第一篇：學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理 提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

2008-07-04

根據(jù)《關(guān)于觀看奧運新聞宣傳輔導(dǎo)報告光盤的通知》（京朝宣[2008]16號文件），7月1日下午，為提高本單位工作人員新聞宣傳應(yīng)對能力，深入了解奧運新聞宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項，區(qū)科協(xié)組織機關(guān)9名工作人員觀看并學(xué)習(xí)了清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長助理、國務(wù)院新聞辦專家評估組成員董關(guān)鵬老師在全區(qū)宣傳干部培訓(xùn)班上的奧運新聞宣傳輔導(dǎo)報告光盤。

董關(guān)鵬老師運用真實生動的案例，從記者、官員、研究者三個視角講解了突發(fā)事件的應(yīng)對以及媒體關(guān)系的管理，并給出應(yīng)對媒體的十個黃金法則。通過觀看學(xué)習(xí)董老師的報告，我們更加深刻地認識到靈活應(yīng)對突發(fā)事件和媒體報道的重要性。作為機關(guān)工作人員，就應(yīng)對媒體而言，得體的應(yīng)對不僅體現(xiàn)著自身素質(zhì)，我們的舉動和言行同時還代表著政府甚至整個國家和民族的形象。尤其是在奧運會期間，面對來自眾多國家的媒體和記者，我們更應(yīng)該靈活應(yīng)對，在世界公眾范圍內(nèi)樹立良好的形象。首先，要樹立科學(xué)的新聞觀，努力提高輿論領(lǐng)導(dǎo)水平；其次，注重掌握事件處理的第一手信息，第一時間向社會發(fā)布真實信息，有效引導(dǎo)輿論；

三、及時與相關(guān)單位部門溝通協(xié)調(diào)，精心準備（包括著裝、內(nèi)容、發(fā)布口徑等），做好報道安排；

四、尊重記者，善用媒體，做媒體的盟友和合作者。

董老師的報告使我們提高了預(yù)防和處置突發(fā)事件的理論水平與能力，對突發(fā)事件的媒體應(yīng)對有了新的認識，學(xué)會了如何與媒體打交道，增強了應(yīng)對媒體的信心。（科協(xié)）

第二篇：突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

（一）主講人：董關(guān)鵬

正文：

我們今天講一下如何面對媒體與工作。今天講這個話題，我將鎖定兩個關(guān)鍵詞，一個是叫突發(fā)事件的應(yīng)對，一個叫媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對，很多專家學(xué)者都有非常豐富的著述，今天講的側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后，和媒體怎么打交道。后半段叫媒體關(guān)系的管理，我們講的是突發(fā)事件在做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。今天的講座從哪里開始呢？首先從胡錦濤同志在十七大報告上的開場的一段講話開始，在這段講話當(dāng)中，我用紅線畫出了我今天非常想引用的一段話，講的是，“機遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機遇大于挑戰(zhàn)”。這句話在很多領(lǐng)域都是適用的，在突發(fā)事件應(yīng)對的，媒體應(yīng)對的角度，我想說重要性是不言而喻的，為什么這么說，因為中國的媒體經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界的媒體關(guān)注的焦點又在重播。這樣的挑戰(zhàn)前所未有，怎么說？奧運會期間，2008年，到北京采訪的外國記者就多大多少人，我們猜一猜，注冊記者21600人，每次奧運會都一樣，還有2萬名叫非注冊記者，我告訴大家非注冊記者是我們最大的挑戰(zhàn)。以前我們經(jīng)常抱怨，到中國采訪的西方主流媒體的記者很少，這一次都來了，4萬員記者來報道中國奧運會，報道中國。我要告訴大家運動員才只有1萬名，記者來了4萬名，大家可以想像。到底是給運動員開奧運會，還是給記者開奧運會，我還要告訴大家，他就是機遇和挑戰(zhàn)并存的最好的一個體現(xiàn)，奧運會之前，之后，這些記者不僅僅會在奧運會做些報道，他還會到全國各地走一走看看。還有一種說法，在今天我們也說是一個突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時代，但是很多數(shù)字告訴我們，97年發(fā)生的突發(fā)事件比2007年還多，但是老百姓會覺得2007年比97年過的更加的，好像突發(fā)事件多得多，為什么會有這樣的感覺？非常簡單，因為97年媒體不發(fā)達，但是2007年什么事發(fā)生了，大家都知道。我們有一句話叫當(dāng)真理還在穿鞋呢，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個角落，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的和發(fā)生的差不多，但是媒體沒有說過的事，你做的再好，就和沒做一樣的。所以今天開場我還要給大家總結(jié)一下，總結(jié)的是西方媒體報道中國歷來報道的一些負面的方式，這些方式有利于我們?nèi)チ私狻?/p>

在突發(fā)事件發(fā)生以后，對待這樣的記者應(yīng)該怎么去做。無外呼有以下七個方面：第一個方面叫遺漏實事，什么叫遺漏實事呢？該講的他不說，不該講的講了一大堆，對于這種情況我們自己應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？非常簡單，突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴都閉上了，防火，防盜，防記者，那就壞了，因為該說的你沒有說，人家相報的時候，不知道報什么，這個時候登出的報道一定是遺漏實事的。第二種叫偷梁換柱，偷梁換柱告訴大家，它講的是本來這個事是這樣的，他用其他的本版來替代了它，這個說起來原因有兩個方面，一方面還是我們提供的事實不夠，或者是新聞價值不足，因此記者采取了戲劇化，妖魔化的方法。把事實做了轉(zhuǎn)變，這種方法，記者的職業(yè)道德也值得我們好好的去探討一下。第三種叫轉(zhuǎn)移視線法，明明是一件大好事，比如奧運會，但是他偏偏報了奧運會期間發(fā)生在局部的，中國某一個地區(qū)的一件事，這也是西方記者，包括中國的一些小報，商業(yè)化的媒體他們可能追求的，報道事實的一種方式。第三種說完了，再來看第四種叫片面夸大，片面夸大什么意思呢？把一個很小的事，上升成13億中國人都面臨的問題，這也是一個可怕的事情。還有第五種叫擴散流言，這個說起來非常簡單，當(dāng)一個突發(fā)的敏感的事件發(fā)生的時候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥，這個時候告訴大家，西方媒體，不負責(zé)任的媒體就會擴散流言，這也是很重要的，我們必須要防范的一個問題。還有第六種叫傳播觀點，傳播誰的觀點呢，遺憾的是他傳播的不是掌握事實的權(quán)威機構(gòu)的觀點，他也不是專家學(xué)者，負責(zé)人講的話，他傳播的是局部的，別有用心的，包括一些西方敵對勢力的觀點。這也是非常可怕的。事實上給我們中國，包括中國政府有關(guān)部門進行了一個缺席審判，非常可怕。還有就是第七個，叫塑造輿論斗士，什么意思呢？把西方某一個人的觀點經(jīng)過謊言千變成真理這樣的包裝，最后變成了說話非常有力，很受人相信的這樣一些人。成為我們傳遞事實的最大的障礙。長期以來，中國形象被妖魔化，被迫害，這些七種方式，天天都在面對。

