第一篇：服務方案及售后服務承諾

建筑工程服務方案及服務承諾

如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾： 第一、與支行管理部門協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目，其主要措施:(1)選擇優秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工，(2)項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協調3M公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

(3)具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

(4)每3--5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

(5)召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

(8)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。(6)依法履行建筑工程質量保修義務。

(7)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(8)項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

(9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(10)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

(11)在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

(12)作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。(13)采購、租賃具有生產(制造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

(14)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

投標人：(蓋章)

法定代表人：(簽字或蓋章)日期： 2018 年12 月25日

第二篇：售后服務方案和承諾

工程售后服務保修承諾書

一.工程交工后服務承諾

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內出現質量問題，接到業主的通知，維修人員12小時內達到現場，安排人員進行維修；保修期以后出現質量問題，接到業主的通知，維修人員48小時內達到現場，安排人員進行維修。

4、服務原則：在保修期內因施工原因出現的工程質量問題，我方無償進行保修服務無；非我方施工原因出現的工程質量問題，業主需提供的維修的成本費用。

5、工程保修、服務是整體工程的一個組成部分之一。工程交工后，針對主要設備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護理手冊，要求全面細致地為業主的日后使用提供方便，以保證業主在使用過程中，能清楚了解本工程的構造、功能和相關注意事項。

二.工程交工后服務保障能力

我公司非常注重對業主的保修服務工作，奉行業主是我們的上帝的服務原則，想業主所想，急業主所急，確保業主的利益不受損壞，維護公司的信譽。

我公司由售后服務部專門負責工程服務工作，由項目部具體執行。在工程售后服務過程中的服務按照工程承包合同中具體條款執行，業主如有特殊的要求或

合同以外的服務項目時，由項目經營部負責協商簽訂補充合同或協議，上報公司售后服務部審批后，由項目維修服務班組具體實施。

石家莊xxxxxxxxxxxx

年月日

第三篇：售后服務保障及其他服務承諾

售后服務保障及其他服務承諾

我公司謹慎承諾：

如我公司承接貴司裝修工程，決不將本工程轉包給其他單位；決不使用掛靠施工隊伍；若分包將征得招標人同意并遵守相關法律法規，我司若有違反，貴司有權終止合同，所造成的損失全部由我公司承擔。

在本工程建設過程中，積極為貴方著想，節約造價，降低成本，對于任何在不影響工程質量、進度、有利于降低工程造價的合理化建議，做到隨時向貴方建議。希望與貴方真誠合作，共求發展。

我公司重視對貴方的承諾，如我公司承接貴司裝修工程，將認真履行上述諾言，認真組織、精心施工、精心管理，提供優質服務，確保本項目質量“優良”，滿足貴方質量目標的要求。

我公司對所完成的工程施工項目，工程施工結束驗收后，將提供如下服務： 提供24個月質量保修期。在保修其內如因質量問題造成的損壞，由我公司負責免費修理。2 在接到業主通知2個工作日內由我公司派出相關專業維護人員到場進行維護。3 提供特殊維修材料。對特殊設計加工的施工材料，我公司在訂貨時增加一定的數量，施工后留給業主，以供維修更換用。提供跟蹤服務：我們真誠希望能與業主至誠合作，以精湛的施工工藝；嚴格的質量保證體系；完善的施工后服務，為貴公司提供裝飾施工服務。

第四篇：@售后服務承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產的檢測儀做出產品品質承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心出示，本公司才會提供承諾服務。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據承諾替換的零部件應由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災或其它未預測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術數據應被視為是表述性質的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規格負正式責任，因為這些數據可能會在無事先通知的前提下依產品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因將檢測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權的服務中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現異常不是因為材料或構造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現事故或缺少維修。

若出現下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權服務中心執行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統的機械和電子部件經過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第五篇：售后服務承諾

售后服務承諾

我公司以“顧客至上、質量過關”為服務宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務，做如下承諾：

1、售后服務人員的配備、分工明細及聯系方式

2、響應服務及時間

我公司絕對保證水泥質量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質量問題而導致需方的工程質量出現問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發現問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務熱線。在接招標人通知的1小時內作出響應，24小時內到達現場處理問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

3、應急處理

應急小組有關人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。發生事故次日，及時總結經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕類似事故再次發生。

4、服務保障

（1）售后服務嚴格按照國家相關文件的質量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務為服務人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態度處理一切與客戶有關的事宜，有理由相信憑借我們的優質服務和公正客觀的態度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質量投訴的處理。

我公司有專人負責處理客戶的質量投訴，保證在24小時內到達施工現場，會同客戶質量管理人員對所投訴的問題進行現場辦公。如客戶對產品質量產生異議，我公司將嚴格按照招標文件規定，以施工現場留樣送檢質量權威機構所得檢測結果作為質量評價依據。

售后服務，是水泥企業服務的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務過程中：與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務，銷售人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶使用本廠產品情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（4）咨詢服務；

7、售后服務工作規定：

（1）售后服務工作由業務部主管制定專門業務人員負責完成。

（2）業務員應該在客戶提走產品后的3至7天內，主動聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應該：耐心聽、態度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發生糾紛，我公司有一整套應對突發事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。