第一篇：伙伴公司經驗介紹--電話營銷篇

電話營銷篇

伙伴故事

上海企通軟件有限公司成立于1997年，長期致力于企業管理軟件的咨詢、營銷和服務。目前企通的軟件服務隊伍已擴大到30多人，成長為用友在上海人數最多、規模最大的核心營銷服務機構；公司以“讓溝通更加順暢，讓服務更加周到”為服務理念，全力打造“專業服務”品牌。隨著國家社會等各個方面對中小型企業的認可，中小型企業的信息化應用也越來越得到企業內外的重視，我們也意識到企業在財務管理、業務管理、客戶管理、辦公管理等各個方面實現信息管理現代化的必要性與緊迫感。上海企通軟件有限公司全體同仁希.望通過專業、及時、真誠的服務，能為中小企業信息化的發展提供全面的支持與幫助。

如何利用電話推廣業務

電話業務即通過電話與客戶洽談生意或推銷產品或服務等，是直復式營銷的一種方式。許多行業在傳統推銷渠道的同時，已經越來越重視電話業務的應用，它已經越來越被眾多企業用于營銷工作中。

然而，許多銷售人員由于不熟悉電話業務基本技能與技巧，往往是自己還沒有開始介入主題，就已經引起了對方的反感，甚至不等他們把話講完，對方就已經把電話掛斷了。而有些推廣人員雖然與客戶聊得比較，對方也比較感興趣，可就是無法成交。那么，企業如何才能提高電話業務的效率和成功率呢？

經驗之談

一、過前臺時通常遇到的問題如下：

1． 公司小不需要（拒絕）

方法：發傳真，要傳真號和財務姓名。（說詞：公司是不斷發展的，以后規模擴大了一定會用到的，這樣吧我發份傳真麻煩您轉交給財務，以后有需要可以跟我聯系。）2． 不說名字不給轉 方法：①坦誠式：直接把接電話的人作為談話對象，了解公司有沒有用軟件。

②假定式：假定客戶用的就是用友軟件，已用友服務中心的身份回訪客戶使用情況。③曲折式：當第一個電話交流不成功時，間隔幾小時后在撥過去找其他部門，讓其他部門轉到財務。（如轉到銷售部，聲音要有所變化，轉過以后直接問接電話的人：請問您這兒是財務部嗎？回答肯定不是。如繼續詢問有什么事，回答我找財務核對下帳。）

3． 讓留電話需要再聯系

方法：一定要發傳真過去，問財務貴姓和分機。（留電話意義不大，隨時會被丟掉或忘記）4． 聽到用友軟件不給轉或直接掛斷

方法：直接把接電話的人作為談話對象，了解公司有沒有用軟件。或者在撥一遍變換聲音以企通公司進入，問：有什么事時，答：問財務發票的事或說跟財務對下帳，當被繼續問下去又無法回答時，已撥錯電話為由禮貌地結束談話（例如，您這不是XXX公司嗎？您不是XXX會計嗎？）。5． 財務外出不在

