第一篇：淺析市場營銷理論在醫院的應用DOC

淺析市場營銷理論在醫院的應用 劉 忠

從本世紀初，醫院面臨著難以言說的尷尬境界，醫療行業的社會地位和醫生的形象在公眾的心目中大打折扣。醫患糾紛和醫療沖突顯著增加，患者糾纏醫生甚至打傷醫生的事件時有發生。

本來應該充分信任、密切配合、共同戰勝病魔的醫患之交反而成為對立面，這種局面既影響了患者的治療效果，也影響到了整個醫療行業的發展和醫學事業的進步！

形成原因有政府管理體制的弊端因素，有醫院管理體系的不規范因素，有醫生技術水平的局限和溝通能力的欠缺，更有公眾固有醫療消費觀念的影響，以及對醫生價值貢獻認識不足等諸多因素。有統計表明，醫患之間的許多矛盾主要是由于溝通不暢產生的，而溝通不暢的原因又是多方面的，比如醫患之間的不信任、信息的不對稱、醫生溝通的技巧與方法不能打動和說服患者等。

當前在堅持為人民服務的宗旨，維護正常的醫療秩序的前提下，做好醫院的市場營銷工作顯得尤為重要。

一、醫院市場營銷的概念和目的

醫院市場營銷，就是指醫療單位針對目標顧客（患者或亞健康人群）去選擇一種最好的服務，充分了解目標顧客的愿望、需求，采取一定的服務項目、合理的價格、完善的過程，為目標顧客提供滿意服務的過程。

目的是建立優秀醫院文化，樹立醫院良好品牌形象，提高員

工自身素質，為醫療單位的發展打下良好的基礎。

1、醫院文化的概念

醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境、以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是理念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體。

醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對解決的問題。醫院文化不存在標準，也沒有好壞這分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。當一所醫院安于現狀，沒有創新，對平時的一切都感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。

健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。在市場經濟中，醫院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發現醫院文化有缺陷的時候，再想改就困難了。

眾所周知，我院建院晚、資金少、高素質專業技術人才不多，頭幾年硬件設施又差，辦公用地未解決。在市場經濟中發展可謂困難重重，危機四伏。但逆水行舟，不進則退，我院在發展的同時著重抓文化建設，這幾年我院的快速發展與醫院文化的不斷創新是密不可分的，一個先進集體的誕生與其擁有先進的文化是密不可分的。

首先要抓認同感，通過廣泛發動群眾，共同討論總結醫院各個時期中所積累形成的優良傳統、成功經驗、優秀風格，將蘊藏

在員工中的那些寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認同在先，共同參與，才能廣泛，深入地更新觀念。

其次抓理念更新，結合中長期發展目標和發展實際，將發展過程中的經驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富有時代氣息，又能充分體現醫院的特色，即“團隊精神、愛崗敬業精神、勤奮好學精神、努力拼搏精神”，合起來就是婦幼精神。培育員工,培育精神,樹立強烈的“認同感、使命感、榮譽感、歸宿感”。醫院精神是醫院文化的靈魂,它主導著醫院員工的思想與行為,它可以轉化為無窮的生產力,也是醫院思想政治工作的新內容。醫院精神已像一塊磁鐵,不僅把員工的心緊緊吸在一起,也實現了醫院的群體價值觀。

2、發揮名醫效應 突出品牌優勢

兒童醫院即將投入使用，醫院決策層站在長遠發展的立場, 用高瞻眼光看待問題，對今后的發展提出了新的構想。李院長從建兒童醫院伊始就開展了品牌科室以及特色項目立院的戰略構想，我院與北京市兒童醫院、鄭大三附院建立友好協作關系，為我院培養人才，提供技術支持，斥巨資引進“高、精、尖”診療設備CT、數字X光機-DR等先進設備，正是由于醫院的人才、設備都始終瞄準了臨床醫學的最新發展動態,才能達到在診療的各個新領域、新技術、新項目上不斷創新取得新成果。醫院具有得天獨厚的辦院條件,軟硬件建設在市內醫院中首屈一指,真誠的服務與完善的管理為醫院今后的發展奠定了堅實基礎,無論是外部環境,還是內部建設,醫院都達到了先進標準,今后,北京市兒童醫

院、鄭大三附院將不定期的派專家來院坐診,并進行臨床實踐教學。醫院的發展要在政策的支持下創造自己的品牌,根據自身的優勢強化兒童醫院的特色,強化科室特色,要大力發揮自身軟硬件優勢,對各個科室、各個項目進行細化,在服務和技術上要做到“人無我有,人有我優,人優我專,人專我精”的水準,要站在病人的立場上去關心病人,為病人服務,這樣才會將醫院的精神撒播在豫東地區。醫院正在朝著美好的前景闊步前行。

我們的目標是擁有更多的學科帶頭人和技術骨干,形成老、中、青的完整人才梯隊,不斷吸引高層次人才, 不斷開展新技術、新項目,醫院展現的是新活力,呈現的是勃勃生機。優秀的人才使用先進的儀器設備,使用最科學嚴謹的醫療手段,自然是如虎添翼,又恰似雙劍合璧,斬除病魔,為病人解除痛苦。

二、醫療技術質量是醫院的生命線

每一種營銷都有一個定位，對生產單位的定位、對所生產產品的定位、對服務對象的定位。醫院是一個特殊的服務機構，產品即是醫療服務。醫院提供的服務與眾不同，是為患者提供醫療服務。這種服務分為核心服務與增值服務兩種，核心服務就是所提供的主要服務，即為患者治病；增值服務即為病前服務、病中服務、病后服務等相關延伸服務。核心服務是抓住客戶的最有力武器，也是客戶所最需要的。

醫療技術是醫院的支柱，是核心服務的載體。在開展市場營銷活動中，應該以醫療技術做支點來進行營銷，沒有突出的技術優勢，醫院的市場營銷簡直無從談起。一家不能將患者的病治療 的比較好的醫院，它的生存和發展是可想而知的。因此，醫院必須重視醫療技術的進步和技術優勢的形成，要集中力量培養發展高、精、專醫療技術人才，不斷提高為患者解除病痛的能力，這是一家醫院能否生存和發展下去的關鍵問題。

三、良好的服務環境是醫院發展的催化劑

除了具有較高的醫療技術水平之外，還要有良好的服務環境。一個溫馨、舒適的醫治療養環境，有利于患者的早日康復。

服務環境包括硬環境和軟環境。硬環境就是患者就醫環境的布局、衛生等情況；軟環境包括醫務人員的道德水平、服務態度、服務細節等。

改善服務環境的具體措施：

1、切實改善執業環境

醫院要盡其所能對門診、病房進行改造、裝飾，開展一些人性化門診、病房，以滿足患者的需求，如在兒童病房的墻壁上設計卡通圖案，每天在病房定時播放輕音樂，保護患者隱私等。

2、崇尚醫德醫風、誠信服務至上

古人云,無德不行醫。群眾對醫務人員醫德醫風的感受最為直接,心中自有一桿秤。醫院把“誠信服務,透明醫療”作為醫院建設與發展的重要組成部分,努力營造一個廉潔自律、全心全意為患者服務的綠色醫療環境。醫院以解決群眾看病難為切入點,在全體職工中開展了一系列思想教育和職業道德教育:以“八榮八恥”為主要內容,開展社會主義榮辱觀教育；開展救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育；以治理商業賄賂工作為契機,開展職業紀律

