第一篇：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人素養(yǎng)提升

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人素養(yǎng)提升

在商務(wù)交往中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場(chǎng)人士的必修課。

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人素養(yǎng)提升

一、增強(qiáng)“國(guó)際商務(wù)禮儀”的意識(shí)

① 國(guó)際商務(wù)禮儀正反面案例： ② 國(guó)際商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？ ③ 破解對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的常見誤解： ④ 禮儀素養(yǎng)迅速提升的學(xué)習(xí)方法：

二、現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則

① 主權(quán)平等，相互尊重

② 涉外禮儀的原則對(duì)等、平衡、慣例、禮賓次序。③ 涉外禮儀通則 ??個(gè)人形象 ??不卑不亢 ??求同存異 ??入鄉(xiāng)隨俗 ??信守約定

??熱情適度，內(nèi)外有別 ??謙虛適當(dāng) ??尊重隱私 ??女士?jī)?yōu)先 ??以右為尊

三 國(guó)際商務(wù)禮儀第一關(guān)：形象禮儀（幾十張正反面對(duì)比案例照片，示范與問(wèn)答）

① 案例分析：商務(wù)形象失禮，造成的巨大損失 ② 必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則” ③ 男性著裝禮儀：

??男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌 ??男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??男士“晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ④ 男性儀容禮儀：

??男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包 ??男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾 ??牙齒、指甲、皮膚修整 ??香水使用技法與失誤 ⑤ 女性商務(wù)著裝禮儀：

??女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

??女性“商務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??女性“日禮服、晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ??女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn)

四、國(guó)際商務(wù)儀態(tài)禮儀

① 男女儀態(tài)訓(xùn)練、變化

??男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正 ??男女端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

??男女自信走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

??優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)② 手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

??優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

??致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱貼面禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正

??遞送名片的動(dòng)作與講究

??奉茶敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正 ??喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

五、國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮儀

① 介紹的禮儀 ??誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

??千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、??不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

??自我介紹禮儀，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)??如何做有禮的被介紹者 ② 名片禮儀 ??印制名片的禮儀 ??遞送和接受名片的禮儀 ③ 稱謂禮儀 ??中國(guó)稱謂慣例 ??德國(guó)稱謂慣例 ④ 握手禮儀 ??握手不當(dāng)動(dòng)作

??國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作 ??握手15個(gè)國(guó)際禁忌

六、國(guó)際尊位禮儀

??尊位的概念和重要作用 ??主賓行走時(shí)的位置排列 ??樓梯、電梯、門口的順序 ??不同會(huì)客室的座次排列

??不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列 ??不同汽車內(nèi)的座次排列

七、宴請(qǐng)禮儀

① 宴會(huì)的形式 ② 宴會(huì)的程序

③ 宴會(huì)的桌次、座次排列 ④ 請(qǐng)柬的格式、特指專用語(yǔ) ⑤ 如何回復(fù)邀請(qǐng) ⑥ 宴會(huì)基本禁忌

八、外事餐飲禮儀與儀態(tài)

① 1 中餐禮儀

??中餐的座次排序方式：通用的三種宴請(qǐng)座次模式 ??合適的赴宴著裝 ??入席的講究、祝酒詞

??餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺 ??敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則 ??為客人布菜的幾種方式、禁忌

??慶典宴會(huì)：飲酒注意事項(xiàng)、告辭的順序

??注意餐桌吃相細(xì)節(jié)：管理者個(gè)人素養(yǎng)的直接體現(xiàn) ② 2 西餐禮儀 ??西餐著裝要求 ??西餐席位的排列

??西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序 ??入座講究、用餐姿勢(shì) ??認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法 ??西餐禮儀細(xì)節(jié) ??西餐宴會(huì)的禁忌 ③ 3自助餐禮儀

??安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待 ??享用自助餐的禮儀；

九、國(guó)際商務(wù)溝通禮儀與技法 ① 1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

??“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 ??現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：溝通互動(dòng)游戲 ??游戲啟示：有效溝通三大要素；

