客戶主管崗位職責范本模板

1、監控客戶服務標準的執行。

2、策劃組織客戶關懷活動。

3、組織相關部門進行客戶投訴風險檢查。

客戶主管崗位職責(二)

1.負責實施新項目的報價策略。

2.建立并維護與現有客戶良好的合作關系。獲取來自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應對。

3.催討產品售后應收帳款，完成應收資金的回籠。

4.參與報價成功項目的先期開發活動，處理相應商務事宜，包括工程更改發生和開發內容增加而導致的報價/成本變化。

5.負責工程更改類的商務談判。

6.承擔公司相關BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標準要求的管理責任，確保BOS文件的有效運行，并不斷在部門內完善BOS文件中的相關程序及其應用。

客戶主管崗位職責(三)

1.負責集團客戶信息的排摸、回訪、跟進，提升集團及各子公司客戶服務水平;

2.負責集團客戶滿意度提升工作;

3.負責通濃稠集團客戶信息收集、錄入，提升集團客戶信息完整性;

4.負責統籌處理集團及各子公司的各項投訴及回訪工作;

5.領導交辦的其它工作。

客戶主管崗位職責(四)

1、制定并優化客戶服務全生命周期服務標準;

2、培訓、督導與檢查服務標準的落地執行;

3、策劃執行客戶滿意度調研;

4、組織相關部門進行客戶投訴風險檢查。

客戶主管崗位職責(五)

1、會員營銷：制定并完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協調各部門與品牌工作;

2、會員增長：負責公司現有平臺店鋪、微信會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，拓展渠道增加有效會員數量及銷售額;

3、數據分析：負責日常會員數據的收集與統計分析，建立會員數據庫及相關數據深度分析與營銷應用;通過對會員數據的深入挖掘，分析會員消費行為習慣，完善用戶分層，制定精準營銷策略，提升用戶銷售轉化率

4、理解用戶生命周期管理理念和精準的客戶營銷、個性化的客戶關系建立的方法，為會員整體的留存率、高價值會員占比、老客銷售占比等核心CRM指標負責。

5、制定微信傳播策略并實施，通過公眾號、小程序、社群與粉絲保持良好互動，提高用戶粘性和銷售轉化;