教育。通過一系列形式多樣、寓意深刻的思想教育,使全院干部職工思想觀念得到明顯升華。

為進一步提高醫院社會滿意度、塑造醫院“誠信”新形象,醫院制作了整齊統一的制度、職責、文明用語、忌語宣傳牌,醫護及工作人員著裝整齊、干凈,掛牌上崗；在為患者服務過程中,醫護人員始終保持良好的服務態度,做到了語言文明,不說服務忌語,語言文雅有度,切實體現出微笑服務在臉上,熱情服務在語言上,真誠服務在行動上。

3、狠抓醫療質量、確保醫療安全

我院牢記“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨,把抓好醫療質量和醫療安全放在工作首位。為進一步提升醫院在人民群眾中的滿意度和信任感,拓展醫院的生存與發展空間,促進醫院各項工作又好又快發展,全院上下齊動手,緊緊圍繞建立健全規章制度、規范醫療服務行為、加強醫療質量與安全管理、改進醫療作風、構建和諧醫患關系等幾個方面的工作,起草和修訂完善相關規章制度。特別是醫療質量和醫療安全的核心制度,包括首診負責制、醫師查房制度、護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。

按照“向管理要質量,以質量保安全”和“將醫療風險防范關口前移,切實加強重點醫療環節質量控制”的基本思路,醫院加強了對影響醫療質量和醫療安全關鍵環節的規范、管理和監控,除嚴

格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規以及診療規范外,還堅持在醫務人員中深入開展普法學習活動,學習執業醫師的有關法規,嚴格執行執業醫師法。

為嚴格醫療質量管理,定期進行基礎知識、基本技能、基本操作的訓練與考核,做到有組織、有記錄、有檢查、有考核。開展對住院運行病歷、報告單、一日清單和處方等病歷文書的規范與控制。科室高度重視落實醫院關于提高醫療質量的要求,針對本科室在質量管理中存在的薄弱環節,修訂完善了醫療質量檢查標準,規定了住院病人必查項目,加大基礎質量、環節質量、終末質量的監控力度,從而形成科科重視醫療質量、人人想法提高醫療質量的熱潮。通過對質量控制的強化管理,促進相關醫療衛生法律法規和規章制度的貫徹落實,使醫院在規范化、制度化、人性化等方面不斷進步,使醫院的服務內涵、服務質量都有了明顯的提高。

同時,醫院堅持從戰略角度來謀劃醫院建設與發展,提升醫療質量和綜合實力。為了提高門診醫療質量,確保醫療安全,努力提高門診診治確診率。醫院成立了醫療質量檢查組,成員由門診一級科室主任或負責人組成,根據工作情況,及時調整人員,每季度對門診的病歷、處方進行抽查,提出存在的問題,指出改進措施；每月召開門診例會,對門診醫技科室及各科在醫療、服務、管理過程中存在的問題進行梳理,提出整改意見,由科主任負責按要求實施并反饋整改結果；建立信訪制度,接待病人來訪,認真處理醫療過程中醫務人員存在的服務態度、醫療質量等方面的問題,及時解決病人就診過程中的疑、難點,為病人排憂解難；建立督促機制,對

醫技科室的醫療技術質量進行抽查,促進報告的正確及時發放,報告的規范、正確率；進行醫療安全警示教育,對抽查中發現的醫療缺陷及差錯事故苗頭,及時進行分析,對有關當事人要進行醫療安全警示教育,使其吸取教訓,防止以后再次發生類似情況；完善請示匯報制度,重大問題及時匯報分管院長。

四、合理的促銷和公平的價格是贏得市場認同的關鍵 醫療服務收費價格是醫療服務市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，受物價收費標準和市場調節的綜合制約。在促銷方面，應做好包括廣告、宣傳、公關等各種市場營銷溝通方式，特別應做好人員推銷（人，指醫務人員和患者），強調醫患溝通的重要性，注重溝通的技巧與實效。

五、親情的溝通是醫院快速發展的潤滑劑

良好的上下內外關系是一家醫院快速發展的潤滑劑：

1、醫院與上級部門間的溝通，是取得醫院良好發展的外部環境及政策支持的關鍵；

2、與下級醫院、社區之間的溝通，為他們提供技術支持、業務咨詢，從而增進感情；

3、醫院人員內部之間的溝通，加強科室、人員間的友好協作；

4、與患者之間的溝通，如病前介紹醫院的情況、病中做好病情解釋、患者出院后做好隨訪等服務，把相關的延伸服務做到位。特別是患者出院后的隨訪，也是十分關鍵的一環，好比一家產品的售后服務，做得好，回頭客也就多。

六、醫生的能力培養

醫生是和身患疾病的病人打交道的一種特殊職業。這種特殊職業要求醫生專業、熱忱、善于移情但又充滿理性。而每一位病人都希望醫生能夠帶給他們一個安全、寧靜、溫馨、同情的美好世界。

1、醫生的道德修養培養

希波克拉底有關醫生應具備的品格： 以病人的生命為重，做醫學的仆人。

無論何時登堂入室，我都將以病人安危為念，遠避不善之舉。有高尚的人文修養：反應敏銳、應對自如；對有心人機敏而和藹，對一切人溫和熱情；臨危而鎮靜，外柔而內剛；言之有據，條理清晰；諸事演變，說明無誤；言語優美，性情寬厚；實事求是，從善如流。

2、重點培養醫生的四種能力（1）移情能力

移情就是能設身處地的站在別人的角度，理解和欣賞別人的感情。

作為一名醫生，必須是具有很強的移情能力，真誠的去理解和感受疾病所給病人帶來的痛苦、不安和焦慮，并與病人產生共鳴，取得對疾病、生命乃至人生價值的一致看法。

（2）管理能力

在社會當中，每個人都必須學會自我管理與管理他人，也就是個人與整個社會能夠做到和諧相處。

現代醫學已經突破了傳統論理中醫生與病人之間的線性義務

關系，而發展成為醫生與病人、醫生與社會等多重性契約關系，醫療活動已成為一種廣泛的社會性事業。

這里著重介紹兩種核心管理能力

規劃能力：即有能力對所制定的診療目標和具體方案進行論證說明、確定重點、制定實施方案，最終達到目的。

溝通能力：即有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，讓別人對自己的語言和擬采取的行為產生認同與支持。

（3）臨床能力

臨床是指醫生要親自到病人床邊，細心地詢問病史，系統地進行體檢和反復地進行觀察，在此基礎上進行臨床分析、做出臨床判斷、進行臨床治療。這是臨床醫學的基本功，是醫生各種能力的綜合體現，提高臨床能力是提升醫生影響力的核心和關鍵。

（4）情緒掌控能力

情緒是人對客觀事物是否滿足需要而產生的態度和體驗，是指由個體周圍環境的外在刺激或本身內在身心狀況所引起的個體自覺的心理失衡狀態或自我協調的應激狀態。

十大動力情緒：執著、挑戰、熱情、奉獻、決心、愉快、愛心、自豪、渴望、信賴。

執著：意識中時時閃現堅定不移的信念！

挑戰：勇敢的挺身而出，即使勝算不高也不氣餒！熱情：對自己的技能、服務、概念和想法具有強烈的感情和濃厚的興趣！

奉獻：全心全意完成工作或處理事務！決心：意志堅定不移！

愉快：樂于接受，微笑與樂趣！愛心：助人為樂，并具有高尚的情操！自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀！渴望：強烈希望能夠擁有某物或成就某事！信賴：相信他人和集體的素質、價值和可靠性！

十大負面情緒：畏懼、憤怒、冷漠、緊張、憂慮、敵意、嫉妒、貪婪、自私、憎恨。

畏懼：面對困難手心出汗，縮頭縮腳！

憤怒：因實際存在或假想的對立而產生極大的痛苦與敵意！冷漠：事不關已，高高掛起，比憤怒還糟糕！緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態！憂慮：對可能出現的困難感到寢食難安！敵意：對立或反抗的行為！

