第一篇：浙江大學生暑期社會實踐報告

浙江大學生暑期社會實踐報告范文

SA8000認證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業對這“新貿易壁壘”的反應和意見，并對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議從2004年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿易標準——社會責任標準，即SA8000標準認證，產品被限

制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動密集型產業產生巨大影響。

據杭州海關統計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產品分別達億美圓和億美圓，占全省同類產

品出口總值的。但目前全省絕大多數企業未達到SA8000標準。這樣，浙江省乃至全國大部分企業即將陷入認證危機。那何謂SA8000？

SA8000系國際性社會責任驗證標準，于1997年8月由CEPAA依據《國際勞工組織公約》，《世界人權宣言》及《聯合國兒童權利公約》的內容發展制定，其標準內容與ISO9000或ISO14000有相同的驗證體系。

SA8000標準的要求包括：

1，童工2，強迫性勞工3，健康與安全4，組織工會的自由與集體談判的權利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時間8，工資9，管理體系

其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監督檢查。它的宗旨是賦予市場經濟以人道主義。因而

SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實際生產生活所帶來的好處：

1，減少國外客戶對供應商的第二方審核，節省費用；

2，更大程度符合當地法規要求； 3，建立國際公信力；

4，使消費者對產品建立正面情感； 5，使合作伙伴對本企業建立長期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了SA8000認證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，占總量的；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個行業的34個組織獲得認證，占總數的；但從總的對外出口企業看，在長江三角洲等地通過該認證的企業并非多數，他們把SA8000稱為新一輪的貿易壁壘。

不實施該標準主要有成本的問題，SA8000有三種成本：

評估現有狀況、制定系統原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認證審查和不斷進行的控制和監督審查。

又有企業人士戲稱SA8000是勞動者之福，出口企業之“災”，那到底情況如何？企業對SA8000的認證有什么看法和意見？我們根據對六家出口企業的調查進行進一步的分析研究。

一，觀念傳統，沒有超前的意識 在我們調查的這六家企業中，大家或多或少都對SA8000了解一些，但無一家進行了SA8000的認證，且在今后的一段時間內也不打算對其進行認證，看來SA8000的實施任重而道遠。

杭州世源醫療輔助用品有限公司是我們去的第一站，它位于杭州市余杭經濟開發區，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過ISO國際質量體系認證，在生產管理上，嚴格按照美國FDA標準，并通過了FDA認證，德國EN認證和ISO重新認證，再結合引入ERP系統實施，產品遠銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規范的企業，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關于SA8000在網上看過一些材料，覺得和勞動關系的法律法規基本一致，沒有單獨認證的必要，且現在上級沒有文件下達，客戶也未對該項提出要求，因而對SA8000的認證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業開始搞了，那他們也會著手進行。同樣，像位于杭州上城區的新光塑料有限公司，年度財政營業收入在一億元以上，吹膜產品遠銷日本，產品也已通過了ISO9000認證，但目前也沒有認證SA8000的打算。

而世源的供應商航民非制造布，屬于民政福利企業。也是一家技術密集型企業，現已通過ISO14000，ISO9000的認證。設備由德國進口，產品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對SA8000認證有主動意向。這樣對SA8000認證有初步意向的只占總調查公司的20。

看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安于現狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會試著嘗試，生產管理在觀念上還是相對傳統。二，利益第一，員工第二

杭州世源醫療輔助用品有限公司像社會上的大多數企業一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工12全文查看

第二篇：浙江大學生暑期社會實踐報告

SA8000認證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業對這“新貿易壁壘”的反應和意見，并對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議

從2005年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿易標準——社會責任標準，即SA8000標準認證，產品被限制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動密集型產業產生巨大影響。

據杭州海關統計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產品分別達4.1億美圓和5.3億美圓，占全省同類產品出口總值的33.8%。但目前全省絕大多數企業未達到SA8000標準。這樣，浙江省乃至全國大部分企業即將陷入認證危機。那何謂SA8000？SA8000系國際性社會責任驗證標準，于1997年8月由CEpAA依據《國際勞工組織公約》，《世界人權宣言》及《聯合國兒童權利公約》的內容發展制定，其標準內容與ISO9000或ISO14000有相同的驗證體系。

