第一篇：有關(guān)企業(yè)管理的幾篇好文章

有關(guān)企業(yè)管理的幾篇好文章[轉(zhuǎn)載]

“放棄”是一種戰(zhàn)略智慧

清華大學(xué)魏杰教授在其《企業(yè)的戰(zhàn)略選擇》一書中指出：“中國企業(yè)戰(zhàn)略選擇必須正確，選擇不好也是全盤皆輸。戰(zhàn)略選擇問題是企業(yè)的重要問題，一個(gè)企業(yè)如果沒有正常戰(zhàn)略選擇，企業(yè)就會(huì)很糟糕”。戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)決策不同，它需要一種持久的戰(zhàn)略智慧的支撐。而戰(zhàn)略“放棄”同戰(zhàn)略選擇一樣，正是這種戰(zhàn)略智慧的關(guān)鍵所在。沒有戰(zhàn)略放棄也就沒有戰(zhàn)略選擇。

眾所周知，資源稀缺是人類社會(huì)存在的基本現(xiàn)實(shí)。資源稀缺性與人類社會(huì)欲望無止境性的二元矛盾，產(chǎn)生了機(jī)會(huì)、選擇和放棄。而選擇的過程同時(shí)也是一個(gè)放棄的過程。

現(xiàn)代社會(huì)似乎給我們描繪了一幅幅風(fēng)和日麗、欣欣向榮的財(cái)富畫卷，而一個(gè)個(gè)詩情畫意、神乎其神的成功的故事，則更令我們激情沖動(dòng)、意亂情迷。于是，在眾多的致命誘惑面前，我們忘卻了經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，忘卻了理性的分析和選擇，忘卻了放棄，而任憑擁有和欲望的野馬在陷阱密布的商界里縱橫馳騁。

為什么我們成為戰(zhàn)略選擇的奴隸，而忘卻戰(zhàn)略放棄呢？為什么在目睹一個(gè)個(gè)同仁們英勇犧牲，痛定思痛之后仍然是勇往直前、赴湯蹈火呢？仔細(xì)想來，似乎有一些個(gè)“剪不斷，理還亂”的情結(jié)和理念所致。

不能“放棄”的情結(jié)

做大的“五百強(qiáng)”情結(jié)。現(xiàn)如今，做大做強(qiáng)是企業(yè)界的口頭語。在不少場合和媒體，我們經(jīng)常看到不少企業(yè)家們飽含著對(duì)企業(yè)無限熱愛和振興民族經(jīng)濟(jì)的情懷，聲情并茂地發(fā)誓：我們的企業(yè)要在3——5年或5——10年進(jìn)入世界“五百強(qiáng)”，或者成為全國第一、亞洲第一或世界第一等等。我們絲毫不懷疑這些企業(yè)家們的赤膽忠心，我們對(duì)他們充滿著尊重和敬佩；我們也不認(rèn)為進(jìn)入“五百強(qiáng)”或成為“第一”有什么不好，相反我們認(rèn)為中國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量與中國企業(yè)進(jìn)入“五百強(qiáng)”的數(shù)量不成比例，我們也因此而憂心如焚。我們唯一疑惑和擔(dān)心的是這種“做大”情結(jié)會(huì)遮擋企業(yè)家犀利的眼睛，會(huì)騷擾企業(yè)家脆弱的理性，會(huì)煽動(dòng)企業(yè)家忘乎所以的激情。在這種“做大”情結(jié)下面，一種盲目的戰(zhàn)略選擇暗流在悄悄涌動(dòng)，而所謂的“低成本擴(kuò)張”、“多元化經(jīng)營”、“品牌延伸”等理論則成了企業(yè)家們進(jìn)行戰(zhàn)略決策的法寶和圣經(jīng)。于是，一切便順理成章地出現(xiàn)了：做洗衣粉的賣起了飲用水，做胃藥的賣起了酒，做酒的也賣起了藥，白色家電向黑色家電延伸，黑色家電向白色家電滲透……于是，九十年代中期國內(nèi)企業(yè)掀起一場曠日持久的收購、兼并、重組、合并浪潮，此起彼伏的跨行業(yè)、跨區(qū)域多元化擴(kuò)張似乎成了企業(yè)成功的標(biāo)志和途徑。在這場帶有“大躍進(jìn)”遺風(fēng)的跑馬圈地運(yùn)動(dòng)之后，不乏成功的個(gè)案，但深陷泥潭、壯烈犧牲的企業(yè)卻不記其數(shù)。回顧這段如同發(fā)生在昨天一樣的欲望膨脹的歷史故事，我們不禁要問：“五百強(qiáng)”和“第一”是一種榮譽(yù)稱號(hào)么“大”就是好、就是成功么？“五百強(qiáng)”和“第一”的背后是什么呢？

“第一桶金”成功的情結(jié)。改革開放的政策給無數(shù)具備企業(yè)家潛質(zhì)的業(yè)界精英提供了英雄用武的舞臺(tái)，憑著超人的悟性、過人的膽識(shí)以及非凡的智商、情商和財(cái)商，第一代中國企業(yè)家們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)中國企業(yè)的神話和傳說，延伸著一個(gè)又一個(gè)中國企業(yè)創(chuàng)業(yè)的奇跡和故事。在成功掘取“第一桶金”之后，有些企業(yè)家便自信地飄然起來。他們過份地相信自己的感覺、能力和判斷，而忽視了今非西比、一切都在變化之中；他們過份地依賴自己成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和繼承，過份地迷戀自己成功的往事和歷史。一種個(gè)人英雄主義的崇拜在企業(yè)中蔓延開來：外國企業(yè)能干的我們也能干，而且比他們干得更好；別人能做得我們照樣能做，而且比他們做得更成功。“人有多大膽地有多高產(chǎn)”這種非理性的意念和心理定勢正在支配著企業(yè)中的每一個(gè)人。在一個(gè)所謂的項(xiàng)目可行性論證會(huì)上，即使有誰戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提出：“這恐怕不是我們的競爭優(yōu)勢，是否再進(jìn)行一下市場調(diào)研？”在老總不屑一顧的目光中，這個(gè)人就成了膽怯保守、缺乏創(chuàng)新精神的落伍者。于是，在“銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新”的時(shí)代精神鼓舞下，一切后事又理所當(dāng)然地開始了……

“贏家通吃”的情結(jié)。企業(yè)取得成功之后，在“一招鮮吃遍天”的洋洋得意之中，便開始了無節(jié)制地甚至是無意識(shí)地購并與擴(kuò)張，妄圖通過復(fù)制微小的勝利來換取更大的成功。以一家肉制品企業(yè)為例，比較典型的模式：一種是上中下游通吃，理論依據(jù)是縱向垂直一體化戰(zhàn)略。通吃上游辦起了紙箱廠、塑料袋廠、彩印廠、飼料廠、養(yǎng)殖廠等；通吃下游辦起了運(yùn)輸公司、速凍食品廠、廣告策劃公司、直營連鎖店等，一個(gè)跨行業(yè)的超大型企業(yè)集團(tuán)誕生了。另一種模式是吃同類，理論依據(jù)是橫向水平一體化戰(zhàn)略，它購并了全國各地大大小小、半死不活的肉聯(lián)廠，誕生了全國最大或產(chǎn)量第一的肉制品企業(yè)集團(tuán)。這種“贏家通吃”情結(jié)的變異還表現(xiàn)為“你死我活”、“不當(dāng)老大誓不休”的帝王霸氣。于是，至今仍在演繹的價(jià)格大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、終端大戰(zhàn)等，血淋林的殘酷競爭現(xiàn)實(shí)讓人們更加相信了“商場即戰(zhàn)場”的“真理”，即使一些國外百年跨國公司在中國企業(yè)面前也心驚膽戰(zhàn)、自愧弗如。我們不禁要問，“贏家通吃”的胃動(dòng)力在哪里？“一招鮮”真的能“吃遍天”么？

不能“放棄”的情結(jié)其實(shí)還有很多，比如地緣情結(jié)，人緣和家族情結(jié)，政治情結(jié)等。所有這些情結(jié)，都是屬于感性的而非理性的，而這些情感之類的東西卻打著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的幌子堂而皇之地在戰(zhàn)略決策的過程中左右著企業(yè)家的判斷和選擇。

“放棄”是一種戰(zhàn)略智慧

放棄是企業(yè)理性的價(jià)值判斷。如果說中國第一代企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)更多地是靠政策的寬松和優(yōu)惠，靠企業(yè)家的膽識(shí)和市場直覺，靠“敢拼就能贏”的勇氣。那么，在市場環(huán)境愈加復(fù)雜、競爭愈加激烈的今天，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和二次創(chuàng)業(yè)的成功，企業(yè)必須完成由感性到理性的飛躍，企業(yè)家也必須完成由藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的任何戰(zhàn)略決策和選擇必須建立在企業(yè)基本的價(jià)值判斷之上。具體地講，企業(yè)資源是統(tǒng)一于市場還是統(tǒng)一于技術(shù)，是做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是做行業(yè)追隨者，是大眾化還是差異化，是成本領(lǐng)先還是技術(shù)領(lǐng)先，是區(qū)域深入還是全面推進(jìn)等，都是企業(yè)在科學(xué)分析自身資源和能力的情況下必須做出的基本價(jià)值判斷，而這種價(jià)值判斷是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)，在這種基礎(chǔ)之上，企業(yè)必須學(xué)會(huì)放棄，“有所為有所不為”。企業(yè)應(yīng)該按照決策的原則和程序，選擇那些符合企業(yè)基本價(jià)值取向的方案，而果斷地放棄那些盡管充滿誘惑但卻背離企業(yè)價(jià)值取向的“禁果”。

放棄是企業(yè)聚集能力的策略。有限的資源決定了有限的企業(yè)能力。“金無足赤，人無完人”，企業(yè)和人一樣，并不是無所不能。企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源要素以及企業(yè)的產(chǎn)品力、營銷力、品牌力、信息力、知識(shí)力等能力要素也必定有長有短。因此，企業(yè)的選擇也應(yīng)該做到“三個(gè)有利于”，即：是否有利于企業(yè)資源的合理配置，是否有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，是否有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。凡是違背之一者都應(yīng)該毅然決然地放棄。就像GE這樣的實(shí)力雄厚的超級(jí)跨國公司，也并不是遍地開花，它僅僅是把其有限的資源充分配置于它的“數(shù)一數(shù)二”的行業(yè)之中。事實(shí)證明，那種“腳采兩只船”、“魚和熊掌均可兼得”得理念和做法，勢必稀釋企業(yè)資源，分散企業(yè)精力，導(dǎo)致企業(yè)在漫長得戰(zhàn)線上散兵游勇，元?dú)獯髠罱K被無情得市場淘汰出局。放棄是企業(yè)戰(zhàn)略的智慧選擇。毛澤東放棄了城市，選擇了農(nóng)村，他最終贏得了包括城市和農(nóng)村的中國革命的最后的勝利，建立了偉大的新中國。摩托羅拉公司放棄了制造，將制造中心托付給新加坡和中國，它贏得了自己在研發(fā)和市場的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。同樣，“買賣的松下”和“服務(wù)的IBM”放棄了“統(tǒng)一于技術(shù)”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，而日立、索尼、本田、惠普等則放棄了“統(tǒng)一于市場”的戰(zhàn)略努力。所以，放棄是一種基于戰(zhàn)略的價(jià)值判斷，是一種有進(jìn)有退、以退為進(jìn)、以攻為守、張弛有度的戰(zhàn)略智慧。

放棄是企業(yè)家勇氣和膽識(shí)的修煉和考驗(yàn)。企業(yè)家是人而不是神，他同樣受到塵世間七情六欲的誘惑、壓力和影響。作為前線的最高統(tǒng)帥，林彪在放棄長春還是錦州的抉擇中遇到的困惑非常人所能想象和比擬。而萬科掌門人王石放棄20%以外的利潤則也非一般企業(yè)家所能為之。面對(duì)戰(zhàn)略選擇的諸多困境，選擇放棄需要更大的勇氣和膽識(shí)，需要非凡的毅力和智慧。因此，企業(yè)家應(yīng)勇于擺脫成功光環(huán)陰影的羈絆，把企業(yè)的利益做為最高的利益，把企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做為終極追求。面對(duì)“燈紅酒綠”的規(guī)模、利潤等諸多誘惑，企業(yè)家同樣要能夠耐得住寂寞，臥薪嘗膽，十年一劍，守操如玉，坐懷不亂。多一些耐心和耐力，少一些焦灼和浮躁。只有這樣，才能“精誠所致，金石為開”。

放棄是理性的勝利，放棄是智者的選擇。

成功的企業(yè)是不斷地進(jìn)行理性的放棄才獲得了持久的成功，而失敗的企業(yè)則不能進(jìn)行理性的放棄才導(dǎo)致了最終的失敗。

“和、賢、能、仁”的選才之道

一個(gè)企業(yè)從小到大，將經(jīng)歷無數(shù)次與人才的分分合合。每一次選擇與分離，離不開兩個(gè)簡單的判斷：其一是選擇之后能不能勝任崗位；其二是選擇之后能不能取得價(jià)值觀上的認(rèn)同，是否具備可挖掘的潛力。因此，基于戰(zhàn)略和文化的人力資源管理要求我們的人力資源部門要具備企業(yè)家思維，要做“明眼人”；同時(shí)，除了要承擔(dān)人才不能勝任崗位的風(fēng)險(xiǎn)之外，還必須承擔(dān)文化上無法取得一致的風(fēng)險(xiǎn)。如何做到這一點(diǎn)呢？第一，要把握“合適的，但不是最好的”這樣的分寸；第二，可借鑒“和、賢、能、仁”四個(gè)維度進(jìn)行識(shí)別；第三，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的選才思維，將企業(yè)核心價(jià)值觀融會(huì)貫通于招聘活動(dòng)中。

合適的，但不是最好的

招聘不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。選才只是企業(yè)以強(qiáng)勢文化廣匯天下良才的開始，人才能否融入企業(yè)文化，能否與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏，仍需要經(jīng)歷企業(yè)與人才之間價(jià)值觀碰撞以及合作磨合的過程。

因此，人力資源管理者在選才環(huán)節(jié)中不能為了招聘而招聘，而是要充分認(rèn)知企業(yè)文化在人力資源固化中選擇價(jià)值的重要性。選才的標(biāo)準(zhǔn)就是：合適的，才是最好的。

“合適的”指的是人力資源管理者必須在選才進(jìn)程中設(shè)置圍繞企業(yè)哲學(xué)以及核心價(jià)值觀的文化識(shí)別維度，運(yùn)用這樣的指導(dǎo)思想和輔助工具判斷人才的價(jià)值觀與文化的適應(yīng)性。留下一個(gè)與企業(yè)價(jià)值觀存在明顯沖突的員工，給企業(yè)帶來的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于讓他離開。

“但不是最好的”指的是人力資源管理者在合適的基礎(chǔ)上要給崗位勝任度留有一定的空間，挑選既能較大程度滿足崗位能力需求，又能具備一定的提升空間和培養(yǎng)潛力的人才，使其“永遠(yuǎn)有差距，就永遠(yuǎn)有追求”。人力資源管理者要善于通過把握這樣的原則來控制人員穩(wěn)定、減少新員工流失率。和、賢、能、仁的選才之道

和、賢、能、仁四個(gè)字可以較為全面地體現(xiàn)基于戰(zhàn)略和文化的人才哲學(xué)。

“和”指的是核心價(jià)值觀的融合。一個(gè)擁有強(qiáng)勢企業(yè)文化的企業(yè)，對(duì)于人才的態(tài)度，必須“海納百川，以我為主”。也就是你來了，就必須按照我的核心價(jià)值觀行為，有沖突的地方員工要改變自己。另外一個(gè)層面的意思是可以“和而不同”，在價(jià)值觀上，除了核心價(jià)值觀之外，可以求大同（核心價(jià)值觀）存小異（其它價(jià)值觀）。

