第一篇：2014年度醫院市場營銷計劃

2014年度市場營銷計劃

隨著我國經濟社會的發展，醫療體制改革步伐不斷加快，人民對健康服務的需求日趨增加，給醫院的發展帶來了機遇和挑戰。但同時，我院在市場營銷方面缺乏經驗和力度，其他醫院的創建和發展亦給我院的醫療市場形成有力的沖擊。未來幾年，醫院的生存與發展的空間及前景將取決于市場經營是否出色。因此，必須清楚的認識到市場工作對醫院發展的迫切性和重要性。結合我院實際情況，制定醫院市場營銷計劃，具體如下：

一、營銷策略

醫院營銷是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，營銷工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。醫院營銷一般采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。結合我院市場發展規劃，定位是堅持學術地位領先和堅持做公益活動來為醫院品牌做宣傳。

1、學術宣傳

1.1、專家（人物）推介

以婁多峰教授為核心的院內醫學專家向社會推介，申報國醫大師；通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家，讓廣大市民充分了解我院風濕病醫療專家的情況；互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢等。有利于擴大患者對專家知曉度，提高醫院的聲譽，方便群眾聯系就診。

1.2、學術思想傳播

定期修訂或編著風濕病專著；做好《中醫風濕病學》教學工作；辦好《風濕病與關節炎》雜志；申辦或參加各種學術會議并安排學術報告，做好婁多峰教授虛邪瘀治痹理論的傳播，并充分利用學術會議資源做好醫院及雜志宣傳。

2、公益宣傳

2.1、重大成果

對醫院獲得的重大成果及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的學術地位，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。既滿足了人們對風濕病認知的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

2.2、科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識講座、贈送科普手冊等，適時向社會公眾介紹風濕性疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座，增加社會群體對醫院的認知度。

2.3、醫德醫風

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。通過大力宣傳

“一切以病人為中心”的辦院理念，切實做好醫德醫風建設工作。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

二、營銷方法

1、互聯網站

網站主要體現醫院學術優勢、患者關注和特色診療等特色欄目。做好推廣、優化、競價；完善軟文資料及時更新，做好博客、微信、手機微網的建設及推廣。網站將是醫院內外相互交流、共同提高，為市場經營管理提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對醫院的認識，使醫院得到更多的理解和支持。做實院內客服咨詢，吸引一部分病人，將網友轉化率提高。開辟人才招聘途徑，另類宣傳將會吸引許多醫學人才通過網站應聘了解醫院。

2、醫師培訓

為基層醫師提供風濕病專業知識的培訓，加強基層醫師對風濕病的認識，做到早診斷、早治療，預防殘疾。

3、電聲媒體

廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。充分利用各種節日對不同人群的風濕病患者進行免費體檢，并詳細講解防治風濕病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。達到增強群眾風濕病保健意識，樹立醫院品牌。增加一環、東西、南

北三路公交報站宣傳。

4、印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院發展動態、風濕病科普知識等。利用周末與學生互動全方位宣傳醫院，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身出版《風濕病與關節炎》院報，免費派送到千家萬戶。

5、其他方式

充分利用院內電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等進行宣傳。主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。

三、具體措施：

醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對患者來說，我們主要通過大大地改善患者就醫的信息渠道、增加患者對該項疾病的認識來滿足他們的就診需要；使之成為我院增加醫療市場份額的基礎。具體措施如下：

1、建立專職的營銷組織，做到專業。負責爭取社區醫療點、基層醫師、健康教育機構對醫院的支持；

2、制定網站推廣營銷計劃并盡快實施；

3、制定基層醫師培訓計劃。根據基層醫師需求每兩個月或每季度開展一期培訓活動；舉辦一些面對基層醫師或患者的特色診療適宜

技術，并對有業績的基層醫療機構進行激勵；

4、制定詳細的電媒體檢計劃，反復播放錄像，根據不同時期的節日每月開展一次體檢活動；

5、編寫易于理解的《風濕性疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料，包括社區教育的內容和時間安排；

6、全院職工市場營銷培訓，上半年強化培訓；

7、強化門診服務，主要從著裝、語言、親和力、禮儀等方面體現人性化服務；

8、主抓綜合復診率，加大門診醫師考核力度，促進服務、療效及回訪等營銷工作到位；

9、醫院還將編制和印刷一些聯系卡、院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者；

10、院內走廊及戶外宣傳欄定期更換。最大限度地利用各種空間，以充分吸引患者的注意，使患者從任何角度都能體會到醫院的品牌及文化；

11、公共關系。醫院舉辦的所有營銷活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。

河南風濕病醫院

2013年12月30日

第二篇：成功民營醫院市場營銷計劃案例

成功民營醫院市場營銷計劃案例

由于南寧市醫療市場面臨醫療體制改革步伐加快、聯合辦醫逐漸衰退等形勢的變化，協和醫院的創建將給本市的醫療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫院的生存與發展的空間及前景將取決于市場經營是否出色。