SA8000標準的要求包括：1，童工 2，強迫性勞工 3，健康與安全 4，組織工會的自由與集體談判的權利 5，歧視 6，懲戒性措施 7，工作時間 8，工資 9，管理體系其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監督檢查。它的宗旨是賦予市場經濟以人道主義。因而SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實際生產生活所帶來的好處：1，減少國外客戶對供應商的第二方審核，節省費用；2，更大程度符合當地法規要求；3，建立國際公信力；4，使消費者對產品建立正面情感；5，使合作伙伴對本企業建立長期信心。截至2003年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了SA8000認證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，占總量的61.3%；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個行業的34個組織獲得認證，占總數的22.7%；但從總的對外出口企業看，在長江三角洲等地通過該認證的企業并非多數，他們把SA8000稱為新一輪的貿易壁壘。不實施該標準主要有成本的問題，SA8000有三種成本：評估現有狀況、制定系統原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認證審查和不斷進行的控制和監督審查。又有企業人士戲稱SA8000是勞動者之福，出口企業之“災”，那到底情況如何？企業對SA8000的認證有什么看法和意見？我們根據對六家出口企業的調查進行進一步的分析研究。一，觀念傳統，沒有超前的意識在我們調查的這六家企業中，大家或多或少都對SA8000了解一些，但無一家進行了SA8000的認證，且在今后的一段時間內也不打算對其進行認證，看來SA8000的實施任重而道遠。杭州世源醫療輔助用品有限公司是我們去的第一站，它位于杭州市余杭經濟開發區，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過ISO國際質量體系認證，在生產管理上，嚴格按照美國FDA標準，并通過了FDA認證，德國EN認證和ISO重新認證，再結合引入ERp系統實施，產品遠銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規范的企業，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關于SA8000在網上看過一些材料，覺得和勞動關系的法律法規基本一致，沒有單獨認證的必要，且現在上級沒有文件下達，客戶也未對該項提出要求，因而對SA8000的認證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業開始搞了，那他們也會著手進行。同樣，像位于杭州上城區的新光塑料有限公司，財政營業收入在一億元以上，吹膜產品遠銷日本，產品也已通過了ISO9000認證，但目前也沒有認證SA8000的打算。而世源的供應商航民非制造布，屬于民政福利企業。也是一家技術密集型企業，現已通過ISO14000，ISO9000的認證。設備由德國進口，產品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對SA8000認證有主動意向。這樣對SA8000認證有初步意向的只占總調查公司的20%。看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安于現狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會試著嘗試，生產管理在觀念上還是相對傳統。二，利益第一，員工第二杭州世源醫療輔助用品有限公司像社會上的大多數企業一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工資看的是績效，工人為多賺錢，“自主加班”也不容避免。在走訪省總工會保障部的張老師時，他曾經提到，因為社會上就業人數是供大于求，職工特別是外地務工人員急于找工作，自我保護意識差，愿意盲目加班。因而科學地計算計件工資的含量就顯地尤為重要，在成立工會的企業中，工會會同企業協商確立合理的單價。而在勞動法第四章第三十七條也明確規定：對實行計件工作的勞動者，用人單位應對工時制度合理確定其勞動定額和計件報酬標準。