賦能5：打破傳統(tǒng)界限！讓生態(tài)發(fā)揮作用

各位書(shū)友大家好，歡迎繼續(xù)做客老齊的讀書(shū)圈，今天我們繼續(xù)來(lái)講這本書(shū)，賦能，昨天我們說(shuō)到了，突擊隊(duì)行動(dòng)之中，幾乎沒(méi)有一次是按照計(jì)劃完全執(zhí)行的，總有非常多的意外發(fā)生。盡管他們也有很多備用方案以備不測(cè)，但是這些備用方案往往也趕不上迅速的變化，而最后最有用的應(yīng)對(duì)方法，就是讓他們的作戰(zhàn)人員之間建立足夠的信任。

在經(jīng)濟(jì)中，亞當(dāng)斯密早就說(shuō)過(guò)，市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，這也就是說(shuō)經(jīng)濟(jì)秩序并非來(lái)自集權(quán)的設(shè)計(jì)，而是通過(guò)底層的逐利行為從而自發(fā)實(shí)現(xiàn)的，如果在一個(gè)組織中，經(jīng)常發(fā)生高層互動(dòng)，即便沒(méi)有一個(gè)天才的設(shè)計(jì)者，那么這個(gè)組織還是能夠涌現(xiàn)出很多的天才方案。這就是我們所說(shuō)的生態(tài)的意義，一旦每個(gè)人都在這個(gè)生態(tài)上面想賺錢，那么這個(gè)生態(tài)也就能夠不斷的創(chuàng)造活力。比如蘋果的IOS和谷歌的安卓，你現(xiàn)在說(shuō)不清楚是這些操作系統(tǒng)成就了那些應(yīng)用，還是那些應(yīng)用成就了這兩大操作系統(tǒng)。現(xiàn)在的系統(tǒng)肯定不是喬布斯和拉里佩奇當(dāng)年設(shè)計(jì)的模樣。

而互聯(lián)網(wǎng)本身就是這么一個(gè)相互交互的產(chǎn)物，讓信息錯(cuò)綜復(fù)雜的交叉，創(chuàng)造出了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。未來(lái)我們可能還會(huì)走向區(qū)塊鏈時(shí)代，每臺(tái)電腦都是記賬的賬本，這些數(shù)據(jù)交織在一起，就進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了去中心化，屆時(shí)不是誰(shuí)說(shuō)刪稿就能刪稿的了，有些信息瞬間就會(huì)被數(shù)以億計(jì)的電腦記錄在案。所以屆時(shí)將不再有機(jī)構(gòu)能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)號(hào)施令，也不可能再篡改信息。一些謠言和詐騙信息也將無(wú)所遁形，整個(gè)社會(huì)將構(gòu)筑一個(gè)真實(shí)的生態(tài)，不再以集權(quán)命令為轉(zhuǎn)移。

昨天我們說(shuō)到了美聯(lián)航飛機(jī)墜毀的例子，機(jī)長(zhǎng)本有機(jī)會(huì)安全著陸，但是因?yàn)閷?duì)起落架擔(dān)憂過(guò)度最后導(dǎo)致燃油耗盡，最終釀成空難。后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著飛機(jī)性能越來(lái)越好，儀表盤和電子設(shè)備越來(lái)越多，這導(dǎo)致了飛機(jī)的故障率反而上升，很多小故障開(kāi)始爆發(fā)。這反而把復(fù)雜的飛機(jī)，變成了一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境。而機(jī)長(zhǎng)則沒(méi)有適應(yīng)這種環(huán)境，并未對(duì)機(jī)組人員建立充分信任，看到故障燈，就開(kāi)始過(guò)分擔(dān)心。后來(lái)美國(guó)航天局調(diào)查結(jié)果顯示，70%的空難完全是認(rèn)為錯(cuò)誤造成的，以美聯(lián)航這架飛機(jī)為例，他們把大量的時(shí)間，浪費(fèi)在信號(hào)燈，穿救生衣，以及安撫乘客上面，造成了巨大的浪費(fèi)。也就是說(shuō)，他們對(duì)既定流程過(guò)于執(zhí)著，而沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變。本來(lái)就是一個(gè)小小的活塞故障，頂多讓起落架更加顛簸一些，但是最終卻形成了空難。他在遇到引擎故障的時(shí)候，應(yīng)該不顧一切的先把飛機(jī)停穩(wěn)再說(shuō)。