最初，南寧市第一家民營醫院---南寧同濟醫院以及泰華醫院的成立，由于選擇了綜合性醫院的經營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經營利潤兩方面都沒有太好的業績。

恒博醫院自成立以來，始終沒有出色的業績，究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、項目單一而且缺乏亮點、醫院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經營戰略經過了三個階段：貴族特需服務醫院---性病專科醫院-----社區服務醫院。南寧的性病市場經過10年來的炒做、競爭，現在的市場已趨于成熟，并且各個競爭對手經營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，協和醫院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現有技術設備進行升級和包裝，同時對醫院的整體形象需要特別關注，以免在南寧人心目中形成“性病醫院”的負面印象。必須改進它形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。

附：恒博醫院經營狀況分析

恒博醫院自去年3月份開業以來，在經營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經營業績也是不見起色，南寧的醫療市場已經對它關上了沉重的大門。

開業伊始，關于醫院的市場定位問題，上海博愛公司與醫院直接管理者林向陽之間就產生了嚴重分歧。上海方面力主把醫院辦成特需服務的貴族醫院，于是，把部分病房改造成VIP的豪華間。（分析：上海是一個國際化大都市，民營、外資醫療機構紛紛看好特需醫院、貴族醫院、高檔體檢中心等服務于中產階層的醫院，新加坡一個財團投資6000萬美金與某地段醫院合作建立一家豪華特需醫院。但南寧市經濟發達水平與上海相去甚遠，特需醫院的市場資源并不充分）在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資600萬元，但實際投入不足200萬。開業廣告的策劃未能體現綜合醫院的良好形象，1/2版面設計粗陋冗雜，1/4通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設計均缺乏新意，主題內容以專家會診、優惠為主，專家介紹約有4—5名，版面設計由林向陽指導平面設計人員完成，格調低下。初期宣傳側重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫院作為性病醫院的形象已經形成。

在以廣告促銷的同時，恒博醫院也實施了一些社區宣傳措施，在周圍7—8個小區開展活動，但收效甚微。分析原因：社區宣傳應該具有產生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。恒博醫院在社區宣傳上缺乏成熟的操作經驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。另外，醫生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現了一些極不恰當的行為----一名姓陶的醫生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫院管理存在嚴重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。

經過幾個月漫長的市場導入階段，恒博醫院的經營業績剛剛出現轉機，但由于醫院管理的不完善，在10、11月份接連出現兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。恒博醫院從此一蹶不振。

今年6月份，由臺灣人對恒博醫院承包經營，廣告基本消失，但其新的經營策略至今未見端倪，據說正在觀察市場。現有的經營手段只有在周圍各社區進行宣傳。

在醫院的人才隊伍中，有武警總隊醫院的梁院長、市衛生局醫政科長主管業務，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務態度、技術水平等不佳，目前業務較好的只有婦科人流、肛腸科等。

上海博愛公司的吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫院醫務人員的管理，未成功。

恒博醫院的老板林元才作為南京長江醫院老板的兄弟，其經營手法相去甚遠。南京長江醫院在經營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標志統一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫務人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫治標，中醫治本”的大眾消費偏好，在每個專科的治療方案中，鞏固階段都加入了中藥協定處方等。以上手法均有合理之處，但恒博醫院為何不予借鑒、引用？

根據所了解的情況，恒博醫院、新疆中山醫院以及安徽某民營醫院等以性病專科運作模式所導致的（一般在一年左右的時間內）醫院出現信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。因此，在制訂市場營銷計劃時，我們將重點討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫院的覆轍。

三、市場占有率發展趨勢

四、綜述

性病市場的成長已經停止，該市場領域內的大多數門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費用、藥品價格等經營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。

然而，協和醫院只要采取適當的營銷策略，在性病爭取較大的市場份額還是有希望的，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應的下降和費用的提高，競爭者及患者已習慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫院的利潤受到影響。協和醫院需要在市場上建立一個防御性的定位，盡快確定其他的長期性項目及利潤增長點。

五、競爭形勢

因為性病經營模式幾乎是無差異的，所以把具有相同質量的競爭者歸在一起。津頭、友愛和望州醫院。這幾個門診都建立起了一套完整的性病和肝病經營模式。它們的廣告幾乎每天都在打折。

恒博醫院。長期以來，這家醫院一直通過大量廣告致力于市場的擴展，但始終沒有太大的進展。它在市場導入階段的廣告明顯帶營利性醫院的印象，嚴重影響了醫院品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽度。目前，恒博醫院的廣告也在大幅縮水，對南寧醫療市場的介入失敗已基本定局。

玉洞醫院、十里亭醫院、桃源醫院、同濟醫院等在性病醫療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫院、津頭、望州醫院那樣的品牌效應，也沒有大量的廣告投入。它們單位掛號患者的消費價格都低于前幾家醫院，并且大量的折扣。

