第一篇：催費通知

催繳物業(yè)費的通知

尚未交費的業(yè)主：您好！

在廣大業(yè)主的大力支持與配合下，2016年度物業(yè)管理費收繳工作已接近尾聲，但至今仍有少數(shù)業(yè)主由于某種原因未能按時交費。物業(yè)費是小區(qū)治安秩序環(huán)境綠化及衛(wèi)生，房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證，如果物業(yè)費不能按時繳納，將會對物業(yè)管理和服務(wù)造成致命的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業(yè)主的切身利益，為此我們再一次鄭重提示，從12月31日起我們將按有關(guān)規(guī)定按日3‰收取滯納金逾期未交費的業(yè)主，將按照《物業(yè)管理條例》第六章第六十七條規(guī)定依法進行追繳，請未交費業(yè)主盡快抽時間到物業(yè)公司交費。凡屬在質(zhì)保期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，我們將繼續(xù)與開發(fā)及施工單位溝通聯(lián)系，盡快給予解決，請不要將施工單位應(yīng)承擔的質(zhì)量責任與物業(yè)管理工作混淆，更不可以施工質(zhì)量等問題為借口拒交物業(yè)費。物業(yè)公司隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，持續(xù)改進，竭誠為業(yè)主服務(wù)，謝謝您的理解與支持！

渭南恒天物業(yè)服務(wù)中心

2017年1月6日

第二篇：催費培訓心得

培訓物業(yè)費催繳案例分析心得

物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象了，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸。因此，如何提高收費率已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點問題。

收費問題存在著一些客觀因素，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主認識存在偏差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)

管理這個系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對物業(yè)管理的認識只停留在表面上。目前該小區(qū)業(yè)主普遍認為交了物管費，什么事都應(yīng)找物管并且當自己的個人要求未得到滿足時就一概而論拒交物管費；

2.房屋質(zhì)量存在問題。由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋存在不同的質(zhì)量問題，例如屋面、陽臺、窗臺、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業(yè)主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商或是因自己裝修不當?shù)仍蛟斐傻模湄熑沃黧w的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個人并不是物業(yè)管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現(xiàn)。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業(yè)公司無法兌現(xiàn)承諾。因此，業(yè)主不找開發(fā)商進行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司，一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費。

4.投資購房，人處異地。都市陽光小區(qū)交房至今入住率在40%左右，存在投資購房、業(yè)

主在外地現(xiàn)象也對提高收費率有著直接的影響。

物業(yè)服務(wù)的全面化

1.制度完善，績效管理。完善的管理制度是每個物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)，確保物業(yè)管理工作的正常開展。該公司量化細化的各項制度，為物業(yè)費的收取提供了支持，也為物業(yè)企業(yè)的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點。首先，拒交物業(yè)費的情況是多種多樣的，該物業(yè)管理企業(yè)通過各項前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業(yè)費情況的產(chǎn)生；其次，該公司靈活采用各種有針對性方式和渠道進行收費工作有利于提高收費率。

3、全民參與，實現(xiàn)共贏。該公司全體員工均以提高收費率作為工作目標之一，圍繞著收費展開日常工作，實現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)濟的雙贏。

4、注重服務(wù)，構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重。隨著該公司與業(yè)主聯(lián)誼的各項活動開展，樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應(yīng)盡最大的努力創(chuàng)造更好的主觀條件來克服現(xiàn)存的客觀因素。我們僅有這些知識是遠遠不夠的，更多的是在平時的工作實踐中加以總結(jié)和學習，才能更好的解讀業(yè)主心靈，以達到物業(yè)管理區(qū)域和諧共建和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

第三篇：物業(yè)公司催費方案

物業(yè)費催收法律依據(jù)

《中華人民共和國民法通則》

第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責任。

《中華人民共和國合同法》

第一百零七條：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國物權(quán)法》

第七十二條：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第八十三條：業(yè)主應(yīng)當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

《物業(yè)管理條例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

第三十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第四十一條：物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條：業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。

第四十三條：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。

第六十七條：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費，不繳存專項維修資金以及實施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。

《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

第四條：國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責全國物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

第九條 ：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。

第十條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當一致。

第十五條：業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十一條：政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)服務(wù)費催收索引

必達

自選招數(shù)

招數(shù)

法律招數(shù)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

數(shù)

第一招

第二招 第三招

第四招

第五招

第六招

第七招 第八招 第九招

地毯

統(tǒng)一

糖衣 炮彈

適時提醒

斷其后路

苦肉計

搜索

戰(zhàn)線

全民總動員

催費函 律師函

序號

常見欠費業(yè)主類型

參考使用招數(shù)

未繳費的所有業(yè)主

①

滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

②

③ ⑦

無法取得聯(lián)系的業(yè)主

④

⑦

房屋存在整改問題的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧

因房屋久未出租而欠費的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧ ⑨

曾經(jīng)對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主

⑥

以工作忙、不在家、無時間等為借口的業(yè)主

②

③ ⑦

所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費3個月以上的業(yè)主

⑧

⑨

物業(yè)服務(wù)費催收節(jié)點

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來對XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費未繳納一事與您進行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅二月XX就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費”，對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時間春節(jié)回來再繳”為由拒絕。

現(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費用。節(jié)后，我司負責人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當月15日之前將費用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時繳納相關(guān)物業(yè)費的責任。

作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2008年11月截止至2009年3月15日，已有6個月的物管費計6965.10元及滯納金計1273.34元共計8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX聯(lián)系電話：6661XXXX

