第一篇：微博媒體特性及用戶使用狀況研究報告2(精)

微博的自媒體特征-自發傳播

?微博用戶具有自發傳播的特性絕大多數用戶表示會推薦給朋友使用(占總體的89%;?有近半數的用戶表示對在微博上面進行轉發信息,他們轉發的主要是有價值、有趣的或是及時性較強的信息。

目錄

項目背景和目的 數據來源 主要研究結論 報告正文

第一部分微博的發展過程 第二部分微博的媒體特征分析 第三部分微博用戶群分析 第四部分微博影響力分析 第五部分微博發展的影響因素

?微博用戶男女比例為6:4,根據締元信(萬瑞數據以往網站運營分析經驗來看,微博較之資訊類網站,集中了更多的女性用戶。

?微博用戶年齡以18~30歲為主的年輕用戶為主,占比高達67%,更趨于年輕化。

?微博用戶以大學本科以上學歷為主,占有63%的用戶比例,趨于高學歷化。?微薄用戶收入與非微博用戶收入無明顯差異,月收入5000元以上用戶略多與非微博用戶,高出3個百分點。

微博用戶的職業主要是企業普通員工、學生和企業中高層管理人員,并且這部分用戶比例明顯高于非微博用戶,集中度高達60%,高出非微博用戶14個百分點。這類人思想更活躍,更容易接受新鮮事物,有更強的表達和溝通能力,有更高的社會參與意識。微博的產品特點正好滿足他們的訴求,而微博簡單、快捷、方便的特性也比較符合他們的生活節奏和習慣。

微博使用初期用戶是互聯網資深用戶

?在微博的使用初期,最早接受它的主要是互聯網的資深用戶,他們使用互聯網時間長,頻率高、網上停留時間長;?微博用戶中3年以上網齡的用戶占95%,明顯高于非微博用戶;?微博用戶的上網頻率也明顯高于非微博用戶的上網頻率,每周上網4-5天以上的用戶高出非微博用戶8個百分點;?微博用戶上網的時間也較長,3個小時以上用戶高于非微博用戶15個百分點。

微博用戶是互聯網的活躍用戶

?微博用戶是互聯網的活躍用戶,他們具有較強的互動性;?與非微博用戶相比,微博用戶更習慣使用QQ、MSN等即時通訊工具,收發email,網上購物,上論壇bbs,尤其是對博客和微博的使用更感興趣。

?微博用戶最經常訪問的是搜索引擎類和門戶類網站,更關注新聞和娛樂 ?與非微博用戶相比,微博用戶對博客、BBS、SNS的訪問和關注度明顯要高。微博用戶對博客,論壇,SNS“情有獨鐘”

微博用戶細分特征

?根據微博用戶在微博上的行為,可以將微博用戶分為四類:自我表達型(46%、社交活躍型(16%、討論參與型(16%和偏好潛水型(21%。

自我表達型用戶在微博上的行為主要是寫微博,發表自己的觀點或發泄情緒,他們中也有人會瀏覽所關注人發表的信息和熱點話題,他們是微博中的主流人

群,有近一半的用戶都屬于這類用戶。

社交活躍型用戶對微博的功能使用的比較全面,他們既自己寫微博,也關注他人的微博,喜歡參加熱點話題的討論,查看口碑評價,甚至會提出問題,希望獲得他人的建議。他們中很多人是微博的第一批用戶,對微博的使用程度較深。

討論參與型用戶一般對話題類內容比較敢興趣,最喜歡參與熱點話題的討論,比較喜歡發表個人觀點,但不關注他人的微博;偏好潛水型用戶自己不喜歡寫微博,但喜歡瀏覽他人的動態情況和觀點以及查看熱點話題,他們通常是微博客中資質最淺的用戶,行業資深人士的觀點和名

人、明星的微博都對這類用戶具有較強的吸引力。

?社交活躍型用戶一般注冊微博的時間比較早,偏好潛水型用戶注冊的時間一般相對較晚;?社交活躍型用戶使用微博的頻率相對也較高,每天訪問微博的用戶占2/3,自我表達型和討論參與型用戶中每天訪問的用戶在一半以上,偏好潛水型用戶的訪問頻率最低,每天訪問的比例為43%。

微博用戶細分特征

?社交活躍型用戶每天在微博上停留的時間最長,有一半的用戶停留超過30分鐘,其他類型用戶只有25%左右的用戶停留時長超過30分鐘;?各類型用戶發表微博信息條數的情況是社交活躍型>自我表達型>討論參與型>偏好潛水型。

?不同類型的用戶使用策博的目的其側重點也略有不同,自我表達型用戶側重于隨時表達自己觀點和尋找自己的一個發泄空間;?社交活躍型用戶側重的是表達自己觀點、與他人討論熱點話題和關注熟人、朋友動態;?討論參與型用戶除了表達自己觀點、與他人討論熱點話題外,也側重認識陌生人,擴大交友圈;?而偏好潛水型用戶更多的是“看信息”,認為是新事物,想了解一下,還有了解最新資訊,關注行業資深人士觀點。

?自我表達型用戶最看重微博的“簡短形式更方便自由表達自己的想法”;?偏好潛水型用戶看重微博的“方便隨時獲取信息”;