面對西方記者給中國包圍起來這樣一個不友好的，片面的報道，這樣一個大的環(huán)境之下，中國選擇了怎么做？在5·12汶川大地震發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對中國長期以來不公平，不全面報道的方法，大家現(xiàn)在看到的照片是溫家寶總理在汶川大地震期間，出鏡的很多中外媒體報道的照片。溫總理和中國很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢的走到鏡頭的面前，說出了中國老百姓，包括全球的觀眾都希望看到的最真實的情況。同時用他個人的魅力，征服了中外的觀眾的心。總結(jié)一下汶川大地震應(yīng)對突發(fā)事件媒體的，領(lǐng)導(dǎo)方面有哪些經(jīng)驗。說起來大家嚇一跳，非常簡單，就八個字，這個八個字叫“快講事實，慎講原因”。不管西方記者戴著什么樣的有色眼鏡來看中國，看我們的一起突發(fā)事件，我告訴大家最重要的就是快一點把事實都說出來，但是記住專家的忠告，謹慎的把原因說出來。為什么要這樣做呢？原因非常簡單，我隨便講一些最近發(fā)生的例子，這個例子從什么時候開始，比如就開始于今年早些時候，在拉薩發(fā)生的事。在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個很了不起的決定，我們帶著西方記者到拉薩進行采訪，沒有到拉薩采訪之前，西方記者都一直認為有很多不可告人的內(nèi)幕，但事實上看到拉薩以后，他們非常興奮，原來中國的拉薩是這樣的。中國是這樣的情況，和我們想像的不一樣，有了一些西方記者了解了拉薩的真實情況，替我們中國立場來說話，這是一個多好的事，從拉薩回北京，我們在成都轉(zhuǎn)機，聽到了一個壞消息，為什么呢？在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害，在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時候，有十幾個日本記者不懷好意的在當(dāng)?shù)剡M行謠言的散播，蠱惑老百姓，他們說三峽大壩工程是導(dǎo)致當(dāng)?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要的原因，我們想了一些辦法，我們想了請了西方的某一些專家，來應(yīng)對日本記者，不管用。他們說西方的，英國的，美國的專家，拿了中國人的錢，做了這個項目，當(dāng)人替中國人說話。事實上，后來日本的記者被日本的專家說服了，日本記者就要離開的時候，非常不幸的是在當(dāng)?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這下又壞了，記者不想走了，當(dāng)時怎么來面對這樣的事。我告訴大家我們最應(yīng)該做的是快講事實，慎講原因。但不幸的是，所在地的領(lǐng)導(dǎo)可能沒有來得及調(diào)動相關(guān)的部門來做這個事。推遲了面對媒體，應(yīng)對媒體的事件，后來我們知道的結(jié)果是在媒體的一頓狂轟濫炸之后，這位政績突出的，形象也不錯的，但是這次應(yīng)對媒體失利的這位市長，不得不辭職，離開了他的工作崗位。就在這個時候，在河南某地，又發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了好多人，好多人說在火炬接力，倫敦、巴黎遭到了西方勢力的一些迫害的時候，中國發(fā)生這樣的事，媒體會來炒作，但是我們做的不錯，當(dāng)?shù)氐恼浅Ｘ撠?zé)任的第一時間，向媒體公開的報道了相關(guān)的情況，我告訴大家這個結(jié)果不錯，為什么第二天回到北京，我們上網(wǎng)到處看，幾乎西方媒體沒有對此做惡意的炒作的報道。什么原因呢？快講事實，他覺得沒有貓膩，他就不報了，但是要是你什么都不報，記者覺得潘多拉的盒子里面裝了很多可怕的事，他從紐約，巴黎都飛過來了。到了北京大家覺得沒有什么突發(fā)事件的時候，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了，一個疾病在中國到處傳播，我們專家組也好，記者也好，相關(guān)的有關(guān)部門，都到了這個城市參與危機的應(yīng)對工作。但不幸的是，在這個城市，很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對媒體講話不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇什么呢？把嘴閉起來，防火、防盜、防記者，但是我要警告大家，越是遇到這樣的情況，你越應(yīng)該小心，因為突發(fā)事件發(fā)生以后，記者認為這是一個節(jié)日到來了，為什么突發(fā)事件直接一報道，老百姓特別喜歡看，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能持有這樣的意見，我對媒體什么都不說，記者能報什么呢？不幸的是，做記者的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時候，我們至少有三個東西是報道出來的，第一個選擇我來報道一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實，再稍微渲染一下，就夠你折騰三五天的時間了，第二個是什么呢？把你多年前本地發(fā)生的壞事給你在炒作一下，回顧一下，搞一個什么中毒事件五年回頭看，什么撞車事件三年回頭說，那也夠你折騰了。這還不夠，還有第三條，第三條更可怕，講的是把你的局部的反對你的聲音，強力的擴大，讓一些反對你的人公開的出來講話，那就可以了。甚至給一些上訪群眾提供了講話的權(quán)力，講話的機會，這都是極其可怕的。所以在當(dāng)?shù)氐诙欤覀儼l(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)了說這個城市幾年前就是愛疾病大幅傳播的地方，第三天媒體又說，這個城市，在北京，在各地，在上訪的人數(shù)里，排名都是非常靠前的，還不夠，又說了，這個城市還發(fā)上過知名的大頭娃娃事件，結(jié)果報紙登了一個大標題，畫了一個小朋友的大大的臉，旁邊標題寫的是“叔叔，阿姨，為什么在什么什么地方每年受傷的都是我們小寶寶？”領(lǐng)導(dǎo)看一以后可以想像他的心情，終于等到我們開了一場新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會召開之時，就是記者離開的時候，有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，為什么發(fā)布會一開，記者就要走了，發(fā)布會到底講什么，講的非常簡單，講的是得了什么病，這在如何傳播，政府做了一些什么，這個病如何預(yù)防，專家學(xué)者有什么建議。就可以了，25分鐘，30分鐘發(fā)布會，一切都可以解決了。因為真理一出臺，謠言就無處藏身，我們知道謠言止于公開，就是這么來的。當(dāng)時新聞發(fā)布會一召開，所有的記者都離開了，現(xiàn)場的有些領(lǐng)導(dǎo)還說，說這個記者真的走了嗎？真的走了，你要不希望他走，我們可以把他再叫回來，這一段簡單的處理，我們告訴大家開篇講的第一個最重要的道理，八個字，叫“快講事實，慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。當(dāng)然隨著我們其他案例的推進，我們還要告訴大家，早在十

六屆六中全會的時候，中央的文件講的非常清楚了，十六屆六中全會第五第三條講了一段話，叫健全突發(fā)事件新聞報道機制，及時發(fā)布準確信息，在2006年推出這樣一個非常重要的指導(dǎo)意見，是非常有戰(zhàn)略意義的，在2006年之前，即使有非典的重大的考驗，很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當(dāng)中，發(fā)生突發(fā)事件以后，他們有四個字，叫后發(fā)制人，一出了事把大家的嘴都唔起來了，說不能說，你也不能說，把嘴都閉起來，誰張嘴，我就處理誰，他非常阿Q精神的講，叫后發(fā)制人，但是非常抱歉，自從互聯(lián)網(wǎng)變的發(fā)達以后，這個做法沒用了，為什么這樣說。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達以后，我給大家一個數(shù)字，當(dāng)一條新聞在新浪網(wǎng)的首頁刊登5分鐘時間的話，有人做過測算，5分鐘的時間，一條新浪網(wǎng)首頁的新聞，不管它是真的，還是假的，它至少被轉(zhuǎn)載437次，什么含義，比如說我們有一些強勢部門可以幫大家來滅火，某地發(fā)生了一個突發(fā)事件，別人家給胡說八道了，你一個電話打到北京的強勢部門，我聽了以后，我?guī)湍惆研吕司W(wǎng)的帖子都給刪掉，5分鐘以后，你看新浪網(wǎng)首頁的假新聞被刪掉了，你真高興。但是不幸的是你上網(wǎng)去百度一下，狗狗一下，你想哭的心都有，為什么呢？要有437個網(wǎng)站把它給轉(zhuǎn)載了，我強勢部門幫你再把437個網(wǎng)站的東西刪掉可不可以，可以嘗試一下，打437個電話需要一個禮拜的時間，但是一個禮拜過后，大家上網(wǎng)再來看一看，在百度一下，狗狗一下，你想痛苦的心情都有，為什么呢？又有4700多個網(wǎng)站至少又給轉(zhuǎn)載了。所以告訴大家我們這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到及至一種受制于人這樣的一個選擇，為什么這樣說，中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個觀點，我們大家看這張圖，很多突發(fā)事件都是這樣，我們領(lǐng)導(dǎo)說，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機。為什么這樣說，從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度，我們認為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個方面，第一是管理，第二是運營，第三就是常常別大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運營，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做，這樣的事件屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，大家把人都救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運營，管理和傳播三個源畫成一個同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報道應(yīng)急主管部門，在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過，但是他們的事件處理的，媒體較好，老百姓數(shù)大拇指，原因在哪里，因為突發(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后，他推出了一個新的政策，叫“一報告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半小時，在兩小時之內(nèi)，必須要報告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時，抄送兩個部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作，兩者都及其重要，尤其是大家經(jīng)常忽略了人民財產(chǎn)沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一件非常遺憾的事。所以這一小段，我給大家總結(jié)是，叫八個字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做的再好，但是媒體沒有報道過，整個的你就是一個壞人，就做了一系列的老百姓必須要把你討伐到家的壞消息，這樣的壞事。具體的到底應(yīng)該怎么做，這是我們今天的核心話題，以下我將會從三個不同的視角和大家溝通和交流。首先來看一下，第一個視角是，媒體的視角，記者的視角。說道突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵大家首先換位思考，把自己假想成記者，想想如果我是記者我會怎么辦，如果我是記者我會怎么辦？我本人是當(dāng)過記者的，回過之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺主播中國報道還有中央電視臺的早間新聞等等，做新聞的一系列的經(jīng)驗我要和大家溝通這么八個中外記者心里都有的心里話，八個字的心里話，我們來看一看是什么，這八個字非常簡單，叫“記者不壞，觀眾不愛”，記者不壞，他沒有讀者，什么意思呢？好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說，我出了事，你媒體別來給我添亂，但是我告訴大家這是不可能的，在英國BBC的記者，一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息所有的消息，而且如果一個記者在BBC天天都只講好消息，這個記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會說，你怎么總報好消息呢？你肯定收了人家錢，所以三次報同一個單位的好消息，英國的這個記者就再也沒有工作的權(quán)利了，他如果想說一個單位好怎么辦？他兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息，好都好在刀刃上，壞都壞在刀背上，就可以了，你的形象好都不能再好了。中國的媒體什么情況，中國媒體我告訴大家，壞消息也是不能不報的，很多電視臺有個規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的才能保證記者能為受重用的，受人尊敬的好記者，如果你的節(jié)目總是收視率排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時有可能下崗，丟到你的飯碗的機

