第一篇：郵政商函營銷經驗介紹

郵政商函營銷經驗介紹

一、細分市場，捕捉商機，完善客戶信息資源

函件業務是郵政的專營業務、基礎業務和標志性業務，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn根據這一戰略導向和發展部署，結合該縣市場特點和發展潛力，獲嘉局詳細制定了2005年函件業務發展措施，明確了發展目標，要求發展商

函要做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”。發展業務首先得有發展對象。商函是新型的廣告媒體，只要有廣告意向的客戶都將是商函的發展目標。該局關注當地的各類媒體廣告，諸如在報紙上刊登的廣告、廣播電視節目播出的廣告以及各種形式的戶外廣告、印刷品廣告等，及時捕捉信息，發現目標客戶。該局還收集縣城經濟信息，對全縣十大民營企業的資料進行了整理分析。

通過一系列信息分析，該局認為大企業固然是發展對象，但更多的中小客戶也不能放過，該局將目光聚焦在了急需對外宣傳的種植場、養殖場上。今年2月份，獲嘉當地新聞媒體播出一條信息：“獲嘉銀杏林基地通過幾年的培養，每年出苗3萬株，是黃河以北最大的銀杏林培養基地，但目前僅銷售了30％。”掌握這個信息后，該局立即進行了研究。首先了解了銀杏樹的用途和特點，其次掌握什么人、什么單位使用銀杏樹，經過分析將銀杏樹的最佳銷售對象確定為城市開發區和城市花卉交易市場。有了這一結論，該局開始著手于名址的選擇，之后拿出書面策劃方案，對銀杏林基地進行了商函營銷公關。這一新的宣傳方式吸引了客戶，抱著試一試的心理，客戶首批寄發了500封商函。試發成功，回函率達到了預期效果。

二、方案營銷，雙贏理念，實現客戶穩步增長

今在創新營銷機制上狠下工夫，加強了方案策劃。該局制定了商函推介書，在內容和設計風格上進行了創新，力求通過簡潔的語言，全面、真實地反映郵政商函廣告業務的優勢。推介書體現了郵政特有的風格，富有吸引力和創造力，能在短時間內把信息傳達給客戶，迅速吸引客戶。推介書印制后，該局向目標客戶群寄送，并對打電話咨詢的客戶上門詳細講解。

三、專職營銷，完善服務，穩定客戶，共同發展

本著專業化經營的思路，首先聘任了有責任感和工作能力強，具備一定營銷理論知識和郵政實踐經驗的員工在函件專業從事管理工作；其次，在全局范圍內通過抽調和競聘的方式，選拔了一批對企業忠誠并有一定工作經驗，能吃苦耐勞的員工，充實到函件專業從事專職營銷。

在對專職營銷人員的管理中，獲嘉局一方面通過建立良好的激勵機制，努力營造出寬松和諧的發展環境；一方面建立健全規章制度，對客戶經理和專職營銷隊伍進行嚴格要求和約束。該局在關心客戶經理銷售業績的同時，更重視根據每個人的特點進行有針對性的培訓，最大限度調動每個人的工作積極性。該局要求客戶經理首先要和用戶交朋友，在建立友好關系的基礎上，通過“無限制”的溝通模式隨時掌握客戶的發展狀況，加以利用。郵政是服務行業，營銷方式主要表現在服務上，如果不能為客戶提供優質服務和高附加值服務，就不可能實現鞏固客戶的目的。因此，要各位員工在服務管理上一定要以客戶為本，這樣才能留住應有的客戶群。

準確的名址資源，是函件業務發展的基礎源泉。在函件業務發展中，獲嘉局既關注客戶的使用量，更重視商函的命中率。該局一方面積極利用市公司提供的各類名址加以營銷，一方面及時更新該局每年收集的各類名址信息，加強退信環節處理，對無法妥投的名址，該局就在郵政數據庫中及時更改，確保名址的準確、高效，使郵政數據庫營銷發揮最大作用。