?討論參與型用戶喜歡微博的“簡短形式更方便自由表達自己的想法”和“方便與他人共同討論話題”;

?微博的方便表達自己、隨時獲取信息、方便討論和廣泛發布信息對社交活躍型用戶的吸引力都是很大的。

自我表達型社交活躍型

討論參與型偏好潛水型

?自我表達型用戶和討論參與型用戶的粉絲和關注的人比較對稱,有65%左右用戶的粉絲和關注的人都在30人以下;?社交活躍型用戶百人以上的粉絲和關注的人都是最多的,高出其他類型10個百分點;

?偏好潛水型用戶的粉絲和關注的人都是最少的,30人以下粉絲用戶占80%,30人以下關注的人占71%。

自我表達型社交活躍型討論參與型

偏好潛水型

?自我表達型用戶較為關注的是現實生活中的朋友、同學和名人、明星;

?社交活躍型用戶對各類人群的關注度都高于其他類型,他們最為關注的是現實生活中的朋友、同學和網絡上的朋友、業內資深、專業人士;同時他們受各類用戶關注也最多;?討論參與型用戶最為關注的是現實生活中的朋友、同學;?名人、明星的微博對偏好潛水型用戶具有較強的吸引力。

第二篇：青少年微博使用狀況調查

社會調查問卷

——微博在青少年中的影響

1.您的年齡是：

2.您是否使用過微博：

A.是

B.否（如選擇此選項請直接跳轉到最后一問）

3.您使用的微博是：

4.您最開始使用微博的原因是：自己對其產生了興趣，各種意見都有，想求熱點事件真相，……（請自由的補充））

5.您的粉絲人數是：

6.您關注的人數是：

7.您最常用的刷新微博的頻率是：（每小時或每天）

8.您微博狀態數量的頭三名是：（朋友，明星，各種團體的公共微博，名人，各種官方微博，論壇什么的上的強人，…（請自由的補充））

9.您的微博狀態一般來源于：（原創，轉發）

10.您轉發的主要有有：事或是圖片，各種哲理，各種經典評論短句，……（請自由的補充））

11.您會閱讀別人的微博狀態的評論嗎：些，朋友狀態的就會會讀，都讀）

12.您至今為止的微博狀態數量是：

13.您使用的微博應用的名字是：

14.

第三篇：微博營銷的用戶體驗

微博營銷的用戶體驗

互聯網盛行的時代里，不同的網絡工具都陸續出現了，微博也成為大家日常生活不可缺少的一部分，休閑的人用微博分享生活，辦公的人用微博營銷產品，微博的社交是個很大的圈子，前幾天寫的迅速增加的微博聽眾都是浮云，對于做營銷的站長來說客戶也是非常之多的，那對于這么多的客戶，我們要怎樣去維護，微博的用戶體驗又是怎么的?

首先：微博營銷的前提是你有足夠的聽眾，就像是蝴蝶效應一樣，一個聽眾轉播一次，10個聽眾就轉播10次，這樣的的轉播速率可以讓一條微博被N個人看到，這樣就達到了產品銷售的目的。反之，如果你沒有足夠的聽眾，你織出的微博都沒有人去看，那就不要說是銷售了。所以微博營銷的前提就是聽眾的數量。

其次：當聽眾的數量到達一定數量的時候，就要想著怎樣去留住這些粉絲，不是說別人來了就不會走，如果你織的微博沒有意思，別人一樣會選擇離開。你織的微博要怎樣去注意用戶的感受：

1.定時的更新微博。定時的更新微博，不會讓別人對你產生厭惡感，如果一打開微博，一看全是你織的，要是吸引人還好，要是不吸引人別人就會討厭。可以各半個小時更新一次，選擇在上班期間更新頻率高點，下班以后的更新頻率可以低點。

2.塑造不同的微博。微博的聽眾數實在是太廣泛了，真正有價值的聽眾不會很多，所以你不要天天更新同一個話題，塑造不同的微博，可以喂飽你所以的聽眾，今天這個話題適合有價值的聽眾，明天的微博適合休閑生活的聽眾，別人轉播你的微博，雖然起步到什么營銷效果，不過在這過程中，你的人氣增高了，這就是經常說的名人效應了。

3.不定時的開展微博活動。微博活動的營銷是吸引粉絲們最好的方法，通過活動即可以增加聽眾數，也能給現有的聽眾帶來樂趣，活動的獎品要誘人，不要舍不得孩子，那就套不住狼。活動的策劃要注意細節方面，看聽眾需要什么，你自己又需要什么，這有注意到別人的愛好，你才能讓他信服與你。最后：不管是網站營銷的那種方式，用戶體驗都是最重要的，只有讓你的產品滿足你的用戶，你的產品才有銷售出去的可能，不然一切都是浮云。而且對于搜索引擎來說，用戶喜歡的東西，他才會喜歡，用戶不喜歡，他收錄了也是沒用。

微博營銷很有發展潛力，別人能用微博營銷，那你也要相信自己也可以做好微博，要聽眾，要名人，要事件知名度，更要用戶體驗度。做好用戶體驗，讓大家都喜歡你的微博。

微博營銷

半個月打造你的強力賺錢微博-1st.微博定位準備工作

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第四篇：新媒體產業研究報告：用戶行為分析

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新媒體產業研究報告：用戶行為分析

新媒體用戶對新媒體的認知

中投顧問《2016-2020年中國新媒體產業投資分析及前景預測報告》指出，新媒體用戶行為表現如下特征：新媒體用戶對新媒體的認知仍存模糊。

新媒體相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統媒體，是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、手機網絡等。