會，為什么這樣說？包括國家級的電視臺，很多電視臺有個規(guī)定叫收視率末位淘汰制，誰的收視率低了，你就回家就完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？告訴大家說大家好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以我這么一說大家明白了，突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的，所以大家就應(yīng)該樹立一個這樣的觀點，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚，對于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計所迫，你要理解記者特點，他就是你的好朋友，你要不理解，他就成為了你的敵人，面對這樣的記者，有的人說，董老師我躲起來不理他行不行，不行。為什么不行呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法，第一種剛才說了，報道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個處處阻撓記者的一個領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)，第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。第三種就是放大對立面的言論，實行實習(xí)審判，所以我告訴大家全球的媒體在今天都處在一個饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞，大家知道新聞界有一個非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞了，就是這樣，告訴大家，突發(fā)事件，新聞記者不來，徹底放棄這個念頭。再來看一下第二個視角，叫政府官員的視角，本身做專家我們很多在做這個咨詢工作當(dāng)中和很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流機會，拿我本身來說我也在政府工作過，我當(dāng)時在某地做外籍貿(mào)局的局長，做這個工作一上任，我就請了很多人幫我來做招商引資推介的工作，記者來了以后，我很高興，我看記者和他們打招呼，因為我也當(dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事，在新聞發(fā)布會上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問，告訴大家當(dāng)記者夸你的時候，這是一個危機到來的前兆和信號，記者夸說，董局長以后您在這，以后招商引資就這么回事。我一聽很高興，我說你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在，招商引資就這么回事，這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，我終于打開了省委機關(guān)報一看，嚇死我了，在省委機關(guān)報的某一個關(guān)鍵的版面寫了一個大標題，標題叫董關(guān)鵬冒號，董關(guān)鵬是我的名字，標題的后半段寫的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事，當(dāng)時我快發(fā)瘋了，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對人家講，我分管的工作就這么回事。

在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂的媒體，容易出現(xiàn)的被媒體害的三種情況。第一種情況，就是剛才我講的這種情況，叫什么呢？我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會有那么多可報的東西，但是他偏偏不報，他報的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事。第二天下午，全省的招商引資活動大會，我們的省長在主席臺上做重要講話的時候，就說了一段話，他說我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事，我就坐在第一排，開始進入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說了，我今天早上看了報紙，人家有一個部門來了一個新同志，人家一上任就說招商引資就這么回事。全省的人那一夜都知道我是誰了，因為我一到有關(guān)部門去辦點什么事，你認識他嗎？他就是那個“就這么回事”那個人，有的人說，董老師出現(xiàn)這樣的情況，是這個做記者的有太大的問題，但是我不幸的告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題，長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉，但是不幸的，我告訴大家，做記者的您說的每一句話，他聽到的，看到的，都可以報，都可以寫。這下壞了，小報的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的一些記者他會怎么著呢？他會把你講的好的東西都刪掉了，講的壞的東西都保留了，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標題了，最后被害的是誰？就是你。所以遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗，北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給。什么意思，就是我們接受記者采訪的時候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時候播多長時間，北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗是當(dāng)有一個記者采訪我的東西，在北京電視臺，北京新聞今晚播出55秒的時間，那怎么辦，我接受記者講話最多講話不超過1分零10秒的時間，那時最好的，因為錄了就這些，他播的時候也只有這些就可以了。說道北京的經(jīng)驗我給大家看一個短片，看的是我們的國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長的時候，他做的一次采訪。這個采訪之前我告訴大家很多人反對，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺最厲害的主持人，好多人甚至還說，王志的采訪，誰接受采訪了，第二天喘氣的人都沒有幾個了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們來看一段短片。看了這個短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中，是擲地有聲，言簡意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個采訪，怎么才能夠做出來呢？我想說王岐山市長和他所率領(lǐng)的北京市政府的團隊，做了充分的準備工作，這樣的準備工作包括什么呢？第一，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時間管理的工作，這個節(jié)目播出是30分鐘，市長在采訪的過程當(dāng)中，強烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時候，會有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)時間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解吧，太棒了。當(dāng)時在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個心里非常有信心的好市長。大家都說這個市長沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說了這個市長真好，你看過兩天他還會再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說了，他說的是且聽下回分解。所以我告訴大家在整個非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺專訪的節(jié)目，是一劑強行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，有一次緊密的團結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。再來看第二條叫謠言都是飛毛腿，這一條什么意思呢？在今天大家和謠言打交道的時候，不要太低估謠言跑的速度，我剛才講了一分鐘，5分鐘，新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能會被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快呢，遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運會期間，我們的劉淇書記提出了一個要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言，你就有責(zé)任，我告訴大家這是一個很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期，往往是兩個小時，兩個小時之內(nèi)如果你說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭的，這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定的主動權(quán)，你只要主動說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠了。關(guān)于這方面我給大家講一個深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因為殺他的這個人也不知道給他注射的東西會導(dǎo)致他就一命嗚呼了。不管是怎樣來說，大家知道境外人的一條生命會引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時候，早上6：30，當(dāng)時公安局長就說了，既然中外記者是8點鐘到，我們9點召開發(fā)布會好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點開發(fā)不會，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，為什么不能這么做呢？你要這么做的話，你好好考慮一下，這些遠道而來的記者今天下午和晚上不會離開，他一定會逗留在當(dāng)?shù)剡M行采訪，但是如果你該說話的人睡覺去了，他們怎么辦呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個相對只有少數(shù)人參與破案，才遇到真相的一件事，你要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成了事實，講給這些遠道而來的外國的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強烈建議他今天下午，今天晚上還要召開發(fā)布會，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場發(fā)布會一下被我們拆分成了5場發(fā)布會，隔一會就開發(fā)布會，記者一想離開，我們就開發(fā)布會，記者一看發(fā)布會就不離開了，多好啊。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會離開。第一場發(fā)布會開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說打家別走遠了，我們半個小時就要開第二場發(fā)布會了，記者一聽真高興，都留下了。我告訴大家記者和我們靠得近，就和事實走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會召開的時候，公安局長神色慌張的告訴我們，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會和第三場發(fā)布會隔一個小時的時間，我說千萬不能一個小時，一個小時記者哪都能去，我說你要兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠，第二調(diào)動有關(guān)部門把第三場發(fā)布會盡快的早一點開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他就對記者說，大家不要走遠了，我們第二場發(fā)布會到此結(jié)束，我們隨時都有可能召開第三場發(fā)布會，太棒了，記者一聽隨時都留下來了，當(dāng)然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場新聞發(fā)布會，太棒了。那么就在這時候，記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了，我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)千萬不能讓他們出去吃，大街邊的小吃部往往都是謠言的大本營，我們最后留他下來吃飯，他說董老師人家記者不在乎一頓飯，我說吃飯的時候能看到什么人，太棒了。我們中午和記者共進午餐包括我們相關(guān)國家部委的新聞發(fā)言人，我們相關(guān)的事件處理的市里邊，省里邊最高的領(lǐng)導(dǎo)，記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐，全留下來了，太棒了。一場午餐會，根本不是一個普通的午餐，而是一個新聞的咨詢大餐，記者非常滿意，就在午餐即將結(jié)束的時候，公安局長又告訴我，他說董老師這些記者出去采訪了，我說到哪里采訪，他說到殺人現(xiàn)場的村去采訪，當(dāng)時我告訴他你一定要小心，殺人現(xiàn)場的村離這往返六個小時，這么遠的地方，記著自己去能不能照顧好自己，他說董老師我最關(guān)心的也是這個，我說為什么呢？他說山高路遠，道路崎嶇，前兩天這條路上還發(fā)生截人，殺人的事，你說這些境外記者出點什么事我這公安局長還當(dāng)不當(dāng)了，我說只有一個最好的辦法，我說希望記者坐上你的車，你在整個車的路上再給他提供關(guān)于事實的新聞大餐。當(dāng)時他就說了，說董老師這可怎么辦？我說非常簡單，我說你想盡各種辦法鼓勵他上你的車，聽你說話，聽你講事實就可以了。公安局長非常巧妙的告訴記者，這條路如果自己去，因為交通不太方便，只能坐黑車，坐一些社會上的車，最可怕的這條路呢，山路崎嶇，道路遙遠，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜呢，這一聽呢，把記者嚇得嗷嗷亂叫，記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著呢，所以半個小時以后，37位境外記者都上了我們的車，3個小時過去，3個小時回來，車的門一關(guān)，公安局長告訴我董老師我太高興了，當(dāng)記者都上車以后，蒼蠅，蚊子和老鼠謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為了記者才信的唯一的事實的依據(jù)，公安局長同時強調(diào)，目前也只有我最了解事實。所以太棒了，用事實把記者給包圍起來了，謠言不能夠接近任何的記者，晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9：30了，記者累的不行了，他也不可能挖什么小道消息，我們在十點鐘還召開了第五場新聞發(fā)布會，這些筋疲力盡的記者對此評價很高，他說我們在西方的國家，包括中國的，臺灣，香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件，都沒有政府如此透明的從早到晚報告相關(guān)的進展，說大陸的政府太透明了，太了不起了。隨著進入了夜晚，很多記者都睡覺了，但是我要告訴大家，突發(fā)事件應(yīng)對的團隊不應(yīng)該這個時候就休息了，半夜的時候記者出去采訪，仍然是非常可怕的，在11：30，兩個臺灣記者又一次出去采訪了，當(dāng)時我在想這可怎么辦？你怎么能保證記者了解的都是真相而不是謠言，公安局長告訴我說董老師你放心，我們?yōu)橛浾叩姆?wù)都已經(jīng)做到家了，我說你怎么服務(wù)的？他說每一個記者到什么地方采訪，我都非常了解他們的行蹤，我不是侵犯他們采訪的自由，但是我只是在意他們是否了解的是事實，我說你怎么了解呢？他說記者這一次住的地方提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開透明的服務(wù)，但同時我告訴您，記者去采訪的地方，我們也了解了，那是有謠言的，我一看他的短信，手機上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊晃还ぷ魅藛T發(fā)回來的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近，在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說公安局長這怎么辦？董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是B001已經(jīng)收到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣的講真理的人，請接應(yīng)即可。我告訴他這是很好的和境外記者周旋的辦法，因為他就是想知道事實，那個地方人不知道事實，我派了80個人去講事實，豈不是更好，當(dāng)然這個故事還可以講很長，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠遠超過了我們的想像，遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法，是什么呢？即使你擁有了真理，也不能夠抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法，讓真理以無處不在的形式，把記者給包圍了。讓記者和謠言之間形成一個真空層，這個真空層由誰來形成呢？我們的真理用銅墻鐵壁把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