民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺醒，將是協和醫院面臨的真正威脅。同時，技術層次的無差異化競爭，規模、設備、人才以及社會知名度的差距將使協和醫院面臨長期的競爭壓力。因此，在專科經營模式的基礎上，適當提高專科項目的技術含量，建立專科項目的防御性市場定位機制是保持醫院可持續發展的有效措施。

六、價格對比

各競爭對手之間的價格——價格關系是難以評價的。各門診的診療技術都有類似的功能特征。價格似乎只是醫院形象、技術聲譽的函數。鐵路醫院由于其良好的社會信譽使得單位掛號人次的消費指標（價格指數）達到平均近4000元的水平，肝病科也同樣達到這個水平。考慮協和醫院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的主動降低是勢在必行，但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”，這樣可以在部影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫院名稱的偏愛---因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫院形象的包裝。

七、問題與機會

（一）問題：

協和醫院名稱的知名度很低。

性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產品特性區別。醫院的技術實力也難以開發出不可能被競爭對手迅速模仿的項目特性。

尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。醫院的管理素質較低。

（二）機會：

在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協和可以把恒博、津頭、望州從它們占領的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。

患者調查表明，大多數消費者都對肝病治療的質量不滿意。

南寧市的醫療市場中至今沒有一家女子專科性質的醫院，協和醫院的婦科有望以權威形象出現在市場中，建議：把婦科改名為“協和醫院女子專科”，增加乳腺診療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產生規模優勢效應。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。

肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術交流活動提升肝病項目的品牌效應。

建立專業的營銷隊伍和營銷渠道。社區健康教育和社區家庭醫療服務是培養忠誠客戶的有效方式，設制VIP醫療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。

建立社區醫療網絡。由于社區醫療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應。

八、宣傳策略：

醫院宣傳是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，宣傳工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。

8．1媒體宣傳的內容

營利性醫療機構一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫院宣傳。回顧幾年來其他公司醫院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫院宣傳工作中占有主導地位，其主要內容有六個方面。

8．1．1醫院經營管理概況

對醫院發生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的經營思想、管理動態、醫院發展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態、讓病人了解醫院優質醫療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。譬如，醫院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。吸引許多工廠、單位和個人很快前來聯系體檢事宜，既滿足了人們對醫療保健服務的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

8．1．2專家（人物）推介

大張旗鼓地將院內醫學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫院的聲譽，方便患者就醫。為了宣傳本院的醫療專家，醫院特地將院內一百多位專家的介紹張貼在醫院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細介紹全體醫務人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。

8．1．3技術動態

及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。

8．1．4科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。

8．1．5技術設備與服務設施

對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。

8．1．6醫德醫風建設

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動
群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護
人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

8．2媒體宣傳的方式

8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。

8．2．3互聯網站

互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。

8．4協和醫院宣傳工作的幾點建議

宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度

在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。

8．4．2宣傳內容要體現服務大眾的宗旨

醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。

8．4．4講究科學的宣傳方法

醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針
對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統計資料進行分析和評估，以便改正與提高。

九、主要行動：

目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復到原有的利潤率水平。

醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫的信息渠道、增加對該項疾病的認識來滿足他們的需要；以開展獨一無二的促銷運動為重點來滿足他們的需要。明年，協和醫院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業額、價格與利潤的基礎。

協和醫院應當執行這一主要行動，其策略如下：

①向消費者提高知名度和增加對協和醫院的支持：

制定詳細的廣告促銷計劃，根據不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發放醫療卡等。

編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料。

②建立專職的營銷組織，負責爭取社區醫療點、健康教育機構對協和醫院的支持：

執行對患者消費折扣的計劃。

通過健康教育建立患者對醫院的信任。

制定一份社區宣傳計劃，包括社區教育的內容和時間安排。

對有業績的社區醫療點進行激勵。

舉辦一些面對患者的學術交流會議。

九、次要行動

借鑒其他行業的OEM方式，聯系一批有影響的專家和機構，提升協和品牌。

盡快建立自己的網站。

十、市場定位表述

協和是一家大專科、小綜合性質的醫療機構。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數種有特色的競爭項目進入南寧醫療市場。

十一、策略

①《疾病防治手冊》。委托醫院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區醫療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發送到各個關系社區。

②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區醫療網絡人員實行折扣。在醫院營銷組織建立后，制定出詳細折扣計劃。

③營銷人員培訓。對營銷人員的培訓將從12月1日開始直到要進行新的促銷活動為止。

④開設24小時熱線電話。與患者討論有關醫療服務質量的問題。

⑤營銷管理策略。對醫生的活動安排包括如下將要執行的策略：

在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫生。

凡在開拓社區醫療市場有良好業績的醫生及營銷人員將獲得特殊獎勵。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協和表現出的極大興趣及反應強烈的內容。這一錄像內容播放給醫生看。