大部分人對新媒體范疇有一個較為合理的認知。但仍舊存在著對新媒體范疇理解的模糊：27.6%的人認為戶外媒體是新媒體，24.0%和23.8%的人分別認為紙質雜志和紙質報紙屬于新媒體，21.5%的人認為廣播電臺屬于新媒體，20.9%的人認為不能聯網的電視屬于新媒體。

圖表 中國新媒體用戶對新媒體范疇認知分布

數據來源：中投顧問產業研究中心

新媒體使用率

一、新媒體正在逐步取代傳統媒體成為使用率最高的媒體形態

新媒體正在逐步取代傳統媒體成為使用率最高的媒體形態。常使用的媒體形態中，使用視頻類網站/客戶端/App的新媒體用戶從五年前的24.7%，提高到最近三個月的64.9%；新聞客戶端從五年前的15.1%提高

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到近三月的58.6%；互聯網電視和音頻類網站/移動電臺App也有相似的趨勢。相比之下，以紙質報紙，紙質雜志，電視，廣播電臺等傳統媒體的用戶使用比例下跌明顯。

圖表 新媒體用戶媒體選擇分布

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二、互聯網電視擁有率超過傳統電視擁有率

我國新媒體終端普及程度已經較高，新媒體用戶群體使用多種新媒體終端設備和跨屏使用行為也較高。數據顯示，新媒體用戶互聯網電視擁有率達48.9%高于傳統電視47.3%，智能手機仍然是擁有率最高的新媒體終端。目前智能手機的擁有率已經相對較高，互聯網電視和平板電腦的擁有率將會進一步提升。

三、跨屏時代——近七成用戶看視頻的同時“玩手機”

68.5%的新媒體用戶在觀看視頻的同時“玩手機”，38.5%的新媒體用戶選擇同時使用筆記本電腦或者臺式電腦。看電視時“多任務”現象的普遍存在，在觀看視頻的同時，互聯網用戶會用其他設備進行在社交網絡交流等行為。

針對電視媒體和視頻的多任務現象，相關行業可以創造方式實現多屏互動，比如可以在社交網絡上廣泛傳播，通過互動等方式吸引觀眾注意力，從而提高媒體的觸達率。

圖表 中國新媒體用戶觀看視頻伴隨行為

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四、社交媒體、新聞客戶端成為日益重要的資訊通道

60.8%的新媒體用戶將微信，微博等社交媒體作為近三個月中獲取新聞資訊的主要方式，用戶日益養成依賴社交媒體獲取信息以及表達訴求的習慣，同時58.9%的用戶將手機新聞客戶端作為獲取新聞資訊的主要方式，42.6%的用戶將電視新聞作為獲取新聞資訊的主要方式。

相比傳統的單向傳播媒體，社交網絡信息碎片化，海量化，速度快，互動強，適合資訊的流通。此外，傳統觀念影響下，社交媒體的強關系互動加強了這些平臺資訊的信度，使得社交媒體成為重要資訊通道。

圖表 中國新媒體用戶獲取新聞資訊的方式統計

數據來源：中投顧問產業研究中心

新媒體用戶付費習慣

新媒體用戶付費習慣逐步養成。

33.8%的新媒體用戶已經產生過對新媒體內容的付費行為，還有15.6%的用戶有進行付費的意愿但是還沒有進行付費的行為，50.6%的新媒體用戶不愿意也不打算為新媒體內容付費，而在2014年的調研數據中，有69.7%的用戶不愿意為新媒體付費。

中投顧問《2016-2020年中國新媒體產業投資分析及前景預測報告》認為，由于網民傳統免費觀看和閱讀習慣，及我國知識產權意識相對薄弱，我國網民對除游戲產品外的互聯網產品的付費意愿一直不高。如今，有近半用戶已產生付費行為或打算付費，這說明對新媒體用戶付費獲得優質內容

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圖表 中國新媒體用戶付費習慣與意愿統計

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第五篇：重慶市政務微博研究報告

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-重慶市政務微博研究報告

名稱：重慶市政務微博研究報告 文章整理：

上海代李科技發展有限公司 日期:

2014 年

07 月日

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重慶市政務微博研究報告(2011)

摘 要：重慶市政務微博現階段的發展水平在全國處于中游水平，但是在建設、管理、使用等環節存在諸多問題，也隱藏著一定的風險危機。因此，對重慶市政務微博，必須在規范設立、績效評定、監督機制、日常維護、溝通技巧等方面加強指導，以真正發揮政務微博“網絡問政”的實效。關鍵詞：重慶市；政務微博；網絡問政 引言

政務微博，顧名思義，是黨政機構及官員開通的以政務信息溝通交流為主要目的的微博。自2009年國內各大門戶網站微博測試版上線以來，短短的兩年間，政務微博已異軍突起，成為與名人微博、草根微博、企業微博并列的四大微博類型之一。