其實(shí)，很多人力資源部門在實(shí)操中已經(jīng)注意到了這個(gè)問題，只不過企業(yè)文化的問題尚存于潛意識(shí)，沒有明確將其作為一種判斷的維度罷了。而在跨國公司招聘流程中，文化識(shí)別是極為關(guān)鍵的一環(huán)，因此，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善自身的基于戰(zhàn)略和文化的選才之道過程中，增強(qiáng)核心價(jià)值觀制度化、核心價(jià)值觀分解在甄選環(huán)節(jié)的應(yīng)用。我們?cè)诮o幫助企業(yè)導(dǎo)入基于戰(zhàn)略和文化的人力資源管理項(xiàng)目時(shí)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了通過素質(zhì)模型工具，將企業(yè)核心價(jià)值觀分解化成員工核心能力要求，并固化為面試第二輪復(fù)試的主要評(píng)價(jià)形式。雖然尚稱不上十分之完善，但這一步是企業(yè)文化建設(shè)必然要走的一步，是真正體現(xiàn)企業(yè)文化執(zhí)行力的關(guān)鍵，相信在企業(yè)人員的支持下，我們能取得更大的進(jìn)步。

“賢”指的是以德率才。正直誠實(shí)、存善之心等等優(yōu)良品德決定人才的聰明才智能否用上正道，體現(xiàn)造福社會(huì)的基本商業(yè)倫理。同時(shí)這里也強(qiáng)調(diào)忠誠度的考驗(yàn)，任何一個(gè)企業(yè)都是這樣——以“人”為本，是以忠誠于企業(yè)的良才為本，是以遵守核心價(jià)值觀、遵循倫理道德的人為本。

“能”指的是強(qiáng)調(diào)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、業(yè)績?yōu)橹氐哪芰χ髁x。我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中，更多的仍然看重人才的能力能否在短期內(nèi)為企業(yè)發(fā)展起到作用。空降兵也好，其他外聘中高層也好，急需的技術(shù)研發(fā)人才也好，他們的引進(jìn)都或多或少引起內(nèi)部現(xiàn)有員工的不平衡以及文化沖突。但問題的關(guān)鍵在于人才風(fēng)險(xiǎn)是否可控，以及文化是否強(qiáng)勢。這也是我們堅(jiān)持基于戰(zhàn)略與文化的人力資源管理觀點(diǎn)的基本理由所在，沒有文化導(dǎo)向與能力導(dǎo)向的價(jià)值觀平衡，盲目推崇能力至上、業(yè)績至上并不利于企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的形成。

“仁”指的是寬容錯(cuò)誤、減少疑心、放開胸懷、鼓勵(lì)創(chuàng)新。一個(gè)開放的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)以“你有多大能耐，就能給你多大平臺(tái)”的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)對(duì)待即將選拔以及已經(jīng)選拔進(jìn)來的人才。過度的敏感、猜疑以及控制將直接影響試用期間雙方的第二次選擇的成功率。這樣的“仁”還體現(xiàn)在用人不疑的同時(shí)，疑人敢用。再繁雜精細(xì)的招聘甄選環(huán)節(jié)也無法完全去除企業(yè)對(duì)于新進(jìn)員工勝任力的懷疑，但不夠大度，不給予人才發(fā)揮的空間，更無法真正開發(fā)人才潛能。

企業(yè)文化指導(dǎo)下選才思維的轉(zhuǎn)變

從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

要把招聘工作從以往的戰(zhàn)術(shù)層面提升到戰(zhàn)略層面。這意味著，需要支持企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要與公司的長期人力資源規(guī)劃配套，例如，通過內(nèi)部招聘系統(tǒng)來培養(yǎng)接班人、增強(qiáng)公司凝聚力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)新一代的經(jīng)理人員。招聘是人力資源的“源頭活水”，是取天下之人才資源為所用第一關(guān)。

從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變

要將招聘的思維從被動(dòng)地依據(jù)工作崗位缺口等待應(yīng)聘者，向積極主動(dòng)地通過各種渠道途徑進(jìn)行對(duì)人才的主動(dòng)爭奪。在日益激烈的企業(yè)競爭環(huán)境中，優(yōu)秀人才傾向于向優(yōu)秀企業(yè)集中，而優(yōu)秀企業(yè)依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引優(yōu)秀人才。在企業(yè)與人才的雙向選擇中，高明的企業(yè)總是以平等、尊重、合作的態(tài)度來取得人才的加盟。從應(yīng)急到儲(chǔ)備的轉(zhuǎn)變

面對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃階段性目標(biāo)形成的態(tài)勢，人力資源輸出存在嚴(yán)重的問題，如果不能抓緊儲(chǔ)備、培訓(xùn)、鍛煉、培養(yǎng)人才，將隨時(shí)面臨捉襟見肘的困境。人力資源管理者必須有站得高望得遠(yuǎn)的眼界，清楚地認(rèn)識(shí)和解決“先有人才后有業(yè)務(wù)還是先有業(yè)務(wù)后有人才”的人力資源悖論，不能再停留在出現(xiàn)缺口再來應(yīng)急的低層次人才運(yùn)作上，要高度重視內(nèi)部復(fù)合型人才、重點(diǎn)培訓(xùn)人才的內(nèi)部選拔，也要重視從外部提前引進(jìn)戰(zhàn)略性人才、管理型人才進(jìn)行儲(chǔ)備。

從外聘到內(nèi)聘的轉(zhuǎn)變

自創(chuàng)業(yè)至今，通過外聘部分管理型、技術(shù)型中高層干部使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)取得較大的發(fā)展。但與大多數(shù)中國企業(yè)一樣，都面臨著中層基層干部人力資源狀況極需大力提升的局面。這不能單純把問題歸結(jié)到人力資源素質(zhì)上，我們要真正解決外聘員工的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)是否得到傳播和內(nèi)部人力資源開發(fā)是否充分兩個(gè)問題。因此不能過分依賴外聘人才，而是既要發(fā)揮外聘人才的積極作用，又要拓展內(nèi)聘渠道。沒有職業(yè)生涯規(guī)劃的完善，沒有內(nèi)聘機(jī)制的系統(tǒng)化、制度化，內(nèi)部人才更加缺乏提升的平臺(tái)，那將使內(nèi)部人才的發(fā)展陷入惡性循環(huán)。但內(nèi)部人才提升機(jī)制的完善必須依靠年輕有潛力的新員工栽培和培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)進(jìn)行。

從唯經(jīng)驗(yàn)型人才到吸收應(yīng)屆畢業(yè)生的轉(zhuǎn)變

經(jīng)驗(yàn)型人才可以解決企業(yè)的燃眉之急，但由于其年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等原因可能更多地形成了思維定勢和固執(zhí)的價(jià)值觀念，難以改弦更張，進(jìn)行塑造；而應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生往往年輕氣盛，思維活躍敏捷，又受過多年正規(guī)系統(tǒng)的教育，掌握了較深的專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司的未來具有重要意義。并且“應(yīng)屆畢業(yè)生就像一張潔白的紙，更容易涂上美麗的色彩”，其可塑性使他們能夠成為企業(yè)文化的傳承者、推動(dòng)者、創(chuàng)新者。

從規(guī)劃性招聘到天天招聘的轉(zhuǎn)變

面對(duì)市場競爭的壓力，以及十年愿景的挑戰(zhàn)，必須使內(nèi)部人力資源處于持續(xù)激活的狀態(tài)，以保持最可寶貴的人力資源永遠(yuǎn)充滿活力，毫不懈怠，因此，內(nèi)部人力資源的市場化意識(shí)必須強(qiáng)化。要從階段性招聘、零碎招聘的狀態(tài)上轉(zhuǎn)變思維，樹立

“我們永遠(yuǎn)在雇人！”的觀念，建立確保天天都在招聘的內(nèi)部募集制度，使能者上，庸者下。

從HR部門的事情到公司層面的事情的轉(zhuǎn)變

招聘體系必須確立以人力資源部為主要組織協(xié)調(diào)者以部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的模式，以此規(guī)范人力資源流程，并提升中高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理能力。

從強(qiáng)調(diào)忠誠度到與協(xié)作式人才合作的轉(zhuǎn)變

整合天下人才資源為所用的態(tài)度就意味著企業(yè)與人才之間的合作形式更廣泛的拓展，這也是戰(zhàn)略發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。這在哲學(xué)中體現(xiàn)為德與才的矛盾辨證。在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，可以開展與外部人才協(xié)作式的合作。在“用人不疑，疑人不用”的大前提下，辨證地看待“疑人也用，用人也疑”。

從法律契約到心理契約的轉(zhuǎn)變

人力資源管理者應(yīng)當(dāng)在招聘中將員工關(guān)系從法律契約提升到心理契約的高度，在強(qiáng)勢的文化指導(dǎo)下，強(qiáng)化哲學(xué)和核心價(jià)值觀在招聘環(huán)節(jié)中的制度體現(xiàn)。既在招聘環(huán)節(jié)中傳播文化，更重要的是在招聘的雙向選擇上進(jìn)行企業(yè)與人才的價(jià)值觀碰撞，選擇認(rèn)可、接受和適合文化的人才。

從只培訓(xùn)新員工到向新員工學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變

舊有的人力資源理念中只注重新員工的培訓(xùn)以及同化導(dǎo)向，但卻忽略了新員工會(huì)帶來不同的價(jià)值觀和新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新思路、新方法。比如外募優(yōu)秀的技術(shù)人才、營銷專家和管理專家，他們將帶給組織“技術(shù)知識(shí)”“客戶群體”和“管理技能”，往往都是無法從書本上直接學(xué)到的巨大財(cái)富。再比如從其它優(yōu)秀公司過來的新員工，其能夠帶來優(yōu)秀公司的經(jīng)營思路、企業(yè)文化、管理制度等等值得學(xué)習(xí)的東西。因此，在招聘中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)有這樣的意識(shí)多了解信息、匯集應(yīng)聘者的好建議。

從專業(yè)技能到綜合素質(zhì)的轉(zhuǎn)變

哲學(xué)中通才與專才的人力資源決策觀為招聘提供了直接的指導(dǎo)思想，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)切實(shí)將這一思想落實(shí)到招聘制度中，在招聘各個(gè)崗位人才的時(shí)候不能停留在只注重專業(yè)技能上，而應(yīng)更多地關(guān)注應(yīng)聘者是否具備良好的綜合素質(zhì)與能力，應(yīng)更多地關(guān)注那些通過一定時(shí)間的培養(yǎng)能夠成為技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)復(fù)合型人才，要綜合判斷應(yīng)聘者的潛力。如果在招聘的進(jìn)口都沒有解決潛力的問題，把握好人才的可培養(yǎng)程度，那么將極大地給其他人力資源流程的管理帶來被動(dòng)。（陳育輝）

“執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導(dǎo)力”

執(zhí)行力是近年來工商界比較熱門的話題，對(duì)執(zhí)行力的困惑、關(guān)注和探討一直就沒有停止過。那么，執(zhí)行力究竟是個(gè)什么東西？執(zhí)行力關(guān)系到那些人群？執(zhí)行力體現(xiàn)在哪些方面？如何才能培養(yǎng)企業(yè)的執(zhí)行力？

世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅·赫塞博士（Dr Paul Hersey）曾經(jīng)說過：成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)論表明，“執(zhí)行力”問題就是“領(lǐng)導(dǎo)力”問題！

赫塞博士的話可謂“一語驚人”，它直接揭示了執(zhí)行力的本質(zhì)——領(lǐng)導(dǎo)力！

1、戴爾的成功：邁克爾·戴爾本人執(zhí)行力的體現(xiàn)

戴爾電腦是個(gè)很好的案例，戴爾電腦的成功很大程度上可以歸結(jié)為創(chuàng)始人邁克爾·戴爾先生的執(zhí)行力。用前戴爾亞太采購負(fù)責(zé)人方國健的話說就是：“邁克爾·戴爾的特質(zhì)之一是極有遠(yuǎn)見，他通常在認(rèn)定一個(gè)大方向以后就親自披掛上陣，帶領(lǐng)全公司徹底執(zhí)行。”

有兩個(gè)例子是邁克爾·戴爾本人領(lǐng)導(dǎo)力（執(zhí)行力）作用的明證：

一個(gè)例子是戴爾電腦推動(dòng)國際互聯(lián)網(wǎng)的深度運(yùn)用與普及化的過程。邁克爾·戴爾很早就意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)將徹底改變?nèi)说纳钚螒B(tài)與工作習(xí)慣，而且是直銷的一種利器，有必要大力宣傳、推動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視。為了做好這項(xiàng)工作，邁克爾·戴爾安排在公司內(nèi)部到處張貼一種大海報(bào)，在這章海報(bào)上，邁克爾·戴爾本人一臉酷相，半側(cè)著身子，一手直指向畫外（觀眾），海報(bào)上印了一行大字：“Michael wants you to know the net!（邁克爾希望你把互聯(lián)網(wǎng)搞通！）”戴爾還在好幾個(gè)公開演講中熱情洋溢地重申他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法。此番努力的結(jié)果是：戴爾電腦有70%的營業(yè)額可以通過網(wǎng)絡(luò)下單成交，公司的多數(shù)管理制度及工具可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)行。

另一個(gè)案例是關(guān)于戴爾公司供應(yīng)商的選擇管理。戴爾電腦是依靠OEM模式來運(yùn)營的企業(yè)，原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品制造商的管理是戴爾公司的關(guān)鍵，戴爾本人非常重視，不僅對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)了如指掌，不僅派高級(jí)管理人員不斷巡視這些廠家，而且每年要親自到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場考察數(shù)次，對(duì)生產(chǎn)細(xì)節(jié)深究不已。

2、容易被領(lǐng)導(dǎo)人忽視的一面：選拔人才

如果仔細(xì)觀察那些長盛不衰的企業(yè)，觀察最高管理者和最高執(zhí)行者，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們的領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視人員的選拔。GE前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“管得少，就是管得好。”如何才能管得又少又好呢？答案是：用人是關(guān)鍵！優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人每年都會(huì)把大量的精力花在干部選拔上，這是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的執(zhí)行內(nèi)容，但由于該工作往往在短期內(nèi)無法發(fā)揮效應(yīng)，所以被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人忽視（中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更是容易忽視這一點(diǎn)）。

3、執(zhí)行能力的核心所在：對(duì)項(xiàng)目的追蹤和跟進(jìn)

除了選人，對(duì)項(xiàng)目的追蹤、跟進(jìn)也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行能力的核心所在，所有善于執(zhí)行的人都會(huì)帶著宗教般的熱情來跟進(jìn)自己的既定計(jì)劃。通過跟進(jìn)工作能夠暴露出計(jì)劃和實(shí)際之間的差距，并迫使人們采取相應(yīng)的行動(dòng)來協(xié)調(diào)整個(gè)工作的進(jìn)展。

此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人（不一定是企業(yè)的總裁或CEO）一定要制定出一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃：目標(biāo)是什么？誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)？什么時(shí)候完成？通過何種方式完成？需要?jiǎng)佑媚男┵Y源？下一次項(xiàng)目進(jìn)度討論在何時(shí)進(jìn)行，通過何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加？如果沒有精力對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)直到其最終滲透到整個(gè)組織當(dāng)中，就千萬不要批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目。

4、人才訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的手段

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，而且能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“如果我們想讓員工成長，就應(yīng)該去增加他們的自信心，賦予他們更多的責(zé)任。如果我們能將他們最好的想法加以利用，我們就有了贏得競爭的機(jī)會(huì)。”這句話也得到了包括保羅·赫塞博士（Dr Paul Hersey）及眾多知名工商界領(lǐng)導(dǎo)人的高度認(rèn)可。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該像一個(gè)火車頭，把自己與下屬的每一次會(huì)面都看成一次指導(dǎo)的機(jī)會(huì)，把每一件托付給下屬的事都當(dāng)作鍛煉下屬的機(jī)會(huì)，把下屬的每一次進(jìn)步都當(dāng)作自己的進(jìn)步。請(qǐng)記住，下屬就是你的“替身”，他的能耐越強(qiáng)就表示你的能耐越強(qiáng)，就表示你的執(zhí)行力越強(qiáng)！

5、中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人意圖的重要保障

領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力還包括：啟發(fā)下屬認(rèn)識(shí)到自身角色的重要性；告訴下屬工作的目的是什么；讓下屬知道你對(duì)他的期望；及時(shí)告訴下屬他做得如何。只有這樣，你的監(jiān)督和檢查才能順利進(jìn)行。

