保安部工作制度

保安部工作制度1

一、回答來賓詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

4.精確 的賜予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的.房卡。”(或鑰匙牌)

3.認(rèn)真驗證,如有疑問準(zhǔn)時提問。

4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作。”

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”

2.勸阻小孩亂跑。

急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照看好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)急躁、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

c)如有不舒適客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場所,高度警覺,留意觀看四周人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準(zhǔn)時匯報,并對其監(jiān)控。

五、處理來賓意外損害的工作程序

1.快速赴現(xiàn)場,準(zhǔn)時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。

4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理來賓醉酒的工作程序

1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動武打砸,應(yīng)快速掌握其行動,避開人員受傷、財物患病損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。

6.請其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理來賓間糾紛的工作程序

1.接報后快速趕到現(xiàn)場,視狀況實行必要的措施。

2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)狀況。

10、將處理狀況具體記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.留意觀看電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點幫助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)狀況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.快速趕到指定地點。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

保安部工作制度2

一、保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領(lǐng)班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務(wù),并提出要求。

(4)接班班組由領(lǐng)班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認(rèn)警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

二、酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應(yīng)主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗證件,并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系, 由會見員工進(jìn)行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處”。

5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報復(fù)者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

保安部工作制度

1.根據(jù)酒店規(guī)定，按時到崗，不得無故遲到或早退。違者將依據(jù)酒店的規(guī)章制度予以處罰。

2.上崗前，檢查儀容儀表是否合格，儀容儀表不合格不允許上崗。

3.工作期間，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，精神的面貌為客人提供停車，倒車等引導(dǎo)服務(wù)。車引導(dǎo)服務(wù)時，手勢要熟練規(guī)范，車距要適當(dāng)，整齊。

4.值班期間，以高度的責(zé)任感，位酒店筑起一道安全屏障。白班值班期間不允許空崗，串崗及擅自脫離崗位，否則將從嚴(yán)處理，每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。時刻要以酒店財產(chǎn)，安全為己任。夜班要堅持每小時巡邏并堅持車輛登記。

5.中午，晚上上客高峰期，任何保安部員工必須堅守工作崗位，遇到需要為客人服務(wù)時，要全力以赴為客人提供酒水拉車門等服務(wù)。幫客人搬酒水時要詳細(xì)詢問客人姓氏及預(yù)定的房間。酒水交給迎賓時要交代清楚客人信息。（盡可能隨客人同行進(jìn)入酒店）以免出現(xiàn)錯誤。客人來酒店用餐和餐后離店要主動，及時為客人拉車門。

6.逢下雨，下雪天氣，要主動為客人打傘，做好迎來送往工作。

7.對講機(jī)發(fā)放要有登記，取對講機(jī)時，嚴(yán)格遵循先登記，后發(fā)放原則。交對講機(jī)時要遵循先收取，后登記的原則。

8.客人全部離開酒店后，保安要進(jìn)行內(nèi)部巡視及安全生產(chǎn)檢測，發(fā)現(xiàn)水電未按酒店要求關(guān)閉，應(yīng)立即糾正并詳細(xì)記錄。

9.及時完成經(jīng)理交代的其他工作。