開通政務微博，是我國各級政府“網絡問政”走向理念深入和具體運用的一個重要標志。從各地的實踐來看，目前中國共有萬余個政務機構以及公務員開通的微博，遍布34個省級行政區劃［1］。政務微博在社會管理創新、政府信息公開、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。同時，相關機構對政務微博的研究工作也逐步展開，繼人民網輿論監測室發布《騰訊政務微博地圖》后，中國傳媒大學、復旦大學、上海交通大學先后圍繞政務微博展開調研，發布了研究報告。

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《重慶市政務微博研究報告（2011）》是繼上海、南京之后全國第三個城市政務微博的研究報告，也是中西部省市第一份政務微博研究報告。

《報告》分為重慶市政務微博的概況透視、重慶市政務微博的存在問題、重慶市政務微博的發展之道三部分。《報告》采取文獻整理、數據調查和網絡回訪相結合的方法。首先，對新浪網、騰訊網、搜狐網、網易網、人民網，以及本地華龍網相關的政務微博進行搜索，梳理出重慶市政務微博的數據列表，搜索時間為2011年10月16日；其次，對梳理出的數據進行樣本采集，重點抓取微博賬面所顯示的微博發布數、關注數、“粉絲”數，并按照類別屬性細化排名，采集時間同為2011年10月16日；第三，集中討論重慶市政務微博存在的問題，提出可借鑒的對策建議；最后，對研究中著重關注的政務微博用戶進行網絡回訪確認。

一、重慶市政務微博的概況透視

根據文獻整理和數據采集，重慶市政務微博的概況將分兩部分介紹：一是在全國范圍內，就重慶市政務微博的發展情況作出比較研究；二是在重慶范圍內，就重慶市政務微博的具體情況作出比較研究。

（一）重慶市政務微博的全國排名分析

2011年4月，復旦大學“輿情與傳播研究實驗室”實施完成了《2011 中國政務微博研究報告》，報告以省級行政區劃為單位，對全國政務微博的開設情況進行排名，重慶市未進入前20強。

復旦大學“輿情與傳播研究實驗室”這一排名是運用palas 輿情監測分析系統在2011年3月20日得出的結果，當時全國政務微博數量位居第一的是江蘇省，總數為279個。

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根據2011年10月16日梳理出的重慶市政務微博數據列表，重慶市在新浪網和騰訊網上開通的政務微博數已達296個，超過了約7個月前江蘇省的總量。這也從側面說明了重慶市政務微博的發展速度是很迅速的。

盡管沒有全國政務排名的最新數據，但依照這一速度，我們樂觀估計：重慶市政務微博的數量在全國應該在中游水平。依據有二：（1）根據人民網輿情監測室在2011年8月的統計，重慶市在騰訊網上開通的政務微博數在全國排名第9［2］，這說明了重慶市政務微博近期的發展速度是很快的；（2）根據我們的統計，重慶市政務微博在新浪網上有119個，騰訊網上177個，兩者的比例約為2：3，而全國范圍內在新浪開設政務微博的比例要比騰訊高，所以重慶的排名應該在9名之后，20名之前，處于中游之列。

不過，我們需要指出的是：（1）在全國十大政務機構微博和全國十大公務員微博排行中，沒有重慶市的政務機構和公務員出現；（2）根據人民網輿情監測室在2011年8月的統計，重慶市在騰訊網上開通的政務微博數盡管在全國排名第9，但傳播力只排名23，說明重慶市政務微博的傳播能力并不強。換言之，即政務微博在傳播范圍、傳播速度、傳播影響上的不夠廣、不夠快、不夠大。

（二）重慶市政務微博的具體情況分析

根據統計，重慶市在新浪網、騰訊網、搜狐網、網易網、人民網，以及本地華龍網均開設了政務微博，且初步呈現出兩大特點：一是政務微博主要開設在新浪網、騰訊網，在其它網站開設的微博數量太低。二是政務微博主要以政務機構微博為主，公務員個人開設的政務微博數量太低。同時考慮到部分政務機構在新浪網和騰訊網上都開通微博，因此，本研究主要針對新浪網、騰訊網上 聯系電話;0451-51806797 第 4 頁

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重慶市政務機構的政務微博分別展開研究，最后再進行排名分析。1.新浪網重慶市政務微博情況分析

(1)部門分布上，環保部門在新浪網開設政務微博數排名第一，共計41個，重慶市環保局及下轄所有區縣的環保局均在新浪開設官方微博。公安部門次之，共開設微博15個，其中有7個交巡警微博，分別是重慶市交巡警、重慶市大渡口交巡警、開縣交巡警大隊、北碚交巡警、綦江交巡警大隊、會展中心交巡警平臺、山洞雷鋒交巡警平臺(參見表1.1)。

（2）地域分布上，綦江縣開始本課題研討時，重慶市三屆人大常委會第二十七次會議尚未召開，《重慶市人民代表大會常務委員會關于設立綦江區、大足區有關問題的決定》也沒有審議，所以在統計過程中仍按40個區縣計算，市級部門因分布主城，地區分散，以“重慶市”統稱。在新浪網開設政務微博數排名第一，總計16個。重慶市政務微博數也是16個，這些微博都由市級部門開設，但因它們分布在主城區，不便統一，故以“重慶市”概稱。南岸區和永川區各有4個，并列第五名（參見表1.2）。

