XX縣行政審批管理服務中心工作人員考核實施細則

為規范行政審批管理服務中心各窗口工作人員的日常管理，提高工作效率，強化責任，將中心建成公開、規范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人員考核實施細則。

窗口工作人員考核內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。設基礎分100分，獎勵加分20分。由值班長負責對窗口工作人員進行日常檢查督促，每周對考核情況進行總結，月底對各周情況進行匯總，并由窗口工作人員進行互相測評考核，考核結果作為評選先進個人的重要依據。

一、思想品德（25分）

思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好，得25分。

協調辦理事項推諉扯皮的，每件次扣2分；

言行不文明，服務態度生硬，每人次扣2分；

未佩帶胸卡上崗或著裝不整的，每人次扣2分；

工作時間睡覺，在辦公場所吸煙、吃零食等，每人次扣2分；

故意毀壞公私財物的，除每次扣5分外，還要照價賠償并追究相關的責任；

冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象的，中心給予警告并扣3分；

工作時間玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、聚堆聊天的，每人次扣2分；

私自帶外人進工作區的，每人次2分；

下班后未關閉電源的，每次扣3分；

其他不文明行為，每次扣2分；

向服務對象索、拿、卡、要、報的，扣除本項全部分數。

二、業務技能（23分）

了解中心的各項工作運行程序和運作制度，熟悉崗位業務知識和相關法律法規，有較強的工作協調和語言文字表達能力，得23分。

因本身業務不熟，不懂得辦事程序，影響辦事人員辦事的，每件次扣2分；

不能及時、準確地解答服務對象咨詢，每件次扣2分；

因協調不力，處理問題出現偏差，影響工作的，每件次扣3分；

未做到一次性告知，而造成當事人多往返的，經查實，每件次扣5分；

未正確使用電腦及其它設備而導致本部門不能正常工作的，視情節扣

1-5分；

檔案管理不規范，資料丟失的，每件次扣1-5分。

三、出勤值勤（12分）

嚴格執行中心內部管理制度，工作積極，敬業勤奮，遵守紀律，得12分。

窗口工作人員遲到（或早退），每次扣2分；

窗口人員病、事假累計超過1天的，每天扣1分；

無故曠工的，每半天扣5分；

無故不參加集體活動和學習的，每次扣2分；

脫崗的，每次扣2分。

四、工作實績（35分）

高質量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得35分。

應作收件處理而未受理的，每件次扣2分；

未一次性告知服務對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；

需要補辦而未向服務對象詳細說明的，每件次扣2分；

已作退件處理，而未向服務對象充分說明理由的，每件次扣2分；

屬聯辦件的，未向服務對象說明辦事程序，每件次扣2分；

聯辦部門不積極參與聯辦件辦理，影響辦理進度的，每件次扣3分。

辦理結果有差錯，違反辦事規程的，每件次扣5-10分；

被服務對象投訴或被新聞媒體批評曝光，經查實責任在工作人員的，每件次扣5-10分。

沒有按時完成中心交辦的各項工作的，每次扣2分。

以上各項扣分，扣完本項分數為止。

五、個人考評（5分）

實行中心統一考評和窗口互評相結合制度，每一個月進行一次，考評分為四個檔次：90分以上為優秀（5分），90分以上的才有資格被評為先進個人；

80至89分為良好（4分）；

60至79分為基本合格（3分）；

60分以下為不合格。連續兩次考評不達60分的，建議調整回原單位。

六、窗口工作人員加分（最高分20分）

對本月中窗口工作人員按要求出勤率100%的，每人加2分；

向中心《簡報》提供信息的，每采納一篇加1分；

給中心工作提出建議被采用的，每次加2分；

主動清掃其他窗口工作區域衛生的，每次加1分；

利用休息時間為當事人辦理業務的，每次加1分；

窗口互評個人分數排在前5位的，每人加2分；

窗口被中心評為模范窗口的，每人加2分；

窗口工作人員因事跡突出或窗口服務質量好，受到新聞媒體宣傳報道的，按以下標準加分：國家和省級新聞媒體宣傳報道的，每件次加7分；

市級新聞媒體宣傳報道的，每件次加5分，縣級新聞媒體宣傳報道的，每件次加3分。

窗口事跡突出受到服務對象表揚的（贈錦旗、寫表揚信等），每件次加

2分。

七、實施辦法

考評工作由中心督查科負責實施；

本實施細則由行政審批管理服務中心負責解釋。