第一篇：《成就職場達人——職業素養提升訓練營》

《成就職場達人——職業素養提升訓練營》

【課程背景】

職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業 道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。所以職業素養的高低是一個人職業生涯成敗的關鍵！

一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。

【培訓目標】

? 通過明確職業化的基本要求和職業的呈現方式；

? 從自我心態準備、職業化習慣、職業化精神和職業化自我素養訓練，做一個合格 職場達人；

? 從時間管理、團隊合作、高效溝通和職業生涯規劃管理講解，成就職場達人，一 步一步邁向成功。

【課程特色】理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬+故事與游戲

【培訓對象】全體員工

【培訓天數】7課時（1天）

【課程綱要】

解析：關于職業化

? 職業化的概念：從乞丐說起職業化的呈現方式

? 正確認知職場與工作

案例：天堂和地獄

案例：貼發票，貼出的是規律

思考：工作帶給你是幸福還是無奈？

第一模塊：職業化——做一個合格職場人

第一節：入職前，自我的準備

? 放下自我，職場有我? 放下與工作無關的娛樂

? 放下自我的個性

? 放下與成功無關的價值觀

? 努力工作沒有用，用心工作才有用

? 永遠感恩我們的客戶和我們的公司

? 樂觀積極，轉換思維

? 從杜拉拉學“解決問題=機會”

? 愛公司就是愛自己

? 工作必備的結果心態

? 要的是派給你的工作任務還是你工作得到的結果 ? 結果思維訓練

? 結果三要素

? 結果來自行動

第二節：職業化的工作要建立7個好習慣

? 為職業著裝，自信專業和穩重

視頻：白領轉變

? 時間觀念在心上

視頻：向的哥學習

? 工作先從桌面始

? 尊敬上司是本分

? 相見時時要微笑

? 同事相處要理解

? 盡量堅持記日志

第三節：成為一名好員工的3大職業精神

? 敬業 才有事業

? 忠誠 才有貴人

? 創新 才能永恒

游戲：列隊和疊飛機

第四節：職業化自我調節素養

? 自我溝通決定了工作的質量

? 我們不可以左右天氣，但我們能選擇心情

? 情緒在職場中造成的影響

? 自信的來源

? 相信自己 激情工作

第二模塊：成功化——做一個高效職場達人

第一節：成為職場達人的3大障礙

? 踩下他人，浮現自我? 目標不清，糊里糊涂

? 技能缺乏，不思長進

第二節：職場達人必備的時間管理修煉

? 時間意識

? 成功來自于效率

? 時間管理的限阱

? 工作要歸類，文件要有序

? 時間管理工具

? 拒做忙人，要做忙而不亂

第三節：職場達人必備的有效溝通修煉

? 與他人的溝通

? 溝通產生效益

? 跨越溝通的障礙

? 聆聽的訓練

案例：杜拉拉

案例：屬下員工跳槽如何說

? 化解沖突三要三不要

? 結構化思考，說出事情的重點

? 自我的溝通

? 自我溝通決定了工作的質量

? 我們不可以左右天氣，但我們能選擇心情

第四節：職場達人必須團隊合作

? 團隊給了我們什么？

? 融入團隊兩大注意

? 請上司成為自己的工作伙伴

? 請同事稱為你的貴人（沒有仇人和朋友，只有貴人）? 個人融入團隊需要拒絕的4大心理情節

? 以自我為中心

? 比較、妒忌、猜疑你的同事

案例：小杰打探工資

游戲：資產和負債

? 正確認知職場規則

? 尊敬的愛上你的上司

? 對待上司的態度：謙卑、不奉承、不驕傲 ? 上司的批評和贊美都是對你的愛

? 合理要求是訓練，不合理要求是磨練

? 原則上服從，執行時靈活

? 主動和領導溝通，主動匯報

案例：賽特不電話匯報

第五節：職場達人的職業生涯管理

? 職業規劃與自我發展

? 人生的目標和職業目標的和諧統一

? 你是誰？你要去哪里？你如何去？

? 了解自我的優勢和劣勢

? 把握自我和職業的優勢結合 ? 小心三年之癢和七年隱患

? 對自己職業負責是對自我的承諾 ? 繪出自我發展路線圖

第二篇：銀行柜員職業素養提升訓練營

銀行柜員職業素養提升訓練營（兩天）

訓練營說明：

訓練營有正式的開營儀式，需創建團隊，背誦營訓，提出目標，并配以團隊目標完成進度表、學員表現紅旗表彰，并布置團隊作業，學員需要緊密合作才能高質量完成作業。訓練營強調學員參與、實戰演練，充分利用早晨、晚上的時間開展活動，增加學員的感性認識。正式授課程內容圍繞柜員的具體業務，分職業化訓練、銀行商務禮儀、柜面服務與溝通三個模塊，全面講述一個優秀柜員所應具備的職業素養和職業能力。課程采用學員更易于接受的授課方式，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的提高自身職業素質。

