第一篇：家政服務部主管崗位職責

家政服務部主管崗位職責

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及家政服務管理職責范

疇的質量目標。

2.全面負責家政服務部的日常工作，按照公司領導的指示和家政服務部的發(fā)

展目標，擬定工作計劃并組織實施。

3.4.擬訂家政服務實施方案，合理安排家政服務人員、調配設備和工具。對家政接待員的工作進行檢查和督導，查看客戶《服務需求登記表》、《特

約服務回訪表》，以了解每日業(yè)務情況及客戶對家政服務的反饋信息。

5.及時了解當日的派工情況，對人員、時間等的安排進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時進行糾正，并作詳細記錄。

6.7.8.對員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進行必要的檢查。隨時掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的思想工作。建立和完善家政服務部的管理制度，實行規(guī)范化、科學化的管理。嚴格控

制物料的消耗；每月對家政服務人員的工作質量、工作效率、工作能力進行一次全面的考核，對優(yōu)秀者進行表揚，對差者加強在崗的培訓力度。

9.負責新進員工的崗前培訓。定期對家政服務人員進行專業(yè)技術、服務標準、服務意識培訓，通過理論學習和現(xiàn)場示范，講解各種工具的使用方法及工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質量及個人素質。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯

報。

11.處理上級領導交辦的其它事項。

第二篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責如下。

1.堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

2.協(xié)助部門經理建設、經營、管理客服部，制定相關規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調各部門工作的正常開展。

3.負責業(yè)主有關入住、裝修等相關事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

4.負責受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調處理各種糾紛，協(xié)助部門經理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。7.組織、指導客服專員對業(yè)主報修進行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

8.負責向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關費用，并及時向部門經理匯報情況。

9.負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

10.負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作，控制成本。

11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關系。12.負責與轄區(qū)街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業(yè)務聯(lián)系，協(xié)助相關部門開展各項工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。14.負責簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。

第三篇：客戶服務部主管崗位職責

管理處客戶服務部主管崗位職責

執(zhí) 行 者：管理處客戶服務部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活

動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調查數(shù)據(jù)進行分析，對管理處的服務提出改進建議。

崗位職責：

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

2.負責制定管理處客戶服務工作的、月度工作計劃，并負責實施。

3.負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負責控制客戶接待工作質量。

5.負責物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

6.負責管理處收銀工作的流程控制。

7.負責房屋的售后服務工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調工作。

8.負責組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

9.負責組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

10.負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數(shù)據(jù)分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

11.負責接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責。

13.負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。

第四篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。11.完成上級領導交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責

物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責

一、工作職責：

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

2、每日不定時針對園區(qū)進行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調。

4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問題。

6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

7、完成管理處經理交辦的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協(xié)調事宜。

2、周五組織部門人員進行管理處例會。

3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

4、每周對本部門員工培訓日常業(yè)務方面知識不少于一次。

5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

6、與各部門主管協(xié)調共同處理好日常管理工作中的問題。

7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。

2、統(tǒng)計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。

4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況；

5、完成上級領導交辦的其它工作。

七、責任及其他：

1、對部門下屬員工的服務質量負責。

2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

4、對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權。

5、上級授予的其他權力，及管理處經理安排的其他任務。