第一篇：客戶服務部主管崗位職責

管理處客戶服務部主管崗位職責

執 行 者：管理處客戶服務部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區文化活

動和宣傳工作，布置小區環境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調查數據進行分析，對管理處的服務提出改進建議。

崗位職責：

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

2.負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃，并負責實施。

3.負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負責控制客戶接待工作質量。

5.負責物業管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

6.負責管理處收銀工作的流程控制。

7.負責房屋的售后服務工作，與維修隊的聯系協調工作。

8.負責組織小區的環境布置和宣傳工作。

9.負責組織豐富多彩的社區文化活動，增強小區人文氣息。

10.負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數據分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

11.負責接待業主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業主的投訴負責。

13.負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業管理服務履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責如下。

1.堅決貫徹落實公司的規章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

2.協助部門經理建設、經營、管理客服部，制定相關規章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協調各部門工作的正常開展。

3.負責業主有關入住、裝修等相關事宜的手續辦理及咨詢工作。

4.負責受理業主的各種投訴，協調處理各種糾紛，協助部門經理進行業主日常聯系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，贏得廣大業主的支持和理解。6.定期監督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規定標準。7.組織、指導客服專員對業主報修進行接待、登記，及時聯系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

8.負責向業主催繳物業管理的相關費用，并及時向部門經理匯報情況。

9.負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

10.負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作，控制成本。

11.定期策劃社區文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業主建立良好的工作關系。12.負責與轄區街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業務聯系，協助相關部門開展各項工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。14.負責簽訂客服部的合同，并監督合同實施。15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。

第三篇：物業公司客戶服務部主管崗位職責

物業公司客戶服務部主管崗位職責

一、工作職責：

負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

有權指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。領導做好小區清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會所等的監督管理工作。定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

做好與各部門的橫向配合工作。

每日工作安排：

每日上班時檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

9：00分到各區域巡視清潔、綠化一次，發現問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。

裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位《日工作統計表》的完成情況。

完成上級領導交辦的其它工作。

每周工作安排：

1）周一開項目協調會，各部門（項目、市場、物管）對上周工作的總結與協調事宜。

2）周二開管理處例會，日常工作需要與各部門協調的工作，周日開本部分例會。

3）處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4）每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少于一次。

5）安排前臺助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6）與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。

7）完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

每月工作安排：

1）每月25號前編制、審核下一個月的資金使用計劃，交行政部。

2）每月25號前制作下個月員工排班安排情況，交行行政部審核。

3）根據實際情況，每月30號前對清潔、綠化進行月評估的審核、確認，交財務作為支付費用的依據。

4）制訂小區社區文化活動計劃及組織活動的實施細節工作。

5）與財務部溝通，隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

6）制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業管理方面知識，不少于一次。

7）統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

8）處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。

9）每月30號檢查樓宇情況月報表的完成情況；

10）每月30號完成公司的月報和香港的月報。

11）完成上級領導交辦的其它工作。

1．14）每季工作安排：

1）清洗生活用水一次，檢驗達到合格標準。

2）每季度15號修改密碼門一次，并做好業主的解釋工作。

3）組織安排部門員工對業主的家訪工作，隨時了解業主的意愿，積極采納業主好的建議，不斷提高物業管理服務的質量。每月每人回訪不少于責任范圍內的1/3戶。

4）完成季度工作總結。

1．15）每年工作安排：

1）每年11月下旬制訂下年的部門資金使用預算。

2）每年12月制定部門下年的工作計劃與年終總結；

3）每年清理化化糞池一次；

4）做好每年的社區活動計劃；

七、領導責任：

（1）對部門下屬員工的服務質量負責。

（2）對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

八、主要權力：

（1）對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

（2）對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。

（3）上級授予的其他權力。

第四篇：物業公司客戶服務部主管崗位職責

物業公司客戶服務部主管崗位職責

一、工作職責：

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

2、每日不定時針對園區進行巡視2-3此，發現問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。

5、處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協調事宜。

2、周五組織部門人員進行管理處例會。

3、處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。

2、統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領導交辦的其它工作。

七、責任及其他：

1、對部門下屬員工的服務質量負責。

2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

4、對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。

5、上級授予的其他權力，及管理處經理安排的其他任務。

第五篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范

疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本

部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工

素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良

好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工

作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯

報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。