擺在航空業(yè)有兩條路，一個(gè)是專門找個(gè)人來(lái)盯著燃油狀況，然后給機(jī)長(zhǎng)提供個(gè)反饋，還有第二條路是增強(qiáng)調(diào)整的適應(yīng)能力，而不是刻板的消除隱患，也就是接受機(jī)械故障是無(wú)法避免的這個(gè)事實(shí)。建立一個(gè)靈活的體系，來(lái)應(yīng)對(duì)未知的情況。

其實(shí)很明顯，第二條路就是機(jī)組資源管理的解決方案，這需要對(duì)機(jī)組成員進(jìn)行協(xié)助性的訓(xùn)練，一開(kāi)始機(jī)長(zhǎng)們也是很抗拒，他們認(rèn)為自己有能力應(yīng)對(duì)一切，而所謂的培訓(xùn)就是一些簡(jiǎn)單的禮儀和心靈雞湯，大概就跟我們現(xiàn)在強(qiáng)烈抗議團(tuán)建是一樣的。覺(jué)得那玩意根本就是在作秀。不過(guò)后來(lái)的事實(shí)表明，這些訓(xùn)練確實(shí)是有效的。1989年美聯(lián)航的232號(hào)航班飛到一半引擎突然解體了，就好比高速行駛的汽車，方向盤壞了一樣。這發(fā)生在萬(wàn)米高空上，不說(shuō)你也應(yīng)該知道這有多危險(xiǎn)。在沒(méi)有任何預(yù)案的情況下，憑借機(jī)組人員的訓(xùn)練有素，他們臨時(shí)設(shè)計(jì)了一套方案，把飛機(jī)迫降在了旁邊。后來(lái)航空公司還做了復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)使用的方案幾乎就是最佳方案，大大超出了合理的預(yù)期。從數(shù)據(jù)也能反映出來(lái)，自打進(jìn)行了這種協(xié)作性培訓(xùn)之后，死亡數(shù)字逐年下降。

回到伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，基地組織每個(gè)人的能力跟美軍特種部隊(duì)比，都根本是天壤之別，但是他們這種互助式的組織形式，讓他們形成了一張網(wǎng)，即使節(jié)點(diǎn)很弱，整張網(wǎng)卻很強(qiáng)。他們也是花了好長(zhǎng)時(shí)間才了解了這個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，接著他們就要進(jìn)行有效的改造。

他們?cè)瓉?lái)有過(guò)無(wú)數(shù)的軍事演習(xí)，模擬恐怖分子劫持了外交官，然后海豹突擊隊(duì)奪取灘頭陣地，關(guān)閉防控雷達(dá)，運(yùn)輸機(jī)帶著特種部隊(duì)進(jìn)入目標(biāo)，于是一場(chǎng)極其精確地狙擊戰(zhàn)展開(kāi)，恐怖分子在很短的時(shí)間內(nèi)全部被擊斃，人質(zhì)獲救。這一切聽(tīng)起來(lái)很爽，但是卻一點(diǎn)也不真實(shí)。在伊拉克他們每次行動(dòng)遇到的狀況就完全都不一樣。甚至根本不敢展開(kāi)這個(gè)精密的計(jì)劃，很可能在一開(kāi)始就偏離了軌道。

上面的軍隊(duì)演戲是MECE式的，也就是相互獨(dú)立完全窮盡的縮寫，每個(gè)參戰(zhàn)部隊(duì)只負(fù)責(zé)自己的工作，海豹突擊隊(duì)就負(fù)責(zé)奪取灘頭陣地關(guān)閉防空雷達(dá)，其他的事情都不用管，也不需要知道。而游騎兵部隊(duì)只負(fù)責(zé)控制機(jī)場(chǎng)，解救人質(zhì)全都是特種部隊(duì)的工作。作者說(shuō)這就好比一場(chǎng)球賽，每個(gè)隊(duì)員上場(chǎng)都在盯著教練，教練讓他怎么跑他就怎么跑，而完全不在意隊(duì)友和球的表現(xiàn)。那么這場(chǎng)比賽必然是荒謬的。而球隊(duì)要做的是緊密協(xié)作，中后衛(wèi)漏人，邊后衛(wèi)就要趕緊去補(bǔ)防，而不能說(shuō)，這個(gè)關(guān)我屁事。同樣前鋒被看死之后，中場(chǎng)后衛(wèi)要后插上得分，不能說(shuō)我得分不是我的任務(wù)。球隊(duì)每個(gè)隊(duì)員必須清晰，我們的目標(biāo)是一致的那就是贏得比賽。因此在訓(xùn)練的時(shí)候，就要建立二打一，二打二，甚至多人小組傳遞這樣的協(xié)調(diào)配合。還要有前鋒回撤，兩翼內(nèi)收，邊后衛(wèi)助攻等戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。這些的基礎(chǔ)都是默契。

