第一篇：微信公眾號用戶行為習慣研究報告

重磅發布：史上首份揭秘微信公眾號用戶行為習慣研

究報告

目錄

一、前情提要二：數據來源及樣本詳情三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

微信已成長為國內最大的超級App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號是微信商業化的其中一環，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰略意義重大。微信在2014年針對公眾號的動作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務號每月4次群發、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號的生態體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。

微信公眾號已經推出兩年多，截止到目前總數量已經接近千萬，并以每天1.5萬的規模增長，基于微信公眾號創業在2014年達到了前所未有的熱度。不過公眾號已經走過了漲粉的紅利期，用戶對公眾號的敏感度明顯下滑，部分賬號甚至出現了負增長，文章打開率也大幅度下降，實際交易率低，等等這些問題都嚴重困擾著公眾號運營者。說明粗放式運營公眾號將慢慢成為歷史，精細化運營已成為必然。

要做到精細化運營，首先就要掌握用戶使用微信公眾號習慣的相關數據，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數據的封閉，外人無法窺探其中究竟。所以契約在點點客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號行為習慣”作為研究對象，通過數據化的模式，讓運營者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內心的想法，以產品化的心態運營公眾號，將達到事半功倍的效果。

契約通過自媒體公眾號移動互聯網（ID：sjydhlw）向全網發布《2014年微信公眾號用戶行為習慣研究報告》，讓公眾號運營者能掌握普通用戶使用微信公眾號的習慣，成為我們運營好微信公眾號的一把神兵利器！

二：數據來源及樣本詳情

1、數據來源，本次調研方式主要包含微信公眾號群發和朋友圈轉發問卷的方式，盡量避免用戶屬性（比如女性大號、科技類大號等）傾向明顯的渠道，努力保證調研結果的客觀性。

2、樣本數據

地域分布Top10：

年齡：

職業：

收入：

本次一共收集樣本數為3234份，皆為最普通的微信用戶；

用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個都是經濟相對發達的地區；

用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；

職業，其中學生群體最多，其次是產品、技術、運營、設計、銷售、客服和自由職業者；

收入，5000元以下和無收入者（高校學生）占到絕大多數，可見微信用戶收入水平相對較低。

總結：

1、微信公眾號用戶和普通移動互聯網的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發達地區，大多為收入水平和消費能力還不高的90后，但是這部分用戶是現在和未來移動互聯網的主力軍，消費潛力巨大。

2、由于微信公眾號的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號在做內容和活動時，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。

3、對于公司化運營的公眾號，運營人員可考慮偏年輕化，可相對較準確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣

1、用戶關注公眾號數量：

對于大部分用戶來說，關注的公眾號數量都在50個以下，整體占比91.32%，其中關注公眾號在20個以下的占絕大多數，占比為67.37%，只有極少數用戶關注的公眾號數量超過50個。說明微信公眾號并未大規模占領個人微信，還有很大的發展空間。

有2.43%的用戶沒有關注過公眾號，下圖是該群體未關注公眾號的原因：

怕騷擾和對公眾號不感興趣，是用戶不關注公眾號的主因，可見微信自身還需要好好培養用戶使用公眾號的習慣，商家在引導用戶關注公眾號時要提示不會騷擾他們，而且在后續的運營中也能做到這一點，真正的做到服務為王。

還有28.95%的用戶不知道如何關注公眾號，所以公眾號運營者需要在所有與目標用戶接觸的節點上，用簡單、明了的提示語，引導用戶關注公眾號，而且關注流程越簡單越好。

2、用戶關注的公眾號類型：

人生勵志、幽默搞笑占據了公眾號頭把交椅，養生、時政和與工作相關的公眾號也備受歡迎，可見用戶對雞湯、笑話、養生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養生黨刷滿朋友圈的現狀，同時時政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。

由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵志、工作技能和旅游相關公眾號獲得認同的原因之一。

關注商家公眾號的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號的數量和用戶對商家公眾號的認同感有關，同時也說明商家公眾號還存在巨大的潛力。

3、用戶對圖文推送時間的要求：

關于公眾號文章發送時間，有人說早上8和下午6點左右，因為是上下班高峰，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時間閱讀。有人說是中午12點左右，因為中午吃飯時間，用戶有空可以看手機。也有人晚上8-10點推送，因為用戶下班在家時相對空閑，有大把時間閱讀公眾號文章。這些說法都有自己的道理，但只能說是對了一半。一是當公眾號運營者都知道到某個時間最合適推送時，那這個時候就不一定是最好的時候，因為群發的號太多，你的信息很容易被淹沒；二是如果給用戶養成行為習慣，每天固定一個時間推送的話，突然有天在其他時段推，反而閱讀率會低。