順頌秋安！

XX物業(yè)服務(wù)有限公司

2009年03月18日

XX函字（2009）第 號

XXX女士（XX業(yè)主）： 物業(yè)服務(wù)費催收溫馨提示

物業(yè)服務(wù)費催收律師函

本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從2008年11月開始，貴方一直未按時至物管處繳納物管費、中央空調(diào)使用費、公攤水電費等。截至2009年6月18日，閣下共欠費金額達人民幣11343.69元；滯納金共計人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費用。

本所認為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理條例》以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時，有義務(wù)及時、足額交納物業(yè)管理費，否則應(yīng)交納滯納金并承擔其他違約責任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費用。

本所特此函請閣下：

1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費用；

2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時，由貴方承擔全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務(wù)所

律師***

2009年06月18日

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家認認真真的費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）物業(yè)費催收話術(shù)

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取。（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）

XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對一些長期欠費的客戶要采取法律行動了，估計就是這幾天就會發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準備…千萬不要透露是我告訴你的喲，要不我會很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓個典型，多不劃算…（用意：探其口風、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)管理業(yè)主當家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！

加強物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，克服丑惡的賴賬消費行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費行為！

加強物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)管理費清收清欠工作

第四篇：物業(yè)費催費流程

物業(yè)費催費計劃

一、催費工作流程

1、對于已入住業(yè)主，準時發(fā)放繳費通知于業(yè)主/或張貼在業(yè)主入戶門上（每月5日，一天內(nèi)完成）；

2、對物業(yè)費約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)戶編制《催繳記錄表》（每日更新）；

3、片管根據(jù)各自負責區(qū)域進行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

4、首次電話催繳結(jié)束后，進行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

5、對業(yè)主實際情況進行分類，根據(jù)欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期

B、暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）

C、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來 E、特殊拒交類（含未收房業(yè)主）：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費

7、根據(jù)分類采取措施

A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類； C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；

E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導其催繳措施；

8、組團負責人每日監(jiān)督檢查各片管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；

9、定期召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費催繳總結(jié)例行會議，貫徹執(zhí)行催費制度，將責任落實到個人。

二、催費流程具體操作說明

1、催繳前根據(jù)本實際約定的費用交納時間，準時派發(fā)《交費通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則派發(fā)到該戶信報箱或通過信件、電話通知到業(yè)主；

2、在繳費的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主，客戶服務(wù)中心對其進行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，并編制《物業(yè)費催繳記錄表》；《物業(yè)費催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、欠費金額；

3、根據(jù)欠費數(shù)量及欠費催繳疑難程度，平均分配給客服，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負責的《物業(yè)費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費戶是否存有歷史遺留問題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應(yīng)對，促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納，防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進行首次電話催繳時應(yīng)以提醒為主。規(guī)范用語：XX 先生/小姐，您好！我是未來方舟客服中心片管/客服XX，貴戶 XX /半/季度的物業(yè)費已產(chǎn)生，我公司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內(nèi)或具體費用，請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為XX, 樓管及時將通話情況詳細記錄在 《物業(yè)費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人；

7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

（1）、近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

（2）、暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān) 機）

（3）、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機（4）、異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來（5）、特殊拒交類：業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費

8、根據(jù)欠費類別，重新編制 《物業(yè)費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：

（1）、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒（2）、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類（3）、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳

（4）、異地出差、居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

（5）、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導其催繳措施

9、每天的《物業(yè)費催繳記錄表》于下班前交給組團負責人查看；不催繳時，《物業(yè)費催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務(wù)中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催；

10、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機； 每周四下午 17：00 客服部召開“物業(yè)費催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

11、對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

12、如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由組團負責人當天檢查并簽字確認；

13、上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務(wù)中心人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由項目經(jīng)理當天檢查并簽字確認。如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目經(jīng)理親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由組團負責人當天檢查并簽字確認。

14、在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由項目經(jīng)理當天檢查并簽字確認。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主，項目經(jīng)理將具有代表性的欠費大戶上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況對該部分欠費業(yè)主進行法律訴訟。15、物業(yè)費催費記錄表所記錄內(nèi)容如下：

催繳記錄表.xls

第五篇：物業(yè)費催費公示（本站推薦）

物業(yè)費催費公示

尊敬的業(yè)主：

非常感謝廣大業(yè)主一直以來對

小區(qū)物業(yè)的關(guān)注與支持，正是有了大家的支持，才能完成物業(yè)各項工作，不斷提升品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)費收入是物業(yè)公司提高服務(wù)的基礎(chǔ)和各項開支的來源，是小區(qū)公共秩序、環(huán)境綠化及衛(wèi)生、房屋公共設(shè)施配套管理的根本保證。

2016年工作接近尾聲，至今仍有小部分業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費。如果物業(yè)服務(wù)費不能按時繳納，將會對物業(yè)服務(wù)工作造成嚴重的影響。同時，嚴重侵犯了已交費業(yè)主的切身利益，為此我們再次鄭重的提示，根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定，如逾期未繳納的，從逾期之日期將產(chǎn)生逾期付款違約金。同時，物業(yè)公司有直接向人民法院起訴追回欠款的權(quán)利。

下月起，我物業(yè)公司即將對欠費的業(yè)主發(fā)放訴訟函，追回相關(guān)欠費及逾期付款違約金，并要求承擔相應(yīng)的法律。

請仍欠費的住戶于公示之日起前往物業(yè)服務(wù)中心繳清欠費，否則物業(yè)公司將按程序報請主管部門發(fā)函至你所在單位催繳，并將當事人欠繳物業(yè)費行為記入全市誠信檔案；對于部分執(zhí)意不履行義務(wù)的當事人，物業(yè)公司將依法予以起訴，一旦法院采取強制執(zhí)行，當事人會在央行征信記錄留下法院強制執(zhí)行的記錄，并進入信用黑名單，屆時乘車出行及貸款等行為都將受到限制。

特此通知

物業(yè)服務(wù)中心 2016年12月20日