杭州世源醫療輔助用品有限公司在管理上提出要盡量做到“人性化”，到目前為止，只有一女工因為工資問題到勞動局進行投訴，情況還算可以。而金山公司杭州分公司的張斌經理也提出了“以認為本”的管理核心。但無論如何，公司講究的還是產量、質量，根本目的是提高工作效率，效益是企業生存發展的保障。那么，是不是要在利益保障了之后再談人性？不免讓人覺得利益第一，員工第二。下面根據SA8000的有關要求，比照勞動法，對調查現實進行分析1，童工，女工，特殊務工人員SA8000要求不能雇傭童工，男女應同工同酬。而勞動法也對女職工和年滿16周歲，未滿18周歲的未成年工有特殊勞動保護的條例。杭州世源醫療輔助用品有限公司拒招未滿18周歲的童工。要求操作工人文化學歷在初中畢業以上，這樣就能很好地避免招收童工，公司認為招收童工除不合法外，童工沒有吃苦耐勞的精神，也不利于產量的進一步提高。因為行業性質關系，在職女工居多，能基本做到男女同工同酬。杭州新光塑料有限公司也是規定男女權益一樣。蕭山晶利絲制印染公司是家勞動密集型企業，產品主要銷往歐美，他們主要招收外來打工人員，因為人力的更為廉價，有利于降低成本。在丹利絲服裝公司這家私營企業我們看到以女工為主，甚至還發現招有童工。蕭山航民非制造布男女工資不同，員工大部分為本地人，且殘疾人占50%以上。{國家規定：殘疾人占30%免地稅；殘疾人占50%以上免地稅和國稅}2，工作時間和休假休息SA8000規定：在任何情況下不可經常要求員工一星期的工作時間超過48小時，每七天至少休息一天，每周加班不得超過12小時。我過勞動法也有明文規定勞動者每日工作時間不得超過8小時，平均每周工作時間不超過44小時。在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不超過3小時，每月不超過36小時。在下列節日期間還應依法安排勞動者休假（1）元旦（2）春節（3）國際勞動節（4）國慶節 {5}法律，法規規定的其他休假節日杭州世源醫療輔助用品有限公司每天8小時工作制，工作時間為早上8點至下午5點，中午一小時吃飯時間。暑期因為停電，工人都在晚上11點到凌晨6點工作。杭州新光塑料有限公司也給予操作工人符合標準的加班加點費，但遇上銷售人員出差在外，遇上休息日，則沒有加班工資。這樣明著規范，暗著討巧，實不規范。而對于過負的加班加點有很多隱憂。2005年春節期間，杭州慶春路上一超市的女員工因勞累過度，猝死在了工作崗位上。勞動力低廉但人命關天。而員工自我意識保護差，為了掙錢，往往一天超過8小時工作量。3，薪酬剛才已在上文略有涉及計件制的問題。SA8000和勞動法都提出了有關最低工資標準的要求。SA8000還要求同工同酬。蕭山航民非制造布男女工資不同，但女工不低于750元，男工不低于850元。都高于我省最低工資520元。杭州新光塑料有限公司勞動報酬也高于520元，但銷售人員工資往往于業績掛鉤，每月按應收款的比例扣獎金，有些甚至入不敷出，這種規定，不置可否。據省總工會保障部的張老師講，最低工資至少兩年調整一次，去年我省總共調整了5次，到520元（考慮住房，社會保障等因素），而上海也從578元調至635元（且不含社會保險）：江蘇省則從540元調至620元（且不包含三金），江蘇省經濟并不是很突出，如此高的最低工資保障是為了反促進當地經濟發展，而浙江貫徹的是以經濟發展來進一步提高最低工資保障的水平。現在很多工司都鉆最低工資空子，把加班費或是午餐費等福利費用加上來足520元，實際這是不合法的。對于加班費勞動法規定平時應不低于工資的150%，在休假日里應不低于工資的300%。而在平時沒有補休的應不低于工資的200%。4，健康安全與環境衛生SA8000提出公司應給予員工一個健康安全的工作環境，并有專門管理人員實施監督。像杭州世源醫療輔助用品有限公司因為生產醫用用品，衛生情況相對要求較高，污染也最小。員工進入操作區要穿白褂，手要進行消毒，在整個過程中有紫外線消毒，有空調通風，有滅蠅燈。而航民非制造布環境也比丹利絲服裝公司和晶利絲制印染公司要好，丹利絲服裝公司車間里有很大的噪音。新光塑料有限公司，作為一家有國企改革而成的公司做地也相對較好。員工上崗前有安全培訓，有高級管理代表負責公司的安全衛生工作，在生產吹膜上通過改變原料來減少刺激氣味，盡量減少污染。生產車間做到滅蠅。但在很多特定行業，像杭州玻璃廠，紡織廠不僅噪音嚴重，而且又熱又悶，還有濃重的化學味道。但工人往往嫌麻煩，不戴口罩，很不在乎。5，社會福利與保障在公司里最能保障職工權益的是工會。省總工會保障部的張老師介紹說，我省非公有制企業、私營企業在前十年有工會建立的才3000家。