用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個時間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時間占比相對其他白天時間要高，但完全不能和晚上的時段相比，說明大部分用戶還是希望公眾號晚上進行推送，如果你的公眾號屬于大眾類型的號，也無固定推送習慣，那么就可以考慮晚上推送。

如果你的公眾號文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識等“快消品”，就可以考慮在早中晚發，時間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號，可以考慮晚上群發，夜深人靜適合思考。

如果你的公眾號每天固定時間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點”等時間提示明顯的名稱，已經將用戶習慣培養得很好，千萬不要輕易改變群發時間。

每個公眾號都有自己獨特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據實際情況調整發送時間，以便達到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發送吧。

4、用戶對圖文推送數量的要求：

大部分用戶希望公眾號一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺效果上來說，文章太多確實會對部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運營者要在內容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動到用戶的文章或許一篇就夠了。

在對公眾號的研究過程中，契約發現很多草根大號卻每天都群發8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點通廣告收入，而且可以增長更多的粉絲。

5、用戶對圖文閱讀體驗的要求：

在閱讀體驗上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當和排版整齊的，不但要在視覺上看著舒服，而且內容邏輯關系清晰，這需要運營者用心做好每一篇文章。

其中，對用戶能否接受公眾號推送與賬號定位不一致的文章，契約在點點客北京研究院又做了單獨的調查研究，結果如下：

雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號為了追求閱讀量，經常發送與賬號定位無關的文章，比如汽車號發送大量的笑話、段子、養生、獵奇等文章，這或許會帶來閱讀量和粉絲數在一定程度上的提升，但由此帶來的用戶絕大部分是不精準的，所以會直接導致兩個問題，一是發與賬號定位相關的內容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來越多。

契約不鼓勵公眾號運營者發送與賬號定位完全無關的內容，否則不但會帶來假粉絲，而且還會影響到真粉絲的用戶體驗。隨著公眾號的泛濫，用戶逐漸只會留下那些與他興趣相關，而且真正能為他提供價值的公眾號，其他非興趣所在和用戶體驗差的賬號，只會早到用戶唾棄。運營者也要定位好公眾號的受眾，有效的發展真粉絲，勇敢的對無效粉絲說不！

6、用戶樂于分享的圖文內容：

用戶樂于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創意新穎的文章；二是與自身密切相關的文章，包括工作技能相關站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉生活動態23.82%；三是重大的時政、生活新聞。運營者可向這三個方向調整，增加分享率。

《The New Yorker》曾經發表過一篇研究文章，發現容易被分享的內容具備以下幾個特點：

1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；

3、讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣；

4、實用且容易記住的內容；

5、有價值的故事。

7、公眾號推廣途徑及用戶取消關注公眾號的原因分析 微信公眾號的漲粉問題，幾乎備受所有公眾號運營者關心。契約從用戶由哪些渠道關注公眾號到為什么取消關注，都做了詳細的研究，幫助運營者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。

7-1：用戶關注公眾號的途徑

朋友圈已成為公眾號新增用戶的主要來源，占比高達75.33%，所以如何讓用戶主動分享公眾號文章，是公眾號運營者需要關注的重點。

其中57.46%來自已關注公眾號推薦，可見公眾號之間的互推，也是公眾號新增用戶的主要來源，公眾號運營者可組織用戶屬性相近的公眾號進行互推。

有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個受關注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認證開放時，一些公眾號運營者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯的新增量。而且通過搜索詞帶來的用戶，在精準度方面會比較高。

29.71%的新用戶來自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來自朋友的推薦成功幾率大。不過只有做得很棒的公眾號，才能激發用戶的主動分享。

21.01%的新用戶來自相關網站推薦，這個占比不高，但也是不可忽視的一個渠道，特別是如果已經有網站流量資源的公眾號，一定要充分挖掘來自網站的用戶。

15.05%的新用戶來自公眾號文章底部廣告推薦，占比相對較低，可見大部分用戶對文廣告位推薦的公眾號興趣并不大，只能以高曝光量彌補低轉化率。

只有9.23%的新用戶來自線下掃描二維碼，因為線下掃碼成本較高，而且沒有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導，將掃碼關注公眾號融入到消費場景中去，提高掃碼率。

由此可見，大部分公眾號新增用戶來自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個好的名稱可有效帶來精準粉絲，質量高的公眾號會通過朋友間口碑傳播，廣點通廣告位可通過加大曝光彌補轉化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號可將各種方法結合起來，做出立體式的推廣，效果才能達到最佳。

7-2：取消關注公眾號的原因

隨著公眾號的泛濫，信息冗余的加速，公眾號掉粉已經成了正常現象，部分賬號甚至出現負增長的情況。這種情況是大勢所趨，無法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關注，并盡量避免這種情況發生，以期降低取消關注率。