第二篇：2011郵政數據庫商函下一步工作思路

下一步工作思路

主要從三方面進行，一是管理上，二是經營上，三是營銷中。具體如下：

（一）業務管理方面

1、借鑒理論規律，如DMA學習中的策劃方案、創意簡報、將這些知識結合實際情況，運用到下一步工作中。

2、搞好培訓工作：

（1）加大在社會宣傳和對客戶培訓的力度，數據庫業務之所以發展很難，很重要的一點是社會對直郵的認知度很低。目前仍有很多人把直郵簡單理解為一封信。

一是對廣告公司的培訓和宣傳，目前是眾多廣告公司在推廣告，必須要讓廣告公司加深對我們的認識，如請廣告公司的相關人員來郵政參觀學習，認識直郵。

二是對客戶的培訓和宣傳。中國郵政要承擔起引領直郵的角色，需要客戶和我們共同發展，穩住客戶是第一位的，這就需要我們以專業的理念為指導，加深客戶與我們之間的溝通，利用客戶推介會等多種形式對客戶進行培訓，讓客戶參與進來，客觀的和客戶分析目前存在的問題，向他們灌輸直郵的理念，解決他們的問題，使客戶與我們同步，最終實現共贏。

（2）抓好內部培訓。一是領導層面；二是策劃、設計、業務管理及營銷人員的培訓。真正把DMA專家的思維方法和先進經驗傳播到一線，一定要讓函件人切實掌握直郵發展的核心內涵和實戰技能。努

力打造一批數據庫商函專業人才和骨干精英，全面增強直郵團隊服務能力。

（3）加強學習，深入調查與研究。在西安地域范圍內做好市場調研更好的挖掘客戶，服務客戶。中國郵政在實際業務中的情況更為復雜，不同于一般的營銷，我們面對的是兩個客戶的管理，一個是中國郵政的客戶，另一個是中國郵政客戶的客戶也就是顧客。一是幫助客戶去完善，參與到客戶的策劃活動中，提供我們的專業化建議，另一方面，我們也要充分考慮我們客戶的客戶即顧客的需求，把兩方面結合起來，才能更好的促進數據庫的發展。

（二）經營方面

1、加快復制直復營銷先進地區和國家的經驗，采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”。下一步將結合客戶的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的直郵體系。

如把DMA課程的內容進行優化，變成我們實際可以應用的，逐步在工作中實施，在我們的實際中進一步驗證。

3、因地制宜、細分市場、強化引導、抓大不可放小。改變思想，要把數據庫商函當做廣告來做，目的是為客戶贏得市場銷售的機會。

針對高端客戶，老客戶做好服務，做到不流失，并且將大客戶橫向縱向繼續開發。高端客戶借助外力開發；中端客戶利用DMA最新理念開發，省市局齊心協力，用長遠的眼光將做大規模；低端客戶可借助社會媒體力量，尋找代理、普遍撒網。

4、數據是精準的核心；投遞是效果的核心；創意是廣告的核心。

目前名址的精準度是發展數據庫商函的障礙之一，下一步一是將對現有數據進行挖掘、評估、分析，擴大其屬性；二是把死數據變活：利用大眾用郵信息，如報刊征訂的名址變更等及時更新。三是數據共享，各地市局名址管理部門都有很好的個性化的數據資源，互通互用，交換使用將有助于直郵業務良性發展。

優化流程，提高投遞時限，進一步提升郵政企業的服務形象。一是盡量壓縮內部處理時限，把時間留給最后一個環節——投遞，確保在客戶規定的時限內完成有效投遞；二是加快傳遞時限，提高了妥投率。三是提升了內部管理水平，通過流程跟蹤、及時掌握郵件投遞動態以及信息化應用，形成“閉環”管理。

努力提高創意水平，高水平的創意讓直郵產品更加專業、更加自信。

5、項目經營，2011年抓幾個大項目，帶動規模和士氣。確立函件大項目，實行“全網統一推進、部門共同支撐、市縣一起聯動發展”，以項目為龍頭，在全市共同推進，把項目規模做大。

（三）營銷方面

1、下一步在營銷工作中將策劃先行，想客戶所想，做客戶所做，主動出擊，實現雙贏。

2、以事件帶動，掀起營銷和關注高潮，如：通過節日、慶典、紀念日等活動拉動函件各專業的互動和營銷。

第三篇：郵政電信業商函推介書2

恭賀新禧，新春送福

——電信行業數據庫信函新春宣傳方案

隨著電信行業的整合重組，3G執照的頒發，電信行業的競爭也日趨激烈，作為整合以來的第一個春節，春節期間的宣傳促銷顯得尤為重要。面對種種新問題新情況，該如何向消費者多角度地宣傳自己？如何能讓自己在眾多的電信品牌中脫穎而出？成了各電信企業要解決的首要問題。

為了更好地助您開拓市場，贏得競爭，作為一個有多年專業數據庫營銷經驗的企業，我局在整合以往成功經驗后，結合電信行業的服務特色及企業文化，誠摯地向您推介以下宣傳策略：