訓練對象：

銀行柜員

訓練目標：

引導銀行員工按照銀行職業的標準、規范和制度要求塑造自己，幫助銀行員工樹立正確的職業觀念和工作心態，培養員工敬業精神

理解合格的銀行員工應具備的職業道德、職業品質、職業意識和職業能力

引導員工培養良好的工作習慣，促進個人與企業共同成長

掌握銀行服務工作中必備的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、禮節禮貌禮儀 現場訓練員工站姿、走姿、坐姿、服務手勢與表情，全面提升銀行員工職業形象

現場訓練員工接待禮儀，掌握接待禮儀關鍵技巧

掌握工作中的柜面服務語言規范和關鍵環節，提高銀行職員服務水平了解優質客戶服務的迫切性，樹立客戶服務理念，提升客戶服務水平了解客戶溝通的價值與意義，掌握柜面溝通的基本方法，提升客戶服務水平

訓練方式：

團隊競爭，要求各團隊精誠合作完成學習任務

作業輔導，課程進行中間隙有作業要求并給予輔導

案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習

積極參與，要求學員進行現場演練

鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經驗交流

互動方式，包括專題講解、游戲體驗、感悟故事、情景模擬、角色練習等

訓練內容： 開營儀式：開營、營訓、創建團隊、繪制夢想圖與目標、隊長宣誓、團隊精神展示

訓練模塊一 職業化訓練

一、成為職業的銀行職員

銀行職員的職業素養修練

職業化的概念

職業化對個人發展的作用

銀行人為什么需要職業化塑造

銀行人應具備的職業精神

銀行職員應具備的職業意識

小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面可以增進職業化水平？

二、培養積極的工作心態

優秀銀行職員應具備的心態

態度比能力更重要

凡事主動出擊以積極的心態面對問題

如何每天充滿激情地投入工作

樂在工作把工作變成樂趣

快樂的員工是企業核心競爭力

現場兩分鐘即興演講，訓練員工積極的態度和自信心

三、打造優秀的職業素養

認同你的企業

勇于承擔責任

了解組織與他人需要

善于情緒管理

做事先做人

放棄瑣碎的小事

現場測試：情商測試問卷

四、形成良好的工作習慣

目標引導行動

如何設定目標

善待崗位

有效提升執行力

有效進行時間管理

小游戲：訓練認真負責的工作習慣

訓練營小結：目標與現實的比較、表揚表現優秀的團隊和個人

訓練模塊二 銀行商務禮儀訓練

一、銀行商務禮儀訓練的重要性

禮儀的含義與作用

禮儀的基本要素

銀行工作禮儀的內涵與價值

銀行工作禮儀的應用規則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應 小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？