嫉妒：對他人的成就和優秀素質心生不滿，甚至感到氣憤！貪婪：無休止、無限度地追求財富或權力！

自私：萬事從自身利益出發，全然不顧他人的感受！憎恨：過于強烈的厭惡感！

始終保持良好的情緒是體現醫生心理素質的重要方面，它不僅影響醫生的工作狀態，也會影響醫療工作的全面質量。保持良好的情緒，善于掌握自我，善于調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能迎刃而解或適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽

默的情趣及時的調整和緩解緊張的心理狀態。

醫院要把握時機,不斷完善自身素質,用科學發展的眼光去看待醫院的發展,要站在百姓的立場去為病人考慮,要用實際行動建立優秀醫院文化、樹立醫院良好品牌,不斷提高醫院的核心競爭力。醫院才會在發展的過程中走得更遠。

最后送給大家幾句話，相互共勉：

醫生的職業是神圣的，因為他守護著病人的生命和健康！醫生的職業是崇高的，因為他解除了病人的不安和痛苦！

醫生的職業是圣潔的，因為他撫慰著病人的心靈的夢想！醫生的職業是偉大的，因為一個人從生到死，離不開醫生的一路呵護與相伴！

謝謝大家！

第二篇：市場營銷理論綜述

市場營銷的理論綜述

一、營銷觀念的演進過程

縱觀西方發達國家的市場營銷歷史，可以發現市場營銷觀念的演進可大致分為五個階段：生產觀念，產品觀念，銷售觀念，市場營銷觀念。各個階段皆有其發生的歷史背景及任務。

營銷觀念的演進受內外環境的影響，它的演變是動態的，順應競爭潮流的。

1.生產觀念

生產觀念產生于工業革命初期，當時生產力水平較低，產品大多是生活、生產必需品，產品供不應求，選擇性少，銷售不成問題。該觀念是以生產為中心的指導思想。企業的重心在于大量生產，力求產品標準化，通過降低成本而獲利。

2.產品觀念

產品觀念出現在生產觀念后期，同類產品不只一家生產，消費者開始比較產品質量的差異，愿意出高價購買更優質產品。該觀念以品質為中心，企業管理重心在于產品創新和不斷提高產品質量。

3.銷售觀念

銷售觀念產生于20世紀30年代后期，由于科技進步和科學管理，生產大規模發展，產量迅速增加，從賣方市場向買方市場過渡，逐漸出現某些產品供過于求。該觀念以銷售為中心，企業的重心在于推銷工作，用盡各種推銷手段和工具，通過提高銷售量而獲利，不管產品是否符合消費者的需要。

4.市場營銷觀念

該觀念產生于20世紀50～70年代，在買方市場形成后產生的。注重消費者需求導向和競爭導向。消費者需求是市場營銷活動的起點及中心，企業的任務在于認清消費者的需求，比競爭對手更快地開發產品以滿足市場需要。

5.社會營銷觀念

該觀念產生于20世紀70年代西方資本主義出現能源危機、通貨膨脹、失業增加，環境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下，企業以兼顧顧客眼前利益和長遠利益、顧客個人利益和社會整體利益為中心而開展營銷活動。總之，要統籌兼顧三方利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

二、對觀念演進的哲學思考

1.五種觀念的比較

從上述五種觀念的變化，可以看出工商企業在社會中逐漸從小發展壯大的成長歷程，同時其觀念也在不斷進步，由以企業為中心逐漸轉變成兼顧企業、消費者和社會三方利益，這也是歷史發展的必然結果。

工業革命初期，原先以家庭為單位的作坊式生產開始向工廠生產過度，企業相對比較弱小，主要任務是自身的生存，關注的重心在于內部的生產，注重提高產品數量。

當生產同類產品的企業增多，有了競爭，企業發現同等價位的產品質量好的銷售得快，這樣產品觀念的產生成了必然。該階段比生產觀念有一定的進步，不僅注重產品數量，還注重了產品質量的提高。但是管理重心仍然停留在企業內部。

基本觀念變化不大。

在市場從賣方向買方過渡過程中，由于許多產品相對過剩，一些企業的產品不象過去好賣了，銷售環節出現了問題，這時企業自然從內部生產開始關注到商品的流通領域。同時過去的積累使企業內部的生產管理日趨成熟。這樣就出現了推銷觀念。這個階段的進步在于企業開始關注生產和消費之間的流通環節，重心開始從內部向外部過渡，不足之處是仍然站在自身的立場上。以企業利益為重。

買方市場形成后，市場競爭越來越激烈，優勝劣汰，適者生存，許多成功的企業意識到要想生存和發展，必須改變觀念，首先確定目標市場消費者的需要和欲望，并且比競爭者更有效地提供滿足顧客需要的產品或服務。推銷觀念注重企業自身利益，而市場營銷觀念開始注重消費者的需要，也就是交易對方的利益；推銷觀念仍然以企業為出發點，考慮的是如何把產品變成現金，而市場營銷觀念開始站在顧客的立場上考慮如何生產出滿足顧客需求的產品和服務。企業突破了自身的局限性，明白要想實現自身價值，必須能給對方提供其需要的東西。因此它是新舊觀念的分水嶺，是一場營銷革命。標志著企業總體營銷管理水平已走向成熟。經商哲學發生了質的飛躍。

企業在成長過程中，首先解決自身的生存，然后是發展，當企業逐漸強大起來后，在社會上的地位和作用也越來越重要，也開始承擔些社會責任，因此，大企業在行業當中起領導作用，同時又是市場秩序的重要維護者。擔負社會責任的多少也可以看出一個企業的成熟水平。

2.營銷觀念的特征

從上述分析可以看出企業持有觀念具有以下的特征：

第一，歷史性。市場觀念源于企業長期經營實踐，是一種理性感悟，各種觀念的形成和演變，有其歷史的必然性。它們都與一定的社會經濟發展水平、市場上商品的供求和競爭的因素相聯系和適應。是企業市場營銷經驗不斷積累的過程。營銷觀念的發展并不是對原來營銷觀念的徹底否定，而是站在不同的層面對營銷活動的理解，新的營銷觀念是對原有觀念的補充和完善，反映了企業的發展歷程第二，共存性。盡管五種觀念在歷史上依次以主流形式出現，但是，并不能簡單認為社會上每個企業都如此。事實上，西方發達國家市場經濟已有一百多年歷史，相對比較成熟，而我國從計劃經濟走向市場經濟也就20多年，雖然發展較快，由于社會生產各個行業生產力水平差異較大，企業規模大小不同，經營時間長短不一，經營者的觀念和經驗有差別，因此在同一時期，同樣的大背景下，不同企業往往持有不同的市場觀念，這是營銷觀念的共存性。

市場營銷觀念其本質是一種經營哲學，主要反映了經營者適應企業內外環境的變化而導致的經營思想的變化。

美國福特和通用汽車公司的早期競爭是個很好的例證。20世紀20年代初，新任總經理詹姆斯.庫茲恩上任后，實施了三大決策：改革內部生產線，通過建立大規模裝配作業線縮減了裝配汽車時間，大幅降低了成本；在全世界設置了7000多家代銷商，廣設銷售網點；對主產品“T型車”降價。決策的成功，使“T型車”走向全世界，市場占有率居美國汽車行業之首。到了1919年，亨利.福特解雇了庫茲恩，自任總經理，仍采用低價策略。提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑色的”，以產定銷，以“黑色”作為福特公司的象征。而這時期，市場環境已發生了改變，原來購買汽車的消費者少，大多追求高貴，氣派。隨著經濟發展，人們收入水平的提高，可以買車的人數增多，大家的觀念也發生了改變，有些消費者也追求經濟、實惠。需求呈現了多樣化。而福特公司傲慢自大，看不到環境的改變，沒有及時調整觀念，結果在競爭中日益失利，1927年被迫停產，1928年退居第二位。

