淺談如何提高媒體應(yīng)對能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的信息化時(shí)代，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)、有了微博以后，我們的每一個(gè)干部都成了住在玻璃房子里的人，別人可以通過不同的方向看到我們，我們的每一項(xiàng)工作都會被媒體關(guān)注。當(dāng)今社會媒體無處不在，跟媒體打交道已經(jīng)不是我們自己想不想的問題，而是必須的問題，因?yàn)槊襟w已經(jīng)成為我們工作的一個(gè)重要組成部分，如何應(yīng)對媒體是我們每一個(gè)干部必須思考的問題。為了全面做好新形勢下媒體的應(yīng)對工作，下面，我從三個(gè)方面和大家進(jìn)行交流。

一、充分認(rèn)識新形勢下媒體應(yīng)對工作的重要性

長期以來媒體主要分成四大類:報(bào)紙、期刊、廣播、電視，這四大媒體稱之為傳統(tǒng)媒體。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們席卷而來，霸氣十足，借助強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)迅速占領(lǐng)著傳統(tǒng)媒體固有的領(lǐng)地。

那么，到底什么是新媒體呢？一般認(rèn)為“新媒體”就是指繼報(bào)紙、電臺、電視臺之后在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，包括:互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視、IPTV、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動電視、觸摸媒體等。其主要特點(diǎn)是傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強(qiáng)。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，公交車上的移動電視、醫(yī)院視頻、銀行視頻等遍布大街小巷，網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字化報(bào)紙、多功能手機(jī)等全方位出擊，新媒體無孔不入的存在方式讓被動接受知識的人們學(xué)會了主動，在不知不覺中影響著人們對事物的敏銳判斷。

由于高新技術(shù)這樣一個(gè)強(qiáng)大的力量在推動，我國新媒體發(fā)展已初具規(guī)模，呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢，主要表現(xiàn)為：

一是新媒體的技術(shù)支撐體系已經(jīng)比較成熟。新媒體是一種傳播方式，新媒體帶來的是傳播方式不同。從全世界范圍來看，新媒體技術(shù)已經(jīng)完全成熟，計(jì)算機(jī)成為新媒體傳播的中心環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)成為基本載體，光電傳導(dǎo)、電子紙也日趨成熟。

二是新媒體的接受群體普遍化。新媒體以銳不可擋之勢給傳媒業(yè)帶來巨大變革。新媒體的出現(xiàn)，直接“奪”走了相當(dāng)一部分讀者。據(jù)統(tǒng)計(jì)：中國有4.2億人在用互聯(lián)網(wǎng)、7.5億人在用手機(jī)，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶近3億人。新媒體深刻改變了人們的信息接收方式和習(xí)慣，人們擺脫了必須按點(diǎn)按固定節(jié)目收看電視、收聽廣播的束縛，可以隨時(shí)隨地捕捉，交流信息。

三是新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即由一點(diǎn)對多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對多點(diǎn)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，讀者不僅可以接受信息，也可以提供,甚至創(chuàng)造信息。我們所接觸的傳統(tǒng)媒體，比如電視、報(bào)刊、廣播，都有自己的領(lǐng)域和自身的群體，信息的傳播過于封閉并帶有局限性，只是機(jī)械式的定期向社會發(fā)送新聞資訊，形式趨于單一。然而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則大大的擊掉這一壁壘，電視和網(wǎng)絡(luò)之間沒有了明顯的界限，相互的融合給

大眾提供了更加人性化的試聽平臺。大眾接受信息的習(xí)慣在發(fā)生改變，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更喜歡一種高效率，更便捷的閱讀方式，比如通過手機(jī)資訊的定向定制，手機(jī)報(bào)的出現(xiàn)等，都說明了這一點(diǎn)。