第三篇：淺談如何提高媒體應(yīng)對能力

淺談如何提高媒體應(yīng)對能力

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進入了一個新的信息化時代，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)、有了微博以后，我們的每一個干部都成了住在玻璃房子里的人，別人可以通過不同的方向看到我們，我們的每一項工作都會被媒體關(guān)注。當(dāng)今社會媒體無處不在，跟媒體打交道已經(jīng)不是我們自己想不想的問題，而是必須的問題，因為媒體已經(jīng)成為我們工作的一個重要組成部分，如何應(yīng)對媒體是我們每一個干部必須思考的問題。為了全面做好新形勢下媒體的應(yīng)對工作，下面，我從三個方面和大家進行交流。

一、充分認識新形勢下媒體應(yīng)對工作的重要性

長期以來媒體主要分成四大類:報紙、期刊、廣播、電視，這四大媒體稱之為傳統(tǒng)媒體。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們席卷而來，霸氣十足，借助強大的技術(shù)優(yōu)迅速占領(lǐng)著傳統(tǒng)媒體固有的領(lǐng)地。

那么，到底什么是新媒體呢？一般認為“新媒體”就是指繼報紙、電臺、電視臺之后在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，包括:互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、手機電視、IPTV、數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、觸摸媒體等。其主要特點是傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，公交車上的移動電視、醫(yī)院視頻、銀行視頻等遍布大街小巷，網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字化報紙、多功能手機等全方位出擊，新媒體無孔不入的存在方式讓被動接受知識的人們學(xué)會了主動，在不知不覺中影響著人們對事物的敏銳判斷。

由于高新技術(shù)這樣一個強大的力量在推動，我國新媒體發(fā)展已初具規(guī)模，呈現(xiàn)出幾個趨勢，主要表現(xiàn)為：

一是新媒體的技術(shù)支撐體系已經(jīng)比較成熟。新媒體是一種傳播方式，新媒體帶來的是傳播方式不同。從全世界范圍來看，新媒體技術(shù)已經(jīng)完全成熟，計算機成為新媒體傳播的中心環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)成為基本載體，光電傳導(dǎo)、電子紙也日趨成熟。

二是新媒體的接受群體普遍化。新媒體以銳不可擋之勢給傳媒業(yè)帶來巨大變革。新媒體的出現(xiàn)，直接“奪”走了相當(dāng)一部分讀者。據(jù)統(tǒng)計：中國有4.2億人在用互聯(lián)網(wǎng)、7.5億人在用手機，使用手機上網(wǎng)的用戶近3億人。新媒體深刻改變了人們的信息接收方式和習(xí)慣，人們擺脫了必須按點按固定節(jié)目收看電視、收聽廣播的束縛，可以隨時隨地捕捉，交流信息。

三是新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即由一點對多點變?yōu)槎帱c對多點。隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，讀者不僅可以接受信息，也可以提供,甚至創(chuàng)造信息。我們所接觸的傳統(tǒng)媒體，比如電視、報刊、廣播，都有自己的領(lǐng)域和自身的群體，信息的傳播過于封閉并帶有局限性，只是機械式的定期向社會發(fā)送新聞資訊，形式趨于單一。然而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則大大的擊掉這一壁壘，電視和網(wǎng)絡(luò)之間沒有了明顯的界限，相互的融合給

大眾提供了更加人性化的試聽平臺。大眾接受信息的習(xí)慣在發(fā)生改變，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更喜歡一種高效率，更便捷的閱讀方式，比如通過手機資訊的定向定制，手機報的出現(xiàn)等，都說明了這一點。

可以這樣說，隨著新媒體的快速發(fā)展，當(dāng)今社會人人都是媒體，都可發(fā)出聲音，在信息快速發(fā)展、群眾信息量需求極大的今天，我們的工作成功與否不取決于自己，而取決于媒體。你做得再好，媒體沒說，你等于沒做；你做得不好，媒體如果給你炒作得很厲害，就會更加的糟糕。我們甚至可以這樣認為，媒體說你有就有，說你沒有就沒有；說你好你才好，說你不好就不好。我們的信息要傳播出去離不開媒體；我們要塑造良好形象也離不開媒體；我們的每一項政策要深入民心，得到群眾的支持、配合，需要媒體的宣傳；我們要消除一些謠言，避免產(chǎn)生不利影響，還得依靠媒體……我們騰沖近幾年來，知名度和美譽度得到了快速提升，這與各大媒體的關(guān)心和關(guān)注分不開，但現(xiàn)在我們處在一個經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展時期，出現(xiàn)一些小問題是在所難免的，部分媒體會乘機來惡意炒作，來做一些負面報道，為了讓我們的工作能夠順利開展、我們的項目建設(shè)能夠順利推進，讓媒體更多更好地為我們服務(wù)，學(xué)會應(yīng)對媒體是對我們每一個干部的基本要求。

二、當(dāng)前媒體應(yīng)對存在的主要問題

媒體應(yīng)對關(guān)系到我們工作的方方面面，但是我們在應(yīng)對媒體方面依然還存在一些問題。主要表現(xiàn)在：

一是部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏對媒體的了解。領(lǐng)導(dǎo)干部不知道媒體為什么要關(guān)注這個問題，也不知道媒體關(guān)心什么,更不知道怎么對待媒體。我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部認為媒體應(yīng)對是宣傳部的事情，跟自己沒有關(guān)系，這樣的認識絕對是錯誤的。很多工作都是由職能部門在做，媒體來采訪的問題，具體做事的職能部門非常清楚問題出現(xiàn)的原因、經(jīng)過及造成的后果，但我們部分領(lǐng)導(dǎo)常常把采訪的媒體推到宣傳部；網(wǎng)上出現(xiàn)不實報道，相關(guān)職能部門不是主動站出來說明情況，而是請我們宣傳部協(xié)調(diào)刪帖，十分鐘后，原帖刪除了，但是已經(jīng)有10多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一個小時后，新的10個帖子被刪了，但是又有100多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，你說能夠刪完嗎？作為一名新時代的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不會應(yīng)對媒體，很多工作就會陷入被動局面。我們跟記者說的每一句話，不管是在飯桌上還是廁所里，只要你說過的話都有可能被做成標題，不管是媒體記者在采訪中，還是在采訪完了作為朋友又隨便交談的話，都有可能被做成大標題刊登出來。我們既不能把媒體當(dāng)敵人，得罪了他，他會害你一輩子；也不能把媒體當(dāng)親人，什么都敢跟他說，他從來不會保密。

二是政府缺乏一大批對外說話的人。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部都不愿意對外說話，盡管現(xiàn)在有新聞發(fā)言人但也都不愿意，為什么呢？不跟媒體說話，我們工作做得好該提升提升，該任職任職，但要是跟記者說錯一句話，你的一切都可能因此而結(jié)束，所以大家都不去說。但是，同志們你們要清楚，我們都不說話，就會讓一些道聽途說的消息上了網(wǎng)絡(luò)、上了報紙，以后我們處理起來就比較被動了。回想一下我們騰沖近幾年來所發(fā)生的突發(fā)事件，處理得比較好的，沒有其它雜音的，都是我們第一時間就說了該說的話。

三是提供給媒體的信息不足。媒體到一個地方采訪，他最需要的是信息，比如：你們?yōu)槭裁催@么做，你們怎么考慮的？你們做了以后什么效果？老百姓怎么看待的？但好多時候媒體來了，我們好多單位、好多干部不是給他們準備信息材料，而是安排好吃的、好玩的……信息不夠也許你給他安排這些內(nèi)容就會變成他的新聞，媒體到一個地方對吃的、住的要求都不高，最主要的是要給他們足夠的信息。媒體到一個地方都是要帶著東西走的，如果你給他的信息足夠，他就會根據(jù)你的信息去進行報道；如果你給他的信息較少，他就會到處去找信息，哪怕是假信息也會被他寫進文章當(dāng)中去，這樣就會出現(xiàn)一些問題；最不應(yīng)該的就是什么信息都不給媒體，這時候媒體就會制造信息。