中層管理者是企業(yè)的中層執(zhí)行者。如果把企業(yè)比做人，老板就是腦袋，負(fù)責(zé)思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層是脊梁，去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。

作為中層執(zhí)行者，一旦周圍同仁和領(lǐng)導(dǎo)從中層身上感受到了堅(jiān)定的力量，他們必然會(huì)信任中層，中層的態(tài)度必然會(huì)影響到他人的態(tài)度；反之，如果中層被畏難情緒所左右，連正常的能力都發(fā)揮不出來，那么執(zhí)行過程的“腰”就軟了。同時(shí)，中層管理者必須是團(tuán)隊(duì)成員和教練，必須能夠激勵(lì)、贊美別人，必須是充電器，而不是耗電器。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層必須具備以下執(zhí)行能力：

一、領(lǐng)悟能力，要先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和方法；

二、指揮能力，工作的分配、協(xié)調(diào)、臨場發(fā)揮，指揮的方法與語氣，激發(fā)斗志和引導(dǎo)前進(jìn)的能力等；

三、協(xié)調(diào)能力；

四、判斷能力；

五、創(chuàng)新能力等。所有這些能力都是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，并最終體現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。

結(jié)語：

在結(jié)束之前，讓我們重溫世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅·赫塞博士（Dr Paul Hersey）的警世之言：“執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導(dǎo)力”！

為了適應(yīng)未來的競爭環(huán)境，企業(yè)需要培養(yǎng)更多的具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)理人。只有這樣，企業(yè)的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。（保羅·赫塞），如果說我國的企業(yè)管理在70年代以前是供給制與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“生產(chǎn)管理時(shí)代”，而80年代～90年代中期是計(jì)劃與市場經(jīng)濟(jì)的“混合管理時(shí)代”的話，那么，90年代末之后是市場經(jīng)濟(jì)的“新管理時(shí)代”，其最基本和最重要的特征是“面向市場”。由于在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）都要通過市場來配置，因而市場就成了企業(yè)生存和發(fā)展的惟一環(huán)境和企業(yè)管理的起點(diǎn)和歸宿。

價(jià)值化管理

資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從“實(shí)物管理”走向“價(jià)值管理”的一次飛躍。隨著越來越多的企業(yè)獲準(zhǔn)上市，上市公司在股票市場的價(jià)值（市值），成為比傳統(tǒng)概念的資產(chǎn)價(jià)值更重要的衡量指標(biāo)。會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等“企業(yè)評(píng)價(jià)體系”也勢必隨之不斷更新。

系統(tǒng)化管理

新管理時(shí)代的企業(yè)，由于所面對(duì)的競爭環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動(dòng)，才能形成競爭優(yōu)勢，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以新時(shí)代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。

電腦化管理

電腦已成為21世紀(jì)的生產(chǎn)力工具。為此，適應(yīng)時(shí)代潮流的“電腦化企業(yè)”應(yīng)運(yùn)而生。例如，目前我國最大的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件公司---北京用友軟件集團(tuán)根據(jù)國家火炬計(jì)劃推出的“用友財(cái)務(wù)軟件”，在我國已擁有了10萬多用戶。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達(dá)國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時(shí)代。

國際化管理

企業(yè)國際化給企業(yè)及其管理提出了新課題，形成了我國新管理時(shí)代的又一特征。國際化經(jīng)營的企業(yè)，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會(huì)因素的影響，同時(shí)企業(yè)運(yùn)營管理也發(fā)生重大變化，包括財(cái)務(wù)資金運(yùn)作、會(huì)計(jì)體系、質(zhì)量體系、營銷網(wǎng)絡(luò)等。

普遍化管理

所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競爭中生存和發(fā)展。大集團(tuán)有競爭，小飯館也有競爭。國有企業(yè)要依靠競爭，民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、三資企業(yè)更只能在競爭中贏得再生。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)普遍需要更高層次和更新水平的管理的時(shí)代。

人性化管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒除過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“人性的管理”的方向發(fā)展。人性的管理是情、理、法并重的管理，當(dāng)然不是放任管理。

民主化管理

管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉。

及時(shí)化管理

21世紀(jì)是以快取勝的時(shí)代，從采取-生產(chǎn)-創(chuàng)新-銷售-服務(wù)一連串的工作，處處講求及時(shí)協(xié)調(diào)及將問題解決，時(shí)間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。

過程化管理

品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：

1．細(xì)心的計(jì)劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動(dòng)糾正。

一是戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的管理。面對(duì)WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。作為國企的領(lǐng)導(dǎo)者，要有世紀(jì)眼光，創(chuàng)新思維，要能全球定位。

二是決策管理。決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場競爭的管理活動(dòng)。國企至少在三個(gè)方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡。

三是成本管理。現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)重要內(nèi)容是價(jià)格競爭，實(shí)質(zhì)是成本競爭，關(guān)鍵在成本管理。從株洲的成本管理經(jīng)驗(yàn)看，關(guān)鍵是用國內(nèi)外同行業(yè)最先進(jìn)企業(yè)的成本作為標(biāo)準(zhǔn)成本，采用定額法、目標(biāo)法、倒通法等多種成本管理方式，并實(shí)施三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管理成本靠民主監(jiān)督。

四是資金管理。資金是企業(yè)的血液，對(duì)國企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)。

五是技術(shù)管理。科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵(lì)革新。

六是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即ISO－9000體系認(rèn)證制度、用戶舉報(bào)制度、質(zhì)量否決制度。

七是營銷管理。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)。

八是人才管理。要堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動(dòng)人事制度改革。

九是形象管理。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。

十是信息管理。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍、拓寬生存空間。

微軟管理的秘訣 微軟的成就多歸功于比爾?蓋茲的管理風(fēng)格，他堅(jiān)持雇用頂尖的人員做事，以全公司的前途做賭注，鼓勵(lì)員工正視失敗并不斷向成功挑戰(zhàn)。

微軟(Microsoft)公司一直是受矚目的企業(yè)，微軟的創(chuàng)辦人比爾?蓋茲也是令人注目的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他最近發(fā)表的新作《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》也受到廣泛的討論；無庸置疑，微軟能有今天的特殊成就，必須歸功于比爾?蓋茲的獨(dú)特管理風(fēng)格。

多年來，一直有許多著作探討微軟的經(jīng)營管理秘密，本書可能是其中較為淺顯易懂的一本，因?yàn)樽髡叻?wù)高科技行業(yè)20多年，并且曾在微軟擔(dān)任“窗口95”的資源軟件開發(fā)人員，因此可以從微軟內(nèi)部員工的立場闡述微軟的管理秘訣。作者歸納出12項(xiàng)簡單的準(zhǔn)則，概述如下：

一、雇用最佳人員：

最佳的管理制度必須有賴最佳的人員去建立，因此員工的素質(zhì)高低影響管理的成敗最大。蓋茲深知這項(xiàng)道理，因此微軟長期一直都是只雇用5%最頂尖的人才。微軟所謂最頂尖是指在不同工作領(lǐng)域中最優(yōu)秀的對(duì)象，譬如商品經(jīng)理和程序設(shè)計(jì)師在職務(wù)和工作的內(nèi)容上自然不同。微軟關(guān)心的不是人員具備什么樣的知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)很容易獲得，也不是人員在校成績好壞，微軟需要的人才必須是最精明的，勤于動(dòng)腦和思考，因?yàn)橹挥芯鞯膯T工才會(huì)很快改進(jìn)錯(cuò)誤，用各種方法改善工作，節(jié)省公司的時(shí)間和金錢。

微軟的用人政策一向嚴(yán)格，面試過程足以讓其它公司借鏡。雖然應(yīng)征人員是由人力資源部門統(tǒng)籌，人員的面試和決定卻是由應(yīng)征者將要加入的部門負(fù)責(zé)。應(yīng)征人員通常會(huì)由4到5位未來可能一起工作的人員做一對(duì)一并進(jìn)行長達(dá)1個(gè)小時(shí)的質(zhì)問。譬如應(yīng)征技術(shù)人員者會(huì)被詢問幾個(gè)有關(guān)程序設(shè)計(jì)的問題，并且要求立刻寫出簡短的程序作答；若應(yīng)征程序設(shè)計(jì)部門經(jīng)理，面試者會(huì)提出某些狀況，要求應(yīng)征者回答如何處置，若回答太籠統(tǒng)，則會(huì)被要求回答得更詳細(xì)。

面試的重點(diǎn)著重在應(yīng)征者是否具有思考能力？譬如最常問的一個(gè)問題是全美有多少加油站？答案正確與否并不重要，如果應(yīng)征者連想都不想就說不知道，這個(gè)人馬上就被判出局，因?yàn)槊嬖囌呦胍赖氖菓?yīng)征者如何思考和解決問題。如果在應(yīng)征者通過層層面試，最后還要經(jīng)過部門主管也是長達(dá)1個(gè)小時(shí)的審核，才能做最后的決定。

由于微軟的高標(biāo)準(zhǔn)用人政策，因此人員素質(zhì)都非常高，彼此激發(fā)，使得整個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)都非常好。因此，不管你的公司用人由誰做決定，都必須堅(jiān)持雇用最佳人員的原則。

二、以公司前途做賭注：

由于蓋茲相當(dāng)自信他擁有第一流的人才，因此他也一直愿意以公司做賭注。每一年在公司的集會(huì)上，蓋茲總是會(huì)發(fā)出同樣的訊息：“我們把公司的前途賭在窗口上或我們把公司的前途賭在網(wǎng)絡(luò)上。”當(dāng)蓋茲以公司做賭注時(shí)，他是絕不允許失敗的，甚至為了爭取在新市場拔得頭籌，他會(huì)砍掉正在賺錢的金牛。譬如，微軟最早是以MS-DOS起家，占有80-90%的軟件市場，是微軟最賺錢的商品，但是DOS被窗口所取代，不是由于競爭者的威脅，而是自我的更新。每一次微軟擁有一個(gè)市場，就不斷向自我挑戰(zhàn)，推出更新的商品。

企業(yè)可以微軟領(lǐng)先市場中得到2項(xiàng)啟示：第一是如果企業(yè)不肯推出更新的商品取代自己的商品，別的企業(yè)就會(huì)取代你；第二是面對(duì)產(chǎn)業(yè)的更新，誰能領(lǐng)先改變，誰就能掌握先機(jī)。

以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為例，網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)威脅窗口的發(fā)展，當(dāng)蓋茲意識(shí)到未來的決戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)，在短短的9個(gè)月，微軟就從一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為次要策略的公司轉(zhuǎn)換到以網(wǎng)絡(luò)為焦點(diǎn)的公司。

大多數(shù)的公司都是在面臨產(chǎn)業(yè)更新時(shí)猶豫不決，喪失先機(jī)，微軟從不猶疑，迎頭趕上。當(dāng)大多數(shù)的產(chǎn)品在5到10年之間就被淘汰時(shí)，以公司做賭注并不危險(xiǎn)，危險(xiǎn)的反而是不敢賭而被時(shí)代淘汰。

三、預(yù)期員工會(huì)失敗：

把公司的前途賭在正確的商品和機(jī)會(huì)上，使得微軟在各種市場的轉(zhuǎn)變中都非常成功的領(lǐng)先，但很少人知道，微軟的成功是勇敢接受失敗。許多 大企業(yè)都不容許失敗，以致許多員工明知計(jì)劃不可能，注定要失敗，也不肯說出真相，只是把整個(gè)案子一直拖延著。在微軟剛好相反，失敗早在預(yù)期中，管理階層會(huì)提拔曾從失敗但勇于負(fù)責(zé)的人，因?yàn)樗麄冎缽氖≈杏浫〗逃?xùn)。

在微軟，即使成功的案子也要了解成功的原因。因此，當(dāng)一個(gè)計(jì)畫完成，就會(huì)舉行檢討會(huì)，會(huì)中所有人都可以在坦誠不帶任何批判的氣氛下檢討他們所犯的錯(cuò)誤，做為以后改進(jìn)的參考。

微軟的員工對(duì)他們進(jìn)行的工作有權(quán)做任何決定，因此他們的決策非常迅速，同時(shí)每當(dāng)他們要提出一項(xiàng)建議時(shí)，也必須提出其它適合的替代方案，并列舉優(yōu)缺點(diǎn)。這樣做的用意是要訓(xùn)練員工的思考能力，如果事先都將可 能的狀況和問題考慮過了，當(dāng)原案失敗時(shí)，就可立即采取替代方案，不會(huì)措手不及。

四、經(jīng)理要會(huì)做部屬的工作：

雖然員工有充分的自主權(quán)，但并不意味他們和主管脫了節(jié)，事實(shí)上微軟各部門的經(jīng)理都充分了解他們部屬的工作，而且?guī)缀鯖]有例外，每位經(jīng)理都會(huì)做部屬的工作。

微軟的經(jīng)理最重要的條件是具有專業(yè)知識(shí)，其次才是管理和帶人技巧。在微軟升遷完全決定在個(gè)人能力，而非年資。因此，微軟的經(jīng)理最重要的工作就是把工作做好，只有工作表現(xiàn)最好的經(jīng)理才能獲得升遷，工作表現(xiàn)不力的就被淘汰，因此競爭非常激烈。

五、不以成功自足：

在大多數(shù)的公司，某項(xiàng)成功可能可以讓你輕松個(gè)10年，但在微軟，這樣的成功只代表你下個(gè)工作可能會(huì)做得更好，微軟絕不會(huì)讓人員停留在過去的成就上。

在微軟，今天的績效不代表一切，任何人想要停留在原地就會(huì)被別人超，因此，在這種環(huán)境下，人人都要全力以赴，任何人都不許找理由或藉口。

這樣看起來似乎無理，但微軟關(guān)心的是成功，而不是講道理，微軟是一個(gè)完全「成功導(dǎo)向」的公司，這也是它吸引員工的地方，同時(shí)由于這種處處以成敗論英雄的方式也自動(dòng)選擇和淘汰員工，只有最成功的人員才能被留下來，不斷晉升。

但，既然一個(gè)公司是以成敗論英雄，又如何能接受失敗呢？答案是微軟不計(jì)較過程中的失敗，只管最后的成功，因此最后成功的才算數(shù)。如果一個(gè)方案最后失敗了，員工的績效就會(huì)打折扣，這不會(huì)影響他的長期發(fā)展，除非他一再失敗，同時(shí)，一個(gè)方案失敗還要檢討每個(gè)人的工作表現(xiàn)，不代表每個(gè)人都失敗。相對(duì)的，微軟要求的成功是要每一個(gè)成員都成功，因此不是把自己那一部分做成功了就好，而是要幫助其它人，使整個(gè)方案都獲得成功。

【全球企業(yè)如微軟仍保有小企業(yè)的節(jié)省與彈性】

六、節(jié)省花費(fèi)：

微軟絕不亂花任何一毛錢，這種狀況處處可見。

微軟非常有錢，但在金錢運(yùn)用上卻是精打細(xì)算、錙銖必較，花錢一定講究實(shí)效。譬如，如果一個(gè)工作需要用5個(gè)人，微軟只會(huì)指派4個(gè)人，因 此，這些人就會(huì)集中時(shí)間和精力去做最重要的工作。

在微軟，沒有主管特別保留停車位或休息室，沒有員工有秘書或私人助理，每個(gè)人讀自己的e-mail，接聽自己的電話，寫自己的備忘錄，這種做法可以加快溝通和決策的速度。

微軟不雇用足夠的人員，并不是要節(jié)省人事費(fèi)用，而是要去除組織上的官僚體系，大多數(shù)的公司充滿了閑置人員，對(duì)公司沒有貢獻(xiàn)的人員，甚至巧設(shè)職位讓人員有工作，因此只有精簡人事，才不會(huì)流浮濫。

微軟不亂花錢，最重要的精神是一直維持“創(chuàng)業(yè)維艱”的心態(tài)。盡管微軟今天已是一個(gè)雇用將近3萬人的公司，還是一直保持像剛創(chuàng)業(yè)的樣子，戒憤恐懼，絕不奢靡。

