全體員工有目光交流；隨時把握與會者情緒；忌說今天無準(zhǔn)備等廢話；最好不用發(fā)言稿；

4．準(zhǔn)備：捕捉商場信息（好人好事或存在問題或需在今后工作中有待加強的方面或須知以及今日主要工作和今日必須完成事項），值班店長詢問；其他部門相關(guān)信息收集；事先安排晨會內(nèi)容.5．小品：按照行政部公布的晨會主題,事前有充分準(zhǔn)備；并鼓勵員工的參與(盡量使用一些較為直觀的道具)；表演后提問及總結(jié)；也可以把工作中遇到的事件與大家分享.產(chǎn)品介紹：新品、常規(guī)商品、具代表性的商品介紹。

6．早操：精神飽滿；口令響亮；整理隊伍；操節(jié)規(guī)范；

三、晨會程序

1．開場白；問早；（各位員工，早上好！我是??,今天由我來主持晨會，今天的??[值班店長,值班經(jīng)理]

2．分配發(fā)言;事先告知

3．你的話;

4．小品;事先準(zhǔn)備

5．早操;

6．結(jié)束語;(今天晨會到此結(jié)束,謝謝大家!)

晨會結(jié)束后,請當(dāng)班的值班經(jīng)理與值班店長進(jìn)行整個商店的巡店工作,并記錄值班經(jīng)理日志.附:值班經(jīng)理工作職責(zé)

管理人員如何更好的對營業(yè)員進(jìn)行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵

營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣希u時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

舉個例子：

一個新開業(yè)的商場，很多供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了。”第二天早會，這名營業(yè)員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。

有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗的，但當(dāng)時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機(jī)會。在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表揚的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。

這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。

5、店長負(fù)責(zé)制

在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最

深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會注意事項：

晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

管理者要注意語言藝術(shù)；

8、堅持不懈地培訓(xùn)

單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

10、學(xué)會應(yīng)用表格管理

在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評選優(yōu)秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

第三篇：如何開好店長會

如何開好店長會

會議開展四個主題；

1、培訓(xùn)、2、交流會：

3、如何帶好團(tuán)隊，4、如何開好店長例會；

（1）如何開好一個高質(zhì)量的會議；如何提高專柜業(yè)績；如何維護(hù)回訪客戶。

指出例會的內(nèi)容要豐富多樣，可以發(fā)放公司文件、資料；指導(dǎo)經(jīng)營思路；分享具體、可分享成功經(jīng)驗；解決具體問題；落實具體事務(wù)；調(diào)整和激勵店長心態(tài)。會場的時間，地點、齊全的會場設(shè)備、會場紀(jì)律等都要進(jìn)行規(guī)范。

（2）店長例會取得良好成效的在會上分享了自己的經(jīng)驗。把自己帶的店長團(tuán)隊打造一支堅強有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，認(rèn)真落實公司的決定和政策。”講述自己成長的經(jīng)歷和感受，管理者則對店長的工作抓緊不放松，采取多種措施，提升店鋪形象，提高業(yè)績。鼓勵店長們對未來創(chuàng)造高業(yè)績充滿了信心。（3）店長例會要經(jīng)常、定期召開，并且要制度化、規(guī)范化。另外，市樓層經(jīng)理、營運部經(jīng)理要不斷提升會議質(zhì)量，讓店長真正有所獲。要把會議開好，當(dāng)做一個月當(dāng)中的中心任務(wù)來完成，做好會前準(zhǔn)備，把握好會議主題，鼓舞店長斗志，多交流成功經(jīng)驗。這次會議有很多值得我們學(xué)習(xí)的方法和經(jīng)驗，通過店長會培養(yǎng)出優(yōu)秀的店長真正的員工成長起來。

舉例說明：每周店長會讓銷售前五名的店長發(fā)言，與大家進(jìn)行經(jīng)驗分享，把好的銷售經(jīng)驗傳授給其他專柜，舉一個成功的銷售案例（售前——售中——售后）。案例：2月份，樓層組織了一次調(diào)動專柜員工銷售積極性動員大會，由各專柜店長對2月份任務(wù)達(dá)成進(jìn)行逐一發(fā)言，確保達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，對有存在問題的專柜與樓層一起商議解決辦法，會后，每日未開張專柜導(dǎo)購自動加班，努力爭取完成銷售任務(wù)，月末樓層對于銷售好的專柜進(jìn)行物質(zhì)獎勵。（4）最后，由樓層主管講述一個勵志故事，結(jié)束店長會議。