而目前一增至26000多家，推行工資商談判的有一萬七八千家，現在工會重點在抓集體合同的履行率并保障職工工資年率有所增長。的確，像杭州世源醫療輔助用品有限公司雖現無工會，但即將設立。的確，成立工會是各不同性質的每個企業必然的發展趨勢。職工一般要簽署勞動者合同，工會集體合同，從而更好的維護自己的權益。而杭州新光塑料有限公司，杭州世源醫療輔助用品有限公司均表示公司員工不需要交押金，但杭州新光塑料有限公司需要保存員工身份證原件。杭州世源醫療輔助用品有限公司也提出根據ISO9000的要求，職工需要提供生分證，學歷證書，簡歷，職業資格證和健康證。兩家公司均會在新員工入職前進行上崗培訓，杭州新光塑料有限公司會對員工進行書面考試；杭州世源醫療輔助用品有限公司則會在上半年各部門根據員工需求安排下半的培訓。雖然不用簽定培訓協議，但為了有所保證，不讓人才隨意流失，公司會在培訓前與職工簽定制約的合同。雖不太民主，但畢竟也是給了員工一次受教育的權利。目前，我省共有三條生活保障線：一，五大基本保險（養老，醫療，工傷，生育，事業）二，補充保險（醫療輔助保險）三，救助（大病，特病，家庭困難）對于第一條，各公司均給員工辦理，但第二條是杭州，寧波率先在全國推廣的基金制度，幅度范圍并不大。5，歧視在現實生活中生活成本高，勞動保障少直接導致了招工難。慈溪市一家民營企業在招收普通操作工時竟開出了月薪3000元的價格。外來工人往往比當地工人更享受不到合理的待遇。據寧波市城調隊的調查結果，在過去的一年中，寧波的外來務工人員平均年收入為11515元，遠低于寧波市的職工平均工資和居民可支配收入水平，其中年收入在8000元以下的占到51%，年收入在8000至12000元的占到31%，另有1/5的民工月收入在500元以下。從消費者來看，住房支出是僅次于消費的，63%的受訪者只能在城郊租房住，在城區租房的只占到10%。很多民工缺乏勞動保障，列如能得到加班補貼的只占到29.3%，與此形成對比的是，他們平均每個星期的工作時間在56個小時以上，遠高于城市職工的40小時，而90%的外來工人也享受不到雙休日。總結：SA8000提倡在發展經濟的同時即要保護環境又要保護勞工。企業不能以利潤作為自己惟一目標，而應該承擔相應的社會責任，亦被稱為“賦予市場經濟以人道色彩“。如果承擔對社會和利益相關者的責任僅靠企業的道德自覺，在對于市場經濟剛剛起步還注重追求利益的發展中國家而言，這種約束無疑是極其脆弱的。比照條例外資企業和國有股份制企業能做地相對好些，而對于許多民營、私有制企業則存在更大的不足，這在上文有所體現。環境問題，發達國家在上世紀20年代即解決，而目前我國仍以犧牲環境來獲取經濟的增長，成本低廉的確可以為國家創收外匯，單若計算環境損失，那成本將是非常之高。SA8000還能促進進一步提高工人福利，改善工作環境，對于“廉價的勞動力”這一思想觀念進行改變，有利于優化我國人文環境。一個事實是，中國數以億計的工人因為經濟增長而受益；另一個事實是，中國勞工狀況的改善速度落后于經濟增長速度。而隨著加入WTO后，外貿生意和國際接軌，越做越大，受到了來自西方各種形式的貿易壁壘，SA8000就是其中之一。客觀事實是從1995年以來，我國沿海地區至少已有8000多家工廠接受跨國公司的社會責任審核，有的企業因為良好的表現獲得了更多的訂單，有的工廠則因沒有改善誠意而被取消了供應商資格。作為一項國際標準，SA8000對于發展中國家，尤其像我國這樣一個勞動力資源豐富，勞動密集型產業在產業結構中占有很大比重，且不少企業的勞動生產環境和條件尚待繼續改善的國家來說，確實是一個嚴峻的挑戰。按照SA8000規定，生產企業如果達不到其要求，相關進口方就可以阻止產品進口。這對出口方將是更大的損失。因而國內企業和政府部門須及早應對，提高企業綜合競爭力，突破新的貿易壁壘。對于企業建立社會責任管理體系是公司實施SA8000認證的必由之路，而實施SA8000認證又是順利進行對外貿易的一道屏障，企業應把眼光放長遠一些，不要揪住眼前小利而錯失商機。SA8000的認證制度不是可有可無的公益成本，而是可降低環境風險，促進競爭力，提升附加值的必要投資，應是新的競爭力資源。對于政府應對SA8000的對策思路：一，制定出口可持續發展戰略 二，建立統一規范的產品認證認可體系 三，建立SA8000預警機制 四，發揮行業協會，進出口商會等中介組織的作用。五，加強對SA8000知識的研究、宣傳、培訓和普及工作。六，加強對SA8000的研究力度，使企業樹立危機意識，自覺提高勞工標準。七，提高出口產品的勞動工資成本，改善中國勞工待遇。對外率先引進SA8000社會責任標準。