可以這樣說，隨著新媒體的快速發(fā)展，當(dāng)今社會人人都是媒體，都可發(fā)出聲音，在信息快速發(fā)展、群眾信息量需求極大的今天，我們的工作成功與否不取決于自己，而取決于媒體。你做得再好，媒體沒說，你等于沒做；你做得不好，媒體如果給你炒作得很厲害，就會更加的糟糕。我們甚至可以這樣認(rèn)為，媒體說你有就有，說你沒有就沒有；說你好你才好，說你不好就不好。我們的信息要傳播出去離不開媒體；我們要塑造良好形象也離不開媒體；我們的每一項(xiàng)政策要深入民心，得到群眾的支持、配合，需要媒體的宣傳；我們要消除一些謠言，避免產(chǎn)生不利影響，還得依靠媒體……我們騰沖近幾年來，知名度和美譽(yù)度得到了快速提升，這與各大媒體的關(guān)心和關(guān)注分不開，但現(xiàn)在我們處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展時(shí)期，出現(xiàn)一些小問題是在所難免的，部分媒體會乘機(jī)來惡意炒作，來做一些負(fù)面報(bào)道，為了讓我們的工作能夠順利開展、我們的項(xiàng)目建設(shè)能夠順利推進(jìn)，讓媒體更多更好地為我們服務(wù)，學(xué)會應(yīng)對媒體是對我們每一個(gè)干部的基本要求。

二、當(dāng)前媒體應(yīng)對存在的主要問題

媒體應(yīng)對關(guān)系到我們工作的方方面面，但是我們在應(yīng)對媒體方面依然還存在一些問題。主要表現(xiàn)在：

一是部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏對媒體的了解。領(lǐng)導(dǎo)干部不知道媒體為什么要關(guān)注這個(gè)問題，也不知道媒體關(guān)心什么,更不知道怎么對待媒體。我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為媒體應(yīng)對是宣傳部的事情，跟自己沒有關(guān)系，這樣的認(rèn)識絕對是錯(cuò)誤的。很多工作都是由職能部門在做，媒體來采訪的問題，具體做事的職能部門非常清楚問題出現(xiàn)的原因、經(jīng)過及造成的后果，但我們部分領(lǐng)導(dǎo)常常把采訪的媒體推到宣傳部；網(wǎng)上出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道，相關(guān)職能部門不是主動站出來說明情況，而是請我們宣傳部協(xié)調(diào)刪帖，十分鐘后，原帖刪除了，但是已經(jīng)有10多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一個(gè)小時(shí)后，新的10個(gè)帖子被刪了，但是又有100多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，你說能夠刪完嗎？作為一名新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不會應(yīng)對媒體，很多工作就會陷入被動局面。我們跟記者說的每一句話，不管是在飯桌上還是廁所里，只要你說過的話都有可能被做成標(biāo)題，不管是媒體記者在采訪中，還是在采訪完了作為朋友又隨便交談的話，都有可能被做成大標(biāo)題刊登出來。我們既不能把媒體當(dāng)敵人，得罪了他，他會害你一輩子；也不能把媒體當(dāng)親人，什么都敢跟他說，他從來不會保密。

二是政府缺乏一大批對外說話的人。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部都不愿意對外說話，盡管現(xiàn)在有新聞發(fā)言人但也都不愿意，為什么呢？不跟媒體說話，我們工作做得好該提升提升，該任職任職，但要是跟記者說錯(cuò)一句話，你的一切都可能因此而結(jié)束，所以大家都不去說。但是，同志們你們要清楚，我們都不說話，就會讓一些道聽途說的消息上了網(wǎng)絡(luò)、上了報(bào)紙，以后我們處理起來就比較被動了。回想一下我們騰沖近幾年來所發(fā)生的突發(fā)事件，處理得比較好的，沒有其它雜音的，都是我們第一時(shí)間就說了該說的話。

三是提供給媒體的信息不足。媒體到一個(gè)地方采訪，他最需要的是信息，比如：你們?yōu)槭裁催@么做，你們怎么考慮的？你們做了以后什么效果？老百姓怎么看待的？但好多時(shí)候媒體來了，我們好多單位、好多干部不是給他們準(zhǔn)備信息材料，而是安排好吃的、好玩的……信息不夠也許你給他安排這些內(nèi)容就會變成他的新聞，媒體到一個(gè)地方對吃的、住的要求都不高，最主要的是要給他們足夠的信息。媒體到一個(gè)地方都是要帶著東西走的，如果你給他的信息足夠，他就會根據(jù)你的信息去進(jìn)行報(bào)道；如果你給他的信息較少，他就會到處去找信息，哪怕是假信息也會被他寫進(jìn)文章當(dāng)中去，這樣就會出現(xiàn)一些問題；最不應(yīng)該的就是什么信息都不給媒體，這時(shí)候媒體就會制造信息。