（3）“粉絲”數量上，重慶市政府新聞辦在新浪微博上數量最多，為550573，重慶市交巡警和重慶網警分列二、三位，“粉絲”數分別為257482、240094。“粉絲”數排名前10的部門中，公安和環保數量最多，各有2個（參見表1.3）。（4）在活躍度上，重慶市交通執法總隊在新浪網上更新頻率最高，為11.6284條/天，巫山縣人民政府和重慶江北新聞分列二、三位，分別為10.0839條/天、9.3361條/天。活躍度排名前10的部門中，環保部門數量最多，有5個（參見表1.4）。

（5）微博影響力關于微博影響力的計算方式，課題組目前采用活躍度和“粉 聯系電話;0451-51806797 第 5 頁

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絲”數兩個指標結合。從更科學的角度，可以采取新浪微博影響力的計算方式，新浪的計算方式為：影響力=a×活躍度+b×傳播力+c×覆蓋度（a、b、c為系數）。由于硬件限制，課題組暫時無法對微博傳播力和覆蓋度進行精確計算。在下一步研究中，將對此進行積極改進。上，重慶市政府新聞辦、重慶市交通執法總隊、巫山縣人民政府分列第一、二、三位。其中，微博影響力度的計算方法由微博“粉絲”數和更新頻率共同決定，該統計圖分別以100分作為“粉絲”數和更新頻率第一名的總分，其余微博根據其“粉絲”數、更新頻率與第一名相比，得出相應分數（參見表1.5）。2.騰訊網重慶市政務微博情況分析

（1）部門分布上，環保部門在騰訊網開設政務微博數排名依舊第一，共計36個，占到總數的21%。黨團、政府兩大部門次之，分別是19%、17%。其中，科教類別共有16個政務微博，均由彭水縣教委開設（參見表2.1）。

（2）地區分布上，江北區在騰訊網開設政務微博數排名第一，總計57個。“重慶市”和彭水縣分列二、三位，分別是22個、19個。其中，以重慶團市委名義開設的有14個；彭水縣的19個政務微博中，彭水縣教委開設了16個（參見表2.2）。

（3）“粉絲”數量上，重慶市政府新聞辦、重慶交巡警在騰訊微博上依舊分列第一、二位，重慶環保位居第三，比其在新浪微博上的“粉絲”量排名有所提高。這三個機構也是同時進入新浪微博和騰訊微博排名前10的機構（參見表2.3）。

（4）活躍度上，巫山縣人民政府、重慶環保、微博南川在騰訊網上分列第 聯系電話;0451-51806797 第 6 頁

上海代李信息科技有限公司 一、二、三位，分別是11.73條/天、7.09條/天、6.54條/天。更新頻率排名前10的機構中，環保部門數量依舊最多，有6個（參見表2.4）。

（5）影響力上，重慶市政府新聞辦、巫山縣政府、重慶環保位列前三甲。微博活躍度的計算方法與之前相同。活躍度排名前10的機構中，環保部門數量依舊最多，有5個（參見表2.5）。3.重慶市政務微博情況整體分析

根據統計，截至2011年10月16日，重慶市政務機構共開設微博296個，其中在新浪網開通政務微博數為119個，在騰訊網上為177個。

在具體樣本上，涌現出江北區、綦江縣、共青團重慶市市委、彭水縣教委、重慶市政府新聞辦、巫山縣人民政府、重慶市交巡警、重慶市環保、交通執法等突出的區域、機構和部門。

現結合新浪微博和騰訊微博的相關數據，特別是考慮各微博的“粉絲”數和更新頻率，梳理出重慶市十大影響力微博、重慶十大活躍政務微博、重慶十大人氣政務微博。

對于在兩大平臺均有開設微博并同時進入前十排名的單位，只取得分較高的一個計入排名。具體而言：

重慶十大影響力政務微博中，重慶市政府新聞辦、巫山縣人民政府、重慶市環保局等三個機構在兩個平臺開設的微博都進入了前十名。其中重慶市政府新聞辦采用新浪數據，巫山縣政府采用騰訊數據，重慶環保采用騰訊數據（參見表31）。

重慶十大活躍政務微博中，巫山縣人民政府、重慶市環保局、城口縣環保局等三個機構在兩個平臺開設的微博都進入了前十名。其中巫山縣人民政府采用 聯系電話;0451-51806797 第 7 頁

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騰訊數據，重慶環保采用新浪數據，城口環保采用新浪數據（參見表32）。

重慶十大人氣政務微博中，重慶市政府新聞辦、重慶市交巡警總隊、重慶市環保局等三個機構在兩個平臺開設的微博都進入了前十名。其中重慶市政府新聞辦采用騰訊數據，重慶交巡警采用新浪數據，重慶環保采用騰訊數據（參見表33）。

二、重慶市政務微博的存在問題

基于上述的數據統計和對所有微博的瀏覽分析，筆者認為，作為特殊的使用主體，重慶市各級政務機構面對微博這一新興的互聯網應用，在建設、使用、管理等環節，存在著一些或大或小的問題，也隱藏著一定的風險危機。