醫院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者。

院內走廊及多功能廳的陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區組織進行。這些突襲宣傳活動包括反復播放錄像和他們對協和表現出的極大興趣，以及對新技術療效的強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內容。

⑦促銷活動廣告。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。

⑧公共關系。醫院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。

⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內容包括：

在激勵活動期內，患者將獲得更優惠的醫療服務。

營銷人員包括醫生將根據業績提取額外報酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區工作。

十二、價值鏈的敏感性分析

在市場導入期過后，預計協和醫院的營業額將在南寧市醫療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。但機遇與風險共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實協和應該能夠實現它今年的目標。這是因為：

我們了解到，明年的醫療市場將不太可能出現新的競爭對手，現有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現下降趨勢；協和醫院營銷策劃的范圍和質量將明顯優于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場的份額爭取到到40%左右；

2、肝病市場的35%以上；

3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營業額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業績可以通過社區醫療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區內醫技人員約1.5萬人，市內流動人口40--60萬。全市醫療消費約3.億人民幣。現有三級醫院14家、二級醫院13家、一級醫院14家。市內醫技衛生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態。

婦科患病率為37.3%；

產婦住院全市每年2萬人左右；

人流3萬人以上；

不孕不育每年新增人數約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；

肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發病率，約有4—5萬人。鐵路醫院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當大的市場空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;

神經衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；

膽結石的發病率約10%--30%，按最低數字計算，約有10萬人左右，多發于女性；

性功能障礙患者（ED）的發病率約占成年男性的20%以上，市內約4萬人左右。）

由上述數據可以看出，除幾個傳統專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作.

第三篇：市場營銷計劃

市場營銷計劃

1.市場定位

“電子廢物”主要是指家用電器電腦及種種通信設備，它面向的市場應該很大的，因為現在的每個家庭都在不斷的淘汰各種舊家電及通信設備。但由于我們處于創業初期，還沒能力在 一開始就把市場打得很大，所以我們公司把市場分為三個階段。

一初期階段

初期階段我們的市場定位于六安市各個高校及各個小區，在大學里，我們通過向大學生宣傳環保的理念并以合理的價格回收他們廢棄的手機電腦及各種電子設備。在六安市的各個小區里，我們建立專門的回收點，以高于那些回收二手的小販的價格回收小區人們的廢棄家電及通信設備。回收到一定的“電子廢物”送到公司的工廠加工再利用，經過一段時間有了資金儲備，就開始第二發展階段的市場定位。

二發展階段

我們有了經驗及資金儲備，我們的公司必須要發展，市場定位不能只在六安市的大學及小區了。第二步我們的市場定位是安徽省的各個城市及鄉鎮，在市里與家電賣場合作，對電子廢物進行有償回收。在鄉下，通過分發傳單，讓農民了解家電廢物的回收途徑，然后聯系我們公司的回收部門，我們上門回收。工廠的規模進一步擴大，對回收的來的廢物加工，最大限度的提取廢棄電子里的銅鉑鋁銀等貴重金屬，讓回收的金屬賣到市場上，從而的到資金。對于純塑料的部分放到工廠制成交通標志牌和玩具，還有電池提取鋰和鎳，對于鎳制造成煎鍋燙斗，新電池從而批發銷售。

三成熟階段

公司有了一定發展，接下來該慢慢的成熟起來了。這時我們的市場應該面向全國了，現在的時代是互聯網的時代了，我們會建立起自己的網站，宣傳我們的公司對電子廢物的回收，還會借助阿里巴巴進一步的推廣我們公司的理念及回收再利用的產品。讓全國人民意識到對電子廢物的回收再利用的價值及好處。

市場定位還必須根據公司的一步一步的發展來做更具體的分析，我們營銷部會不停地調整。

2產品策略

我們主要是以低價格回收廢舊電子，但我們經過工廠的加工會的到大量的貴重金屬，還有各種型號的電阻、電容、二極管、三極管等等可利用的電子元件，及其他部件加工生產出交通標志牌，玩具，電池，煎鍋，燙斗及電池等。我們的產品與其他廠家生產出來的產品有著不一樣的優勢，競爭力，銷售力。

一優勢

我們的產品所需要的材料是我們自己從廢棄電子產品中提取出來的，我們的產品生產成本比其他普通廠家要低；我們有著先進的技術，我們的產品比其他廠家的質量更有保證；我們生產的產品有著不一樣的背景，它是從消費者手中回收過去的，經我們的加工而成的，這樣消費者對我們的產品有著不一樣的感情，他們會更加好奇我們的產品，進而選擇我們的產品。