方法：詢問何時回公司，問財務姓名，分機或直線。6． 客戶說已用軟件，問用什么軟件時，對方卻答不上來。

方法：第二次去電，把他當作是用友用戶，以服務中心的身份作回訪。7． 不給轉，讓發傳真。

方法：要傳真號，問接收人姓名，當前臺不愿告訴時，要禮貌地問她貴姓，給予尊重，和前臺保持良好的關系，發過以后要去電確認是否收到。8． 現不需要，用時聯系你們

方法：發傳真，或寄光盤和資料，每一個月去電一次，保持感情溝通，邀約參加公司培訓，想辦法約上門做免費演示。9． 有什么事跟我說

方法：可以判定此人是個有權限的人，不妨坦誠地與他交流，得到想要的信息。10． 沒有財務，代做帳

方法：①詢問代賬會計的信息，切記先問貴姓，再問電話。（一般代帳會計都代理幾家賬，可向她推薦使用軟件，）

②跟老板或出納溝通，推薦出納通 11． 我們有自己開發的軟件 方法：換人再去電試一次，看是不是推托。12． 你們已經打來很多電話了，以后不要再打了

方法：誠懇地說抱歉打擾您工作了。

客戶沒用軟件，采取發傳真，寄資料的方式，保持感情溝通。

客戶用軟件了，問用的是我們用友軟件嗎？以服務中心的身份關心客戶使用情況。13． 遇到調侃的客戶也跟著調侃，不要扯得太遠，時間要控制在3分鐘之內。

例如：軟件不要錢，可以送一套給我用

答：沒問題，我讓技術顧問上門免費給您裝一套，不知道你需要管理哪些方面呢，（約上門裝套試用版）

二、銷售人員采用以下提問形式挖掘客戶需求：

1． 你們目前業務量大嗎？每月憑證多不多呢？ 2． 您公司的財務是專職的還是兼職的？ 3． 請問您公司有幾位財務？

4． 您公司財務已經用了，業務方面有沒有考慮也用起來呢？

5． 您公司是網上報稅，還是到稅務局報稅？（告知用友軟件有網

上報稅的接口）6． 問會計有沒有電算化上崗證？（沒有的話，告訴學軟件可以拿上崗證）7． 您公司往來帳多嗎？

8． 您公司的現金流量表要您手工做嗎？

9． 針對建筑行業，或設備制造銷售公司詢問項目多不多？

三、遇到以下情況可以認為客戶是有需求的，應作為線索或商機繼續跟蹤的

1． 現在忙，過段時間再考慮。（客戶沒有完全拒絕，說明是有希望的。采用發傳真、寄資料和寄光盤的形式保持聯系）

2． 主動問軟件功能、價格的。（想辦法約上門演示，不允許時再寄資料）

3． 問服務的或問第二年服務費的（先簡單作答，然后把我們的服務細則傳給用戶）4． 問公司地址在哪里（明確作答，然后反問客戶在哪個區，根據客戶提供的區域馬上說出幾個典型客戶，拉近關系，最好能說出同行業的客戶。要求每個人對不同區域的重要客戶要熟記在心）5． 我們正在做比較，或正準備簽競爭對手的（此時要突出我們的優勢——服務，把我們的服務證書和服務細則傳真或快遞給客戶，然后去電想辦法約上門）

6． 已經使用用友老版本的了（說明服務中心的身份，問清軟件版本號，看有無升級的可能性，關心服務，看有無收服務費的可能。如客戶遇到問題，第一次可以免費上門了解情況。）

7． 有預算，但上的時間不清楚（是很好的客戶，首先了解一下需求，想辦法約上門演示，過半個月去電一次進行感情溝通）

8． 擔心自己學不會（說明很有需求，首先打消他的顧慮，告知用軟件做帳流程與手工做帳流程很想近，不用花錢去學電算化，我們會從最基礎的教起。我們客戶當中有很多年齡比較大的財務，從不會用鼠標教起，現在都用得非常好，約上門。）

9． 抱怨服務不好（一種情況是使用了軟件的用戶，另一種情況是沒用軟件，但聽朋友說我們的服務不好的。方法：告知我們是服務中心，服務在全國排名第一，把服務細則和聯系方式傳給用戶）10． 想參加用友軟件的培訓（是很好的客戶，首先，嘗試約上門，不行在告訴客戶公司每月會有一次軟件培訓，記下用戶信息，有培訓時通知參加。）

四、如何向客戶提出預約上門請求

1． 當客戶對軟件很感興趣，問到價格、功能等情況時要首先考慮約上門

方法：跟客戶說，通過電話介紹是比較籠統的，讓我們的技術人員上門做個免費的演示，這樣可以更直觀、清楚地了解軟件功能，您看您是這周二還是周三有時間呢？（用選擇式提問:問客戶地址在哪里，故作驚訝狀地告訴客戶剛好我們的服務人員xxx天，到那邊做服務，順便把軟件帶過來給您看一下。如果預約失敗，要地址寄資料/光盤，有地址以后可以直接上門拜訪。）

2．遇到競爭對手要首先考慮約上門。

方法：首先讓客戶認同服務的重要性，然后讓客戶貨比三家，說出我們的服務優勢（服務中心，服務質量全國第一），告訴客戶只有通過演示才能區分技術水平和服務質量，另外，把我們的服務細則傳真過去，短時間內去電確認（傳真發后1-2小時去電），然后夸大潛在風險，讓其對競爭對手產生不信任感。