七、小即是美：

許多人看微軟是一個(gè)單

一、巨大的企業(yè)，事實(shí)上微軟是由許多小而獨(dú)立的單位集合在一起。在微軟，各個(gè)單位各自進(jìn)行不同的方案，只有在吃中飯的時(shí)候，來自不同單位的員工才有機(jī)會(huì)同桌交換心得。

蓋茲一直堅(jiān)持公司要分成許多小的單位，最重要是保持它的機(jī)動(dòng)、靈 活、彈性和效率。許多大公司作業(yè)程序比工作本身更重要，因此時(shí)間浪費(fèi)在協(xié)調(diào)、溝通上，工作效率和生產(chǎn)力卻無法提高，這也是微軟能夠一直不斷持續(xù)成長的原因，因?yàn)樗恢北３窒褚粋€(gè)小公司的活力。

八、注意細(xì)節(jié)：

在所有大的公司，高階管理人員對(duì)低層人員所做的工作可以說一無所知，更正確的說，他們也不想要知道底下的人在做什么，多年來底下的人一直告訴他們一切都進(jìn)行得很好，如果有一天突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)大問題，就會(huì)讓他們嚇一跳。

在微軟，高階人員永遠(yuǎn)想要知道事情究竟進(jìn)行得如何，他們有不同的方式能夠了解各個(gè)方案進(jìn)行的狀況，而且可以影響決策的方向。雖然蓋茲已是一個(gè)非常知名企業(yè)的老板，他的員工仍然無需透過任何管道可和他溝通，他們所要做的就是發(fā)e-mail給他。此外，每個(gè)方案的負(fù)責(zé)人都會(huì)定期把進(jìn)度狀況e-mail給蓋茲，并且把備份傳給其它相關(guān)人員。

和蓋茲開會(huì)你必須準(zhǔn)備充分，因?yàn)樗欢ㄒ私饷總€(gè)細(xì)節(jié)，如果你對(duì)細(xì)節(jié)不了解，他會(huì)要求你把了解細(xì)節(jié)的人帶來一起開會(huì)。蓋茲甚至要求所有的高階管理人員要眼睛睜大，了解工作的全盤進(jìn)行狀況，而不是大而化之或打馬虎眼。

【尊重并信任員工是微軟多年不變的管理精神】

九、建立團(tuán)隊(duì)精神：

大多數(shù)經(jīng)理了解士氣能夠提高生產(chǎn)力，但是很少公司能夠建立真正所謂的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神通常只在訓(xùn)練有素、目標(biāo)一致的小團(tuán)體中才能發(fā)現(xiàn)，譬如球隊(duì)、軍事單位或剛創(chuàng)業(yè)的公司。在大型公司則很難建立團(tuán)隊(duì)精神，一般而言，管理不善的公司很難提升士氣。但微軟卻擁有很高的士氣，每個(gè)員工都非常專精的堅(jiān)守他們自己的崗位，為自己的工作負(fù)責(zé)。每個(gè)人都有自己的任務(wù)和目標(biāo)，而且非常單純和單一。除此之外，微軟能夠透過許多方式提高員工的士氣，譬如，微軟的會(huì)議都是以非常輕松和幽默的方式來進(jìn)行，讓與會(huì)的人歡樂其中，因而能夠暢所欲言，微軟也經(jīng)常公開表揚(yáng)績效卓越的員工，并給予他們更多股票做為獎(jiǎng)賞。

帕金森定律

英國著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫《帕金森定律》的書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)力構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。苛希納定律

西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。250定律

美國著名推銷員拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。達(dá)維多定律

達(dá)維多定律是以英特爾公司副總裁達(dá)維多的名字命名的。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。這一定律的基點(diǎn)是著眼于市場開發(fā)和利益分割的成效。因?yàn)槿藗冊(cè)谑袌龈偁幹袩o時(shí)無刻不在搶占先機(jī)，只有先入市場才能更容易獲取較大的份額和較高的利潤。木桶定律

一個(gè)有許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個(gè)企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這一個(gè)矛盾解決了，其它矛盾就可以迎刃而解了。

電話溝通技巧 一般來說，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個(gè)必備內(nèi)容。

您會(huì)接電話嗎？

1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。

2.熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。

3.確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，做好記錄。

4.聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒聽或沒興趣。

5.最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)；謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說聲“再見”，等對(duì)方掛電話后再掛電話。

6.上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。

您會(huì)打電話嗎？

1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。

2.如無急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。

3.撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。

5.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來后回電話。

6.感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。

如何代接電話？

1.來電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問什么時(shí)間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。

2.禮儀地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位；主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。

3.如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記住：等對(duì)方掛后再掛。

4.接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。

5.來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。

打手機(jī)的講究

1.在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

2.在撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。

3.在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來，或你打過去。

4.在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務(wù)與機(jī)密。5.在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。

管理者的最高境界-----成就他人

有一段話是這么說的：企業(yè)的短期發(fā)展是靠周轉(zhuǎn)，是考驗(yàn)經(jīng)營者的能力；而中期發(fā)展是靠產(chǎn)品，是考驗(yàn)品牌的能力；但企業(yè)要長期發(fā)展靠的是團(tuán)隊(duì)，這是考驗(yàn)人的能力。

不過，如果總結(jié)國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，許多看重的仍是周轉(zhuǎn)的能力，到不了靠品牌，更不用說是要靠人。我們看到史玉柱在1997年巨人集團(tuán)倒閉后，沉潛了一段時(shí)間，直到2001年“腦白金”這項(xiàng)保健產(chǎn)品賣翻了天，大家才知道他復(fù)出了。

之后，他借著資本運(yùn)作，不斷的藉這個(gè)產(chǎn)品的品牌知名度，在旗下的幾個(gè)經(jīng)銷公司將股權(quán)賣來賣去，觀察家認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品只是個(gè)載體，就像當(dāng)年科利華借著《學(xué)習(xí)的革命》這本書將自己的知名度提升，最后透過資本運(yùn)作成功的借殼上市，“腦白金”的作用也是如此，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品受到市場景氣影響開始走下坡的時(shí)候，他會(huì)選擇一個(gè)新的產(chǎn)品或是新的載體繼續(xù)玩資本游戲。這是我們看到企業(yè)發(fā)展的一個(gè)典型案例。看似已經(jīng)注重品牌，但其實(shí)還是在玩自己周轉(zhuǎn)的能力。

那么什么樣的企業(yè)才會(huì)關(guān)注到人呢?

根據(jù)先進(jìn)國家企業(yè)成長的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要成長到第四個(gè)層次才會(huì)關(guān)注到人。

第一層次的企業(yè)注重的是技術(shù)能力，產(chǎn)品能不能做的出來?做出來能不能量產(chǎn)?這是建立企業(yè)可長可久的根基。

第二層次的企業(yè)注重的經(jīng)營能力，產(chǎn)品生產(chǎn)出來能不能賣得出去?供需的環(huán)節(jié)能否打通?資金能否支應(yīng)產(chǎn)品、原物料的周轉(zhuǎn)?這是企業(yè)成長的第二道坎。

第三層次的企業(yè)注重的是管理能力，流程能否優(yōu)化?產(chǎn)品品質(zhì)能否提升?成本是否控制得宜?通常企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)具有規(guī)模，營業(yè)額成長緩慢，只要成本節(jié)約就能有更高的獲利性，所以六標(biāo)準(zhǔn)差、精益生產(chǎn)等技術(shù)的導(dǎo)入就顯得很重要。

至于第四層次的企業(yè)注重的是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，這不是一個(gè)人或是少數(shù)人的能力，而是在這個(gè)企業(yè)工作的所有人的能力。前面的三個(gè)階段可以靠少數(shù)人，但到了第四階段，必須是所有的人。

那么，我們是讓企業(yè)客觀的成長到第四個(gè)層次，還是我們?cè)敢庵鲃?dòng)的塑造一個(gè)第四層次的環(huán)境呢?我們的看法是有前瞻性的企業(yè)，應(yīng)該意識(shí)到自己在哪一個(gè)階段，但這不是說我不在第四個(gè)層次，就將到不了第四個(gè)層次當(dāng)作是我的成長極限。

相反的，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，什么時(shí)候會(huì)認(rèn)知到：企業(yè)不能成長是我的責(zé)任，而我的責(zé)任是因?yàn)槲覜]有幫助大家跟我一起成長。越早認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)越快到達(dá)第四個(gè)層次，這是領(lǐng)導(dǎo)式管理的一個(gè)核心思想：幫助團(tuán)隊(duì)成員成長是主管人員基本的職責(zé)，而不是指揮人、控制人。

主管人員為什么要幫助成員成長?也就是所謂的“成就他人”。根本的出發(fā)點(diǎn)是為了自己。

當(dāng)我們從一個(gè)一般職員或是雇員被擢升為管理者后，我們的時(shí)間和其它人都是一樣的，如果只是因?yàn)槲覀児ぷ髯龅谋葎e人到位，或是工作比別人有效率，所以我們成為主管，那我們還沒有資格稱為主管。企業(yè)希望你當(dāng)主管的理由之一就是，你可以復(fù)制你的經(jīng)驗(yàn)，讓更多人做得跟你一樣好，而如果大家做得跟你一樣好的時(shí)候，表示你有余力作更重要的事(而不是更多的事)。

有的主管不了解這個(gè)道理。他也許認(rèn)為他的能力就是做得比部屬好，所以常常忍不住跳下去幫部屬解決問題，結(jié)果是部屬越來越?jīng)]有成就感，自己也越來越累。有三種主管屬于這樣的心態(tài)：

1.自私的主管。認(rèn)為自己可以掌控一切，部屬會(huì)的越少，他可以控制得越多。

2.缺乏自信的主管。擔(dān)心部屬的能力超越自己，認(rèn)為自己的價(jià)值是問題的解決者，而不是預(yù)防者。

3.缺乏empowerment技能的主管。了解應(yīng)該讓部屬成長，但缺乏empowerment的技巧，empowerment有人翻譯成“授權(quán)”，其實(shí)不對(duì)，應(yīng)該是“使能”，我們翻譯成“活性化”，缺乏這種技巧，主管無法運(yùn)用自己的權(quán)力，也無法激發(fā)部屬的能量。

因此，首先我們要打破是改變主管人員的控制、主導(dǎo)一切思維，其次是改變主管人員的角色，從問題解決者到問題的預(yù)防者，第三，我們要學(xué)會(huì)活性化的技能。

其中，大家可想而知的是最困難的在于改變主管的思維。在傳統(tǒng)的中國人想法中，有辦法的主管是應(yīng)該主導(dǎo)一切的，也就是權(quán)威心態(tài)的根源，這要靠與國際接軌后，看看不用主導(dǎo)一切也可以活得很好，也可以將企業(yè)治理得很好，這樣經(jīng)過一兩代，企業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就會(huì)改變。

所以，領(lǐng)導(dǎo)式管理不是談威權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，而是談人本的領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成就他人的領(lǐng)導(dǎo)，才是我們期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

關(guān)于企業(yè)管理的三重境界

2012-04-25 產(chǎn)品規(guī)劃 姜明忠 我要評(píng)論（0）

標(biāo)簽： 企業(yè)管理 中小企業(yè) 管理咨詢 業(yè)務(wù)流程

目前，限制中小企業(yè)尋求外部咨詢和培訓(xùn)的主要障礙是費(fèi)用問題。相對(duì)于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和效益，高額的咨詢和培訓(xùn)費(fèi)用無疑是一筆不小的負(fù)擔(dān)。少數(shù)具備先進(jìn)意識(shí)的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，勉強(qiáng)愿意為中高層主管支付一定的培訓(xùn)費(fèi)用。但涉及幾十萬乃至上百萬的咨詢費(fèi)用時(shí)，都不得不認(rèn)真仔細(xì)的掂量掂量。不能責(zé)怪中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識(shí)落后和支付費(fèi)用的吝嗇，設(shè)身處地從企業(yè)角度考慮一下，就應(yīng)當(dāng)理解。作為管理咨詢公司，重要的是研究如何提供中小企業(yè)真正急需的服務(wù)，解決其面臨的緊迫問題，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大效益，而不是急于傳播管理大師們的教義和訓(xùn)誡。中小企業(yè)也應(yīng)該從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和遠(yuǎn)景目標(biāo)來理解管理咨詢公司的服務(wù)，不能簡單地把咨詢和培訓(xùn)當(dāng)成解救企業(yè)的強(qiáng)心針和回春丹，把有限的支出寄托在無限的期望中。很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咨詢和培訓(xùn)抱有不切實(shí)際的幻想，然而到與管理咨詢公司談妥價(jià)格時(shí)，所能得到的服務(wù)已經(jīng)與初衷相距甚遠(yuǎn)。這樣的結(jié)果當(dāng)然是難以令人滿意了。

因此，中小企業(yè)在考慮尋求企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好必要的準(zhǔn)備：對(duì)自己企業(yè)狀況做到完全了解，明確希望達(dá)到的目標(biāo)；做好支付咨詢和培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的心理預(yù)期，在預(yù)算上優(yōu)先安排；選出企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)骨干組成專項(xiàng)小組，由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。

中小企業(yè)管理應(yīng)結(jié)合具體情況，不求全面完整，包羅萬象，也無須面面俱到，紛繁復(fù)雜。實(shí)際上，中小企業(yè)最重要的是業(yè)務(wù)發(fā)展，管理只能是為之服務(wù)。沒有管理的管理是管理的最高境界，因此不必刻意去追求形式，重要的是產(chǎn)生效益。中小企業(yè)在選擇企業(yè)管理模式時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持重點(diǎn)采用，兼顧全局；立足眼前，照顧長遠(yuǎn)；效益為本，實(shí)用優(yōu)先；穩(wěn)步發(fā)展，跳躍向前的十六字原則。要從汗牛充棟的管理思想和管理案例中取其精華為己所用，有所為有所不為。不要在漫天飛舞的管理訓(xùn)誡中迷失自我，也不要因?yàn)闊o所適從而一概拒絕，排斥所有管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)代管理咨詢的對(duì)象將無疑由中小企業(yè)來代表。所以，研究如何為中小企業(yè)提供新的服務(wù)是我們面臨的重大問題。

中小企業(yè)管理形象地概括起來，可以用三重境界來描述。第一層境界是企業(yè)管理規(guī)范化；第二層境界是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化；第三層境界是企業(yè)管理信息化。信息化為中小企業(yè)管理進(jìn)步創(chuàng)造了最大的機(jī)會(huì)。比如價(jià)值幾十元上百元培訓(xùn)光盤的產(chǎn)生，使得中小企業(yè)可以聽到以前需要支付上萬元才能聽到的培訓(xùn)課程；管理軟件的應(yīng)用，也使得企業(yè)可以直接采用現(xiàn)代管理技術(shù)。但是，因此而忽視前面基礎(chǔ)性階段也是錯(cuò)誤的，這就是為什么許多企業(yè)采用昂貴的ERP系統(tǒng)失敗的原因。管理咨詢公司可以在中小企業(yè)跨越這三重境界中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

所謂企業(yè)管理規(guī)范化，并沒有固定的模式，也沒有人為的規(guī)定。認(rèn)定一個(gè)企業(yè)管理規(guī)范的首要前提，應(yīng)該是企業(yè)正在良好發(fā)展。企業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)志一般有：具有可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成具體規(guī)劃；制定了基本管理制度，具有可操作性；核心業(yè)務(wù)流程相對(duì)成熟，業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍基本穩(wěn)定；企業(yè)文化氣氛初步形成，企業(yè)理念和風(fēng)格被企業(yè)內(nèi)外認(rèn)同。中小企業(yè)一般不需要模仿巨型企業(yè)制定龐大的文件體系，只要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要，有針對(duì)性地強(qiáng)化一些環(huán)節(jié)即可。比如開發(fā)型企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新體系，銷售型企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，生產(chǎn)型企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)化技術(shù)管理，服務(wù)型企業(yè)重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)形象等等。