美國通用公司是由杜邦財團控股，1928年前僅是個一個弱手，斯隆任職通用后，也進行了一系列改革，改革經營組織，高層領導抓經營、抓戰略性決策，同時提出“汽車形式多

樣化”的經營方針，滿足各階層消費者需要，1923年市場占有率僅12%，遠低于福特公司，1928年達到30%以上，1956年達53%，成為了美國最大的汽車公司。

從這個例子看出，跟隨時代變化，及時調整經營理念，才能比較成功，否則，固守傳統觀念，不去順應市場變化，就會落后，甚至被淘汰出局。

三、促進現代營銷觀念的形成正是由于營銷觀念的歷史性和共存性，即使在當代，不同企業可能持有不同的營銷觀念，有的小企業還停留在推銷觀念階段，而比較成功的企業已持有社會營銷觀念，有先進和落后之分。因此，有必要倡導企業持有市場營銷觀念和社會營銷觀念，這樣，才有利于社會進步和發展。

1.改善市場環境，從外部促進現代營銷觀念的形成企業采用何種營銷觀念，既與其內在動力即盈利性有關，也與企業所處的市場環境壓力有關。

從企業立場看，種種觀念孰優孰劣還依一定的外在環境而定，能在特定市場環境使企業逐利需求得到最大限度滿足，就是最優觀念。

環境壓力越大，企業市場觀念對顧客和社會的有利程度越高，反之亦然。從宏觀角度來看，促使企業實行現代市場觀念的關鍵是改善市場環境，建立高壓環境，使企業不得不考慮經營安全性問題。主要是加強法治建設，保護消費者權益，規范企業經營行為，強化輿論監督，維護合法競爭等。

2.提高企業自身素質，從內部促進現代營銷觀念的形成通過不斷學習和培訓，樹立以社會和消費者需求為中心的現代觀念。在現實社會中，營銷觀念經常被忽視或走樣，有些企業，將市場營銷等同于產品銷售；將“顧客是上帝”、“您的滿意就是我們的目的”等僅視作策劃宣傳口號；將注意力全部放在具體的促銷技巧和方法上；將企業競爭局限在打價格戰，這些表現說明許多企業骨子里固守的仍然是推銷觀念，還處于不成熟階段。

事實上，在知識經濟時代到來的今天，人類開發和生產新產品的能力提高極快，任何一個企業很難憑借其產品長期保持壟斷優勢，而能夠保持生命力的總是那些能夠緊盯顧客需求變化的企業。在世界經濟一體化的大背景下，在越來越規范的市場經濟體制下，企業的生存和發展與顧客的聯系越來越緊密。這就要求我們的企業家們要有長遠的戰略眼光，真正認識到持有何種營銷觀念關系到企業經營的成敗。通過不斷學習提升自身觀念。同時，還要將現代觀念通過培訓方式灌輸給企業的每個員工，讓其融入到日常工作中去。

用現代市場觀念來指導企業的營銷實踐。海爾集團是我國目前在家電市場上較成功的企業。海爾人認為企業間的競爭已從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭，他們推出了客戶關系管理系統，即CRM系統，通過CRM客戶關系管理網和企業資源市場鏈，提高對客戶需求的響應速度，達到共享數據信息資源。海爾總裁張瑞敏認為海爾成功的秘訣是“主要不在有形的東西，而恰恰相反，在于無形的東西，這就是觀念、思維方式的徹底變革。”張瑞敏提出：“市場營銷的本質不是賣產品，而是先買進用戶意見，再根據意見改進，最后買到用戶忠誠度。”這使得海爾用十幾年時間創造了中國家電第一品牌，并擠進世界家電十強行列。2001年8月，張瑞敏成為著名刊物《福布斯》封面人物。

總之，我們只有從內外環境入手，倡導企業樹立市場營銷觀念和社會營銷觀念，才能使企業不斷發展成長，走向成熟。

第三篇：市場營銷的相關應用

市場營銷觀念和理論首先被引進生產領域，先是日用品公司，如小包裝消費品公司，繼而被引入耐用消費品公司，接著被引進工業設備公司，稍后被引入重工業公司諸如鋼鐵、化工公司。其次，從生產領域引入服務業領域，先是被引入航空公司、銀行，繼而保險、證券金融公司。后來，又被專業團體，諸如律師、會計師、醫生和建筑師所運用。

由于資本主義國家一切成為商品，連其社會領域及政治領域也商品化，因而市場營銷原理與方法亦應用于這些領域，如將市場營銷方法應用于大學、醫院、博物館及政府政策的推行等社會領域中；又如法國政府應用市場營銷原則與方法了解公眾對政府廢除死刑及擴大歐洲共同體的看法，根據公眾不同的政見進行市場細分，然后采用廣告宣傳去影響或改變公眾對政府政策的反對態度；再如西方國家政黨及政治候選人應用市場營銷方法對選民進行市場細分，對選民進行廣告宣傳，爭取選民投票支持。市場營銷的應用還從國內擴展至國際市場。與市場營銷學應用范圍的擴大相適應，市場營銷學從基礎市場營銷學擴展為工業市場營銷學、服務市場營銷學、社會市場營銷學、政治市場營銷學及國際市場營銷學。

市場營銷學是建立在經濟科學、行為科學和現代經營管理理論基礎之上的一門交叉學科、應用學與原理性學科。從科學性質方面分析，它具有以下幾個方面的特點。

（1）綜合性與交叉性

市場營銷學的研究內容要涉及經濟學、人口學、社會學、心理學、組織行為學、管理學、決策學、商品學、價格學、法學、廣告學、公共關系學、審計學、會計學、管理學、金融學、美學等學科的理論與知識。因此，它具有綜合性與交叉性的特點。

（2）實踐性與應用性

市場營銷學是一門能夠直接指導企業市場經營實踐的應用性學科，具有較強的實踐性與可操作性。

（3）管理性與經營性

從科學歸屬上來說，市場營銷學屬于廣義的管理類學科，準確地說，它屬于經營學的范疇。它與偏重于企業內部管理的狹義的管理學最本質的區別是其市場經營性。

（4）基礎性與原理性

市場營銷學中所介紹的內容，主要是一些反映一般規律、解決一般問題、具有普遍指導意義的基本知識、基本概念與基本方法。可以說，只要產生交換關系的領域，就會有市場營銷學的運用。市場營銷學的應用領域十分廣泛，目前在不同的領域，逐步又建立起一些以市場營銷學為基礎的專業市場營銷分支學科，如服務市場營銷學、旅游市場營銷學、鐵路運輸市場營銷學、房地產市場營銷學、保險市場營銷學、醫藥市場營銷學、電子產品市場營銷學、地點營銷學、高校營銷學、政府市場營銷學或其他非營利組織市場營銷學等。因此，學市場營銷學，在解決一些具體的專業性問題時，還需要進一步深入學習一些專業的市場營銷理論。

（5）科學性與藝術性

從市場營銷的實踐應用來說，市場營銷具有科學性、藝術性、技術性的特點。也就是說，市場營銷是有規律可以遵循的，是可以熟練掌握與操作的，但是，它又具有很強的藝術性，即使把營銷知識背誦得”滾瓜爛熟”，也未必一定能夠取得很好的營銷業績。