二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀

儀容禮儀要求：毛發、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等

化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌

儀表禮儀：銀行著裝規范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌 小組討論：存在的問題

三、銀行職員的行為舉止禮儀

銀行員工的行為舉止準則

專業儀態要求

男女優雅姿態圖解

手上語言

表情運用準則

問題分析

現場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準服務手勢、表情訓練

四、銀行職員柜面服務語言規范

銀行服務語言規范的基本要求

聲音運用規范

常用禮貌用語：

稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結束語、告別語等

工作崗位上禮貌用語的三大特點

與顧客溝通的禮儀細節

現場訓練：情景訓練禮貌用語

五、銀行職員現場接待禮儀

現場接待禮儀

VIP客戶接待禮儀

握手禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

現場實景模擬訓練

六、銀行職員電話禮儀的訓練

交談內容要清晰的表達

接聽電話的禮儀

打電話的禮儀

傳電話的禮儀

手機禮儀

現場情景模擬電話禮儀訓練

訓練營小結

晚上：團隊作業、團隊活動、小組代表發言、分享感受

早上：晨練、營訓

訓練模塊三 柜面服務與溝通訓練

一、樹立優質的客戶服務理念

銀行業在新形勢下的新挑戰

目前銀行服務競爭發展動態

新形勢下的新對策

銀行服務理念的創新

個性化服務時代來臨

客戶顧問——提升銀行的價值

經典案例分析

二、培養積極的客戶服務態度

客戶服務的定義

精品服務的內涵

服務首先是態度問題

服務的方法問題

客戶滿意的五環節

優質服務的八個步驟

服務就是做細節和做小事

經典案例學習

訓練營小結：團隊目標完成情況分析

三、學習正確的投訴處理方法

企業在客戶不滿中成長

經典案例學習

客戶投訴的定義

歡迎投訴、方便投訴和獎勵投訴是看待客戶投訴的正確態度投訴的顧客最需要什么？

投訴處理原則

有效處置顧客投訴地方法和技巧

情境練習

四、掌握高效的客戶溝通技巧

體驗活動

溝通的重要性

溝通從心開始

跨越溝通的障礙

高效溝通的步驟

傾聽的藝術

服務中傾聽的重要性

柜面溝通的技巧

規范的要求

示范與訓練

了解你的客戶

明確了解客戶的需求

溝通客戶信息

知道客戶眼中的“品質”是什么

明確了解客戶對公司的期待

定期提供信息給客戶，幫助他們形成具體的期望

站在客戶的角度，致力于為客戶提供幫助

提供符合客戶真正需求的解決方案

以自己的實際行動實現對客戶的承諾 活動：神奇的溝通

畢營：檢查作業、團隊成果展示、表彰優勝團隊、表彰優勝個人

第三篇：職場達人訓練營開進軍營

職場達人訓練營開進軍營

文：陳桂芳

由團廣州市委指導，廣州市青年文化宮主辦的“青年軍人職場達人訓練營”于今天下午在廣州軍區警衛營舉行開營儀式，該警衛營準備退役的近130名青年士兵參加了開營儀式。

●以社工手法豐富“雙擁”的內涵、形式和手段

大學生就業難成為當下的社會議題，然而每年退役的青年軍人就業難也是一個不容忽視的難題。據廣州軍區警衛營相關負責人說，他們軍營每年有150名左右青年軍人退役，目前青年士兵及五級以下的士官退役后需自謀職業，由于現役青年軍人學歷低，加上封閉的軍營生活難以接收就業資訊，所以令退役士兵重投社會謀取工作崗位比大學生還難。今年4月28日，廣州軍區警衛營與廣州市青宮社會工作服務中心簽訂《社會組織擁軍共建協議書》，雙方就“共建”進行了多次的交流與商談。當廣州軍區警衛營得知廣州市青年文化宮的“職場達人訓練營”專門為青年提供公益性職業規劃的服務后，便希望青宮社工把“職場達人訓練營”開進軍營，使即將退役的青年軍人順利踏上求職之路。

廣州市青年文化宮的于2010年創建的“職場達人訓練營”公益培訓項目，是一個以社工理念及社工專業方法幫助即將踏入職場的青少年認識自我、發掘潛能、掌握揾工tips，從而邁出成功求職第一步的工作坊。廣州市青年文化宮王健平認為，參與幫助解決退役青年軍人的求職問題，是青宮將社工工作手臂延伸到軍營的嘗試，也是青宮豐富“雙擁”的內涵、形式和手段，介入部隊社會工作的探索性舉措。

據王健平主任介紹，本次“職場達人訓練營”主要是滿足青年軍人在職業生涯規劃上的需求，協助他們認識自我，建立正確的求職及職業生涯態度，掌握了解社會職業資訊的途徑及方法，正視軍人退役后社會角色的轉變，從而降低期望與現實的落差感。

●近八成退役青年軍人認為自己的就業劣勢是缺乏專業技能

為配合這次走進軍營的職場訓練營，廣州市青年文化宮在廣州軍區警衛營的協助下，在軍營里對103名準備退役的青年軍人開展了一項《現役青年軍人求職服務需求調查》。

調查顯示，現役青年軍人20—23歲居多，占64.04%，文化程度高中（中專）占64.1%，大學文化的占21.4%；現役青年軍人認為自己在求職過程中最具競爭力的是軍人經歷，高達63.1%，其后是專業技能（占41.7%）、考試證書/技能認證（占20.4%）；認為自己求職中的自身不足的前三位是專業知識和技能（占69.9%）、社會實踐和相關工作經驗（占47.6%）、創新能力（占20.4%），相貌氣質居末位，只占4.85%。退役后，他們首選的工作是“為自己以后能力發展有益的工作”，占54.4%；其次是“自己有興趣的工作”，占29.1%。