五、如何跟客戶保持聯系？

方式：電話、手機、mail、MSN、QQ 方法：

1． 節日的問候（五一、十一、春節等）

2． 了解客戶興趣愛好，感情溝通時談客戶感興趣的話題。

3． 對已婚的女士交流孩子問題容易產生共鳴，談孩子學習教育和喜好。4． 發現客戶優點要適度地贊美客戶，如聲音好聽、工作能力強、有親和力等優點 5． 與客戶攀老鄉

6． 要請客戶到公司做客，拉近關系。

說明：對重要的客戶盡可能要到客戶的手機、mail、MSN、QQ等，常保持溝通 溝通時不忘談用友軟件的好處、亮點和帶來的利益。

第二篇：農村信用社貸款營銷經驗介紹

拓思路.破瓶頸.創效益

——興城信用社貸款營銷經驗介紹

在金融市場競爭進入白刃化的今天，農村信用社如何在激烈的市場競爭中求得一席立足之地，貸款營銷難已成為農村信用社生存發展的瓶頸，相比國有商業銀行，他們有成熟的管理，先進的技術，優秀的人才和優惠的政策，農村信用社該怎么辦？“逆水行舟，不進則退”，是坐以待毖，還是迎難而上？2012年我們興城信用社交了一份滿意的答卷。

2012年，興城信用社在聯社黨委的正確領導下，以“求真務實，創新發展”為指導思想，緊緊圍繞聯社下達的目標任務，拓展思路，打破瓶頸，通過全體員工扎實的工作，悟出了一條貸款營銷新思路。不單各項工作圓滿完成了聯社分配的各項任務，特別是在貸款營銷上做出了一點成績。全年累放貸款7980萬元，凈放貸款4320萬元，完成聯社分配任務的154%，全年實現利息收入1503萬元，占任務的110%。總結起來，有如下幾個方面供大家參考：

一、抓內部管理，發揮自身優勢。

年初，我們針對收息任務重，貸款營銷難召開了貸款營 銷專題分析會，根據農村信用社目前現狀找缺點、尋優點。通過分析，如果從硬件設施和系統管理、利率執行與國有商業銀行相比，無疑是我們的劣勢，那么我們的優勢在哪呢？ 經過分析，我們認為：一是我們有靈活經營決策權，根據客戶的實際情況，可以在一定范圍內制訂和修改信貸規章制度和自行開發信貸產品；二是在審批環節和程序上，縣級審批金額大，時間短；三是人員地域優勢，我們的員工大多是土生土長的本地人，有廣泛的人脈資源和信息。因此，我們首先是完善內部制度，落實目標任務。一是制作了信貸陽光臺，公開了信貸“十不準”；二是制訂客戶經理崗位責任考核辦法，明確了崗位責任和績效掛鉤考核，建立了貸款受理登記簿，對各類貸款明確了工作時限；三是落實目標任務,要求外勤人員人均凈增營銷貸款700萬元，內勤人員均需營銷50萬元。全年凈放必須保證在3500萬元以上。四是規范操作流程，印制了《貸款通用文本》、《特約商戶授信文本》、《特約商戶聯保貸款文本》、《貸后檢查文本》等。其次是加大宣傳力度。我們試行開發特約商戶聯保貸款、印刷宣傳資料3000份，通過散發傳單和衡山電視臺《信合旺衡山》專欄中進行了專題宣傳，有效地提高了信用社的知名度，很多商戶都主動到信用社咨詢。第三是開展商戶大走訪活動。俗話說“靠山吃山，靠水吃水”，我們靠什么？我們靠的是廣大的商戶。興城信用社一不管社區，二不管村、組，唯一的資源就是廣大經商戶。于是，我們從春節正月初八日開始，就將縣城劃分為東、南、西、北四個區，每個客戶經理管轄一個區，二個客戶經理為一組，借新春拜年逐街道、逐商戶上門拜訪：一是宣傳商戶 聯保貸款和信用社信貸政策的優勢;二是逐戶建檔登記，了解資金需求情況;三是征求商戶對信用社服務方面的意見和建議;四是大力推銷POS機。通過一個月的大走訪，共走訪商戶980戶，建檔登記478戶，全年共營銷商戶貸款181戶，金額3251萬元。

