第一篇：售后服務承諾及維修保養計劃

售后服務承諾及維修保養計劃

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

范文二：設備售后服務承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

范文三：工程售后服務承諾書

致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對XXX項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“XXX ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

范文四：電腦售后服務承諾書

多年來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務：

一、質量保證

我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。

二、質量保證措施

保修期限：在保修期內提供現場服務。

1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話***。全天24小時提供技術服務。

4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱 保修時間

交換機、服務器、存儲設備 三年質保 我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品 上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。

在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的接入。

網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。

2、整機、部件已經超過保修期。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

第二篇：售后服務承諾及培訓計劃

售后服務承諾及培訓計劃

一、售后維護承諾

我公司其售后服務系統相當完備，具體內容如下： 1.故障處理

如我方中標后，我公司保證貴司工程將按照合同規定的制作進度如期完工，按時交付客戶使用。委派有實際現場工作經驗的工程師每一季度至現場，與貴司的專業工程技術人員一起對托盤進行全面的檢修和維護，現場解決托盤使用中出現的各種問題，保證托盤全年正常使用。

2.維修保養計劃

本著“用戶至上，真誠服務”的宗旨，將為貴司提供完整的維修保養計劃，包括全責維修保養服務的次數、時間和服務內容；緊急維修服務。

3.公司全責維修保養服務

我公司直接委派工作人員對所提供給客戶的設備提供服務，使它們保持良好的運行狀態。每年我司將為用戶提供2次系統的維修保養服務，對所提供的產品進行全面檢查、調整和維護保養服務（由用戶提前1個月通知我方）。

二、培訓計劃

增強全體員工的質量意識是創過程精品的首要措施，項目將定期組織質量講評會，同時組織到創優內外部單位進行觀摩和學習，并邀請上級質量主管領導和專家進行集中培訓和現場指導；項目還將做好規范、標準和技術知識的培訓工作，促使項目人員的素質不斷提高，從人的因素上消除產生質量問題的源頭。

我公司將為客戶提供2～4人次培訓，保證人員培訓后能獨立使用托盤。

譯航機電設備（上海）有限公司

2015-7-9

第三篇：售后服務計劃、承諾及保證

售后服務計劃

我司參加**項目的投標，若中標，我司將對該項目合同履行、設備質量、項目經理、交付工期、文明施工、安全施工、技術培訓、售后服務等做出如下承諾：

合同履行：

我司承諾，信守合同（如工期、付款方式等條款），嚴格按照招標人所發出的招標文件及答疑文件中的合同條款執行并絕不轉包該項目工程，若有違反合同由按合同規定支付違約金。

付款方式：

我司承諾，本工程付款方式按合同約定的付款方式執行，若有違反承諾，愿按建設方要求接受處罰。

工程工期：

我司承諾，在確保工程質量的前提下，本工程工期在合同簽訂后12個日歷天內完成。服從整體工程進度和調度，配合裝修進度，確保整體工期。若因我司原因造成工程工期的延誤，愿承擔相關責任。

工程質量：

我司承諾，將本工程的建設完全納入ISO9000質量管理體系的管理之中，我司負責安裝調試的系統設備全部為正品全新設備，并確保工程質量，按國家現行有關標準，一次性合格通過相關行業管理部門及采購人的驗收。若出現質量事故，愿按建設方要求接受處罰。

項目經理：

我司承諾，在工程實施中選派的項目經理持有計算機信息系統集成項目經理資格證書，并具有工程師職稱；并只擔任本工程的項目經理，不擔任其他工程項目經理，且能到位常駐工程現場，出勤率為100%。

安全施工：

我司承諾，嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》，嚴格遵守本工程安全生產規章制度，建立完善的安全、防護設施。保證不發生安全事故，達到合格，爭創文明優良工程。若發生安全事故，愿按建設方要求接受處罰。

文明施工：

我司承諾，遵紀守法，服從工程規章制度；施工人員統一著裝、掛牌上崗；文明施工，不發生爭執。施工期間，加強環境保護，防治公害污染，廢棄物不得隨意傾置。做到以鐵的紀律，周到的服務完成該項目，達到合格，爭創市級優質工程。