四是缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的辦法和技巧。因為沒有應(yīng)對媒體的辦法和技巧，我們的好多干部平常都不愿見記者，能躲就躲，實在躲不了就只能胡說，要不就找個替罪羊。安徽阜陽縣是很窮的一個縣，他們縣領(lǐng)導(dǎo)說窮不能窮在面子上，就蓋一個跟美國國會一樣的辦公樓，蓋了后被老百姓給告了，引起各方媒體的關(guān)注，中央電視臺《新聞?wù){(diào)查》記者扛著機器到了安徽，聽說記者來了，一把手逃了、二把手藏起來了、三把手躲了，可媒體就是不走啊，必須要縣領(lǐng)導(dǎo)出來說說你們?yōu)槭裁瓷w了這么一個樓，最后縣委班子里一個

59歲半的老同志就當(dāng)了“黃繼光”了，懷著壯士一去不復(fù)返的決心去見了記者。記者的話筒對著他問“徽宅本來是中國的傳統(tǒng)建筑風(fēng)格，是非常好的，為什么你們不保留這個傳統(tǒng)的風(fēng)格，卻建了這么一個歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？”他就說“我們?yōu)槭裁匆ㄒ粋€歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？那是因為我們要懷念歐陽修和蘇軾”。

三、媒體應(yīng)對的基本方法

媒體來了，我們領(lǐng)導(dǎo)干部不用藏著躲著，就算事情是壞事，但我們自己說出來就是好事了，因為你把壞事說完剩下的就都是好事了。做好媒體應(yīng)對工作應(yīng)注意以下幾點：

（一）做好充分準備

準備工作中最重要的一條就是準備相關(guān)口徑。什么是口徑？就是要對記者說的話，這是要仔細斟酌、認真考慮的。口徑遇到好事的時候可以錦上添花，成為媒體的標題語、導(dǎo)語或者是非常重要的核心句；如果遇到壞事就可以做為防火墻，幫你化險為夷。面對同一個問題，多部門之間在口徑上一定要統(tǒng)一，只有所有人對外說的話都是一樣的，所有的媒體報道內(nèi)容也是一樣的，就避免了很多不必要的問題出現(xiàn)，不然就會鬧笑話。面對媒體，特別是在發(fā)生突發(fā)事件的時候，口徑是萬萬不可缺少的，如果你是發(fā)言人，你可以忘了穿西裝、忘了打領(lǐng)帶、忘了拿名片、忘了戴眼鏡、忘了拿錢包，什么都可以忘了，但是你手里或者心里必須有口徑，因為他是你的法寶、是你的武器、是你的護身符。

（二）研究好三個問題

我們準備好了還不夠，我們還得研究三個問題。

第一是要研究原則和環(huán)節(jié)。什么是原則？原則就是事情發(fā)生了，說還是不說要上級領(lǐng)導(dǎo)研究決定。環(huán)節(jié)就是誰來說、怎么說？要領(lǐng)導(dǎo)來研究。誰來說？大事一把手說，小事誰都可以說。怎么說？如果遇到謠言四起的時候，一定要開大型發(fā)布會，將真相告之社會。在應(yīng)對媒體時牢記“別人說不如自己說，下級說不如上級說，外行說不如內(nèi)行說，被動說不如主動說”。

二是研究如何讓媒體感興趣。媒體來一個地方采訪都是有目的性的，一般情況都是帶著問題來的，只有他對你給他的東西感興趣，他才會按照你的要求去報道。因此，我們在給媒體信息時重點要研究下面這五條：你給的核心信息媒體感不感興趣？你給媒體的事實能不能打動大眾？你給他的故事能不能吸引他？你給他的數(shù)字有沒有支撐力？你是不是用很生動的語言給媒體做了標題？這些不研究是出不來的。研究好了這些問題以后，根據(jù)內(nèi)容整理好提供給媒體，他工作起來就很方便，自然也不會再給你找別的麻煩。要學(xué)會用媒體語言，切忌用官話、套話等。

第三是要研究如何安全說話。面對媒體，我們一定要清楚哪些可以說，哪些必須說，哪些說了后會有什么問題？應(yīng)該在什么時候說？在接受媒體采訪時，可說可不說的話最好就不說；一定要說，但是說了后可能會有風(fēng)險的，要認真研究并制定預(yù)案；在突發(fā)事件或者有可能引來媒體炒作的事情出現(xiàn)時，要第一時間說，要把話說好、說準，掌握第一話語權(quán)非常重要。切忌出現(xiàn)

“你是為共產(chǎn)黨說話，還是為老百姓說話”、“至于你信不信，反正我信了”、“我爸是李剛”等話語。

（三）把握兩個原則

第一個原則是30秒原則。我們跟記者說話，要注意給他有限信息，不是什么話都給他，說多了就要出錯，要實話實說不能全說。30秒原則就是要把你的核心信息整理成30秒的話，然后字斟句酌，句句都實話，不是大話空話套話，能吸引記者的30秒。我們看新聞聯(lián)播，所有出鏡的人同期沒有能超過30秒的。2005年北京新聞辦牽頭辦財富論壇，世界的500強都來了，胡錦濤出席開幕式，原本準備在天壇開幕，后來下大雨臨時改到人民大會堂。開新聞發(fā)布會前十分鐘收到臨時變更地點的通知，這時怎么辦呢？北京市外宣辦主任王惠就想一定要讓記者來一個準直播。準直播就是我說成什么樣他就怎樣播出，不讓他篡改。只有自己先編輯好不給記者留下編輯的余地，才能準直播。所以，她利用了30秒原則，她這樣說的“在財富論壇最后籌備情況之前，我先向大家通報一個新的情況”，說完以后停兩分鐘，意思是沒開機的趕快開機，沒準備好的趕緊準備好，她要開說了。然后她就開始說了“美方選擇天壇作為財富論壇開幕式的用地，北京市經(jīng)過多次考察研究，但是考慮到天氣的原因我們也做了人民大會堂的積極預(yù)案，現(xiàn)在天氣預(yù)

報顯示16號下午有中到大雨，所以我們決定起用人民大會堂的預(yù)案。”當(dāng)天所有參與報道的電視臺都用了她的原話，一個字不多，一個字不少。但是如果她說天壇是我國著名的名勝古跡，在800年前什么什么的，說成這樣記者怎么用啊？如果30秒過了她還說“其實我們挺想用天壇的，因為我們已經(jīng)為天壇的設(shè)計方案花了1000多萬了，可這個雨來了，我們想花400萬把云打掉，但氣象專家說這個云太大了，覆蓋了整個華北，就算把北京這塊云打掉了，很快又聚集了，這400萬就白花了，還是換地方吧。”這事是真的，她實話實說行嗎？馬上媒體就發(fā)現(xiàn)打云的事更有意思了，寫出去以后受眾更多，標題就叫“北京花400萬買好天氣，老天爺不給北京面子”，副標題是“北京在天壇花的一千多萬籌備的一場會全被一場大雨沖光”。

第二個原則就是對待記者方法要得當(dāng)，天下媒體一視同仁。我們對記者要尊重，不知大家是否注意到了，無論是胡總書記、溫總理還是西方的總統(tǒng)、首相、官員，他們對媒體都是很謙和的，為什么？因為媒體面對的任何一個人不管地位有多高，跟他都是平起平坐的。所以，不能怒斥記者，不能去挑記者的毛病，不能去推搡記者，更不能關(guān)押記者，因為他們有權(quán)利對任何一個人進行采訪，我們有一些領(lǐng)導(dǎo)干部以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，對媒體記者不尊重，罵媒體、有的搶媒體的采訪設(shè)備，結(jié)果都是給自己帶來很多麻煩，有的還因此落馬，所以要善待媒體記者。另外給媒體安排吃、住、行的時候一定要認真考慮，該安排什么，不能夠安排什么？能吃什么？能做什么？這些問題都要認真思考。如果考慮得不認真，你給他安排的東西可能會變成他的新聞，因為安排不當(dāng)，可能會給你和你的單位帶來很多麻煩。

（四）四個具體方法

一要經(jīng)常看輿論，他是怎么報道我的？怎么說的？我們看了以后就可能預(yù)測到問題。我要求外宣辦的同志每天上班的第一件事情就是打開電腦看看，網(wǎng)絡(luò)上、微博上對騰沖的報道有些什么，有沒有不實的、負面的宣傳報道，如果有就分析可能會出現(xiàn)的問題。

二要準備口徑。知道了有可能要問的問題就趕快做好相關(guān)準備工作。發(fā)生了突發(fā)事件，在第一時間，我們面對記者，統(tǒng)一口徑后，要說清三件事：一是發(fā)生了什么；二是我們正在做什么；三是政府的態(tài)度是什么。

三是遇到棘手問題根據(jù)口徑巧妙回答。遇到任何問題都不要害怕，不管問什么問題，對我們來說都是一樣的。因為記者見你決不是為了來聽你說什么，他一定設(shè)置很多問題來問你的，你要見記者主要是來借助他的渠道把信息傳播出去，所以你的注意力應(yīng)該集中在我有什么樣的信息給記者，不管他問什么，我想的只是我傳遞什么。因此，這時候記者給你的任何一個問題都像一個橋梁遞到你手上了，你趕緊把你要說的話都說出去就是了，他怎么問你都說