（一）重慶市政務微博在建設方面存在的問題 1．建立無序

大多數是自“織”微博，缺乏統一的組織和相應的秩序，主要表現在以下三方面：一是建與不建的問題。重慶目前沒有相應的組織規定來規范政務微博的創建及其應用，多數政務微博處于自組自建、自說自話的自發狀態。本報告認為，調研中發現的重慶市環保部門、江北區、共青團重慶市市委、彭水縣教委等突出部門、地域和機構，如果不出意外，應該出臺了建立政務微博的通知或要求。

二是政務微博注冊時，門戶網站的選擇處于隨意狀態。由于各個網站的微博用戶處于物理隔離狀態，彼此信息無法聯通，無法實現政務微博向全體網民服務，不利于政務微博的互聯互通，不利于各部門信息的共享，更不利于統一管理和對外服務。三是各級政府與其所轄部門、科室等沒有形成相應的科層體系和組織結構，政務微博的組織性不明顯，呈現出散落的狀態。

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2．命名混亂

目前政務微博的命名處于隨意的狀態，只要不重名即可通過網站的審核，各微博運營商也基本上不加以規范限制。這就造成了部分重慶政務微博有的以機構全稱命名、有的以機構簡稱命名、有的以行業特點命名，隨意性很大，引發的直接后果是“既不利于用戶識別，真實性、權威性大打折扣，用戶無法查詢和搜索，也不利于政務微博的推廣和宣傳”［3］。3．定位不準

綜觀重慶市政務微博，很多機構只是將政務微博作為信息發布平臺、“告示板”，發布的信息實際上只是部門網站信息的“二次翻版”，沒有將政務微博定位為官民互動、意見收集與問題解決的平臺，服務意識不足，實用性不強，更不用說實現“微博問政”問計于民、問需于民、問政于民的功能，其定位停留在初級化的階段。

4.公務員個人微博數量不足

根據統計，我們發現重慶市公務員個人微博數量明顯低于其它省市，除駱科盛等個別微博之外，基本上沒有經過網絡實名認證的公務員個人政務微博。而在全國，已經出現了大量優秀的公務員個人微博，有的“粉絲”數甚至超過百萬。

（二）重慶市政務微博在管理方面存在的問題 1.缺乏統一的管理制度

與政務微博的建設一樣，重慶目前沒有統一的制度來規范政務微博，這就導致了許多問題的發生。最常見的就是更新信息不及時，往往幾個月沒有更新，甚至出現“人去博空”的棄用狀態；另外就是存在一批“偽政務微博”，這些 聯系電話;0451-51806797 第 9 頁

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微博同樣號以重慶市某些機構或區縣的名稱，不加辨識往往會以為是政務機構的官方微博，實際上這些微博的內容都以負面信息為主，對政府形象造成了負面的影響。

2.缺乏專業的維護團隊

政務微博與官員微博不同，其內容發布以與部門職能的相關內容為主，應當有嚴格的工作要求、流暢的發布流程、完善的工作機制，這些都需要專門人員或者專業團隊來進行維護，這樣才能保證政務微博一以貫之的質量和風格。但通過調研，目前重慶許多政務微博都只是由一般工作人員兼任，這也是重慶市政務微博的影響力不高的主要原因之一。3.缺乏日常的管理制度

政務微博的發展與進步，是一項“長期投資”，重在平時的積累。而在日常的管理制度上，重慶市許多政務微博也是欠缺的，如值守制度、記錄制度、匯報制度、“流轉件”制度都沒有建立。這除了某些機構人手不夠，也同有些機構對政務微博只有“三分鐘熱度”的性格有關。當然，沒有日常性的管理制度帶來的政務微博無效化，則是最致命的。4.缺乏績效評定機制和監督機制

就目前來說，缺乏政務微博的績效評定機制和監督機制，不獨是重慶市存在的問題，全國許多地方都沒有建立相關的制度。但是，這兩項機制又是政務微博長久運行和規范管理必須要解決的問題。面對政務微博迅猛卻紊亂的發展趨勢，建立客觀公正的政務微博績效評定機制和監督機制迫在眉睫。

（三）重慶市政務微博在使用方面存在的問題 1.不會“說話”

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政務微博歸根到底就是一個交流的平臺，但重慶市政務微博卻不怎么會“說話”，典型的問題就是語言的公文化、程式化傾向嚴重，官腔官調部分存在，嚴肅有余而活潑不足。這種刻板的、高高在上的官腔形象嚴重阻礙了官民溝通，對政府形象也十分不利，這種政務微博，不如不開。2.不會“使用”

重慶許多政務微博，主要局限于以文字為載體的信息呈現，對圖片、視頻等傳播載體開發不足。同時，限于微博140字的信息容量，沒有通過鏈接與政府網站、博客等實現多渠道、深層次的信息互聯與解讀。長期如此，不僅容易造成受眾的視覺疲勞，而且特別容易導致受眾對信息的認知淺顯甚至缺失，最終的結果也就是政務微博會失去這批“粉絲”。3.不會“營銷”

營銷在當代是一個普遍性的廣泛概念，政務微博也應懂得營銷。實際上，上述“說話”和“使用”的兩個問題都屬于微博營銷的范疇，但重慶政務微博在這方面的技能是欠缺的。很多微博不知道如何跟“粉絲”溝通、不知道如何主動吸引“粉絲”、不知道如何擴大傳播效果、不知道如何處置微博突發事件、不知道線上線下的活動策劃等微博營銷的基本要點，因此，很難達成與網民的溝通交流，微博的影響力也很有限。4.不會“關注”