四是缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的辦法和技巧。因?yàn)闆]有應(yīng)對媒體的辦法和技巧，我們的好多干部平常都不愿見記者，能躲就躲，實(shí)在躲不了就只能胡說，要不就找個(gè)替罪羊。安徽阜陽縣是很窮的一個(gè)縣，他們縣領(lǐng)導(dǎo)說窮不能窮在面子上，就蓋一個(gè)跟美國國會一樣的辦公樓，蓋了后被老百姓給告了，引起各方媒體的關(guān)注，中央電視臺《新聞?wù){(diào)查》記者扛著機(jī)器到了安徽，聽說記者來了，一把手逃了、二把手藏起來了、三把手躲了，可媒體就是不走啊，必須要縣領(lǐng)導(dǎo)出來說說你們?yōu)槭裁瓷w了這么一個(gè)樓，最后縣委班子里一個(gè)

59歲半的老同志就當(dāng)了“黃繼光”了，懷著壯士一去不復(fù)返的決心去見了記者。記者的話筒對著他問“徽宅本來是中國的傳統(tǒng)建筑風(fēng)格，是非常好的，為什么你們不保留這個(gè)傳統(tǒng)的風(fēng)格，卻建了這么一個(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？”他就說“我們?yōu)槭裁匆ㄒ粋€(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？那是因?yàn)槲覀円獞涯顨W陽修和蘇軾”。

三、媒體應(yīng)對的基本方法

媒體來了，我們領(lǐng)導(dǎo)干部不用藏著躲著，就算事情是壞事，但我們自己說出來就是好事了，因?yàn)槟惆褖氖抡f完剩下的就都是好事了。做好媒體應(yīng)對工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）做好充分準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作中最重要的一條就是準(zhǔn)備相關(guān)口徑。什么是口徑？就是要對記者說的話，這是要仔細(xì)斟酌、認(rèn)真考慮的。口徑遇到好事的時(shí)候可以錦上添花，成為媒體的標(biāo)題語、導(dǎo)語或者是非常重要的核心句；如果遇到壞事就可以做為防火墻，幫你化險(xiǎn)為夷。面對同一個(gè)問題，多部門之間在口徑上一定要統(tǒng)一，只有所有人對外說的話都是一樣的，所有的媒體報(bào)道內(nèi)容也是一樣的，就避免了很多不必要的問題出現(xiàn)，不然就會鬧笑話。面對媒體，特別是在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，口徑是萬萬不可缺少的，如果你是發(fā)言人，你可以忘了穿西裝、忘了打領(lǐng)帶、忘了拿名片、忘了戴眼鏡、忘了拿錢包，什么都可以忘了，但是你手里或者心里必須有口徑，因?yàn)樗悄愕姆▽?、是你的武器、是你的護(hù)身符。

（二）研究好三個(gè)問題

我們準(zhǔn)備好了還不夠，我們還得研究三個(gè)問題。

第一是要研究原則和環(huán)節(jié)。什么是原則？原則就是事情發(fā)生了，說還是不說要上級領(lǐng)導(dǎo)研究決定。環(huán)節(jié)就是誰來說、怎么說？要領(lǐng)導(dǎo)來研究。誰來說？大事一把手說，小事誰都可以說。怎么說？如果遇到謠言四起的時(shí)候，一定要開大型發(fā)布會，將真相告之社會。在應(yīng)對媒體時(shí)牢記“別人說不如自己說，下級說不如上級說，外行說不如內(nèi)行說，被動說不如主動說”。

二是研究如何讓媒體感興趣。媒體來一個(gè)地方采訪都是有目的性的，一般情況都是帶著問題來的，只有他對你給他的東西感興趣，他才會按照你的要求去報(bào)道。因此，我們在給媒體信息時(shí)重點(diǎn)要研究下面這五條：你給的核心信息媒體感不感興趣？你給媒體的事實(shí)能不能打動大眾？你給他的故事能不能吸引他？你給他的數(shù)字有沒有支撐力？你是不是用很生動的語言給媒體做了標(biāo)題？這些不研究是出不來的。研究好了這些問題以后，根據(jù)內(nèi)容整理好提供給媒體，他工作起來就很方便，自然也不會再給你找別的麻煩。要學(xué)會用媒體語言，切忌用官話、套話等。