“對，你提的這個問題很重要，不過我要告訴你的是什么什么”，就不回答他希望你回答的問題。

四是要注意防記者的陷阱和突然襲擊。記者在見你之前肯定挖了好多陷阱，但是沒關(guān)系，關(guān)鍵是要知道什么是陷阱，并且會躲開陷阱。還有些記者老是搞突然襲擊，襲擊一般有四種方法，一是電話采訪，二是推門就進、進來就遞上話筒采訪，三是新聞發(fā)布會之后攔住突然發(fā)問，四是預(yù)約采訪不按問題單上的問題提問。面對媒體的采訪，準備工作非常重要，到我們騰沖采訪的媒體去年有2850人次，今年1-5月已經(jīng)突破2500人次。在我們的接待過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多從來沒有接受過媒體采訪的人，如果他認真準備了采訪起來效果非常好；但一些老手，認為自己沒有問題，不用準備，采訪起來就經(jīng)常會出現(xiàn)答非所問、說著說著就不知道自己在說什么等問題。接受采訪前準備是一條不可顛覆的真理，所以我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體記者采訪之前一定要想方設(shè)法進行準備，哪怕媒體已經(jīng)在你辦公室，你也要找一個理由準備一下。

（五）五個技巧

面對謠言，最好的方法就是召開新聞發(fā)布會，說出真相，謠言自然不攻自破。壞消息發(fā)生了，就要想方設(shè)法把這個壞消息擠壓到最小化。壞事本身是一個扁氣球，媒體一炒作就把氣球吹起來了，我們政府要做的就是在氣球上扎一針，如果在剛剛吹的時候，我們一扎壞消息就沒了，你如果不說話，已經(jīng)吹得很大再扎就沒用了。所以大家要知道壞消息出來以后一定要說話，你不說話就認為是默認了。我們最怕的是三種情況，一種情況是根本不知道，第二種情況是沒有口徑，第三種情況是超越自己權(quán)限的問題。遇到這些問題，我們?nèi)绾蚊鎸τ浾叩奶釂柲兀?/p>

一是說自己的話。這里我給大家舉一個王惠主任成功應(yīng)對的例子。在北京奧運會的一次新聞發(fā)布會上，有一名記者舉手問“王女士，剛剛英國王子查爾斯抵制北京奧運會，對此請做出評價。”面對這樣的情況，第一她不知道，第二沒人給她口徑，第三這不是她個人能回答的問題，這是外交部回答的問題。一百多個記者眼睜睜地看著她，她不說話不行。她思考了一下，這樣回答“我沒有聽說英國王子查爾斯抵制北京奧運會，但是我想告訴你的是，北京奧運會不是北京人的奧運會，他是全世界人民的節(jié)日，不管是誰我認為都不應(yīng)該抵制奧運會。”第二天媒體就把她的原話登出去了，查爾斯王子看到了馬上對媒體說“我沒有抵制奧運會，我只是從來不參加奧運會，今年我還是不參加，但是我同意北京奧組委發(fā)言人說的不應(yīng)該抵制奧運會。”但是我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體時會說我代表XXXX。面對媒體，特別是對一些敏感話題，你就代表你自己，不要代表其他人，說自己的話。

二是他問具體的你說概括的，他問概括的你說具體的。我們還是說王惠主任的一個例子：在一個新聞發(fā)布會上有一個記者問王惠主任“王女士，你們中國的記者說你們中國的食品有95%是不安全的，請你給予證實有多少不安全。”但她又不是質(zhì)檢總局的，根本不知道有多少食品安全多少不安全，再說就算知道她也不能說呀，那怎么辦？她這樣回答：

“記者先生你在中國生活了多少年了，你有家人在這里嗎？”記者回答四年了，有。她繼續(xù)問“那我想知道你和你的家人在這四年中有過因為食品的問題去看過醫(yī)生嗎？”記者說沒有。“你聽說你的朋友同事有嗎？”記者也說沒有。“我跟你一樣，朋友沒有，家人沒有，我也沒有聽說過你說這中國的食品有95%是不安全的，這個數(shù)字可信嗎？”記者聳聳肩，哄堂大笑，多巧妙的回答。

三是他問東你說西。王岐山副總理在非典的時候當(dāng)北京市代市長，他任命當(dāng)代市長的新聞發(fā)布會上，記者問他“王市長，非典以來你們大面積組織新聞發(fā)布會，組織新聞采訪，這是不是意味著中國政治民主改革的開始？”王岐山副總理當(dāng)時是北京市的代市長，怎么能回答中國政治民主改革的問題呢？他是這么回答的，“你這個問題問得好，我們?yōu)槭裁匆M織采訪，要組織新聞發(fā)布會呢？這是因為你們對我們太好了，你們不遠萬里來到中國給我們宣傳報道，我們怎么能不組織發(fā)布會不帶你們參觀采訪呢？所以以后我們還要大密度的組織新聞發(fā)布會，更多地安排你們參觀采訪。”回答完了，中國政治民主改革的問題讓他給扔的一干二凈。

四是要用感情，不然會讓人家罵我們冷酷、沒有人道。特別人命關(guān)天的事情一定要用感情，對人民生活要用感情，要表現(xiàn)出政府官員與人民群眾的血肉聯(lián)系、深厚感情。比如巧家事件，官方給媒體的材料中的這么一句話

“死者家屬情緒穩(wěn)定”，這句話就沒有感情，人都死了家人的情緒能夠穩(wěn)定嗎？常人都無法理解，所以被媒體炒作也是正常。我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體采訪的時候一定要分清場合，穿的衣服、面部表情都要注意，如果發(fā)生死人事故的時候，你接受媒體采訪的時還面帶微笑，或邊說邊笑，這就非常不恰當(dāng)，媒體會說你冷酷無情。

五是要適當(dāng)示弱，敢于認錯。做錯事要承認，不要怕把自己的困難告訴大家，只要你跟人說軟話，記者也是人、受眾也是人，都會理解的。面對媒體的采訪，對于我們的一些工作失誤，我們要敢于面對，自己把真實的東西說出來。

同志們，媒體應(yīng)對是一門很深的學(xué)問，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)，希望大家努力學(xué)習(xí)、謹言慎行，牢記“勤學(xué)、善思、慎言、多省”這8個字，全面提高媒體應(yīng)對能力，讓媒體更好地為我們服務(wù)。

第四篇：如何提高應(yīng)對媒體的能力

文章標題：如何提高應(yīng)對媒體的能力

如何提高應(yīng)對媒體的能力

首先推薦幾本書：

1、美國著名的新聞記者莫理斯，《從容面對媒體》，這本書從微觀里如何與媒體打交道，如何了解和把握媒體、如何接受媒體采訪，包括電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等等。這本書語言風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。

2、加拿大的新聞策劃人，麥克米蘭，《如何來應(yīng)對媒體》。

3、新華社的記者李榮虎，《如何與媒體打交道》。

作為地球村的村民，沒有辦法不被信息所包圍。每天無時無刻都在接受著信息的洗禮和熏陶，不管你喜歡也好，不喜歡也罷，沒有辦法不可能不與媒體發(fā)生某種聯(lián)系或是某種交道。無論你是微觀的接受過媒體采訪，還是沒有接受過，但是都離不開媒體這條途徑。在這種情況下，如何提高我們駕馭、把握、了解、應(yīng)對媒體的能力已經(jīng)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力高低與否的一個標志，是個人和團隊的能力的一個象征。因此，無論在什么崗位，提高能力和閱歷是非常重要的。隨著信息社會，市場經(jīng)濟等發(fā)展，把握這方面的能力，凸顯重要。

一、媒體素養(yǎng)的有關(guān)問題：

什么是媒介？指以圖、文、聲、像為載體的媒介物，包括電視媒介，網(wǎng)絡(luò)媒介，書報媒介，廣播媒介，手機等。它只是信息傳播的物質(zhì)形態(tài)。

什么是媒體?就是指依托上述物資媒介，把圖、文、聲、像的信息進行有效的組合，進行傳播和應(yīng)用，并擁有管理權(quán)和營運權(quán)的單位機構(gòu)。

什么是傳媒？有兩種含義：一種含義是作為名詞的傳媒，與媒體是一個概念；另一種作為動詞的傳媒，是一種傳播活動，是媒體對信息的傳播，因此我們認為傳媒是媒體傳播者借助媒介及動用信息傳播、反饋及交流的活動。可以說傳媒是一種信息流動的過程。

什么是媒體素養(yǎng)？媒體素養(yǎng)也叫媒介素養(yǎng)、大眾傳媒素養(yǎng)，現(xiàn)在多半是用媒介素養(yǎng)這個詞來做論述和闡述。是人們認識、把握、駕馭、應(yīng)對媒體的素質(zhì)和能力，簡單的說就是人們應(yīng)該具備的基本能力和素養(yǎng)。為什么要談這個問題，因為既不能放到至高無上位置，又不能置之不理。講課者認為應(yīng)該從以下幾條共同探討交流：