② 國(guó)際商務(wù)溝通四環(huán)節(jié)：“看、問(wèn)、聽、答” ?? A 看――看別人什么？看懂什么？

? 不同國(guó)家“肢體語(yǔ)言禮儀”的含義差異、? 忽略肢體語(yǔ)言禮儀的負(fù)面案例

? 看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“肢體禮儀”的敏銳度與準(zhǔn)確性 ? 讀懂他人“肢體禮儀”的重要價(jià)值

? 如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒” 1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？ 2)人與人的“角度變化” 訴說(shuō)了什么態(tài)度？ 3)他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？

4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？ 5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒； 6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？ ? 4 對(duì)常見的同樣肢體動(dòng)作，主要國(guó)家不同的解讀與禁忌

??B 問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？

? 1 “問(wèn)”的目的是什么？中西方對(duì)于“問(wèn)”的不同應(yīng)用于誤會(huì) ? 2 何時(shí)應(yīng)用“開放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”？ 1)你對(duì)他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“內(nèi)行”“外行”？ 3)自己手里資源“多或少”？ ? 提問(wèn)過(guò)程的“隱私文化”沖突、化解

??C 聽-----怎么聽？

? 外事交往中，“傾聽”有哪些的價(jià)值？ ? 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

??D說(shuō)――說(shuō)什么？

? 國(guó)際交際禮貌用語(yǔ)

? 中西不同的“贊美”文化——贊美的三大禁忌、三大技巧 ? 如何盡快打開話題、打破尷尬

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

景雅瀾：資深禮儀形象培訓(xùn)師

助理電話：187681001

32職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

課程時(shí)間：2天

? 課程大綱：

一、職業(yè)化的精神

1.敬業(yè)-成功之本

2.文化認(rèn)同

3.職業(yè)人道德

4.職業(yè)化心理特質(zhì)

二、職業(yè)化的習(xí)慣

1.高效工作

2.團(tuán)隊(duì)合作

3.從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣

4.主動(dòng)積極的習(xí)慣

5.要事第一的習(xí)慣

6.人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

7.同理心溝通的習(xí)慣

8.持續(xù)更新的習(xí)慣

三、職業(yè)心態(tài)

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原則

3.平等、合作

4.陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作

5.空杯心態(tài)——學(xué)而不止

6.積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

7.老板心態(tài)——多快好省

8.共贏心態(tài)——修煉情商

四、職業(yè)意識(shí)

◆ 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)

◆ 個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系

◆ 何為職業(yè)意識(shí)

81001

32◆ 員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)

五、職業(yè)化素質(zhì)

1.什么是素質(zhì)？

2.什么是職業(yè)化素質(zhì)？

3.職業(yè)化素質(zhì)包含四個(gè)層面：

身體素質(zhì)

能力素質(zhì)

心理素質(zhì)

道德品質(zhì)素養(yǎng)

六、職業(yè)化的形象：

1、職業(yè)人的儀容規(guī)范

精神狀態(tài)

發(fā)部修飾

如何畫個(gè)清新自然的上班妝

2、職業(yè)人的儀表規(guī)范

職業(yè)著裝的三大原則

職業(yè)著裝的七大禁忌

服裝佩飾的三個(gè)原則

職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧

3、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范

優(yōu)雅形體的練習(xí)

站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿

坐姿：坐姿的幾種類型

走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀

蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿

手勢(shì)語(yǔ)

職場(chǎng)的界域語(yǔ)

信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受

七、職場(chǎng)辦公禮儀

1、電話禮儀

電話形象90%靠聲音傳達(dá)

接、打聽電話的禮儀

接、打聽電話流程

2、與人相處的禮儀

禮儀是人際關(guān)系的人滑稽

81001

32與同事相處的禮儀

與上級(jí)相處的禮儀

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)

3、溝通的禮儀

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

溝通方法及禮儀

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

4、待客禮儀

奉茶的禮儀

位次的禮儀

5、行進(jìn)中的位次禮儀

常規(guī)的禮儀

樓梯的禮儀

電梯的禮儀

出入房門的禮儀

6、名片的禮儀

交換名片的順序

名片的遞交

名片的接受

名片的收存

7、介紹的禮儀

稱呼的禮儀

介紹自己

介紹集體

81001328、握手的禮儀

握手的要求

握手的順序

握手的禁忌

9、乘車的禮儀

上下車的禮儀

座位的排列

第三篇：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主旨是通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成相對(duì)于同行強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占得先機(jī)。

