第一篇：辦公室儀容儀表規范1

文件類別 制度文件 抄 送 總經辦 授控部門 各部門 仙醇B2C電子商務運人事部 文件編號 X XC-001 發行日期 13—6-20 編 寫 營中心 辦公室儀容儀表規范 文件名稱 總經理 辦公室儀容儀表規范

一、目的 1.1.為統一形象，塑造公司的良好企業文化，特制定公司辦公室儀容儀表規范，所有員工都應自覺遵守公司有關上班著裝及儀容的要求。

二、適用范圍 2.1.本制度適用于公司全體員工。

三、辦公室儀容儀表整體要求 3.1.所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

3.2.為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時必須穿工作服，不提倡穿其他服裝。辦公室著裝及儀容規范內容

四、4.1.辦公室著裝要求 4.1.1.在辦公室工作的員工：周一至周五應穿著比較正式的套裝、時裝。除周六外，不可在辦公室穿運動裝、拖鞋等，如若發現一次員工處罰20元/次、部門主管50元/次、經理100元/次，副總經理以上200元/次，部門主管經理連帶責任 與員工同樣的處罰。

五、職責劃分

5.1.部門主管應對本部門員工的儀容儀表保持關注，并及時糾正不符合辦公室著裝及儀容規范的行為。

5.2.行政人事部負責公司儀容儀表整體風貌的規范管理，如發現嚴重違反辦公室著裝及儀容要求且屢教不改者，可進行口頭警告，并將其列為嚴重違紀行為。

六、附 則 6.1.上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

6.2.本規范管理制度經公司總經理執行董事長審查通過，由總經理簽字后，本規范自發布之日起生效。由人力資源部負責解釋。總經理意見： 仙醇B2C電子商務 人力資源部 2013年 07 月 01 日

第二篇：儀容儀表規范

儀容儀表規范

一、工作服飾

（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規定制服。

（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時間需將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

二、儀表

1、頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不可將頭發染成其他顏色。前發不蓋眉，側發不蓋耳，后發不蓋后衣領，無燙發。女員工發長不過肩，超肩者需將頭發盤起來。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態規范

1、站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣

挺拔，同時還需注意站姿的優美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。

一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門

藝術，是優質服務的重要內容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語

言。一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有

魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客

從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發自內心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務應當始終如一。微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全

過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜

美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到

一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語，會

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規范

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規范。語言能傳遞

汽車銷售人員的素質和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語

是十分重要的。

（1）迎賓用語

“您好，您想看什么樣的車？”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

（2）友好詢問用語

“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

（3）招待介紹用語

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

（4）道歉用語

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得

不好，請多原諒”。

（5）恭維贊揚用語

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕。”

（6）送客道別用語

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”

“買不買車沒有關系，能認識您我很高興。”

總之，汽車銷售人員談吐要得體規范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休

息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便

節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜

一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要

認為這是理所應當的。

接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好

嗎?)

7.對不起，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是??。

(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是安陽三鑫4s店，??沒關系。

9.感謝來電，再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是安陽三鑫4s店×××部×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯系電話，我們會盡快

給您答復好嗎

規范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客

戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任

何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。

安陽三鑫汽車銷售服務有限公司

2011-03-04

第三篇：儀容儀表規范

天津分公司員工儀容儀表規范

員工

儀

容

儀

表

規

范

準

則

天津分公司員工儀容儀表規范

目錄

第一章 總則????????????????????????2

第二章 儀容儀表規范????????????????????2

第三章 著裝規范??????????????????????3

第四章 舉止規范??????????????????????3

第五章 附則????????????????????????