二、緊跟政策，大力支持中小企業發展。

改善中小企業融資難，一直是國家近幾年來提倡解決的 難點。據資料統計，我國大約有中小企業4260多萬戶，占企業總數的99.8%，其中經工商注冊的中小企業為460萬戶，個體、私營企業達3800萬戶。中小企業的融資渠道十分狹窄，主要有三種：向銀行貸款、發行企業債券、發行股票。一般的企業都不可能發行債券和股票，那么融資的途徑就只能依靠銀行貸款。由于受計劃經濟時代的鄉鎮企業、國營企業破產、改制的負面影響，造成大部份的金融機構、特別是信用社望而生畏。進入市場經濟后，大部份的中小企業均是私有制、個體戶、合伙企業，與計劃經濟時代的企業截然不同，他們大都是經過多年的奮斗積賺的積蓄來經商、辦企業。作為我們農村信用社，經營尊旨是服務“三農”、服務于縣域經濟，特別是在貸款營銷難、市場競爭激烈的今天，我們決不能丟掉這片天地。通過分析，我們將目標指向了中小企業。于是，我們就對有資金需求意向的企業進行上門調查、走訪，對自有資金實力雄厚、資產負債率低、項目有前景，又符合 抵押擔保貸款程序的企業進行深入調查了解，同時給他們一些可行性的建議，通過溝通交流，我們成功地將準備在他行申貸的優秀企業變成了我社的優良客戶。2012年我社全年共支持中小企業4家，貸款金額1800萬元。

三、為客戶著想，做客戶的貼心人。

“以客戶為中心，一切為了客戶”這是我們興城信用社2012年的經營遵旨。在日常工作中我們始終踐行“客戶最小的事也是大事”的處事原則，來贏得客戶的心。例如開云鎮解放南路文某，原在我社有貸款余額300萬元，是我社的優質客戶。2012年2月，因擴大經營規模，急需增加貸款150萬元，但其本人在廣州一時脫不開身，我們了解情況后，立即派二名信貸員南下廣州，組織材料，僅20天時間，就將貸款發放到位。開云鎮五一北路劉某，前些年在我社借款20萬元，因經營不善，造成虧損，將自有資金和貸款全部虧光還欠了一些外債，每天只能靠一點房租度日。我們在上門催收過程中，發現該戶有足額的抵押物，原先在廣東經營，建立了一些關系，有一個建筑項目約她合作而且利潤可觀，但就是借不到啟動資金，我們通過詳細了解，該戶確實是因為虧損而還不上款，并非主觀上不守信用。于是我們對其房屋按市價進行重新評估，對她所提供的項目我們二次南下廣東進行了實地考察，經過與聯社相關部門多次協調，最終發放貸款80萬元，增加60萬元作為項目的啟動資金，使該戶得以起死 回生，現該項目運轉正常。今年春節前，她還專程到信用社匯報項目運轉情況并千恩萬謝，感激不盡。

各位領導、同仁，我們所做的談不上什么經驗，只是我們在日常工作中的一點感悟。如何做好農村信用社的貸款營銷工作，搶占金融市場，將是我們農信人不懈追求的目標，只要我們每個信合員工攜起手來，多增加一份責任感，多為信用合作事業貢獻一份力量，多獻出一個點子，我們的信合事業又何愁不輝煌呢？

以上所講的只是我們平凡工作中的一點點，微不足道，不值一提，離我們的目標和兄弟社的成績相差甚遠。在新的一年，我們將繼續努力, 開拓進取,與兄弟社一起為衡山農信的輝煌而添磚加瓦。

謝謝大家！

曠

岳

明

二0一三年二月二十六日

第三篇：汽車網絡營銷電話營銷經驗心得

網絡電話營銷經驗心得

目前而言在汽車銷售發展過程中已經延伸到了網絡銷售這方面，而且在很多汽車品牌對于這方面是非常的重視，像一些做的好的4S店網絡電話營銷的銷量已經大于展廳銷售。

而我們現在生活的社會中，節湊相對于以前都快了許多，生活的壓力也是越來越大，空閑的時間也就自然少了許多，很多東西想買可是沒有時間去了解，所以這個時間段網絡成就了很多沒有時間的人群去通過網絡了解購買產品。