——2013北大資源研修學院

第四篇：醫院市場營銷工作總結

篇一：醫院業務工作總結

嵐皋縣中醫醫院2011年業務工作總結

醫院的醫療質量是醫院的生命線，醫院要生存，醫院要

發展，質量是關鍵。因此，今年我院的業務工作，在衛生局及院長的直接領導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開展的“創先爭優”和“質量管理年”活動，以創建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質量達標為契機，狠抓了醫療質量的管理工作，取得了些許成績，現總結如下：

一、認真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質

量管理年活動、積極推廣優質護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神，建立了優質護理服務示范病區，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》，加強了醫囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。

二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了各種技能培訓、學術講座50個學時，達到了預期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態度”的管理理念，每周一我和醫務科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業務查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優質護理服務等進行全面的檢查和督促，發現問題及時糾正，提高了病歷書寫質量和醫療護理質量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

三、狠抓醫療核心制度的落實。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據質控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

四、加強人才培養，提高業務技術能力。為進一步提高

醫療質量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學習，我們選派業務骨干4人到省級和西安市醫院進修學習，同時派出10人次參加省內外的各類學術活動，提高了相關學科的學識水平，為科室的發展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進一 步加強其技術力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內科的整體技術水平。

五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進一步提高

醫療質量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：①病房嚴格執行三級醫師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術病人都要做好術前討論，對術前的診斷，手術適應癥，術中可能發生的問題，術后并發癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協議書上簽字后醫院方可安排手術（知情權）。③對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。經過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術，術前診斷與術后診斷符合率為

99.38％；無菌手術甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強門診工作：①要求實行首診醫師負責制，決不 允許各級、各類醫療衛生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業疾病，應轉入相關科室就診，不許超范圍執業；③門診實行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將全院醫生像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。

七、為提高我院醫療水平，增強醫療市場競爭力，新購

置了化驗室的全自動生化儀、洗板機、酶標儀，兩臺進口彩超、十二導聯動態心電機、電子透視機和x線機、拍片用c型壁等基礎設備配置，改善了就醫和診治環境，工作中嚴格要求醫護人員規范執行各種診療常規和操作規程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫療差錯事故。

八、加強對《執業醫師法》、《護士管理條例》、《醫療事故處理條例》及七個配套文件的學習。專門制訂了嵐中醫字發(2011)26號文《關于對暫未取得執業資格衛生技術人 員管理辦法》，為《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎。

九、加強了傳染病管理、信息報告的規范化管理，成立了防保科，確定了專人負責傳染病管理、信息報告，公示了院內發熱病人就診、傳染病報告、信息卡傳遞流程，制定了院內傳染病管理規范。

十、加強質控工作，重新修訂了全院各業務科室質量考核標 準及考核辦法。根據嵐中醫發[2011]12號、13號文中規定的醫療質量主要指標及管理考核辦法，對2011年各業務科室質量檢查標準進行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質量均落實到了個人，質量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質控科嚴格各科檢查標準，對全院各業務科的工作質量每月進行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。每次的質量檢查結果及時召開相關人員會議，全面系統的反饋，對各科室質量檢查的存在的問題，及時采取改進措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進行模擬式或啟發性講解。從而使我院業務科室的整體質量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質控科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實了臨床科、質控科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關，嚴防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實，業務工作有了新的突破，收入達到建院以來的最高水平，十項達標已有三項獲得市局驗收，等級醫院創建經過市局兩次督導驗收在即。婦幼孕免工作也得到了進一步加強，極大地提高了兩個系統化治理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率。篇二：醫藥市場營銷片區主管工作總結(2)工作總結 今年我非常榮幸的進入重慶愛爾眼科醫院，轉眼間已經到了2011年底了，時光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫院給我提供這個工作機會，剛來醫院的時候，不知道該怎么與醫院的新同事共處，能在最短的時間內讓領導認可我的工作能力，勝任領導分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫院融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫院的大家庭，從進院到現在，我在醫院發展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現場我負責查視力、宣教、回院后負責打當天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導下，使我在較短的時間內適應了發展部篩查組的工作環境，熟練的掌握了整個篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好了組長布置的每一項工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫生等同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為本組的業績做出更大的貢獻。當然，在剛進入醫院工作不久的時候，對于篩查2組的一些工作細節，難免出現一些小差小錯。在領導的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業務能力不斷提高，經過“前車之鑒，后事之師”這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

經過半年的努力工作，我現在已經能夠獨立完成本組的各項工作任務，整理本組內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己工作能力。

這段時間，我學到了很多，感悟了很多；看到了醫院的迅猛發展，不斷強大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰！2012年我會繼續努力工作，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫院創造價值，同醫院一起展望美好的未來！

發展部

2011年12月31日篇三：2014年醫院市場部工作總結 2014年醫院市場部工作總結

xx年是國家實施醫藥衛生體制改革的關鍵年。上半年，在醫院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發展觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會發展和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務。現將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫： 出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經濟效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發放疾病預防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

第五篇：民營醫院市場營銷

醫院管理調查報告

民營醫院是我國醫藥衛生體制改革新形勢下出現的打破公立醫院一統天下、促進競爭、改善服務的營利性醫療機構，極力改制的初衷是吸引民間資本、社會資本和外資進入醫療服務行業，發展股份制、中外合資、中外合作等多種所有制形式的醫療服務機構。在市場化的過程中逐漸引入市場競爭機制和公司治理模式，拋棄原有的生、硬、冷、的休克魚工作作風，取而代之的是一樣的市場規則，通過市場競爭行為促進醫療市場形成多層次、多樣化的服務模式，滿足大眾不同的需求，同時在過程中向國際成功的醫療管理模式學習和借鑒，以此激活現有體制下的休克魚。在現有競爭條件下，民營醫院是弱勢群體，要在國有醫院占絕對地位的環境中生存和發展，就必須面對市場，要面對市場，就必須有一套與自身生存發展的內外環境相適應的營銷經營策略。

民營醫院如何創造市場競爭優勢：

目前，民營醫院面臨一個最大的發展障礙就是知名度和醫療品質的美譽度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫療技術專家，吸引患者以及對患者的持續影響能力比較弱，一句話，民營醫院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統地規劃過程和循序漸進的策劃過程。相對而言，民營醫療機構的最大優勢就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫院機制靈活，在經營管理上相對超前，有較大的優勢；民營醫院的專科服務還可以根據市場或服務半徑內的醫療需求創造特色；民營醫院自律性較強、收費較為合理、服務態度好等。當然，在現階段民營醫院要想突破公立醫院和大型醫療實體在技術、整體規模、資金、后備技術力量、政府政策資源等方面的優勢、就必須避免與事業醫院及大型醫療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。根據市場情況，形成差異化、不對稱競爭特點，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優勢，向地區占有率強勢綜合型或單科（項目）實力型發展，在特定的領域形成規模優勢,技術優勢、人力資源優勢，有效制約公立醫院和大型醫療實體在整體技術、規模上的優勢，達到制衡與發展的目的；突破公立醫院等大型醫療實體對整個市場的影響及整體優勢，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫療發展潛力和地位。在這種情況下，民營醫療將如何與公立醫療等大型醫療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫療不對稱發展的關鍵，可持續的關鍵，所以民營醫院在日益激烈的醫療市場競爭中如何求得生存和發展，必須重視其市場營銷管理和公共關系管理。根據筆者在對國內民營醫院現狀的調研，對現有民營醫院的市場拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業界共勉。

