第一篇：服務部主管2012年工作總結

服務部主管2012年工作總結

1、所屬部門，職責總結；

在如火如荼的2012年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經理xxx的領導下,協同兩位同事開展了公司各項業務.，參加第七屆60銷售系統精英版訓練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時期，我的業績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業績是歐經理獨自一人創造了。我在她身上看到很多，真的很優秀了!溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業等這個也是表現的非常完美的?？上讉€月下來，我看了幾個月，學的寥寥無幾啊。

2、服務總結，客戶總結；

很感恩許導，在進入公司4個月之后，把我提升為服務部的主管，我也在此時此刻感覺到很大的壓力，責任。其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區分的。其實銷售可以走客服這一點來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業績做好，是該去總結售后服務的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養一個強大的服務團隊出來。2012年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現有的一年里的資料來做打算。我覺得我們2012年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進，火箭般的速度來形容的。我們在外的知名度。前期企業朋友老板家們對我們的認可，就完全就是一份驗證。2012我們是成功的。唯一有個遺憾的就是：我認為2012年主打推出的60銷售系統，是個很好的方針。他最直接關系到一家公司。但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的，換句話來說，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們去企業了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業進入過我們的平臺?？蛻艨側藬档脑?，大大小小總共1320多個學員。整體上口碑都及格的?？蛻魧ξ覀兊恼n程，產品，導師那是相當的認可，在整個課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現了很多問題，激情，狀態，工作態度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發展的額度。

3、團隊建設；

公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產品研發部，市場開發部，客服部，行政策劃部等。總共人員9人。職責：總經理1名，總監1名，經理4名，員工3名。

團隊建設是企業內部管理的最重要的，最核心的。銷售團隊的完善，客服中心的建設等現在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓團隊。整理企業課程介紹的范本，話術，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓，陌生拜訪。團隊系統建設的完善，需要PK機制，劃分小組。部門領導的培養。

4、針對薪酬機制；

我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業的范本。針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進一步的完善。其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業績利潤，這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業，企業沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創造的結果會更好。

5、針對代理商；

我覺得我們加大推廣課程的同時，也該加大代理商客服中心的建設和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設好自己的銷售團地和服務團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓。我個人在這里認為，每個人也可以選擇他所擅長了解的行業去開展工作。比如說針對汽車行業的總結汽車行業的心得，去全力開發汽車行業。針對餐飲的可以去總結餐飲的行業問題，大致行業去開發。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話，我們也可以先根據他所處的行業，先支持在他在此行業成為一定的榜樣或者知名度，為期做個宣傳，讓其在開發次行業有一定的基礎。

以上是我個人對公司的一些總結，其實我自己走過這半年時間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結吧。

不斷創新，創新是生命。2013年是創新的一年，銷售方式的創新，課后的創新，企業管理咨詢的創新，網站的創新，創新是2013年的主旋律。

策劃是關鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰略策劃、融資策劃、營銷策劃、網絡策劃，為客戶提供一流的策劃。

2012年已悄然過去了?；厥走^去的一年，感慨萬千。2012年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。2012年，在許總科學發展觀的指引下，員工應對培訓行業雨后春筍般的嚴峻挑戰，堅持我和你企業文化，幫助1000萬人找到自信成為行業冠軍，過上幸?？鞓飞睢椭髽I成長，引領經濟騰飛，為實現和諧社會而努力奮斗?？蛻魸M意，社會滿意的準則，客戶的成長是我們存在的唯一理由，取得了不菲的成績。

展望2013年的工作，我還是會繼續和2012年的工作一樣，堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發揮自己最大的能力，完美的完成上級派給我的任務和我自己應盡的義務，這是責無旁貸的，我相信我是能夠做好的！我和你，心連心，一起實現夢想！

第二篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責如下。

1.堅決貫徹落實公司的規章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

2.協助部門經理建設、經營、管理客服部，制定相關規章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協調各部門工作的正常開展。

3.負責業主有關入住、裝修等相關事宜的手續辦理及咨詢工作。

4.負責受理業主的各種投訴，協調處理各種糾紛，協助部門經理進行業主日常聯系走訪及意見征詢工作。

5.制訂并組織實施項目業主各階段聯系溝通方案，贏得廣大業主的支持和理解。6.定期監督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規定標準。7.組織、指導客服專員對業主報修進行接待、登記，及時聯系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

8.負責向業主催繳物業管理的相關費用，并及時向部門經理匯報情況。

9.負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據工作需要對部門內部員工進行調崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

10.負責部門日常用品的審核和日常管理經費的報批工作，控制成本。

11.定期策劃社區文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業主建立良好的工作關系。12.負責與轄區街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業務聯系，協助相關部門開展各項工作。

13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。14.負責簽訂客服部的合同，并監督合同實施。15.完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。

第三篇：客戶服務部主管崗位職責

管理處客戶服務部主管崗位職責

執 行 者：管理處客戶服務部主管

上級：管理處主任

部門：管理處客戶服務部

工作范圍：管理處收費、報修、投訴、咨詢等工作，開展社區文化活

動和宣傳工作，布置小區環境，受理房屋的維護和裝修，對客戶滿意率的調查數據進行分析，對管理處的服務提出改進建議。

崗位職責：

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

2.負責制定管理處客戶服務工作的、月度工作計劃，并負責實施。

3.負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

4.負責控制客戶接待工作質量。

5.負責物業管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

6.負責管理處收銀工作的流程控制。

7.負責房屋的售后服務工作，與維修隊的聯系協調工作。

8.負責組織小區的環境布置和宣傳工作。

9.負責組織豐富多彩的社區文化活動，增強小區人文氣息。

10.負責組織客戶滿意率的調查，做好相關數據分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

11.負責接待業主投訴，并按照公司的有關質量標準及時做好業主的回訪工作。

12.對本條線的重大工作失誤和業主的投訴負責。

13.負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業管理服務履約報告的編寫。

14.完成上級交辦的其他工作。

第四篇：家政服務部主管崗位職責

家政服務部主管崗位職責

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及家政服務管理職責范

疇的質量目標。

2.全面負責家政服務部的日常工作，按照公司領導的指示和家政服務部的發

展目標，擬定工作計劃并組織實施。

3.4.擬訂家政服務實施方案，合理安排家政服務人員、調配設備和工具。對家政接待員的工作進行檢查和督導，查看客戶《服務需求登記表》、《特

約服務回訪表》，以了解每日業務情況及客戶對家政服務的反饋信息。

5.及時了解當日的派工情況，對人員、時間等的安排進行檢查，發現不合理的地方及時進行糾正，并作詳細記錄。

6.7.8.對員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進行必要的檢查。隨時掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態，做好員工的思想工作。建立和完善家政服務部的管理制度，實行規范化、科學化的管理。嚴格控

制物料的消耗；每月對家政服務人員的工作質量、工作效率、工作能力進行一次全面的考核，對優秀者進行表揚，對差者加強在崗的培訓力度。

9.負責新進員工的崗前培訓。定期對家政服務人員進行專業技術、服務標準、服務意識培訓，通過理論學習和現場示范，講解各種工具的使用方法及工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質量及個人素質。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯

報。

11.處理上級領導交辦的其它事項。

第五篇：客戶服務部主管崗位職責

客戶服務部主管崗位職責

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。11.完成上級領導交辦的其他工作。