第一篇：導醫工作標準 補充文檔

導診護士工作及優質服務量化考核

1.服從科主任的管理，嚴格執行各項規章制度，認真履行崗位職責，儀表規范上崗，嚴禁上班遲到、早退、串崗、脫崗，10分鐘以內的-2分，20分鐘以內-5分，30分鐘以內-8分。凡遲到、早退、串崗、脫崗30分鐘以上者，按醫院制度以曠工論處；曠工半天-60元,一天-100元；個人曠工出現兩次交人事科處理。私自換班者—20元/次。

2.禮儀規范、熱情主動接待每一位進入門診大廳的病人，做到進門有迎聲，中間有問聲，出門有送聲；開口先問好，正確為病人分診導診；主動告知今日坐診專家；服務態度嚴禁有生、冷、硬、差、推、拖等現象；（以上現象出現一次各扣2分）

3.早班上午7:30分到崗，做好接班工作及導診臺清潔衛生，白班7:50到崗，按各班區域履行職責。下午白班做好次日坐診專家掛牌。各班主動做好門診掛號、收費、取藥等窗口的秩序維持和病人疏導工作，維護門診大廳的規范整潔及保結工作；為病人到住院部取藥，聯系不坐診專家的就診；如實做好各項登記及物品的交接。負責接聽和管理好大廳咨詢電話，接聽電話有問候聲，必須規范用語；私人電話不得超過1分鐘，嚴禁大廳咨詢電話長時間占線。

4.危急重病人一律送急診科，導診注意做好于醫生和病人之間的交流，必要時要求接診醫生共同護送檢查和住院，嚴禁由導診個人送檢查和送住院。否則出現嚴重不良后果者承擔相關醫療糾紛和法律責任。

5.門診就診行動不便的病人一律由導診護士輪椅平車護送，要求護士親自推車；有家屬協助時，導診護士的手不得離開輪椅和平車；護送步行病人住院，離病人距離≤0.5米。沿途做好嚴密觀察病人病情變化和相關疾病健康知識宣教。

6.導診護士送病人住院，必須先電話通知該科室做好接受病人的準備，并協助病人和家屬辦理好相關入院交費手續。

7.如實做好護送病人的登記及簽字，步行病人送檢查和住院者，導診護士必須在5-10分鐘內返回門診大廳，輪椅和平車送檢查和住院者必須在20分鐘內返回門診大廳。

8.業務學習及培訓不參加者，―50元/次，不完成理論考試者―20元/次，科內理論考試達不到60分－20元/次。

每月對導診護士進行一次滿意度調查，以百分制形式，從勞動紀律、個人儀表、主動接待病人工作態度、與病人和其他醫務人員溝通情況、觀察病人能力、職責落實、優質服務、政治思想素質、道德品質、德能勤績等多方面進行調查，調查的分數計入每月個人考核分里。

早班：導診臺解答咨詢，接聽電話，預約掛號等工作。

白1：大廳左側解答咨詢引導就診，護送就醫

白2：大廳右側解答咨詢引導就診，護送就醫

白3：掛號處解答咨詢，指引方向

白4：門診巡查，觀察現象發現問題，及時解答咨詢，引導就診。

早班3點下班由白1接班

第二篇：前臺導醫工作績效考核標準

口腔醫院 前臺導醫人員工作績效考核評分標準 姓名 考核月份 總得分 考核內容 標扣分標準 扣自科部準分 評室門分 分 評評分 分 5 按規定上下班，不遲到、不早退，休息時科室人員之間協調好，5分鐘以內扣0.5分/次，超過5分鐘扣1分/前提保證兩樓層導醫崗位有人在崗，有事提前和護士長請假。堅次，30分鐘以上不得分，休息未協調或請假守崗位、不離崗、脫崗、串崗(一樓前臺10分鐘內，2樓前臺不影響工作每次扣1分,在崗玩手機或做與工超過30分)，在崗不做與工作無關事情 作無關的事，0.5分/次 按醫院護理部規定統一規范著裝，佩戴工作證及發卡，儀表端莊5 儀表、行為不規范0.5分/次，整潔，行為規范（坐姿、走姿、站姿、接待姿勢）；精神飽滿上崗。保持導醫臺整潔，物品擺放有序，協助保潔員保持大廳及候診廳5 不整潔、物品擺放雜亂0.5分/處，下班后未