主講老師：陳馨賢

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程時(shí)間：2-3天

課程地點(diǎn)：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬

課程背景：

禮儀是一個(gè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素養(yǎng)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。員工形象代表了公司形象，好的形象樹立好的口碑。任何一個(gè)服務(wù)人員都要有優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。

課程收益：

? 改善員工工作習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)人才

? 提升員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象

? 改善員工心態(tài)，提高員工忠誠(chéng)度

? 全面提升企業(yè)的公眾形象和績(jī)效

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱

第一部分：禮儀的核心魅力

禮儀的核心魅力、價(jià)值（頭腦風(fēng)暴）

服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

服務(wù)禮儀的基本特征、原則（信用性、時(shí)效性、文化性）服務(wù)禮儀的主要作用（溝通與協(xié)調(diào)、塑造良好形象）第一印象的重要性（針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)）

職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 第二部分：如何成為一名優(yōu)秀員工？

優(yōu)秀員工的特質(zhì)

讓你從平凡到優(yōu)秀

企業(yè)里幾種類型的員工

幾種實(shí)用的優(yōu)秀員工習(xí)慣。

第三部分：陽(yáng)光心態(tài)修煉

積極心態(tài)的作用；

如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；

消極心態(tài)的后果；

一些常見的消極心態(tài)；

對(duì)服務(wù)崗位的認(rèn)識(shí)；

做服務(wù)人員的好處。

第四部分：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己

案例分析：

“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示

青蛙現(xiàn)象解析

第五部分：良好的第一印象從儀容開始

工作妝的規(guī)范和點(diǎn)評(píng)

儀容從“頭”開

男士?jī)x容在于“潔”

女士?jī)x容在于“雅”

女士化妝技巧

影響形象的小動(dòng)作

第六部分：服裝是無(wú)聲的語(yǔ)言

著裝三原則

女士著裝——裙套裙搭配

男士著裝——西服

男士服飾搭配

女士服飾搭配

工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務(wù)證的使用）鞋襪的搭配規(guī)范

第七部分：?jiǎn)T工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

1、站姿禁忌（含訓(xùn)練）

2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

3、走姿禁忌與規(guī)范

4、謀面禮儀

1）稱謂的規(guī)范

2）指引、指示

3）幾種致意的方式

4）遞物接物

5）不受歡迎的身體語(yǔ)言

第八部分：常用服務(wù)禮儀

名片禮儀

問(wèn)候禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

接待禮儀

電話禮儀

第九部分：修煉服務(wù)溝通技巧

（1）認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

（2）客戶服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧

認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義 傾聽的技巧

傾聽的一般注意點(diǎn)

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

說(shuō)的技巧

研討練習(xí)：客戶服務(wù)過(guò)程中十個(gè)常見場(chǎng)合下的應(yīng)答 案例分析：說(shuō)的口氣

問(wèn)的技巧

案例分析：?jiǎn)柕闹腔?/p>

練習(xí)：不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 身體語(yǔ)言

活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力

案例研討：客戶服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力 電話溝通的技巧

電話溝通的一般要求

案例分析：呼叫中心的電話接待

第十部分：服務(wù)過(guò)程中疑問(wèn)和異議的處理技巧

一、客戶為什么會(huì)有疑問(wèn)和異議（即反對(duì)意見）---可能客戶對(duì)銷售人員不信任；

---客戶的期望沒(méi)有得到滿足；

---客戶有誠(chéng)意購(gòu)買，這一點(diǎn)是最重要的。

二、如何處理疑問(wèn)和異議

客戶異議處理的原則：同理心、認(rèn)可、聆聽、表述 客戶異議處理的方法：

----首先應(yīng)繼續(xù)保持積極態(tài)度，----先了解反對(duì)或懷疑的原因，----根據(jù)客戶疑問(wèn)或異議的原因予以解答。角色演練：處理疑問(wèn)和異議