中國通過SA8000認證企業的行業和地區分布

合計廣東香港澳門山東上海福建未知合計3421333112玩具11101服裝9423珠寶、鐘表312附件（各種包具）211家用器皿22房地產211紡織品211電子11鞋類11包裝11數據截至日期：2003年8月26日

第三篇：浙江林學院暑期社會實踐報告

浙江林學院2006暑期社會實踐報告

--快速發展中的洗衣業

國貿043 崔蓉 200403041318

有業內人士稱，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來越多），生活節奏不斷加快（精力、時間越來越少），于是乎，洗衣業--這種新興行業顯示出非常廣闊的市場前景，浙江林學院暑期社會實踐報告。

2006年暑期，在金德利洗衣中心的社會實踐中，我學習到很多東西，也了解到更多關于洗衣業的知識。

據有關專家預測，洗染業有25％至30％的利潤空間。統計表明，目前我國洗衣網點的數量平均每25萬人才有一臺干洗機，遠遠滿足不了消費者需求。據此，洗衣業將是一個升值潛力度極大的行當。

洗衣業是個專業知識較強的行業，它涉及化學、物理等多門學科。而且越來越“挑剔”的消費者現在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進一步提高了對從業人員的要求。

洗衣業發展經程

洗衣業是一個古老而新生的行業，說它古老是因為自從國家出現后，洗衣業就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術從誕生到發展，只經歷了100年的變遷，而現代意義上的干洗技術進入中國市場還不到20年、國內洗衣行業與國際接軌只有短短的5-6年時間，但日趨成熟的消費環境以及消費者追求個性化服務的需要，賦予了洗衣業--這個古老行業新的生命力。

我們可以預見到：隨著人們對衣物清洗質量、速度及服務的要求越來越高，設備的先進性和服務的專業水平將成為推動行業向前發展的重要因素。

洗衣業現狀分析

洗衣業作為與服裝服飾相配套的產業之一，與人們的日常生活密不可分，社會實踐報告《浙江林學院暑期社會實踐報告》。目前，國內的洗衣業仍處于快速發展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業提供了廣闊的市場空間。

經濟收入的提高，使得人們對生活質量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個性化；服裝樣式從款式單一轉變為形式多樣化；衣物面料也不僅僅只局限于傳統工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術、新工藝的應用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業洗衣服務的需求，進一步促進了洗衣業的快速發展。

洗衣業建議

開洗衣店，營業執照、稅務登記是不能免的，當然還要申請技術資格等級證書，繳納一定的環保排污費。

洗衣店可以設在“人氣”比較旺的地段，如高級住宅小區、大學集中的文化區或大廠礦企業的職工生活區附近。為那些“先富起來”的一部分人和生活節奏較快的白領們，那些廠礦企業的眾多單身者們，那些大學里的師生、特別是學生們服務，為他們解決洗衣的麻煩。同時，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業務關系，幫助他們為住客提供衣物的即洗、即干服務。

對于較穩定的顧客可建立會員制。要隨時提供上門服務，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內容送到每一個家庭。

當然，最重要的還是顧客。

顧客是經營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費者的需求，但都必須堅持以“顧客為中心”的經營理念，按照目標顧客的需求確定自己的經營方向，所以必須進行全面細致的顧客管理。

1.依據客戶的年齡、性別、職業、收入、生活水平、消費態度等建立詳細的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽。

3.要理解顧客的心情并運用同情心。

4.要及時表示歉意。

5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。

隨著社會的發展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業這種新興行業將迅速發展起來，成為進軍服務業的一匹黑馬。但同時，我們更得抓緊相關的環境、質量等問題，做到真正的“有質有量”。