二競爭力

妥善處理廢棄電子產品，已被越來越多的國家所重視。我國也越來越重視了，政府部門相應的制定出法規，是家電的生產者、銷售者和消費者共同承擔起家電回

收再利用的責任和義務，使廢舊家電的回收再利用步入“從商品到商品的循環經濟軌道。由此可見，我們的產品是受到國家的支持的，這就等于我們有了后盾。在市場競爭中，我們公司占據上風的。還有目前我國像我們這樣的公司還是相當少的，我們就更加有優勢了。因為我們的生產成本低，這樣我們的產品價格就可以定低一點，這樣在價格競爭上，我們更加有了競爭力了。

三銷售力

我們在加大對電子廢棄回收大同時還必須要對我們的產品進行銷售，而要使我們的銷售比同行的好，還必須對我們的產品進行宣傳來挺高銷售力度。因為我們公司有著不浪費和環保的理念，所以我們在進行廣告宣傳時我們更加有說服力，還可以得到環境保護者的支持，這樣我們的銷售量肯定要比其他的高。我們又有自己的網站，也可以在網上銷售我們的產品，這樣網上和實體都可以買我的產品，既方便了消費者又增加了我們的銷售量。

3價格分析

一定價目標

企業的定價目標是以滿足市場需要和實現企業盈利為基礎的，它是實現企業經營總目標的保證和手段。同時，又是企業定價策略和定價方法的依據。所以定好價格對我們的公司特別重要。綜合分析我們公司需要對收購電子廢物的價格及生產出來的產品的銷售價格。

二確定需求

價格會影響市場需求。在正常情況下，市場需求會按照與價格相反的方向變動。價格上升，需求減少；價格降低，我們應該要通過市場分析來使我們的價格有彈性。在不同的地方，人們對價格的敏感度不一樣，列如在一線城市，人們的生活條件比較好，但對產品的質量要求較高，這樣在這類的城市我們可以通過提高產品的質量來把價格定高點。而相反的，比較落后的城市，我們則應把價格定低一點，來通過銷量獲取利潤。

三修改定價

市場是不斷變化的，每件產品的價格不可能是一層不變的。我們要隨著成本、銷售情況來修改價格。看每件產品的銷售情況，對于銷售好的產品，適當提高一下價格；而銷量不好的價格可根據實際情況降低一下價格。修改價格必須要隨時觀察市場變化，及時的修改價格來提高銷售收入。

4銷售策略

一廣告

每一個企業都要做廣告來宣傳自己，我們的公司有著自己的宣傳方式。在早期，我們現在各個大學貼海報，并在學校舉辦關于“我的電子廢物”活動，來宣傳我們公司的理念，讓大學生積極將電子廢物給我們。在小區里，向人們展示我們回收來的廢舊電器與經加工處理后的產品，讓人們充分相信我們公司的能力并愿意把廢舊家電給我們，以低價格買我們的產品。當公司規模足夠大時，我們會在電視宣傳我們的公司了，我們可以把我們回收電子垃圾的過程拍成公益廣告，這樣

既倡導了人們保護環境節約資源，又為我們公司立下了好的公眾形象。這樣我們的公司響了，我們的產品也就打出去了。

二促銷

在每個節假日，我們公司會推出促銷活動，列如買一送

一、打折、贈送禮品等活動。還有每年我們會選擇向我們提供大量電子廢物的地方做感謝活動，可以免費向他們提供我們公司的產品，并從消費者那里聽取意見，進一步完善公司經營方案。走訪的方式是很效的將我們公司貼近群眾化，是我們的產品生活在不同家庭里。

三合作

有合作才有進步，在我們公司比較成熟的時候，我們會經過努力和在電子垃圾回收再利用方面比較先進的國家合作，從他們那里得到先進的技術，使我們的產品更加可以滿足消費者的需求。而在銷售我們產品的時候，我們會和城市里不同賣場取得合作，讓我們的產品在每個大型商場都有售貨點，加大銷售量。四服務

好的企業肯定少不了好的服務，為了讓我們的回頭客不斷增加，我們讓我們的員工接受專業的培訓，保證售前售后兩不誤。在平時上班期間，會定期的讓員工學習關于電子回收再利用的知識，以便滿足消費者對我們產品的種種不明白的地方。通過專業的服務，讓比較高科技的東西可以簡單化的傳授給消費者，從而提高我公司的專業素質。

第四篇：市場營銷計劃

顛峰軟件有限公司市場營銷計劃

一、公司簡介

顛峰軟件有限公司(Sofmit)成立于2002年4月，總部注冊在成都市高新區，是一家從事軟件及信息服務外包、業務流程外包的專業IT服務公司。公司自2002年成立以來一直保持西部對歐美軟件出口的首位，目前已經成為西部市最大規模的軟件及服務外包公司，西部軟件外包行業的龍頭企業，中國軟件外包/出口18強企業。公司也是CMMI3國際認證企業，科技部認定的歐美出口試點企業（科技部COSEP七家案例推廣單位之一）。