1、地球村莊很小，信息很多，每天被信息包圍，沒有辦法不去從容，不去面對，只是從容和不從容而以。

2、現(xiàn)代社會，已經(jīng)進入社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)過程，市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟不同，很多事情都是自由自主的，可以說打開自家的大門就已經(jīng)進入世界大門。在市場經(jīng)濟條件下所有的個人和你所在的團隊，就有一個如何認識和了解別人和被別人認識和了解的一個良性互動的過程。

3、我們中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念是以人為本，以人為本就是把黨的路線、方針、政策交給群眾，思想上把你所在的團隊班子的所思、所想能夠讓廣大的群眾所周知、所了解、所認同、最后所允許，自覺地成為我們思路和想法的支撐者。

因此，歸納起來說媒體無所不在，喜歡也好，不喜歡也罷，與其被動挨打，不如主動出擊。

我們現(xiàn)在的媒體素養(yǎng)的大體情況：隨著時代的歷史發(fā)展進步，我們的干部隊伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)在的青年干部有學(xué)識，有教養(yǎng)，有閱歷，有經(jīng)驗，在媒體素養(yǎng)方面上有基礎(chǔ)，在現(xiàn)實生活當(dāng)中能明顯的感覺到很多領(lǐng)導(dǎo)干部在鏡頭面前表現(xiàn)的有教養(yǎng)，有學(xué)識，有水平，看問題有深度，接受媒體、駕馭媒體的能力很高。在目前的條件下，中國的開放度越來越高，世界大家庭經(jīng)濟全球化的特色越來越濃，我們與各方面交往的頻率和機會與日俱增，這方面的能力也應(yīng)該同步俱增。應(yīng)注意幾個方面：一是在認識上有片面性；二是在溝通上有功利性；三是在應(yīng)對上有隨意性；四是在駕馭上有局限性。

二、關(guān)于提高應(yīng)對媒體的能力

（一）對媒體的認識

媒體是我們現(xiàn)實生活中缺一不可離開的信息承載的載體，打個比方說，媒體就像日常生活中的陽光、空氣等，我們每天都離不開，已經(jīng)成為很自然的事情，我們對此不會有什么強烈的感受。感受最強烈的時候一是采訪本地的負面信息問題，二是本地方生了突發(fā)事件。在這樣的場合，希望大家把日常不經(jīng)意感受到的東西，能夠理性固化為一種素養(yǎng)，重視、駕馭和把握媒體是我們工作的一個基本功，如果處理不好可能地就會事與愿違，事倍功半。

新聞不是現(xiàn)實生活的臨摹和翻版，它是經(jīng)過記者采訪，加工處理和提高的事實。現(xiàn)實生活中確實也有把現(xiàn)實真事丑化的。因此，我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接觸媒體時，要有一個主動的理念，你的言談舉止，舉手投足，通過傳播樹立個人的良好形象，同時來放大樹立單位團隊的形象乃至樹立國人的形象。國外認為媒體是立法、司法、行政的第四權(quán)力。而我國的媒體是黨和政府與人民連接的紐帶橋梁。一個媒體之所以有威望、有影響，關(guān)鍵在于傳播的信息是否有力量，播發(fā)的新聞是否很深入地進入了生活，解決了問題，推動了社會進步。因此說媒體真正的權(quán)力和威望來自于它所傳播的信息，信

息的價值決定媒體的價值，并決定了權(quán)力和威望，離開信息，媒體什么都不是。

如何了解媒體的特性：

1、競爭性。我國的媒體政治門檻很高，不能社會團體辦媒體，不能民營私營辦主體，絕大多數(shù)媒體是黨和政府的喉舌或是黨和政府喉舌的延伸和發(fā)展，如所辦的子報、子刊等等。媒體的大小用開篇的篇幅，開辦的規(guī)模來界定，并不科學(xué)，其實

媒體的大小主要應(yīng)該看他的影響力，重點看他是否達到傳播信息、干預(yù)社會及推動社會進步的作用。

過去考量媒體的標準就一個，就是只要黨和政府滿意，這個媒體的功能就實現(xiàn)了。因為在理論上黨性和人民性是一致的，只要黨和政府滿意，人民群眾自然會滿意。

2、經(jīng)營性。我們在理論上認為廣告和新聞的內(nèi)容是物理斷開的，現(xiàn)在從事的文化體制改革和新聞改革上要求把媒體的經(jīng)營和媒體的新聞分開。其中：具有經(jīng)營的部分逐漸市場化、企業(yè)化，如廣告及其他的多種經(jīng)營等等，另一塊純新聞、純消息部分作為黨和政府的喉舌由國家關(guān)起來。但是在現(xiàn)實生活中，媒體的經(jīng)營和新聞這兩部分很難分開，原因是一些經(jīng)營行為已經(jīng)介入媒體。

3、新聞性。媒體新聞或編輯留出了時間或空間。

4、計算機網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)代信息的傳播速度很快，不管發(fā)生新聞的地方的地理位置如何閉塞，所發(fā)生的信息都會很快的被傳遞。

5、媒體的市場導(dǎo)向。

6、降低成本。是媒體的最大的取向。為了降低成本，就不能保證新聞的質(zhì)量，出現(xiàn)篇幅長，內(nèi)涵小現(xiàn)象。

（二）如何認識記者

記者是記錄生活，反映生活，記錄社會事件的人，也可以認為是專門記錄社會生活事件變遷的人。記者的神圣的職能是不擇手段地完成他所承擔(dān)的報道任務(wù)，這是記者天職的精神。無論是采用什么方式和方法，有時甚至有點過激。曾有人說過記者非敵非友，記者是我們的伙伴或合作者。

（三）什么是新聞

新聞，本質(zhì)上就是經(jīng)過包裝的故事。通常情況下一條新聞應(yīng)符和以下特性：一是新穎性。二是重要性。三是不尋常，出乎意料，具有爭議性。四是必要性。五是趣味性。六是關(guān)聯(lián)性。

（四）與媒體的聯(lián)系和溝通

在一條新聞產(chǎn)生之前，相關(guān)人與媒體建立聯(lián)系的六點原則：

1、開放；

2、及時；

3、誠實；

4、手頭要有足夠的信息；

5、能夠提供有用的幫助；

6、可靠。

（五）媒體應(yīng)對的abc

講課者體會較深的是一個中心和三個基本點。

一個中心就是以維護和樹立個人乃至團隊形象，提高團隊和個人的知名度和美譽度。

三個基本點：

1、時刻準備著。不能現(xiàn)上轎現(xiàn)扎耳朵眼，要不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，全方位提升自己的能力（政策能力、理論能力，文化素養(yǎng)、法律素養(yǎng)等等），同時還要熟悉和了解媒體的特征和規(guī)律。采訪法則：任何沒有為尖銳問題準備的人，都會被那些問題所累。

2、來的都是客。不要以老大自居，不要老虎屁股摸不得，尤其是面對突發(fā)事件、危機事件和來采訪負面影響的記者。世界上沒有絕對的正，也沒有絕對的負，事物都是變更的。一個突發(fā)事件，表面上看給我們帶來很多不便，也給人民生命財產(chǎn)帶來大的威脅。危機事件，危機事件，一個是危，一個是機，他是相輔相乘的兩方面，之所以把一件事情變成了危機，不是由于事情本身，而是在于我們后期處理，處理好了，完全能成為一次歷史性機遇，一個普通的企業(yè)，面對危機，能夠化險為夷，一個能力欠佳的企業(yè)，在危機面前萬古不迭，一個偉大的企業(yè)能夠通過危機，尋找新的空間，創(chuàng)造新的活力。有人說危機事件之所以變成危機不是本身的危機，而是傳播成了危機，主要是事件發(fā)生后沒及時處理好造成的。不管我們面隊什么樣的記者，都一定要避免官本位，對內(nèi)外的媒體都要認真對待，開誠不公，不要眼中無人，哀兵必勝。

3.我卻知道你為了誰。當(dāng)面對記者時，實際是面對的是讀者，面對的是大眾。記者為了背后的大眾，代表的是公眾的利益。因此不要難為記者，其實記者本身說的也不算，他也是奉命而為的。

三大禁忌：

談吐上。盡量用白話，一定要注意不要過多地使用術(shù)語和更多的抽象數(shù)據(jù)；盡量把一些數(shù)據(jù)變成一些形象的話語；不要用長的句子，盡量直奔主題；一定要言之有物，講真話，要做到誠實守信，不要拖泥帶水、畫蛇添足，兜圈子打瓜皮，官話，套話，從上到下一般粗；語速要適中，口齒清晰，語調(diào)富于變化；接收廣播電視采訪時，尤其是電視采訪時，應(yīng)該視同在聊天，你是和記者在同一間屋子里談話，不是在作報告，不要大喊大叫。

舉止上。首先坐姿要端正，自然，放松，再放松。不能心不在焉，也不能過于低調(diào)。眼神對著鏡頭，不要故作姿態(tài)過于放松。站立時要自然站立，不要背著手或遮擋隱私處。恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩鷦踊顫姡灰羧裟倦u。面部表情要因題而議，恰如其分，不要千篇一律。要恰當(dāng)?shù)刈⒁暎\懇，切忌撲簌迷離，要自然親切，切忌搖曳不定。也可適當(dāng)與采訪者的適當(dāng)交談。