2006年8月20日

第四篇：大學生暑期社會實踐報告

大學生暑期社會實踐報告

2010年的暑假，我并沒有像其他同學那樣急切的趕回家，而是選擇在學校留了半個多月，體驗我從未有過的生活-------找工作。作為一個大一的學生，而且是初次找工作，我有點無從下手，不知道自己適合什么工作。最后，我選擇做家教，一方面是因為覺得自己“太嫩”，初出茅廬，有點擔心能力不夠，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副學生像，在外工作也帶來諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優勢，從自己認為比較簡單的工作鍛煉自己。

暑期需要家教的中小學生還不少，我很快就得到一份小學四年級英語家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開始懷疑自己的能力，懷疑我會不會將這個學生帶好，能不能讓他的英語有所提高。

忐忑不安的與家長交流了一會兒，我就開始教那個小學生。家長已提前跟我說過，這個小孩很調皮，很不愛學習。盡管我做了充分的心理準備，并且在心里不斷的鼓勵自己說一定能感化他，提高他，但是真正開始教的時候我發現自己面對這樣一個小學生，竟還是一點辦法也沒有。剛開始上課的時候，他還會比較安靜的聽講并跟著我念單詞，但是過了大概半小時，他就開始躁動不安，并嚷嚷著不要學了。家長也過來勸，甚至語含威脅，但是一點用也沒有，他甚至哭了起來。這時候我感覺特別的難堪，束手無策，在一旁也不知道該干什么，該說什么。家長看他躺在沙發上不愿起來，就讓我先走了。第二天又要去的時候，我心里有點害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來到了學生家。第二節課，還是像第一節課那樣，開始時他很勉強的學習了一會，然后離開椅子四處走動，不聽我的勸告。家長看見了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續續，兩個小時的一節課總算是完成了。阿姨要送我出門的時候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點遺憾，但還是答應了。然后她回房去拿了50塊錢給我，我不好意思接，跟她說自己實際上并沒有教上完整的兩節課，而且小孩子也沒學到什么。但阿姨說什么也讓我收著，說這是我應得的。和家長到了別，走在回校的路上，有種如釋負重的感覺，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節課就放棄了。還是自己沒有耐心啊。

過了一天，學姐又給我介紹了一份家教，還是小學。這次是小學二年級的一對雙胞胎。本來是不想帶小學的了，但是學姐告訴我，這份家教挺簡單，只是負責看他們寫完作業并且檢查一遍就行了。我聽著，確實很簡單啊，就接下了。因為就在公寓附近，所以我就答應可以傍晚去。開始幾天我感覺挺輕松，一個多小時，小孩就寫完了作業。后來幾天，孩子們和我熟悉以后，越來越不聽話，不愿寫作業了，我怎么勸說都沒用。小孩寫作業的時間越長，我留在那邊的時間也就越來越長，原來的計劃被打亂，自己學習的時間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來越沒有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經常去她家做客。

出了門，我深深地嘆了口氣，著實感到工作的不易，并體會到了父母掙錢的辛苦。我也開始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問題？我覺得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。

這時，媽媽打電話來想要讓我回家。經過這些天的磨練，我也確實想家了，于是準備買票回家。就在買票前夕，我接到一個電話，一個高三的學生想讓我教一個星期的課。我很猶豫，自己還沒嘗試過教過高三。后來打電話問了媽媽，媽媽支持我的做法，我可以回家，也可以選擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個家教。第一節課的路上，我都能聽見我的心跳，不停地責備自己，怎么能接這么重的任務。但另一方面又有點高興，覺得這是真正能發揮我能力的開始。第一節課很順利的結束了，只是我有一個問題沒能回答她。回宿舍以后趕緊翻閱字典，用小紙條記下來第二天再去跟她解釋。教她的一個星期里，每天都能遇到我不會的問題，每次都是我回來查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學到了不少。每天去學生家的路上，我都會很緊張，擔心自己能力不夠什么的。一個星期，一眨眼就過去了。和學生告別的時候，家長給了我兩百元作為報酬，雖然對于一個高三學生來說不算高，但是我還是很高興了。我體驗到了以自己的能力獲取回報的滋味了。

暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會到了工作的辛苦，掙錢的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點內斂不善表達的性格，鍛煉了我的社交能力。

第五篇：大學生暑期社會實踐報告

大學生暑期實踐報告

在這個暑假中，我迎來了作為大學生的第一個暑期社會實踐，對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣炎熱，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這個暑假，我參加了由我系科協組織的“提高銀行職員素質，面向客戶提升服務水平”的主題調研。通過此次主題調研，我拓展了自身的知識面，擴大了與社會的接觸面，增加了個人在社會競爭中的經驗，自身能力得到了很大鍛煉和提高。

高質量支持高質量支持服務和政策服務和政策利潤和增利潤和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠及滿意、忠誠及生產率高的員生產率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務價值服務價值從客戶角度出發，銀行工作人員個人業務素質、銀行從業人員的職業道德，是衡量銀行服務水平的標準。服務利潤鏈理論指出“顧客應當成為核心所在”。同時，也指出了服務水平是相對而非絕對的（參考性）；它被客戶而不是服務供應商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務水平可以通過滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。

根據調查結果,我們認為:提升銀行服務水平需要從職員素質和體制規劃兩個方面努力。正如Jim Collins所說，“任何從優秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。”職員素質對企業的重要性可見一斑。并且就此次主題來講，我們更加強調員工的核心作用。本文以保定市建設銀行為調研對象，就“提高銀行職員素質，面向客戶提升服務水平”這一主題進行了研究和探討。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務水平盡己之力。

我們以準確的定義和明晰的思路對銀行職員素質的內涵進行了分析。簡而言之，銀行職員素質包括業務素質和職業道德素質兩方面。

業務素質是一個銀行職員的根本。在日本，銀行職員習慣于頻繁造訪企業；關注于細致入微的問題，諸如經營者經常去與什么人會面、企業原材料或產品的進出情況、員工的工作態度等等。通過這些努力，銀行不僅提高了服務水平，而且從中獲得了意想不到的收益。

把銀行職員服務工作做得更加完美，應當做好以下幾點：

一、要增強責任心。銀行服務人員的每一筆業務對客戶、對單位都有可能產生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強的工作責任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當成自己的事業。只有認真辦好每一筆業務才能對自己負責、對客戶負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致。銀行工作性質要求職員工作中要嚴謹細致。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一筆業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。爭取做到工作心靜，業務專精。

三、要用心服務。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優秀。”從事服務工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習。在業務素質上，要不斷加強學習，適應變化。努力提高自身業務水平，才能把工作做得更快更好。在服務上，要加強自身修養，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位客戶。

另一個重要的方面是如何提高銀行員工職業道德素質。銀行作為現代經濟的核心。其經營貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強的社會性，銀行員工的職業道德問題也成為社會公眾比較關注的問題。近年來，由于銀行員工職業道德風險引發的案件也不斷發生，不僅給銀行帶來了經濟損失和聲譽影響，嚴重的還造成了社會不安定的因素，引發社會矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業道德風險，強化職業道德意識就具有十分重要的現實意義。

銀行員工職業道德是指同銀行工作人員的職業活動緊密聯系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對銀行員工在職業活動中行為的要求，又是銀行業對社會所負的道德責任和義務。通過調研，我們認為提高銀行職員職業道德應當做到以下幾點：

一、以真誠的態度、職業的精神對待職業

二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事

三、嚴格遵守公司制度和職業規范

四、決不泄露公司和客戶機密

五、全心全意的去維護公司品牌

六、培養職業美德，締造人格魅力

加強銀行職員素質的建設，溫家寶總理曾指出要真正使經濟增長轉移到依靠科技進步和提高勞動者素質上來。《李鵬論宏觀經濟》一書也要求：“各級銀行要下大力氣提高自己隊伍的素質，包括業務素質和政治素質，要提倡廉潔奉公。總之，銀行要加強內部紀律。”

職業素養的的積累對一名員工來講是非常重要的。職業素質猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了素養，靈魂就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，但是作為經濟管理系的一員，有必要了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于今后的工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在大學期間，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

參考資料：1.香港中文大學：《服務利潤鏈》 2.財新網：《小微企業信貸特點分析》 3.《李鵬論宏觀經濟》

4．《恒豐銀行員工行為規范》

經濟管理系科技協會