淘寶的成熟，帶動了千千萬萬的人群已經開始習慣在網絡中選取購買自己喜歡的東西，最早在網上買幾百塊擔心受騙，到現在上萬塊的正常交易，從而個人看出許多產品網絡購物已經代替了實體購物。

在網上個人感覺買東西的好處主要是因為品種多，不用像現實一樣一個店一個店的去找、盲目、累、沒有時間。對比性強，很容易就能找到同款東西的價格、質量等區別。最重要的一點就是有評論，因為網絡最大的特點就是共享，所以當你選擇想購買的東西時可是看到很多人對于這款產品的一個評論，使你有了一定的選擇經驗。

目前的汽車網絡電話營銷這方面，個各4S店主要合作的網站就是汽車之家和易車網，通過本人的了解，汽車之家客戶的質量較高，而易車網的客戶數量較多。還有一些其它網站提供的資源相對于質量數量都欠缺。

汽車網絡電話營銷：

1.了解合作網站的后臺維護：因為維護的好，你們家店的漏出就多，漏出多不僅僅廣告效應提高，最重要的就是客戶資源也會跟著提升，那機會就大于比你做的差的。

2.人員的安排：首先個人建議女性，因為我們的客戶基本大多數都是男性，當一個陌生的男人和一個陌生的男人溝通時總感覺到不自在，所以女人在這方面就會勝出。

3.人數的安排：根據每天的資源合理來安排你的電銷人員的多少，一般而言平均每天資源不得少于五個、不得多于十個，資源太少人員就是浪費，如果資源太多，資源自然就是在浪費，個人建議平均7批資源最合適。（一般電銷顧問都是喜歡只打新客戶不喜歡打老客戶的現象比較嚴重。）

4.每次電話的目的：首先我們要明白每次跟客戶聯系的目的是什么，往往來說第一次電話跟進就是要讓客戶記得你，要了解客戶的一些需求分析、基本信息，而第二次、第三次就是要要邀約客戶過來進行洽談成交。

5.電話跟進時間長短：一般來說電話不宜聊的太久也不宜聊的太短，太久會讓客戶了解太清楚沒有懸念，到店體驗沖動性自然就下降，如果聊的太短基本可以認為這個電話白打。一般建議電話在10分鐘左右最佳。

6.客戶的管理：電銷客戶存在于2種，一是非常快的就購買車，一種是需要很久很久才買，所以在客戶管理必須要有自己的想法，按照平均每天7批客戶一個月就是210批客戶，2個月就能達到400批客戶，在展廳銷售顧問肯定不可能達到這么多的意向客戶，所以這個時間我們的管理怎么來做是一個最大的問題，如廠家提供系統，系統會幫你完成很多，如果廠家沒有系統建議設計好自己的EXCEL表格，里面有一項一定要注意的就是下次跟進時間，一定要按嚴格要求執行，普遍客戶一多，就是看到那個打那個，永遠沒有計劃性。

7.電銷的心得：其實做好一個電銷顧問不難，難的只是2個字，積極。因為天天打電話是一件非常枯燥無謂的一件事，但是要保持主這份積極性就是非常難的，我相信能力在差者每天打100個電話和能力在強者每天只打10個的銷量肯定是前者勝于后者。

8.電話跟進時間：一般來說打電話時間段不同，客戶的意向也會有一定的影響，建議時間是早上10.30以后到12.00，下午3.30開始到打完為止，但是一天之中最好的時間段是晚上7.00到8.00這個時間段，因為吃完飯，這個時間也沒有什么事，所以你打電話跟他聊，只要他有意向都是非常有興趣的。

9.電銷任務分配：做為電銷必須要有保證的電話量才有穩定的銷量，所以我們每天要制定一定電話量的規定，例如現在的我們就是每天20批有效資源跟進，其次在周末，過節等活動的時候要給予任務，一般來說我周末的任務是2天到店6批，或著成交2臺車。為了每天更好的管理他們的客戶管理表要求當天晚上發報表到郵箱，這樣更好的去監控一天的工作，條件允許的情況下，電話錄音是必須要有的。

10.培訓：做為一個好的銷售顧問電銷顧問，專業的知識。流利的口才是不可缺少的，但是做為電銷顧問，我們適當通過錄音，拿出一些自己篩選比較優秀或著失敗的案例放給他們聽，讓他們從中了解自己的不足，可自己的優勢是在那里。

第四篇：公司電話營銷工作總結

加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。下面小編給大家帶來的是公司電話營銷工作總結范文，歡迎大家閱讀參考!