著裝上。接受采訪或出席重要活動時切忌淺色、黑色和褐色西服，比較適合的是藍色和灰色西服；切忌正裝白襪子；切忌西服正裝套頭羊毛衫；切忌皮帶上有東西，如鑰匙、手機等；盡量不要佩戴水晶眼鏡，特別是有色眼鏡和變色眼鏡；襯衣盡量是淺色的或?qū)捈y的，不要穿窄紋的，窄紋的襯衣在電視面前亂著著；不要穿深于領(lǐng)帶的襯衣，領(lǐng)口要恰到好處，領(lǐng)帶要系到腰帶下面一點正好。女士切忌穿面料過于花哨的服裝，而且首飾掛件不要佩戴太多。

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第五篇：如何提高街道應(yīng)對突發(fā)事件的能力

如何提高街道應(yīng)對突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的對社會產(chǎn)生重大影響的事件。其特點一是突發(fā)性，二是巨大危害性。既包括一些突然發(fā)生的自然災(zāi)害，如地震、海嘯、臺風(fēng)、洪水等，也包括一些人為的事件，如爆炸、火災(zāi)、惡性交通事故等。近年來，我國各地屢屢發(fā)生一些重大突發(fā)事件，給人民生命財產(chǎn)安全造成極大損害，有的甚至成為新的影響社會穩(wěn)定的因素。所幸的是，我轄區(qū)還沒有發(fā)生過重大突發(fā)事件，為了防患于未然，街道在如何正確應(yīng)對和處理各種突發(fā)事件方面也肩負重任，正在成為領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的新課題。

為進一步提高街道領(lǐng)導(dǎo)干部成員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，把握應(yīng)對突發(fā)事件工作與落實科學(xué)發(fā)展觀之間的關(guān)系，在應(yīng)對突發(fā)事件工作中落實科學(xué)發(fā)展觀的對策以及落實科學(xué)發(fā)展觀需要解決的問題，街道成立專門課題調(diào)研小組圍繞上述問題召集部門干部、單位、居民召開了座談會，座談會上，大家廣泛發(fā)表建議和意見，獲得了一些初步的認識和體會。

一、當(dāng)前地方領(lǐng)導(dǎo)處理各種突發(fā)事件的能力普遍不足可以說，發(fā)生突發(fā)事件的地區(qū)和單位畢竟是少數(shù)，但從已發(fā)生突發(fā)事件的地區(qū)來看，一些地方領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件的能力明顯不足。主要表現(xiàn)在：

1.對突發(fā)事件缺乏快速感知與反應(yīng)能力。地方領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著黨和人民賦予的發(fā)展地方經(jīng)濟、保障人民生活的重任，能否切實負起這一責(zé)任，是衡量一個干部政治上是否合格、業(yè)務(wù)上是否稱職的重要標準。地方領(lǐng)導(dǎo)干部必須時刻牢記群眾的安危，經(jīng)常深入群眾，真正為人民謀利益，增強自己的責(zé)任意識。地方領(lǐng)導(dǎo)干部要吸取已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，增強防范意識，采取有效措施盡量避免自己轄區(qū)內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件。不僅要善于處理各種突發(fā)性事件，而且要能很好地吸取教訓(xùn)，防止類似事件的再次發(fā)生。

2.應(yīng)對措施失當(dāng)，使事件復(fù)雜化。針對不同的事件應(yīng)采取不同的措施。總的來說，應(yīng)對突發(fā)事件主要應(yīng)做好安撫民心、追究責(zé)任、調(diào)整利益和轉(zhuǎn)化矛盾這樣幾個方面的工作，這些工作的順利進行有賴于地方領(lǐng)導(dǎo)平時在人民群眾中樹立較好的形象，形成較高的威信，贏得群眾的支持。但是，有些地方領(lǐng)導(dǎo)平時得過且過，不注意學(xué)習(xí)，遇事不加思考，驚慌失措，只知一味動用公、檢、法機關(guān)或簡單采取一些強制性措施，不去研究尋找其他的行之有效的工作方法，結(jié)果把小事件激化成了大事件，使小失誤變成了大錯誤，激化了人民內(nèi)部矛盾。還有的領(lǐng)導(dǎo)從自身的政績考慮，對突發(fā)事件一味掩蓋，掩蓋不住時就弄虛作假，如少報或瞞報傷亡人數(shù)和財產(chǎn)損失數(shù)字等等，導(dǎo)致矛盾激化。之后，又片面封鎖消息，還名之曰家丑不可外揚，造成小道消息滿天飛，使群眾產(chǎn)生許多思想問題，招致群眾不滿。群眾得不到正確信息，人心惶惶，難以安心生產(chǎn)和生活，結(jié)果使矛盾越積越多，越積越嚴重，由此甚至引發(fā)嚴重的社會穩(wěn)定問題。這種現(xiàn)象雖不普遍，但危害很大，必須盡快采取措施加以糾正。

二、一些地方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對突發(fā)事件能力不足的原因

首先，思想上沒有引起足夠重視。一些領(lǐng)導(dǎo)干部平時對社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)等問題不注意、不重視思想上麻痹大意，不注重吸取別的地區(qū)和單位在有關(guān)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易驚慌失措，難以及時解決問題。各級地方領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認識到，地方穩(wěn)定是社會穩(wěn)定的有機組成部分，沒有地方的穩(wěn)定，社會穩(wěn)定的局面也難以保持。當(dāng)前，突發(fā)事件正在成為危及地方社會穩(wěn)定的重要因素，一旦對突發(fā)事件應(yīng)對不當(dāng)，極易激化社會矛盾，帶來影響社會穩(wěn)定的問題。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對這個問題必須重視起來，要采取有效措施，盡量避免各類突發(fā)事件的發(fā)生。

其次，缺乏處理突發(fā)事件的能力。改革開放以來形成的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好形勢使地方領(lǐng)導(dǎo)干部的注意力普遍轉(zhuǎn)向經(jīng)濟工作，對其他工作的重視程度明顯不夠。加之現(xiàn)在的干部大多是改革開放以后成長起來的，缺乏應(yīng)對復(fù)雜工作局面的考驗，因此，許多地方領(lǐng)導(dǎo)干部對處理突發(fā)事件感到陌生，缺

乏經(jīng)驗。對此，應(yīng)加強對地方領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件能力的培養(yǎng)，使其盡快積累經(jīng)驗，逐步成熟起來。

第三，一些地方領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)不盡合理。考察一些事件頻發(fā)的地區(qū)和單位，其領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)不盡合理也是一個重要原因。比如有的地方班子成員普遍年輕，缺乏合理的年齡結(jié)構(gòu)；有的地方過分追求高學(xué)歷，大多數(shù)班子成員缺乏實際工作經(jīng)驗；有的地方領(lǐng)導(dǎo)班子成員中沖動型性格的過多，穩(wěn)重型太少，性格不能互補等。因此，在選配領(lǐng)導(dǎo)干部時，一定要充分考慮各種因素，進行優(yōu)化配臵，使班子成員的配備盡量合理，以提高地方領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。

三、地方領(lǐng)導(dǎo)提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力迫切需要解決的幾個問題

1.思想上要高度重視，增強緊迫感。要提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，必須從思想上高度重視，地方領(lǐng)導(dǎo)干部要認清自身所肩負的神圣責(zé)任，把代表和維護人民利益作為自己全部工作的出發(fā)點和落腳點。當(dāng)前我國正處在發(fā)展的關(guān)鍵時期，在向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的過程中，各種社會矛盾必然增加，各種價值觀念和物質(zhì)利益的沖突也會日趨增加，發(fā)生突發(fā)事件的可能性也在增大。對此，各級地方領(lǐng)導(dǎo)要提高認識，做好隨時應(yīng)對各種突發(fā)事件的準備。

2.吸取已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和管理水平。正確

應(yīng)對突發(fā)事件，是衡量干部素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的一個重要方面。地方領(lǐng)導(dǎo)干部要積極學(xué)習(xí)，注意吸取別的地區(qū)和單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真思考相關(guān)方面的問題，切實提高自己處理各種復(fù)雜問題的能力。

3.預(yù)防為主，盡量避免發(fā)生各種突發(fā)事件。突發(fā)事件一旦發(fā)生，必然會給社會帶來極大危害，或者造成社會不穩(wěn)定，或者使國家和人民的生命財產(chǎn)遭受重大損失，這是任何人都不愿看到的。因此，一定要把預(yù)防工作擺在頭等重要的位臵上，力爭把各種突發(fā)事件排除和解決在萌芽之中。這就需要地方領(lǐng)導(dǎo)干部做大量的工作，要繼承和實踐黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺地同廣大群眾打成一片，時刻把群眾的冷暖掛在心上，切實履行自己的職責(zé)。只有這樣，當(dāng)發(fā)生各種突發(fā)事件時，廣大人民群眾才會堅定地和地方政府站在一起，同舟共濟，共渡難關(guān)。