第一篇：電費(fèi)催費(fèi)通知單

繳費(fèi)通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年08月至2016年12月，電費(fèi)未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達(dá)書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費(fèi)用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔(dān)。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

繳費(fèi)通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年03月至2016年12月，電費(fèi)未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達(dá)書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費(fèi)用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔(dān)。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

繳費(fèi)通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年07月至2016年12月，電費(fèi)未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達(dá)書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費(fèi)用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔(dān)。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

第二篇：電費(fèi)通知單

月份電費(fèi)通知單

今日電表顯示度數(shù) 度，上月抄表 度，本月實(shí)際用電 度，按每度 元計(jì)算，應(yīng)收取電費(fèi) 元。

特此通知，并作憑證。

房東： 年 月 日

第三篇：創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

論 廣 角 理 啊 I China sci ence and Technol ogy Revi e w

創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

姚煒

(太原供電公司)【 摘要 】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為國家電網(wǎng)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市 場營銷的自 覺行動(dòng)。針對(duì)電費(fèi)抄收工作，特別是電費(fèi)催收過程中與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，本文將對(duì)創(chuàng)新電費(fèi)抄收工作的實(shí)現(xiàn)途徑和具體管理方略 進(jìn)行了 概述，以保證電費(fèi)抄核的資金穩(wěn)妥，以及定時(shí)的電費(fèi)回繳。【 關(guān)鍵詞 】 供電企業(yè)電費(fèi)抄表管理創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中圖分類號(hào)：V351． 31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1 009— 91 4X(201 3)35— 271— 01

時(shí)了解 自己的用電情況，方便用戶及時(shí)地繳納電費(fèi)，從根本上解決了 前言 ：電力公司的主要任務(wù)就是電費(fèi)抄核收，它也是營銷中較為重要 用戶因忘記繳費(fèi)而產(chǎn)生的電費(fèi)滯納金、欠費(fèi)限電等諸多與優(yōu)質(zhì)服務(wù)矛 的一個(gè)流程，隨著社會(huì) 經(jīng)濟(jì)市 場的節(jié) 奏不斷 提速，抄 核收業(yè) 務(wù)的成績 盾 的事件，從而使得公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有很 大提升。

很大程度上反映電力公司的收益狀況。同時(shí)抄核收的業(yè)務(wù)所做的也象

3、規(guī) 范電費(fèi)抄表作業(yè)

征了電力企業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞也將影響到消費(fèi)者的 計(jì) 量表是 一桿秤，在 群眾心 中秤 出 的不 僅是 電量 電費(fèi)。更重要 滿意程度，為了能夠讓電費(fèi)的抄核上不斷的加強(qiáng)管理，同時(shí)依照我國 的是秤出了供電企業(yè)在群眾心中的公平、公正與誠信。嚴(yán)把計(jì)量關(guān)，確保電量電費(fèi)的準(zhǔn)確是電費(fèi)管理部門一項(xiàng)十分重要的工作，每月電量 的國家電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范和流程，正確的行使標(biāo)準(zhǔn)化的管理 與高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的增強(qiáng)精益化、集團(tuán)化、規(guī)范化的抄核收管理 的準(zhǔn)確性與人民生活和企業(yè)形象有著密切的聯(lián)系。電費(fèi)管理中心通過 機(jī)制為客戶提供高質(zhì)量高效率優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者感到滿 核算班對(duì)外勤抄表表本的數(shù)據(jù)的核對(duì)、整理，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)周期內(nèi)的突 變、無電量、少電量的用戶，組織人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，分析原因，排 意。除表計(jì)故障的可能。對(duì)于突發(fā)性的數(shù)據(jù)故障，搞好現(xiàn)場核對(duì)，及時(shí)向 開展電費(fèi)管理創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)電費(fèi)管理時(shí)要注意切合實(shí)際，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析管理，用戶釋疑，處理好表計(jì)故障，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義重大。同時(shí)在管理上不斷的創(chuàng)新，做到創(chuàng)新與實(shí)際相結(jié)合，用高質(zhì)量的服務(wù)

二、電費(fèi)抄收多種方式 贏得廣大用戶的口 碑，增強(qiáng)電費(fèi)的回收工作。

1、拓展多種電費(fèi)收取方式 方面，可以有效解決用戶繳費(fèi)不方面的問題，使各銀行網(wǎng)點(diǎn)