企業(yè)引進(jìn)和實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)和國際通行現(xiàn)代管理手段，如ISO9000，TPM，5S，6Sigma等，使得企業(yè)管理在上一個(gè)新臺(tái)階，表明企業(yè)管理開始進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化。中小企業(yè)在引進(jìn)和實(shí)施過程中，應(yīng)堅(jiān)持量力而行，以實(shí)際需求為尺度，不必圖慕虛名，好高騖遠(yuǎn)。

上網(wǎng)，引進(jìn)管理軟件和電子商務(wù)只是企業(yè)接觸信息化的象征，真正意義的企業(yè)管理信息化，應(yīng)該是企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字一體化。單純建個(gè)網(wǎng)站，孤立的引進(jìn)幾個(gè)財(cái)務(wù)軟件，或者上網(wǎng)銷售采購，都只是企業(yè)管理信息化的初級(jí)階段。達(dá)到這個(gè)程度，僅僅需要IT服務(wù)公司就可以了。要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，一定離不開管理咨詢公司的參與，同樣也一定不能跨越前面兩個(gè)階段。沒有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，信息化猶如空中樓閣，一定是基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。

中小企業(yè)一個(gè)很大特點(diǎn)就是變化迅速，這是企業(yè)管理信息化需要面臨的首要挑戰(zhàn)。花費(fèi)巨資建立的ERP系統(tǒng)，可能會(huì)隨著企業(yè)各方面變化而失去用處。修修補(bǔ)補(bǔ)只能解決局部問題，重新建設(shè)經(jīng)濟(jì)上又承受不起。因此，單純依賴IT企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，不利于中小企業(yè)長期發(fā)展。從一開始就有意識(shí)地尋求管理咨詢公司的配合，是一種明智的選擇。

管理咨詢公司如何開展對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)呢？

首先，要求中小企業(yè)如前所述做好必要的準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)，專人負(fù)責(zé)。從一開始就著眼于信息化建設(shè)，依據(jù)有所為有所不為的原則，確定需要重點(diǎn)強(qiáng)化的項(xiàng)目。圍繞核心業(yè)務(wù)流程這條主線，設(shè)計(jì)企業(yè)管理模式的基本框架。按照企業(yè)管理三重境界的基本要求，逐項(xiàng)檢查并完成。

從培訓(xùn)切入是一種比較好的啟動(dòng)方式。中小企業(yè)選擇最急需解決的項(xiàng)目，在管理咨詢公司的協(xié)助下，設(shè)計(jì)幾門內(nèi)訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，雙方可以達(dá)成相互了解和相互信任，為進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ)，也使雙方避免了一開始就直奔主題，因?yàn)橘M(fèi)用問題使合作陷入僵局。培訓(xùn)的效果應(yīng)該有：雙方初步建立了解和信任，對(duì)項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)，有助于深入進(jìn)行需求分析。

在需求分析的基礎(chǔ)上，制定初步合作方案。這個(gè)框架性方案應(yīng)該從企業(yè)信息化著眼，從管理規(guī)范化著手，從整體思路上明確企業(yè)管理跨越三重境界需要完成的過程。

在初步合作方案的基礎(chǔ)上，制定階段性合作方案。從溝通開始，進(jìn)行宣傳，培訓(xùn)，導(dǎo)入，運(yùn)行，修正，結(jié)項(xiàng)，自始至終要聽取企業(yè)勞資雙方的意見，達(dá)成合理一致。

通過階段性合作，使中小企業(yè)逐步完成企業(yè)管理水平的跨越，最終達(dá)到信息化。框架性合作方案的確立，可以使得企業(yè)明確終極目標(biāo)，總體費(fèi)用，完成周期，避免將來重復(fù)性建設(shè)和改造。

作為領(lǐng)導(dǎo)人，最好的錘煉方法是失敗。沒有什么比經(jīng)歷失敗更能鍛煉人。要想真正成為一名出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個(gè)方面具備過硬的素質(zhì)。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的理想楷模。這不僅是指通常所理解的“德”，而且也是指同樣重要的“智”。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂：“愚”將手下無強(qiáng)兵，“智”將手下無弱兵。這個(gè)問題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。

一、“領(lǐng)導(dǎo)者”的標(biāo)準(zhǔn)

一般認(rèn)為，一名成功的管理者必須完全具備“領(lǐng)導(dǎo)者”的十大標(biāo)準(zhǔn)：

1.營造氛圍。要以自己的企業(yè)為榮，滿腔熱忱地對(duì)待自己的工作，并以自己的熱情帶動(dòng)員工，引導(dǎo)他們各施其才。要善于引發(fā)內(nèi)部競爭機(jī)制，激發(fā)員工的活力。一個(gè)熱忱的人會(huì)很快樂地工作，他能輻射出一種健康的心態(tài)，散布到周圍的人身上，使他們也變成更有效率的工作者。

2.預(yù)見未來。對(duì)企業(yè)的發(fā)展與市場的前景必須具有一定的預(yù)見性，切實(shí)把握未來的發(fā)展方向。要想在戰(zhàn)略上占據(jù)優(yōu)勢，就必須對(duì)競爭環(huán)境具有深刻的洞察力。

3.注重實(shí)踐。工作必須雷厲風(fēng)行，想好的事要立即付諸實(shí)踐。不要過分地思前顧后，否則往往得不償失。沒有實(shí)際的行動(dòng)，就不會(huì)有杰出的成就。行動(dòng)就是黃金。

4.追求卓越。對(duì)每一件事都要精益求精，力爭做到百分之百好。要不斷地完善自己，不斷地發(fā)展企業(yè)，不斷地更新觀念，不斷地提升部屬。對(duì)“不是最好”的計(jì)劃，甚至不要去讀它。總之，要追求卓越。

5.信守諾言。作為一個(gè)決策者，絕不能對(duì)任何人承諾你辦不到的事情。同時(shí)，要言行一致，對(duì)自己所采取的每一個(gè)行動(dòng)、所作出的每一個(gè)決定都負(fù)責(zé)到底。要以自己的實(shí)踐帶動(dòng)下屬，培養(yǎng)他們的責(zé)任感。將下屬必須達(dá)到的目標(biāo)清楚地告訴他們，同時(shí)引導(dǎo)他們客觀評(píng)估自己的表現(xiàn)。

6.調(diào)控員工。對(duì)新員工，要耐心地教給他們?nèi)绾嗡伎肌⑷绾喂ぷ鞯姆椒āＴ诠苤茊T工方面，最初比較強(qiáng)硬，繼而稍微放松。初期的強(qiáng)硬控制可表現(xiàn)你的控制力，繼而的稍微放松會(huì)使部屬感激你。對(duì)員工應(yīng)不分親疏遠(yuǎn)近，以免挫傷其自尊心。

7.鼓勵(lì)批評(píng)。能接受批評(píng)，聽取不同意見。大錯(cuò)往往由小錯(cuò)累積而成，千萬馬虎不得。要鼓勵(lì)員工直言，鼓勵(lì)他們對(duì)組織內(nèi)部的不當(dāng)做法直言不諱。如果員工在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤或過失，就要向本人明確指出。對(duì)所發(fā)生的任何問題，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢討、研究，并切實(shí)加以解決。

8.避免獨(dú)裁。不能把個(gè)人的利益擺在組織的利益之上，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。對(duì)很多大企業(yè)來說，獨(dú)裁往往是其致命弱點(diǎn)。9.分享榮譽(yù)。不炫耀自己，不貪功歸己。要和你的同事分享榮譽(yù)，這是十分明智的做法。如果過分炫耀自己，其結(jié)果往往事與愿違。要心甘情愿地做那些所得報(bào)酬不多的事情，要晉升下屬而非自己。

10.加強(qiáng)溝通。要善于與下屬溝通，因?yàn)椴粶贤ㄍ鶗?huì)造成謠言和誤解。

二、“領(lǐng)頭羊”的角色

只要管理方式正確、工作氛圍良好，員工就會(huì)全力以赴地工作。優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的管理者，優(yōu)秀的管理者是成功企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。選擇什么樣的人進(jìn)入企業(yè)管理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。要在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的目標(biāo)，創(chuàng)造一種激動(dòng)人心的工作氛圍。

企業(yè)管理者必須與員工打成一片，決不能搞個(gè)人崇拜。這是因?yàn)椋S多員工對(duì)企業(yè)組織內(nèi)一手遮天的管理者非常反感。

愛立信公司對(duì)管理者是這樣定義的：管理者=業(yè)務(wù)經(jīng)營者+運(yùn)營管理者+能力開發(fā)者。愛立信強(qiáng)調(diào)，管理者應(yīng)當(dāng)在人力資源管理中發(fā)揮中堅(jiān)作用。管理者首先必須關(guān)注并傾情于業(yè)務(wù)工作，必須投入從計(jì)劃、執(zhí)行、回顧到改進(jìn)的管理循環(huán)之中，必須不斷開發(fā)下屬及本人的能力。同時(shí)，管理者也必須著力培育和塑造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以提高組織的有效性。為防止公司由于各部原因出現(xiàn)管理斷層和管理層缺位，愛立信非常重視管理規(guī)劃工作。他們通過員工能力評(píng)估系統(tǒng)選拔出管理者的候選隊(duì)伍，并有組織地進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，對(duì)確認(rèn)合格的人員大膽加以任命，使其在管理工作中得到足夠的鍛煉與培養(yǎng)。

在更多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的作用還在于啟發(fā)下屬。在松下公司，把事情交給部屬處理是一條重要的用人原則。在通常情況下，為了避免因考慮不周或技巧不夠而造成一些缺憾，上司往往習(xí)慣于指示部屬應(yīng)該如何做。但松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

毫無疑問，埋頭苦干是一種良好的品質(zhì)。但作為管理者，僅僅如此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。成功的管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“領(lǐng)頭羊”的角色，他們的價(jià)值就是把一群人帶動(dòng)起來。

三、人格的魅力

泰國曼谷東方飯店曾先后四次被美國《國際投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店”。飯店管理的巨大成功與總經(jīng)理庫特·瓦赫特法伊特爾是密不可分的。庫特先生像管理一個(gè)大家庭那樣來經(jīng)營東方飯店，其管理飯店的秘訣就是“大家辦飯店”。庫特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理這個(gè)世界著名飯店時(shí)得心應(yīng)手。他雖然當(dāng)了數(shù)十年的總經(jīng)理，是主宰飯店一切的最高負(fù)責(zé)人，但卻從不擺架子，對(duì)一般員工也是和藹可親。哪個(gè)員工有了困難或疑問，都可以直接找他面談。他在泰國很有聲望，曾被泰國秘書聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。為了聯(lián)絡(luò)員工的感情，使大家為飯店效力，庫特先生經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng)，如生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。這些活動(dòng)無形中縮小了部門之間、上下級(jí)之間的距離，對(duì)于提高員工的積極性、融洽相互之間的關(guān)系、改進(jìn)飯店的工作起到了推動(dòng)作用。在東方飯店，從看門人到出納員，全體員工都有一個(gè)辦好飯店的榮譽(yù)感。員工們除了有較豐厚的工資外，還享有許多福利待遇，如免費(fèi)就餐、年終“紅包”、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用、年終休假、職業(yè)保險(xiǎn)等。這些對(duì)于員工來說無疑是一種促使他們積極為飯店效力的極其重要的措施。

身教重于言教。日本本田技研工業(yè)總公司的創(chuàng)始人本田宗一郎每當(dāng)遇到棘手的事情時(shí)，總是自己率先去干。因此，公司里的年輕人非常佩服他的這種身先士卒的垂范作風(fēng)。1950年的一天，為了談一宗出口生意，本田宗一郎和同事藤澤武夫在濱松一家日本餐館里招待一位外國商人。外國商人上廁所時(shí)，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二話沒說，就跑到廁所，脫光衣服，跳下糞池，用木棒小心翼翼地慢慢打撈，終于找到了假牙。然后，他又反復(fù)沖洗干凈，并作了嚴(yán)格的消毒處理。回到宴席上，本田宗一郎自己先試了試，高興得手舞足蹈。這件事讓那位外國人很受感動(dòng)，生意自然獲得了圓滿的成功。藤澤武夫目睹了這一切，感慨不已，認(rèn)為自己可以一輩子和本田宗一郎合作下去。

榜樣可以起到明顯的激勵(lì)作用，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。什么是榜樣激勵(lì)的核心問題呢？就是企業(yè)的管理者要以身作則。事實(shí)證明，企業(yè)管理者的一舉一動(dòng)往往影響著員工的積極性，會(huì)給員工留下深刻的印象。在不少企業(yè)里，都開展評(píng)先進(jìn)、樹典型活動(dòng)，為員工樹立了榜樣，使企業(yè)形成了一種積極向上的文化氛圍。

關(guān)于人格魅力，以下幾點(diǎn)也往往被大多數(shù)經(jīng)理人認(rèn)為是至關(guān)重要的：

做遵守制度的典范是身教的重要內(nèi)容。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，決不能凌駕于制度之上。如果領(lǐng)導(dǎo)者能自覺地遵守制度，員工就不會(huì)輕易地違反制度。如果領(lǐng)導(dǎo)者自己不遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法。

口是心非是管理的大忌。作為領(lǐng)導(dǎo)者，言行一致、直言不諱更能得到員工的尊敬與信賴。很多時(shí)候，言行不一會(huì)嚴(yán)重影響你的管理成效。如果一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，你卻拐彎抹角地說些不著邊際的話，甚至毫無原則地表揚(yáng)他，就會(huì)使犯錯(cuò)誤的人摸不著頭腦。言行不一的人在任何場合都會(huì)受到鄙視，這個(gè)道理是不言而喻的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量贊賞下屬的才干與成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。如果自己的虛榮心太強(qiáng)，處處壓抑下級(jí)，就必然引起下級(jí)的普遍反感。

一個(gè)人只要工作就不可能不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于能否承認(rèn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改，那他就是非常了不起的人。事實(shí)上，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的人一定會(huì)受到人們的尊敬。

四、信任的威力

信任可以產(chǎn)生一種力量，這個(gè)道理誰都知道。然而，在許多企業(yè)里，信任危機(jī)已經(jīng)是一個(gè)非常普遍的問題。因此，反復(fù)強(qiáng)調(diào)信任的作用對(duì)人的管理大有裨益。作為一個(gè)經(jīng)營者，應(yīng)該大膽地相信信任所產(chǎn)生的巨大威力。在一個(gè)企業(yè)里，如果員工時(shí)時(shí)受到懷疑、處處受到監(jiān)視，那么，他們是根本不可能為公司盡心竭力的。

道格拉斯·麥格雷戈曾經(jīng)說過：“一旦知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無意識(shí)地不公正利用我，我就可以完全放心地將我的處境、我的地位與我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中，我就可以把我的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、我的生活置于對(duì)方的手中。這就是良性循環(huán)的開始。”

在經(jīng)營失敗的案例中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有的領(lǐng)導(dǎo)者直接下命令給基層。事實(shí)證明，這種做法會(huì)嚴(yán)重挫傷基層單位領(lǐng)導(dǎo)人的積極性。研究人力資源管理的專家指出，假如你有什么事，要通過各級(jí)負(fù)責(zé)人，而不能越權(quán)布置工作。如果你叫某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，千萬不要在與他商量之前就作出決定，或直接對(duì)他的下屬下命令。如果你必須否定他的意見，你也要首先征求他的意見。不然，你就會(huì)使他有職無權(quán)，把本應(yīng)屬于他分內(nèi)的工作完全落在自己肩上了。不要花太多的時(shí)間幫助下面的部門負(fù)責(zé)人辦事，你這樣做并不是在幫助他，反而會(huì)妨害和干預(yù)他們的工作。因此，不干涉下屬的工作，讓下屬自己做，這是最好的方法。越權(quán)布置工作往往會(huì)使部門負(fù)責(zé)人缺乏威信，最容易出現(xiàn)的可怕結(jié)果就是怠工，整個(gè)企業(yè)也會(huì)逐步渙散起來。

實(shí)質(zhì)上，把信任具體化就是做真正該做的事情。美國GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說：‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’。‘勤奮’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

在這個(gè)問題上，有些人甚至主張領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)“懶惰”、“簡單”些。他們所說的“懶惰”是指：領(lǐng)導(dǎo)者遇事不必事必躬親，該誰干的事情就讓誰去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太勤快，下屬有依賴。他們所說的“簡單”是指：領(lǐng)導(dǎo)者要注意發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，給下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。