顛峰軟件已經成功在美國紐約建立分公司(Sofmit Corp.)，也是第一家進入美國紐約/新澤西地區進行運營的中國軟件外包公司。目前美國公司已經有2個分部（達拉斯和亞特蘭大）及11個城市市場網點的支持。在東京新成立了日本分公司并已開展運營。2006年在歐洲成立了辦事處，并在新加坡、港澳地區和臺灣地區設臵了市場渠道，大力拓展海外軟件外包領域。在國內，北京、上海已經建立了分公司，大連設立了辦事處。

隨著服務外包產業和軟件研發外包服務的發展，顛峰軟件集團來到位于長三角中心位臵：宜興。

2008年10月顛峰軟件設立中國長三角研發及資源整合中心——江蘇顛峰軟件有限公司。

作為國內主要的歐美業務接包及資源整合中心基地的發展戰略，公司聚集了從美國、加拿大、英國、愛爾蘭和新加坡歸國發展的專家，主要負責人具有海外留學和工作背景，了解中國國情，熟悉國際企業運作和管理模式。江蘇顛峰軟件在軟件外包人才培養、選拔和輸出方面已經形成了獨具特色的完整體系，并著眼于打造金字塔型的外包人才結構，目前各類人才源源不斷地通過各個渠道為公司發展輸送。

二、公司的宗旨和愿景

公司宗旨：做您最擅長的，其余的外包。

公司愿景：成為全球領先的IT服務外包公司并為全球客戶提供高質優價的專業品質服務。

三、我們的優勢

定位全球的市場拓展和運營理念，已經在美國、日本、歐洲等多個城市設立了分公司或者子公司

集團擁有1000多名員工，是目前中國西部最大規模的軟件及服務外包企業

中國軟件外包11強企業，商務部服務外包重點企業，科技部COSEP核心企業

CMMI3認證企業，ISO9001/ISO27001 認證企業

得到政府大力支持，與政府、院校、企業同行建立了良好的溝通與合作關系，具備較強的產業資源整合能力

擁有了大量的成功歐美軟件外包實施經驗，是內地屈指可數的成功開展歐美軟件外包服務的軟件企業

建立以客戶為中心的人文理念，超越客戶的期望

四、市場概況及前景

美國著名調研公司國際數據公司（IDG）統計數據表明，近幾年全球應用軟件外包市場平均每年以29.2%的速度增長，全球軟件外包市場規模已達到1000億美元以上。全球軟件外包的發包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國占40%，日本占10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家，印度已經成為軟件外包的第一大國。現在，中國也加入了世界軟件外包的競爭行列，并成為未來全球外包市場上挑戰印度地位的熱門。

為迎接這樣的一個前景廣闊的全球市場發展機遇，江蘇顛峰軟件采取“以本地信息化為主”的市場戰略，即在宜興為點向外推廣的一個市場格局。在市場拓展策略方面，堅持同用戶、合作伙伴一起“形成多贏局面，實現共同發展”，建立多贏的合作者網絡。具體的方式如下：

? 在海外外包的發包市場（如北美、歐洲、日本）的當地城市建立分公司來開展全球的現地運營。

? 在中國北京、上海、大連、深圳等沿海城市建立分公司或者辦事處，利用位于西部中心成都的總部整合西部的IT資源，以宜興長三角基地為基礎和核心，為已落地中國的全球公司或者國內行業大客戶提供IT外包服務。

? 拓展全球合作伙伴渠道，包括4行業和區域的合作伙伴渠道，通過合作伙伴的市場渠道來獲得軟件外包項目。

五、市場營銷計劃概述

1、顛峰軟件的營銷計劃包括：

1）拓展營銷渠道，推廣外包解決方案。

2）與在發包地已經具備大量市場資源的當地公司合作。3）以江蘇顛峰軟件外包業務平臺吸引外包客戶，結合政府招商引資發展現地外包。

江蘇顛峰軟件在營銷方式上主要會采用展會、投標會、電話、上門拜訪、政府推薦等形式來做。每年2-5月份是大多數美國公司制定計劃的時候，也是軟件外包行業項目爭奪最激烈的時候。江蘇顛峰軟件將組織市場人員，聯合海外合作伙伴一起積極拓展美國的軟件外包市場。事實上，江蘇顛峰軟件正在積極部署在紐約、亞特蘭大、舊金山洛杉磯、達拉斯、納西維爾等城市的軟件外包年初的市場營銷工作。