一、宣傳內容

以普通信函或“直郵通”郵簡為載體，搭載通信新產品宣傳廣告及新春拜年函的同時還可和以下活動相結合：

形式一：大客戶慰問信函直郵活動

利用郵政數據庫營銷方式，向通信企業自身大客戶進行日常公關維護活動?？上蚩蛻艏陌l慰問信，感謝客戶一年來對企業的支持與厚愛，利用節日公關，大打情感牌，讓客戶感受到被重視，增加客戶忠誠度，提升企業的美譽度。同時，還可利用數據庫營銷方式向已有客戶寄發新業務通告等。

形式二：外出務工人員申辦新卡

針對通信類企業市場切入點是外出經商務工人員。勞務輸出大市響水的農村外出務工人員達20.4萬人，這些人員回響之后繼續使用外地移動通訊設備的資費太高、充值不便、費用不透明給他們帶來了極大的不便。利用郵政信息名址信息庫的優勢，以家信形式、家鄉人身份對經商、務工人員表達了“思戀”“祝?！钡母星椋鲞M了響水通信企業與目標客戶的聯系。同時在信中向回鄉人員介紹專門針對他們開發的新業務等。

形式三：意見征詢函

對老客戶和潛在客戶，利用直郵形式，寄發意見征詢函。幫助通信企業了解客戶對其產品和服務的意見，以便企業及時調整營銷模式，挽留并深入挖掘客戶。

形式四：新業務推介

現在很多通信企業都發展了許多特色業務，但是對于消費者而言，面對如此眾多業務，大都不知道區別之分，也就很難在眾多通信企業中選擇。而通過郵政函件局的數據庫來挑選一些中高收入人群（公務員庫、教師庫、白衣天使庫等），篩選出一些新業務的潛在客戶，然后通過給這些人郵寄業務宣傳單頁，完成新業務的精準宣傳。

二、產品價格

您只需支付郵資費（本埠0.8元）和印制成本費，每枚總成本在2元以下，即可享受郵政從信函制作、名址打印、封裝夾寄、郵寄等一條龍優質服務。

三、聯系我們

地址；

祝貴公司事業興旺，蒸蒸日上！

第四篇：淺析我國郵政商函的發展

淺析我國郵政商函的發展

在當今“信息時代”的社會里,信息作為一種戰略資源,對其獲取、開發和利用的結果往往直接影響著企業的命運。隨著我國社會經濟日益繁榮、市場交換日益頻繁,許多工商企業已經開始認識到,利用商業信函（一種廣告媒體，利用郵局點多面廣的優勢，以郵寄的方式，將廣告客戶要求寄發廣告商品介紹、訂貨單、調查征函、通知單等投送到廣告客戶所希望的接收人手中）進行業務活動和商業往來,是實現效能轉換的重要途徑。但是,目前真正利用商業信函進行生產經營活動的企業還不多,這說明,在社會經濟活動中,市場交換的潛力需求還很大,有著廣闊的市場前景。

我國商業信函推出以來，以其可靠性、高效性、針對性的特點受到了廣大客戶的青睞，但也要看到目前，商業信函在我國的發展規模還比較小，郵政商函業務在函件業務中的比例太低，同時郵政部門對商函業務發展的重視程度還不夠，沒有充分認識到商函業務的巨大市場潛力；另外，大中小型企業對商函業務的認識程度不深，商函還沒有成為我國企業發展的一種宣傳手段。不管是在大、中城市，還是農村市場，商函業務的市場都沒有得到充分開發，在客戶開發和維護方面存在著很大的問題。

一、我國商業信函發展中存在的問題

從郵政方面來看,主要是對商業信函業務的發展不夠重視,沒有把商函業務作為郵政的一項重要業務來抓；從用戶方面來看,對商業信函的效用認識不足, 實質是對郵政在社會經濟生活中的作用認識不足,使得郵政作為市場經濟信息交流的工具未能得到充分的利用, 以產品推銷和業務宣傳為例, 許多用戶的目光過于集中在電視、廣播、報紙、雜志等大眾傳播媒介上, 他們往往花大錢做廣告, 卻忽視用函銷法進行宣傳推銷。事實上, 大眾傳播媒介和商業信函在商品信息的傳播上各有優勢。根據有關傳播媒介理論,信息傳播的效果與多種因素有關, 其中傳播內容是主要因素。具體地講, 對一些與大眾直接有關的消費品、電視宣傳效果要好些而對一些銷售面窄、專業性強、品種規格繁雜的商品商業信函的宣傳則有較強的優勢。除了業務宣傳和產品推銷外, 許多經濟活動都可以而且有必要 1