第十一部分：提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

接待客戶

比較練習(xí)：接待客戶的不同表現(xiàn)

練習(xí)：接待客戶時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

理解客戶

理解客戶的一般要求和方法

幫助客戶

把握客戶的期望值

管理客戶的期望值

留住客戶

留住客戶的基本步驟

留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合二、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴

如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享

努力帶給大家好心情

把握客戶的心理提供個(gè)性化服務(wù)

細(xì)微之處見真情

不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

第十二部分：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：金迎 職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

Objectives/培訓(xùn)目的 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

? 掌握商務(wù)著裝禮儀—職場(chǎng)形象的塑造 ? 掌握商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

? 通過(guò)統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口 ? 掌握溝通技巧，從而提高工作效率

? 使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè)所要求的“職業(yè)人” Course Features/課程特色

? 系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場(chǎng)踐行

? 豐富且實(shí)效的授課方式。互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘” Attendees/參加者 辦公室工作人員 Schedule/培訓(xùn)時(shí)間 1天（6課時(shí)/天）Outline/課程概述

第一部分：職場(chǎng)禮儀篇 第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場(chǎng)形象的塑造

一、著裝禮儀

1、女士正裝要求及禁忌

2、男士穿西裝的十大誤區(qū)

二、儀容修飾

1、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

2、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TPO原則

如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所（游戲：《正式程度排名》）

四、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)

1、微笑：“音階式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)

3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

第二講：商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

1、稱呼禮儀（稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼）

2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）

3、握手禮儀（握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）

4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）

5、吐禮儀（目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì)）

6、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排）

7、引領(lǐng)禮儀（走位、手勢(shì)、語(yǔ)言）

8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)）

9、座次禮儀（會(huì)議座次禮儀、餐桌座次禮儀）

第三講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑

一、中式餐飲

1、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2、桌位：尊位

3、點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?

4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

二、西式餐飲

1、桌位：女主人為尊

2、餐桌禁忌

3、餐具的擺放和運(yùn)用

4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）

第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧 第四講：職場(chǎng)溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限 游戲：《默契猜猜看》

診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》

1、DISC之D型：駕馭型/老虎型

2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3、DISC之S型：親和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《西游記團(tuán)隊(duì)之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與上司溝通

1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2、案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》

三、如何取得上司的信任

1、保持主動(dòng)和良好的溝通（案例：《視覺(jué)型、聽覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》）

2、對(duì)主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請(qǐng)假》）

3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖

4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題

5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

四、如何與同事溝通

1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）

2、避免政治性錯(cuò)誤

3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)

案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》 情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》

五、如何與下屬溝通

1、魅力為先，命令其次

2、平等提前，等級(jí)退后

3、理解肯定，權(quán)威失敗

4、鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛

六、如何與客戶溝通

1、記住客戶的名字

2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心

3、站在客戶的角度

第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂(lè)在工作

一、賦予心理意義 增加工作動(dòng)力

二、自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩

三、出色員工必定是出色演員

四、為樂(lè)趣而做，而非僅僅為錢去做

五、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵

六、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到

七、敬業(yè)精神、陽(yáng)光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、分組研討、講師點(diǎn)評(píng)

第五篇：職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

主講:王雅波老師

關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

【形

式】

講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程簡(jiǎn)介： 第一單元 禮儀內(nèi)涵

? 僅有善意是不夠的 ? 教養(yǎng)的境界 ? 禮儀文化與通則 ? 禮儀中的美學(xué)和心理學(xué) ? 完美出自細(xì)節(jié)

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當(dāng)中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……

第二單元 自我形象與氣質(zhì)管理

? 形象設(shè)計(jì)的功能

? 場(chǎng)合著裝禮儀——商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合

“好看”是次要的 ? 風(fēng)格診斷 ? 完美細(xì)節(jié) ? 絲巾造型

? 得體的含義——體面也是要講究分寸的

關(guān)注時(shí)尚，但與時(shí)尚保持距離??

