第一篇：DELL臺式電腦售后服務承諾（范文模版）

DELL臺式電腦售后服務承諾

系統維護方案

針對2008年杭州市政府采購臺式電腦、打印機、掃描儀公開招標協議采購項目，本公司制訂如下維護服務方案：

（一）系統基本安裝調試服務

1、硬件設備的安裝調試服務

做到原包裝的貨物送到用戶，無啟封、無開箱等情況，貨物外觀完好, 所有貨物均在用戶的監督下開箱調試。

2、軟件的安裝調試服務

根據用戶的要求安裝系統軟件和應用軟件，并負責軟件的配置、調試和性能優化，直至系統完全正常運行。

（二）系統維護服務

1、標準售后服務的內容

1．1廠商提供的售后服務承諾 戴爾公司保修條例及程序

在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將為最終用戶直接提供電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

r 電話技術支持

對于戴爾產品的技術及質量問題，最終用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線800-858-2333尋求技術支持，標準服務時間如下：

周一至周五

8:30-17:30 戴爾中國重要客戶免費技術專線：8008582736 戴爾中國重要客戶收費技術專線：0592-818-3389 戴爾的電話技術支持人員將接聽所有最終用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達最終用戶所在地。r 聯線技術支持

最終用戶可以通過與戴爾亞太網址(http://www.tmdps.cn_support@dell.com發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收并處理最終用戶的電子郵件。r 在線支持：support.ap.dell.com

將進一步增進了對客戶的服務。獨具個性的網頁使得擁有和使用Dell電腦變得更容易，? ? ? ? 同時最大限度地增加系統運行時間，提高客戶對系統的認識：

可以一天24小時、一周7天隨時訪問，在線對話詢問客戶系統的具體運行情況，保證無在線等候的情況。

提供資源分配以及和他們特定系統相關的信息

擁有大量Dell電腦的公司、政府機構、教育系統和小企業用戶可以選擇訪問Dell 的完整解決方案

下載驅動程序更新他們的系統以享有最新的應用軟件 利用排障工具、訪問驅動程序庫、應用文件和BIOS 補丁

這一網址上其它的服務工具包括訂購、狀態及定單查詢（使客戶能跟蹤他們所訂購的Dell電腦的過程）

support.ap.dell.com網址，首先為亞太地區所有英語國家客戶服務，并同時開發中文版本。

Dell 在中國的工程師們將不斷開發完善為廣大中國用戶服務的中文支持網站，目前中國用戶可通過訪問

http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持：

常見問題解答：包括部分服務策略，技術相關問題等

軟件安裝參考指南：包括如何分區硬盤，操作系統安裝，顯卡/聲卡等的安裝過程，RCD使用方法等

下載：filelib下載聯接，如何獲得驅動程序

其他聯接：速馬電腦，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技術支持信箱

一、戴爾在服務覆蓋范圍內提供的標準保修服務

在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，最終用戶訂購的戴爾硬件產品（PC服務器）將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。

如果用戶購買的戴爾產品包含三年的現場保修服務，在三年的上門服務中，戴爾提供： r 技術支持

當出現硬件故障時，用戶首先聯系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。據戴爾統計的結果，戴爾能夠在15分鐘內通過電話解決所有客戶維護問題的80%，在48小時內解決98%。r 上門服務

如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。r 第二工作日上門服務（NBD response）在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“Y”的城市，戴爾將按第二工作日(NBD)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產品(PC服務器)提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一個工作日下午5:00之前到達現場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。第三工作日上門服務（SBD response）在附件二“戴爾計算機（中國）有限公司在中國服務覆蓋范圍清單”所列的城市，在“NBD response”欄目中顯示“N”而“SBD response”欄目顯示“Y”的城市，戴爾將按第三工作日(SBD)響應時間的保證為用戶訂購的戴爾硬件產品(PC服務器)提供上門服務。第三工作日響應是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在第三個工作日下午5:00之前到達現場處理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。r 配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。r

第二篇：DELL電腦廣告語

DELL電腦廣告語

全新Inspiron靈越23一體機--無邊美學 樂無止境 Inspiron 14(5439)--光影盛宴

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Venue 11 Pro平板電腦--夠快，夠專業

第三篇：聯想電腦售后服務承諾函

聯想電腦售后服務承諾函

致：

于都縣

招標代理有限公司

根據貴公司招標編號為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾：

一、服務模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。

現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。

技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，并根據檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真了解業務人員的意見，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：客戶通過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常運行。

三、保修期限：

1、聯想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復（現場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。

7、備件服務：對于現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統的正常運行。

聯想（中國）有限公司

地址：中國北京海淀區上地創業路6號

電話：(86)10 5886-8888

第四篇：DELL產品售后服務跟蹤調查表

DELL產品售后服務跟蹤調查表

編號：___________

DELL客戶信息

客戶名稱珠海巨濤海洋石油服務有限公司＿

職位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

傳真＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 客戶編號＿＿＿4900696＿＿＿＿＿聯系人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿部門＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

電子郵件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

所購DELL產品類型

?筆記本電腦

?圖形工作站?臺式電腦?PC服務器 ?其它產品（請指明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

DELL產品數量

? <100臺

1.?極差? <300臺? ＜500臺? ＞500臺 800電話技術服務 2.?差3.?好4.?很好

其它意見＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

上門服務評價

1.?極差2.?差3.?好4.?很好

其它意見＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近一次購買DELL產品情況

訂貨時間＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

產品類型

? Latitude

? Inspiron

? OptiPlex 到貨時間＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ? PowerVault ? Other:＿＿＿＿＿＿＿? PowerEdge? Workstation? Dimension

數量＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

購買方式 ?直接購買

開箱合格率＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 服務編號＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ?通過第三方購買, 第三方名稱＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

客戶簽章＿＿＿＿＿＿＿＿＿

日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

真誠感謝您的之合作與支持！我們將根據您的反饋信息，及時采取相應措施竭誠為您服務!

第五篇：@售后服務承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產的檢測儀做出產品品質承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心出示，本公司才會提供承諾服務。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據承諾替換的零部件應由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災或其它未預測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術數據應被視為是表述性質的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規格負正式責任，因為這些數據可能會在無事先通知的前提下依產品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因將檢測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現異常不是因為材料或構造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現事故或缺少維修。

若出現下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權服務中心執行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統的機械和電子部件經過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司