第三是要研究如何安全說話。面對媒體，我們一定要清楚哪些可以說，哪些必須說，哪些說了后會有什么問題？應(yīng)該在什么時(shí)候說？在接受媒體采訪時(shí)，可說可不說的話最好就不說；一定要說，但是說了后可能會有風(fēng)險(xiǎn)的，要認(rèn)真研究并制定預(yù)案；在突發(fā)事件或者有可能引來媒體炒作的事情出現(xiàn)時(shí)，要第一時(shí)間說，要把話說好、說準(zhǔn)，掌握第一話語權(quán)非常重要。切忌出現(xiàn)

“你是為共產(chǎn)黨說話，還是為老百姓說話”、“至于你信不信，反正我信了”、“我爸是李剛”等話語。

（三）把握兩個(gè)原則

第一個(gè)原則是30秒原則。我們跟記者說話，要注意給他有限信息，不是什么話都給他，說多了就要出錯(cuò)，要實(shí)話實(shí)說不能全說。30秒原則就是要把你的核心信息整理成30秒的話，然后字斟句酌，句句都實(shí)話，不是大話空話套話，能吸引記者的30秒。我們看新聞聯(lián)播，所有出鏡的人同期沒有能超過30秒的。2005年北京新聞辦牽頭辦財(cái)富論壇，世界的500強(qiáng)都來了，胡錦濤出席開幕式，原本準(zhǔn)備在天壇開幕，后來下大雨臨時(shí)改到人民大會堂。開新聞發(fā)布會前十分鐘收到臨時(shí)變更地點(diǎn)的通知，這時(shí)怎么辦呢？北京市外宣辦主任王惠就想一定要讓記者來一個(gè)準(zhǔn)直播。準(zhǔn)直播就是我說成什么樣他就怎樣播出，不讓他篡改。只有自己先編輯好不給記者留下編輯的余地，才能準(zhǔn)直播。所以，她利用了30秒原則，她這樣說的“在財(cái)富論壇最后籌備情況之前，我先向大家通報(bào)一個(gè)新的情況”，說完以后停兩分鐘，意思是沒開機(jī)的趕快開機(jī)，沒準(zhǔn)備好的趕緊準(zhǔn)備好，她要開說了。然后她就開始說了“美方選擇天壇作為財(cái)富論壇開幕式的用地，北京市經(jīng)過多次考察研究，但是考慮到天氣的原因我們也做了人民大會堂的積極預(yù)案，現(xiàn)在天氣預(yù)

報(bào)顯示16號下午有中到大雨，所以我們決定起用人民大會堂的預(yù)案?！碑?dāng)天所有參與報(bào)道的電視臺都用了她的原話，一個(gè)字不多，一個(gè)字不少。但是如果她說天壇是我國著名的名勝古跡，在800年前什么什么的，說成這樣記者怎么用??？如果30秒過了她還說“其實(shí)我們挺想用天壇的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)為天壇的設(shè)計(jì)方案花了1000多萬了，可這個(gè)雨來了，我們想花400萬把云打掉，但氣象專家說這個(gè)云太大了，覆蓋了整個(gè)華北，就算把北京這塊云打掉了，很快又聚集了，這400萬就白花了，還是換地方吧?！边@事是真的，她實(shí)話實(shí)說行嗎？馬上媒體就發(fā)現(xiàn)打云的事更有意思了，寫出去以后受眾更多，標(biāo)題就叫“北京花400萬買好天氣，老天爺不給北京面子”，副標(biāo)題是“北京在天壇花的一千多萬籌備的一場會全被一場大雨沖光”。

第二個(gè)原則就是對待記者方法要得當(dāng)，天下媒體一視同仁。我們對記者要尊重，不知大家是否注意到了，無論是胡總書記、溫總理還是西方的總統(tǒng)、首相、官員，他們對媒體都是很謙和的，為什么？因?yàn)槊襟w面對的任何一個(gè)人不管地位有多高，跟他都是平起平坐的。所以，不能怒斥記者，不能去挑記者的毛病，不能去推搡記者，更不能關(guān)押記者，因?yàn)樗麄冇袡?quán)利對任何一個(gè)人進(jìn)行采訪，我們有一些領(lǐng)導(dǎo)干部以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，對媒體記者不尊重，罵媒體、有的搶媒體的采訪設(shè)備，結(jié)果都是給自己帶來很多麻煩，有的還因此落馬，所以要善待媒體記者。另外給媒體安排吃、住、行的時(shí)候一定要認(rèn)真考慮，該安排什么，不能夠安排什么？能吃什么？能做什么？這些問題都要認(rèn)真思考。如果考慮得不認(rèn)真，你給他安排的東西可能會變成他的新聞，因?yàn)榘才挪划?dāng)，可能會給你和你的單位帶來很多麻煩。