在他們?cè)缙谠谝晾俗鲬?zhàn)的時(shí)候，特種部隊(duì)會(huì)在每次戰(zhàn)斗后，把繳獲的東西裝到編織袋里，然后運(yùn)往后方，這里面有大量的文字資料和線索，但是這些東西被當(dāng)成垃圾堆在墻邊，當(dāng)時(shí)的指揮官給出的解釋是，他們根本沒(méi)有空閑去翻閱這些情報(bào)。而等他們有空閑了，再去翻閱的時(shí)候可能這些情報(bào)已經(jīng)變得毫無(wú)價(jià)值了。這就是一個(gè)典型的，前方后方脫節(jié)的細(xì)節(jié)，特種部隊(duì)沖鋒很在行，但是對(duì)于情報(bào)分析卻完全不了解，他們不懂得如何去打標(biāo)簽，而且也缺乏同后方資料整理人員的溝通，所以讓大量的有價(jià)值的信息都被浪費(fèi)了。

作戰(zhàn)人員抱怨他們付出生命代價(jià)得到的情報(bào)，沒(méi)有被重視，而后方情報(bào)分析人員則抱怨任務(wù)太多，太繁雜無(wú)從下嘴。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)。作者作為指揮官，要打破這種情況，就必須要建立一種橫向的連接，讓兩支部隊(duì)利益一致，并相互溝通協(xié)作。這種情況其實(shí)在各行各業(yè)都出現(xiàn)過(guò)，比如我們常見(jiàn)的，一個(gè)公司里產(chǎn)品和技術(shù)，產(chǎn)品和銷售，運(yùn)營(yíng)和銷售，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都出現(xiàn)了巨大的斷點(diǎn)，銷售認(rèn)為產(chǎn)品做得猶如一坨屎，而產(chǎn)品則認(rèn)為，銷售的能力才是一坨屎。他們不肯為客戶需求而改變，技術(shù)只顧做自己的東西，根本就不參與產(chǎn)品。最后導(dǎo)致很多原始設(shè)計(jì)的問(wèn)題。而現(xiàn)代公司的做法是，通過(guò)一些機(jī)會(huì)，把這些小組建立聯(lián)系，比如公司里的興趣小組，就是把來(lái)自各個(gè)團(tuán)隊(duì)的人整合在一起，按照一個(gè)興趣讓他們交流。另外，有的時(shí)候還專門成立項(xiàng)目組，把技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)銷售混編在一起，成立一個(gè)類似于小公司的團(tuán)隊(duì)。方便他們協(xié)作溝通。

越來(lái)越多的公司，用這種化整為零的方式，把原來(lái)的幾大部門，整合成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組。

這也是作者想到的方式，他要打破原有的兵種之間的界限，而形成的小分隊(duì)，再由這種小團(tuán)隊(duì)組成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)。小團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)之間，要進(jìn)行交叉，讓他們相互聯(lián)動(dòng)，而不能是老死不相往來(lái)。

2004年，伊拉克局勢(shì)逐步升級(jí)，越來(lái)越多的外國(guó)雇傭軍進(jìn)入伊拉克，這些人都是激進(jìn)分子，也可能會(huì)是自殺式爆炸者，他們進(jìn)入可能隨時(shí)奪走幾十條人命，這一年是恐怖的，每天美國(guó)軍隊(duì)都會(huì)平均遭遇87起襲擊事件，全年美國(guó)人死亡人數(shù)超過(guò)1000人。2005年2月，一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)了，情報(bào)證實(shí)，基地組織首腦扎卡維坐在一輛小轎車?yán)锏教幭罐D(zhuǎn)悠，無(wú)人機(jī)也已經(jīng)鎖定了這輛車的位置，于是特遣部隊(duì)開(kāi)始準(zhǔn)備行動(dòng)，同時(shí)請(qǐng)求常規(guī)部隊(duì)配合，防止被他逃脫。那么這次行動(dòng)，到底抓到這個(gè)恐怖分子頭目了嗎？咱們明天接著講。