2、拓展合作伙伴渠道方面，主要采用兩個形式： 1）以江蘇顛峰軟件的名義承接外包項目，事成之后江蘇顛峰軟件付傭金給合作方。

2）以合作伙伴的名義承接外包項目，項目拿下之后由合作伙伴分包給江蘇顛峰軟件。

目前，江蘇顛峰軟件正在考慮更進一步的合作伙伴計劃，將在美國的有能力接單的美國IT系統集成公司納入合作伙伴計劃中，在今后更會考慮在建立起長期的項目渠道。

目前，越來越多的國際大公司正在走向中國，走出上海、北京以尋求更低的成本、更穩定的實施團隊和服務。江蘇顛峰軟件已經參與了軟件外包業務平臺的搭建，并可以通過平臺獲得源源不斷的外包業務信息。通過把握這些市場機會，抓好現地外包的服務，為這些國際大公司在宜興業務提供外包服務。

六、配套銷售政策 1．以往的銷售政策

江蘇顛峰軟件在以前的銷售政策主要采用考核和季度考核結合的方式。在年初為銷售隊伍制定銷售任務，再由市場部根據情況將銷售任務分到各個季度。每個季度根據銷售任務進行考核，并將銷售人員的提成、獎勵與銷售業績進行考核。根據實際銷售情況，銷售提成按公司毛利潤的4%-10%不等。2．現行銷售政策的制定

公司的市場部劃分為三個部分：綜合事業部、數字系統事業部和電子商務事業部。其中電子商務事業部是公司的主體業務。

在保持季度考核的基礎上，對市場部員工統一采用此分級管理制度，即將市場部員工從低到高分為業務主辦、業務經理、高級業務經理和市場總監四個級別，每個級別從低到高又分為一至六檔。市場部員工薪資由基本工資、銷售提成、通訊費、差旅補助以及部門獎勵等部分組成。員工的薪資遵循相應級別和檔位的薪資標準。這樣，銷售業績不僅同提成和獎勵掛鉤，也同員工的基本薪資有密切關系。

公司每月都進行績效考核，根據員工的工作業績和所做貢獻大小，對員工進行績效工資的發放。對考評成績優秀者，給予升檔或升級獎勵。對考評成績不合格者，給予降檔或降級處罰。3．銷售政策的計劃

從現有的銷售政策來說，比較大地刺激了銷售隊伍的積極性，取得了一定的效果。為加強公司在銷售成本方面的控制，提高部門管理者的權限，江蘇顛峰軟件擬在現有的銷售政策方面做以下的調整：

設立市場部基金。公司將毛收入按比例提留作為市場部基金，基金的用途可以作為市場部的商務活動，基金的支配權歸市場總監。基金在市場部門達到任務的情況下，可以作為獎金在市場部內部進行分配。基金年底存留額須在當基金總額的10%以上以保障第二年市場部的正常運行。

七、配套銷售渠道、方式、行銷環節和售后服務

1．展會行銷

展會行銷的方式是在國外通行的一種擴大銷售的方式。江蘇顛峰軟件連續兩年參加了在在紐約舉行的Outsourcing World年會，也參加了香港ICT Expo峰會、北京軟博會、大連軟交會和深圳外包峰會。每年4月，成都都將召開第四屆國際軟件研討會，江蘇顛峰軟件已經成為該展會在外包方面的主要支持者，這對江蘇顛峰軟件拓展國際國內軟件外包市場提供了一個難得的平臺。2．發展穩定大客戶 包括印度公司在內的主要國際軟件外包公司主要是做穩定的大客戶生意，如GE一年的外包項目就上億美金。江蘇顛峰軟件目前已經同微軟中國、MOTO中國研發中心、IBM、花旗銀行等形成了穩定的合作關系。在這個基礎上，要致力于發展這些穩定的大客戶資源，并讓這些業務成為公司的穩定收入之一。3．政府、貿易組織的推薦

江蘇顛峰軟件積極地通過政府、貿易組織的推薦來擴大其在國內外軟件外包市場的影響。目前，江蘇顛峰軟件得到了中國貿促會的大力支持，通過貿促會的機構進行公司的介紹與推薦。4．電話訪銷

通過互聯網、報紙、雜志以及黃頁，鎖定初步的目標客戶并開始電話訪銷，這也是一個比較直接的市場銷售方式。由于語言交流和電話費用的考慮，這種銷售方式主要由我們在美國的分部和合作伙伴來使用。

5．本地外包平臺接單 江蘇顛峰軟件是軟件外包業務平臺的參與者之一，并承接了軟件外包業務平臺。通過軟件外包業務平臺，聯結海內外的外包市場資源，做到讓客戶上門找到我們的程度。

立足于本地企業（如光電、新能源、新材料、服務業、光纜等），為本地大小企業開發平臺，建立數據庫，并從平臺中獲得相關信息，深度分析客戶人口特征、行為特點等數據。提高營銷策略的針對性為70%的有價客戶提供良好的服務和周到的關注，將30%的一般客戶列為成本開支，予以“升級或放棄”。