推送的內容不感興趣是公眾號用戶最大殺手，所以運營者需要緊貼公眾號定位，將最好的內容呈現給用戶，當你的內容無法吸引用戶的時候，用戶在你這里無法獲取想要的內容，必然會取消關注。目前大部分公眾號還是以媒體屬性為主，內容為王規則依然適用。

有67.67%的用戶對廣告和推銷商品表現出厭惡感，廣告是目前很多公眾號的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運營者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質量，在盈利和用戶體驗之間尋找平衡。

對于長期不更新文章的公眾號，取消關注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長期不更新導致排名靠下，用戶沒有來得及清理。除非是實用性很強的公眾號，否則長期不更新文章，必然也會遭到用戶的取消關注。

公眾號的功能主要通過二次開發實現，如果開發出來的各項功能體驗較差，也會遭到用戶的拋棄。目前的公眾號依然以被動接收信息為主，以功能為主要核心價值的公眾號目前處于少數，這或是只有25.92%的用戶選擇因為功能體驗較差才取消關注公眾號。

只有6.02%的用戶在享受到優惠后取消關注公眾號，這個比例相對較低。這無論是線下還是線上商家，在通過優惠活動吸引粉絲時，都可以放心大膽一點，畢竟享受完優惠后取消關注的只是少數用戶。

根據以上數據，契約提出運營普通微信公眾號的8個要點：

1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道

2、正確引導關注，關注流程便捷

3、推送時間一般選晚上 4、3-5條圖文最受用戶歡迎

5、文章排版美觀、邏輯清晰

6、內容為王，服務為王

7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手

8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營銷是毒

四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

1：關注過商家公眾號的用戶比例

40.77%的用戶從未關注過商家的公眾號，還有25.98%的用戶關注后又取消關注，只有33.25%的用戶表示關注商家公眾號，可見商家公眾號還有很大的成長空間。

對于用戶為什么不關注商家公眾號，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關注商家公眾號的最大殺手。可見很多公眾號還是老板思維、打擾式營銷思維，并沒有給用戶提供真正的價值，或者對用戶的打擾過多，導致用戶對商家公眾號望而卻步。

24.40%的用戶表示商家公眾號缺乏亮點，這說明商家還需要加強公眾號運營，給用戶真正的提供價值，而不只是一個簡單的擺設，才能吸引用戶持續關注。

還有14.29%的用戶表示沒遇到過商家公眾號，可見商家還需要多對自己的公眾號進行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關注。

2：用戶都關注了哪些類型的商家公眾號

最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財、餐飲外賣、電商購物和學校培訓機構的。這些都和每個用戶的生活、理財、購物、工作息息相關，而且都屬于使用頻率高、實用性強的行業。另外，這也得益于這幾個行業對微信公眾號的重視，為用戶體提供真正價值。

3：用戶關注商家公眾號的原因

領取商家優惠、參與抽獎，查詢商家信息和獲取商家服務，是用戶關注商家公眾號的主要原因。可見除了用優惠活動來吸引用戶外，在公眾號上提供實用的服務，也能打動用戶的關注。

對于用戶日常獲取商家信息/服務的方式，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

絕大部分用戶通過閱讀文章的方式獲取商家信息/服務，可見用戶已經習慣了被動接收商家群發的消息，通過自定義菜單、關鍵詞觸發這類主動獲取信息/服務的方式，使用頻率反而不高。這說明運營者要好好利用每次的群發，將最實用的信息/服務推送給用戶。

4：消費人員比例

只有34.14%的用戶在公眾號上有過消費行為，還有65.86%的用戶在公眾號上從未有過消費行為，說明用戶在公眾號上的消費行為還需要大力培養。

對于用戶不在公眾號上進行消費的原因，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現44.13%的用戶表示只關注公眾號但不消費，還有28.19%的用戶表示暫時不消費，說明用戶尚未完全培養在公眾號上的消費行為。

我們發現有31.88%的用戶擔心消費權益得不到保障，這是阻礙用戶在公眾號上進行消費的主要因素。公眾號的消費和淘寶不一樣，沒有了支付寶的擔保，很多用戶的安全感缺失。所以微信平臺本身要加強消費者的權益保障，公眾號運營者也要逐漸通過正當手段取得用戶信任，才會提高成交率。

有24.66%的用戶表示操作復雜，這受制于手機和微信自身的屏幕小和功能，同時也說明給用戶提供一個便捷的交易系統，會大大增加成交率。

5：消費行為分析

a、消費時間

過半用戶會選擇晚上進行消費，特別是18：00-22：00之間，比例高達47.77%，這和用戶閱讀公眾號文章的時間相吻合，可見運營者需要好好利用晚上的黃金時間。

b、消費方式

對于用戶的消費方式，有75.08%用戶選擇了與優惠相關的方式，也有43.69%的土豪選擇了直接購買。可見雖然優惠活動可以促進消費，但是真正好的產品，即使沒有任何優惠，也能打動真正有需求的用戶。