1、供用 電觀念 的轉(zhuǎn)變

均可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)，為廣大用戶提供最大的便利；另一方面則是 1)轉(zhuǎn)變客戶觀念。加大多種繳費(fèi)渠道的研發(fā)，如 ： 批量代扣、網(wǎng)上銀行以及自助式等繳 首先要根據(jù)切實(shí)的情況設(shè)立有效的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施措施要最客 戶做到有禮有節(jié)，積極的改變廣大消費(fèi)者的交費(fèi)思想，電費(fèi)欠費(fèi)能夠 費(fèi)方式，讓用戶有了更多的選擇，根據(jù)自身?xiàng)l件量身定制，從而解 致使公司出現(xiàn)效益差，使公司的資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)不開，從而也導(dǎo)致一些 決了繳費(fèi)窗口人群集中的問題，緩解了窗口工作人員壓力，因繳費(fèi)排 隊(duì)時(shí)間長而引起的投訴和誤解也得到有效解決。定期組織職工深入繳 欠費(fèi)惡意思想肆意猖狂。要想讓這些惡意欠費(fèi)的客戶主動(dòng)交費(fèi)顯然是 不現(xiàn)實(shí)的，想要解決這類狀況就需要公司制定切合實(shí)際的電費(fèi)回收措 費(fèi)現(xiàn)場體驗(yàn)、考察網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)實(shí)際情況，通過對(duì)代收電費(fèi)的多家銀 施，也應(yīng)針對(duì)其客戶的信用程度實(shí)行預(yù)付的電費(fèi)措施。從而達(dá)到從供 行多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪調(diào)查，并結(jié)合現(xiàn)場情況形成 《 銀行代收電費(fèi)服務(wù) 調(diào)研報(bào)告 》，組織供電方面與代收電費(fèi)銀行聯(lián)席座談會(huì)，反饋民意問 電到售 電的良性轉(zhuǎn)變。卷及職工現(xiàn)場考察的情況，并就多年來聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)工作中服務(wù)、技 2)轉(zhuǎn)變員工觀念

在公司的管理中，首先要做到的就是以人為本，實(shí)行人性化化 術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸方面的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題進(jìn)行溝通和交流，促進(jìn) 銀行代收電費(fèi)工作質(zhì)量的提高，進(jìn)一步提升供電 的管理模式，因?yàn)橹挥?人員對(duì) 整個(gè)公 司認(rèn) 同了，才 能更好 的為客戶進(jìn)

行工作，無論多么好的措施與政策，只有公司和員工之間關(guān)系緊密一 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。心，才能更好的完成公司所推行的措施服務(wù)。公司只有做到以人為

2、抄表收費(fèi)工作實(shí)行差別化服務(wù) 本，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到員工的福利要求，才能得到員工全力支持。太原用電客戶的電量高度集中，通常情況下60％的電力企業(yè)的應(yīng) 收電費(fèi)70％以上集中在幾個(gè)重點(diǎn)客戶當(dāng)中，用電量 占總售電量的40％

2、優(yōu)化供 電企業(yè)管理 以上。該公司十分重視電費(fèi)抄收工作，在行政上成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組 1)改革機(jī)制激發(fā)潛力 長、營銷 “一部三中心” 負(fù)責(zé)人為成員的 “點(diǎn)亮生活” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專訪 在供 電企業(yè)管理中，要從兩個(gè)方面人手進(jìn)行解決，一是要通過 組，定期到大用戶進(jìn)行走訪，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策，及時(shí)了解用戶 不 斷的完 善管理 機(jī)制，二是要增加對(duì) 收費(fèi)人 員的收入，讓 電費(fèi)直接 同 對(duì)抄表收費(fèi)工作的需求，及時(shí)解決用戶提出的問題，促進(jìn)了供電企業(yè) 電費(fèi)的收入進(jìn)行掛鉤，從而更加的激勵(lì)著員工工作上的積極性。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促 回、一收 與用戶 的 良好合作關(guān) 系。電費(fèi) 中心設(shè)置專 門的大用戶抄表組，對(duì) 大用

戶提供上門服務(wù)，安排專人專車按時(shí)抄取電量，送交電費(fèi)發(fā)票，上門 無論 是什 么公司，只要是有 客戶那 么就少不 了服務(wù)，只有對(duì) 客 收取電費(fèi)轉(zhuǎn)賬支票，保證 “大用戶” 抄表收費(fèi)工作的 “親情” 式服 戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，才能同客戶之間建立感情，才能使客戶更加 能理解企業(yè)，企業(yè)在對(duì)待客戶要向?qū)ΥP(guān)系很好的朋友一樣，做好優(yōu) 務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到足不出戶，輕松享受VIP服務(wù)。