5天津分公司員工儀容儀表規范

第一章 總則

第一條、制定目的為規范員工行為，維護企業形象，展現企業良好面貌，宣傳世紀博愛企業文化，特制定本規范。

第二條、適用范圍

適用于天津分公司集體員工。

第二章 儀容儀表規范

第三條、儀容儀表

1、頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不漂染或留怪異的發型；女士頭發長于背部應束發；男士鬢角不宜長過耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。

2、指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過濃的香水。

3、個人衛生

五勤：洗澡、理發、刮胡須、刷牙、剪指甲。

五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

天津分公司員工儀容儀表規范

第三章 著裝規范

第四條、著裝規范

1、上班時間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現開線或鈕扣脫落。

2、上班著工作服，沒有工作服著正裝；服裝整潔、協調；男士禁止穿短褲、無袖裝；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿過于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。

3、鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。

第四章 舉止規范

第五條、舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優雅。

第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態自然，面帶笑容。

第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經心，不上下打量客人。

第八條、上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話示意回應。

天津分公司員工儀容儀表規范

第九條、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手一定要放在身子兩側。

第十條、與對方迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動讓路；上下電梯，遵循領導優先的原則，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過；若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。

第十一條、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。

第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

第十三條、遞送單據或票據，要輕輕放在臺上或遞到對方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長。

第十五條、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責備別人，不露厭煩神色。

天津分公司員工儀容儀表規范

第十六條、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

第十八條、不得在工作區域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

第十九條、不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應先征得他人同意，整理完后要放回原處。第二十條、公司內與同事相遇,應相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應主動點頭行禮。

第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并隨手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。

第五章 附則

第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。

第四篇：儀容儀表規范

廚房員工儀容儀表規范

頭發：頭發要求前不過眉，側不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發全部在工帽內。2 廚師在進入工作區域前要求對工裝和帽子上的頭發進行檢查。

面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干凈、無污垢。所有廚師的指甲外端不準超過指尖，指甲內無污垢，不準涂指甲油。

工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。開餐期間嚴格按照操作規范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。

鞋子：穿酒店按崗位配發的工鞋，工鞋應清潔光亮。酒店未配發的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

襪子：

黑色或深藍色襪。無破洞，褲角不露襪口。

飾物：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。（結婚戒指除外）

前廳員工儀容儀表規范

著裝：

一律穿戴酒店配發的工裝和飾物。工裝應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：

保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。飾品：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按崗位配發的工鞋，工鞋應清潔光亮，酒店未配發的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個人衛生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工裝服。

女員工儀容儀表注意事項

頭發：

前不過眉，后不過肩，長發盤起，頭飾顏色與發色反差小。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發型，頭發保持黑色。發長不得短于12公分。

襪子：

黑色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：

應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。

第五篇：儀容儀表規范

儀容儀表規范標準 為加強學校管理，正確引導和教育學生，中專生儀容儀表要符合中專學生的身份和特點，在追求美上要講科學，切勿盲目趕時髦、圖虛榮、不加分析地模仿，規范學生儀容儀表，培養學生健康的審美情趣，養成良好的生活習慣和行為習慣，展現中專生生朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌。根據《中專生守則》和《中專生日常行為規范》有關規定和我校具體情況，特制定衛校中專學生儀容儀表規范要求。頭發要求：男女學生均不得染發、不留怪異發型。（違紀扣分標準：染發-5分）指甲要求：男女學生均不得留長指甲，不得涂有色指甲油，經常保持清潔。（違紀扣分標準：涂指甲-3分，指甲長-2分）3 面貌要求：精神飽滿，表情自然，不準化妝。（違紀扣分標準：化妝-3分）著裝要求：不得穿透視裝、乞丐裝等不符合學生身份的奇裝異服，不得在校園內著高跟鞋、拖鞋等。（違紀扣分標準：高跟鞋拖鞋-2分，奇裝異服-2分）胸卡要求：進入校園應佩戴整潔完好的胸卡。（違紀扣分標準：無胸卡-2分）

為了學生能夠健康的度過求學生涯，請各班班主任及負責人協助管理，若有違紀者將以違紀標準進行扣分，絕不允許學生不服從管理、辱罵學生會成員、找分等現象，望給位同學嚴格遵守學校制度！

團總支

2010年9月1日