使用商業信函。

從商函制作商方面看，商函業務數據處理要求高、難度大、時限性強，原有生產設備不能滿足需求；產業集成度低，人才、設備、技術、管理資源分散，無法形成服務優勢；從商函投遞方面看，收件人名址庫建設滯后，造成賬單妥投率低，制約運營商郵寄賬單的積極性；小而全、大而全的僵化思維模式，郵政不與社會企業合作；從消費者方面看，缺乏維權意識，沒有形成花錢必須要賬單的消費行為。

二、下步應采取的措施及發展目標

近年來, 商業信函業務雖在全國各地得到了發展, 但就目前的發展速度和規模來看, 還遠未達到最佳狀態, 未形成全國統一的經營格局,商業信函量占函件量的比重還很低, 發展潛力尚未挖掘出來。隨著社會主義市場經濟的不斷完善和發展, 改革開放不斷深入, 為郵政發展商業信函業務提供了良好的外部環境。因此,我們必須抓住當前的有利時機, 采取措施大力發展商業信函。

（一）轉換經營機制, 建立郵政營銷體系

由于郵政部門長期以來習慣于獨家經營，官商作風嚴重, 缺乏企業應有的經營思想和市場觀念, 沒有把市場開發作為郵政經營的主要工作來抓, 等客上門、皇帝女兒不愁嫁的思想,嚴重阻礙了郵政各項業務的發展。因此, 要發展商業信函業務, 首先必須轉變經營觀念, 進一步解放思想, 充分認識發展商業信函的重要意義。

與此同時, 應建立郵政營銷機構, 組建營銷人員隊伍, 在全國上下形成一個營銷網絡體系, 開展商業信函業務的促銷活動, 沖出綠色屏障, 走向市場參與競爭,求得發展。因為商業信函業務雖屬郵政專營,但對于用戶來講這并不是宣傳自己產品的唯一形式, 這就需要我們有專門的營銷機構來研究制定發展商業信函的經營策略,大力推銷商業信函, 爭取市場, 為商業信函的迅猛發展創造條。

1、加強市場營銷工作, 健全市場營銷機構, 充實市場開發管理人員

對市場的調查研究是郵政開拓市場聯系用戶的前提, 是發展業務, 提高效益的基礎工作, 各局都應有專門的人員負責市場開發, 大中企業應當有專門的機構負責這項工作。不少企業現已建立了專門機構并配備了相應的人員, 市場開

發得到落實。但也有不少企業, 對市場開發調查仍停留在口頭上, 沒有采取實際措施落實在行動上。各地要把對市場的開發從定性認識推進到定量分析上, 把市場調查與業務宣傳和開展經營活動結合起來, 使郵政開發更加積極、生動、有效。對市場開發人員要進行必要的業務培訓, 提高開發營銷人員素質, 提高市場營銷工作技巧, 提高市場開發工作質量。

2、做好市場營銷各項基礎工作

市場開發是以郵政服務各項基礎工作為前提的, 只有在用戶與郵政部門之間建立了良好的信任與理解, 用戶才會更多的使用郵政、支持郵政。在這些方面我們有大量的工作要做。當前應注意的是改進營業設施, 給用戶創造一個良好的用郵環境, 擴大業務宣傳, 讓用戶清楚地了解郵政業務種類、資費標準、用郵注意事項等, 保持營業場所的整潔, 保證郵政營業場所郵政業務的主體地位, 給用戶提供用郵方便。

（二）加大宣傳商業信函業務的力度

企業對自己的產品, 特別是新產品采取的重要的促銷手段之一就是投入巨額資金做廣告進行宣傳, 從某種意義上講, 產品的競爭是宣傳的競爭, 誰掌握了宣傳的主動權, 誰就贏得了市場的占有權。商業信函作為一項競爭性很強的新業務,更得抓好宣傳工作。因此, 我們應從現在起加大宣傳的力度, 使商業信函業務在全國做到家喻戶曉。郵電部應不惜資金, 在中央電視臺做商業信函的廣告, 因郵電部執行的是統一規章辦理業務全國一樣,從這點來講, 由郵電部統一做電視廣告既能節約資金又覆蓋了全國, 比各局分做廣告效果要好不斷地向社會各界宣傳商業信函業務, 提高商業信函業務的知名度。