試論精益管理思想在施工企業(yè)的踐行與創(chuàng)新 孫英波/文

大慶油田建設(shè)集團(tuán)是綜合性大型工程建設(shè)企業(yè)，近幾年，在集團(tuán)化動(dòng)作、專業(yè)化重組、扁平化管理的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)營收入由2004年的49.66億元到2008年115.82億元。4年累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅19.27億元。企業(yè)入選“ENR全球承包商225強(qiáng)”和“中國承包商60強(qiáng)”；躋身“2008年全國建筑業(yè)100強(qiáng)”；榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

一、精益管理的核心理念精益管理起源制造業(yè)企業(yè)。70年代日本在資源匱乏的劣勢下，依靠豐田精益生產(chǎn)方式，使汽車工業(yè)遙遙領(lǐng)先，并發(fā)展成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國；美國總結(jié)了日本的經(jīng)驗(yàn)，提出了精益生產(chǎn)的新概念，于90年代初超過了日本；德國在精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了精益管理的思想，使本國的汽車工業(yè)步入發(fā)展的快車道。盡管精益管理多應(yīng)用于制造業(yè)企業(yè)，但其管理思想和方式方法是助推各類型企業(yè)發(fā)展的良方，這已被一些世界諸多成功企業(yè)所證明。精益管理是在深入挖掘日本豐田公司精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉并加以升華的一種高效管理模式，具體是指通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置，強(qiáng)化運(yùn)行細(xì)節(jié)管理和過程管理，追求持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高核心競爭力和創(chuàng)效能力的自我完善的管理過程。其核心理念是“杜絕一切耗費(fèi)了資源而不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，以最優(yōu)的企業(yè)運(yùn)行成本和生產(chǎn)成本，創(chuàng)造最佳效益”。“精益管理”注重過程及過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每一項(xiàng)工作都體現(xiàn)PDCA閉式循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，“精益管理”也注重結(jié)果，實(shí)現(xiàn)更高、更快、更強(qiáng)的目標(biāo)：更高即高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；更快即快節(jié)奏、高效率；更強(qiáng)即綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。

二、精益管理的基本原則

（一）、細(xì)化、簡化和量化相結(jié)合。對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度力求細(xì)化，甚至可設(shè)定一些“霸王條款”，堅(jiān)決堵塞漏洞；對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程力求簡化，刪減不必要的非增值環(huán)節(jié)；對(duì)于各項(xiàng)考核指標(biāo)和目標(biāo)力求量化，便于操作和執(zhí)行。

（二）、增加收益與杜絕浪費(fèi)相結(jié)合。把杜絕浪費(fèi)與增加收益放在同等重要位置來抓，從一定意義上講，減少浪費(fèi)就是最直接的效益。

（三）、盤活存量與優(yōu)化增量相結(jié)合。充分發(fā)掘現(xiàn)有設(shè)備、人才、資質(zhì)、資金、施工能力等方面潛力，立足現(xiàn)有存量，提高利用效率。對(duì)于新增的投資，牢固樹立“今天的投資就是明天的成本”的觀念，審慎科學(xué)決策，使投資回報(bào)最大化。

（四）、局部優(yōu)化與整體協(xié)調(diào)相結(jié)合。站在整個(gè)系統(tǒng)的高度，全方位地考慮問題，而不是孤立地、片面地強(qiáng)調(diào)一個(gè)方面的改進(jìn)，注重整體功能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。

三、精益管理的內(nèi)部環(huán)境

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念。美國一學(xué)者在研究日本豐田公司“精益生產(chǎn)”管理模式時(shí)指出，豐田模式的成功，在一大半得益于能及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)及思想觀念的改變。因此，推行精益管理能否收到理想效果，取決于廣大職工思想解放和觀念轉(zhuǎn)變的程度。建設(shè)集團(tuán)采取各種有效的方式，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變思想觀念，深刻理解推行精益管理的重要性、必要性、迫切性：推行精益管理是企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的現(xiàn)實(shí)需要。建設(shè)集團(tuán)組建初期，社會(huì)、歷史負(fù)擔(dān)沉重，各種結(jié)構(gòu)性矛盾突出，在集團(tuán)化運(yùn)作的體制框架下，推行精益管理可以使各成員單位之間關(guān)系更加緊密、和諧，減少重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，充分發(fā)揮整體功能和規(guī)模效益，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。推行精益管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。建筑施工業(yè)屬微利行業(yè)，獲利空間小，這就要求建設(shè)集團(tuán)最大限度地降低企業(yè)運(yùn)行成本和生產(chǎn)成本，減少浪費(fèi)，增強(qiáng)盈利能力。在推行精益管理過程中，通過優(yōu)化內(nèi)部資源配置，實(shí)現(xiàn)資源效用的最大化；通過規(guī)范基礎(chǔ)管理，降低管理成本，提高管理效率；通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)精益施工，降低操作成本；通過物資集中供應(yīng)，加強(qiáng)庫存管理和優(yōu)選供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)精益供應(yīng)，降低材料成本。思想的統(tǒng)一，為順利推行精益管理奠定了很好的基礎(chǔ)。

（二）明確發(fā)展方向。研究和制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是為了讓廣大職工對(duì)建設(shè)集團(tuán)的現(xiàn)狀，尤其是對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定對(duì)集團(tuán)發(fā)展的信心。在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，我們提出了“三個(gè)堅(jiān)持、四個(gè)突破、五個(gè)轉(zhuǎn)變、六大舉措”的“3456”發(fā)展戰(zhàn)略。“3456”發(fā)展戰(zhàn)略的宣貫實(shí)施，較好地統(tǒng)一了職工對(duì)企業(yè)發(fā)展、內(nèi)部重組等重要問題的認(rèn)識(shí)，解決了“為什么”做的問題；根據(jù)“3456”發(fā)展戰(zhàn)略，確定集團(tuán)及成員單位的產(chǎn)業(yè)定位、發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，解決了“做什么”的問題；根據(jù)“3456”發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)發(fā)展模式、方式和途徑，解決了“怎樣做”的問題。

（三）優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。集團(tuán)確定“集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一、調(diào)控與監(jiān)督相統(tǒng)一、指導(dǎo)與規(guī)范相統(tǒng)一”的原則，先后對(duì)科技、培訓(xùn)、造價(jià)、財(cái)務(wù)、審計(jì)、市場開發(fā)、后勤服務(wù)等方面的管理資源進(jìn)行重組。從做強(qiáng)主營業(yè)務(wù)，做精專業(yè)化公司的角度出發(fā)。先后對(duì)產(chǎn)品預(yù)制業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)與建筑工程施工業(yè)務(wù)、道路施工與道路養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)、工程檢測等相同相近的業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的重組。本著“有進(jìn)有退、有所為有所不為”和規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的原則，分別對(duì)集團(tuán)所屬63家法人企業(yè)，通過主業(yè)（輔業(yè)）整合、關(guān)閉注銷、關(guān)閉停業(yè)、依法破產(chǎn)、股權(quán)上移等方式清理處置，只保留了9家法人企業(yè)。把其中的46家多種經(jīng)營企業(yè)整合改造為一家企業(yè)。按照提檔升級(jí)和減少重復(fù)建設(shè)的原則，注銷了22項(xiàng)企業(yè)資質(zhì)，新增了2項(xiàng)專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)。

（四）實(shí)施職能調(diào)整。集團(tuán)以“職能清晰不重疊，權(quán)責(zé)對(duì)等不虛置，監(jiān)督到位不失控”為目標(biāo)，按照“三個(gè)統(tǒng)一”（集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一、調(diào)控與監(jiān)督相統(tǒng)一、指導(dǎo)與規(guī)范相統(tǒng)一）、“三個(gè)結(jié)合”（與上級(jí)授權(quán)相結(jié)合、與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合、與發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合）和“三個(gè)圍繞”（圍繞體制建機(jī)制、圍繞機(jī)制定制度、圍繞制度塑流程）的原則，細(xì)化明確了集團(tuán)、成員單位的管理職能。集團(tuán)機(jī)關(guān)主要管理職能定位為“五大職能”，即：領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能、服務(wù)職能。主要管理職能包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、運(yùn)營監(jiān)控、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理等11項(xiàng)。成員單位主要管理職能。按照集團(tuán)確定的各單位主要經(jīng)營管理職能逐級(jí)上移的目標(biāo)，各單位應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化生產(chǎn)指揮職能和成本管理職能，將管理重心由原來的對(duì)內(nèi)部工程分公司的管理轉(zhuǎn)移到對(duì)各個(gè)工程項(xiàng)目的管理和調(diào)控，做到職能管理與協(xié)調(diào)服務(wù)直接到項(xiàng)目。

四、精益管理的要點(diǎn)、方法和步驟

（一）深化精益管理內(nèi)涵。精細(xì)、有序、經(jīng)濟(jì)是建筑施工企業(yè)推行精益管理的要點(diǎn)。“精細(xì)”指管理制度和考核辦法力求細(xì)化、量化，操作性強(qiáng)，覆蓋全員，全方位、全過程；“有序”指業(yè)務(wù)流程和施工工序協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源的高效流動(dòng)和優(yōu)化配置。“經(jīng)濟(jì)”指杜絕一切形式的浪費(fèi)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。精益管理不是簡單的一場“運(yùn)動(dòng)”，更不是模仿秀，而是要通過長期不懈的努力，識(shí)別現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)與精益管理要求的差距，找出所有的問題，或假設(shè)可能存在的問題，使用先進(jìn)管理工具改進(jìn)熟悉和慣于使用的粗放管理模式，不斷提高企業(yè)創(chuàng)效能力。

（二）構(gòu)建精益管理體系。成立組織機(jī)構(gòu)。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，黨政班子成員為副組長，機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人為成員的推行精益管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施和指導(dǎo)各成員單位開展精益管理工作，檢查和考核推行精益管理工作開展情況。建立管理指標(biāo)體系。建立了總體管理指標(biāo)，主要包括：財(cái)務(wù)總收入、生產(chǎn)經(jīng)營總值、增加值、內(nèi)部利潤、外埠工程平均利潤率、凈資產(chǎn)收益率等。各業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，建立了專業(yè)系統(tǒng)的日常管理指標(biāo)體系，主要包括：外部市場開發(fā)、工程預(yù)（結(jié)）算管理、勞動(dòng)用工管理、物資管理、設(shè)備管理、能源消耗和資金、費(fèi)用管理7個(gè)方面26項(xiàng)指標(biāo)，具體目標(biāo)值于每個(gè)考核期（月度或季度）期初公布下發(fā)，期末組織考核；集團(tuán)考核委員會(huì)辦公室按季度匯總各項(xiàng)管理指標(biāo)完成情況，并在全集團(tuán)范圍內(nèi)予以通報(bào)。為保證精益管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將各專業(yè)系統(tǒng)的日常管理指標(biāo)完成情況納入集團(tuán)年度經(jīng)營管理考核指標(biāo)體系。建立經(jīng)營監(jiān)控的工作機(jī)制。監(jiān)控內(nèi)容。集團(tuán)各業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括：本系統(tǒng)工作運(yùn)行和階段目標(biāo)完成的情況、規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)建立完善執(zhí)行情況、上次查出問題整改情況等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度對(duì)各層面、各系統(tǒng)推行精益管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)控方式。每季度初，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各業(yè)務(wù)主管部門確定當(dāng)期檢查的重點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放至有關(guān)部門及成員單位。實(shí)施檢查前，根據(jù)檢查的業(yè)務(wù)量確定檢查范圍。檢查過程中，根據(jù)檢查事項(xiàng)進(jìn)行詳查或抽查，通過采取審查書面資料、現(xiàn)場核對(duì)實(shí)物、查詢談話、發(fā)放調(diào)查問卷等方法，客觀評(píng)價(jià)被查系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，找出經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)存在的問題及產(chǎn)生問題的根源。問題整改。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各業(yè)務(wù)主管部門針對(duì)查出的問題，及時(shí)編制整改通知單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后下發(fā)至相應(yīng)的責(zé)任單位或部門。責(zé)任單位或部門在規(guī)定期限內(nèi)提交問題整改情況報(bào)告。監(jiān)控報(bào)告。每季度末，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各業(yè)務(wù)主管部門要依據(jù)檢查情況編寫監(jiān)控報(bào)告。報(bào)告主要內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查的主要情況、對(duì)被查系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、存在的主要問題及分析意見、需要改進(jìn)的主要方面及管理建議。報(bào)告中提出的管理建議由主管領(lǐng)導(dǎo)提交相應(yīng)會(huì)議研究。專業(yè)會(huì)議。集團(tuán)每季度召開一次精益管理工作會(huì)議，聽取相關(guān)部門和各成員單位精益管理工作開展情況匯報(bào)，部署下一階段工作任務(wù)。監(jiān)控結(jié)果。各業(yè)務(wù)主管部門對(duì)各單位的問題整改完成情況進(jìn)行年度匯總，將全年監(jiān)控結(jié)果反饋集團(tuán)考核委員會(huì)辦公室，作為對(duì)成員單位年度考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

（三）優(yōu)化生產(chǎn)要素配置。對(duì)于施工企業(yè)來說，人、材、機(jī)三種生產(chǎn)要素的配置水平直接決定了企業(yè)的生產(chǎn)能力、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。建設(shè)集團(tuán)打破資源內(nèi)部封閉的格局，通過經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。組建集團(tuán)物資管理中心。按照供管分離的物資供應(yīng)管理方式，取消成員單位的物資供應(yīng)站和工程處（項(xiàng)目部）的材料庫，設(shè)置物資管理科或物資管理辦公室，并將物資采購等主要職能上移至集團(tuán)層面，實(shí)行物資供應(yīng)統(tǒng)一管理。在成員單位層面建立人力資源市場和設(shè)備利用市場。對(duì)成員單位實(shí)行扁平化管理，打破原來的大隊(duì)和中隊(duì)界限，對(duì)操作層人員由成員單位層面統(tǒng)一管理，組建標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)班組，為項(xiàng)目部提供勞務(wù)。對(duì)機(jī)械設(shè)備由小而全變?yōu)榧械匠蓡T單位層面，建立設(shè)備利用市場，實(shí)行管、用、養(yǎng)、修專業(yè)化集中管理。完善集團(tuán)內(nèi)部價(jià)格結(jié)算體系。統(tǒng)一內(nèi)部勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、后線服務(wù)等基礎(chǔ)結(jié)算價(jià)格；對(duì)于內(nèi)部經(jīng)濟(jì)往來事項(xiàng)，實(shí)行跨責(zé)任中心轉(zhuǎn)賬，簡化流程，節(jié)省了現(xiàn)金占用量。

（四）全面加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善制度體系。根據(jù)職能定位與分工，修訂簡化了集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度173項(xiàng)，形成較為完善的管理制度體系，為集團(tuán)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行提供了制度保障。選樹業(yè)務(wù)管理典范。集團(tuán)各業(yè)務(wù)管理部門深入基層檢查調(diào)研，選出各層面業(yè)務(wù)管理較好的單位或部門，確定為業(yè)務(wù)管理標(biāo)桿，并指導(dǎo)這些單位或部門從管理范圍的全面性、工作標(biāo)準(zhǔn)的建立、管理方法手段的應(yīng)用和基礎(chǔ)資料的管理等方面，進(jìn)一步完善管理標(biāo)桿的業(yè)務(wù)管理，最終形成操作性、實(shí)效性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，在相應(yīng)的范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，促進(jìn)了集團(tuán)整體管理水平的提升。編制完善企業(yè)內(nèi)部定額。集團(tuán)施工生產(chǎn)單位參照同行業(yè)勞動(dòng)定額和國家勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位施工生產(chǎn)實(shí)際，編制了內(nèi)部綜合勞動(dòng)定額，明確人工、材料、機(jī)械設(shè)備等消耗的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，為簽發(fā)生產(chǎn)任務(wù)單、考核生產(chǎn)任務(wù)完成情況、計(jì)算發(fā)放績效工資及成本核算提供了較為科學(xué)、準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。提升技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平。對(duì)大型工程項(xiàng)目有針對(duì)性地組織關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，有目標(biāo)地把一些好的施工工藝和創(chuàng)新技術(shù)總結(jié)提煉形成國家級(jí)、省（部）級(jí)工法。系統(tǒng)完善操作標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)一步完善焊工、管工、電工、起重工等主要工種操作規(guī)程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理集團(tuán)各工種操作標(biāo)準(zhǔn)，形成了涵蓋43個(gè)工種的《操作規(guī)程匯編》，實(shí)現(xiàn)了各工種崗位作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。