3、實(shí)施分 區(qū)域管理。質(zhì)化的服務(wù)。為切實(shí)方便客戶，規(guī)范服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁

3)動(dòng)態(tài)跟蹤 防風(fēng) 險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也是隨時(shí)都會(huì)存在的，只有企業(yè)做好防范措施，實(shí)行 進(jìn)，將城區(qū)低壓用戶劃分為幾個(gè)大片區(qū)，分別設(shè)立幾個(gè)營抄小組。按 實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤，才能保證把風(fēng)險(xiǎn)程度降到最低，只有及時(shí)了解客 照劃片分區(qū)的范圍，在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡，有關(guān)抄 戶，才能更加及時(shí)的對(duì)所出現(xiàn)的情況做出反饋，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措 表、核算、收費(fèi)、用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)政策、對(duì)供電服務(wù)的意見和建 施，保證電費(fèi)按時(shí)穩(wěn)定的結(jié)零。議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù)，積極幫助解決客戶的實(shí)際困難，營造了 “誠信進(jìn)萬家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時(shí)，也提高了 4)以科技手段開展電費(fèi)催費(fèi) 隨著公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，用戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大，隨之而來的 廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競爭j敖 識(shí)、收費(fèi)工作也 日 趨繁重。如果依然采用人工催收電費(fèi)的方式，費(fèi)時(shí)費(fèi) 責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。力，而且效率低，業(yè)務(wù)可控性差，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，三結(jié)語 并且不利于企業(yè)形象的提升。針對(duì)傳統(tǒng)催費(fèi)存在的問題，通過為期半 在新時(shí)代中，以 “供電到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到 戶” 為供電企業(yè) 的基本 服務(wù)原則有助 于實(shí)現(xiàn)供 電企業(yè)的零失誤、高 口 年 的研發(fā)，供電公司開發(fā)應(yīng)用了 自動(dòng)語 音短信催費(fèi)應(yīng)用系統(tǒng)。該 系統(tǒng) 碑和高社會(huì)效益。不僅能為社會(huì)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，還能夠提高現(xiàn) 通過營銷MIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)逾期拖欠費(fèi)用的用戶實(shí)現(xiàn)語音短信 自 動(dòng)催費(fèi) 工作，可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶及時(shí)繳納所欠費(fèi)用。對(duì)于移 今人們不斷高漲的精神文化需求。與此同時(shí)，還要在市場經(jīng)濟(jì)下完善 法律體系，以法律為依據(jù)、以法律為保障，將用戶和供電企業(yè)的雙方 動(dòng)、聯(lián)通或小靈通號(hào)碼，系統(tǒng)可采用短信息或 自動(dòng)撥打電話方式催 利益都能得到保護(hù)。面對(duì)現(xiàn)今存在的用戶拖欠電費(fèi)等問題，也要及時(shí) 費(fèi)。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，大大促進(jìn)了催費(fèi)工作的效率，降低了抄表人 員的工作強(qiáng)度，促進(jìn)了電費(fèi)資金的及時(shí)回收，也進(jìn)一步規(guī)范了催費(fèi)流 的根據(jù)法律制定相關(guān)政策，將供電企業(yè)的合法利益維護(hù)好，為供電企 程，避免了因人工催費(fèi)所造成各類語言沖突，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。業(yè)的發(fā)展鋪平道路。該系統(tǒng)中的短信定制業(yè)務(wù)深受廣大用戶歡迎，讓用戶隨時(shí)隨地都能及

科 技 博 覽 I 271

第四篇：催費(fèi)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)物業(yè)費(fèi)催繳案例分析心得

物業(yè)管理收費(fèi)難是長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象了，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸。因此，如何提高收費(fèi)率已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

收費(fèi)問題存在著一些客觀因素，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主認(rèn)識(shí)存在偏差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)

管理這個(gè)系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)只停留在表面上。目前該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，什么事都應(yīng)找物管并且當(dāng)自己的個(gè)人要求未得到滿足時(shí)就一概而論拒交物管費(fèi)；

2.房屋質(zhì)量存在問題。由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋存在不同的質(zhì)量問題，例如屋面、陽臺(tái)、窗臺(tái)、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業(yè)主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商或是因自己裝修不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?，其?zé)任主體的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個(gè)人并不是物業(yè)管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現(xiàn)。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業(yè)公司無法兌現(xiàn)承諾。因此，業(yè)主不找開發(fā)商進(jìn)行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司，一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費(fèi)。

4.投資購房，人處異地。都市陽光小區(qū)交房至今入住率在40%左右，存在投資購房、業(yè)