（三）增強商業信函微機處理能力

隨著使用商業信函業務用戶的不斷增加,商業信函業務量猛增,若仍沿用現在的人工處理方法,必將制約商業信函業務的發展。為此郵電部應盡快在全國推廣使用商業信函智能微機處理系統至少應在地市縣以上郵局配備此設備,加快商業信函的處理速度。以最佳的處理方式,刺激用戶大量使用商業信函,從而達到發展商業信函的目的。從長遠看,地和州以上的郵局均應成立郵政廣告公司,利用商業信函智能微機處理系統,從商業信函的廣告設計、制作、地名單位編碼的檢索、自動打印信封,到自動折紙貼封過戳等,為用戶提供“一條龍”的服務,這是發展

商業信函的關鍵所在。

（四）制定鼓勵發展商業信函業務的政策,充分調動各局發展商業信函的積極性

為了使各局真正重視商業信函業務的發展,并確實從中使企業得到實惠,收到成效,郵電部在郵政通信產品量品種統計中,應把商業信函作為一個指標單獨統計, 不納入平常信函統計計算產品量,并確定其產品量的結算價格略高于平信函價格。這樣就增加了企業的自身利益,真正使各局在抓了商業信函的發展后, 確實受益。企業從中嘗到甜頭,必然會千方百計把商業信函業務搞上去。對商業信函業務的發展制定優惠鼓勵政策,在獎勵上給予傾斜。在短期內,為使商業信函業務有長足的發展,應對商業信函業務的凈增件數進行獎勵,具體可制定第一年以商業信函的實際收寄量按件進行獎勵獎勵多少可研究確定,然后第二年以上年數量為基數,其超過部分才給予獎勵,這樣可連續搞一年,商業信函業務必將得到迅速的發展。

（五）不失時機地推出商業信函有獎明信片

每年一度的郵政賀年有獎明信片的發行,可結合商業信函內容一并進行, 以擴大宣傳深度和效果。郵電部應從發行年第三輪郵政賀年有獎明信片起,在賀年有獎明信片的背面印上宣傳商業信函內容字樣的廣告,屆時發行全國,既推銷了賀年有獎明信片,倡導書信文化,又宣傳了商業信函業務,擴展了商業信函的宣傳深度,可謂一舉兩得。

（六）制定階段性的商業信函業務發展目標

為了使商業信函業務的發展落到實處, 除了必要的各種措施以外,郵電部應有一個長期規劃和目標,并將目標計劃下達各省,各省再下達給各基層企業, 還應把目標計劃納入部對省的經營承包責任制中進行考核。搞得好的給予獎勵,完不成的進行處罰,使每個局目標清楚,責任明確。

（七）增強市場競爭觀念, 以優質服務取勝

衡量質量好壞的標準也就是用戶的適應性, 也就是說, 服務要“ 適銷對

路”。因此, 必須重視研究用戶心理, 不斷改進服務, 要使用戶感到, 使用商業信函推銷產品比使用其它廣告方式方便、實惠。根據目前業務發展中遇到的實

際問題, 可以從以下幾方面探討拓展服務功能。

1、不斷充實完善工商企業單位用戶信息資料庫

及時、準確、全面地提供各地用戶名、址、碼等項資料, 以滿足用戶的業務需要?，F各地的信息資料不夠完善, 應及時補充修正。反之會失去信譽、失去用戶。在收集名址信息資料方面, 我局主動與市工商局信息咨詢服務中心和省科技中心聯系,得到他們的大力支持, 分期分批向我局提供省、市工商企業的名址信息資料, 以充實商業信函服務中心的名址數據庫。同時在全國和全省方面可分別考慮由郵電部郵政總局和省管局牽頭, 各地之間進行信息資料聯網共享如發現高價出售信息資料給其他系統的局要嚴肅處理, 否則會影響一些局對提供信息資料的信心, 有條件的局還可實現商函代發, 以減少大量的中轉環節, 提高效率。

2、實行靈活的資費優惠制度

經營的成敗取決于市場的占有。合理的資費政策是影響商業信函業務的重要因素, 而資費低廉又是商業信函自身獨具的一大優勢。商業信函最基本的特點是批量、大宗、規格統一、便于處理。可根據郵政商業信函的實際成本, 合理制定資費政策, 并實行靈活的優惠制度, 充分利用資費的杠桿作用, 保證這項業務的不斷發展。對大批量交寄商業信函的用戶給予不同比例的資費優惠, 贏得用戶, 提高占有率。