在研究中我們發現，重慶許多政務微博“粉絲”不少，但關注數不高。通過后續回訪，通常的回答認為政務微博是基于政務機構特有功能建立的，主要的功能是傳達政府的聲音，沒有太大必要關注其他用戶。事實上，關注數反映了 聯系電話;0451-51806797 第 11 頁

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博主的主動參與度，適當的關注行業領域的其它省市的政務微博、本行業相關意見領袖的微博，可以學習到很多對工作有益的內容。當然，要了解民情、傾聽民聲，也不能放棄對普通民眾的關注。5.不重結果

我們說，政務微博是“網絡問政”的新興形式，那么對于群眾在微博上的“問”，就必須要有結果。在研究中，許多政務微博對“問政”的理解，以為官員傾聽民聲就足夠了，也就是認為“網絡問政”主要集中在“聽證”階段，不能解決實際問題。實際上，政務微博應該力戒作秀心理，與其他網絡手段、網下手段并舉，促進工作作風轉變，激活網下的相關部門和現有體制機制為民眾解決實際問題，這才是最重要的，也是民眾能夠獲得的最切實利益。

三、重慶市政務微博的發展之道

在數據統計和問題剖析的基礎上，我們有理由認為，重慶市政務微博目前只是初具雛形，要避免短板、不流于形式，真正發揮核心作用，必須遵循政務微博的傳播規律，出臺制度加快對政務微博建設的引領和規范，加強各級政務機構的政務微博培訓工作，提升相關政務機構的媒介素養，制作《重慶市政務微博使用手冊》，對政務微博建設、管理、使用各個階段作出規范，讓政務微博積極、有序、良性地發展。

在此，本報告在借鑒國內外政務微博的經驗教訓之后，結合重慶市的發展實際，嘗試提出一些可供參考的建議。

（一）加強重慶市政務微博的組織建設 1.鼓勵政務微博的設立

目前重慶市政務微博沒有形成規模效應，但在研究中我們也發現一些地區，聯系電話;0451-51806797 第 12 頁

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如江北區；一些行業，如重慶市環保部門；一些機構，如共青團重慶市市委、彭水縣教委已經開始了政務微博的集體試點。對于整體推廣政務微博，目前的條件應該還不成熟，可采取的思路是“先試點，后推廣”，在某些地區、某些行業、某些機構進行政務微博的集體試點，特別是民生性較強的機構。通過試點來進行觀察、反饋、總結，以推動政務微博的總體發展。當前浙江省提出的各級組織部門要設立政務微博的要求就應當屬于這一試點工作，而太原市公安局、廣西旅游局、廣西共青團等機構集體入駐新浪微博，則是這一工作良好的示范。

2．規范政務微薄的設立

（1）政務微博應集中在某一微博網站上開設，避免微博之間的物理隔絕，最好同時由主管部門建立類似于“上海政務微博平臺”、“北京微博發布廳”的操作界面，將重慶市政務機構和公務員的政務微博集中鏈接，這樣不僅有利于政務微博之間的溝通，更有利于群眾使用政務微博，也便于將黨政機構的組織性體現在網絡上，發揮集體效應。（2）政務微博要規范命名，最好統一以“重慶市”開頭，建議采用采用機構全稱+二級機構+三級機構命名。如果是政務人員的私人微博，可采取在上述命名規則后加姓名的方式。這樣的政務微博命名的好處是可信度高，直觀明了。如果受限于微博昵稱的字數限制，則可以在認證資料中標出全稱。（3）在地區、行業等自然組織間建立微群，這樣不僅方便微博用戶按機構名稱逐層找到所需政務微博，同時也大大方便機構內部之間信息流通與傳播。3．明確政務微博的定位

市級相關部門應當制定指導性意見，明確政務微博的定位，避免政務微博的 聯系電話;0451-51806797 第 13 頁

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“形式化”，要將發揮實際作用作為設立政務微博、履行“網絡問政”的最主要標準，并對照社會管理創新、政府信息公開、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面制定政策參考意見，以促進政務微博的有效發展，將“網絡問政”落到實處。

（二）規范重慶市政務微博的管理工作

1.政務機構應設立專門的重慶市政務微博辦公室，一是出臺類似于英國政府制定的《政府部門twitter使用手冊》，對政務微博的設立、發博頻率、說話口氣、轉帖技巧、交流溝通等常規性管理作出指導，同時明確責任和懲罰；二是加強認證管理，及時與微博網站的溝通，定期清除“偽政務微博”，保證政務微博的純潔性；三是加強對重慶市政務微博的日常性指導、管理、監督；四是組織重慶市政務微博的專業培訓，提升政務微博的使用能力。

2.政務機構應出臺類似于南京市制定的《關于進一步加強政務微博建設的意見》的指導意見，明確政務微博的具體要求，如對于災害性、突發性事件，要在事件發生后的1小時內或獲得信息的第一時間進行微博發布；應適時回應社會熱點，即時通報突發事件的動態信息與應對舉措，人性化提供便民服務、生活類常識等；高度重視網絡“意見領袖”作用，采用點對點或點對面等多種方式，單獨或集中、線上與線下相結合，征集專題意見，邀請參與民生問題聽證，最大程度滿足網民的訴求。