調查顯示，現役青年軍人主要通過家人朋友介紹（占57.3%）、人才市場（占52.4%）、招聘會（占48.5%）、互聯網（占43.7%）等途徑獲取招聘信息，他們認為對求職最有幫助的因素是個人能力（占69.9%）。他們對自己今后就業狀況所持的態度是“有難度，但可以克服”（占62.1%），“很悲觀，不知如何是好”的只占4.85%。

調查顯示，現役青年軍人認為剛參與工作的退役軍人的優勢是能吃苦耐勞（占82.5%）、能服從工作安排（占80.6%）、學習愿望強烈（占52.4%），劣勢是缺乏專業技能（占79.6%）、經驗不足（占58.3%）、專業知識不扎實（占56.3%）、實踐動手能力不強（占24.3%）。

●“職場達人訓練營”為退役青年軍人就業支招

《現役青年軍人求職服務需求調查》反映了現役青年軍人的自身狀況和求職意愿，青宮社工據此為廣州軍區警衛營參加本次訓練營的青年軍人設置了一套共四節的課程。在為期一個月的時間里，青宮社工通過個案、小組、工作坊（團隊輔導）相結合的社工工作手法，引導參加訓練營的青年軍人從求職動機、個人規劃、簡歷寫作、職場形象、面試技巧、仿真面試、模擬職場、合同簽訂、社會責任等方面進行自我職業生涯的規劃。

訓練營的首節課是“認識自我”，讓軍人在破冰游戲中認識自己和營友，從而發現自己的優勢，了解自己的性格；第二節“面試技巧、形象設計、合同權益”小組課，是讓軍人熟悉掌握整個面試過程及技巧，學習保障自身就業權益的法律知識，引導軍人找尋適合自己的職場形象；第三節“人生旅途”小組課，是提高軍人對社會行業資訊和職業發展道路的認識，讓軍人了解目前社會各行業的資訊（行業類型、目前熱門行業、行業發展趨勢等）以及獲取資訊的途徑；第四節“規劃職場”分享工作坊，將邀請社會人士與軍人交流、分享其的職業生涯經歷，讓軍人在他人的經歷中思考自己的職業規劃。

據訓練營負責人、廣州市青年文化宮社工中心主任王嘉介紹，青宮社工將全程參與這個訓練營，建立參加這個訓練營軍人的個人檔案，評估他們的需求、能力和期望；通過跟蹤參加者的需求是否得到滿足以及活動以來的成長，協助他們解決新涌現的問題；陪伴、協助參加者尋找工作崗位，了解、跟進他們找工作遇到的困惑和問題，幫助參加者反思收獲及成長。此外，配合課程，還將充分利用軍營的墻報，周期性發布各類招聘會的時間以及社會各行各業的職位、要求，開闊青年軍人的職業視野。

第四篇：職業素養提升

《職業素養提升》心得體會

摘要：大學生職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使大學生在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：大學生職業素養包含職業道德素養、大學生職業素養行為規范和大學生職業素養技能三個部分內容。

關鍵詞：大學生、職業素養、能力、素質

經過這個學期對《職業素養素養提升》的學習，對這門課的認識和看法：

一、職業素養的概述：

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。

所以，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商。”英文career quotient 簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

二、職業素養包含內容：

1、職業素養的三大核心：

（一）職業心念

“職業心念”是職業素養的核心。那么良好的職業素養包涵了那些的職業心念呢？應該包涵了良好的職業道德，正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識，是一個成功職業人必須具備的核心素養。良好的職業心念應該是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。

（二）職業知識技能

“職業知識技能”是做好一個職業應該具備的專業知識和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業知識，沒有精湛的職業技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

所以要把一件事情做好就必須堅持不斷的關注行業的發展動態及未來的趨勢走向；就要有良好的溝通協調能力，懂得上傳下達，左右協調從而做到事半功倍；就要有高效的執行力，我們研究發現：一個企業的成功30%靠戰略，60%靠企業各層的執行力，只有10%的其他因素。中國人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國人不缺少戰略家，缺少的是執行者！執行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場禮儀、時間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。各個職業有各職業的知識技能，每個行業還有每個行業知識技能。總之學習提升職業知識技能是為了讓我們把事情做的更好。

（三）職業行為習慣

“職業行為習慣”，職業素養就是在職場上通過長時間地學習-改變-形成而最后變成習慣的一種職場綜合素質。

心念可以調整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發揮作用就需要不斷的練習、練習、再練習，直到成為習慣。

