辦公室管理課程考核說明

國家開放大學(xué)考試處

第一部分課程考核的有關(guān)說明

一、考核對象：本課程的考核對象是行政管理專業(yè)專科學(xué)生以及使用本課程的其他專業(yè)學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說明是依據(jù)辦公室管理課程教學(xué)大綱及中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行的由盧穎主編的《辦公室實(shí)務(wù)》文字教材編寫的。

三、考核要求：本課程主要考核學(xué)生對辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。

考核分為三個層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大概的了解，知道有一個說法就可以。理解是指對所要求的內(nèi)容能夠做到運(yùn)用較為靈活，對涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對所要求的內(nèi)容諳熟于胸，在基本掌握的基礎(chǔ)上能夠做到融會貫通，熟練運(yùn)用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評閱，其成績的70%記入總成績。期末考試的基本題型為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時間為90分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目標(biāo)

本課程教學(xué)內(nèi)容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務(wù)性工作實(shí)務(wù)、日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)、文書寫作實(shí)務(wù)、文書管理實(shí)務(wù)、辦公室公共關(guān)系、會議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)等。

第一章

緒論

【知識與能力考核點(diǎn)】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點(diǎn)

辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

辦公室工作的核心理念與任務(wù)

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點(diǎn)

理解辦公室工作的核心理念與任務(wù)

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容

第二章

辦公用品管理

【知識與能力考核點(diǎn)】

辦公設(shè)備管理

庫存控制

辦公資源采購和管理

【考核要求】

了解常用辦公設(shè)備的管理

理解庫存控制制度

掌握庫存控制方法

掌握辦公資源采購和管理

第三章

政務(wù)性工作實(shí)務(wù)

【知識與能力考核點(diǎn)】

辦公室輔助決策工作

辦公室調(diào)查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養(yǎng)

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調(diào)查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

【知識與能力考核點(diǎn)】

辦公環(huán)境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動安排與應(yīng)酬管理

行政經(jīng)費(fèi)管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務(wù)管理

辦公效率和時間管理

【考核要求】

了解辦公環(huán)境的設(shè)施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環(huán)境管理優(yōu)化流程設(shè)計

掌握辦公環(huán)境管理設(shè)備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設(shè)計方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時間管理工作技巧

第五章

文書寫作實(shí)務(wù)

【知識與能力考核點(diǎn)】

文書寫作概述

如何準(zhǔn)確運(yùn)用公文進(jìn)行書面溝通

如何擬寫常用的事務(wù)文書

如何擬寫典型的商務(wù)文書

【考核要求】

了解文書的分類；

掌握準(zhǔn)確運(yùn)用書面溝通方法；

掌握擬寫事務(wù)文書、商務(wù)文書的方法與技巧。

第六章

文書管理實(shí)務(wù)

【知識與能力考核點(diǎn)】

發(fā)文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發(fā)文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關(guān)系

掌握發(fā)文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關(guān)系

【知識與能力考核點(diǎn)】

會議概述

會議的類型與特點(diǎn)

會議管理制度的制定

會議的預(yù)算與成本控制

會務(wù)管理工作

會議的信息工作

【考核要求】

了解會議的類型與特點(diǎn)

了解會議信息工作

理解會議管理制度及其制定

掌握會議的預(yù)算與成本控制

掌握會務(wù)管理工作

第八章

會議服務(wù)與管理實(shí)務(wù)

【知識與能力考核點(diǎn)】

公共關(guān)系工作

公共關(guān)系溝通

辦公室公共關(guān)系危機(jī)

辦公室用語與用語禁忌

【考核要求】

了解公共關(guān)系的概念

掌握公共關(guān)系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語與用語禁忌