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)適時(shí)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

? 積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊 ? 目光的優(yōu)雅空間 ? 肢體密碼解讀

第四篇: 商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

? 通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用

短信禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀

傳統(tǒng)書信格式與禮儀

? 邀約的藝術(shù)

? 自我介紹的“空間魅力” ? 稱呼的藝術(shù) ? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護(hù)自己的臉面

? 位次禮儀——位次背后的文化

位次背后的心理學(xué)

乘車位次

宴會(huì)位次

會(huì)談位次

陪行位次

? 告辭禮儀 ? 完美的人際距離 ? 出色而不出位 ? 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀

? 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 ? 中餐禮儀與西餐禮儀 ? 熱情的尺度 ? 茶文化與茶禮儀 ? 咖啡文化與禮儀 ? 葡萄酒文化與情趣

? 招待會(huì)禮儀 ? 酒會(huì)禮儀 ? 完美結(jié)賬 ? 完美退席

第六篇：語(yǔ)言藝術(shù)與談吐修煉

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

? 和諧溝通的心態(tài)準(zhǔn)備——面對(duì)你喜歡的人

面對(duì)你不喜歡的人 ? 語(yǔ)境識(shí)別——你的對(duì)面是誰(shuí)？ ? 寬容是一種教養(yǎng) ? 聰明的退讓

? 你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 ? 熱情的尺度 ? 傾聽的藝術(shù)

? 從空間的距離到心靈的距離 ? 得體的含義

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是； 真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的…… 禮儀培訓(xùn)專家--王雅波 老師

一、講師介紹

千千禮儀

創(chuàng)辦人首席講師 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

理

事 國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院

高級(jí)禮儀講師 時(shí)代光華

特邀講師

香港國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)

禮儀導(dǎo)師 香港名媛會(huì)館

禮儀形象顧問(wèn) 深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)

特邀禮儀顧問(wèn) 全國(guó)100多家機(jī)構(gòu)

特聘禮儀講師 中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)

特聘講師 中國(guó)百?gòu)?qiáng)教育企業(yè)十佳培訓(xùn)師 2009中國(guó)百佳培訓(xùn)師

2010,2011中國(guó)品牌講師

2010南方民營(yíng)企業(yè)家最喜愛的“商務(wù)禮儀專家” 北大匯豐商學(xué)院 特聘禮儀講師

西安交大、西南財(cái)大、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)等

MBA工商管理班

特邀講師 國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。

個(gè)人經(jīng)歷：

天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院 全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)

禮儀顧問(wèn) 深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián) 特約講師

深圳大運(yùn)會(huì)全民禮儀文化講堂 特邀講師 曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名； 曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作； 曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人； 天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；

《中國(guó)名牌報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《瞭望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪談； 英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”； 《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；

二、授課風(fēng)格：

王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，授課優(yōu)雅生動(dòng)，易懂，王老師結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)來(lái)分享課程精髓，不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國(guó)博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)發(fā)展的特性，獨(dú)特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

三、講師觀點(diǎn)：

禮儀不應(yīng)僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠(yuǎn)沒(méi)如此簡(jiǎn)單。

一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化及其民俗。

一種行為規(guī)范之所以是這樣而不是那樣，往往是基于長(zhǎng)期的人際交往中對(duì)目標(biāo)交往對(duì)象的心理感受而確定的，這其實(shí)也是尊重的起源。

美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是。

真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。

四、出版作品：《禮儀文化與商務(wù)交往》 2DVD 目錄

A篇：禮儀與文化 B篇：氣質(zhì)與儀態(tài) C篇：會(huì)面與商務(wù)交往禮儀 D篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

五、服務(wù)過(guò)的部分客戶（排名不分先后）：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、常州中行、深圳中行、揚(yáng)州中行、深圳中行、天津農(nóng)行、工商銀行總行、丹東工行、廣州中行、長(zhǎng)春工行、四川工行、揭陽(yáng)工行、深圳工行、江門建行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺(tái)山銀行、新鄉(xiāng)銀行、湛江銀行，開平農(nóng)信、天津農(nóng)行，重慶銀行、惠州農(nóng)信、湛江市郵儲(chǔ)銀行、雷州郵政儲(chǔ)蓄、高州農(nóng)信社、珠海郵儲(chǔ)、博羅農(nóng)信社、中信銀行、寧波銀行、東莞銀行、柳州建行、深發(fā)展成都分行、馬鞍山中行、汕頭民生銀行、云南中行……