主在外地現(xiàn)象也對(duì)提高收費(fèi)率有著直接的影響。

物業(yè)服務(wù)的全面化

1.制度完善，績效管理。完善的管理制度是每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)，確保物業(yè)管理工作的正常開展。該公司量化細(xì)化的各項(xiàng)制度，為物業(yè)費(fèi)的收取提供了支持，也為物業(yè)企業(yè)的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點(diǎn)。首先，拒交物業(yè)費(fèi)的情況是多種多樣的，該物業(yè)管理企業(yè)通過各項(xiàng)前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業(yè)費(fèi)情況的產(chǎn)生；其次，該公司靈活采用各種有針對(duì)性方式和渠道進(jìn)行收費(fèi)工作有利于提高收費(fèi)率。

3、全民參與，實(shí)現(xiàn)共贏。該公司全體員工均以提高收費(fèi)率作為工作目標(biāo)之一，圍繞著收費(fèi)展開日常工作，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的雙贏。

4、注重服務(wù)，構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重。隨著該公司與業(yè)主聯(lián)誼的各項(xiàng)活動(dòng)開展，樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費(fèi)工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應(yīng)盡最大的努力創(chuàng)造更好的主觀條件來克服現(xiàn)存的客觀因素。我們僅有這些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是在平時(shí)的工作實(shí)踐中加以總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能更好的解讀業(yè)主心靈，以達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域和諧共建和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

第五篇：物業(yè)公司催費(fèi)方案

物業(yè)費(fèi)催收法律依據(jù)

《中華人民共和國民法通則》

第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

《中華人民共和國合同法》

第一百零七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國物權(quán)法》

第七十二條：業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第八十三條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

第三十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第四十一條：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十三條：縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會(huì)可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中對(duì)其共同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

第四條：國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條 ：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十五條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十一條：政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收索引

必達(dá)

自選招數(shù)

招數(shù)

法律招數(shù)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

數(shù)

第一招

第二招 第三招

第四招

第五招

第六招

第七招 第八招 第九招

地毯

統(tǒng)一

糖衣 炮彈

適時(shí)提醒

斷其后路

苦肉計(jì)

搜索

戰(zhàn)線

全民總動(dòng)員

催費(fèi)函 律師函

序號(hào)

常見欠費(fèi)業(yè)主類型

參考使用招數(shù)

未繳費(fèi)的所有業(yè)主

①

滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

②

③ ⑦

無法取得聯(lián)系的業(yè)主

④

⑦

房屋存在整改問題的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧

因房屋久未出租而欠費(fèi)的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧ ⑨

曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有誤會(huì)，發(fā)生過不愉快的業(yè)主

⑥

以工作忙、不在家、無時(shí)間等為借口的業(yè)主

②

③ ⑦

所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費(fèi)3個(gè)月以上的業(yè)主

⑧

⑨

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收節(jié)點(diǎn)

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來對(duì)XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費(fèi)未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅二月XX就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺(tái)也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費(fèi)”，對(duì)此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時(shí)間春節(jié)回來再繳”為由拒絕。

現(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費(fèi)用。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時(shí)與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時(shí)繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)的責(zé)任。

作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時(shí)也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2008年11月截止至2009年3月15日，已有6個(gè)月的物管費(fèi)計(jì)6965.10元及滯納金計(jì)1273.34元共計(jì)8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟(jì)上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時(shí)與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX聯(lián)系電話：6661XXXX

順頌秋安！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司

2009年03月18日

XX函字（2009）第 號(hào)

XXX女士（XX業(yè)主）： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收溫馨提示

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收律師函

本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從2008年11月開始，貴方一直未按時(shí)至物管處繳納物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等。截至2009年6月18日，閣下共欠費(fèi)金額達(dá)人民幣11343.69元；滯納金共計(jì)人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費(fèi)用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費(fèi)用。

本所認(rèn)為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)及時(shí)、足額交納物業(yè)管理費(fèi)，否則應(yīng)交納滯納金并承擔(dān)其他違約責(zé)任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費(fèi)用。

本所特此函請(qǐng)閣下：

1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費(fèi)用；

2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費(fèi)用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時(shí)，由貴方承擔(dān)全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務(wù)所

律師***

2009年06月18日

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）物業(yè)費(fèi)催收話術(shù)

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭取（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭取。（用意：對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對(duì)一些長期欠費(fèi)的客戶要采取法律行動(dòng)了，估計(jì)就是這幾天就會(huì)發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準(zhǔn)備…千萬不要透露是我告訴你的喲，要不我會(huì)很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓個(gè)典型，多不劃算…（用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！

加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為！

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作