1、通過醫院的戰略管理建立持續優勢：

醫院工作復雜精細，其知識密集性強、科學技術性高、服務內容廣、時間性強、規范性和隨機性并舉、資源配備要求復雜以及整體協作性強；醫院的價值鏈構成以及業務流程較復雜；加上醫院工作責任重大，事關病人生命安危，社會關注度高；患者關系和影響涉及面大、持續時間久等特點；在加上醫療技術的發展日新月異等，這些復雜的特點對醫院經營管理提出了新的要求，使醫院經營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫院管理比其他組織管理更明顯的復雜性、自成系統性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達成內部目標和行使組織內管理職能上花費更多的時間和精力。由此，醫院的系統決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現代醫院經營決策的重點，我們稱為醫院的戰略管理決策和戰略管理經營模式建設。醫院的戰略管理實際上就是指醫院在對醫院的經營環境分析和內部勢態分析后確定在一定時期內要實現的經營、管理、市場目標，以及為了實現目標所制定的主要政策、制度、業務流程和各個階段、各個指標執行的詳細計劃。現代醫療市場的發展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學上分析的基礎上，審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業之大不幃”，但它決不是投機式的，而是科學診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性。所以說現代醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識，在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下，有預見地解決醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模，進行人力資源預測和匹配規劃，引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫院在區域橫向發展關系建設的聯合問題，縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策，以及醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。醫院領導者應不斷地根據醫院內外環境的變化，適時地調整醫院未來的發展與醫院內部變革的協調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰略決策時要發揮群體智慧、引進專家意見等使醫院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質，高水平的醫療品質為社會，為人民更好地服務。在實施醫院戰略管理和系統資源決策時，必須從戰略管理的三個層次來對醫院的發展進行規劃：

一是以總體經營戰略的設計對醫院的經營性質進行清晰地說明和界定，保證整個經營目標的一致性，建立企業統一的精神價值和事業追求，讓員工在清晰地了解企業的目的和發展方向下參與企業的經營活動，同時為企業資源匹配提供決策基礎和評估標準。讓組織目標在組織結構中能有效地分解并成為各經營單位的績效指標，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫院的遠景、使命、目標和實現的手段的執行過程中，根據市場的特點和競爭格局選擇醫院的重點發展項目或技術，即優勢服務醫療產品，并使其在醫療市場中保持長久的競爭優勢，并且通過合理配置醫院內的各種人、財、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫院的各項業務相互支持、相互協調、共同發展。

二是以業務戰略的設計對醫院的競爭產品進行規劃和核心競爭打造。醫療業務工作是醫院的核心構成部件，醫院的每一個臨床科室都是一個業務競爭單位，每一個臨床科室都有自己區隔明晰的業務、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫院實力及服務的競爭新領域。因此，醫院必須具備業務戰略發展觀念和詳細的市場規劃指引，針對每一個業務單位就醫患者的特點，細分市場的規模情況和競爭格局以及競爭者的優劣勢后提出自己的業務規劃和業務發展目標，確保滿足已有的醫療市場需求和繼續按照經營目標拓展市場份額。

三是以職能戰略設計強化醫院總體戰略和業務戰略在各職能部門中的執行規劃和執行行為指導，有效地運用相關管理效能，保證醫院戰略目標的實現。比如醫院經營管理戰略、財務管理戰略、市場營銷戰略以及人力資源戰略等。各職能部門是醫院戰略實施中指揮、組織、協調、系統聯動的樞紐，猶如“牽一發而動全身”；所以職能戰略的管理應重視協調性、階段性、可控性等，在職能戰略的規劃中特別要注意目標或經營指標分解的科學性和適時性，以及績效考核的結果首尾相應，達到考核的結果一定要得到績效。民營醫院實施戰略管理的目標是使得醫院理清一條明確的發展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位，并堅定不移地上下協同去貫徹實施，才能求得醫院的生存與發展，制定并實施戰略管理指導文本，是民營醫院保持市場競爭力優勢的重要原則，而目前戰略管理恰恰是非贏利醫院所缺乏或不重視的2、強化動態競爭管理取長補短：

隨著國家醫療改革的逐步推進和市場化深入，醫療市場和醫療產業已隨著改革的步伐日趨完善，消費者在這過程中參與和體驗逐漸深入，消費行為也就日趨理性，同時醫療市場的逐步規范，醫療行業在原有網絡格局和現有服務競爭中不得不面對微利時代的馬上到來。現在可見的是醫療企業面臨的競爭環境與以前相比已發生了很大的變化，比如醫療新技術的出現和技術的革新，外資的進入和外國成熟的醫院管理公司的介入，競爭多樣化的發展等，致使市場競爭變得更加復雜多變，難也預測，所以在新的競爭環境下，要求民營醫院在市場的競爭中采用新的戰略方法和戰略思維，即在動態的市場中以變制變，建立動態競爭機制，縮短市場信息和制定策略應對之間的時間和流程，實現策略和實施時機的匹配，創新地解決新問題，把握新機會。動態競爭有兩個顯著的特征就是對抗性和動態性，對抗性體現了競爭企業之間的互動關系和博弈過程，動態性體現了競爭的隨時性和環境的變化過程。要清晰地掌控動態競爭過程的特性，必須界定競爭層次，即美國著名競爭戰略專家邁克爾-波特的競爭態勢劃分：市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者的不同的競爭戰略；以及菲利浦科特勒的市場競爭：欲望競爭、類別競爭、品質競爭和產品競爭四大層次結構。競爭是市場經濟的代名詞，強化動態競爭管理實際上是強化民營醫院必須將市場競爭意識放在首位。強調在細分市場中比競爭對手更快、更有效地傳達目標市場所期望滿足的產品和服務或整體健康解決方案。醫院的動態競爭可以說涉及到醫院的各個層面，包括管理競爭、服務競爭、技術競爭、人才競爭、設備競爭、就醫環境競爭以及企業文化競爭等，比如許多新的醫療服務形式你正準備開展，可是別的醫院已經先行一步全面推廣實施了。一些醫療科室正準備精心包裝上市，但做醫療市場調查時，別人已經將概念套用了，實際上市場經濟就是一種敏感的觸覺加上反應速度的較量，所以樹立動態的競爭意識應與時俱進。以下競爭手段就是很好的動態競爭策略，既得了經濟效益、又得了市場效益和社會效益。

（1）、利用大眾媒體進行醫院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創辦健康宣教節目，向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，通健康或衛生宣教欄目宣傳健康科普和醫院院的科室優勢特色等。根據不同時期社會大眾的關注點或社會醫療衛生的普遍現象進行富有責任的引導，這本身就是動態的競爭方式，把握了關注點就把握了眼球也就把握了患者的期望和進一步了解的欲望！

（2）、開展具有群體關注度和社區影響力的公益活動，為政府退休的老干部、優秀教師、社區企業優秀員工、國家或市及勞動模范等免費體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優秀學生免費體檢等，組織職工捐款救助救災、積極為本市一些鎮、區、村醫院提供技術指導和會診服務，定期派專家到當地的工廠、企業和社區進行健康宣教等，以實際行動去創造醫院的美譽度，為醫院發展即時和持續地營造良好的外在環境，（3）、提高醫療質量并及時創造公眾認識是競爭的核心，把推動技術進步提到企業持續競爭戰略的高度，作為醫院首要目標和核心競爭力來打造。進行研究課題的設計和攻關，實施技術創新，發展在本地區具有一定優勢的技術項目，形成名醫、名科特色。（4）、細分市場，形成的地區社區群眾健康管理的中心，重視本地區疾病譜的結構，即病人的主導需求和預期治療保健趨勢，發展優勢專科和特色治療項目。（比如“職業病康復中心”，“亞健康康復中心”等）

（5）使用彈性價格競爭策略促進患者得到實惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，采取降低部分檢查項目的收費標準，控制大處方和進口（合資）藥品使用量等措施，使醫院在患者的治療體驗中能穩健地形成人人信任，人人口碑的市場效應。

