理念調研（市場部門）
波士頓顧問公司（以下簡稱BCG）現正為江西移動進行一項組織和流程優化的咨詢項目。為獲取充分的資料，我們設計了以下的一份理念調研，就公司上下對江西移動的發展戰略及組織和流程的看法，聽取您們的寶貴意見。
這份問卷包括一些選擇題以及需要您填寫意見的題目。請根據您的工作范疇盡量回答，如果超越您的工作范疇，請根據您的經驗來進行描述。集合所有問卷后，BCG將會整理各方面的意見以作為各關鍵部門對此次項目所探討議題的綜合意見。
請抽出20至分鐘完成此問卷。此次問卷訪問為不記名的調研，所有內容及回答將由BCG直接分析，并且只供BCG內部分析之用。您所填寫的所有意見均會被視為機密文件。
完成以后，煩請您將問卷放入附上的大信封，密封后交回部門聯絡員，我們將會于十一月五日（星期三）早上十點收集所有完成之問卷。
如您對此次理念調研有任何問題，請與BCG的項目團隊成員聯絡：
莫亞琳
手機號碼：
138
1669
1710
電郵：
mo.marilyn@bcg.com
謝謝您對本項目的寶貴意見，此項目的成功有賴您的支持！
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您所在部門名稱
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您的職務：
部門經理以上
部門經理及副經理
部門人員
您的職級：
______級
請提供有關您于江西移動工作崗位的資料：
您在江西電信/江西移動的工作有幾年了？
少于五年
五至七年
七至十年
十至十五年
十五年以上
第一部分：改革的意愿和能力
請就下面問題或者敘述表達您的看法并且從1到4分評分。其中1分表示非常不認同，2分表示比較不認同，3分表示比較認同，4分表示非常認同。
1．江西移動已經為改革做好了準備
（1）我很清楚江西移動在未來所面臨的具體挑戰
（2）我們公司對未來發展的方向、遠景、使命、戰略與業務組合非常明確
（3）在江西移動內部對所需進行的那些必要的改革措施有高度統一的認識
（4）我很清楚江西移動未來的運作方式
（5）組織結構和流程的改革是江西移動的一大當務之急
（6）要在未來取得成功，江西移動需要與現在大不相同的能力
2．江西移動愿意進行改革
（1）我對江西移動的發展機會持樂觀的態度
（2）我熱烈擁護公司目前前進的總體方向
（3）江西移動的最高管理層將對這次改革明確關注以確保成功
（4）公司將投入所有必要的資源以確保改革取得成功
（5）如果需要，我愿意對自己目前的職能和責任做出新的定義
（6）我愿意領導我的所屬部門和人員對他們現有的工作方式作出非常大的調整
（7）我相信不同的部門會愿意在新的方式下通力合作
3．江西移動也有能力進行改革
（1）江西移動有能力作出及時的決策，以適應電信市場的迅速變化
（2）江西移動有能力對競爭者的激烈進攻作出有效的防御
（3）江西移動有能力創造新的，成功的電信產品和服務
（4）江西移動內部有實施組織與流程改革所需的人才
（5）我們的人力資源部門有能力實現必要的人力資源改革
（6）江西移動過去在執行重大改革時已經表現出其應有的能力
第二部分
整體戰略以及組織架構
請就下面問題或者敘述表達您的看法并且從1到4分評分。其中1分表示非常不認同，2分表示比較不認同，3分表示比較認同，4分表示非常認同。
1．江西移動的戰略目標為：
（1）實現“服務”“業務”雙領先
（2）迎接3G挑戰，成為擁有全方位、多元化通信業務的運營商
（3）成為先進的，世界級的通信企業
（4）其他（請注明）____________________
2．現在江西移動的整體組織/運作能夠很好地配合江西移動未來的挑戰及市場發展
（1）決策過程迅速
（2）決策準確
（3）決策的方案能夠得以有力實施
3．組織結構和職責明確并且符合業務發展的需要
（1）組織結構合理
（2）職責分工清晰
（3）工作授權合理
（4）內部管理基礎設施的支持足夠
請詳述在組織結構和職責方面有什么可以改進和優化的地方：
4．企業整體的流程及溝通流暢
（1）省公司和地市公司的流程和溝通流暢
（2）部門之間的流程和溝通順暢
（3）部門內的流程和溝通流暢