（五）創(chuàng)新管理手段。隨著精益管理的深入推進(jìn)，各項(xiàng)管理的幅度和深度不斷加大，工作量也隨之增多。為了提高工作效率，集團(tuán)加強(qiáng)辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，努力構(gòu)建集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。在企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)與改造方面，達(dá)到了14家成員單位的局域網(wǎng)全線暢通，部分施工現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)；加大計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備的投入，使硬件條件明顯改善；開發(fā)協(xié)同辦公平臺(tái)，使集團(tuán)內(nèi)部即時(shí)通訊、信息發(fā)布、網(wǎng)上辦公更加方便快捷；開發(fā)和應(yīng)用石油工程項(xiàng)目造價(jià)綜合管理、車輛調(diào)配、物資管理、合同管理等管理軟件，業(yè)務(wù)管理效率和水平明顯提高。

五、精益管理的明顯效果

（一）增強(qiáng)了集團(tuán)整體管控能力。管理體系的建立，使集團(tuán)控制監(jiān)督和經(jīng)營職能得到強(qiáng)化，成員單位能夠立足主業(yè)，發(fā)揮成本中心的作用，集中精力抓生產(chǎn)、抓落實(shí)。集團(tuán)上下形成政令暢通、協(xié)調(diào)有力的良好局面。

（二）充分發(fā)揮了集團(tuán)資源效用。通過內(nèi)部重組，有效提高了優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集中度和相關(guān)專業(yè)的資質(zhì)水平，重復(fù)建設(shè)問題基本解決，沉沒成本、機(jī)會(huì)成本、交易成本大幅減少，避免了資源的浪費(fèi)；通過生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和資源的共享，實(shí)現(xiàn)了1＋1＞2的協(xié)同效應(yīng)，使資源的效用得到了充分發(fā)揮，集團(tuán)核心競爭能力明顯增強(qiáng)。

（三）規(guī)范了集團(tuán)的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)秩序。通過專業(yè)化管理和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)解作用，集團(tuán)形成了差異化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)格局，弱化和避免了成員單位之間的無序競爭，在集團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)、各層面之間的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

（四）降低了集團(tuán)的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。管理體系的有效運(yùn)行和基礎(chǔ)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使企業(yè)的經(jīng)營管理行為處于受控狀態(tài)，進(jìn)一步堵塞了管理漏洞，最大限度地降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。

管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

一、沒有溝通，就沒有管理

我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。

企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

二、建立內(nèi)外部溝通機(jī)制

知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過內(nèi)、外部溝通機(jī)制來協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。

管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。

外部溝通一是通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。

內(nèi)部溝通方面一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。二是針對(duì)公司全體員工展開“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。

三、如何使溝通更順暢

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

那么，如何使溝通更順暢呢？

（一）首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

（二）公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.（三）從“頭”開始抓溝通

企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

（四）以良好的心態(tài)與員工溝通

與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。

第二篇：關(guān)于朋友好文章（本站推薦）

關(guān)于朋友好文章

篇一：朋友(關(guān)于朋友的文章,什么是朋友)朋友

時(shí)光荏苒，花開花謝，聚而散，總相逢，也許相伴，也許天各一方。

無論怎樣，我還是一直記得，有這樣的一群人，在我心中不時(shí)激起層層漣漪。我們一起哭過笑過，未來也許我們還會(huì)一起走過。時(shí)光確實(shí)可以不老，但一定會(huì)將我們分散，我不喜歡承諾，但我真的很愿意珍惜和你們?cè)谝黄鸬拿恳惶欤谶@些日子里，我希望我的朋友會(huì)是這樣的：

在我失意的時(shí)候，請(qǐng)告訴你一直在我身邊好嗎，雖然我都知道，但是我不敢小看話語的力量。在我難過的時(shí)候，可否借我你的肩膀與懷抱，讓我好好哭一場。堅(jiān)強(qiáng)久了，淚水也會(huì)有決堤的時(shí)候。

在我寂寞的時(shí)候，可否盡你所能陪我聊聊天，陪我散散步，讓我知道其實(shí)我并不孤單。在我遇到問題心煩意亂的時(shí)候，我可能脾氣會(huì)不好，如果你的勸解沒有使我平息，那么請(qǐng)給我一個(gè)小小的空間好嗎？有時(shí)候我什么都不想說，是因?yàn)椴幌胛业臒栏腥灸銈儭?/p>

在我開心的時(shí)候，我會(huì)哈哈大笑，沒有形象，這個(gè)時(shí)候，你可以保持你的笑點(diǎn)，可是不要太認(rèn)真的說我是瘋子好嗎？我不想被我的好友嫌棄懂嗎？

在我執(zhí)拗的時(shí)候，請(qǐng)你喚醒我，慢慢開導(dǎo)我好嗎，不要和別人說我有多么多么的不可理喻。如果有一天，我們鬧矛盾了，或是我做錯(cuò)什么了，請(qǐng)給我們一個(gè)緩和的機(jī)會(huì)好嗎？我意識(shí)到錯(cuò)誤后是會(huì)道歉的。不要轉(zhuǎn)頭就和別人就說我的不好，那我會(huì)更加悲傷，這就是所謂的朋友一場。？

是的，我性子急，在我不理智的時(shí)候，你可否能勸勸我，不要因?yàn)槲业男愿穸裁炊疾徽f好嗎？人在不理智的時(shí)候才是最脆弱的，所以有時(shí)候我也希望你能保護(hù)我。

也許，我也有被人欺負(fù)的時(shí)候，如果你沒有能力幫我，我不會(huì)怪你，但請(qǐng)你也同情一下我，不要什么都不說，我怕看見你冷冷的面孔。

你可以對(duì)我不是特別好，有時(shí)候淡淡的也不錯(cuò)，畢竟你的生命中還有很多比我重要的人。但如果我們的關(guān)系還需要用“朋友”一詞來命名的話，盡管你很忙，不要不回我的消息好嗎？距離其實(shí)并不美好，會(huì)像時(shí)間一樣，殘忍的沖淡很多，還是常聯(lián)系好嗎？

也許有那么一天，我告訴我喜歡上誰了，你們可以有片刻的玩笑，但請(qǐng)不要一直用戲謔的語氣調(diào)笑我，尤其是在那位男生面前，不要奇怪的發(fā)聲好嗎？我需要的是你們的支持與鼓勵(lì)，因?yàn)槲抑溃蚁矚g一個(gè)人也不容易，請(qǐng)你和我一起加油，一起好好分析，支持我，好嗎？ 我不是一個(gè)有錢人，在物質(zhì)上無法跟你做很多，所以如果是我的朋友，請(qǐng)不要嫌棄我窮不要嫌棄我跟你準(zhǔn)備的東西寒酸，那里面有我滿滿的心意，你可知道？

友情都是相互維系的，如果你把我當(dāng)朋友，也請(qǐng)你這樣好嗎：

在你傷心、難過、寂寞的時(shí)候，請(qǐng)你想到我，不奢求是第一個(gè)，但至少讓我知道，你還記得我。也許空間太遠(yuǎn)，我做不了很多，不能借我的肩膀與懷抱給你，但我一定會(huì)最理智的用最溫柔的聲音安慰你。

在你的生活有很大的變動(dòng)的時(shí)候，請(qǐng)告訴我，我希望可以知道你的動(dòng)向，讓我一直牽掛少一份擔(dān)憂。

如果你有什么特別開心的事，請(qǐng)分享給我，我的生活需要你的色彩來裝點(diǎn)，放心，我不會(huì)嫌瑣碎。

有那么一天，你們都會(huì)找到自己的真愛，告訴我好嗎？讓我知道有人是不是能更好地照顧你了，也許我不夠資格做你的伴娘或者你的紅顏，但也要看你幸福的穿上婚紗或西裝。

也許有時(shí)候，我會(huì)說你的不是，請(qǐng)不要怪我好嗎？你可以覺得不對(duì)，不接受，但請(qǐng)你想想，這是你的朋友我真心跟你提出的建議，可以不生氣嗎？

世間過于殘忍的太多太多，我們是否能成為朋友，我們的友誼能否繼續(xù)下去，無關(guān)其它，讓我們好好珍惜相處的日子。

不想說友誼是一朵花，太過俗氣；也不會(huì)承諾朋友你是我生命中最重要的人，畢竟父母養(yǎng)育了我，他們?cè)谖倚闹械奈恢脽o人能替，但不可否認(rèn)，你們對(duì)我真的很重要很重要。

寫完這的時(shí)候，空氣中有了股酸酸的味道，我抬頭45度角，聞到了，那是幸福的味道…… 篇二：關(guān)于朋友的作文：我和我最好的朋友

關(guān)于朋友的作文：我和我最好的朋友

摘要： 我剛剛知道她叫陳嘉貝的時(shí)候就喜歡上了她，我決定要和她交朋友。沒想到她也很喜歡我，想跟我做朋友！我們?cè)谝黄鹆奶旌荛_心，很快我們就成了一對(duì)形影不離的好朋友！……

一說起陳嘉貝，我心里馬上就浮現(xiàn)出她的樣子：她臉蛋滑滑的，眼睛大大的。梳著兩個(gè)牛角辮。經(jīng)常穿一件粉色的棉裙，一雙粉色的運(yùn)動(dòng)鞋，搭配起來十分漂亮。

我剛剛知道她叫陳嘉貝的時(shí)候就喜歡上了她，我決定要和她交朋友。沒想到她也很喜歡我，想跟我做朋友！我們?cè)谝黄鹆奶旌荛_心，很快我們就成了一對(duì)形影不離的好朋友！

之所以我們能成為最要好的朋友，那是因?yàn)槲覀冇兄餐膼酆煤瓦M(jìn)步！我們兩個(gè)都愛學(xué)習(xí)，愛畫畫，喜歡一起散步，喜歡相同的游戲。這樣一來，我們從交朋友那天開始每個(gè)課間都會(huì)聚在一起。

我非常喜歡畫畫，她也一樣。今天我去找她玩，看到她正在畫畫，覺得她畫的非常好看，就問：你在畫什么？她說：我畫的是我的老家！她畫的老家院子旁邊是一條馬路，路上有個(gè)騎自行車的女孩，還有兩輛小汽車。其中一輛車?yán)锏哪莻€(gè)小女孩畫的就是她自己，他們一家正在向老家那個(gè)大院子走去。車中的我的好朋友正在探出頭來似乎在觀賞她那美麗的老家街邊的風(fēng)景。我看了之后覺得她畫的非常有想象力，我也興奮地拿起筆跑到座位上畫起來。當(dāng)我又來到她的座位上，看到又多了一條彩虹橋，哈！我真迫不及待地想把這幅美麗的畫給涂上顏色！我也興沖沖地畫起了動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)，有小馬和小狗比賽跑；兔子和猴子比跳高；小貓和松鼠比爬樹，旁邊還有熊貓裁判……陳嘉貝也很喜歡我的畫，直夸我畫得好！我和她畫得好開心！

今天我們還自己想出了新的戶外游戲，這些游戲也給我們的友誼增添了不少趣味！第一個(gè)游戲是過橋游戲：就是陳嘉貝在橋的另一邊等我，我用粉筆在每個(gè)跳格子的地方點(diǎn)點(diǎn)（之所以點(diǎn)點(diǎn)而不是真的畫出方格是因?yàn)閷W(xué)校院子里不準(zhǔn)隨便畫），然后我跳過格子到她那邊，接著輪到她。另一個(gè)游戲是小飛馬的游戲，我來做飛馬媽媽，她來做寶寶。我們把校園地面上刷的綠色的地方右邊當(dāng)做小溪，左邊當(dāng)做是河水。小溪的水是小飛馬可以喝的水，而河水是小飛馬用來游泳捕魚的地方。我們還搜集了些材料當(dāng)做過家家用的道具。很快上課鈴就響了，我們愉快地跑回教室學(xué)習(xí)。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)上也互相進(jìn)步，互相找榜樣。語文，背誦，數(shù)學(xué)等等，我們倆誰都不甘落后。我們既是一對(duì)好朋友，也是一對(duì)好孩子！篇三：關(guān)于朋友的作文：好朋友

關(guān)于朋友的作文：好朋友

摘要： 好朋友，無須天天聯(lián)系，因?yàn)樵诒舜诵闹校幸桓d綿的線牽連著；好朋友，總是愿意張開雙臂，完完全全地接受不完美的我；好朋友，給我不畏嚴(yán)寒的勇氣；好朋友，陪我跨過脆弱和迷惑?? 我今年12歲了，我已擁有了無數(shù)朋友，這就是在這短短的12年中，最令我愉快的事情。兒時(shí)，由于某些奢望沒有得到滿足，再加上同學(xué)們不時(shí)的冷嘲熱諷，我常常抱怨世事的不公。現(xiàn)在，我已經(jīng)是一名中學(xué)生了，我真正感受到了生活是緊張而豐富的，競爭是激烈而殘酷的。然而此時(shí)，我卻不再有回避的念頭。因?yàn)椋霸谶h(yuǎn)方”，我有許許多多的好朋友。

好朋友，無須天天聯(lián)系，因?yàn)樵诒舜诵闹校幸桓d綿的線牽連著；好朋友，總是愿意張開雙臂，完完全全地接受不完美的我；好朋友，給我不畏嚴(yán)寒的勇氣；好朋友，陪我跨過脆弱和迷惑?? 這個(gè)世界上，有人刻意保持距離，卻渴望別人的親近；有人先欲估收獲，在酌量付出；有人想要被愛，卻不愿自己主動(dòng)去愛。但我始終相信，沒有付出愛，就不可能得到愛！所以，我試著用自己小小的力量做點(diǎn)什么，我希望愛能永遠(yuǎn)回蕩在人與人之間！終于，我發(fā)現(xiàn)，只要我用心去愛這個(gè)世界，去關(guān)懷每一個(gè)愛我的人，沒有什么能夠難倒我！

好朋友告訴我：“時(shí)光，轉(zhuǎn)瞬既逝，年輕，只有一次！”

好朋友告訴我：“你想幸福，就必須放下留戀、放下難過！”

好朋友告訴我：“活的快樂就好，別給自己太大的負(fù)擔(dān)，那樣的生活沒有任何歡樂可言！”

好朋友告訴我：“善于調(diào)整自己的人，才是真正的強(qiáng)者！”

感謝朋友們給我的幫助與鼓勵(lì)，我知道，他們一直在默默地注視著我，為我的每一個(gè)小小的進(jìn)步而歡喜，為我遇到的每一個(gè)挫折而擔(dān)憂。但愿我沒有讓他們失望——我會(huì)堅(jiān)持在自己的道路上遠(yuǎn)行，永無止境！

第三篇：好書好文章

好書：

自然辯證法 共產(chǎn)黨宣言

德意志意識(shí)形態(tài) 私有制起源

辯證唯物主義和歷史唯物主義（八大教程）辯證法

馬克思思想主義哲學(xué)教程 中國通史

現(xiàn)代企業(yè)管理教程 中華上下五千年 左傳戰(zhàn)國策 儒林外史 資治通鑒 成吉思汗 孫子兵法 黃帝內(nèi)經(jīng) 萊根譚

卓越成效的管理者 管理的實(shí)踐 沒有任何借口

贏在創(chuàng)新 市場營銷管理 卡耐基成功之道 自動(dòng)自發(fā)

于丹《論語》心得 于丹《莊子》心得 贏

金科玉律

改變你一生的故事全集客齋隨筆

誰動(dòng)了我的奶酪 羊脂球

世界上最偉大的推銷員讀懂人生學(xué)會(huì)平衡 你能為公司帶來什么 學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄 韋爾奇經(jīng)理法則全書 復(fù)活