八、存在問題：

（1）開發區成立時間短，相關產業都在逐步建設中。（2）本地企業以農民企業家為主，對計算機信息化認識不足

第五篇：醫院市場營銷工作總結

篇一：醫院業務工作總結

嵐皋縣中醫醫院2011年業務工作總結

醫院的醫療質量是醫院的生命線，醫院要生存，醫院要

發展，質量是關鍵。因此，今年我院的業務工作，在衛生局及院長的直接領導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開展的“創先爭優”和“質量管理年”活動，以創建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質量達標為契機，狠抓了醫療質量的管理工作，取得了些許成績，現總結如下：

一、認真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質

量管理年活動、積極推廣優質護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神，建立了優質護理服務示范病區，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》，加強了醫囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。

二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了各種技能培訓、學術講座50個學時，達到了預期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態度”的管理理念，每周一我和醫務科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業務查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優質護理服務等進行全面的檢查和督促，發現問題及時糾正，提高了病歷書寫質量和醫療護理質量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

三、狠抓醫療核心制度的落實。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據質控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

四、加強人才培養，提高業務技術能力。為進一步提高

醫療質量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學習，我們選派業務骨干4人到省級和西安市醫院進修學習，同時派出10人次參加省內外的各類學術活動，提高了相關學科的學識水平，為科室的發展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進一 步加強其技術力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內科的整體技術水平。

五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進一步提高

醫療質量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：①病房嚴格執行三級醫師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術病人都要做好術前討論，對術前的診斷，手術適應癥，術中可能發生的問題，術后并發癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協議書上簽字后醫院方可安排手術（知情權）。③對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。經過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術，術前診斷與術后診斷符合率為

99.38％；無菌手術甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強門診工作：①要求實行首診醫師負責制，決不 允許各級、各類醫療衛生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業疾病，應轉入相關科室就診，不許超范圍執業；③門診實行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將全院醫生像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。

七、為提高我院醫療水平，增強醫療市場競爭力，新購

置了化驗室的全自動生化儀、洗板機、酶標儀，兩臺進口彩超、十二導聯動態心電機、電子透視機和x線機、拍片用c型壁等基礎設備配置，改善了就醫和診治環境，工作中嚴格要求醫護人員規范執行各種診療常規和操作規程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫療差錯事故。

八、加強對《執業醫師法》、《護士管理條例》、《醫療事故處理條例》及七個配套文件的學習。專門制訂了嵐中醫字發(2011)26號文《關于對暫未取得執業資格衛生技術人 員管理辦法》，為《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎。

九、加強了傳染病管理、信息報告的規范化管理，成立了防保科，確定了專人負責傳染病管理、信息報告，公示了院內發熱病人就診、傳染病報告、信息卡傳遞流程，制定了院內傳染病管理規范。

十、加強質控工作，重新修訂了全院各業務科室質量考核標 準及考核辦法。根據嵐中醫發[2011]12號、13號文中規定的醫療質量主要指標及管理考核辦法，對2011年各業務科室質量檢查標準進行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質量均落實到了個人，質量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質控科嚴格各科檢查標準，對全院各業務科的工作質量每月進行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。每次的質量檢查結果及時召開相關人員會議，全面系統的反饋，對各科室質量檢查的存在的問題，及時采取改進措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進行模擬式或啟發性講解。從而使我院業務科室的整體質量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質控科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實了臨床科、質控科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關，嚴防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實，業務工作有了新的突破，收入達到建院以來的最高水平，十項達標已有三項獲得市局驗收，等級醫院創建經過市局兩次督導驗收在即。婦幼孕免工作也得到了進一步加強，極大地提高了兩個系統化治理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率。篇二：醫藥市場營銷片區主管工作總結(2)工作總結 今年我非常榮幸的進入重慶愛爾眼科醫院，轉眼間已經到了2011年底了，時光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫院給我提供這個工作機會，剛來醫院的時候，不知道該怎么與醫院的新同事共處，能在最短的時間內讓領導認可我的工作能力，勝任領導分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫院融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫院的大家庭，從進院到現在，我在醫院發展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現場我負責查視力、宣教、回院后負責打當天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導下，使我在較短的時間內適應了發展部篩查組的工作環境，熟練的掌握了整個篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好了組長布置的每一項工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫生等同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為本組的業績做出更大的貢獻。當然，在剛進入醫院工作不久的時候，對于篩查2組的一些工作細節，難免出現一些小差小錯。在領導的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業務能力不斷提高，經過“前車之鑒，后事之師”這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

經過半年的努力工作，我現在已經能夠獨立完成本組的各項工作任務，整理本組內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己工作能力。

這段時間，我學到了很多，感悟了很多；看到了醫院的迅猛發展，不斷強大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰！2012年我會繼續努力工作，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫院創造價值，同醫院一起展望美好的未來！

發展部

2011年12月31日篇三：2014年醫院市場部工作總結 2014年醫院市場部工作總結

xx年是國家實施醫藥衛生體制改革的關鍵年。上半年，在醫院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發展觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會發展和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務。現將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫： 出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經濟效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發放疾病預防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。