公司電話營銷工作總結范文1

我加入電話銷售行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:

1.技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

公司電話營銷工作總結范文2

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是哪個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

2019年即將悄然離去，2019年走進了我們的視野，回顧2019年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我2019年x月x日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上 總和 經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到 公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

公司電話營銷工作總結范文3

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在2019年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的2019年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!

公司電話營銷工作總結范文4

現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝，的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過這不到一個月的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的, 在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份, 可以從旁去詢問出哪些人有決策權, 要出電話與姓名, 這時需要的我的說話藝術, 對大數的人來說, 他(她)們在不是很忙。

有的情況下會很熱心的告訴你一些情況, 如果在工作煩忙時會很暴, 這時就不易過多的談話, 并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態, 用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

第五篇：裝修公司電話營銷開場白

裝修公司電話營銷開場白

我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？

客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現在很忙”，然后掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見！）

第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！我們打算XX 時候再裝，現在不急 我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們 的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時間可以嗎？ 客戶：暫時就不考慮 我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？

第三種情況：不知道,目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）我：那么請問您今年有計劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 我（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 我說：那么我到時候再和您

聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解 一下我們。我們公司在。。。客戶：好的，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系你們把 我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

第八種情況：我們公司目前在***小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看看什么時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯系一下，確定一下時間好吧。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

2、客戶：最近不太有空 我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間 我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時間會有空，我們先過去您 那 邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時候再說吧！我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？ 客戶：好的 我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

我：請問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現在正在報名登記XXX 驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫 您留一個名額呢？

A.客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最 好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

C.客戶回答：沒空，忙！

我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq 發 一些活動的內容或效果圖。

D.客戶掛斷 我：發邀請短信，改天再試。

我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。占用您一分鐘時間（請問您在XX 小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根 據不同情況套用)

我：您好！請問是XX 先生嗎？

客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！

第二 客戶：我不裝修

我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

客戶：忙，沒時間

我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！（留客戶qq 發些效果圖以及優惠活動）

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點到下午九點，我們將邀請80 位裝修業主，參加家裝經典設計 咨

詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？

第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會 把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計 師為您服務。

第二 客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯系）

第三 客戶：近期不考慮。我：沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！

第四 客戶：已經在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！

我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考了解。

客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了

我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區征集示范樣板工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區征集2 套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經在裝修了 我：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工中？ 客戶：設計當中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，蔽施工質量，比價格合理，比品牌，比服 務，你覺得我們設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事啊！您看看你是周一至 周五有空還是雙休有空，您來我們公司或是我們到您新房現場測量一下，你也可以參觀我們 的標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

您好，您水木春華小區的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的！）如果有空的話 可以過去了解一下！

我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？

我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業主已經交房了，物業那邊有沒有通知您過去 交房呀？

我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這么樣了？（搞清楚 業主有沒有裝修）

我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯系過，您水木春花那邊1#1301 的設計方案我們已經做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時候有時間到公司里

來看一下？或者說我們給您送過去也 行？

我：陳大哥您好，您現在方便聽電話嗎？ 嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業主做了一套優惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？

我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設計師小謝 公司委托我做個調查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！

我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，您最近有到水木春華小區那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 戶型呢我們也幫您做了個設計，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！

我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設計總監助理小謝 這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區這邊征集2 兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設計總監免費為您設計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經幫 您設計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時候還去小區，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？

我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區那邊去嗎？上次在小區那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您1#1301 的方案我們已經做好了，您下

次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！

我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設計師小謝，在這里先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子！（呵呵）我看過了你家的戶型非常好，有不錯的采光和通風條件，大哥您 看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量，再幫您免費設計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？