3、注重郵政信譽

保證商業信函質量商業信函具有業務量大、時間集中的特點, 對日常收寄服務提出了較高的要求, 必須根據業務流向、流量合理組織作業、提高包括收寄、傳遞、時限、服務態度等在內的全程服務質量, 以優質的服務促進商業信函業務的穩定和繁榮。我們嚴格執行傳遞時限, 每次接到大批量的業務后, 職能人員齊上陣, 加班加點, 甚至手工操作及時發出。如韓生渣華郵貨柜公司第一個月抱著試試看的心情, 在我局交寄件商業信函, 由于交寄的資料大而多, 無法使用機器, 我們組織人員按其要求手工操作并加工, 良好的服務使其深受感動。尤其是該公司原預測收到的訂單生意便十分可觀, 但商業信函一發出, 要求租用貨柜箱的訂戶激增, 達到以上, 收到意想不到的效果, 因而連續幾個月每月均發出商業信函件, 而且還向其他公司介紹宣傳他們使用商業信函成功推銷產品的經

驗, 形成良性循環。

（八）規范市場行為, 正確開展經營活動

社會主義市場經濟應該是有規則的理性的市場, 是受法律制約的、有序的市場。在開拓市場發展經濟的過程中, 應遵守法律法規和制度的約束, 保證市場竟爭的公平、公正。在現階段我國市場體系發育尚不完備的情況下, 還要強調政府部門的必要干預。郵政部門在開展市場活動中, 要遵守郵政為人民服務的宗旨, 遵守郵政統一的規章制度, 注重整體利益和局部利益的協調、社會效益與企業效益的統一, 反對那種違反市場規則, 只顧局部利益而損害集體利益的不正當行為。第四、重視郵政信譽, 塑造良好的企業形象。郵政的信譽和企業的形象直接關系到郵政市場的發展, 各局應在積極開展樹郵電新風, 創優質服務的活動中, 進一步提高對郵政信譽、企業形象的認識, 明確用戶的信任是開拓市場的重要條件之一, 必須加以重視。通過塑造企業形象活動, 改進郵政服務工作, 增強企業凝聚力, 提高職工素質, 使郵政更好地適應市場經濟形勢的要求。

商業信函的發展需要一個良好的內外環境。因此,要保持一個與地方經濟相適應的商函市場, 應該成為我們規劃商函工作的著眼點, 并就此出發, 針對不斷變化的新情況, 適時調整經營策略,制定適合于商函業務發展的政策，全力服務于中小企業宣傳，同時加快營銷體系建設步伐，培養一批適應市場需要的專職營銷人員。函件的發展在于商業信函的發展,商業信函的發展又依賴于市場經濟的發展,只要我們勇敢地走向市場,占領市場,就必將會迎來商業信函大發的春天。

第五篇：網格經理營銷經驗介紹

網格經理營銷經驗介紹

***于今年2月份由后臺支撐人員轉崗為網格經理，經過近兩個多月的鍛煉，不但適應了崗位職責要求，更是摸索出了自身工作經驗，在光改預約、寬帶續費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業績。她的做法是：

一、按照光改預約規定動作，將各項工作做細

1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯系電話。

２、入戶時態度親切，拉近與客戶的關系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯通電視的優點，對于客戶提出的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的記錄下來，查清后回復用戶。

3、對家中無人的用戶張貼光改預約通知單并留下聯系電話。

4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預約。

5、光改預約過程中，對于包月客戶引導其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導辦理智慧沃家108、4G融合業務，盡可能的多推介業務。

6、在有異網進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯通產品的亮點和竟爭對手的劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比網速、比服務，顯出聯通業務的優勢；同時，在村內找出幾個異網不好用的實例，進行反宣傳，更突顯出聯通寬帶的優勢。

二、切實走訪客戶，做好寬帶續費工作

1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

2、上門粘貼寬帶續費通知單；

3、月底對于沒有辦理寬帶續費業務的用戶進行上門收??；

4、對于一直聯系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯系電話或其家屬的聯系方式，通過其它途徑聯系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現行優惠資費；用戶表示認可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務態度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認可我們。

三、對于公司下發的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。

四、月底拆機高峰期時，在營業廳對拆機用戶進行挽留；對挽留不成功的用戶，詳細登記其拆機原因和去向，并留下聯系電話，選擇適當時間再次向用戶宣傳聯通業務及優惠政策，爭取回請用戶。