只有7.77%的用戶選擇找小伙伴幫我一起付款，可見眾籌的方式不一定受到用戶歡迎，畢竟需要好友直接付出金錢，這會讓大部分用戶選擇自己付款。

c、支付方式

雖然是在微信上進行支付，但是選擇支付寶支付的用戶依然高達71.84%，可見支付寶在普通用戶心中的地位目前還無法完全取代。有51.46%的用戶選擇微信支付，說明微信支付還有很大的發展潛力，普及度并沒有很多媒體報道的那么高。

有接近34%的用戶選擇銀行卡轉賬，這是一個非常高的比例，說明微信憑借社交關系，還是解決了部分信任問題。

27.51%的用戶選擇到店支付，這在線下成交中起到重要作用，也說明微信公眾號確實有給線下商戶進行引流的能力。

d、消費滿意度分析

54.69%的用戶表示滿意，8.09%的用戶表示非常滿意，表示不滿意和很差的分別只有0.65%，可見公眾號的消費整體滿意度較高。

根據以上數據，契約提出運營商家微信公眾號的8個要點：

1、運營人員要90后

2、線下商家要充分利用線下資源吸粉

3、優惠活動可漲粉并提高交易率

4、用戶思維，內容和服務要和用戶所需密切相關

5、重服務，棄騷擾

6、活動和提供良好服務是吸引用戶關注的兩大主要方式

7、用戶被動獲取信息，珍惜每次群發，最好能精準群發

8、保障用戶消費權益、支付流程便捷是提高交易率的利器

第二篇：公眾號用戶行為習慣研究報告

目錄：

一、前情提要

二、數據來源及樣本詳情

三、用戶使用普通微信公眾號行為習慣

四、用戶使用商家微信公眾號行為習慣

一、前情提要

微信已成長為國內最大的超級App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號是微信商業化的其中一環，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰略意義重大。微信在2014年針對公眾號的動作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務號每月4次群發、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號的生態體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。

微信公眾號已經推出兩年多，截止到目前總數量已經接近千萬，并以每天1.5萬的規模增長，基于微信公眾號創業在2014年達到了前所未有的熱度。不過公眾號已經走過了漲粉的紅利期，用戶對公眾號的敏感度明顯下滑，部分賬號甚至出現了負增長，文章打開率也大幅度下降，實際交易率低，等等這些問題都嚴重困擾著公眾號運營者。說明粗放式運營公眾號將慢慢成為歷史，精細化運營已成為必然。

要做到精細化運營，首先就要掌握用戶使用微信公眾號習慣的相關數據，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數據的封閉，外人無法窺探其中究竟。所以契約在點點客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號行為習慣”作為研究對象，通過數據化的模式，讓運營者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內心的想法，以產品化的心態運營公眾號，將達到事半功倍的效果。

今天，契約通過自媒體公眾號

移動互聯網（ID：sjydhlw）向全網發布《2014年微信公眾號用戶行為習慣研究報告》，讓公眾號運營者能掌握普通用戶使用微信公眾號的習慣，成為我們運營好微信公眾號的一把神兵利器！

二：數據來源及樣本詳情

1、數據來源，本次調研方式主要包含微信公眾號群發和朋友圈轉發問卷的方式，盡量避免用戶屬性（比如女性大號、科技類大號等）傾向明顯的渠道，努力保證調研結果的客觀性。

2、樣本數據

地域分布Top10：

年齡：

職業：

收入：

1、本次一共收集樣本數為3234份，皆為最普通的微信用戶；

2、用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個都是經濟相對發達的地區；

3、用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；

4、職業，其中學生群體最多，其次是產品、技術、運營、設計、銷售、客服和自由職業者；

5、收入，5000元以下和無收入者（高校學生）占到絕大多數，可見微信用戶收入水平相對較低。

總結：

1、微信公眾號用戶和普通移動互聯網的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發達地區，大多為收入水平和消費能力還不高的90后，但是這部分用戶是現在和未來移動互聯網的主力軍，消費潛力巨大。

2、由于微信公眾號的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號在做內容和活動時，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。

3、對于公司化運營的公眾號，運營人員可考慮偏年輕化，可相對較準確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號行為習慣

1、用戶關注公眾號數量：

1、對于大部分用戶來說，關注的公眾號數量都在50個以下，整體占比91.32%，其中關注公眾號在20個以下的占絕大多數，占比為67.37%，只有極少數用戶關注的公眾號數量超過50個。說明微信公眾號并未大規模占領個人微信，還有很大的發展空間。

2、有2.43%的用戶沒有關注過公眾號，下圖是該群體未關注公眾號的原因：

怕騷擾和對公眾號不感興趣，是用戶不關注公眾號的主因，可見微信自身還需要好好培養用戶使用公眾號的習慣，商家在引導用戶關注公眾號時要提示不會騷擾他們，而且在后續的運營中也能做到這一點，真正的做到服務為王。