通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、廣州電信、東莞電信、珠海電信、中山電信、上海電信、江蘇移動(dòng)、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、海南移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、達(dá)州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動(dòng)、海南移動(dòng)、中山移動(dòng)、梧州移動(dòng)、南寧移動(dòng)、昆明移動(dòng)、茂名移動(dòng)、貴州移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、遼寧聯(lián)通、西雙版納移動(dòng)、宜昌移動(dòng)……

電力行業(yè)：中國(guó)南方電網(wǎng)，珠海供電、崇義供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺(tái)山供電局、貴陽(yáng)東風(fēng)電廠……

汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車、比亞迪汽車、奔馳4S店、斯巴魯、寶馬4S店、奧康達(dá)名車廣場(chǎng)…… 地產(chǎn)/物業(yè)/商場(chǎng)： 招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、京基百納、地王大廈熊谷物業(yè)、珠海免稅集團(tuán)、江西萬(wàn)科地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、樂(lè)富地產(chǎn)、廣州富力地產(chǎn)、天津富力地產(chǎn)、浙江精工置業(yè)、河南正弘置業(yè)、浙江精工置業(yè)、天虹商場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)商場(chǎng)、中信廣場(chǎng)、廣州燕匯廣場(chǎng)（隆達(dá)投資）、通發(fā)物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、南山科技園物業(yè)、惠州華貿(mào)中心、碧桂園、新朝陽(yáng)商業(yè)MALL……

酒店行業(yè)：龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、云南云安會(huì)都、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課…… 醫(yī)療行業(yè)：康華醫(yī)院、龍華人民醫(yī)院、梅州人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康…… 時(shí)尚行業(yè)：卡頓女性發(fā)型顧問(wèn)連鎖、香港國(guó)際名媛會(huì)館、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、米蘭登服飾……

保險(xiǎn)證券：新湖期貨、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安證券、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)信用保險(xiǎn)、大中銀投資……

政府部門：中山國(guó)稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫(kù)、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團(tuán)、江蘇鐵路集團(tuán)、坪地街道總工會(huì)、南澳街道工會(huì)、深圳供電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院有限公司……

其他行業(yè)(排名不分先后):

中海油、中石化、中國(guó)南車集團(tuán)、東部公交公司、陜煤化集團(tuán)、龍崗公安分局、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、承遠(yuǎn)航空、南玻集團(tuán)、特發(fā)信息股份、紅塔仁恒紙業(yè)、中航工業(yè)新鄉(xiāng)航空工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、英威騰電氣股份、廣東天泰控股、海王生物工程股份、中國(guó)興業(yè)太陽(yáng)能、中建集團(tuán)、英威騰電氣股份、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博(廣東)紙業(yè)、天泰控股集團(tuán)、美的集團(tuán)、順電連鎖、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、特發(fā)信息股份、深圳大運(yùn)會(huì)義工聯(lián)、GET Globle Education Training Group、雅致股份、深圳沙河高爾夫、創(chuàng)維-RGB電子、深圳世界之窗、金洲精工、湖北太極湖投資集團(tuán)、河南省天豐集團(tuán)、多氟多化工、廣東天聯(lián)集團(tuán)、西頓照明、樂(lè)華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、河南金龍精密銅業(yè)集團(tuán)、河南心連心集團(tuán)、深圳新國(guó)都技術(shù)公司、比克電池、富士電機(jī)、華普電子、華榮科技、廣東華美集團(tuán)、中電網(wǎng)、廣東公誠(chéng)、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、佛山市樂(lè)華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、珠海紅塔仁恒紙業(yè)、精英模具、深能源集團(tuán)、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務(wù)、方大集團(tuán)、惠州新誠(chéng)、偉星集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、波爾亞太、賜昱鞋廠、深圳企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、西點(diǎn)學(xué)院（中旭集團(tuán)）北大匯豐商學(xué)院、香港形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)……