第四篇：美容院如何開好晨會

美容院如何開好晨會 晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團(tuán)隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。雖然晨會時間只有短短15分鐘，但是可以“總結(jié)昨天，明確今天，要求明天”，能上傳下達(dá)工作中很多管理要求。日積月累，能夠有效的提升整個團(tuán)隊的精神面貌。

但是晨會天天開，怎樣才能開出新意，開出效果，這是每個美容院老板應(yīng)該考慮的事情。要想開好晨會，可以從以下幾方面著手：

一、確定晨會的主題內(nèi)容

今天的晨會主要想談什么問題？要表達(dá)什么中心思想，要想達(dá)到管理的什么目的？這是首先要考慮的。除上級統(tǒng)一布置的晨會內(nèi)容外，由自己確定的晨會內(nèi)容，至少要提前一天，甚至提前幾天就要考慮好。一般來說，晨會的基本內(nèi)容主要包括以下幾部分：

1、顧問向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績好（不好）的原因、昨日遺留重要事項等。

2、由店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細(xì)分到個人、細(xì)分到時間段。

3、檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對策。

4、讓銷售業(yè)績好的員工介紹工作經(jīng)驗，工作技巧，并讓每一位員工迅速熟知并掌握這些要領(lǐng)。

5、用激勵性口號活躍氣氛，調(diào)動員工工作積極性，為一天的開始打個好頭。

6、其他工作的安排指示。

二、選擇晨會形式。

晨會形式上，也需要事先考慮好。是主題式的演講，提問式的啟發(fā)，還是討論式的互動？每種形式有各自不一樣的優(yōu)點，在具體的實施過程中，美容院可以靈活的運用。

主題式的演講適用于店內(nèi)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗總結(jié)，這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通，也可以是如何處理顧客的異議，或者是一個簡單的哲理小故事，讓大家分享，寓意深刻，發(fā)人深省，使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達(dá)到經(jīng)驗的分享，整體提升員工的能力，另一方面也可以鍛煉員工的自信。提問式以及討論式，這兩種方式可以運用于美容院日常經(jīng)營中出現(xiàn)的具體問題的探討，鼓勵員工多去思考自己工作的改進(jìn)之處。美容院每天的晨會在進(jìn)入主題之前，可以讓員工一起做一些簡單的團(tuán)隊小游戲，要使員工手腳動起來，笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲，不僅能集中精神，愉悅心情，更能讓同事間的關(guān)系更融洽。

三、開好晨會的關(guān)鍵點

1、晨會主持人的語言水平

要想主持好一個會議，主持人的語言水平也很重要，盡量做到吐詞清晰、流利、準(zhǔn)確，精神飽滿，富有激情。要聲音洪亮，鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情，呈現(xiàn)出一副積極向上的精神狀態(tài)。

主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔(dān)任，讓每一位員工都有表現(xiàn)自己、改變自己以及提升自己的機(jī)會。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容，給與每一位上臺主持的同事最大的鼓勵和支持。

2、晨會應(yīng)該天天開。

美容院店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習(xí)慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及店內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時去了解并解決。

3、晨會的形式能變化多樣

晨會的形式要有變化，如果天天都是一樣的流程，相信員工也會很快感到枯燥。音樂是調(diào)節(jié)人心情的最好的武器。在開會的時候可以用一曲先振奮士氣的音樂調(diào)節(jié)好氣氛，把員工的心情調(diào)節(jié)起來。

4、做好角色的轉(zhuǎn)化，給員工一個表現(xiàn)的舞臺 每天的晨會上，如果都是店長在滔滔不絕地重復(fù)類似的話，相信這樣的晨會對于員工并沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉(zhuǎn)換角色，由員工來輪流主持晨會，這樣對于員工能力的提升也很有好處。

5、及時有效的反饋 晨會結(jié)束之后，美容院店長還需要關(guān)注晨會上提出來的問題或者是建議是否真正落實到了行動中，做好持續(xù)的效果追蹤和反饋，真正的做到實處。

第五篇：如何開好晨會(商場)