還有28.95%的用戶不知道如何關注公眾號，所以公眾號運營者需要在所有與目標用戶接觸的節點上，用簡單、明了的提示語，引導用戶關注公眾號，而且關注流程越簡單越好。

2、用戶關注的公眾號類型：

1、人生勵志、幽默搞笑占據了公眾號頭把交椅，養生、時政和與工作相關的公眾號也備受歡迎，可見用戶對雞湯、笑話、養生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養生黨刷滿朋友圈的現狀，同時時政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。

2、由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵志、工作技能和旅游相關公眾號獲得認同的原因之一。

3、關注商家公眾號的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號的數量和用戶對商家公眾號的認同感有關，同時也說明商家公眾號還存在巨大的潛力。

3、用戶對圖文推送時間的要求：

1、關于公眾號文章發送時間，有人說早上8和下午6點左右，因為是上下班高峰，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時間閱讀。有人說是中午12點左右，因為中午吃飯時間，用戶有空可以看手機。也有人晚上8-10點推送，因為用戶下班在家時相對空閑，有大把時間閱讀公眾號文章。這些說法都有自己的道理，但只能說是對了一半。一是當公眾號運營者都知道到某個時間最合適推送時，那這個時候就不一定是最好的時候，因為群發的號太多，你的信息很容易被淹沒；二是如果給用戶養成行為習慣，每天固定一個時間推送的話，突然有天在其他時段推，反而閱讀率會低。

2、用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個時間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時間占比相對其他白天時間要高，但完全不能和晚上的時段相比，說明大部分用戶還是希望公眾號晚上進行推送，如果你的公眾號屬于大眾類型的號，也無固定推送習慣，那么就可以考慮晚上推送。

3、如果你的公眾號文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識等“快消品”，就可以考慮在早中晚發，時間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號，可以考慮晚上群發，夜深人靜適合思考。

4、如果你的公眾號每天固定時間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點”等時間提示明顯的名稱，已經將用戶習慣培養得很好，千萬不要輕易改變群發時間。

5、每個公眾號都有自己獨特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據實際情況調整發送時間，以便達到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發送吧。

4、用戶對圖文推送數量的要求： 大部分用戶希望公眾號一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺效果上來說，文章太多確實會對部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運營者要在內容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動到用戶的文章或許一篇就夠了。

在對公眾號的研究過程中，契約發現很多草根大號卻每天都群發8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點通廣告收入，而且可以增長更多的粉絲。

5、用戶對圖文閱讀體驗的要求： 在閱讀體驗上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當和排版整齊的，不但要在視覺上看著舒服，而且內容邏輯關系清晰，這需要運營者用心做好每一篇文章。

其中，對用戶能否接受公眾號推送與賬號定位不一致的文章，契約在點點客北京研究院又做了單獨的調查研究，結果如下：

雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號為了追求閱讀量，經常發送與賬號定位無關的文章，比如汽車號發送大量的笑話、段子、養生、獵奇等文章，這或許會帶來閱讀量和粉絲數在一定程度上的提升，但由此帶來的用戶絕大部分是不精準的，所以會直接導致兩個問題，一是發與賬號定位相關的內容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來越多。

契約不鼓勵公眾號運營者發送與賬號定位完全無關的內容，否則不但會帶來假粉絲，而且還會影響到真粉絲的用戶體驗。隨著公眾號的泛濫，用戶逐漸只會留下那些與他興趣相關，而且真正能為他提供價值的公眾號，其他非興趣所在和用戶體驗差的賬號，只會早到用戶唾棄。運營者也要定位好公眾號的受眾，有效的發展真粉絲，勇敢的對無效粉絲說不！

6、用戶樂于分享的圖文內容： 用戶樂于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創意新穎的文章；二是與自身密切相關的文章，包括工作技能相關站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉生活動態23.82%；三是重大的時政、生活新聞。運營者可向這三個方向調整，增加分享率。

《The New Yorker》曾經發表過一篇研究文章，發現容易被分享的內容具備以下幾個特點：

1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；

3、讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣；

4、實用且容易記住的內容；

5、有價值的故事。

7、公眾號推廣途徑及用戶取消關注公眾號的原因分析

微信公眾號的漲粉問題，幾乎備受所有公眾號運營者關心。契約從用戶由哪些渠道關注公眾號到為什么取消關注，都做了詳細的研究，幫助運營者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。

7-1：用戶關注公眾號的途徑 朋友圈已成為公眾號新增用戶的主要來源，占比高達75.33%，所以如何讓用戶主動分享公眾號文章，是公眾號運營者需要關注的重點。

其中57.46%來自已關注公眾號推薦，可見公眾號之間的互推，也是公眾號新增用戶的主要來源，公眾號運營者可組織用戶屬性相近的公眾號進行互推。

有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個受關注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認證開放時，一些公眾號運營者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯的新增量。而且通過搜索詞帶來的用戶，在精準度方面會比較高。