（6）、設立“特殊個案免費治療政策”、“醫療救濟金”，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互助關心活動，建立社區集體公民形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。

（7）、通過社區醫療保健服務進行競爭管理，走出科室和醫院，深入社區開展醫療服務，其競爭特點是具有穩定性和關系進一步強化的優勢，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成終生顧客。

（8）、利用現代網絡手段可以與醫療患者進行雙向互動的溝通，建立醫療顧客檔案。由于渠道縮短，相關業務人員、管理人員的減少和網絡虛擬組織的建立，將大大降低企業的人工成本、庫存成本和營銷成本，而營銷效率和企業的效益也將得到提升！所謂“智者得先機”，積極適應現代網絡化的需要，創新的構建現代醫院營銷資源管理系統，在新世紀的市場角逐中贏得更多的機會！

以上種種競爭手段和方法，可以不斷地推陳出新，或持續堅持某一特色，均能形成一定的影響力和競爭優勢。當然，我們必須正確地認識醫療行業，醫院不是純粹的的消費性服務，而是通過醫療、預防及康復服務，使患者恢復健康，增強體質，保障社會勞動力的健康，所以必須始終如一貫徹救死扶傷，實行人道主義。醫療服務的特殊性，其競爭最忌諱各種不正當的競爭，因為任何一種不正當的競爭都會給就醫患者的健康和生命以及社會聲譽帶來不可彌補的損害，因此，民營醫院全體從業人員必須在合法的經營下動態的競爭，使經營績效和企業聲譽健康成長。

3、堅持品質營銷的建設形成持久認知：

據一份國際調查公司對醫療市場的顧客調查報告，中國患者對醫院的關注點依然是醫療技術占第一位，所占比例達到80%，也就是說醫療品質是醫療企業延續的動力，是民營醫院競爭建立強勢地位的發動機，沒有醫療品質的保證和可感知的成效，醫療服務也就失去了意義，醫院的存在只是時間問題。因此，醫院堅持品質建設是實現營銷競爭優勢的動能和保障，醫療品質的構成成是把技術品質、心理滿足、服務流程高效和生活滿意融為一體對病人實施服務、診斷、治療并期望達到康復目標而連續作業的優化過程。醫療品質的狀態和顧客的讓渡價值的大小集中反映了醫院整體的服務水平和市場的評價。通常患者及關系人群（親友、家屬、同事等）判斷醫療品質主要考慮以下因素：治療是否效果明顯；診斷是否準確清晰；在治療中感受到的痛苦與心理準備的差距大小；比起同行醫療費用是否合理；是否要消耗很大的時間和精力成本；是否帶來了其他傷害；個人隱私是否得到了保護；服務是否方便、快捷和高效；服務環境是否清凈、優雅、舒適；服務中個人自尊是否得到了維護和重視。在醫療品質建設中，必須充分考慮以上因數的系統構成子因數以及關系影響，真正做到優質的服務，滿足社區和廣大患者的醫療服務需求和信賴。

4、落實人本營銷管理內外兼修：

正如衡量現代企業的兩個核心指標：一是顧客滿意度（它關系到你的市場占有率和企業發展），二是員工滿意度（它關系到產品的生產率、質量、榮譽、創造力）。現代企業“以人為本”的經營方向和評價標準由此指標而展開，實現管理和營銷的異曲同工。那么現代民營醫院的人本營銷管理實際上是對外進行顧客需求管理；對內進行員工滿意度管理。那如何對外落實顧客需求管理呢？醫院的基本功能是治療病人，醫院復雜就在于它的服務對象是病人，由于人們的行為涉及到個體的生理系統、心理系統、環境系統、社會系統、文化系統和時間系統及其相互復雜的作用。因此，在醫患關系活動中，醫務人員必須了解患者病情、心理狀態和需求，并在特定的規范和時間條件下，通過信息反饋來分析，既而有序地進行醫療活動，實際上是重視和滿足就醫患者的不同的需求。翻開世界衛生組織于1948年提出了新的健康觀念：“健康是身體上、精神上和社會適應上的完好狀態，而不僅是沒有疾病或虛弱。”這一新觀念突破了生物模式的局限，強調了社會、精神因素對健康的重要意義，由此不難得出，對外的人本營銷管理應是患者的全面健康管理，強調要分析就醫患者和潛在患者的各種需求，并用營銷手段不斷滿足這些需求。揚棄過去單純地以治療軀體疾病為主，把病人看成一個“社會人”，一個社會的建設者和社會精神文明的關系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環境和影響，個性、關系與社會環境有著聯系，對社會有著自己的認知和輿論實施行為，他們來到醫院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。同時由于人們成長背景、教育背景、亞文化背景的差異，生活習俗的不同，個人經濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫院的服務內容，服務形式都有著不同的需求，醫院就應該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務，這樣才能提高就醫患者的忠誠度，從而實現醫院在醫療市場的持續發展。

醫院對內的人本營銷即醫院的員工滿意度管理。今天，管理者所需解決的最大問題是調動人的積極性。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎的，在這里合理需要是個體因缺乏某種東西而產生的一種主觀狀態，是客觀需求的反映。醫院管理者要研究如何滿足職工的需要。在特定的時期內，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優勢需要，與優勢需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優勢需要。因此，對某個特定個體而言，只要把握住他的優勢需要，創造條件予以滿足，醫院管理中的激勵問題的核心就抓住了。但是，要了解職工的真實需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認為最重要的，管理者可能會認為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實需要，只有在管理者真正認識到重視職工對提高管理效率有正向作用時，方能借助于心理技巧去獲得。技巧有：（1）訪談法：這一方法只有在職工確信你具有為他們著想的信念后，才比較容易收集職工優勢需要；（2）調查法：這一方法簡單易行，基本步驟是選用簡單問卷請職工將現階段迫切希望解決的問題羅列出來，可根據不同的專題單設，如職工個人問題、工作環境問題、改善管理問題等。滿足職工合理需要的目的，是創造一種人心向上的氣氛，起到激勵職工的作用，因此整個過程應讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭取職工配合。管理人員應知道，以心理學一般規律來說，當職工希望管理者做某事，管理者雖做但職工不了解的話，職工還是將管理者認作對立面，就如同什么事也沒有做一般。同時注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點，但是何謂不正當、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反饋。當某職工提出某種需要時，他并不認為這是不合理或是沒條件解決的，只有曉之以理，才能顯示為職工著想的形象。另外，重視可解決的需要。在職工明確知道自己所提的需要，只要自己努力就能滿足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。如果管理者這時給予一些力所能及的幫助，將全使職工產生意料之外的滿意。同樣借用馬斯洛需要層次理論，可用來解釋醫院職工因需要沒有滿足而潛力尚未完全發揮的可能因素。它共分自我實現需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個層次。自我實現需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發揮出來的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻的因素。醫院職工認為工作中難以發揮潛力的主要因素為“領導不重視和不支持”。工作中缺乏成長和發展機會的直接原因為“缺乏科學客觀的工作考慮核標準”，“領導不重視培養職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業環境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評價和自力應付所處環境，即獲得他人尊重和自我尊重的結合。具體表現為社會地位、單位內地位、參與管理決策機會和工作自主權等；自我實現和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產生強烈而持久的激勵力量。相對而言，醫師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現人們期望尋求和諧協調的工作與生活環境的愿望；安全需要，表現為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機制的需要，是最基本的需要，表現為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產生的，醫院管理者在工作中也應設法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創造企業內外人本滿意工程，成功的企業證明人本營銷是百年品牌的基因。