技術支持：

我司承諾，在工程實施中我司會用最優秀的技術人員、最好的施工手段、最先進的調試儀器、選購最好的設備器材、用最科學的管理程序，保證按時按質完成本工程。在工程實施中，認真采納建設方的修改意見，及時調整工程實施方案，為滿足用戶的要求提供相應的技術支持。

保修期結束前，指派專業技術人員和建設方代表對本次投標所涉及的設備進行一次全面檢查，任何缺陷由我司負責處理，并得到建設方代表認可。在修理之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等以書面形式告知建設方。

技術培訓

我司承諾，系統竣工后將指派各相關專業技術工程師，負責現場指導受訓人員的系統使用、設備測試、維護、日常保養等技術，使業主方技術人員、操作人員掌握設備的操作，能調整運行參數，及時處理故障，使系統能夠正常、安全、可靠、高效地運行。

技術服務：

我司承諾，系統安裝調試過程中，將嚴格按照國家標準和規范實施系統及設備的施工。

建立建設方用戶保修卡、用戶檔案，并定期對用戶進行訪問，為建設方解決技術問題，提供本系統的全套操作、維護手冊，保證經培訓后的人員能熟練操作和維修本系統的各類設備，并對系統質保期內免費提供維護技術支持。

售后服務： 質保期：

我司承諾，本工程質保期：叁年。質保期內系統設備如出現任何質量問題，我司將無條件負責全新更換(人為因素除外)，質保期內免費維修。維修期間無償提供同檔次設備更換，以保證系統的正常運行。若有違反售后服務承諾，愿按本公司做出的承諾條款接受處罰。

質保期內：

提供全年7×24小時免備件費、免人工費、免上門服務費服務，4小時內解決問題，為保證系統正常運行，提供同檔次的備用機。

響應時間：

本工程出現任何故障，接到業主故障電話、傳真通知后，10分鐘內響應；1小時內我司技術工程師抵達現場維修；一般問題4小時內解決，重大問題24小時內解決。

若故障在24小時內無法修復，則提供相當的備用品，以保證在維修與維護期間不影響用戶的正常使用，維修與維護完畢后再換回原產品。

若屬設備質量問題，則無條件更換設備（自然災害及人為因素除外）；若接到業主故障電話未到現場，愿接受甲方經濟處罰。

全年電話技術支持服務，常年巡回服務，每半年派出技術人員至現場檢測系統，不定期進行檢測設備運行情況。

質保期后：（保修期滿后的維修收費標準和易損件價格）

工程終身維修服務，易損件價格按當時市場價格，只收取維修成本費，免收人工費。備品備件：

為保證本項目系統的正常運行，我司提供備品備件的長期供應，并以更換備品備件時最優惠的價格提供給業主方。

售后客服常設機構： 公司總部：**公司

技術支持：4001664106，全年7×24小時本地服務 故障反饋：027-83800004，全年7×24小時本地服務 服務投訴：027-83600004，全年7×24小時本地服務

售后服務承諾

售后服務承諾:

1、我公司承諾本工程的質保期為兩年，從工程竣工通電之日計起。

2、我公司承諾做好本工程的定期回訪，在質保期內委派專業技術人員（提供有效的聯系方式）定期進行保養、維護、維修、外線巡檢等工作，檢查設備運行狀況，及時消除安全與質量隱患。

3、我公司承諾一旦發生緊急事故，在接到甲方通知后，一般性故障3小時內恢復用電，大的故障雙方協商確定時限，屬我公司安裝質量問題由我司免費修復或更換。

履約承諾:

（1）施工工期承諾

本工程自簽訂合同起60個日歷天竣工（其中：安裝、調試、驗收等施工工期），我方承諾，若我方未能按照合同要求的工期完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（2）工程質量承諾

我方保證工程質量驗收達到招標文件規定的標準，達到國家現行標準、規范要求的合格標準，確保工程質量合格，工程質量接受創優主體單位監督，并配合創優主體申報單位所需提供材料的整理收集上報工作。我方承諾，若我方未能按照合同要求的質量完成本工程，我方愿意接受本工程合同條款約定的違約處罰。