3.政務機構要建立專業團隊、或指定專門人員對政務微博進行日常管理，這些團隊或個人要具備相當的政治素養、相當的媒介素養、一定的計算機基礎。筆者在研究中也發現，全國排名靠前，或者聲譽度比較高的政務微博，如“平安北京”、“好客山東”，都是由專業團隊維護的。同時，要建立值守制度、記 聯系電話;0451-51806797 第 14 頁

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錄制度、匯報制度、“流轉件”制度，以制度來規范微博的正常長久的運行，特別是對于網友的求助和投訴，要“原汁原味”地報告領導，或轉達相關部門，以便問題的迅速解決。

4.政務機構應建立績效評定機制和監督機制。建議引入第三方，聘請專業輿情監測機構或者高校科研小組對重慶市政務微博進行績效評定和日常監督，定期發布監測報告和動態評估意見，以推動政務微博的良性發展。

（三）提升重慶市政務微博的使用水平1.學會“說話”

經過認證的政務微博直接代表政務機構的公眾形象，必須重視發言的語氣、用詞，多用生活用語，學會網言網語，以網民愿意聽、聽得懂的聲音進行雙向溝通，但要避免流于低俗化，在嚴肅與活潑之間尋求最佳平衡點，以提升與公眾溝通的技巧。特別是注意要以坦誠、平等的態度對待網民，少說官話、大話、套話，更不能說謊話或者隨意搪塞，發揮政務微博應有的溝通效果。2.學會“使用”

應當綜合利用文字、圖片、視頻等多種信息載體，圖文并茂，聲畫并舉，注重多媒體的呈現效果，實現信息互聯。特別要靈活使用圖片和視頻，在文字中配發一些和本職工作、業務相關的多媒體內容，比如公安部門可以配發交巡警午夜值班的圖片，往往能夠起到事半功倍的效果，不僅能讓老百姓進一步了解政府部門的工作情況，也在潤物無聲地激發廣大市民的安全感和對公安部門的熱愛之情，有效拉近警民距離。3.學會“營銷”

政務微博營銷已經成為政務微博推廣的一個新制高點，它的高傳播度、高轉 聯系電話;0451-51806797 第 15 頁

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化率、強互動性讓微博問政得到有效的延伸。作為政務微博，應該重點掌握互動注重及時回復、主動去關注、傾聽和溝通、快速解決負面評論、愉悅對話、保持內容的連載性、發布網民感興趣的熱點、語言的人情味等營銷技巧，讓微博獲得強大的“粉絲”支持。這樣的政務微博，才會有持久的生命力。

4.學會“關注”

可以重點關注三方面的內容，一是普通“粉絲”，這一類人群是政務微博發展的基礎，關注他們表明了政務機構對他們的尊重和重視；二是同行機構，關注他們可以及時獲取同行的信息，充分借鑒經驗、做法為自己所用，來改進本部門的工作；三是關注相關領域意見領袖的微博，他們一般擁有大量“粉絲”，具有深厚的專業知識和豐富的實踐經驗，對“粉絲”具有十分巨大的影響。充分關注他們，可以及時把握行業動態、存在的問題，甚至從其中找到解決問題的思路、解決問題的方法和改進本職工作的方式方法等。5.重視結果

通過政務微博，群眾需要的不僅僅是官員們親民的姿態，更需要的是民眾利益和公共利益的實際解決。因此，通過微博了解民意是一方面，更重要的是關乎民生的問題能夠得到及時有效地解決，切實滿足民眾所需，及時解決民眾所急。只有重視并解決了問題，才能將政務微博的效益發揮到最大化，政務微博才能長久地扎根下去，得到群眾最終的擁護，“網絡問政”才會最終落到實處。

四、結語

2011年11月9日，重慶多家媒體報道了重慶市市長黃奇帆同志通過華龍網“重慶陽光政務有問@市長在線”，處理批示群眾在網上反映民生問題的新聞，聯系電話;0451-51806797 第 16 頁

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可以看出，重視網絡、利用網絡，實施“網絡問政”已經成為重慶市政務機構科學執政中的一部分。

政務微博作為媒體時代“網絡問政”與時俱進的重要載體，重慶的有關部門，應當與中央、北京、上海等黨政培訓機構一樣，及時遵循政務微博的傳播規律，鼓勵政務微博的開設，并將政務微博列入政府官員的培訓議程，著重引導規范，加強績效評定和日常監督，讓政務微博不再只是“微”，而是要“博”得人民群眾的喝彩。參考文獻：

［1］ 商意盈.中國聚焦：政務微博成為中國“官民互動”新載體［eb/ol］.［2011-11-16］.http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/02/c_121957910.htm.［2］ 人民網輿情監測室.人民網發布2011年騰訊政務微博地圖 ［eb/ol］.［2011-11-19］.http://media.people.com.cn/gb/40606/15508248.html.［3］ 崔學敬.我國政務微博存在的問題和對策［n］.學習時報，2011-09-12(06).聯系電話;0451-51806797 第 17 頁