29.71%的新用戶來自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來自朋友的推薦成功幾率大。不過只有做得很棒的公眾號，才能激發用戶的主動分享。

21.01%的新用戶來自相關網站推薦，這個占比不高，但也是不可忽視的一個渠道，特別是如果已經有網站流量資源的公眾號，一定要充分挖掘來自網站的用戶。

15.05%的新用戶來自公眾號文章底部廣告推薦，占比相對較低，可見大部分用戶對文廣告位推薦的公眾號興趣并不大，只能以高曝光量彌補低轉化率。

只有9.23%的新用戶來自線下掃描二維碼，因為線下掃碼成本較高，而且沒有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導，將掃碼關注公眾號融入到消費場景中去，提高掃碼率。

由此可見，大部分公眾號新增用戶來自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個好的名稱可有效帶來精準粉絲，質量高的公眾號會通過朋友間口碑傳播，廣點通廣告位可通過加大曝光彌補轉化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號可將各種方法結合起來，做出立體式的推廣，效果才能達到最佳。

7-2：取消關注公眾號的原因 隨著公眾號的泛濫，信息冗余的加速，公眾號掉粉已經成了正常現象，部分賬號甚至出現負增長的情況。這種情況是大勢所趨，無法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關注，并盡量避免這種情況發生，以期降低取消關注率。

推送的內容不感興趣是公眾號用戶最大殺手，所以運營者需要緊貼公眾號定位，將最好的內容呈現給用戶，當你的內容無法吸引用戶的時候，用戶在你這里無法獲取想要的內容，必然會取消關注。目前大部分公眾號還是以媒體屬性為主，內容為王規則依然適用。

有67.67%的用戶對廣告和推銷商品表現出厭惡感，廣告是目前很多公眾號的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運營者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質量，在盈利和用戶體驗之間尋找平衡。對于長期不更新文章的公眾號，取消關注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長期不更新導致排名靠下，用戶沒有來得及清理。除非是實用性很強的公眾號，否則長期不更新文章，必然也會遭到用戶的取消關注。

公眾號的功能主要通過二次開發實現，如果開發出來的各項功能體驗較差，也會遭到用戶的拋棄。目前的公眾號依然以被動接收信息為主，以功能為主要核心價值的公眾號目前處于少數，這或是只有25.92%的用戶選擇因為功能體驗較差才取消關注公眾號。

只有6.02%的用戶在享受到優惠后取消關注公眾號，這個比例相對較低。這無論是線下還是線上商家，在通過優惠活動吸引粉絲時，都可以放心大膽一點，畢竟享受完優惠后取消關注的只是少數用戶。

根據以上數據，契約提出運營普通微信公眾號的8個要點：

1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道

2、正確引導關注，關注流程便捷

3、推送時間一般選晚上4、3-5條圖文最受用戶歡迎

5、文章排版美觀、邏輯清晰

6、內容為王，服務為王

7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手

8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營銷是毒

四：用戶使用商家微信公眾號行為習慣

1：關注過商家公眾號的用戶比例 40.77%的用戶從未關注過商家的公眾號，還有25.98%的用戶關注后又取消關注，只有33.25%的用戶表示關注商家公眾號，可見商家公眾號還有很大的成長空間。

對于用戶為什么不關注商家公眾號，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

發現39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關注商家公眾號的最大殺手。可見很多公眾號還是老板思維、打擾式營銷思維，并沒有給用戶提供真正的價值，或者對用戶的打擾過多，導致用戶對商家公眾號望而卻步。

24.40%的用戶表示商家公眾號缺乏亮點，這說明商家還需要加強公眾號運營，給用戶真正的提供價值，而不只是一個簡單的擺設，才能吸引用戶持續關注。

還有14.29%的用戶表示沒遇到過商家公眾號，可見商家還需要多對自己的公眾號進行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關注。

2：用戶都關注了哪些類型的商家公眾號 最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財、餐飲外賣、電商購物和學校培訓機構的。這些都和每個用戶的生活、理財、購物、工作息息相關，而且都屬于使用頻率高、實用性強的行業。另外，這也得益于這幾個行業對微信公眾號的重視，為用戶體提供真正價值。

3：用戶關注商家公眾號的原因 領取商家優惠、參與抽獎，查詢商家信息和獲取商家服務，是用戶關注商家公眾號的主要原因。可見除了用優惠活動來吸引用戶外，在公眾號上提供實用的服務，也能打動用戶的關注。