（3）安全、環境承諾

工程建設中確保文明施工、落實環保方案，并采取積極的安全措施，確保不發生人身死亡事故，不發生重大設備事故，不發生重大施工機械設備損壞事故，不發生重大火災事故，不發生負主要責任的重大交通事故，不發生環境污染事故和重大垮（坍）塌事故，不發生重傷事故，輕傷負傷率≤6‰，不發生因施工原因造成的電網停電事故，不發生重大環境污染事故。

（4）保修服務承諾

工程竣工移交后，保修期為2年。保修期滿后若出現質量問題，無論是否為施工原因所致，我公司在得到貴司通知后，都將接到電話通知1小時內趕到現場，迅速組織力量實施搶修，24小時內予以修復。（5）配合協作承諾

在施工期間我們將在貴公司的管理下，與設計、監理、和當地有關政府等單位密切配合協作，并接受監理工程師對工程的嚴格監理。

（6）保管及維護承諾

若遇工程由于非施工方的其它原因推遲投產時，我公司負責對工程進行保管及維護。

（7）組織與協調承諾

中標后三日內本組織設計所設定的項目部及其相應的各職能部門組建完畢，收到監理下達的開工令當天進駐現場。公司將把多年在工程建設中積累的對外經驗，運用到該工程的各種協調問題中。在施工中的各種問題，盡量通過我們自身的努力加以解決，最大程度上減少對業主的麻煩。全面合理地進行規劃，及時、準確、暢通地進行信息交流。

（8）合同履行承諾

無違約事件。我方鄭重承諾：本工程包工包料，包工期，包質量，為交鑰匙工程（包括**等）。

（9）工程管理承諾

無條件執行業主和監理工程師對本工程全過程所發出的各種管理指令。（10）工程目標承諾

所有既定的工期目標；質量目標；安全、環境目標全部完成，無未達標項目。(11)其它承諾

我方鄭重承諾：按時一次性通過本地驗收部門驗收通電；完全同意自行承擔為參選所發生的一切費用；我方接受招標文件中的合同條件；我們完全同意招標文件規定的投標截止時間，完全同意招標文件要求。

**公司

年 月 日

第四篇：@售后服務承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產的檢測儀做出產品品質承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心出示，本公司才會提供承諾服務。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據承諾替換的零部件應由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災或其它未預測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術數據應被視為是表述性質的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規格負正式責任，因為這些數據可能會在無事先通知的前提下依產品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因將檢測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現異常不是因為材料或構造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現事故或缺少維修。

若出現下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權服務中心執行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統的機械和電子部件經過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第五篇：售后服務承諾

售后服務承諾

我公司以“顧客至上、質量過關”為服務宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務，做如下承諾：

1、售后服務人員的配備、分工明細及聯系方式

2、響應服務及時間

我公司絕對保證水泥質量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質量問題而導致需方的工程質量出現問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發現問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務熱線。在接招標人通知的1小時內作出響應，24小時內到達現場處理問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

3、應急處理

應急小組有關人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。發生事故次日，及時總結經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕類似事故再次發生。

4、服務保障

（1）售后服務嚴格按照國家相關文件的質量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務為服務人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態度處理一切與客戶有關的事宜，有理由相信憑借我們的優質服務和公正客觀的態度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質量投訴的處理。

我公司有專人負責處理客戶的質量投訴，保證在24小時內到達施工現場，會同客戶質量管理人員對所投訴的問題進行現場辦公。如客戶對產品質量產生異議，我公司將嚴格按照招標文件規定，以施工現場留樣送檢質量權威機構所得檢測結果作為質量評價依據。

售后服務，是水泥企業服務的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務過程中：與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務，銷售人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶使用本廠產品情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（4）咨詢服務；

7、售后服務工作規定：

（1）售后服務工作由業務部主管制定專門業務人員負責完成。

（2）業務員應該在客戶提走產品后的3至7天內，主動聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應該：耐心聽、態度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。