（4）管理層之間的溝通順暢
（5）管理層與執行人員之間的溝通順暢
請詳述在流程和溝通方面有什么可以改進和優化的地方：
5．整體來說，江西移動的人員和文化能夠很好的滿足和促進江西移動的發展
（1）絕大多數經理人有能力接受他們被賦予的責任，并愿意承擔責任和后果
（2）江西移動對員工的激勵機制完善有效
（3）江西移動的企業文化鼓勵坦誠、雙向的交流
請詳述在人員和文化方面有什么可以改進和優化的地方：
第三部分
詳細組織能力評估
在這一部分希望了解您對各項組織能力的詳細看法。請就下面問題或者敘述從1到4分評分。
重要性
評估該項組織能力對于江西移動的重要性。1分表示非常不重要，4分表示非常重要
整體表現
評估江西移動在該項組織能力上的整體表現。1分表示非常弱，4分表示非常強
職責劃分
評估江西移動在該項事務上的職責劃分是否清晰。1分表示非常不清晰，4分表示非常清晰
流程和溝通
評估江西移動在該項事務上的流程和溝通是否順暢。1分表示非常不順暢，4分表示非常順暢
人員能力
評估江西移動與該項事務相關的人員能力。1分表示非常弱，4分表示非常強
重要性
整體
表現
其中
職責劃分
流程和溝通
人員能力
1．整體市場能力
（1）
市場策劃
·
市場細分和客戶價值定位
·
品牌管理
·
市場預測和市場預算制定
（2）
產品開發與管理
·
新產品開發
·
產品組合和產品生命周期管理
·
合作伙伴管理
（3）
營銷
·
新產品策劃和上市
·
廣告策劃與實施
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促銷策劃與實施
·
價格方案制定與實施
·
客戶保留策劃與實施
·
市場信息收集與市場調研
（4）
渠道
·
渠道開發
·
渠道管理
（5）
服務
·
集團客戶發展與服務
·
客戶服務
（6）
帳務
請詳述與市場相關的職責劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進和優化的地方
重要性
整體
表現
其中
職責劃分
流程和溝通
人員能力
2．整體網絡能力
（1）
網絡投資規劃管理
（2）
投資項目評估與審批
（3）
投資項目采購、建設和安裝
（4）
網絡日常維護
請詳述與網絡相關的職責劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進和優化的地方
重要性
整體
表現
其中
職責劃分
流程和溝通
人員能力
3.整體后臺支持能力
（1）
IT基礎設施
（2）
基礎人力資源和行政管理
（3）
基礎財務管理
請詳述與后臺支持相關的職責劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進和優化的地方
重要性
整體
表現
其中
職責劃分
流程和溝通
人員能力
4．整體管理能力
（1）
戰略規劃
（2）
決策以及貫徹
（3）
人力資源戰略發展
（4）
融資和投資者關系管理
請詳述與整體管理相關的職責劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進和優化的地方
5．除以上方面之外的其他重要方面（請注明）
第四部分：總結
1.請問您認為江西移動最大的挑戰是什么？
排序
（請依重要性排列，1為最重要，7
為最不重要）
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缺乏遠景目標/發展方向
·
企業內對未來發展方向缺乏一致的意見
·
復雜的組織架構
·
缺乏具推動性的系統、流程及責任制度
·
缺乏企業進一步發展所需的人員及技能
·
激烈的競爭
·
其他（請注明）
2.最后，如果您有五分鐘時間向總經理提出一項江西移動應該改善的地方，請說明您會向總經理提出的意見。
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===謝謝您的寶貴時間，請把填好的問卷于十一月五日（星期三）上午十點前
交回部門聯絡員!==
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