（四）四個(gè)具體方法

一要經(jīng)?？摧浾?，他是怎么報(bào)道我的？怎么說的？我們看了以后就可能預(yù)測到問題。我要求外宣辦的同志每天上班的第一件事情就是打開電腦看看，網(wǎng)絡(luò)上、微博上對騰沖的報(bào)道有些什么，有沒有不實(shí)的、負(fù)面的宣傳報(bào)道，如果有就分析可能會出現(xiàn)的問題。

二要準(zhǔn)備口徑。知道了有可能要問的問題就趕快做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。發(fā)生了突發(fā)事件，在第一時(shí)間，我們面對記者，統(tǒng)一口徑后，要說清三件事：一是發(fā)生了什么；二是我們正在做什么；三是政府的態(tài)度是什么。

三是遇到棘手問題根據(jù)口徑巧妙回答。遇到任何問題都不要害怕，不管問什么問題，對我們來說都是一樣的。因?yàn)橛浾咭娔銢Q不是為了來聽你說什么，他一定設(shè)置很多問題來問你的，你要見記者主要是來借助他的渠道把信息傳播出去，所以你的注意力應(yīng)該集中在我有什么樣的信息給記者，不管他問什么，我想的只是我傳遞什么。因此，這時(shí)候記者給你的任何一個(gè)問題都像一個(gè)橋梁遞到你手上了，你趕緊把你要說的話都說出去就是了，他怎么問你都說

“對，你提的這個(gè)問題很重要，不過我要告訴你的是什么什么”，就不回答他希望你回答的問題。

四是要注意防記者的陷阱和突然襲擊。記者在見你之前肯定挖了好多陷阱，但是沒關(guān)系，關(guān)鍵是要知道什么是陷阱，并且會躲開陷阱。還有些記者老是搞突然襲擊，襲擊一般有四種方法，一是電話采訪，二是推門就進(jìn)、進(jìn)來就遞上話筒采訪，三是新聞發(fā)布會之后攔住突然發(fā)問，四是預(yù)約采訪不按問題單上的問題提問。面對媒體的采訪，準(zhǔn)備工作非常重要，到我們騰沖采訪的媒體去年有2850人次，今年1-5月已經(jīng)突破2500人次。在我們的接待過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多從來沒有接受過媒體采訪的人，如果他認(rèn)真準(zhǔn)備了采訪起來效果非常好；但一些老手，認(rèn)為自己沒有問題，不用準(zhǔn)備，采訪起來就經(jīng)常會出現(xiàn)答非所問、說著說著就不知道自己在說什么等問題。接受采訪前準(zhǔn)備是一條不可顛覆的真理，所以我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體記者采訪之前一定要想方設(shè)法進(jìn)行準(zhǔn)備，哪怕媒體已經(jīng)在你辦公室，你也要找一個(gè)理由準(zhǔn)備一下。

（五）五個(gè)技巧

面對謠言，最好的方法就是召開新聞發(fā)布會，說出真相，謠言自然不攻自破。壞消息發(fā)生了，就要想方設(shè)法把這個(gè)壞消息擠壓到最小化。壞事本身是一個(gè)扁氣球，媒體一炒作就把氣球吹起來了，我們政府要做的就是在氣球上扎一針，如果在剛剛吹的時(shí)候，我們一扎壞消息就沒了，你如果不說話，已經(jīng)吹得很大再扎就沒用了。所以大家要知道壞消息出來以后一定要說話，你不說話就認(rèn)為是默認(rèn)了。我們最怕的是三種情況，一種情況是根本不知道，第二種情況是沒有口徑，第三種情況是超越自己權(quán)限的問題。遇到這些問題，我們?nèi)绾蚊鎸τ浾叩奶釂柲兀?/p>