5、營銷績效管理是持續營銷的階梯：

正確對待醫院的利益，也就是處理好醫院的經濟效益、社會效益、市場效益，總體效益和局部效益，以及醫院長、中、短期效益的關系。在民營醫院眾多的利益關系中，最主要的是經濟效益、社會效益、市場效益的關系。在市場營銷管理活動中都要講求社會效益、經濟效益、市場效益三者并舉，尤其要重視的是民營醫院在追求經濟效益的同時，一定要重視社會效益和市場效益。在社會主義市場經濟體制下特別是醫療市場改制初期，游戲規則還未形成，社會公眾對民營醫院的作用認知還未形成時，民營醫院要參與競爭，提高經營效益，必須要樹立營銷績效管理意識。營銷績效管理實際上是企業對其會計指標（贏利性比率、權益收益率、流動比率、活動比率）、市場指標（市場占有率、品牌資產增長、分銷范圍等）、社會貢獻指標（醫療基本保障、政府分擔等）進行分類設定既而待到經營進行綜合評定的效益管理過程，要求醫院在開展市場營銷活動中要不斷降低成本，節約費用，以盡可能少的人力、財力、物力消耗和浪費，取得盡可能好的社會效益、經濟效益和市場效益。為此，醫院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務環節貫徹營銷績效管理意識，科學制定醫院營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴格執行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫院總體的營銷目標，實現醫院的經營戰略。

6、品牌經營是市場營銷管理的羽翼：

可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時間內東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產品充滿力量和魔法的品牌價值。人們關于品牌價值的界定，習慣于從兩個方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費者明確地識別并記住品牌的利益點或個性，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品或勞務區別開來；第二是品牌的資產，即品牌的可出售資產化，通過對品牌的認知度、知名度、忠誠度、品牌聯想、其他資產的評估進行品牌的財務價值管理。由此，在醫療行業，醫療品牌是指醫院的整體識別系統和企業有形產品、服務滿足方式以及營銷傳播管理的綜合體，過程表現通過服務臨床科室、業務流程、服務人員、技術能力、服務活動、服務環境、服務設施、服務工具和服務主體的名稱或標識符號等，最終凝固到一個理念、一個標識上，形成患者的第一消費意識。作為醫療品牌，應由三個層次構成：一是基本層，它指的是企業醫療服務能夠滿足患者的基本需求；第二層是強調的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國大多數企業目前就處在這一層次；第三層是擴展層，其實就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費者心中形成了牢固的價值觀，比如健康態度、社區公民意識等。在醫院的市場營銷活動中樹立品牌經營意識其意義在于：一是有利于就醫患者對醫療服務優勢的識別；二是有利于保護醫療服務知識產權和促進醫療服務創新；三是有利于醫院進行社會關系營銷；四是有利于醫院開展內部營銷管理和公關活動；五是有利于拓展醫療服務渠道和醫療服務市場。現代醫院的競爭，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競爭，比說單純地說是技術的競爭，人才的競爭，或者是服務的競爭都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場營銷或經濟利益本質特征的角度來看，醫院的競爭實質上是品牌的競爭，因為醫院的品牌是向就醫患者長期提供的一組特定的產品，利益和服務。好的品牌不僅傳達了品質的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。因此，醫院在市場營銷活動中必須具有品牌經營的意識，有不斷地進行品牌的傳播創新，把握其核心精神和核心價值，這樣才能使民營醫院在就醫患者的心目中保持持久的美譽度和指名度。

7、整合營銷是顧客指名的強心針：

整合傳播是營銷計劃的系統協調推進概念，要求充分認識用來制定品牌傳播綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段（普通廣告、直接反應廣告、銷售促進活動、公共關系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實際上是利用一切企業和品牌能接觸到的信息源去吸引消費者。醫院的整合營銷傳播在企業實踐中的方法是把新聞點、廣告策劃、公關活動、品牌推廣、形象展示、企業事跡宣傳等所有的營銷推廣活動進行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點上獲得對醫院一致信息的理解，這個過程有幾個方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個更廣泛的角度來看待和使用醫院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個合力，為醫院的營銷目的目標服務；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關醫院、品牌、科室、服務的信息是統一的，一致的。實際上整合營銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫療患者或公眾進行平等溝通的行為。通過整合營銷一元化策略，更易于將醫院的內在經營理念和外在公眾形象全面系統而有機地展示在廣大公眾面前，使社會公眾或目標公眾清晰地了解醫院的經營哲學、價值觀、經營原則和管理理念，從而使醫院的品牌形象能夠民心向上，提高醫療患者對醫院的忠誠度和指名度，民營醫院樹立整合營銷的意識的意義在于，結合目標顧客、服務半徑、企業資源、服務項目特性選擇適當的推廣組合，以達到成本低、效益高的目的。

8、公共關系管理是企業美譽的風火輪：

醫院是技術、價格、服務、環境、實力等的集合體，他還不是簡單的服務經濟，而是信息不對稱、心理感受復雜、醫患參與較深的相互協同的體驗過程，所以可稱為體驗經濟。體驗過程的特殊性要求在醫院形成服務公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創新審美的意識和塑造醫院形象的意識；實際是醫院要處理好與就醫患者關系人、社區公眾群體、政府關系部門、醫院上游供應商、醫院分銷渠道成員、不同層次的競爭者以及新聞傳媒等的關系管理，高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持，廣結人緣，通過建立良好的關系互動來增進相互間的認同，從而有利于醫院的經營環境和諧，增加各種有利機會。特別是現代市場經濟下的民營醫院的領導層一定要注重公共關系的管理，在作出各種決策時要把醫院放到一個大的環境中去考慮，通過各種途徑融合醫院與周圍環境的關系，在“人和”的環境下推進企業發展。正如比爾蓋茨是微軟王國的首席公關員一樣，在某種意義上，醫院院長的主要角色就是第一公關員的角色，特別是在現代信息溝通“短、平、快”的社會，院長的資歷、精神風貌、價值觀、公眾場合的形象可是說關系到醫院的實力和服務水平，所以說院長是公共關系管理中美譽風向標。

醫院不但要重視外部公共關系管理，同時也要重視內部公共關系管理。公共關系重視內部協調、溝通的任務，即建立和完善組織內部的溝通渠道和協調機制，促進組織內部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎上保持和諧關系狀態，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫院必須調動全體成員樹立了公共關系管理意識，實際上就是通過全員公關意識和行為練市場競爭的內功，為民營醫院創造一個良好的生存與發展環境。

總之，在機會與風險并存的形勢下，把優質服務和良好的醫德醫風作為醫院在“求生存”階段的傳統策略，通過準確的市場營銷定位，實施差異化競爭，真正做到了“人無我有、人有我好”的優勢，同時提高工作效率，降低醫療成本，追求最佳的社會效益和經濟效益以及市場效益，是現代醫院經營的永恒目標。對于既沒有國家財政補貼、也沒有其他特殊的優惠政策，必須依靠在醫療活動中獲取利潤才能生存的民營醫院來說，更是生存發展的必走之路。由此，重視對員工進行以市場意識、公關意識、品牌意識、節支降耗成本管理意識、經營績效意識為核心的現代醫院管理教育和企業文化培育，使醫院上下達成共識，保障經營管理活動的順利進行。

隨著市場經濟的快速發展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫療服務的需求呈現出多元化發展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫療服務有著特殊的需求。在舊有的醫療體制下的“門難進，臉難看，話難聽”現象，今天的廣大患者對它已經嗤之以鼻。由此，改善服務態度，提高服務質量，就成了民營醫療機構管理工作的重點，目前看來還是掌控市場的良策。由此，在這難得的契機和廣闊的發展空間里，民營醫院應左手抓市場營銷管理，右手抓醫療品質管理，選好適合自己的路，大步向前！！。

蔣倩倩

2011年11月5日