傲慢與偏見 堂吉坷德 在人間

基督山伯爵 福爾摩斯探索集 愛的教育 悲慘世界 我的大學(xué) 簡愛 紅與黑 茶花女 巴黎圣母院 綠野仙蹤伊索寓言 四庫全書 童年 亮劍 三十六計(jì) 告別天堂 千秋 剩者為王 直到最后一句 收納空白 對(duì)決

謀略

歐葉妮格朗臺(tái) 圖說天下 大衛(wèi)科波菲爾 戰(zhàn)爭與和平小婦人 金銀羅飄

我本英雄

莎士比亞四大名著鐵皮鼓

少年維特之煩惱 狼圖騰 警世遇言 傅雷家書

湯姆索亞歷險(xiǎn)記平凡的世界 四大名著 簡愛

魯賓遜漂流記 駱駝祥子

一千零一夜 史記

中華上下五千年 愛的教育 方與圓 士兵突擊 三十六記

鋼鐵是怎樣煉成的 活著

超越自己創(chuàng)造自己肯定自己 不抱怨的世界 一生的忠告 羊皮卷 秘密 牛虻

做最好的自己 沉思錄 思考致富

我是一個(gè)年輕的天才論語 空山平原 大抉擇 我們是誰 歲月臺(tái)灣 轉(zhuǎn)型

蒙牛內(nèi)幕

做自己想做的人 窮爸爸，富爸爸 心是孤獨(dú)的獵手 中日現(xiàn)在小說史 鋼琴教師 兄弟

隱秘盛開 妞妞

哈利·波特與“混血王子” 杜拉拉升職記 追風(fēng)箏的人 傲慢與偏見 飄巴黎圣母院 茶花女 高老頭 三劍客

歐也妮葛朗臺(tái) 都市風(fēng)流戰(zhàn)爭與和平笑面人 紅字老人與海 幻滅

安娜·卡列尼娜 雙城記 荊棘字

絞刑架下的報(bào)告 湯姆叔叔的小屋 朝花夕拾 白鯨 伊豆舞女 卓越推廣

三個(gè)月成為一流員工人性的弱美

如何提高工作效率 從優(yōu)秀到卓越 贏在銷售力 細(xì)節(jié)決定成敗 遇見未知的自己 人性的缺點(diǎn)

溝通一定有方法 無所不能的推銷法則 管理一定有方法 辦公室三國演義

金牌推銷員101個(gè)成交秘訣 把小單做大，把死單做活 人性的優(yōu)點(diǎn) 人性的缺點(diǎn)

人生哲理枕邊書（四冊(cè)）禮儀全書（四冊(cè)）領(lǐng)導(dǎo)說話藝術(shù)

說話尺度辦事分寸全書 機(jī)遇改變命運(yùn) 學(xué)會(huì)選擇學(xué)會(huì)放棄 如何提高工作效率 優(yōu)秀銷售主管工作標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀財(cái)務(wù)主管工作標(biāo)準(zhǔn) 頂級(jí)銷售的100個(gè)細(xì)節(jié)

活在珍貴的人間 心寬成大事 做人做事有方 決定成敗的心態(tài) 喻世明言（上、下）

喻世明言警世通言（上下）二刻拍案驚奇（上下）初刻拍案驚奇（上下）幽夢影·菜根譚 貞觀政要

西游記（上中下）紅樓夢（一二三四）三國演義 東周列國志

永樂大典封書集萃·鬼谷子·冰鑒

好文章：

工作如逆水行舟，不進(jìn)則退 做一個(gè)解決問題的高手 機(jī)遇藏在問題中

專注細(xì)節(jié)，努力去追求完美 你完全可以做得更好

把問題留給自己，把結(jié)果交給老板 面對(duì)困難，不拋棄，不放棄 處理客戶抱怨的法則 客戶為什么報(bào)怨 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 從個(gè)人成功邁向團(tuán)隊(duì)成功 把激情傳遞給團(tuán)隊(duì)成員 永遠(yuǎn)不降低對(duì)自己的要求 充滿激情地去工作

公司呼喚節(jié)約，節(jié)約的就是利潤 公司只要結(jié)果，工作需要結(jié)果導(dǎo)向 你會(huì)自動(dòng)自發(fā)地工作嗎？ 大家都在忙，你在忙什么

不要只看重能力，態(tài)度用于能力 不要總想改變環(huán)境，首先改變自己 不要報(bào)怨外界，多想想自己的不足 不要只想著薪水，多想想你的付出 不要只想著自己，多為公司想一想 主動(dòng)進(jìn)取 追求完美 樂在工作 雙贏思維 心靈富足 自我激勵(lì) 明確目標(biāo) 改進(jìn)目標(biāo) 忠誠敬業(yè)

將員工的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中 甲申300年祭（1）甲申300年祭（2）甲申300年祭（3）

有一流的責(zé)任心，才有一流的職業(yè)化 八瓶口服液，拖垮一巨人 注意每個(gè)人的工作態(tài)度 小小閥門，釀成慘劇 重視企業(yè)中的細(xì)節(jié)工作

追根究底，順藤摸瓜：不放過每個(gè)細(xì)節(jié) 創(chuàng)引若干細(xì)節(jié)

中華人民共和國公司登記管理?xiàng)l例 東郭先生和狼 農(nóng)夫和蛇 狼的智慧 誰是最后的幸存者 中日不應(yīng)依賴低成本 必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 簡約生活 沒有任何借口 反對(duì)自由主義 就這樣被你感動(dòng)

把信帶給加西亞 要敬業(yè)，更要“精業(yè)” 母親

以老板的心態(tài)對(duì)待公司

什么樣的人生算得上“精彩的人生”堅(jiān)韌是生命的背梁 熱枕是工作的靈魂 做自己思想的主宰 你是自己最大的敵人 使自己變得不可替代 做一個(gè)誠實(shí)守信的人 如果你是忠誠的，你就會(huì)成功 換工作之前換一下心情 吹毛求疵和抱怨于事無補(bǔ) 一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧 輕視公司就是輕視你自己 異國的黃荊樹 如師如父亦如友 成功不可復(fù)制 人性的優(yōu)點(diǎn)

生為一卒，足矣！《改變自己》智富需要的思想流逝年華，日進(jìn)的奮發(fā)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的真情告白讓人生起航

樹立民族自信 支撐巨龍崛起改變自己，勵(lì)志化平淡為輝煌年輕無極限經(jīng)典勵(lì)志日志夢想因行動(dòng)成真奮斗成就人生

成功的條件，不只是一個(gè)勵(lì)志格言篇?jiǎng)?lì)志名言

Down Spring Lane——春的征途追求人格價(jià)值的奮發(fā)向上精神成功的老師能影響學(xué)生一輩子集體榮恥

讓每天都成為母親節(jié)<讀書>雜談命運(yùn)與人生哲理之法經(jīng)典人生哲理之成功法則成功女人的必備品質(zhì)勵(lì)志改變?nèi)松?勵(lì)志日志什么是成功和我們一樣享受春天執(zhí)行力-成功日志名人故事之如何活的快樂成功是可以復(fù)制的成功致富的思路

名人成功故事-學(xué)習(xí)名人成功經(jīng)驗(yàn)成功語錄

如何領(lǐng)回客戶的肢體語言成功格言-立即行動(dòng)陳安之的成功故事

你可以不成功,但是不能不成長-楊瀾2011很現(xiàn)實(shí)很給力的人生哲理 鋼鐵的八隊(duì) 永遠(yuǎn)的八隊(duì)

像樹一樣活著——俞敏洪 大學(xué)經(jīng)典勵(lì)志演講 成功行銷秘訣

堅(jiān)定的信念，開創(chuàng)理想的頂點(diǎn) 大山深處的那片綠 溜溜人淺談微奇跡 勵(lì)志故事(成功的標(biāo)準(zhǔn))獨(dú)善其身 人生 贏在心態(tài)

堅(jiān)定的信念，開創(chuàng)理想的頂點(diǎn) 活在當(dāng)下，感恩生活 我們需要激情我們需要信仰 改變、從平凡到優(yōu)秀 《沒有行動(dòng)就沒有成功》 挫折是存折,而不是骨折 勵(lì)志故事-從自尊做起

趁我們還年輕

其實(shí)每個(gè)人都是一個(gè)孩子，僅此而已?? 下一個(gè)強(qiáng)者，誰？ 堅(jiān)持中國人的驕傲 失敗就是進(jìn)步 我眼中的成功者 失落者的天堂 立志造就為明天 成功需要“十商” 無功而返途中領(lǐng)悟人生夢想 把忍耐作有明天成功的基石 立于誠信,為人之本 堅(jiān)持到底

把自己激勵(lì)成為超人——陳安之 人，應(yīng)該有所為 人生——機(jī)會(huì)

與己爭出新自我勵(lì)志故事讓人不輕易放棄追求 金砧子，銀鉗子，玉錘子 人,不能自己放棄自己 只有上路了，才是挑戰(zhàn) 用勢力戰(zhàn)勝一切

改變不了社會(huì)，就要改變自己 創(chuàng)業(yè)該掌握哪些人生哲理 如何走向成功-成功日志 創(chuàng)業(yè)的艱辛是一種財(cái)富 管理培訓(xùn)之---(感想)別為小小的委屈難過 感悟人生 成功法則

第四篇：摘抄好文章

摘抄：論“幸福教育”——辦好人民滿意教育的一種解讀和思考

一、教育的根本目的是創(chuàng)造幸福美好生活

1、教育是幸福生活的重要內(nèi)容

2、教育是孩子們體驗(yàn)幸福成長、奠基一生幸福的過程

二、幸福教育是多樣、公平、優(yōu)質(zhì)的教育，核心是以人為本

1、幸福教育是的核心是以人為本

2、幸福教育的特征是多樣

3、幸福教育的取向是公平

4、幸福教育的屬性是優(yōu)質(zhì)

三、辦好幸福教育要加快轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式

1、加快轉(zhuǎn)變培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造幸福生活的摘抄教育部政策法規(guī)司巡視員劉自成文章能力

2、加快轉(zhuǎn)變教育體制機(jī)制，激發(fā)教育服務(wù)人民

3、加快轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立以人民幸福為目的的教育觀。

好句摘抄：一個(gè)人只有受過良好的教育，才能最大程度地參與社會(huì)生活，最大限度地拓展精神疆域，最大可能地獲取幸福來源。

總書記明確提出：“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的環(huán)境、期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。”這十大期盼的第一個(gè)期盼就是教育。蘇霍姆林斯基說：理想的教育是讓每一個(gè)培養(yǎng)出來的人都能幸福地度過一生。

蔡元培認(rèn)為現(xiàn)代學(xué)生至少應(yīng)該具備三項(xiàng)條件：獅子樣的體力，猴子樣的敏捷，駱駝樣的精神。

人過怎樣的生活，就會(huì)成為怎樣的人。故有“孩子生長于批評(píng)中，便學(xué)會(huì)論斷人；孩子生長在敵意中，便學(xué)會(huì)攻擊人；孩子生長于恐懼中，便學(xué)會(huì)了焦慮……孩子生長于鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)了自信；孩子生長于包容中，便學(xué)會(huì)了忍耐；孩子生長于誠實(shí)中，便學(xué)會(huì)了真理……”

第五篇：勵(lì)志好文章

是什么浪費(fèi)了我的時(shí)間

這一篇轉(zhuǎn)的文章，感觸良多，共勉之：

這是一篇自我反思，因?yàn)槲铱傆X得自己像個(gè)沒頭蒼蠅：感覺有很多事要做，但其實(shí)又沒做什么，把自己搞得很累卻又沒啥大的收獲。

要么毫無追求，至少有個(gè)平淡的心態(tài)去享受每天的生活；

要么有所追求，努力的去達(dá)成自己的目標(biāo)。

我不是第一種，至少還沒到那個(gè)境界，所以必須是第二條路。

那么究竟是哪里出了問題：

我浪費(fèi)了很多時(shí)間，很多很多時(shí)間，這種浪費(fèi)不僅僅是浪費(fèi)，更是培養(yǎng)了一種逃避的心態(tài)：

要做正式的事之前，先上會(huì)微博輕松一下，“準(zhǔn)備”一下吧；? 對(duì)于研究、閱讀資料，我們更醉心于收集資料；?

在這種貌似有理，實(shí)則無用的額外工作下，時(shí)間被心安理得的浪費(fèi)掉了，懶惰與拖沓在不知不覺中培養(yǎng)起來了。

這是一個(gè)正反饋，這是一個(gè)惡性循環(huán)！

那么我的時(shí)間具體被浪費(fèi)在哪里呢？仔細(xì)分析一下：

1.習(xí)慣性的網(wǎng)上閑逛

講個(gè)例子，有篇博客我想寫很久了，名字我都想好了，叫“理解廣度優(yōu)先搜索”，內(nèi)容也想過了，是這段時(shí)間遇到過一些對(duì)于廣度優(yōu)先搜索應(yīng)用的很不錯(cuò)的例子。于是我打開瀏覽器，打開博客，寫好題目 – 然后不知怎的點(diǎn)開了Chrome的一個(gè)空白頁面，上面有我“Most Visited”的那些網(wǎng)頁：豆瓣，新浪微博，LinkedIn，GReader，Gmail等等，于是，我一個(gè)一個(gè)點(diǎn)開來，看看有沒有給我的消息，再看看好友們有啥更新；一圈輪下來，已經(jīng)過了些時(shí)候了，最先看的那個(gè)有啥更新不？ 好吧，我進(jìn)入死循環(huán)了。

這是一種逃避，浪費(fèi)自己的時(shí)間，培養(yǎng)自己的懶散，是多么愚蠢的一種投資啊！有個(gè)解釋挺好聽的，這叫時(shí)刻關(guān)注業(yè)界趨勢，了解最新技術(shù)，開闊眼界。恩，蠻有道理的，但你能說說今天你花了幾個(gè)小時(shí)，從上面獲得了哪些有價(jià)值的信息，有幫助的知識(shí)嗎。哦，也許你轉(zhuǎn)了幾篇蠻有技術(shù)含量的文章，但您看了嗎，你看懂了嗎？

顯然，對(duì)我來講，我沒有從中得到太多有意義的收獲。

Action Item：

避免強(qiáng)制灌輸?shù)男畔ⅲ粩v和這些SNS的玩意了，除了twitter，但是也有條件：

只follow一些發(fā)布靠譜信息的技術(shù)人，只發(fā)布靠譜的tweet，而且默認(rèn)消息接收是off的，不會(huì)被動(dòng)的接收，而是在自己在需要的時(shí)候主動(dòng)去查看。

2.無意識(shí)的開電腦，開瀏覽器

曾幾何時(shí)，回家打開電腦就跟進(jìn)門脫鞋一樣變得如此的理所當(dāng)然，如此的無意識(shí)，當(dāng)然，更別說開電腦后打開瀏覽器了。我們成了電腦，成了瀏覽器的奴隸，而完全忘了電腦只是個(gè)工具，我們用它，只是為了完成某個(gè)工作：比如要寫篇博客，比如要實(shí)現(xiàn)個(gè)算法，或者讀一篇文章等等。

讓開電腦，開瀏覽器這件事變得有意識(shí)，變得更加的有目的性，就能減少許多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，還能節(jié)約能源：）

Action Item：

打開電腦前，先列出你要完成哪些事，完成后就關(guān)掉！

3.一次試圖做多件事

你會(huì)一下子點(diǎn)開好幾個(gè)網(wǎng)頁嗎？然后暈頭轉(zhuǎn)向的在之間切換著嗎 – 這是很典型的南轅北轍的例子了，想加快速度，結(jié)果卻截然相反；這和我讀書、學(xué)技術(shù)也是類似的，試圖一下子讀好幾本書，掌握好幾個(gè)方面的技術(shù)，結(jié)果卻必然適得其反。

一次試圖做多件事是很不靠譜的，明白這件事不難，難的是如何控制住那種“圓滿”的誘惑。

有舍才有得，不舍卻會(huì)一無所得!

Action Item：

一次只做一件事，從一次只讀一本書開始！

我覺得我是找到了癥結(jié)所在，好好朝著好的方向去改進(jìn)吧！