一是說自己的話。這里我給大家舉一個(gè)王惠主任成功應(yīng)對的例子。在北京奧運(yùn)會的一次新聞發(fā)布會上，有一名記者舉手問“王女士，剛剛英國王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會，對此請做出評價(jià)?！泵鎸@樣的情況，第一她不知道，第二沒人給她口徑，第三這不是她個(gè)人能回答的問題，這是外交部回答的問題。一百多個(gè)記者眼睜睜地看著她，她不說話不行。她思考了一下，這樣回答“我沒有聽說英國王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會，但是我想告訴你的是，北京奧運(yùn)會不是北京人的奧運(yùn)會，他是全世界人民的節(jié)日，不管是誰我認(rèn)為都不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會?！钡诙烀襟w就把她的原話登出去了，查爾斯王子看到了馬上對媒體說“我沒有抵制奧運(yùn)會，我只是從來不參加奧運(yùn)會，今年我還是不參加，但是我同意北京奧組委發(fā)言人說的不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會?！钡俏覀儾糠诸I(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體時(shí)會說我代表XXXX。面對媒體，特別是對一些敏感話題，你就代表你自己，不要代表其他人，說自己的話。

二是他問具體的你說概括的，他問概括的你說具體的。我們還是說王惠主任的一個(gè)例子：在一個(gè)新聞發(fā)布會上有一個(gè)記者問王惠主任“王女士，你們中國的記者說你們中國的食品有95%是不安全的，請你給予證實(shí)有多少不安全?！钡植皇琴|(zhì)檢總局的，根本不知道有多少食品安全多少不安全，再說就算知道她也不能說呀，那怎么辦？她這樣回答：

“記者先生你在中國生活了多少年了，你有家人在這里嗎？”記者回答四年了，有。她繼續(xù)問“那我想知道你和你的家人在這四年中有過因?yàn)槭称返膯栴}去看過醫(yī)生嗎？”記者說沒有?！澳懵犝f你的朋友同事有嗎？”記者也說沒有。“我跟你一樣，朋友沒有，家人沒有，我也沒有聽說過你說這中國的食品有95%是不安全的，這個(gè)數(shù)字可信嗎？”記者聳聳肩，哄堂大笑，多巧妙的回答。

三是他問東你說西。王岐山副總理在非典的時(shí)候當(dāng)北京市代市長，他任命當(dāng)代市長的新聞發(fā)布會上，記者問他“王市長，非典以來你們大面積組織新聞發(fā)布會，組織新聞采訪，這是不是意味著中國政治民主改革的開始？”王岐山副總理當(dāng)時(shí)是北京市的代市長，怎么能回答中國政治民主改革的問題呢？他是這么回答的，“你這個(gè)問題問得好，我們?yōu)槭裁匆M織采訪，要組織新聞發(fā)布會呢？這是因?yàn)槟銈儗ξ覀兲昧耍銈儾贿h(yuǎn)萬里來到中國給我們宣傳報(bào)道，我們怎么能不組織發(fā)布會不帶你們參觀采訪呢？所以以后我們還要大密度的組織新聞發(fā)布會，更多地安排你們參觀采訪。”回答完了，中國政治民主改革的問題讓他給扔的一干二凈。

四是要用感情，不然會讓人家罵我們冷酷、沒有人道。特別人命關(guān)天的事情一定要用感情，對人民生活要用感情，要表現(xiàn)出政府官員與人民群眾的血肉聯(lián)系、深厚感情。比如巧家事件，官方給媒體的材料中的這么一句話

“死者家屬情緒穩(wěn)定”，這句話就沒有感情，人都死了家人的情緒能夠穩(wěn)定嗎？常人都無法理解，所以被媒體炒作也是正常。我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體采訪的時(shí)候一定要分清場合，穿的衣服、面部表情都要注意，如果發(fā)生死人事故的時(shí)候，你接受媒體采訪的時(shí)還面帶微笑，或邊說邊笑，這就非常不恰當(dāng)，媒體會說你冷酷無情。

五是要適當(dāng)示弱，敢于認(rèn)錯(cuò)。做錯(cuò)事要承認(rèn)，不要怕把自己的困難告訴大家，只要你跟人說軟話，記者也是人、受眾也是人，都會理解的。面對媒體的采訪，對于我們的一些工作失誤，我們要敢于面對，自己把真實(shí)的東西說出來。

同志們，媒體應(yīng)對是一門很深的學(xué)問，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)，希望大家努力學(xué)習(xí)、謹(jǐn)言慎行，牢記“勤學(xué)、善思、慎言、多省”這8個(gè)字，全面提高媒體應(yīng)對能力，讓媒體更好地為我們服務(wù)。