2、職業素養概括的說包含以下四個方面：

（一）職業道德

（二）職業思想（意識）

（三）職業行為習慣

（四）職業技能

前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。

三、如何培養：

首先，要培養職業意識。其次，配合學校的培養任務，完成知識、技能等顯性職業素養的培養。再次，有意識地培養職業道德、職業態度、職業作風等方面的隱性素養。

大學生職業素養的自我培養應該加強自我修養，在思想、情操、意志、體魄等方面進行自我鍛煉。同時，還要培養良好的心理素質，增強應對壓力和挫折的能力，善于從逆境中尋找轉機。

五、職業素養在工作中的地位：

一個人，能力和專業知識固然重要，但是，在職場要成功，最關鍵的并不在于他的能力與專業知識，而在于他所具有的職業素養。一個人在職場中能否成功取決于其“職商”，工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

六、職業道德：

職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務。特征1職業道德具有適用范圍的有限性。2.職業道德。3具有發展的歷史繼承性。職業道德表達形式多種多樣4.職業道德兼有強烈的紀律性。職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系

2、有助于維護和提高本行業的信譽

3、促進本行業的發展

4、有助于提高全社會的道德 水平。

七、自我認識： 自身的優點：

（1）具有冒險精神，積極主動，勤奮向上。只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。

（2）務實、實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。喜歡單獨思考、收集和考察豐富的外在信息。不喜歡邏輯的思考和理論的應用，對細節很強的記憶力。

（3）為人謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，充滿一腔熱血喜歡關心他人并提供實際的幫助。

（4）做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任，依據明晰的評估和收集的信息來做決定，充分發揮自己客觀的判斷和敏銳的洞察力。

（5)從小認真學習，踏實肯干，積累了一定的知識，具備一定的能力，養成了刻苦鉆研善于學習的好習慣。喜歡學習，不怕吃苦。

（6）在以“團結、高效、務實、創新”為組織理念的大學生事務服務中心培養了積極主動，拓創新以及團結合作能力。

（7)個人一些良好的興趣愛好如：閱讀、運動、交友等。自身的劣勢：

信心不足，不敢去嘗試一些新事物。有時想找一份兼職，但由于信心不足，始終無法邁出第一步；對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力；在公眾場合不敢展現自己，有些害羞；做事情有時拖拖拉拉；缺乏社會實踐經驗，交際能力較差，口才欠佳。

解決自我劣勢的方法：利用假期找份兼職工作，增加實踐經驗，提高對社會的認識。積極爭取條件，參加校內外的各項勤工儉學活動，以增強自身的社會工作閱歷，為以后創造更多的精神財富和物質財富打下堅實基礎。

八、科學文化素質

在現代科學技術突飛猛進、生產的發展越來越多地依靠人的智力和知識的今天，勞動者科學文化素質的高低，對生產的發展、社會的進步有著決定性的影響。(1)要有廣博精深的知識貯備。(2)要建立合理的知識結構。(3)要有更新知識的能力。即持續學習、終身學習的能力。(4)要有創新能力。

九、身體、心理素質： 健康的體魄、良好的身體素質已成為人才競爭的物質資本。人們普遍認為德、才、學、識、體是人才的內在因素，而體是最基本的東西，是成長、成才的物質基礎。

因此，對于我們這些大學生來講職業的素養是我們在未來不可或缺的一部分，也可以說是伴隨我們一生的基本準則吧不論你在以后做的是什么樣的事情，做什么樣的職業，這些都是不可缺少的。最基本的職業素養是我們應該具有的。

第五篇：職業素養提升

職業素養提升

第一章職業道德

第一節 職業道德概述及范疇（道德準則、道德情操、道德品質）

第二節 職業道德行為規范

第三節 職業道德修養（愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻

社會）

第二章職業意識

第一節 創新意識（動力意識、質疑意識、超越意識、風險意識、協作意識）

第二節 競爭意識（溝通、應變能力、心態）

第三節 團隊意識（人際交往能力、團隊評價能力、團隊協助能力、團隊激勵能力、問題界定能力、項目分工能力）

第四節 服務意識（規范、誠信）

第五節 責任意識（個人價值、社會價值）

第三章職業精神

第一節 敬業精神（鞏固的專業思想、強烈的事業心、勤勉的工作態度、旺

盛的進取意識、無私的奉獻精神）

第二節 勤業精神（勤于學習、勤于思考、勤于研究、勤于創造）

第三節 創業精神（自信、自強、自主、自立）

第四節 立業精神（路線、方向、目標）

第四章職業技能

第一節 專業技能（知識、學習、實踐操作、開拓創新）

第二節 自我管理技能（表達、交往、行為規范、職業規劃、習慣、態度）

第三節 遷移技能（通用技能）