對于用戶日常獲取商家信息/服務的方式，契約在點點客北京研究院做了進一步的調查研究：

絕大部分用戶通過閱讀文章的方式獲取商家信息/服務，可見用戶已經習慣了被動接收商家群發的消息，通過自定義菜單、

第三篇：微信公眾號

1、要一個人坐在家里學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學到很多東西。

2、針對微信的認證對提升企業的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內容，因為信息量小，不會影響訂閱客戶的生活，并且可以學到新的知識，這樣的公眾賬號是很受歡迎的。

4、見到很多人，經常用微信向自已的朋友推銷產品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產品，千萬不要向自已的朋友推銷產品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。

5、微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和相關的微博和網站里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。并且圖文要匹配不能文不對圖。細分版塊，因為版塊是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內容，晚上或者下午推送內容最好，因為要考慮這些時間段讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。

7、企業先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶的互動價值和關注價值才是微信營銷的核心，多創造和讀者溝通的話題，讀者關心的話題讓整個公眾賬號活躍起來。

8、水不流動就變成死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，所以每天的內容編輯是活躍的核心價值，如果三天打魚兩天曬網就沒有任何價值。

9.微信營銷要結合當地市場的消費觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內容和辛苦都白費，經營微信營銷的企業應該為行業帶去獨立的見解，推動行業發展為主導，服務顧客為導向。

10、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。

自2012年8月18日開通微信公眾平臺以來，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒有為公眾賬號營銷做好充足的準備，賬號只能通過各種宣傳二維碼方式來被動等待關注，相對微博來說想要增長粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動方式來綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對于公眾賬號來說，不能登錄手機微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對外宣傳上下功夫來推微信二維碼來吸引粉絲，我們經常能看到戶外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉發有獎的形式來吸引粉絲，但可以通過線下活動簽到來增加粉絲。

適用于：展會、會議、影院、咖啡館的聚眾地點。

2、微生活會員卡

微信的微生活會員卡是針對地標購物中心的營銷方式，通過微信掃描商場二維碼獲得微生活會員卡，可享受商家的優惠，獲知商家優惠信息和一些特權優惠政策。

適用于：餐飲、商場、超市、百貨等。

3、自定義回復有心機

公眾平臺后臺可設置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設置你好、地點、簡介等關鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無趣。在此基礎上就要動一下腦筋，繼續挖坑，例如：首先設置關注自動回復內容：“很高興關注我們XXXX，請回復數字1了解我們，輸入2了解優惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點??”，以此類推，這樣引起新粉絲進行互動，當粉絲輸入數字后，還可以設置下一條內容，一步一步讓自定義回復更有趣味性。

4、陪聊

細心的公眾賬號維護專員可以發現公眾平臺已經提供了基本的會話功能，可以主動與微信粉絲發起會話進行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據自身的經營范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區互動

微社區是基于微信公眾賬號的互動社區，它可以廣泛應用于微信服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區、增強用戶黏性的有利工具。微社區解決了同一微信公眾賬號下用戶無法直接交流、互動的難題，把公眾賬號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快。

微社區首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺，基于話題和共同興趣，結合發帖和回復，促使用戶從被動的信息接收者轉向移動互聯網信息創造者，在公眾賬號與用戶，用戶與用戶之間的互動中共同完成內容制造和傳播。

第四篇：微信公眾號管理辦法

公司微信公眾號信息采集、審核及發布管理辦法（暫行）

第一條

為充分發揮微信公眾號對外宣傳和信息交流作用，公司對微信公眾號信息采集、審核、發布進行規范化管理，特制定本辦法。第二條

公司微信公眾號名稱為：重慶某 微信號為：重慶某

第三條

根據實際情況設置1—2名公眾號管理員，負責公司微信公眾號信息內容的搜集、整理、編輯上傳、發布工作。

第四條

公眾號管理員要及時發布和更新信息內容，并對發布信息的真實性、準確性、保密性負責。

第五條

微信公眾號內容應該簡潔、文字表達要清晰，發布信息盡量達到圖文并茂。第六條

微信公眾號發布的信息范圍包括但不限于以下內容（1）集團公司和本公司各類重要事項的新聞報道；（2）公司常規的形象宣傳、文化建設、公益活動等；（3）結合工作需要，認定需要發布或轉發的通知等內容；（4）公司各部門提供可發布的信息；（5）其他經領導批準發布的信息。

第七條

在網上發布信息應按程序進行審批，審批程序的履行以審批單簽字蓋章為準，未經審批同意，一律不得擅自發布。

（1）新聞報道言論類信息：單位領導審查→上級審查意見（不確定項）→宣傳部審定→宣傳部負責發布。

（2）重要信息（指事關公司全局性、長期性、或針對公司改革、發展、穩定有重要影響的信息）：單位領導審查→上級部門審核→公司業務分管領導審批→宣傳部負責發布。第八條

微信公眾號發布、轉載有關信息應該遵守國家法律和法規，保證內容健康和安全。不得包含法律法規禁止的內容，不得泄露國家秘密、企業商業秘密或者其他不宜向公眾公開的事項。微信公眾號發布本著“誰發布，誰負責”的原則，嚴格執行“先審批，后發布”