清潔衛生。上班前根據天氣情況，及時打開候診區及各走廊燈光，及時關閉電源1分/次 下班后及時關閉區域內空調、電腦、燈光等電源。熟悉醫院開診范圍，各科醫生專業特長，新開展項目、活動內容5 每月每人提問1-2次，不掌握扣1分/次，掌 等相關知識；了解當日醫護人員休息情況，并做好記錄，掌握各握不全扣0.5分/次 診室當日坐診醫生。主動迎接來院人員，態度和藹，微笑服務，語言親切，禮貌稱呼，5 未主動迎接扣0.5分/次，態度不好扣1分，做到首問負責制，有問必答，百問不厭，熱情引導，使用規范服遭到投訴的不得分。務用語 對初診患者應根據患者主訴或臨床癥狀，仔細認真詢問做到有效1分診不合理扣1分，誤差率每提高一百分點 溝通，結合醫院分診原則，做到合理正確分診，誤差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次現場抽查初診患者，引領患者就診路線，對年老，行動不便患者應主動攙扶送到診室。不知道診室無人引領扣當班1分/次，行動不便患者無人攙扶扣當班1分/次。一樓前臺應認真做好掛號單，分診單登記，做好患者信息收集，5 未及時登記扣0.5分/次，漏登記扣1分/次，填寫各項統計表格，準確率確保大于95%；并與次月5號前做好未及時完成當月統計工作扣2分。匯總統計上報院長處。加強對候診區域觀察及各診室的巡視，對需要幫助的患者給予及7 每月現場抽查1-2次，未加強巡視有患者不 時幫助，例如指引患者攝片、交費、取藥，協助轉診，杜絕流失、知如何去拍片、交費等扣1分/人，漏費1漏費情況。對候診時間超過30分鐘患者應主動上前給與關注，例人扣2分，因等候時間長造成患者流失，前如主動給與倒杯水，和科室銜接告知還需等候時間，緩解患者情臺未發現者扣2分/次。緒等。在節假日、就診高峰期，及時了解各科室候診情況，對候診患者8 每月現場抽查1-2次，查看科室候診情況，較多科室應主動和科室護士溝通及時進行協調、分流，減少患者候診較多未及時分流扣1分，造成患者不滿候診時間。一旦有患者因不同原因流失診，應及時進行補救性挽意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未留，做好醫院品牌維護，每月對流失診患者數量進行統計并分析統計，未進行原因分析改進扣2分 原因。對復診患者和醫院長期客戶應主動有效溝通和交流，了解其對醫5 查看記錄，無記錄扣2分，記錄無分析、持 院各層面人員及部門的要求及建設性意見，并及時反饋（總值班、續改進扣1分。護士長），做好記錄、分析和持續改進。1

應具有營銷理念，在導診和分診過程中，主動和患者溝通，從患 每月現場查看1—2次/人溝通，無營銷理念 者的表情，眼神、體態中讀懂患者的需求，給患者一個滿意甚至1扣2分/次，營銷理念不明確的扣1分/次 超越其期望值合理治療初步理念。0 醫護人員滿意度大于90% 患者的滿意度大于90% 1每降一百分點扣1分，低于85%不得分 0 服從領導，聽從分配，及時完成醫院臨時交配的各項任務

對領導分配有抵觸情緒扣1分/次，不服從不 5 得分，未及時完成扣0.5分/次 積極參加會議及業務學習培訓，按期完成專業培訓計劃，考核過1無故不參加會議及培訓學習，每次扣1分，關 5 無學習筆記扣1分，每人提問培訓內容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，講課一次加1分。考核不合格扣7分 注：考核標準分為100分，95分為合格。每項扣分以標準分為準，扣完為止。按照以上內容由護理部每月對前臺人員工作質量進行全面系統考核 考核成績以平時檢查和月底綜合檢查相結合。平時檢查以護士長每周每次抽查和總值班人員檢查；月底綜合檢查每月一次，時間為月下旬。

每月考核成績與當月績效工作直接掛鉤。考核合格分以上不扣績效工資，合格分以下酌情按績效工資系數扣罰。2

第三篇：導醫考核標準

導醫考核標準

項目

考核標準

扣分

儀表

1、儀表端正，著裝整潔得體，符合護士著裝規范。

2、掛牌上崗，淡妝修飾，形象健康，簡潔大方。

3、工作時間不戴首飾，護士鞋不拖鞋跟，干凈無污。

4、舉止文雅，坐姿站姿優美，精神飽滿。

5、保持診區安靜，不大聲喧嘩。

6、進出門時隨手關門，進診室或行政辦公室時先敲門。

7、按站姿要求站立，嚴禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

工作

積極性

責任性

靈活性

1、熟悉醫院樓層分布及個專家特色特長，能準確向患者宣傳和介紹。

2、分診預檢做到一問、二看、三查、四分診。

3、堅守崗位完成份內工作的同時協助其他部分工作。

4、經常巡視各科室，根據患者提出的問題做相關指導和給予力所能及的幫助。

5、與患者保持有效溝通及交流，了解其對醫院各層面人員及部門的要求各建設性意見，并及時反饋。

6、主動迎來院人員，態度和藹，微笑服務，語言親切，禮貌稱呼，做到首問負責制，有問必答，百問不厭，熱情引導，使用規范服務用語。

7、在節假日、就診高峰期，及時了解各科室候診情況，對候診患者較多科室應主動和科室護士溝通及時進行協調、分流，減少患者候診時間，一旦有患者因不同原因流失診，應及時進行補救挽留，做好醫院品牌維護。

