導醫績效考核方法

導醫效益提成:院平均績效*0.8

初診掛號：每位患者提2元

復診掛號：每位患者提1元。

普通專家掛號：每位患者提3元

特需專家掛號：每位患者提5元

效益工資分配與管理制度、勞動紀律、職責履行情況掛鉤，充分體現向服務態度好，勞動紀律強，工作積極性高，任務完成好傾斜。獎勤罰懶，獎優罰劣。

⑴、主動、熱情服務，極積認真導診，受到病人和醫院同事點名表揚者獎20元/次，受到有效投訴者罰50元/次，⑵、遵守規章制度，勞動紀律，每月正常休息4天，無故曠工者扣100元/天，無故遲到、早退、離崗，串崗者罰20元/次，⑶、上班著裝整齊，儀表端莊，帶胸牌，化淡妝，未按要求者罰20元/次，⑷、要求站立服務的崗位坐一次罰20元

⑸、積極參加科室的各項活動、會議及業務培訓，無故不參加者罰20元/次

以上獎罰金額均在當月效益工資中執行

導醫組崗位責任制考核標準

標準分：100分

序號

考核內容

考評標準

分值

得分

上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。

上班遲到或早退一次扣1分；

未提前請假一次扣1分；

未準時參加每周一早會一次扣2分；

未參加每周一早會一次扣5分；

不按要求打考勤卡一次扣1分。

上班時間不打手機，不發短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。

上班時間打手機或發短信發現一次扣1分；

上班串崗、脫崗或離崗發現一次扣1分；

上班閑聊發現一次扣1分；

上班看雜志、書報、吃零食發現一次扣1分。

白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，佩帶胸帶及工作牌。

上班時未保持有一人在門前迎接病人發現一次扣1分；

上班時未穿工組服及工作牌發現一次扣1分。

按站姿要求站立，嚴禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的發現一次扣1分；

發現嚴禁中任何一項一次扣1分。

對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。

未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發現一次扣1分；

未使用文明禮貌用語發現一次扣1分。

電話鈴響三聲之內必須接起，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統計

未按規范接聽電話發現一次扣1分；

轉接電話或解答問題未達到要求的發現一次扣1分；

登記或統計不認真、準確發現一次扣1分。

對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶，準確真實登記資料，嚴格遵守導醫規范，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發生。

未主動攙扶、未準確真實登記資料、未準確分診病員發現一次扣1分；

出現漏登情況發現一次扣1分。

做好掛號、優惠卡、媒體等登記工作，不作假。無任何病人投訴。

未按要求做好登記工作發現一次扣1分；

如病人投訴出現一次扣5分。

密切配合臨床醫生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，要側身引導，介紹醫院的特色和主任的業務特長，進入診室后要向病人介紹主任。

服務不到位、未側身引導病人扣1分；

未介紹醫院的特色和主任的業務特長扣1分；

進診室未介紹主任發現一次扣1分。

導醫臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環境衛生的保持。下班前做好關閉飲水機，每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發的資料等。

工作區域不清潔發現一次扣1分；

物品擺放不整齊發現一次扣1分；

下班前未關閉飲水機發現一次扣1分。

合計