如何開好一個晨會

一般來說，晨會的流程都大體一致，不同的地方多集中于每個人的開會的方式、方法以及風(fēng)格不同。那么在此我為大家分享下我開晨會的經(jīng)驗和方式方法。

還是依照晨會的流程來說，再說其中的不同之處。大體來說，晨會分為三部分：晨會的準(zhǔn)備、晨會的召開、晨會后內(nèi)容的落實情況。

晨會的準(zhǔn)備：對于晨會的準(zhǔn)備，分為兩個方面——異常專柜銷售提前地詢問和當(dāng)日特別事宜的了解以及培訓(xùn)方法。關(guān)于銷售，走動式的巡場了解專柜近期銷售情況，好，好在哪里？不好，又不好在哪里。多與員工進(jìn)行交流，了解具體情況。有問題，需要解決的，力所能及，就予以解決。銷售上升的專柜，了解他們都實施那些辦法和方法，亮點突出的，可讓員工在晨會前，做銷售分析的準(zhǔn)備，晨會時可邀請上臺為大家做銷售經(jīng)驗分享。關(guān)于特別事宜，打個比方說，今日在閉店查場過程中出現(xiàn)了安全問題，那么在次日的晨會中就可以將問題提出，講明隱患的危險性，再培訓(xùn)如何教避免此類事情的在此發(fā)生。同類情況在此不做重復(fù)。總之，培訓(xùn)的內(nèi)容要提前做準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)遺漏。

其次如果對于晨會的主次順序拿捏不定的話，可以提前做好大綱。分清主次順序，可以有效的提高員工的聆聽率。

晨會的召開：晨會的流程就在此不做過多重復(fù)。說幾點自己的認(rèn)識。首先說內(nèi)容的充實性。那么對于一個合格的晨會來說，涵蓋的內(nèi)容最好在三至四條即可，多無益，少空虛。并且對于這三四條的內(nèi)容而言，要進(jìn)行篩選，除了必有的銷售分析以外，要把其他所說的事項進(jìn)行主次分類，我的順序為：銷售分析—主—次—主。原因在于銷售分析這是必須的，主要的事宜排在銷售分析之后是因為，銷售分析期間，員工的注意力是高度集中的，那么接下來再說重要的事宜時，她們還能保持同樣的精神狀態(tài)。接下來說再說次要的事宜，是因為經(jīng)過了一段時間，員工注意力會下降。這時說一些輕松的話題，可以讓員工適當(dāng)放松。那么在放松之后，調(diào)整語氣，重新調(diào)動員工的注意力，說最后一件重要的事宜，并重點安排今天的工作。這樣，對我來說就是一個合格且完整的晨會。

其次，對于晨會的語言使用，要會選擇。銷售分析時，避免出現(xiàn)金額，要以百分比做分析，并且用嚴(yán)謹(jǐn)官方的話語去敘述。對于，非A類專柜的爆發(fā)性銷售要多予以激勵，銷售欠佳的專柜，通過之前的晨會準(zhǔn)備做銷售分析。總而言之，激勵要占多數(shù)，調(diào)動員工積極性。關(guān)于著重事宜地通知，要加強語氣，而不是一件事，重復(fù)的說很多遍，切忌“豆腐三碗，三碗豆腐”的情況發(fā)生。對于時間的掌握，一般來說，晨會的時間都在15分鐘左右，不要為了去湊時間，而說一些并不關(guān)鍵，并非重點的事情，該說的事情說完，工作安排完，剩下的時間，可以讓員工做衛(wèi)生，為開店做好充足的準(zhǔn)備。

晨會內(nèi)容的跟進(jìn)落實：晨會開完了，并不是就簡簡單單的結(jié)束。對于晨會上通知和安排的事宜，在晨會結(jié)束后同樣要進(jìn)行跟進(jìn)。晨會上通知事情是我們的責(zé)任，那么同樣，晨會結(jié)束后跟進(jìn)事宜的進(jìn)展也是我們的責(zé)任。晨會上員工要認(rèn)真記錄內(nèi)容，那么結(jié)束后員工是否去執(zhí)行就要靠我們?nèi)ジM(jìn)、督促、落實。避免晨會只是一種形式，而沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效益。如遇到較困難不能協(xié)助員工共同解決的事宜，要及時的上報主管。

每個人的晨會內(nèi)容都不盡相同，大家的方法方式都各有千秋。總之一點，晨會不是完任務(wù)，我們面對的是臺下幾十名的員工，我們所說的每一句話都是代表公司形象的發(fā)言，一個對晨會都不負(fù)責(zé)，不認(rèn)真對待的領(lǐng)班，那么對于員工的感召力也是可想而知的。對公司有責(zé)任感，對員工有感召力，那么最后帶給自己的就是榮譽感，歸屬感，成就感！

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二〇一五年十月十一日