勞動

紀律

1、嚴格遵守醫院各項規章制度，準時上下班，不遲到不早退、無故缺席、曠工。

2、未經上級批準不能私下調班，嚴格執行請假流程，并按流程審批后請假。

3、上班間看時視、電雜志、發看短信、打人電私話、不隨意串崗，不聚眾聊天，不吃零食嚼口香糖，不談與工作無關的話題。

4、工作敷對衍無責感，粗心大意而引任投起訴。

5、據對服從院領導和護理部的管理，配合各科室負責人的工作調配。

團隊精神思想道德行為作風

1、良好的經營服務意識及團隊精神，無個人英雄主義。

2、積極維護醫院名譽，自居遵守醫院保密制度。

3、維護醫院的良好形象及聲譽，愛護醫院的公共財產，養成節約為本的美德。

4、大公無私，不徇私舞弊，愛憎分明。

5、生活作風正派，時刻保持良好的個人形象。

第四篇：導醫考核標準最新版

導醫績效考核方法

導醫效益提成:院平均績效*0.8

初診掛號：每位患者提2元

復診掛號：每位患者提1元。

普通專家掛號：每位患者提3元

特需專家掛號：每位患者提5元

效益工資分配與管理制度、勞動紀律、職責履行情況掛鉤，充分體現向服務態度好，勞動紀律強，工作積極性高，任務完成好傾斜。獎勤罰懶，獎優罰劣。

⑴、主動、熱情服務，極積認真導診，受到病人和醫院同事點名表揚者獎20元/次，受到有效投訴者罰50元/次，⑵、遵守規章制度，勞動紀律，每月正常休息4天，無故曠工者扣100元/天，無故遲到、早退、離崗，串崗者罰20元/次，⑶、上班著裝整齊，儀表端莊，帶胸牌，化淡妝，未按要求者罰20元/次，⑷、要求站立服務的崗位坐一次罰20元

⑸、積極參加科室的各項活動、會議及業務培訓，無故不參加者罰20元/次

以上獎罰金額均在當月效益工資中執行

導醫組崗位責任制考核標準

標準分：100分

序號

考核內容

考評標準

分值

得分

上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。

上班遲到或早退一次扣1分；

未提前請假一次扣1分；

未準時參加每周一早會一次扣2分；

未參加每周一早會一次扣5分；

不按要求打考勤卡一次扣1分。

上班時間不打手機，不發短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。

上班時間打手機或發短信發現一次扣1分；

上班串崗、脫崗或離崗發現一次扣1分；

上班閑聊發現一次扣1分；

上班看雜志、書報、吃零食發現一次扣1分。

白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，佩帶胸帶及工作牌。

上班時未保持有一人在門前迎接病人發現一次扣1分；

上班時未穿工組服及工作牌發現一次扣1分。

按站姿要求站立，嚴禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的發現一次扣1分；

發現嚴禁中任何一項一次扣1分。

對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。

未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發現一次扣1分；

未使用文明禮貌用語發現一次扣1分。

電話鈴響三聲之內必須接起，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統計

未按規范接聽電話發現一次扣1分；

轉接電話或解答問題未達到要求的發現一次扣1分；

登記或統計不認真、準確發現一次扣1分。

對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶，準確真實登記資料，嚴格遵守導醫規范，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發生。

未主動攙扶、未準確真實登記資料、未準確分診病員發現一次扣1分；

出現漏登情況發現一次扣1分。

做好掛號、優惠卡、媒體等登記工作，不作假。無任何病人投訴。

未按要求做好登記工作發現一次扣1分；

如病人投訴出現一次扣5分。

密切配合臨床醫生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，要側身引導，介紹醫院的特色和主任的業務特長，進入診室后要向病人介紹主任。

服務不到位、未側身引導病人扣1分；

未介紹醫院的特色和主任的業務特長扣1分；

進診室未介紹主任發現一次扣1分。

導醫臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環境衛生的保持。下班前做好關閉飲水機，每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發的資料等。

工作區域不清潔發現一次扣1分；

物品擺放不整齊發現一次扣1分；

下班前未關閉飲水機發現一次扣1分。

合計

第五篇：導醫工作職責

導醫工作職責

１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診