第九條

管理員要認真查看公司員工的回復，認真分析員工的信息需求，按照《職工思想動態管理制度》及時處理，不斷提高公司微信公眾號影響力，做好正確的輿論導向。第十條

微信公眾號稿費標準

（1）向微信公眾號投稿主要以組圖、視頻為主，可有少量文字，一經錄用20元/條，根據稿件質量和重要性，稿費可在1~3倍間浮動。

（2）微信公眾號轉載公司長江報新聞，稿費為10元/條。第十一條

本辦法由公司宣傳部負責解釋，自發布之日起施行。

重慶公司

2016年1月20日

第五篇：微信公眾號家校通

微（信公眾號）校（訊）通系統框架

（一）管理端

1、組織結構: 學校組織結構相關信息。學校-年級-班級

2、權限管理: 對各種用戶的權限管理。老師-家長

3、角色管理：對各用戶層之間的邏輯關系。

4、用戶管理：對所有用戶信息管理，可關注綁定，可excel導入。

5、學校管理：針對所有學校信息管理

6、代理商管理：針對各加盟代理區的企業進行管理。

7、系統維護：對系統穩定性、安全性、擴展性等進行維護更新。

（二）學校端

1、教師管理：

2、學生管理：

3、家長管理：

4、公告信息：發布學校各類新聞信息

5、師生互動：

6、家校互動：

7、學校基本信息：學校簡介，師資力量等

8、共享資源

（三）老師端

1、學生管理：老師評語

2、家長管理：分配密鑰。

3、家校互動：布置作業，考勤通知

（四）家長端

1、家校互動：了解學習情況

2、學生信息查詢： 查詢作業，查詢課程，查詢考勤

3、公告信息查詢：

4、給老師留言

重要功能：

1.平臺能夠推送消息及格式消息（文本、圖片）至客戶賬號，每天推送消息次數無限制并保證客戶成功接收。客戶接收消息形式為即時聲音提醒。

2.學校即可以使用自己的公眾號，鏈接到平臺實現以上功能，也可不申請公眾號，使用統一的公眾號，直接使用平臺 后期功能：平臺能夠接入遠程聯網刷卡器，實現學生考勤遠程管理，學生刷卡家長即時收到消息。程序要求 php5.x+mysql5.x或者.net+mssql 環境 win2008server 要求注釋充分，代碼規范，以便后期可以二次開發。交付所有源代碼并調試成功才算完成開發。并保證后期修改bug和提供后期維護。具體需求請電話聯系：*** ? ? 家校互動

功能完善，架構清晰 文檔完整

家校通平臺針對手機和平板電腦等移動設備開發的軟件，具有移動性強，溝通方便，即時性強的特點。

家長使用手機或平板等移動終端就能隨時隨地查看學生成績、學習情況、在校表現、家庭作業等關心問題，還能了解學校重要通知以及校園資訊等信息，并且可以和班主任老師即時溝通，讓家校溝通變的隨時隨地。

通過平臺學校不但可以宣傳自己的辦學理念，而且可以即時發布學校的階段性辦學舉措，重大活動。同時，平臺為學校配備了專屬的辦公管理系統，讓信息傳遞、工作安排更便捷，讓家校溝通更密切，讓校園管理更全面。

和手機app結合 可以定位 打電話 電子圍欄 食譜 親子頻道 學校介紹等

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? 長進行更有效的溝通。

家校通功能介紹：

家校短信：通過短信方式互動，讓家長了解學生在學校的一切動態，包括安全、學習、通知等情況，使學校和家成績管理：教師可以單獨錄入考生成績或統一導入學生成績，通過班主任將成績發送到家長手機，并可以形成學生成績變化趨勢。

班級文化：班主任及時發布班級動態，班級文化建設情況，家長可以通過網絡查閱班級文化建設狀況，師生管理：學校可以靈活管理教師和學生信息，真正實現校園無紙化。功能包括：添加教師、教師自主修改信息等功能。學校可以靈活管理教師和學生信息，真正實現校園無紙化。功能包括：添加教師、教師自主修改信息等功能。

校園ＯＡ學校通知、公告、公文、檔案管理等日常工作實現網絡化，并不斷完善，真正成為學校辦公的有力助手。家長平臺家長可以通過班主任分配的密碼或自動設置密碼，登陸家校平臺，及時掌握學校最新動態和子女的學習情況。

遠程監控開通家校通平臺的學校，可以體驗我公司先進的遠程視頻監控系統，家長在家在外可遠程查看貴子女的學習狀況。

網站開發開通家校通平臺的學校，可根據客戶需求建立學校官方網站，全面宣傳學校的先進的辦學理念和辦學成果。

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